药剂科医疗质量评价体系与考核标准

PAGE2PAGE5药剂科医疗质量评价体系与考核标准(月份)填报日期：年月日评价指标评价要点评价方法分值评分一、科室管理（50分）501、严格执行医疗卫生管理法律、法规和规章。1、无非药学专业技术人员从事药学工作。使用非卫生技术人员从事诊疗活动的，当月质控考评为零分。一票否定或倒扣分（做到打√，做不到打×）2、所有在科室执业的医师、药师、药士护士均已注册。有一名执业的医师或护士未注册的，当月质控考评为零分。3、执业医师、药师、药士、护士无超范围执业。发现一起执业医师或护士超范围执业的，当月质控考评为零分。4、无虚假、违法医疗广告。发布虚假、违法医疗广告的，当月质控考评为零分。5、根据实际需要配备专业人员。不符合人事科规定要求的酌情扣分。6、在一切医疗行为中无收受红包。凡出现此类情况者，当月质控考评零分。7、在一切医疗行为中无收受回扣。凡出现此类情况者，当月质控考评零分。2、建立健全各项规章制度和岗位职责。1、科室制定有健全的规章制度和各级各类员工岗位职责，重点是药房工作制度，药品验收、出库与养护制度，药品效期管理制度、差错事故管理制度、药品质量监督检查制度、药品采购制度、库房工作制度、药品调剂的查对审核制度等。科室规章制度岗位职责不完善，酌情扣分。核心制度缺失的不得分，少一条扣1分。102、本岗位的工作人员熟知其工作职责相关规章制度。重点是《医疗事故处理条例》、《医院工作制度》、《突发公共卫生事件应急条例》、《医疗废物管理条例》，以及《中华人民共和国药品管理法》、《麻醉药品管理办法》、《精神药品管理办法》、《麻醉药品和精神药品管理条例》、《医疗用毒性药品管理办法》、《放射性药品管理办法》、《医疗机构药事管理暂行办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《处方管理办法》、《医院处方点评管理规范(试行)》。每月随机抽查医护人员一至两名，不熟悉相关制度者，酌情扣分。63、医务人员严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章、诊疗护理规范和常规。1、医务人员在临床的诊疗活动中能遵循与其执业活动相关的主要法律、法规、规章、诊疗护理规范和常规。发现医护人员在诊疗过程中未能遵循医疗卫生管理法律、法规、规章、诊疗护理规范和常规的，酌情扣分。84、制定本科室突发事件应急预案(医疗和非医疗事件)及医疗救援任务。1、制定有本科室突发事件应急预案和医疗救助预案。制定有突发事件药品供应与药事管理机制。无相应预案不得分。72、有与相关部门或上级主管部门的联系渠道。无联系渠道酌情扣分。55、建立卫生专业技术人员梯队建设制度、继续教育制度并组织实施。1、科室有专业技术人员梯队建设目标、制度和实施措施。无科室梯队建设目标、制度、和实施措施的酌情扣分。42、科室有专业技术人员继续教育的培训计划和实施目标。无科室继续教育培训目标和实施目标的酌情扣分。53、每年对本科室专业技术人员的专科技术、科研、继续教育进行考评。未进行考评的不得分。5二、患者服务与持续改进(100分)1001、医疗服务的可及性与连贯性。1、各项医疗活动均符合法律、法规、条例、部门规章和行业规范的要求。未按要求执行不得分。102、应尽力使患者交费、取药保持连贯性。服务流程秩序混乱不得分。122、维护患者的合法权益，加强患者家属或代理人沟通，创造和谐医疗环境。1、科室应尽力向患者提供清洁、舒适、安全的就医环境。环境脏乱，遭到病人投诉者不得分。122、保护患者的隐私权，尊重民族习惯、宗教信仰。泄露患者隐私视其情节轻重酌情扣分。123、医务人员应尊重患者的价值观和信仰以及在维护患者和家属权利。不尊重患者价值观或信仰，遭到患者或法定代理人投诉，不得分。123、患者投诉与纠纷处理。1、科室应建立投诉渠道，并有专人负责处理投诉纠纷，并有记录及整改意见。无相应记录及整改意见不得分，记录或整改意见不完善酌情扣分。164、患者评估。1、配合临床科室做好患者用药评估。无患者病情评估不得分。102、患者病情评估的结果应记录在相应病历记录中。记录中无评估结果不得分。16三、患者安全目标与持续改进（100分）1001、严格执行查对制度，准确识别患者的身份。1、在各类诊疗活动中，必须严格执行查对制度，应至少同时使用姓名、性别、床号3种方法确认患者身份。未执行查对制度不得分，不足3种识别方法者酌情扣分。142、建立使用“腕带”作为识别标示的制度，作为实施操作、用药、输血等诊疗活动时辨识病人的有效手段。患者无腕带识别标示不得分。142、提高用药安全。1、病区应建立药物不良反应的观察制度和程序，并上报。发生药物不良反应未上报不得分。163、防范与减少患者跌倒事件发生。1、建立跌倒报告制度与措施，并有处理流程或预案。未建立相应报告制度与措施不得分。142、医护人员应主动报告医疗安全（不良）事件。未主动上报安全（不良）时间造成不良后果视其情节轻重酌情扣分。144、主动报告医疗安全（不良）事件，鼓励患者参与医疗安全活动。1、科室应建立严重不良事件的讨论和报告制度。未建立严重不良事件报告事件不得分。142、建立差错事故登记及分析制度，有登记分析簿；重视临界事故。做好术后随访记录的登记。未建立差错事故登记及分析制度不得分，记录不完善酌情扣分。14四、药房管理与持续改进(250分)250未按要求执行不得分。8无药品验收核对制度不得分。10未进行核对，无签字不得分。10未按要求执行不得分。8未按要求执行不得分。抽查专用处方和账册登记，不符合规定不得分。10未按要求执行不得分。10未按要求执行不得分。8检查在库药品，发现过期、变质和近效期药品未按规定处理不得分。10未按要求执行不得分。3抽查排班记录，未按要求执行不得分。3无技术负责人不得分。3未按要求执行不得分。8未按要求执行不得分。7未按要求执行不得分。5抽查排班记录，未按要求执行不得分。3无技术负责人不得分。3未按要求执行不得分。3未按要求执行不得分。8未按要求执行不得分。5未按要求执行不得分。5抽查留样资料，无留样记录不得分。7未按规定执行不得分。7未按规定执行不得分。6未按规定执行不得分。8查看处方评价表，未按规定执行不得分。8抽查处方保存情况，未按规定执行不得分。5未按规定执行不得分。5未按规定执行不得分。8未按规定执行不得分。5未按规定执行不得分。6未按规定执行不得分。5未按规定执行不得分。6未按规定执行不得分。5未按规定执行不得分。5严格掌握退药指正。未按要求执行不得分。17未按规定执行不得分。5未按规定执行不得分。5未按规定执行不得分。5未按规定执行不得分。7未按规定执行不得分。5150未按规定执行不得分。3未按规定执行不得分。3未设立专线不得分。3未向社会公开不得分。3未按规定执行不得分。6未按规定执行不得分。6未按规定执行不得分。10未按规定执行不得分。8未按规定执行不得分。8未按要求执行不得分。10无相关记录不得分。8无相关分析、整理及统计不得分，未向临床进行反馈不得分。9未按规定对抗菌药物进行监督管理记录不得分。8无相关围手术期抗菌药物管理记录不得分。94、协助临床药师做好新药上市后临床观察，收集、整理、分析反馈药物安全信息。1、对本院新进的药物品种和接受进行临床观察任务的品种，临床药师应深入临床，重点观察其疗效与不良反应情况，确保临床用药安全，并将收集的资料反馈有关部门。无药物不良反应的监管不得分。62、与临床医师共同做好新药上市后安全性和有效性的临床观察，做好收集、整理、分析和反馈工作。无相关分析及反馈不得分。65、提供有关药物咨询服务，宣传合理用药知识。1、开展合理用药教育，宣传用药知识，指导患者安全用药。未进行相关培训不得分。62、临床药师应承担本院药师、医师和社会医师以及来院实习、进修生的药学知识培训教学任务。未开展相应座谈会或讲座不得分。53、定期组织临床科室，开展有关合理用药的座谈会或讲座，提高临床合理用药水平。未在规定时间内做出回复不得分。54、承担医师、护士、病人提出的用药咨询服务。急救用药咨询应尽快作出解答，一般用药咨询于1~3日作出解答。未按规定执行不得分。56、结合临床用药，开展药物评价和药物利用研究。1、结合临床药物治疗实践，进行用药调查，开展合理用药、药物评价和药物利用研究。未按规定执行不得分。82、进行临床药学研究，为提升药物治疗水平提供科学的监测或实验数据。未按规定执行不得分。73、组织定期或不定期参与临床用药分析。向临床提供药学情报资料，介绍新药品种、药物知识、药学进展，当好医生用药参谋，同时了解临床用药情况和需求，收集药品不良反应，积极配合医生制定合理的给药方案，主动参与会诊，积极提出建议。未按要求执行不得分。8六、特殊药品管理与持续改进（150分）1501、麻醉、精神药品管理。1、科室建立保证麻醉药品和第一类精神药品安全储存的设施和管理制度，并认真执行。未按规定执行不得分。62、科室设置有专职的麻醉药品和第一类精神药品管理人员。未按规定执行不得分。63、应定期对执业医师进行有关麻醉药品和精神药品使用知识的培训、考核，经考核合格的，方能授予麻醉药品和第一类精神药品处方资格。未按规定执行不得分。64、麻醉药品和精神药品专用处方的格式由国务院卫生主管部门规定。应当使用专用处方开具麻醉药品和精神药品，单张处方的最大用量应当符合国务院卫生主管部门的规定。未按要求执行不得分。105、对麻醉药品和第一类精神药品处方，处方的调配人、核对人应当仔细核对，签署姓名，并予以登记；对不符合《麻醉药品和精神药品管理条例》规定的，处方的调配人、核对人应当拒绝发药。未按要求执行不得分。106、科室应当根据麻醉药品和精神药品处方开具情况，按照麻醉药品和精神药品品种、规格对其消耗量进行专册登记，登记内容包括发药日期、患者姓名、用药数量。专册保存期限为3年。麻醉药品处方至少保存3年，精神药品处方至少保存2年。未按规定进行保存不得分。127、麻醉药品和第一类精神药品应当设立专库或者专柜储存麻醉药品和第一类精神药品。专柜应当设有防盗设施并安装报警装置；专柜应当使用保险柜。专库和专柜应当实行双人双锁管理。应当配备专人负责管理工作，并建立储存麻醉药品和第一类精神药品的专用账册。药品入库双人验收，出库双人复核，做到账物相符。专用账册的保存期限应当自药品有效期期满之日起不少于5年。未按要求执行不得分。108、第二类精神药品经营企业应当在药品库房中设立独立的专库或者专柜储存第二类精神药品，并建立专用账册，实行专人管理。专用账册的保存期限应当自药品有效期期满之日起不少于5年。未按要求执行不得分。102、医疗用毒性药品管理。1、科室必须建立健全保管、验收、领发、核对等医疗用毒性药品相关制度。未建立相关制度不得分。202、科室应对医疗用毒性药品划定仓间或仓位，专柜加锁并由专人保管，严防收假、发错，严禁与其他药品混杂。未按要求执行不得分。153、毒性药品的包装容器上必须印有毒药标志，在运输毒性药品的过程中，应当采取有效措施，防止发生事故。未按要求执行不得分。154、供应和调配毒性药品，凭医生签名的正式处方。每次处方剂量不得超过两日剂量。未按要求执行不得分。155、调配处方时，必须认真负责，计量准确，按医嘱注明要求，并由配方人员及具有药师以上技术职称的复核人员签名盖章后方可发出。对处方未注明“生用”的毒性中药，应当付炮制品。如发现处方有疑问时，须经原处方医生重新审定后再行调配。处方保存2年备查。未按要求执行不得分。15七、临床制剂和药学研究管理（100分）1002、药学研究管理。1、开展药师管理规范化、标准化的研究，完善各项管理制度，不断提高管理水平。未按要求执行不得分。302、开展药学伦理学教育，遵循职业道德，改善并不断提高药学