2023年社会工作者考试高级社会工作实务考试题库带答案解析

2023年社会工作者之高级社会工作实务

通关考试题库带答案解析

大题（共io题）

一、某小区有两栋高层楼房，350户。如今，曾经的高端楼房出现

了房顶漏水、电梯故障、承重墙因违规装修造成钢筋外露，垃圾乱

放堵塞消防通道，外来人口楼道安家等现象。居民向物业公司反映,

物业公司说业委会到期了，造成公共维修基金不能使用。对此，居

民意见很大。最近一周，又因楼顶水箱漏水泡了电梯井，造成三部

电梯损坏，物业公司临时关闭了电梯，造成居民不便，尤其是住在

楼上的老人下楼看病不便，居民意见很大。为此，政府部门、街道、

社区成立了工作专班，进驻小区解决问题。问题：1.结合案例，请

从紧迫性、重要性的角度，对解决当前的问题排序。

2.案例中任务目标和过程目标是什么？3.社会工作者在业委会换届

和培育工作中如何发挥作用？

【答案】1.排序是指对存在的某一类问题，按重要性和紧迫性等因

素，确定优先次序的一种方法。同时问题的解决方法或问题产生的

原因也可以通过排序来确定优先次序。根据案例可知，现在面临的

问题有房顶漏水、电梯故障、承重墙因违规装修造成钢筋外露，垃

圾乱放堵塞消防通道，外来人口楼道安家以及电梯井泡水导致不能

使用等影响居民生活的环境问题，从而导致居民产生不满的情绪问

题。因此，从紧迫性、重要性的角度，可将当前的问题排序为：（1）

安抚好居民情绪，向其解释缘由；（2）召开业主委员会，及时进行

换届；（3）使用公共基金，维修房顶、电梯、承重墙等设施；（4）

清理消防通道、楼道，安置外来人员；（5）制定规章管理制度，使

小区管理工作有序进行。

2.（1）案例中的任务目标任务目标指的是解决一些特定的社会问题,

包括完成一件具体的工作和任务，达成一些社会福利的目标，满足

社区需要。根据案例中该小区存在的问题，任务目标则为：①解决

小区当前存在的房顶、电梯和承重墙等设施损坏不能使用的问题；

②对业主委员会进行换届；③清理消防通道、楼道，安置外来人员。

（2）案例中的过程目标过程目标是指为了总体目标而进行的工作，

同时也是更深层次的目标：促进社会人士的一般能力，以至增强解

决问题的能力、信心和技巧。案例中的过程目标为：①安抚居民情

绪，得到其理解；

二、某幼儿园中一班的周老师在本学期开学以来，经常发现班上的

小朋友陈露露身上有瘀青，两天前，周老师在幼儿园门口还亲眼看

见陈露露的妈妈张女士在训斥、殴打陈露露。周老师感到了问题的

严重性，于是她来到社区的社会工作服务站，向社会工作者求助。？

问题：？请设计一下社会工作者在介入本案时的工作要点

【答案】本案例中，求助者是幼儿园周老师，她反映的是班里小朋

友陈露露可能受到母亲虐待的情况。但需要注意的是，本案中的服

务对象并不是求助者周老师，而是陈露露及其母亲张女士。所以通

过和周老师会谈、了解了事情的基本情况后，社会工作者需要拜访

张女士，通过和她谈话了解事情的来龙去脉，然后正式开始个案辅

导。（1）接案阶段。社会工作者与张女士初次见面，了解会谈目的。

社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非批判等

原则和张女士建立良好的专业关系；选择一个安全、温馨、舒适的

谈话场所，这可以帮助张女士在放松的状态下说明事实，澄清期待。

社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。（2）预估阶段。在

现有资料有限情况下，进一步全面搜集资料，和张女士一起确定问

题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑，同

时关注张女士的优势与长处。根据现有的资料，可以初步判定张女

士的问题属于心理和行为两方面。心理方面的问题需要根据实际访

谈情况而定，但可能是由于张女士的生活压力大，这既可能来自家

庭事务也可能来自工作，故仍有待收集资料后，进行预估判断。行

为方面的问题表现为负面情绪的宣泄，不适当的教育方式，例如打

女儿等。此外，女儿陈露露也可能需要进行适当的情绪辅导。（3）计

划与订立契约阶段。社会工作者协助张女士一起设定个案辅导的目

标和计划。个案工作的总目标是改善张女士的心理压力和教养方式,

使其用恰当的情绪宣泄方式处理情绪，对于女儿也要采用适当的教

养方式；处理陈露露由于被打而带来的情绪议题。为了达成这个总

目标，需要对张女士进行心理辅导和行为修正。其一，协助张女士

宣泄积压于心头的负面情绪；其二，帮助张女士学习恰当的情绪宣

泄方式及压力管理技巧；其三，改变张女士不适宜的教养方法，教

导其采用适合的教育方式。与此同时，对陈露露进行必要的辅导，

一则处理被打的情绪伤害，二则教导其与父母沟通的技巧。（4）介入

阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以围

绕三个方面进行：其一，增强服务对象力量，处理张女士的负面情

绪，并教导其学习积极的压力管理技巧及教养技能；其二，处理陈

露露的情绪伤害，教导其与父母正向沟通的策略；其三，改善服务

对象所处的环境，强化家庭及幼儿园对于陈露露及其母亲的支持，

促进其改变与成长。（5）检讨与结案阶段。社会工作者对个案辅导进

行成效评估、过程评估和满意度评估。此处，社会工作者也可以约

见张女士的女儿陈露露，询问其母亲的改变状况以此分析个案辅导

的效果。此外，需要提前告知个案辅导即将结束。社会工作者要与

张女士一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。在张女士表

现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚

持采用个案辅导中学到的方法来处理自身情绪及女儿的教养问题。

⑹跟进服务。个案结束后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时

间进行回访，并请求幼儿园给予陈露露更多的关注与关心。

三、某市有300所小学，共240000名学生。这些学生分布在全市5

个行政区中。其中重点学校有30所，一般小学有240所，较差的小

学有30所。现要从全市小学生中抽取1200名学生进行调查，以了

解全市小学生的学习情况。请设计一种适合本研究需要的两阶段抽

样方案，并指出每一阶段的抽样框、抽样单位、所使用的具体抽样

方法，以及每阶段抽取的样本量。

【答案】多段抽样又称多级抽样或分段抽样，是按抽样元素的隶属

关系或层次关系，把抽样过程分为几个阶段进行，多段抽样的方法

适用于总体范围特别大、对象的层次特别多的社会研究。具体做法

是：先从总体中随机抽取若干大群或组，然后再从这几个大群或组

内中抽取几个小群或组，这样一层一层抽下来，直至抽到最基本的

抽样元素为止。（1）由于在5个行政区中，3类学校数量差距较大,

说明学校之间异质性较高，所以在第一阶段按照每种类型规模给予

大小不等的抽取概率。具体来说，第一阶段的抽样框是全市的300

所小学，抽样单位是每一所学校，所使用的具体抽样方法为比例分

层抽样，样本量为20o从全市300所小学中按比例抽取20所学校,

因为重点、一般、较差三类学校数量比例为「8：1,所以从重点

小学和较差小学各随机抽取2所小学，从一般小学中随机抽取16所

小学。（2）第二阶段，从每个抽中的学校中都抽取相同数量的学生。

具体来说，第二阶段的抽样框是随机抽取的20所学校的所有学生，

抽样单位是每一位学生，所使用的具体的抽样方法为简单随机抽样

的方法，样本量为1200。从随机抽取的2所重点小学中各随机抽取

60名小学生，从随机抽取的2所较差小学中各随机抽取60名小学

生，从随机抽取的16所一般小学中各小学随机抽取60名小学生，

共随机抽取1200名小学生。（3）最后对得到随机抽取的1200名小

学生进行调查。

四、小芬，女，16岁，初中三年级学生。小芬有两个哥哥，都是初

中没毕业就外出打工，现在都已经成家。小芬家在农村，父母都是

农民，但由于这两年天气干旱，庄稼收成不好，父亲便出去打工，

做起了农民工。小芬的父母一直对小芬寄予很大希望，希望小芬能

考进重点高中，所以对小芬要求严格，要她努力学习，一定不能辜

负父母的期望。小芬虽家庭不富裕，可是在小芬的教育投资方面，

父母却很舍得。从小芬小时候起，小芬的每一天都排满了学习课程,

小芬父母还为小芬买了各种各样的辅导书。小芬外出玩耍的时间很

少，出去玩一会都要向父母请示，得到父母同意，买文具、衣服等,

妈妈都会全程监督。小芬看到很多同学都可以去外面自由玩耍，可

以随意买自己喜欢的东西，心里很羡慕也很难受。小芬如果和同学

出去玩，回来也不敢跟家里人说，害怕挨父母批评。马上就要中考

了，小芬很担心，如果考不上重点高中，父母会责备她，有时小芬

不敢回家，故意在外磨蹭，还学会了对父母撒谎。小芬的父母觉察

到小芬经常说谎，而且最近一次月考的成绩也没有以前考得好。1.

小芬面对的主要困境有哪些？

2.针对小芬的困境，社会工作者在介入时可以用到哪些相关理论？

【答案】L上述案例中，小芬面临的主要困境有：（1）父母管教严

厉，缺乏自由。父母对小芬寄予厚望，在学习上要求严格，平时对

小芬有太多的约束，限制了小芬正常活动的自由。（2）升学压力大。

小芬马上就要进行中考，升学压力较大，月考成绩不理想，不敢回

家，害怕遭受责骂。（3）与父母没有正确的沟通。小芬向往自由，

却不敢和父母说，害怕遭受责骂。小芬和父母之间缺乏沟通，甚至

还学会了撒谎。

2.针对小芬的困境，社会工作者在介入策略中可能会用到的家庭社

会工作的理论有：(1)家庭系统理论家庭系统理论有三个基本观点：

①家庭成员的基本问题是整个家庭不良的沟通交流方式导致的；②

家庭所面临的危机既是机会，也是挑战；③因“问题”而导致的家

庭功能的失调能够得到有效解决。如果社会工作者能够让小芬的家

庭成员认识到家庭问题的产生与家庭成员的沟通交流方式之间的关

联，及时改变这样的交流方式，建构新的交流方式，既能解决家庭

功能的失调，又能使家庭功能得到充分的发挥。(2)家庭生命周期

理论家庭也像人一样有一个成长、发展的自然变化过程，这是家庭

生命周期理论的核心观点。家庭生命周期理论强调，家庭成员之间

的互动交流关系以及他们的需要会随着家庭的发展在不同的阶段呈

现不同的特征，每一个家庭发展阶段都有不同的任务和要求需要家

庭成员去面对，使家庭成员感受到一定的压力。小芬的家庭现在处

于青少年家庭阶段，这一阶段家庭的主要任务是：

五、小张所在的公司由于市场行情紧缩和业务调整，近期进行了职

工岗位调动，辞退了一大批员工，这些下岗员工对公司表示不满，

双方产生了激烈的冲突。小张被安排负责处理此次下岗员工的工龄

买断金发放、养老保障手续办理等事项，需要面对大量情绪激动的

下岗员工。小张找到社会工作者，表示近期压力十分大，既要完成

领导交代的任务，又要安抚下岗员工的情绪。有的员工比较好沟通，

但遇到沟通不了又很固执的员工，双方还会发生争吵。小张每天都

很烦躁、郁闷，对工作也慢慢失去了热情，甚至有混一天是一天的

想法。？问题：？1.上述材料中反映了哪些需要??2.请结合上述材

料分析介入目标有哪些?可以采取哪些介入策略？

【答案】1.上述材料反映的需要有：（1）小张心理疏导和情绪调节

的需要。小张工作压力大，情绪烦躁、郁闷，对工作失去热情，开

始出现消极怠工的想法，需要及时调整心态，释放压力。（2）下岗员

工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需要。下岗员工一是对

公司的辞退表示不满，情绪激动；二是即将失业，面临再就业的问

题。（3）劳动关系协调的需要。下岗员工与公司之间存在较严重的冲

突关系。（4）下岗员工自身合法权益保障的需要。2.介入目标有：

⑴介入职工情绪管理。分别为小张、下岗员工提供心理疏导，调节

缓和他们不良情绪，改善心理状态，协助恢复稳定平和心态。（2）介

入困难群体关怀。为下岗员工提供帮助，在精神上安抚他们的情绪,

协助他们得到相应的福利保障，维护合法权益。另外，协调公司内

外资源为他们提供心理和社会支持，帮助他们改善生活境况，增强

自身适应和发展能力。（3）介入劳动关系协调。建立员工和公司劳动

关系的调解机制，当员工和公司之间发生矛盾、冲突，能够及时有

效地得到解决。（4）介入企业履行社会责任。监督公司在劳资纠纷事

件中是否发生侵害员工权益的行为，推动公司履行其在维护员工合

法权益方面的责任与义务。介入策略有：（1）开展个案工作。针对小

张的具体情况，制订介入计划，开展个案工作。如与小张建立专业

的关系，给予情感支持，通过心理辅导处理不良情绪，协助其掌握

情绪管理的技巧，调整好心态，积极工作。对下岗员工开展个别辅

导，调解其不良情绪，运用同理心给予情感支持，为生活困难者提

供经济援助。（2）开展小组工作。对下岗员工提供再就业的心理与社

会支持，开展劳动技能培训和再就业技能培训等教育小组。建立支

持小组，把有不良情绪的员工组织起来，开展互助小组，加强与朋

辈群体的沟通，让员工在小组中发泄情绪与压力，获得彼此的支持,

增强正向动机和能量。（3）运用社区工作的方法，对员工和公司的相

关状况进行调查研究，了解公司的相关制度，向下岗员工解释清楚,

并向公司传达下岗员工的心声和意见。可组织公司与下岗员工的会

谈活动，引导下岗员工合理、合法表达意见，维护自身权益，与公

司管理层进行对话与沟通，消除因沟通不畅而引发的激烈冲突。（4）

通过介入员工以外的其他系统以间接帮助员工。例如，发动小张、

下岗员工的家人和朋友给予关怀与支持，帮助他们及时舒缓情绪、

释放压力。

六、北岗小区交通便利，环境优美，属于高档别墅区。但小区老年

人口比重较高，且大多数老人都已退休在家。自别墅区开始开发扩

建，原本管理严格的小区近期因施工工人的频繁出入变得比较松散。

社区社会工作者接连接到几起投诉，有几家居民反映家中遭遇盗窃,

丢失了物品。居民普遍表示是因工人进出导致小区门禁管理不严，

这才给了不法分子可乘之机。他们要求社会工作者出面协调，不再

开放出入口，让工人们绕道走。对此建议，工人们表示强烈不满。？

为解决此矛盾，社会工作者决定采用社区工作方法，调动社区闲余

老年人的力量，参与解决社区治安问题。？问题：？1.上述案例中反

映出的社区工作任务目标和过程目标是什么??2.社会工作者应该如

何调动社区老年人力量以实现上述工作目标？

【答案】1.在上述案例中，社区工作的任务目标和过程目标分别为：

（1）任务目标：做好社区治安综合治理工作，维护社区稳定，保持良

好的社区秩序，营造良好的社区环境。（2）过程目标：①做好社区外

来人口的进出登记工作；②做好提高社区居民安全防卫意识教育的

宣传工作，提高社区居民的法制与安全意识；③协助公安机关侦破

盗窃案件，做好受害者家庭的安抚工作。2.社会工作者可通过将社

区闲余老年人召集起来成立老年人志愿团体，调动社区老年人共同

参与解决社区安全问题，实现工作目标。具体方法为：（1）招募老年

人组成志愿者小组。社会工作者可以在社区通过宣传、居委会推荐

等方式招募老年人参加志愿者小组。在这一过程中要注意强调老年

人参与对社区工作的重要性，还可尝试建立志愿者制度等，让老年

人感受到参与社区活动的正式性等。（2）策划社区志愿服务具体项目。

社会工作者和老年志愿者小组成员一起商量解决社区问题的方案，

充分征求老年志愿者小组成员意见，制订社区治安工作计划，调动

老年人的积极性。（3）制订工作进度表，为愿意参与治安综合治理活

动的老年志愿者安排工作时间和方法。（4）评估老年志愿者治安工作

的效果，调整并确定最终的服务方案，在执行过程中给予支持。

七、案主赵某，男，40岁，小学时因被怀疑偷同学的东西，曾遭到

老师的批评和同学的讥笑，回家后又不容分说被父亲打骂，自此心

情一直很压抑，脾气也很古怪，有时遇到很小的事情便会表现出暴

躁情绪，生怕自己受委屈吃亏。结婚后，因夫妻关系不好而离异。

离婚后，儿子小明归赵某抚养。赵某没有固定的工作，对儿子在生

活上很是关心照顾，尤其对儿子的学习要求很严格，当儿子考试成

绩不好时，便常常毒打儿子，这使儿子十分怕他。有一次邻居听到

小明的哭叫声跑了过来，才把孩子从拳打脚踢中拉了出来，孩子被

打得浑身多处是伤，在邻居的劝说下才被赵某送往医院。赵某一直

不承认自己打儿子有什么过错，因此这种情形未来还有可能发生。？

问题：？L请结合案例说明家庭社会工作的价值观是什么。

2.作为家庭社会工作者，可以采取哪些辅导措施。

【答案】1.家庭社会工作的目标在于协助家庭发掘自身及社会资源,

增进家庭功能，改善家庭关系，解决家庭困难。每一个家庭都有向

往和睦、轻松、愉快生活的期望，每一个家庭也蕴藏着不可低估的

能量与资源。社会工作者应充分相信家庭自身的能力，相信家庭在

调整自身系统的过程中解决问题的能力，并适时对家庭给予社会性

支持，这是家庭社会工作所遵循的工作价值观。

2.针对案主情况，可以采取如下的辅导策略：通过心理测量量表的

使用，正确评估案主的心理状况。深入访谈，和案主一同分析和寻

找问题的根源，寻求处理个人心理问题方面的辅导策略。建议案主

参加讲座或辅导，或与孩子的老师联系，学习合理教育孩子的方式

和方法。根据法律法规的要求，看案主是否符合申请最低生活保障

金的条件，如符合可协助其申请低保，以实施家庭救助。建议案主

参加职业技能培训，以增强个人的就业能力，寻找稳定的工作。［试

题分析］L选择本案例的原因是：这是一个家庭社会工作的典型案例。

社会工作者针对案主存在的主要问题，以家庭为本进行社会工作的

介入，运用一些专业方法、技巧，动员社会及家庭资源，促进家庭

正常的运转和发展，协助家庭共同走出困境，适应未来的生活。该

案例考查了家庭社会工作必须遵循的价值观及对家庭社会工作实务

的基本掌握情况。

2∙本案例注重考查的重点与技巧在于：（1）家庭社会工作首先要以巩

固家庭为首要任务，坚持以家庭为本的出发点和重要原则。由于每

个家庭的结构、功能及规则不同，影响到家庭成员的观念、性格特

质的形成。因此，单纯强调案主赵某的原因无济于事，要注重家庭

作为一个整体系统的调整和改变。（2）社工介入的目的主要是为了协

助家庭生活能够有序运转，为家庭提供经济、心理和法律援助，改

善家庭环境，改变家庭结构，维持家庭成员之间的平衡和谐关系。

这就要求社工在实际介入过程中要把握好家庭成员之间的关系及其

与外部环境之间的有机联系，为家庭成员提供具体的帮助，帮助他

们走出困境。3.本案例回答时需要注意的问题是：家庭社会工作是

一项整合性的专业社会工作，社会工作者应当针对不同家庭的需要,

选择一种或数种理论、方法与技巧整合运用在具体的案例当中。家

庭问题多种多样，社工的介入策略也应当因人而异，在征得服务对

象同意的基础上，根据家庭实际需要和具体资源情况灵活运用。

八、近些年来，调查发现未成年人涉毒问题日益严重，有的孩子因

家庭教育缺失而染上毒品，尤其是父母吸毒，孩子吸毒的概率将增

大；有的孩子则是因学校教育缺失而走上吸毒之路……因毒品引发的

未成年人犯罪问题也日益增多。因此，敲响禁毒、防毒的警钟势在

必行，家庭、学校和社会必须共同、积极行动起来，保护孩子免遭

“毒”害，为孩子健康成长创造美好的环境。？问题：？结合我国禁

毒法规与政策，浅析如何做好我国的禁毒宣传教育工作。

【答案】充分做好我国的禁毒宣传教育工作，离不开政府、学校、

家庭和社会的共同努力、积极行动。具体方式有：1.国家应采取全

民禁毒宣传教育。国家采取各种形式开展全民禁毒宣传教育，如结

合当年禁毒工作重点，确定及公布“全民禁毒宣传月”宣传主题，

普及毒品预防知识，增强公民的禁毒意识，提高公民自觉抵制毒品

的能力。国家也需鼓励公民、组织开展公益性的禁毒宣传活动。

2.各级政府及相关组织应开展多种形式的禁毒宣传教育。工会、共

产主义青年团、妇女联合会应当结合各自工作对象的特点，组织开

展禁毒宣传教育。如共青团可继续深化“社区青少年远离毒品行

动”，结合预防青少年违法犯罪工作，有针对性地面向社区闲散青

少年和进城务工青年开展禁毒宣传教育，为青少年健康成长创造良

好环境。3.各相关部门禁毒宣传教育。（1）教育行政部门、学校应

当重视禁毒教育师资的建设，提高中小学班主任、高校辅导员开展

毒品预防教育的能力；也需将禁毒知识纳入教育、教学内容，对学

生进行禁毒宣传教育。如开展“不让毒品进校园”活动，全面推动

禁毒教育进学校，帮助学生树立远离毒品、健康成长的观念。（2）公

安机关、司法行政部门和卫生行政部门应当协助进行相关禁毒宣传

教育工作。（3）新闻、出版、文化、广播、电影、电视等有关单位，

应当有针对性地面向社会进行禁毒宣传教育。如可制作播出高质量

的禁毒新闻和专题节目，开展禁毒集中宣传。（4）飞机场、火车站、

长途汽车站、码头以及旅店、娱乐场所等公共场所的经营者、管理

者，应负责本场所的禁毒宣传教育，落实禁毒防范措施，预防毒品

违法犯罪行为在本场所内发生。如主动公开张贴和摆放禁毒宣传品,

公布涉毒举报奖励办法等。（5）国家机关、社会团体、企业事业单位

以及其他组织，应当加强对本单位人员的禁毒宣传教育。如通过

“无毒单位”活动，推动禁毒教育进单位，帮助职工和个体劳动者

认识和预防毒品危害。（6）居民委员会、村民委员会应当协助人民政

府以及公安机关等部门，加强禁毒宣传教育，落实禁毒防范措施。

如依托社区服务站、居民会议、阅报栏、法制宣传橱窗等社区公共

服务设施和社区戒毒（康复）工作网络，发放禁毒宣传教育资料，开

设禁毒讲座和居民论坛，结合群众性主题文化教育活动，深入开展

禁毒公益宣传。4.对未成年人的禁毒宣传教育。未成年人的父母或

者其他监护人应当对未成年人进行毒品危害的教育，防止其吸食、

注射毒品或者进行其他毒品违法犯罪活动。如通过“无毒家庭”等

活动，积极引导家庭成员开展防范涉毒的自我教育、自我管理，推

动父母对未成年子女进行毒品预防教育。

九、2019年6月3日，习近平总书记对垃圾分类

工作作出重要指示。强调，实行垃圾分类,

关系广大人民群众生活环境，关系节约使用资源，也是社会文明水

平的一个重要体现。近年来，我国加速推行垃圾分类制度，全国垃

圾分类工作由点到面、逐步启动、成效初显，46个重点城市先行先

试，推进垃圾分类取得积极进展。2019年起，全国地级及以上城市

全面启动生活垃圾分类工作，到2020年底46个重点城市将基本建

成垃圾分类处理系统，2025年底前全国地级及以上城市将基本建成

垃圾分类处理系统。问题：试论述社会工作介入垃圾分类的优势和

葬o

【答案】一、社会工作介入社区垃圾分类的优势首先，社会工作的

不以营利为目的、追求服务和奉献的利他主义专业特质，为有效地

开展社区垃圾分类活动提供了有利条件。垃圾分类行为被普遍认为

是一种“道德约束下的行为”或者“利他行为”，社会工作者具有

强烈的使命感和责任感，能够引导和动员广大社区居民培养垃圾分

类的良好习惯，从而有效弥补政府和市场在生态治理中的不足和缺

陷。其次，社会工作以“助人自助”为宗旨，强调服务对象的主体

性。社区居民是垃圾分类的主力军，社区垃圾问题要靠社区居民共

同解决。社会工作者应尊重他们的需要，发挥社区居民在解决垃圾

问题中的主体性地位的作用，充分挖掘他们参与垃圾分类的潜能，

帮助他们对接相关资源，促使其自觉主动参加到垃圾分类活动中来。

再次，社会工作者有较强的协调资源能力。社区环境问题是每个居

民所面临的共同问题，垃圾分类需要整合多方的人力、物力、财力

资源，需要协调好居民、政府、组织之间的利益关系，专业社会工

作者能够灵活运用多种方法、技巧进行协调和控制，从而有效帮助

社区居民解决垃圾分类问题，摆脱垃圾围城的困境。二、社会工作

介入垃圾分类的策略1.个案方法首先，对社区居民进行个案会谈、

家庭访谈，如简要介绍社区垃圾分类处理活动，进行一对一垃圾分

类行为指导，询问社区居民对社区垃圾分类处理的看法和需求，等

等。通过直接面对面的沟通方式与服务对象建立良好的专业关系，

找出居民在垃圾分类上面临的主要问题，寻求解决办法。从居民的

实际需要出发设计垃圾分类活动，能有效地调动居民参与垃圾分类

活动的积极性。其次，运用个案社会工作方法，对在社区垃圾分类

中表现突出的家庭树为榜样，通过对榜样进行物质和精神奖励，带

动提高居民的参与意识、参与积极性和参与率。最后，针对个体的

差异性，提供有针对性的差异化个案服务。例如，针对老年人有时

间，但环境保护的接纳程度不足的特点，可以推荐主要由老年人组

成的垃圾分类监督委员会，由他们对所在社区轮流值日，可以通过

积分兑换激励手段组织老人定时、定点上门收取废旧电池、纸盒等

轻便、易保管的可回收垃圾，等等。针对学生垃圾分类知识水平不

足，但积极性高的特点，社区可以与学校联合开展垃圾分类环保活

动，并把参与垃圾分类作为学生参加社区公益活动的重要内容，通

过“以小带全家”的模式，使学生成为家庭和社区垃圾分类的“小

使者”和“小能手”。2.小组工作法在社区垃圾分类问题中，建立

多种形式的垃圾分类小组，通过组员的互动、分享，帮助社区居民

有效地参与垃圾分类活动。社区中有的居民社区垃圾分类意识和知

识缺乏，有的参与垃圾分类的热情不高，认为自己的参与并不能影

响和改变目前的垃圾分类状况，习得性无助感，缺乏相应的支持。

有的居民有环境保护意识，但社区缺乏专业人员组织相应的活动等。

社会工作者应针对不同利益需求的居民组建不同目标的小组活动，

包括垃圾分类兴趣小组、学习小组、意识提升小组、志愿小组、支

持小组等，通过不同性质的小组，充分运用小组动力，帮助组员相

互分享垃圾分类生活经验，相互鼓励，相互支持，从而有效地提高

社区居民的垃圾分类意识，调动社区居民参与社区垃圾分类活动的

积极性和主动性。社会工作者作为小组活动的策划和领导者，要针

对不同问题的小组成员，设计合乎小组成员需要的小组活动，同时

社会工作者要灵活运用专注和倾听、积极回应、鼓励、适当的自我

流露、示范引导等技巧，积极关注组员的变化，促进成员在垃圾分

类小组的转变和成长，养成良好的垃圾分类行为习惯。3.社区社会

工作方法介入社区社会工作者可以通过社区环境教育、社区资源协

调、社区志愿服务、社区行动等来促进社区垃圾问题的有效解决。

一十、某救助站近年来发现所辖区域内流浪未成年人数量逐渐增多,

尽管已采取相应措施开展救助工作，但仍没有完全解决问题。因此,

救助站结合近几年来流浪未成年人救助情况及现有调查统计的流浪

未成年人数量，对救助站现有规模及工作内容进行了相关调整：一

是将救助站进行了扩建，新增救助床位15张；二是采取流动巡查制,

安排工作人员上街巡查，主动救助街头流浪未成年人。？问

题：？1.结合上述材料，简述我国流浪未成年人救助保护