培训和开发人力资源管理师职业资格认证

培训和开发人力资源管理师职业资格认证培训和开发人力资源管理师职业资格认证1本章内容提要第一节企业员工培训规划和课程设计第二节企业员工培训效果评估

本章内容提要本章内容提要第一节企业员工培训规划和课程设计第二节企业员工培训效果评估

本章内容提要第一节内容提要第一单元员工培训规划的制定第二单元教学方案的制定第三单元培训课程的设计第四单元企业培训资源的开发第五单元企业管理人员培训第一节

企业员工培训规划与课程设计第一节内容提要第一节企业员工培训规划与课程设计第一单元员工培训规划的制定学习目的：掌握企业员工培训规划的概念、内容和制定的要求，以及制定培训规划的根本步骤和方法知识要求：员工培训规划的概念制定培训规划的要求培训规划的主要的内容才能要求:制定培训规划的根本步骤制定培训规划应注意的问题第一节

企业员工培训规划与课程设计第一单元员工培训规划的制定学习目的：第一节企业员工员工培训规划的概念第一单元员工培训规划的制定第一节

企业员工培训规划与课程设计在培训需求分析的根底上，从企业总体开展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对方案期内的培训目的、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。员工培训规划的概念第一单元员工培训规划的制定第一节员工培训规划的制定要求制定培训规划的要求系统性----------统一性和一致性标准化----------规那么和标准有效性----------可靠性、针对性、相关性和高效性普遍性----------满足不同的培训需求第一单元员工培训规划的制定第一节

企业员工培训规划与课程设计员工培训规划的制定要求制定培训规划的要求第一单元员工培训规培训规划的主要内容1、培训的目的2、培训的目的----培训目的的详细化3、培训的对象4、培训的范围5、培训的规模6、培训的时间第一单元员工培训规划的制定第一节

企业员工培训规划与课程设计培训规划的主要内容1、培训的目的第一单元员工培训规划的制定7、培训的地点8、培训的费用--直接的培训本钱和间接的培训本钱9、培训的方法10、培训的老师11、培训方案的施行培训规划的主要内容第一单元员工培训规划的制定第一节

企业员工培训规划与课程设计7、培训的地点培训规划的主要内容第一单元员工培训规划的制定1、培训需求分析2、工作岗位说明3、工作任务分析4、培训内容排序5、描绘培训目的6、设计培训内容7、设计培训方法8、设计评估标准9、试验验证制定培训规划制度的根本步骤第一单元员工培训规划的制定第一节

企业员工培训规划与课程设计制定培训规划制度的根本步骤第一单元员工培训规划的制定第一节制定培训规划应注意的问题

1、制定培训的总体目的

2、确定详细工程的子目的

3、分配培训资源

4、进展综合平衡第一单元员工培训规划的制定第一节

企业员工培训规划与课程设计制定培训规划应注意的问题

1、制定培训的总体目的

2、确定第二单元教学方案的制定学习目的：掌握教学方案的内容、设计的原那么，以及教学方案涉及的根本程序和方法知识要求：教学方案的内容教学方案的设计原那么才能要求:国外几种常见的教学方案设计程序我国常用的教学设计程序第一节

企业员工培训规划与课程设计第二单元教学方案的制定学习目的：第一节企业员教学方案的内容课程设置教学环节时间安排教学形式教学目标教学内容第二单元教学方案的制定第一节

企业员工培训规划与课程设计教学方案的内容课程设置教学环节时间安排教学形式教学目标教学内教学方案的设计原那么1、适应性的原那么2、针对性的原那么3、最优化的原那么

优化程度=4、创新性的原那么

培训效果

时间第二单元教学方案的制定第一节

企业员工培训规划与课程设计教学方案的设计原那么1、适应性的原那么培训效果才能要求：国内外的教学方案设计肯普的教学设计程序三个根本问题学习什么教学程序、教材和人员如何结合评价学习结果的手段步骤列出课题。确定教学目的分析学员特点学习目的教学内容和大纲设计预测题选择教与学的活动和教学资源协调辅助效劳施行教学评价、反响和修正第二单元教学方案的制定第一节

企业员工培训规划与课程设计才能要求：国内外的教学方案设计肯普的教学设计程序三个根本问题才能要求：国内外的教学方案设计加涅和布里格斯的教学设计程序系统A级教学需求、目的以及需求优先加以考虑的部分分析教学资源的约束条件以及可选择的传递系统确定课程范围和顺序，设计传递系统课程级确定某一门课的构造和顺序分析一门课的目的课堂级系统B级确定行为目的制定课堂教学方案选择教学媒体与手段评价学员行为老师方面的准备现场试验及修改形成性评价系统的建立和推广第二单元教学方案的制定第一节

企业员工培训规划与课程设计才能要求：国内外的教学方案设计加涅和布里格斯的教学设计程序系才能要求：国内外的教学方案设计迪克和凯里的教学设计程序制定详细的行为目的确定教学目的分析教学对象

教学内容分析设计和开展形成性评估开发教学策略开发教学课件设计标准参照测试修改完善教学方案第二单元教学方案的制定第一节

企业员工培训规划与课程设计才能要求：国内外的教学方案设计迪克和凯里的教学设计程序才能要求：国内外的教学方案设计我国常用的教学设计程序

选择教学策略确定教学目的说明教学目的

分析教学对象的特征评价学员的学习情况施行详细的教学方案选择教学方法及媒体第二单元教学方案的制定第一节

企业员工培训规划与课程设计才能要求：国内外的教学方案设计我国常用的教学设计程序选第三单元、培训课程的设计学习目的：掌握培训课程要素、培训课程设计的原那么和程序，以及选择和设计培训课程内容的根本要求知识要求：培训课程的要素培训课程设计的根本原那么课程设计文件的格式才能要求:培训工程方案、培训课程分析、信息和资料的搜集、课程模块设计、课程内容确实定、课程演练与试验、信息反响与课程修订

第一节

企业员工培训规划与课程设计第三单元、培训课程的设计学习目的：第一节企业员工培训课程要素课程目的课程空间课程内容课程时间教学组织课程评价教学策略教学形式课程教材培训课程的要素培训老师学员第三单元、培训课程的设计第一节

企业员工培训规划与课程设计课程要素课程目的课程空间课程内容课程时间教学组织课程评价教学培训课程设计的根本原那么1、培训课程设计要符合企业和学员的要求2、培训课程设计要符合成人学员的认知规律3、培训课程的设置应表达企业培训功能的根本目的，进展人力资源开发第三单元、培训课程的设计第一节

企业员工培训规划与课程设计培训课程设计的根本原那么1、培训课程设计要符合企业和学员的要培训课程设计文件的格式1、封面2、导言3、内容大纲4、开发要求5、交付要求6、产出要求第三单元、培训课程的设计第一节

企业员工培训规划与课程设计培训课程设计文件的格式1、封面第三单元、培训课程的设计第一节培训工程方案〔一〕企业培训方案〔二〕课程系列方案〔三〕培训课程方案才能要求第三单元、培训课程的设计第一节

企业员工培训规划与课程设计培训工程方案才能要求第三单元、培训课程的设计第一节企一、课程目的分析学员分析〔教材p156)知识和技能、心理品质与才能素质、特殊因素任务分析〔教材p156)工作对于就职人员的要求课程目的分析三个要素操作目的、条件、标准二、培训环境分析实际环境分析限制条件分析引进与整合器材与媒体可用性先决条件报名条件课程报名与结业程序课程与证明培训课程分析第三单元、培训课程的设计第一节

企业员工培训规划与课程设计一、课程目的分析培训课程分析第三单元、培训课程的设计第一节三、信息和资料的搜集咨询客户、学员和有关专家借鉴其他培训课程四、课程模块的设计课程内容设计课程教材设计教学形式设计教学活动设计课程施行设计课程评估设计信息和资料的搜集与课程模块设计第三单元、培训课程的设计第一节

企业员工培训规划与课程设计三、信息和资料的搜集信息和资料的搜集与课程模块设计第三单元、原那么：缺少什么培训什么，需要什么培训什么〔一〕课程内容的选择〔二〕课程内容的制作〔三〕课程内容的安排由熟悉到不熟悉，由简单到复杂，又容易到难五、课程内容确实定〔核心问题〕第三单元、培训课程的设计第一节

企业员工培训规划与课程设计原那么：缺少什么培训什么，需要什么培训什么五、课程内容确实定六、课程演练与试验1、头脑风暴法、2、问卷调查法七、信息反响与课程修订1、检查课程目的并修改课程内容2、修改活动3、核查资料4、调整培训风格

第三单元、培训课程的设计第一节

企业员工培训规划与课程设计六、课程演练与试验第三单元、培训课程的设计第一节企业课程内容选择的根本要求1、相关性2、有效性3、价值性第三单元、培训课程的设计第一节

企业员工培训规划与课程设计课程内容选择的根本要求第三单元、培训课程的设计第一节课程内容制作的本卷须知1、培训教材内容不能杂乱2、教材不要重复3、教材以提示重点为主4、课外阅读资料与课堂教材分开5、教材要简洁直观，注意格式统一6、注意核对清单

第三单元、培训课程的设计第一节

企业员工培训规划与课程设计课程内容制作的本卷须知第三单元、培训课程的设计第一节不同企业开展阶段采取不同的培训内容1、创业初期2、开展期3、成熟期

第三单元、培训课程的设计第一节

企业员工培训规划与课程设计不同企业开展阶段采取不同的培训内容第三单元、培训课程的设计第第四单元、企业培训资源的开发学习目的：掌握教学中所用的各种培训教材、培训老师的来源，特点与选聘标准，培训手段等教学资源开发的内容和要求知识要求：培训中的印刷材料培训老师的来源才能要求:设计适宜的培训手段开发培训教材的方法培训老师的选配

第一节

企业员工培训规划与课程设计第四单元、企业培训资源的开发学习目的：第一节企业员工培训中的印刷材料1、作任务表2、岗位指南3、学员手册4、培训者指南5、测验试卷

第四单元、企业培训资源的开发第一节

企业员工培训规划与课程设计培训中的印刷材料1、作任务表第四单元、企业培训资源的开发第一培训老师的来源第四单元、企业培训资源的开发第一节

企业员工培训规划与课程设计培训老师的来源第四单元、企业培训资源的开发第一节企业才能要求一、设计适宜的培训手段课程内容和培训方法学员的差异性学员的兴趣与动力评估手段的可行性

第四单元、企业培训资源的开发第一节

企业员工培训规划与课程设计才能要求一、设计适宜的培训手段第四单元、企业培训资源的开发第才能要求二、开发教材的方法1、培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足够的能反映该领域内最新信息的材料2、资料包的使用。如案例、同行的经历和教训等3、利用一切可开发的学习资源组成活的教材4、尽可能的开发一切所能利用的信息资源，打破传统的教科书体系5、设计视听教材。第四单元、企业培训资源的开发第一节

企业员工培训规划与课程设计才能要求二、开发教材的方法第四单元、企业培训资源的开发第一节才能要求三、培训老师的选配〔几种类型的培训老师〕1、有专业理论知识2、有实际工作经历3、有授课经历和技巧4、纯熟运用培训教材与工具5、具有良好的交流与沟通才能6、具有引导学员自我学习的才能7、擅长在课堂上发现并解决问题8、积累案例与材料9、掌握相关前沿问题10、拥有培训热情和教学愿望。第四单元、企业培训资源的开发第一节

企业员工培训规划与课程设计才能要求三、培训老师的选配〔几种类型的培训老师〕第四单元、企第五单元、企业管理人员的培训设计学习目的掌握企业不同层级管理人员的内容和要求，并可以进展管理人员培训工程的设计知识要求管理人员的层次等级管理人员的技能组合才能要求企业管理人员的一般培训企业高层管理人员的培训企业中层管理人员的培训企业基层管理人员的培训管理技能开发的根本形式第一节

企业员工培训规划与课程设计第五单元、企业管理人员的培训设计学习目的第一节企业员一、管理人员的层次等级高层管理人员具有广阔的视野，系统的把握当今全球的社会、政治、经济形势；具有洞察力，能洞察企业内外部各种影响因素；要有全局的战略目光，能对企业的战略目的和方针进展创造性的规划、决策和控制第五单元、企业管理人员的培训设计第一节

企业员工培训规划与课程设计一、管理人员的层次等级高层管理人员第五单元、企业管理人员的培管理人员的层次等级中层管理人员是指企业各级职能部门的管理人员。他们承担着企业日常经营活动中的各种职能工作的详细方案、组织指导和控制工作，是企业的中坚力量第五单元、企业管理人员的培训设计第一节

企业员工培训规划与课程设计管理人员的层次等级中层管理人员第五单元、企业管理人员的培训设管理人员的层次等级基层管理人员是指企业消费、销售等经营活动一线的执行管理职能的直接收理人员，包括在消费和效劳一线中起监视、指导作用的监工和领班等。他们与一线操作员工最接近，其管理程度直接影响到员工的积极性和对企业的忠诚度第五单元、企业管理人员的培训设计第一节

企业员工培训规划与课程设计管理人员的层次等级基层管理人员第五单元、企业管理人员的培训设二、管理人员的技能组合专业技能--是指对消费产品或提供效劳的特定知识、程序和工具的理解和掌握人文技能--是指对组织中建立融洽的人际关系并作为群体中一员有效工作的才能理念技能--是指从整体把握组织目的、洞察组织和环境的互相关系的才能第五单元、企业管理人员的培训设计第一节

企业员工培训规划与课程设计二、管理人员的技能组合专业技能--是指对消费产品或提供效劳的不同层次管理人员在才能上的侧重要求第五单元、企业管理人员的培训设计第一节

企业员工培训规划与课程设计不同层次管理人员在才能上的侧重要求第五单元、企业管理人员的培不同层次管理人员所应具备的才能组合第五单元、企业管理人员的培训设计第一节

企业员工培训规划与课程设计不同层次管理人员所应具备的才能组合第五单元、企业管理人员的培才能要求企业管理人员的一般培训内容知识的补充与更新技能开发观念转变思维技巧第五单元、企业管理人员的培训设计第一节

企业员工培训规划与课程设计才能要求企业管理人员的一般培训内容第五单元、企业管理人员的培才能要求企业高层管理人员的培训高层管理人员的培训方式高层管理人员培训的主要方式有参加高级研习班、研讨会、报告会、自学、企业见的交流、热点案例研究的形式；到相关院校参加在职高等学历教育和MBA、EMBA等教育；出国考察、业务进修等，第五单元、企业管理人员的培训设计第一节

企业员工培训规划与课程设计才能要求企业高层管理人员的培训第五单元、企业管理人员的培训设才能要求企业高层管理人员的培训接班人的教育培训方式在企业内部进展教育培训；公司外部的各种研讨班到国内外高等学校的工商管理学院进修；到子公司实习，获得作为指导者的决策体验；将上述假设干种培养方式综合起来的三明治式培养课程第五单元、企业管理人员的培训设计第一节

企业员工培训规划与课程设计才能要求企业高层管理人员的培训第五单元、企业管理人员的培训设才能要求中层管理人员培训目的侧重业务培训进步其胜任将来工作的经历、知识和技能适应不断变化的环境宣传和深化企业的文化培养高层接班人中层管理人员培训的内容任职才能、业务决策才能、方案才能、人际才能

第五单元、企业管理人员的培训设计第一节

企业员工培训规划与课程设计才能要求中层管理人员培训目的第五单元、企业管理人员的培训设计才能要求基层管理人员培训目的见P174页表3--9

第五单元、企业管理人员的培训设计第一节

企业员工培训规划与课程设计才能要求基层管理人员培训目的第五单元、企业管理人员的培训设计才能要求管理技能开发的根本形式

敏感性训练角色扮演决策竞赛决策模拟轮流任职短期学习替补训练在职开发模式跨文化管理训练第五单元、企业管理人员的培训设计第一节

企业员工培训规划与课程设计才能要求敏感性训练角色扮演决策竞赛决策模拟轮流任职短期学习替本章内容提要第一节企业员工培训规划和课程设计第二节企业员工培训效果评估

本章内容提要第二节内容提要第一单元培训评估系统的设计第二单元培训评估标准确实立第三单元培训效果评估的方法第四单元撰写培训评估报告第二节

企业员工培训效果评估第二节内容提要第二节企业员工培训效果评估第一单元培训评估系统的设计学习目的掌握培训评估的涵义、内容以及培训评估使用的成果或标准并掌握培训评估的步骤知识要求培训效果和培训评估的含义培训效果评估的作用和内容培训效果评估的形式才能要求作出培训评估的决定制定培训评估的方案搜集整理和分析数据培训工程本钱收益分析撰写培训评估报告及时反响评估结果第二节

企业员工培训效果评估第一单元培训评估系统的设计学习目的第二节企业员工培培训效果和培训评估含义培训评估：企业组织在员工培训过程中，根据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评价培训效果的活动过程。培训效果：企业和受训者从培训当中获得的收益。对受训者的好处是，他们可以学习各种新的技能和行为方式；而企业那么可获得销售额的上升及顾客满意人数增加的好处。更高的社会和经济效益第二节

企业员工培训效果评估第一单元培训评估系统的设计培训效果和培训评估含义培训评估：企业组织在员工培训过程中，根培训效果评估的作用和内容培训前评估的作用(1)保证培训需求确认的科学性；(2)确保培训方案与实际需求的合理衔接；(3)帮助实现培训资源的合理配置；，(4)保证培训效果测定的科学性培训前评估的内容(1)培训需求整体评估；(2)培训对象知识、技能和工作态度评估；(3)培训对象工作成效及行为评估；(4)培训方案评估。

第一单元培训评估系统的设计第二节

企业员工培训效果评估培训效果评估的作用和内容培训前评估的作用第一单元培训评估系培训效果评估的作用和内容培训中评估的作用(1)保证培训活动按照方案进展；(2)培训执行情况的反响和培训方案的调整；〔3〕找出缺乏，归纳教训，为下一轮培训提供重要根据(4)过程监测和评估有助于科学解释培训的实际培训中评估的内容(1)培训活动参与状况监测：。(2)培训内容监测：(3)培训进度与中间效果监测评估：。〔4)培训环境监测评估。(5)培训机构和培训人员监测评估：

第二节

企业员工培训效果评估第一单元培训评估系统的设计培训效果评估的作用和内容培训中评估的作用第二节企业员培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用(1)对培训效果进展正确合理的判断；(2)受训人知识技能行为的进步是否来自于培训；(3)检查培训的费用效益，评估培训的收益；(4)客观地评价培训者的工作；(5)为管理者提供决策信息。培训效果评估的内容(1)培训目的达成情况评估；(2)培训效果效益综合评估；(3)培训工作者的工作绩效评估。

第二节

企业员工培训效果评估第一单元培训评估系统的设计培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用第二节企业培训效果评估的形式非正式评估和正式评估非正式评估是指评估者根据自己的主观性的判断，而不是用事实和数字加以证明。其优点在于可以使评估者可以在培训对象不知不觉的自然态度下进展观察，这就减少了一般评估给培训对象带来的紧张不安，从而在某种意义上，增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性和有效性；它的另一个优点在于方便易行，几乎不需要消耗什么额外的时间和资源，从本钱收益的角度来看是很值得的。另外，不会给受训者造成太大的压力，可以更真实而准确地反映出培训对象的态度变化，因此这些态度在非正式场合更容易表现出来，能使培训者发现意料不到的结果。正式评估的优点是在数据和事实的根底上作出判断，使评估结论更有说服力；更容易将评估结论用书面形式表现出来，如纪录和报告等；可将评估结论与最初方案比较核对。缺点是对评估者自身的素质要求高第一单元培训评估系统的设计第二节

企业员工培训效果评估培训效果评估的形式非正式评估和正式评估第一单元培训评估系统培训效果评估的形式建立性评估和总结性评估建立性评估就是在培训过程中以改进而不是以是否保存培训工程目的的评估。总结性评估是指在培训完毕时，对受训者的学习效果和培训工程本身的有效性所进展的评估。第一单元培训评估系统的设计第二节

企业员工培训效果评估培训效果评估的形式建立性评估和总结性评估第一单元培训评估系才能要求：培训评估的步骤一、作出培训评估的决定评估的可行性分析确定评估的目的；二、制定培训评估的方案1、选择培训的评估的人员2、选定培训评估的对象3、建立培训评估数据库4、选择培训评估的形式5、选择培训评估的方法6、确定方案及测试工具第一单元培训评估系统的设计第二节

企业员工培训效果评估才能要求：培训评估的步骤一、作出培训评估的决定第一单元培训才能要求：培训评估的步骤三、搜集整理和分析数据一般可用趋种趋势分析法、离中趋势分析法和相关趋势分析法。四、培训工程的本钱／收益分析投资汇报率=培训工程产出/培训工程投入×100%第一单元培训评估系统的设计第二节

企业员工培训效果评估才能要求：培训评估的步骤三、搜集整理和分析数据第一单元培训才能要求：培训评估的步骤五、撰写培训评估报告六、及时反响评估结果1、培训管理人员2、高层的指导者3、受训员工4、受训的直接主管

第一单元培训评估系统的设计第二节

企业员工培训效果评估才能要求：培训评估的步骤五、撰写培训评估报告第一单元培训评第二单元培训评估标准确实立学习目的掌握培训评估的层次，以及确立各种培训效果评估标准的方法知识要求评估培训成果的标准培训成果的层次等级培训效果的四级评估制定培训评估标准的要求才能要求培训评估标注的应用举例五种培训成果的评估

第二节

企业员工培训效果评估第二单元培训评估标准确实立学习目的第二节企业员工培评估培训成果的标准标准标准是对某一事物进展测量和评定的统一标准。评估培训成果的标准企业和培训管理人员涌来评价培训成果的统一的尺度和标准第二节

企业员工培训效果评估第二单元培训评估标准确实立评估培训成果的标准标准第二节企业员工培训效果评估第二培训成果的层级体系第一层次是受训者对培训的反响；第二层次是受训者的学习收获；第三层次是员工态度、行为变化；第四层次是受训者的实际成果。第二节

企业员工培训效果评估第二单元培训评估标准确实立培训成果的层级体系第一层次是受训者对培训的反响；第二节培训成果的层级体系美国培训专家柯克帕特里克四个层级的评估第二节

企业员工培训效果评估第二单元培训评估标准确实立培训成果的层级体系美国培训专家柯克帕特里克四个层级的评估第二培训效果的四级评估〔一〕反响评估反响评估是第一级评估，即在课程刚完毕时，理解学员对培训工程的主观感觉或满意程度。反响层面需要评估以下几个方面：内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名的程序等。优点是易于进展，是最根本、最普遍的评估方式。缺点显而易见，比方，因为对老师有好感而给课程全部高分，或者因为对某个因素不满而全盘否认课程。第二节

企业员工培训效果评估第二单元培训评估标准确实立培训效果的四级评估〔一〕反响评估第二节企业员工培训效(二)学习评估学习评估是第二级评估，着眼于对学习的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。学习层面主要的评估方法有：考试、演示、讲演、讨论角色扮演等多种方式。优点：对培训学员有压力，使他们更认真地学习；对培训讲师也是一种压力，使他们更负责、更精心地准备课程和讲课。缺点：评估所带来的压力也可能使报名不踊跃；所采用的测试方法的可靠度和可信度有多大、测试方法的难度是否适宜，对工作行为转变来说并非是最好的参考指标。培训效果的四级评估第二节

企业员工培训效果评估第二单元培训评估标准确实立(二)学习评估培训效果的四级评估第二节企业员工培训效〔三〕行为评估行为评估即评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。优点：可以直接反映培训效果，可以使指导及直接主管看到培训效果，使他们支持培训缺点：施行时间跨度长、花费时间多、占用人员广、问卷设计难、有不相干因素干扰。重要性：涉及培训和开发人员、区域培训监视或地方经理；评估的目的涉及培训的应用领域，包括重要的在岗活动。难点：施行时间往往是在培训完毕后的几周或几个月之后，要花费很多的时间和精力，人力资源部门可能忙不过来；因为要占用相关人员较多时间，大家可能不太配合；问卷的设计非常重要却比较难做；员工的表现多因多果，难以剔除不相干因素的干扰。培训效果的四级评估第二节

企业员工培训效果评估第二单元培训评估标准确实立〔三〕行为评估培训效果的四级评估第二节企业员工培训效〔四〕结果评估这是第四级评估，其目的着眼于由培训工程引起的业务结果的变化情况，其目的可以包括对每个工程的度量方法。通过诸如质量、数量、平安、销售额、本钱、利润、投资回报率等企业或学员的上司最关注的并且可量度的指标来考察、判断培训成果的转化来说明培训效果。所涉及的责任人包括学员本人、主管、区域培训协调员或外部的评估人员。优点：可以消除高层主管投资培训的疑虑、支持培训。缺点：时间长；相关经历少、评估技术不完善；必须获得管理层的合作；不好分辨结果与培训的因果关系。培训效果的四级评估第二节

企业员工培训效果评估第二单元培训评估标准确实立〔四〕结果评估培训效果的四级评估第二节企业员工培训效制定培训评估标准的要求相关度是指衡量培训成果的标准与培训方案预定训或学习的目的之间的相关性。标准干扰。指在评估培训效果是受到了额外因素的影响，使评估测量不到相关的知识和技能。标准缺陷。指评估培训效果时，无法衡量培训目的中强调的培训成果。第二节

企业员工培训效果评估第二单元培训评估标准确实立制定培训评估标准的要求相关度第二节企业员工培训效果评制定培训评估标准的要求信度是指对培训工程所获得的成效进展测试，其测量结果的长期稳定程度。区分度是指受训者获得的成果能真正反映其绩效的差异。可行性是指在培训结果进展评估时，采集其测量结果的难易程度。包括认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果及投资回报率。第二节

企业员工培训效果评估第二单元培训评估标准确实立制定培训评估标准的要求信度第二节企业员工培训效果评估才能要求培训评估标准的应用举例第二节

企业员工培训效果评估第二单元培训评估标准确实立才能要求培训评估标准的应用举例第二节企业员工培训效果才能要求

五种培训成果的评估〔一〕认知成果认知成果可以用来测量受训者对培训工程中所强调的根本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。员工培训的认知成果一般可以采用笔试或口试的方法来评判。第二节

企业员工培训效果评估第二单元培训评估标准确实立才能要求

五种培训成果的评估〔一〕认知成果第二节企业才能要求—五种培训成果的评估〔二〕技能成果技能成果可以用来评价受训者对培训工程中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所到达的水准。即技能学习与技能转换两个方面。员工培训的技能成果可用来采用现场观察、工作抽样等方法进展评判。技能成果与上述四个层级体系中的第二层次学习评估和第三层次行为评估亲密相关。第二节

企业员工培训效果评估第二单元培训评估标准确实立才能要求—五种培训成果的评估〔二〕技能成果第二节企业才能要求—五种培训成果的评估〔三〕情感成果情感成果可以用来测量受训者对培训工程的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训工程的各种反响。反响成果是情感成果的一种详细类型，它是指受训者对培训工程的感性认识，包括对设备、培训老师和培训内容的感觉。反响成果信息通常是在课程完毕之后，运用调查问卷采集的。第二节

企业员工培训效果评估第二单元培训评估标准确实立才能要求—五种培训成果的评估〔三〕情感成果第二节企业才能要求—五种培训成果的评估〔四〕绩效成果绩效成果可以用来评价受训者通过该工程培训个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为人力资源开发及培训费用方案等决策提供根据。第二节

企业员工培训效果评估第二单元培训评估标准确实立才能要求—五种培训成果的评估〔四〕绩效成果第二节企业才能要求—五种培训成果的评估〔五〕投资回报率投资回报率=培训工程收益／培训工程本钱×100%或者投资净回报率=〔培训工程收益－培训工程本钱〕／培训工程本钱×100%第二节

企业员工培训效果评估第二单元培训评估标准确实立才能要求—五种培训成果的评估〔五〕投资回报率第二节企第三单元培训效果评估标准的方法学习目的掌握培训评估的详细方式和方法知识要求培训效果评估的定性评估方法培训效果的定量评估方法才能要求问卷调查法、观察法、座谈法、内省法、笔试法、操作性测验、访谈法第二节

企业员工培训效果评估第三单元培训效果评估标准的方法学习目的第二节企业员第三单元培训效果评估的方法培训效果的定性评估方法定性评估方法是指评估者在调查研究，理解实际情况的根底之上根据自己的经历和相关标准，对培训效果做出评价的方法。定性评估法有很多种，如问卷调查、访谈、观察和座谈等都是定性评估法的范畴。优点：简单易行、综合性强、需要的数据资料少，可以考虑到很多的因素，评估过程中评估者可以充分利用到自己的经历缺点：评估结果受评估者的主观因素、理论程度和理论应验的影响很大；不同评估者的工作岗位不同、工作经历不同、掌握的信息不同、理论程度和理论经历存在差异，以及对问题的主管看法不同，因此不同的评估者对同一问题很可能做出不同的判断

第二节

企业员工培训效果评估第三单元培训效果评估的方法培训效果的定性评估方法第二节第三单元培训效果评估的方法培训效果的定量评估方法企业在培训中所获得的成果主要是硬性指标，如本钱收益分析、消费率进步、产量增加、废品减少、质量改进、本钱节约、利润增加等。

第二节

企业员工培训效果评估第三单元培训效果评估的方法培训效果的定量评估方法第二节第三单元培训效果评估的方法一、问卷调查法调查问卷的步骤：明确你要通过问卷调查理解什么信息；设计问卷：问卷的顺序