智慧旅游项目智慧营销建设方案

智慧旅游项目智慧营销建设方案旅游B2C电子商务系统构建景支撑区B2C体系，以该平台为支撑，向上对接各类当地合作商户，向下利用网络渠道向最终游客提供低价优质的各类旅游文化产品和服务。既强化了对旅游商户的监管，统一了“XX市旅游”整体品牌，又使游客坐享了便捷与实惠。以本地化规范服务与合格产品的提供，占领O2O高地。XX市全域旅游电子商务平台的搭建要充分立足于XX市的地域的特点，在服务功能方面覆盖面更宽、功能更强，真正做到一站式的电子商务服务，使之成为所在地区最强大的区域旅游电商平台。XX市全域旅游B2C电商平台将立足于XX市旅游市场，着力整合区域内本地化的各种旅游优势资源，形成一个整体，从而在本区域内为游客提供比综合性电商平台更全面、更快捷、更优惠的商旅预订服务。在做好区域旅游并形成规模之后，将来可以借助于区域旅游的影响力与全国性的综合平台合作，立足区域辐射全省、全国。B2C电商系统总体架构总体功能架构 总体技术架构整体架构分为五层：展现层、应用层、中间层、数据层和系统层，平台具有良好的扩展性、安全性和稳定性，适应企业未来发展的业务和版本升级的要求。系统将统一身份认证管理，实现同一套系统为终端用户（游客）、管理层以及合作伙伴等提供不同的定制化的访问内容和管理平台，充分体现平台管理的特点和优势。对访问行为进行跟踪分析，了解用户的使用习惯、关注内容等，便于对网站功能的改进。电子商务系统前台系统电子商务前台主要担负着用户注册及管理、旅游商品展示、商旅预订、与游客沟通交流的重要职责。其功能主要包括：旅游商品的展示及预定(包括：景区酒店、景区门票)、个人中心、优惠及活动、点评及投诉、在线支付。在预订支付过程中实现用户身份验证、预订信息认证。用户管理用户管理是电商平台最基本的功能，主要包括：用户的注册、登录及管理。旅游商品的展示及预订电子商务平台最直接的目的就是旅游商品的预定，但是现在网上各种旅游商品及服务琳琅满目，如何才能吸引游客的眼球并最终完成预定则是电商平台成败的关键。除了电商平台需要进行整体推广及营销外，我们觉得以下方面是电商平台的重要成功因素，因此我们将从这些方面进行加强，从而提高用户的停留时间及预定率，如下图所示。旅游商品预订流程门票预定流程酒店预定管理流程门票预订系统通过与全市景区票务系统对接，为全市景区提供电子票务服务。电子票务服务包括景区搜索、景区列表和门票预订三部分内容。门票预订主要包括：景区搜索、大幅轮显图片、精选特价、当季热门景点。门票列表对门票进行条件查询页面，主要包括：地理位置、价格范围、景区等级、景区类型等赛选条件。门票内容主要是对景区信息的详细介绍，主要包括：景区等级、地址、电话、价格、景区印象、评分、地图导航、景区介绍、历史文化、景区周边、攻略资讯、猜你喜欢、游客点评等内容。门票预订酒店预订系统通过接口对接方的方式与全市内高档酒店及牧民人家对接，为解决游客在旅游过程中的住宿需求，系统能够根据游客地理位置为游客提供酒店查找、酒店列表、酒店预订等服务，同时提供热销酒店、特价酒店及特色酒店等增值服务。酒店预订酒店列表页对酒店进行条件查询页面，主要包括：地理位置、价格范围、酒店星级、酒店品牌、酒店类型、常规服务、休闲类型、健身服务等赛选条件。酒店内容对酒店的详细介绍页面，主要包括：酒店基本信息，星级评分、图片展示、地图导航、房间信息及价格、酒店简介及酒店设施、酒店周边、攻略资讯、猜你喜欢及用户点评等。特色商品预订系统提供XX市特色商品电子商务服务，将全市特色商户持有的特色商品引入到系统。将特色商品向游客统一展示，同时提供商品分类、商品介绍及商品预订等服务。个人中心B2C电商平台的个人中心主要记录游客的个人信息、联系方式及订单信息，订单信息包括门票订单、酒店订单等信息。门票订单列表门票订单详情酒店订单列表酒店订单详情电子商务系统后台系统电子商务系统后台系统主要是给B2C电商的运维人员使用的管理后台，主要功能包括：酒店管理、门票管理、订单管理、对账单管理酒店管理主要有如下功能模块：酒店信息管理酒店前台管理酒店点评管理保留房价格管理保留房数量管理门票管理主要有如下功能模块：景区签约管理门票前台管理单一门票管理组合门票管理门票点评管理门票订单管理主要有如下功能模块：综合订单管理待付款订单退款管理已消费订单付款管理已取消订单酒店订单管理主要有如下功能模块：综合订单管理待付款订单今日到店订单待审核提前退房订单已入住订单已取消订单退款管理已消费订单付款管理对账单管理主要有如下功能模块：酒店对账单管理门票对账单管理商家后台系统订单从预订、消费到结算整个过程较长，涉及的状态、节点及分支也较多。需要电商客服人员、合作商家线上及线下相互配合才能够完成订单整个从预订到消费的整个流程处理。因此本平台特意为商家定制开发了一套商家后台管理平台，以便商家更好地协助电商平台进行订单的管理过程。其功能主要包括：酒店基本信息管理、订单管理、对账管理、账户管理酒店商家后台主要有如下功能模块：综合处理商家基本信息预计今日到店提前退房综合订单查看对账单景区商家后台景区的门票订单除了来源于网络订单，还集成了景区的售票订单，统一管理，方便订单的查询和统计。主要有如下功能模块：综合处理商家基本信息综合订单查看对账单电子售检票系统根据旅游XX市多旅游景区的实际情况，在每个收费景区建设一套功能强大、操作简便、维护方便的电子售检票系统，系统的系统架构图如下：门票设计景区门票选型二维条码门票：适用于一次性消费的散客，一次使用有效；智能IC卡：适用于长期会员储值卡（含多景区一卡通）、员工、导游、领导参观；（1）二维条码门票条码门票，现场打印，采用“一票一客”的售票方式；纸质条形码门票票基提前印刷好，采用不低于200g的铜版纸或白板纸，出售时可在票基空白处打印票种，票价，有效期，条形码等信息，也是目前景区使用最多的门票形式；纸质门票条形码部分要经过独特加密算法，加密部分含有三级密钥，最大限度的保证门票的安全性；（2）智能卡门票可用来作为会员储值卡（一卡通）使用，可以实现新会员卡注册，充值，挂失，刷卡消费等功能，同时印制不同卡面效果供工作人员、导游、临时参观使用。(3)纸质条码门票制作流程设计门票版面内容，包括版面大小，正面景区图案，反面注意事项，导游图，留出一定空间的空白区域；印刷门票票基，将设计好的门票交印刷单位印刷；成卷印刷，为安装在打印机内准备；取回门票票基保存；由景区管理部门保存。此时的门票是一张空白的门票，没有票种、票价、日期、条形码等信息，不能进入景区；售票时交给售票员成卷门票票基，售票员将门票票基安装在门票打印机内，售票时，当场打印出票。打印内容：票种、票价、人数、售票时间、门票有效期、条形码等信息；同时，该门票的条形码编号和票种、票价等信息绑定在一起，存储在数据库服务器中；验票时，游客在检票机上扫描条形码，计算机系统立即判断该门票的合法性，如是否符合门票加密算法，是否在有效期内，是否是在规定的次数范围内，若符合规定，闸机放行；若不符合规定，闸机阻止进入。纸质条形码门票的核心是：条形码是售票验票的唯一依据，相关信息保存在系统数据库中。打印的可见信息供游客阅读和报销用。票种设计可以根据实际需要设计：成人票、儿童票、折扣票、团队卡、会员卡、贵宾卡等多种形式。票种设计完成后，售票员可以方便的通过人性化的软件操作界面，选择不同的门票出售。售票管理售票单元构成系统设计在各个景区分别建设售票终端，用于日常的售票，有条码门票售票终端和智能卡办卡、充值终端。每个纸质条码票售票终端由1台售票计算机、1台门票打印机、1部条码枪、1套售票软件构成。智能卡管理终端由1台售票计算机、1台感应卡读写器，1套发卡软件构成；该处可以新办、撤销、挂失会员卡，可实现查询、充值、扣费、积分等功能。所有的售票终端通过TCP/IP网络连接到中心机房的数据库服务器上，实现与系统数据库业务数据的实时同步。智能卡售票方案智能卡处理业务流程针对客户对于IC卡售卡速度慢的顾虑，IC卡预制及批量激活的售卡应满足如下解决方案：感应卡在加工时在卡表面印制流水号，利用自动发卡机在IC卡内写入卡表面印刷的流水号，使得卡内流水号与表面印刷号一致；如条码售票一样，通过读卡器读取一批IC卡内的首尾流水号，即可激活该批次所有的IC卡；系统提供发票打印功能，可根据景区需求设置发票的格式并打印作为报销凭证。二次入园解决方案目前已经出现了许多生物识别技术，如指纹识别、手掌几何学识别、虹膜识别、视网膜识别、面部识别、签名识别、声音识别等，但其中一部分技术含量高的生物识别手段还处于实验阶段。在所有生物识别技术中，指纹识别是当前应用最为广泛、最成熟的一种。（1）指纹解决方案指纹识别技术是最早的通过计算机实现的身份识别手段，它在今天也是应用最为广泛的生物特征识别技术。指纹的识别属于“模式识别”。该系统的核心是ＯＣＲ（光学字符识别）技术。通过ＣＭＯＳ摄像头提取指纹，然后输入计算机，再通过一系列复杂的指纹识别算法，现代技术就能在极短的时间内完成任何人的身份识别认证。指纹技术指纹技术结合电子门票应用：简易的门票不包含个人信息，因此无法进行身份确认，电子门票可存储个人信息，包括生物识别信息（指纹）。电子门票在出售、验证、再次验证等环节，可对游客指纹进行采集或验证。包含了指纹信息的电子门票，就完美的解决了二次入园问题。指纹验证的具体操作流程是：游客购票后，在首次入园验票的同时进行指纹登记并验证。（为了提高验票效率，建议景区在售票处配备自助式指纹登记设备，让游客可以提前进行指纹信息的采集。）当游客登记完指纹后，该门票进行二次入园时，或去其他验票点验票时，就必须在验票的同时验证指纹信息，如果指纹与门票对应的指纹不符（非本人使用），验票机不予放行，实现人票合一的目的，避免串票、冒用等的方式入园。该种方案的优点：能确保游客身份验证没有误差，而且指纹不存在“携带”问题，能适用于所有的游客。该方案的不足是：指纹设备对使用者的素质要求相对要高，而且指纹的登记与验证需要花费一定的时间，因此在验票速度上会有一定的影响。（2）二代身份证解决方案二代身份证的厚度是0.9mm，是由9层构成的，最外面的这两层记载的是个人的身份信息，打印上去的。另一层叫做配平层，防止静电。在这层上可以看到长城烽火台图案和“中国CHINA”的防伪膜，有橘黄色的、绿色的防伪标志，是一个比较先进的技术。这层有一个芯片，长8毫米，宽5毫米，厚度0.4毫米，有两根天线，这一圈都是线圈，主要是为了避免泄漏个人信息，个人信息可以通过专业阅读器阅读。二代身份证在电子门票系统中的应用：二代身份证中存贮了个人信息，可以通过专业的阅读器读取，再将信息存储到电子门票中。这样电子门票就包含了个人信息，在使用过程中能进行有效的身份验证了。身份证验证的具体操作流程是：身份证信息的登记可以在售票的时候进行（优：防止优惠人群倒票，劣：需在售票窗口增加阅读器设备，并且增加售票员的操作环节），也可在第一次入园时进行登记。门票在验证时，需要通过读取身份证信息与门票内存储的信息进行比对，如果比对不成功，验票机不予放行。该种方案的优点：能保证验票速度满足园区要求，并且操作流程简洁，游客使用较方便。该方式的不足是：难免存在部分游客相互转、借用身份证，而且部分游客也没有随身携带证件的习惯，造成无法进行身份确认。检票通道建设方案检票流程如上图所示：游客排队检票时刷入条码或智能卡，听到“请进”的语音提示音后通道指示灯同时由红色变为绿色，闸机开闸，游客被验证进入景区。检票模式普通游客售检票流程普通游客（散客）直接至售票窗口购买门票，就可以凭门票通过闸机验证团体签单票团体签单门票，是指与景区建立合同联系的旅行社团体门票。团体游客的购票与普通游客不同点在于：需要办理相关的签单手续，票价上有所优惠。采用智能卡记录团队的人数、价格、优惠信息等，通过闸机验证时由导游带队刷卡，游客通过完毕后，导游带卡通过完毕验票流程一票多客:在闸机上扫描智能卡门票，闸机立即显示“可进××人”，团队游客一次进入，每进入一人，闸机计数器－1，直到全团人数减到0，导游携卡通过后，闸机阻止通行；一票一客:验票过程与散客验票过程完全一样。特殊票种（免票、特价票）的售检票流程考虑到游客中有一些特殊化群体，如学生，军人，离、退休老人等，系统可以设置相应的票种；具体的售票策略由景区确定，可通过管理软件设置，售检票时系统自动继承管理中心设定；免票人群（0元票价）与特价票（价格低于正常票价，如学生、教师、老年人）等群体，需要凭相应的证件购票，需要遵循“人票合一”的原则；其验票过程与普通游客的验票过程完全相同，只不过需要人工核对相应的有效证件。闸机语音播放会提示工作人员注意特价票的游客。特殊票种的检票通道设计1）选择无障碍检票通道：考虑到特殊票种人群的情况，特别是残疾人、老人的手脚不方便，建议安装无障碍通道作为其检票通道；2）人工审核，监视设备辅助：特殊人群验票时，通道闸会语音播报票种信息，检票员提示游客出示对应证件检查；其次，安装摄像头和监视显示器，在验票时启动摄像头拍照，将拍照信息与购票时的证件扫描信息显示出来供检票员核对，这样可以更快捷的完成身份核对的流程，加快通行速度，同时，管理人员亦可抽调监控信息来抽查，对于检票员“漏人”、“放人”的现象加强管理。检票通道的设计原则原则：安全、快速、稳定、简便、与景点相融合安全：在使用过程中不会对人员造成身体损伤或增加使用者的危险性，不能存在安全隐患；快速：满足各点客流量的需求，在游客高峰期间能迅速、安全的疏导游客进入旅游旅游区，不得出现客流堵塞现象；稳定：检票闸确保300万人次通过无故障。简便：操作简单方便，便于使用者使用。与景点相融合：尽量降低通道对景点景观的影响；根据各个景点的实际情况做出通道数主要硬件设备说明检票通道产品产品特性专业品质：（三辊式检票闸机）要求德国机芯，最领先的自动化定位技术，保证特殊场所的超标准稳定性。机体经过12层工艺处理，防腐防锈，防冲撞，抗破坏能力强，精确实现防尾随、检测非法通行、防夹防碰等功能。完美通过流量高峰压力测试，并取得欧盟ConformiteEuropeenne安全认证。专用于旅游景区、场馆等流量密集的场所；人机交互：体验感至上的人机交互界面，方便操作，功能拓展性强；智能检测：上电自检功能，设备在上电或重启时，会自动检测功能是否正常，发现异常会报警提示。应急处理：紧急逃生功能，配置紧急逃生控制装置，可在无须断电的情况下使系统自动落杆（可选不落杆自由通行模式），方便疏散人群（可远程控制）。通行请求：2个以上合法通行信号同时给予时（包括同向和反向），系统会记忆所有通行请求，依次完成每个通行动作（记忆个数和是否选择记忆功能可根据客户要求定制）。通行限止：可通过软件限制通行人数，以满足特殊情况下的人员管理。系统集成：集成票务系统、安防联动系统（也可与其他报警设备联动，如烟、火等）；兼容性：配置继电器输出接口和干接点输入接口，兼容各类门禁控制器。安全性：闸机配有电源防雷和网络防雷装置，确保系统的安全稳定运行，避免意外损坏；个性化：闸机外形可依据客户需求定制设计，为客户打造专属的形象通道；三辊式检票闸机(2)产品参数闸机性能参数如下：序号项目名称技术参数说明1机体材质304不锈钢（默认）/316不锈钢（可选）2材质厚度1.5mm（默认）/2.0mm（可选）3箱体尺寸1400×280×990(mm)（默认）1600×300×990(mm)（可选）1800×300×990(mm)（可选）4表面处理拉丝（默认）/电镀（可选）抛光（可选）/烤漆（可选）5机芯三辊式检票闸：机德国机芯，最领先的自动化定位技术，保证特殊场所的超标准稳定性。翼闸式检票闸机：德国无损机芯和国际一线品牌的直流无刷马达驱动，超标准稳定性。6控制方向可双向控制，亦可单向控制7主控板采用工业级可写模块主控板8通讯模式TCP/IP检票模式9验票界面可选：二维条码、感应卡识别、指纹对比、身份证识别、人脸识别10通行速度>40人次/分11侧面引导指示灯采用高亮度LED流水灯结合模具透光面板；红、绿指示，（如绿箭头表示设备正常运行）;12刷卡有效提示灯位于盖子中央部位，标配;13语音系统具有语音提示，（如：欢迎光临，有效票等）14电源供应系统输入：AC220V±10%50HZ±4%输出：DC24V5A；DC5V3A；15环境温度-30度～60度16相对湿度相对湿度≤90%，不凝露17功耗200W18防护等级IP4519温控装置当检票机内温度处于非标准状态，温控装置将自动启动降温或者加温装置，以保证设备的正常运行电源防雷器电源防雷抗干扰器网络防雷转换器网络防雷器保护罩防尘、防雨售检票产品移动式检票机移动检票终端需要一款先进的无线服务终端。能够支持QR、DataMatrix等二维条码的快速自动识读，内置超静音高速热敏打印机，支持凭证打印。同时包含3.5吋彩色触摸屏显示、键盘输入和无线上网模块。同时可选配磁条、IC和RFID识读功能。。对于检票口狭窄、网络布线困难的检票口可采用无线手持验票终端作为验票设备，同时该设备也可作为人流高峰时的应急验票设备，可随时增加。性能参数：名称配置参数处理器32位处理器，660MHz系统WINDONSCE内存SDRAM：128MB\Flash：64MBLCD3.5寸触摸彩屏二维条码QR、DataMatrix,Lb-code等串口1个RS232、1个USB口按键16键软件可通过USB或串口在线升级打印富士通，易装纸，超静音高速热敏打印头通信TCP/IP以及GPRS无线通信外壳防火ABS电源输出电压DC24V/1.5A；输入电压AC100-240V电池1800mAH以下为可选项，可根据实际需要选配通信CDMA、WiFi、3G（TD/WCDMA/CDMA2000）(选配)磁头1/2/3磁道(选配)IC卡1个大卡2个PSAM卡(选配)射频卡MifaretypeA/B(选配)条码识读设备采用了快速识读引擎，能够快速识别DataMatrix码、QRcode码等二维条码。参数说明：阅读模式：影像式

扫瞄宽度：5mil(0.127mm)

接口界面：RS-232．KeyboardWedge．Wand．USB

条码种类：

一维条形码：UPC．EAN．UPC.EANwithSupplementals．UCC.EAN128．JAN8&13．Code39．Code39FullASCII．Code39Trioptic．Code128．Code128FullASCII．Codabar(NW7)．Interleaved2of5．Discrete2of5．Code93．MSI．Code11．Code32．BooklandEAN．IATA．UCC/EANRSSandRSSvariants

二维条形码：PDF417．microPDF417．MaxiCode．DataMatrix(ECC2000)．CompositeCodes．QRCode；U.S.Postnet．U.S.Planet．U.K.Postal．JapanPostal．AustralianPostal．DutchPostal操作温度：0℃~50℃

储存温度：-40℃~70℃

使用电源：5VDC＠250mA（RS232接口选用）

读取角度：±60°

耐摔高度：1.8米自助售取票机自动售取票机系统由微电脑控制，功能强大，设置灵活，稳定性高；具有二维条码打印/激活、RFID卡识别、打印票据、无现金支付、密码键盘等设备；触摸屏液晶界面可设多级菜单；可以显示窗口名称及公告等内容，打印内容可灵活编辑修改；报表实时统计，可生成各种统计报表。功能参数：无卡支付购买门票：用户通过支付宝支付和微信支付，选择门票产品和支付方式后，用支付宝或微信扫描二维码购买。网络订单取票：用户通过各种网络渠道订购景区门票后，收到取票凭证（短信和二维码），在自助机上扫描取票二维码或者输入取票密码，获得入场门票。基本信息和资料查询：终端提供完善的景区攻略信息，景点信息等方面的内容，用户可以自由选择自己所需的信息进行查询。门票打印/一卡通激活：根据游客的选择打印二维码门票，也可支持激活一卡通。显示界面配有大堂式显示屏（19LCD）,在无人购票时，可显示景区简介、景区导游图等宣传信息。系统应急方案特殊环境下的处理方案低温一般来说，景区冬天最低气温不低于-20℃，闸机设计温度在-20，实际工作环境温度达到-30℃。闸机内部所有模块全部进行防低温处理，选用配件均可以在-30℃环境下正常运行。潮湿闸机机体符合IP45防护标准，雨水不会进入闸机内部，即使有少量雨水渗透进入闸机，水滴也不会滴在线路板上；闸机所有线路板都要用防潮涂层进行处理，能正常工作于相对湿度20%-100%的环境中；潮湿主要容易影响控制板上的接插件部分，闸机取消传统工业控制主板的接插式内存等部件，大大降低故障机率。所有配件都要考虑相关环境参数，并采取相关的保护措施，保证系统整体适应潮湿环境。雷电雷电对系统的影响主要有两个方面：空间感应雷电和电源通道窜入的高电压。空间感应雷电一般只影响信号线，而电源通道涌入的高电压则会对设备电路造成致命伤害。根据对景区的了解，属于雷区，建议保障系统运行稳定，设备不受损失，做防雷工程。灰尘闸机在室外安装，要对闸机进行了防尘方面的设计，以适应尘土较高的环境状况，主要在以下几方面：终端设备的箱外壳防护等级满足IP54CS（GB4208－93）的规定，并对类似设备维护门这样存在缝隙的地方，采用衬垫和加装密封条的对策，防止沙尘的进入；终端设备采取可拆卸的模块化结构设计，并全部有独立的密封外壳，实现了双层防护，同时方便对电源、传感器等部件模块等清扫。应急处理方案断电应急预案景区突然断电的情况下，可能会带来系统工作中断、设置主机硬件损坏、数据的不可恢复性损坏。因此建议配置不间断电源（UPS），在突然断电的情况下，能保障系统的正常运营和数据、设备的安全。设备故障应急预案数据库服务器故障采取双机热备份形式，一旦数据库服务器运转不正常，则立即启动备用服务器，保证整个电子票务系统数据的安全性与可靠性。单个或局部售检票设备故障整个电子票务系统采用的是风险分担的分布式设计，单个或局部的设备故障，不会影响，整个票务系统的正常运作。例如单台验票闸机出现故障，利用闸机的自检功能，检测到故障点，维护人员只需将预留在景区现场的备品备件更换至闸机上，就可以解决此类问题一票通管理系统票务管理中心系统票务管理中心系统是对整个管理系统进行管理和维护。该系统由库存管理、票务业务管理、用户管理、数据字典维护、数据安全、日志管理、全局参数设置等模块组成。库存管理库存管理子系统是对厂家已印制好的门票进行管理，该系统主要由门票入库、门票领取、售票员退库、总退库、查询打印相关报表等模块组成。门票（IC卡）采购采购流程示意图如下：采购示意图门票采购流程说明1）选择门票供应商2）门票供货3）门票验收4）门票入库库存管理库存管理流程示意图如下：库存管理进出示意图库存管理流程说明：门票入库：由门票采购人员或不同的门票处理人员将票卡进行入库，并打印相应的入库单据，入库类型主要包括采购空白卡入库、门票制作入库（如初始化、编码等）、门票的回收入库等。门票出库：根据不同的业务种类，由制票人员、门票销售人员或陪送人员将门票从库存领出，并打印相应的单据，出库主要业务类型由：售票出库、门票制作、门票销毁等。票务业务管理参数种类终端参数：终端编号、所处位置、负责人等；网点参数：终端数量、类型等；旅行社信息门票类型参数票价参数：门票种类、票价等门票有效期参数其他系统参数（保险费,售票有效期+1天时间点<当前为18:00>）用户管理系统对用户权限进行统一配置、集中化管理。系统采用权限角色操作员的模式，按照工作人员行使的职能和责任定义用户角色，为角色分配操作权限，再把角色赋予每一个操作员。不同的角色可以拥有相同的权限，同一个操作员也可以被赋予多个角色。权限、角色、操作员的定义如下：权限：是指工作人员在系统中行使的一项具体操作行为，例如启动清分系统、下发黑名单等。角色：若干个不同“权限”的组合就构成了“角色”。一个“角色”可以有多个不同的“权限”，一个功能“权限”可属于多个“角色”。操作员：为了方便管理，“操作员”不直接被授予“权限”而是被赋予“角色”，一个操作员可以被赋予多个角色。通过分配和取消角色，系统轻松实现了操作员权限的授予和取消。用户管理系统为操作系统用户的管理制定严格的权限管理策略，具有以下特点：操作系统用户的增加、修改、删除都由操作系统的超级管理员完成；超级管理员的用户名、密码按照管理策略定期修改，并对用户的权限进行定期审核。超级管理员增加新用户时，需要详细审核其身份，包括单位、岗位职务，并赋予其相关的操作权限。超级管理员对已存在的用户，当工作调离、或其它原因不在工作岗位时，需要即时取消其所有权限并限制其登陆到数据库系统。超级管理员对测试用户、长期未使用的操作系统用户可以删除。应用软件用户管理系统对应用系统的用户权限实行严格的管理策略，任何人员进入应用系统前，都必须输入用户名、密码，由应用系统进行用户身份认证，只有通过认证的操作员才能够登陆系统进行权限范围内的操作，用户登陆的示意图如下所示：应用系统操作员身份认证流程对于已经登陆的操作员，如果在一定时间范围内没有任何操作，系统将自动注销该用户登陆的操作界面和系统，恢复到没有登陆和操作的状态；操作员如需再次操作，则需要再次输入用户名、密码进行身份验证。自动注销的时限范围参数由系统通过参数的方式统一设定。数据字典维护设置系统使用中所需要的基础数据，如一票通有效期设置、门票种类、售票模式等。数据安全备份和恢复数据日志管理查询、导出或清理日志参数设置设置系统正常运行所需要的参数，系统参数分：全局参数、本地参数，如：RFID卡读写卡器的串口属于本地参数，本地参数保存在客户端的配置文件中，全局参数保存在数据库中，客户端每次启动时自动调用全局参数。旅行社（团队）管理系统根据旅游景点团队票运营的特点，设计一整套完整的团队管理系统，本系统可以根据不同的签约旅行社，给以不同的价格优惠。可以对团队人数按地区、旅行社、单位或导游进行统计查询。还可根据景区的要求设计有导游积分纪录，有效激励了导游的积极性。为进一步拓展市场打下了良好的基础。该系统主要客户信息管理、导游员信息管理、团队协议价管理、旅行社黑名单管理、购票情况统计、金额统计等模块、导游卡管理组成。客户信息管理增加、删除或修改旅行社信息管理。导游员信息管理登记和维护导游员信息导游卡发放当单位客户或导游员持有效证件到客户关系管理窗口办理导游卡，发卡受理人员在确认导游员信息完备后，进行发卡操作，同时系统自动将该导游卡信息保存到数据库中。导游卡挂失当客户（导游）卡不慎遗失时，应使用此功能将导游卡挂失，挂失后的客户导游卡将被停止使用。导游卡解挂当客户导游卡失而复得时，应将导游卡解挂，以恢复其使用权限。取消导游卡当客户导游卡因故不再具备其卡的持有权时，应退还客户管理中心。若导游因故不能退还时，应使用此功能将其取消，停止其继续使用。导游卡积分、返利管理可根据景区设置的条件（人数、金额）对导游卡进行积分、返利管理，当导游所带的游客人数或金额达到一定条件则对该导游卡进行积分，并可对积分的导游卡进行返利作为导游的奖励。导游信息管理增加、删除或修改导游信息管理。团队协议价管理给不同旅行社制定不同的协议价并可修改、删除该信息。黑名单管理对违反景区条例的旅行社进行黑名单管理。购票情况统计某一时间段某旅行社的购票数量统计，以为调整协议价作参考；地区游客数量统计，为市场宣传提供参考。金额统计对赊账或月结的旅行社进行金额统计，为财务管理提供结算报表。财务结算管理系统财务结算子系统主要是提供给财务部门使用，从而提高了财务部门的办事效率和数据的准确性。该系统主要由财务入账、财务部门对应收与实收现金的对帐、报表查询统计打印、调帐冲帐等模块组成。入账登记将各售票点、旅行社上交的金额进行登记。应收与实收对帐根据售票情况计算应收金额，并与入账的实收金额进行对帐。调帐冲帐在特殊情况下，对应收与实收账目进行调整账目报表查询打印可查询打印财务部门需要的应收、实收帐的日、月报表，旅行社的结算金额报表、各售票点的收入报表。智能卡管理系统适用于会员储值卡、员工卡、导游卡智能卡的发行用户办理长期使用卡时带上有效证件到景区发卡处业务受理窗口开户。售票员根据有效证件等相关资料通过系统录入系统，通过智能卡阅读器、身份证采集器、将信息保存在智能卡卡中，并绑定用户身份信息。智能卡的充值当游客发现卡内余额或游玩次数不足时，可在指定地点充值，售票员在智能卡管理子系统上通过感应卡阅读器，查询到用户资料进行充值受理，把充值信息写入卡中同时将保存到数据库中。智能卡的补卡或挂失如果用户卡片丢失，需凭有效证件，到指定中心业务受理窗口挂失，售票员必须确认用户资料和证件一致，方可进行挂失处理，挂失后用户原有丢失的卡被打入了黑名单，已经挂失的用户才可以补卡。用户资料检索此模块可实现用户资料的多角度、多方面查询，可通过卡号，身份证号，姓名等进行查询，让管理者对所有的用户都能分类了解。报表查询统计充值记录查询、发行量统计、充值金额统计、挂失查询、补卡统计。支持照片打印、指纹绑定对于仅限本人使用的卡片，可利用证卡打印机在卡片上打印本人照片或将该卡片与本人指纹绑定，防止借用现象的出现。积分管理及兑换可根据管理政策对会员卡进行积分管理，即每交易一笔记录可累积相应的积分，达到一定积分额度时，可根据制度兑换商品或折合门票。流量监控管理子系统通过该子系统，景区管理人员可实时客观的了解到景区的购票人数、刷卡人数及每个时段的人流量比较。领导监管系统WEB版领导监管系统建立在B/S结构与C/S结构基础之上，通过放在查询服务器上的数据同步系统将中心数据库与WEB数据库同步，领导可以随时随地从外网上登陆领导WEB查询子系统进行实进监控,查询售检票情况。领导WEB查询子系统分为领导查询和用户管理两个子功能模块。领导查询主要由多张景区售检票的查询统计报表组成；用户管理主要是对WEB用户的一些基础管理模块。主要功能入口如下：1)实时售票统计2)售票员日统计3)售票员交接班表统计报表主要报表分类如下：1)景点收入汇总表2)销售明细表3)客源地统计表系统接口网上订购接口旅游景点提供网上购票平台，散游客可以通过网上进行购票，购票信息及时提交给旅游景点运营平台。提供数据：购票有效凭证、购票种类、数量、购买日期、支付金额、结算金额等。票务分销系统建设XX市旅游分销平台，与分销商(旅行社、OTA等)直接联系起来为游客提供全方位的门票预订服务。打造一个具有较高权威及可信度的第三方票务服务系统，安全便捷高效的实现电子门票生成、发送、验票、款项回收等无缝环节，不但大幅度扩大景区分销渠道，提升门票销量，还帮助景区实现智能化管理，使分销商与景区之间通过网络无缝对接，大大改善工作效率，节省人力。OTO（也称O2O），旅游OTO电子商务平台是一款基于Web，SOA架构可扩展的智慧旅游综合票务解决方案，它可在旅游景区的运营中实现协作的、集成的和基于票务驱动的电子化流程，以满足多种不同的运营需求。OTO系统从应用功能体系划分，主要包括线上电商直销、线下票务分销、二维码电子票、电子检票、数据中心、财务结算等子系统，各个子系统以景区旅游票务为核心，兼顾酒店、餐饮、购物进行统一规划，设计层面相对独立，采用SOA组件式架构，统一设计规范与接口，功能设计松耦合，可根据企业的不同情况灵活定制。系统架构与OTA分销相关的票务数据，与电子门票系统、线下售取票系统的票务数据一起存放在景区数据中心。以便为运营决策提供有力的数据、报表、统计、分析、预测支持。功能结构预订中心B2B旅行社预订预订流程图B2C散客预定预订流程图订单管理订单管理查看当前登录用户所有的订单，可以按不同类型的时间等多条件组合查询。退订单查看当前登录用户对订单所有的修改记录，发退订为定义标准，如果修改订单时是增加数量，那么退订数量和金额都会为负数。保证订单原数据-修改(退订)数据=最终数据的数据关系。订单统计对订单初始支付的数据进行统计，不包含订单修改的数据，订单修改的统计在HYPERLINK退订单统计中查看。订单退订当用户无法按时使用此产品，且该产品支持退订的情况下，可在订单管理“我的订单”中选择需要退订的订单，退订后票款会自动返还到预付款中。点击进入订单明细页面，然后点击“退订此服务商产品”进行退订。退订时时候收取手续费，企业用户可自行设置。退订单统计对订单修改的数据进行统计，不包含订单初始支付的数据，订单订单初始支付的数据在HYPERLINK订单统计中查看。分析决策中心（报表中心）日常报表各类日常报表：预付款充值明细报表预付款消费报表分销商汇总报表营销分析报表营销数据分析报表：提供基于营销数据的查询分析和结果报表输出。根据购票用户信息分析订单数据，获得符合条件的用户群。提供用户群信息以及营销操作（包括短信和电子邮件推送）。供分析的主要用户信息包括：用户来源地区、用户购票票型分析、用户购票时间段、用户年龄段等。结算中心OTO智慧营销平台——支付与结算中心，负责所有订单的支付与结算，包含内部产品供应商、外部产品供应商、产品直销体系、产品分销体系、平台订单交易费等的资金分割。概述1、定义：来源方是指旅行社、企事业团体、散客（游客散客、本地市民）等消费者。资源方是指旅游、酒店、餐饮店、租车公司、农家乐等服务提供方。供应商是指为旅游平台提供一种或多种产品以及组合产品的资源方或资源整合方。在线支付方式包括旅游专用接口平台，支付宝、各大网银、休闲卡支付等。2、说明：在本文中所讲的票不仅限于门票，也包括多个旅游的联票、酒店、餐饮、剧院、农家乐等组合的套票。票是由供应商发起，也可以是酒店、餐饮、剧院、农家乐等资源方，也可以是旅行社、网络公司等有能力整合优质资源的单位。旅游平台财务涉及到以下几个方面：（1）资金安全所有交易采用立即到帐方式，款到出票，无资金风险。技术风险采用与资金交割银行、支付宝做接口的方式解决。（2）财务部操作流程所有操作都采用系统在线操作，无须人工干预，减少人工误操作和烦琐度，提高了效率。分销商充值管理分销商使用多种支付方式进行在线充值。资金结算资金结算中心业务细节描述1、支付：来源方--结算中心所有支付均通过旅游平台上的各类接口实现实时到帐，自动充值，来源方可自助完成，无须人工干预。2、支付：结算中心--资源方来源方资金即时进入结算中心帐户，结算中心在消费者检票（或消费）完成后的次日，将此笔款项划给资源方。3、退款：结算中心--来源方在消费者检票（或消费）前均可自行退款。此时，消费者只需要跟旅游平台进行交互即可。4、退款：资源方--来源方在消费者检票（或消费）之后产生的投诉、退款等操作，由资源方按照以往商业处理方式自行处理。资金结算业务类型B2C业务（1）资金支付：采用款到出票的方式。可以预存款消费，也可以即时付款支付，B2C业务主要是以即时消费为主。支付渠道应更加多样性以满足网友需求，可扩展为多种，主要支付方式默认“支付宝”支付，也可以对接所有的支付模式。（2）交易：交易流程包含：选择产品、下订单、支付、接收二维码（捆绑二代身份证）、检票（或取票）、消费、返回检票状态。（3）清算：资金立即进入结算中心，24小时后（无投诉前提）由结算中心支付到资源方帐户。结算中心帐目做到日清月结。（4）对帐：系统对资源方提供对帐报表，可导出明细帐。来源方也可上网登陆系统查看其交易明细。（三）分销业务（1）交易：交易流程包含：选择产品、下订单、支付、接收二维码（捆绑二代身份证）、检票（或取票）、消费、返回检票状态。（2）对帐：系统对资源方提供对帐报表，可导出明细帐。来源方也可上网登陆系统查看其交易明细。后台管理系统产品管理信息管理主要对旅游门票、酒店、商品等产品信息进行管理，其中包括产品类型管理、价格管理，基本属性管理设置等。价格管理根据市场需求为不同类的游客人群提供不同的优惠政策。主要通过积分管理、优惠管理、以及价格设置来实现。库存管理库存管理主要针对预制票、IC卡进行管理，其中包含仓库管理、初始入库、领用出库、仓库调拨、余票入库、作废出库等管理方式。仓库管理：对旅游仓库进行管理；初始入库：对预制票、IC卡进行入库管理；领用出库：售票员需要销售预制票时，首先要到旅游仓库或管理处进行票务领取，系统则将该售票员领的票种、数量、时间等信息记录到数据库。仓库调拨：用于各仓库间票务的调拨。余票入库：当售票员离职或换班时，可将手中多余的票到仓库或管理部门进行退库操作。作废出库：当发现门票质量不符合要求无法使用等情况时，门票管理员进行退库操作。分销商管理散客用户管理散客用户是针对电子商务平台，如果想通过电子商务平台进行网上订票、支付，必须注册一个用户，系统会自动为此用户建一个账户，用户可以通过网银充值到自己的账户上，再做订票、支付。散客用户只能订散客业务下的产品(在HYPERLINK价格管理中设置的价格信息，当然针对其它服务商的产品也是如此)。散客注册是不需要审核的，在后台主要是能查找查询用户信息及帮助用户重置密码。旅行社用户管理旅行社用户是旅行社业务下的客户，享受旅行社业务下各产品的价格(在HYPERLINK价格管理中设置的价格信息，当然针对其它服务商的产品也是如此),后台实现的主要功能是对在电子商务网站上注册的旅行社用户进行审核确认，在未审核旅行社注册用户是不能登录的。在后台主要是能查找查询用户信息、审核/禁用用户、帮助用户重置密码。导游用户管理导游用户注册模块只能新增导游信息，而导游管理是可以做增加、修改、删除所有管理功能。主要是权限分开，在权限管理中灵活分配。导游用户也可以在电子商务网站上进行自行注册，但是必须在后台审核确认后才能登录使用。导游用户的审核操作请参考HYPERLINK旅行社审核操作。5.7.3OTA平台对接旅游年卡旅游年卡运营模式整合XX市辖区、县等县市的优质旅游资源，组成XX市旅游年卡基本组成景区，统一数据、统一资金、统一利益分配，促使游客多景区之间流动，拉动相关产业发展旅游年卡由旅游局指导发行，并由落地运营公司落地实施运营，旅游局在项目初期负责项目文件的制定和通知的发放，并定期组织景区对项目