商务礼仪及职业道德

商务礼仪和职业道德商务礼仪和职业道德

为什么商务礼仪如此重要？

？建立客户对我们的信赖，提升业绩代表公司的整体形象，加深印象体现公司的专业服务，塑造口碑客户经理商务礼仪的重要性？为什么商务礼仪如此重要？？建立客户对我们的信赖，作为一名客户经理应该：看起来职业！听起来专业！标准化的服务用语

产品知识

客户经理

竞争对手情况业务流程作为一名客户经理应该：看起来职业！听起来专业！标准化谈谈你所知道的商务礼仪？谈谈你所知道的商务礼仪？仪容仪表接待礼仪电话礼仪一二三Contents目录职业道德四仪容仪表接待礼仪电话礼仪一二三Contents目录职业道德四着装要求忌过分鲜艳忌过分杂乱忌过分暴露忌过分透薄忌过分短小忌过分紧身六禁忌工作场合庄重正式社交场合时尚个性休闲场合舒适自然三原则着装要求忌过分鲜艳六禁忌工作场合庄重正式三原则男士着装标准及要求1.西装的标准穿法：内穿衬衫，最好打领带，脚配皮鞋，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣；2.西装选择深色调，着装色彩搭配应遵守“三色原则”；3.一般选择单排扣，扣纽扣要求：双粒扣：扣上面一粒；三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；4.夏天可直接穿衬衫搭配身材长裤5.注意的问题：要拆除衣袖上的商标;要熨烫平整;要衣袖不卷不挽;要给口袋减压;皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。男士着装标准及要求1.西装的标准穿法：内穿衬衫，最好打领带，

男士仪表要求仪表要求:精神饱满，面带微笑；必须理短发，保持头发的清洁整齐必须经常整刮胡须，剪鼻毛长，保持面容整洁；西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；必须剪短指甲，保持清洁；保持耳朵的清洁；饭后及时刷牙，保持口气清洁男士仪表要求仪表要求:女士着装标准及要求着装标准:职业套装或套裙整体着装颜色不宜超过3种，建议选择黑、、米、灰色系套装套裙长短适度，裙子长度在膝盖上下3公分内避免穿露肩，露背及其他过于暴露的衣服；丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细。女士着装标准及要求着装标准:女士仪表要求仪表要求:化淡妆，面带微笑；须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整，不宜过长，提倡盘发；职业装、套裙、衬衣须平整、清洁；指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚指甲上涂抹有颜色的指甲油；穿套裙时须配肤色或深色丝袜，无破损；配饰不宜多，佩戴首饰最多不应超过三种(应同质同色)，每种不多于两件女士仪表要求仪表要求:职业形象诊断自我诊断相互诊断集体诊断练习职业形象诊断自我诊断练习仪容仪表接待礼仪电话礼仪一二三Contents目录职业道德四仪容仪表接待礼仪电话礼仪一二三Contents目录职业道德四接待礼仪接待礼仪1微笑问候2主动打招呼：“您好/早上好，欢迎光临！”音量适度，以客户听清即可根据客户情况，可选择与客户握手或鞠躬。3初步了解客户的意向：请问有什么可以帮到您？4迎客——问候1微笑问候2主动打招呼：“您好/早上好，欢迎光临！”音量适度握手时应遵循的原则：尊者居前。上下级之间，上级先伸手；男女之间，女士先伸手；迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手长晚辈之间，长辈先伸手；同级同辈之间，不分谁先伸手。握手时应注意的事项不用双手；(尤其和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方)不用左手握手;不可交叉握手(尤其在国际交往中，避免与西方人交叉握手,这视为十字架，不敬）；不戴墨镜、帽子、手套握手(（有眼疾病或眼有缺陷除外,否则被视作失礼的表现);双眼要注视对方(表示诚意)；握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右)握手不可用力过度;迎客—握手握手时应遵循的原则：尊者居前。握手时应注意的事项迎客—握手根据客户来访目的，引导客户办理相关业务

五指并拢，手心略向上，目光注视座位

根据客户来访目的，引导客户办理相关业务 五指并拢，手心客人就座后应快速给客户倒水。七分满、温水。待客——倒水双手拿杯送到客户手中或放置桌面上，并对客户说：“请喝水”、或“请慢用”。客人就座后应快速给客户倒水。七分满、温水。待客——倒水双手拿待客-介绍礼仪尊者优先——指“优先知道权”先把我方主管介绍给对方先把职位低的介绍给职位高的人先把男士先介绍给女士先把年青的介绍给年长的待客-介绍礼仪尊者优先——指“优先知道权”1.客户就座后，即双手递上自己的名片。2.名片正面朝上，字体方向朝向客户，以方便客户阅读3.递、接名片时，如果是单方递、接，应用双手；如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要把名片举得高于胸部，不要用手指夹着给人4.递名片的同时应说些友好、礼貌的话（如：“认识您真高兴”、请多指教或今后保持联系）1.客户就座后，即双手递上自己的名片。待客——接名片收名片原则必须起身双手接收名片。接收名片时，要认真地看一遍，了解对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。接收的名片不要在上面作标记或写字，不可来回摆弄。如果互换名片，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。注意名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里），要保持名片或名片夹的清洁、平整。

上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。待客——接名片收名片原则送客和道别

起立：与客户结束谈话后方可站立，不得提早站起要求必须送客户出门。主动为客户开门（各分行情况不同，视情况而定。）轻轻地向内拉开，侧身，把住门把手，让客户先行后再关门。道别：保持目光接触。说道别语：“请您慢走，再见”。也可与客户握手告别，目送客户离开3米外。

送客和道别

起立：与客户结束谈话后方可站立，不得提早站起标准站姿标准站姿标准坐姿标准坐姿商务交往中要避免出现的手势与人交谈时，应避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、手指在桌上乱写乱画、玩饰物、抬腕看表、拉袖子等，会给人以轻浮或缺乏教养的印象。与人交谈时，谈到自己时，不要用手指自己的鼻尖，应将手掌按在胸口上，以示斯文；谈到别人时，切忌用手指指点。双手抱头。会给人一种目中无人的感觉；摆弄手指。会给人一种无聊的感觉；手插口袋。会让人觉得工作上不尽力、偷懒。商务交往中要避免出现的手势仪容仪表接待礼仪电话礼仪一二三Contents目录职业道德四仪容仪表接待礼仪电话礼仪一二三Contents目录职业道德四电话礼仪电话礼仪技巧一让自己处于微笑状态

技巧二音量与速度协调技巧三判别通话者的形象，增进彼此互动技巧四表明不会占用太多时间，简单说明技巧五语气、语调要一致技巧六善用电话开场白技巧七身体挺直、站着说话或闭上眼睛技巧八使用开放式问句，不断问问题技巧九即时逆转，掌握话语主动权电话前的准备技巧一让自己处于微笑状态电话前的准备接电话标准流程问候例：您好,智信二元期权，我是***，请问有什么可以帮到您？第一步认真倾听并对电话进行分类处理业务咨询电话：（需特别谨慎处理）第二步对对方的来电表示感谢第三步挂断电话（等对方挂断之后，再轻轻地放下电话）第四步接电话标准流程问候第一步认真倾听并对电话进行分类处理业务咨询(1)、做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。(2)、电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。(3)、如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。(4)、告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是……”(5)、电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。(6)、如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗?”、“怎么这么慢!”(7)、打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。(8)、给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。(9)、通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。(10)、不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。(11)、通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。

打电话的礼仪(1)、做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满;要考虑好(1)、一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”(2)、一般拿起话筒后，应说“您好”(3)、再自我介绍，需要我帮忙吗?(4)、认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。(5)、如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗?”(6)、如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话(WHO)，打电话找谁(WHOM)，来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)。(7)、电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。(8)、碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的”(9)、接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。

接电话的礼仪(1)、一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，仪容仪表接待礼仪电话礼仪一二三Contents目录职业道德四仪容仪表接待礼仪电话礼仪一二三Contents目录职业道德四谈谈你所理解的互联网金融销售人员的职业道德？谈谈你所理解的互联网金融销售人员的职业道德？1.要对客户信息严格保密；2.要对客户如实详细提示产品的特点和风险，切实保护客户权益;3.要遵守禁止内幕交易的规定，不得利用内幕信息为自己或他人谋取利益，4.要履行反洗钱义务，拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易；5.要廉洁从业，自觉抵制商业贿赂及不正当交易行为；6.必须将自己招揽的业务全部提交公司，不得为中介或其他同业机构经办和推销贷款，不得进行传销；7.要遵守有关法律法规和本单位有关进行证券投资和其他投资的规定；8.要自觉维护公司利益，不得作出损害公司品牌形象的行为；9.要遵守公司管理制度，服从领导管理；10.要严格按照公司操作流程开展业务；VSoption销售人员职业道德标准十要1.要对客户信息严格保密；VSoption销售人员职业道德标1.未经批准不得在其他经济组织兼职；2.不得隐瞒或伪造重要客户信息，协助客户获取贷款3.未经公司允许，不得委托他人或中介机构推销公司产品4.不得对产品守则加以修改、变更或曲解，误导性的宣传说明，引起客户投诉5.不得泄露公司商业机密及客户个人资料，不得利用所知