店铺日常管理

店铺日常管理日期：20xx-xx-xx-1店铺管理2财务管理店铺日常管理1店务工作说明4服务标准7工作日志2店务规范5店铺每日运作流程8加班/调班情况说明表3员工守则6月例会记录9销售对比表店铺日常管理10员工工资表12员工内购申请表14财务统计表11卖场设施维修表和店铺用品申领表13每月排班表15巡店记录表店铺日常管理店务工作说明一、店务工作是店铺正常运作的基本保证。店务工作质量高低反映了店长/助理的业务管理能力，系统运筹能力，团队领导能力和组织计划能力。希望有关同事重视店务工作，个人与集体共同成长二、店长要思考每周和每月的工作重点和工作计划，要学会从纷杂事物中分出主要和次要，一步一步的解决问题和提高运作水平三、要学会合理安排工作时间和充分调动团队成员的工作积极性，许多店务工作可以安排在销售间隙完成，也可以分配给助理和骨干员工四、店长不仅要保证店务工作的质量，还要努力创造店铺出色业绩，因此必须合理的运筹店务工作时间和提高团队整体业务能力五、在做好店务工作时，切记"以客为先"原则店铺日常管理店务规范每月常规店务内容1日：总结上月目标完成情况，分析同期涨幅比例，制定下月销售目标2日：整理盘点账目，核对盘点统计表，核算货品流失金额3日：填写员工工资明细单4日：完成上月店铺工作日志财务帐的每一项5日：分析货品版效货品前十后十提出货品调整方案上交管理中心6日：整理并检查好上月所有店铺账目上交管理中心7日：管理中心核对店铺所交各项账目，做好员工工资表，完成店铺上月盈利核算店铺日常管理8日：分析货品版效，拿出整改方案并提出实施计划10日：发放员工工资14日：查看店铺滞销货品，发图片咨询管理中心处理方案15日：1、分析货品销量及版效，整理店铺补货单并核算出补货金额2、补货比例不得超过半月销售额的总和，货单整理好上交管理中心3、整理前半月店铺结账单及销售小票上交管理中心检查16日：进货，退货，发货18日：分货，归类定价开单20日：货品陈列，季节货品占据最优位置，分区分类陈列货品店铺日常管理28日：整理本月进出单据，做好盘点账目，准备盘点工作30日：安排盘点，全体员工上班，盘点当天不排休店铺日常管理店务规范一、每周常规店务内容周一：开早会60分钟全店大扫除早会内容：销售技巧学习总结上周工作分析问题解决问题安排下周工作店长全程记录周六：装饰店铺，营造促销气氛绿植，气球，广告牌周日：装饰店铺，营造促销气氛绿植，气球，广告牌二、每天常规店务内容1、每天召开晨会，制定出当天的销售计划，激励员工完成2、当天的销售情况编辑信息，23：00前微信发送至管理中心负责人店铺日常管理3、排好员工的班次，做到休息无冲突4、检查员工考勤5、检查员工的仪表仪容，化淡妆，长发束起，短发整理清爽，穿好工作服6、检查各个员工管辖区内的货品陈列及卫生7、检查门面，门口地面及柜台的卫生8、检查所有货品标价，确保所有货品价格的正确性9、检查库存货品，补满货架10、检查货品日期，到期前3月、2月、1月上报3次，严格按上级交代方案执行11、完成店铺绿植修剪、浇水及卫生店铺日常管理12、协调安排好员工销售工作，合理调配人员13、协调客人购物，解答客人疑问，做好客人售前、售中及售后服务14、员工轮休时，负责协调该员工管辖区内的货品陈列、卫生及销售15、检查店内公共物品，有损坏的及时处理，妥善保管店内维修工具和公共物品16、整理库存、滞销、降价货品及促销货品，及时与上级沟通处理17、发挥团队精神，处理好内部关系18、按时按量完成上级安排的各项工作，严格执行店内各项制度19、店铺相关业务知识学习，包装、美妆、维修及所有相关的售后服务处理知识20、货品小视频，线上平台宣传推广，抖音、微信及快手店铺日常管理员工守则1、遵守公司的各项规章制度及工作守则，保守业务上的秘密2、爱岗敬业，忠于职守，服从管理，听从调配，做事干脆利落，充满活力3、按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。对所担负的工作争取时效，不拖延，不积压店铺日常管理135、同事之间要有团队精神，互相尊重，团结协作，严禁搞个人主义和本位主义，以及拉帮结派7、上班期间严禁打私人电话，接听业务电话要有礼貌，语言要简洁，熟人来访接待应在店外。禁止在店内照镜、化妆、闲聊或做出不文雅的行为和举止4、积极参加公司的技能培训，熟悉业务知识，掌握销售技巧，不断提高自身的综合素质，不断提高业务水平6、注意保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。严禁以任何理由顶撞和欺骗顾客，不准因为摆货、结账、换班而不理睬顾客。待人接物态度要谦和，要努力争取同事们和顾客的合作1342店铺日常管理2024/3/2614A8、严谨操作，不得收受与公司业务有关人士的馈赠、贿赠或私自向其挪、借款项或商品。员工因过失或故意致使公司遭受损失时，应付赔偿责任B9、要积极配合店长和助理进行各项工作，认真完成当班各项业务工作，要爱护公物妥善保管好各种物品和单据，随时接受公司的考核PART1服务标准服务标准一、售前准备1、个人形象：头发梳理整齐，化淡妆，穿统一工作服，胸前佩戴工牌，佩戴得体首饰，精神饱满，仪表端庄2、店内环境：清洁地面、橱窗、展柜、天花板、打理样品，检查灯光、摆放样橱，整理存货3、召集班前会，小结昨天情况布置当天工作，交代注意事项二、打招呼1、热情的向每位进店的顾客打招呼"您好"2、说话声音要亲切、自然、有感染力3、姿势、手势、举止要大方得体4、习惯使用礼貌用语"先生"，"小姐"称呼顾客服务标准5、节假日促销时突出促销主题："*****活动，请随便看看"三、留意顾客的购买需求1、主动介绍新到货品和特价货品2、有针对性的介绍1—2个款式，让顾客细心挑选3、主动询问顾客意见，耐心聆听顾客意见反馈，细心洞察顾客的消费心理4、跟同类竞争产品相比，说出我们产品的优点5、主动介绍货品的特性、优点及保养方法四、邀请顾客试戴1、主动推荐适合顾客佩戴的产品，并请他们试戴服务标准2、诱导顾客拿定主意，下定购买决心五、做好附加推销1、主动介绍主推商品进行搭配2、询问顾客要求，聆听顾客意见反馈3、介绍新货以及促销商品六、收银服务1、顾客到时，主动打招呼"请到这边"2、帮顾客核对所购商品、件数、价格，并帮助包装3、礼貌的告诉顾客需付的货品总值"谢谢你￥……"服务标准4、双手接收顾客钱币或找补金额，并请顾客核对钱物七、送客服务1、面带微笑送别顾客至门口，提醒顾客小心抬价服务标准店铺每日运作流程1、负责开店铺的人要提前到达，其他店员也要准时到店。商店全体人员严格按上班时间准时到达2、开设备：开灯、开音乐，以正能量，当时流行歌曲为主3、仪表仪容检查：淡妆上岗，换好工作服、主动到当班负责人面前检查4、召开早班会5、清洁：由当班负责人布置清洁整理工作，先陈列柜、货品，后地面卫生再橱窗卫生，存货柜卫生6、店柜负责人整理收银台，查看店铺工作日志,准备有关文具用品7、店铺有顾客，要有店员及时热情招呼。如有顾客投诉要及时处理8、店铺无顾客，检查货品陈列及卫生，工作间隙，进行货品知识学习服务标准9、有货到店，必须安排在空闲时间清点，确保不影响店铺销售10、店长要注意整个商店的动态，发现问题及时纠正11、店员必须按"服务标准"的要求去工作和销售12、交接班时，负责人要简要沟通店铺销售情况及待处理的重要事件13、关门时间要视店内顾客情况而定，特殊情况延迟14、关门时，负责人要结清当天账目，填写销售报表，做好工作记录，并安排人员做好补货工作15、下班做好地面卫生工作16、现金入柜，关闭电源，锁好店门，设置好防盗系统月例会记录服务标准月例会日期：___________星期________主持人______________1、本月生意分析：指标：_____实际完成：_____完成率：____去年同期：____同期增幅：____2、本月单项优秀或进步的同事：本月销售第一名：__________第二名：__________________微笑大使：______________业绩进步最快：____________优质服务：________________勇于创新：______________销售能手：________________专业销售：________________服务标准团结协作：______________积极进取：________________综合表现最优：____________本月本店铺优良之处：______________________本月本店铺不良之处：___________________其它店铺长处：______________________下月工作重点：_______________________________建议及设想：_________________________总部本月对本店铺的评语：____________________3、"天天面对面之星"评比结果服务标准本店铺星级：________________敬业奖：________________上进奖：___________________上级领导签名：______________________________________________________________________工作日志____日，第___周，星期____，天气：____，早班负责人：_______今日指标：_____________实际销售：_________________达成率：__________%1、记录员工当日工作情况服务标准班次销售目标实际完成到岗时间下班时间(就餐时间)备注特殊情况2、出勤情况当天应到：___人，实到：___人，其中：(事假：___人，休假：___人，旷职：___人，迟到：___人，病假：___人，换班：___人，加班____人)今日工作重点/主题____________________________________________________________例会内容：(跟进事项、表扬、批评、重点新闻等)___________________________服务标准加班/调班情况说明表使用说明：每个员工每月调班不可超过5次日期申请调/加班人员调/加班原因调/加班时间批准人销售对比表服务标准去年同期本年本月日期星期当日销售累计销售日期星期当日目标当日实际累计销售大月日期进度率小月日期进度率完成率进度差额+%同比增幅+%月份：_____________上月销售总额：______________本月销售总额：______________说明：目标完成率=当日累计/目标总额=%差额：目标进度率-日期进度率%同比增幅=(今年累计销售/去年累计销售)-1=%此表运用"目标分析法"和"对比法"分析店铺销售情况与指标完成率间的关系服务标准抓住每一天的销售，使完成率的进度跟上或超过时间进度，就一定能够完成和超额完成指标PART2员工工资表员工工资表134店铺：_________本月月绩指标：____________本月销售总额：___________工作组成:底薪-考勤+业绩提成+工龄工资+津贴+加班工资-卫生扣分-流失赔偿卖场设施维修记录日期事项报修日期报修人预计维修时间实际维修时间维修人签字验收人签字2员工工资表店铺用品申领表日期用品种类名称申领数量实发数量备注说明：1、月底交日志前尚未维修的项目，必须转记录到新本上2、当班负责人必须跟进维修情况员工工资表员工内购申请表时间货品名称零售价内购折扣内购价数量金额申请员工