政务礼仪教程课件

行政禮儀，在此是指公務員從事其具體的公務活動、執行國家公務時所必須遵守的行為規範。遵守行政禮儀，是公務員文明行政題中應有之義，同時也是對公務員規範服務的基本要求。行政禮儀第一節辦公禮儀辦公禮儀，是指公務員在國家機關裏自己的辦公室內，在執行公務、辦理公事時所必須遵循的禮儀規範公務員所應當遵守的辦公禮儀，主要涉及維護自身形象、勤於政務以及處理人際關係三個具體方面一、維護形象忌髒忌亂忌破忌露忌透忌短忌緊忌豔忌異二、勤於政務做好準備分門別類難易結合案頭整齊三、處理人際關係同事相互支持、相互關心、平等待人、待人以誠、戒驕戒躁客人熱情接待、熱誠幫助、一視同仁、不厭其煩、善始善終上級服從命令、維護威信、以禮相敬、不得越位下級認真尊重、悉心照顧、主Ⱀ體諒第二節會議禮儀所謂會議，亦稱聚會，它是指將人們組織起來，在一起研究、討論、解決有關問題的一種社會活動方式。我國是社會主義國家，堅持人民民主，貫徹群眾路線，是公務員依法行政時不可遺忘的基本方針。在這種情況下，舉行會議，自然而然地成了公務員解決問題、做好工作、發揚人民民主、堅持群眾路線的一種常規的工作一般來講，國家機關要想讓自己所組織的會議發揮作用、獲得好評，公務員要想在出席會議時使自己表現良好、不辱使命。正因為如此，嚴守基本的會議禮儀，無疑是最理智的選擇一、端正會風嚴格控制破除陳舊觀念制定有關法規改進會風破除官場習氣嚴格管理會議嚴肅處理濫辦會議者提高效率集中主題壓縮內容限定時間改進方式二、認真籌備會前準備確定主題擬發通知起草檔做好準備會議進行例行服務編寫簡報做好記錄會議結束形成會議檔處理有關材料提供返程便利三、遵守會紀規範著裝嚴守時間維護秩序專心聽講第三節談判禮儀談判，從嚴格的意義上來說，指的是不同國家、不同地區、不同行業、不同單位、不同部門為了各自的利益進行有組織、有準備的正式洽商，始終堅持或反復調整各自的目標，以求最終達成某種協議的整個過程。有時，人們亦稱之為會談站在禮儀規範的角度上說，公務員在參與談判時，有必要藝術地聽、有效地問、策略地談、冷靜地辯。在其具體的聽、問、談、辯等四個方面，既要講究策略和技巧，又要不失禮貌一、藝術地聽保持耐心察言觀色關注細節及時回饋二、有效地問提問的時機提問的方式引導式、澄清式、借助式、探索式、選擇式提問的邏輯提問的態度三、策略地談斟酌言詞用語靈活、轉換話題、虛擬假設靈活耐心融洽氣氛使用禮貌用語多對對手肯定少對對手評判四、冷靜地辯辯論的特點對立性、攻擊性、巧妙性、及時性、精練性辯論的原則態度冷靜、事實有力、邏輯縝密辯論的方法基本的方法：先發制人；後發制人；求同存異；排異逼入；請君入甕失禮的做法：獨霸“辯”壇；歧視揭短；以權壓人禮貌與客氣第四節參觀禮儀參觀，在此指的是有計畫、有準備地對特定的專案所進行的實地觀摩與考察。對公務員而言，參觀，尤其是在公務活動中所進行的正式參觀，可以使自己開闊眼界、增長知識、陶冶情操、獲取有助於自己開展工作的第一手材料，並且還可以增進對參觀專案的瞭解，促進與參觀單位的相互關係的進一步發展參觀禮儀，是對公務員在進行正式的、有組織的參觀時所作所為的原則性規範。它的主要內容，包括四個方面一、選擇專案有針對性量力而行兼顧意願客隨主便二、準備工作瞭解背景分工明確交際應酬規定具體三、客隨主便時間內容路線行動服飾物品傳播人員四、全力以赴集中全力看好聽好問好記好服從集體第五節電話禮儀所謂“電話形象”，在此處指的是人們在使用電話時留給通話對象以及其他在場者的總體印象。一般來說，它是由使用電話時的態度、表情、語言、內容以及時間等各個方面組合而成的。不論在工作崗位上還是在日常生活裏，一個人的“電話形象”都體現著自己的修養和為人處世的風格，並且可以使與之通話者不必會面，即可在無形之中對其有所瞭解，對其為人處世做出大致的判斷從具體的操作上來說，公務員平時在其使用電話時待人以禮的“電話形象”，需要具體地體現為客氣、簡潔、殷勤和自覺等幾個方面一、待人客氣平時，公務員在其使用電話時一定要待人客氣在打電話時，不論發話人還是受話人，都應當面含微笑、吐字清晰、聲調平和、語言文明在打電話時，除了利用必要的參考資料和做記錄之外，不可以三心二意地去做其他事情二、用語簡潔提前做好準備說話乾脆利索“當機立斷”結束三、態度殷勤平時，公務員在其使用電話時一定要態度殷勤。也就是說，對待自己的通話對象應當態度熱情、耐心而周到打電話時，不要急不可耐，恨不得立撥立通，否則就要摔話筒出氣，或是去罵大街在通話過程中，如果電話中斷了，依照慣例，應由發話人立即再撥打一次四、勿礙於人平時，公務員在使用電話時切勿妨礙別人在一般情況下，有關公務的電話最好在上班時間內打，而不宜在下班之後打，尤其是不應該在淩晨、深夜、午休或用餐時間隨便打電話給別人打國際長途時，應當先計算一下此地與彼地之間的時差，並瞭解一下當地是否採用“夏時制”，儘量不要在時間上只圖自己方便，而不顧及別人的不方便第六節函電禮儀函電，通常是對書信與電報的合稱。在人際往來之中，函電是最常用的書面文字交際的形式之一。對公務員而言，在公務往來與私人往來中，函電都是必須認真掌握和靈活運用的基本工具從寫作禮儀的角度來看，儘管公務函電與私人函電有所不同，而就函電本身來說，書信與電報之間也存在著有目共睹的多重差異，但在函電的擬寫、傳遞、接收、回復等一系列具體的過程裏，基本的禮儀規範都是大致相似的一、內容完整書信箋文：抬頭、啟詞、正文、祝詞、署名、日期、附言封文：交付郵寄的國內信封、交付郵寄的國際信封、托人轉交的信封有不同寫法電報電報的內容，一般包括收報者姓名、地址、正文以及發報者姓名、地址、時間等幾項二、文字文雅稱呼直接採用平常對收信者的慣常稱呼以姓氏加上稱謂詞作為稱呼以人名加上稱謂詞作為稱呼以姓氏加上職銜作為稱呼直接以人名作為稱呼以字型大小作為稱呼敬語與謙語雅語與禮貌語三、回復及時及時回復妥善保存第七節條據禮儀條據，是公務員平日接觸比較多的一種應用文體。單從表面上來看，它絕無長篇大論，大都顯得非常簡單。儘管如此，它在禮儀上仍舊有著很高的要求，並且有著許多具體的規定為了方便公務員全面掌握條據禮儀，在介紹了條據寫作基本禮儀之後，以下將針對具體的不同種類的條據寫作進行更為詳細的介紹根據具體用途與功能的不同，條據可以分為兩大類型：憑據性條據與說明性條據。具體而言，它們各自又可分成許多不同的種類一、憑據性條據借條欠條收條領條發條二、說明性條據托事條請假條留言條便函思考題什麼是行政禮儀，其核心思想是什麼？公務員辦公時的著裝有何主要禁忌？公務員在從事公務活動時應如何處理好人際關係？國家機關在舉行會議時應如何安排與會者的座次？公務員出席會議時需要遵守哪些會議紀律？在談判之中應當如何“藝術地聽”？在談判之中應當怎樣“冷靜地辯”？選擇公務參觀的專案時應遵守哪些原則？進行公務參觀前須做好哪些準備工作？什麼是“電話形象”？公務員使用移動電話時應遵守哪些主要的禮儀規範？書信的箋文按常規應包括哪些主要內容？公務員應如何得體地回復他人的函電？公務員在書寫條據時應遵守哪些禮儀規範？公務員在日常生活之中所接觸的條據大致分為幾大類型？它們具體又分為哪幾種？外事禮儀，在此是指中國公務員參與外事活動時所必須遵守的具體行為規範。遵守外事禮儀，是對公務員參與外事活動的基本要求。惟其如此，公務員才能在外事活動中表現得從容得體、不卑不亢。外事禮儀第一節國際禮儀國際交往，講究的是“智者求同，愚者求異”。在國際交往中，人們為了避免因為各自的文化、歷史差異而產生誤會、隔閡而共同採用並遵守的一些通用的溝通技巧，或者說與禮儀相關的國際慣例，就是所謂的國際禮儀。在國際社會中，國際禮儀實質上是人們在一切國際交往中所必須遵守的行為準則和行為規範為了便於掌握和應用，考慮到公務員在國際交往中的實際需要，下麵將對普遍適用的國際禮儀的七項基本原則進行概括性的介紹。公務員如能對此認真地加以遵守，那麼在涉外交往中就可以表現得得心應手、舉止有度。在一般情況下，就不會因為自己的無知而失禮或見笑於人一、信守時間在有關時間的問題上，不可以吞吞吐吐、含含糊糊、模棱兩可與他人交往的時間一旦約定，即約會一經訂立，就應無條件地對其予以遵守，而不宜隨便加以變動或取消對於雙方之間約會的時間，只有“正點”到場方為得體。早到與晚到，同樣都是不正確的做法在約會時不允許早退萬一失約，務必向約會對象儘早通報，解釋緣由，並為此而向對方致歉。絕不可以對此得過且過，或者索性避而不論，顯得若無其事二、勿礙他人國際交往中，在公共場合中公務員一般均應遵守“勿礙他人原則”此項原則的基本含義是：人們在公共場所活動時要講究公德、善解人意，切勿因為自己的言行舉止不夠檢點，而影響或妨礙了當時在場的其他人士，或是因此而使他人感到彆扭、不安或不快三、女士優先國際交往中，在社交活動中公務員一般均應遵守“女士優先原則”該原則的本意，是要求每一位成年男子，在社交場合裏，都要盡自己的一切可能來尊重女士、體諒女士、幫助女士、照顧女士、保護女士，並且隨時隨地地、義不容辭地主動挺身而出，替女士排憂解難，使其避免處於尷尬與難堪的境地四、不得糾正國際交往中，在與人相處時公務員一般均應遵守“不得糾正原則”中國人之間彼此相處，一向講究待人以誠。遇到親朋好友做得不太妥當的事情，當面提出批評，或者犯顏直諫去做諍友，才會被視為對對方真正的關心與愛護五、維護隱私國際交往中，在言談話語上公務員一般均應遵守“維護隱私原則”在國外，人們是普遍講究崇尚個性、尊重個性的其基本做法，就是主張個人隱私不容干涉六、以右為尊國際交往中，在位次排列上公務員一般均應遵守“以右為尊原則”國際交往與國內交往一樣，大凡正式的活動，對於位次排列都有一定的規矩，並講究以此來區分尊卑與主次。在國際交往中，對於這一點應當注意七、保護環境國際活動中，公務員遵守“保護環境原則”是極端重要的。環境，是人類生存的外部條件，也是社會賴以存在和發展的基礎。在國外，對待環境的態度，是被同文明程度的高低聯繫在一起來看待的。一般而論，“保護環境原則”具體包括以下三重含義：其一，要保護人類的生存環境其二，要保護地球的自然環境其三，要維護公共場所的衛生環境第二節外交禮儀外交禮儀，是在長期的各國政府之間的官方交往中逐漸形成、發展和完善的。目前，它作為一種國際上公認的規範性做法，受到各國的普遍重視，並且在各國政府之間官方交往的實踐中得到了廣泛的應用。當然，世界各國在具體應用外交禮儀時，通常也會結合本國的具體狀況，尤其是要參照本國的國家禮制，使之在遵循國際慣例的同時，在一定程度上保持本國的禮儀傳統與自己的民族特色從總體上講，外交禮儀具有規範性、嚴肅性和禮賓性三大特徵周恩來同志在談到外交工作時，曾諄諄教導中國的外事幹部：外事無小事，事事是大事，事事要重視。在學習和應用外交禮儀時，重溫他的這句至理名言，自然是非常有意義的一、適用的範圍在跨國交往中，一定要明確外交禮儀的適用範圍。外交禮儀的適用範圍，如前所述，主要指的是：在各國政府之間所進行的官方交往中，特別是在那些官方的、正式的禮賓活動之中，才適宜採用外交禮儀二、基本的原則不卑不亢禮遇適度一視同仁有其依據相對穩定過猶不及在外交活動中，禮遇適度的原則體現在：禮賓序列與身份對等三、中國的常規迎送會見宴請其他活動外交使節遞交國書第三節國旗禮儀國旗，就是人們最為常見的一種世界各國都擁有的本國的象徵與標誌。準確地說，所謂國旗，乃是一種經由國家法律明確規定的、具有一定形式和規格的旗幟。它通過國家的正式公告和通報，以及國家與國家之間的相互認可，因而在國際法上得到普遍的承認既然我國國旗是中華人民共和國的象徵與標誌，既然我國法律明確規定每個公民和組織都應尊重和愛護國旗，那麼每一名代表國家執行公務的公務員，都非常有必要掌握基本的國旗禮儀。所謂國旗禮儀，就是對國旗表示敬意和使用國旗時應遵守的習慣做法一、珍愛本國國旗《中華人民共和國國旗法》明文規定：“中華人民共和國國旗是中華人民共和國的象徵和標誌。”因此公務員一定要尊重並珍愛本國國旗一、珍愛本國國旗在下列場所或機構所在地，應當每日升掛國旗：北京的天安門廣場和新華門，全國人民代表大會常務委員會、國務院、中央軍事委員會、中國人民政治協商會議全國委員會、最高人民法院、最高人民檢察院，外交部，出入境的機場、港口、火車站和其他邊境口岸，邊防、海防哨所，應當每日升掛國旗國務院各部門，地方各級人民代表大會常務委員會、人民政府、人民法院、人民檢察院，中國人民政治協商會議地方各級委員會，應當在工作日升掛國旗。全日制的學校，除寒假、暑假和星期日外，應當每日升掛國旗國慶日、國際勞動節、元旦和春節，各級國家機關和各人民團體應當升掛國旗。企業事業組織，村民委員會，居民委員會，城鎮居民院（

樓）以及廣場、公園等公共活動場所，有條件的可以升掛國旗一、珍愛本國國旗在下列場所或機構所在地，應當每日升掛國旗：民族自治地方在民族自治地方成立紀念日和主要傳統民族節日，可以升掛國旗。不以春節為傳統節日的少數民族地區，春節是否升掛國旗，應由民族自治地方的自治機關規定。舉行重大慶祝，紀念活動，大型文化、體育活動，大型展覽會，可以升掛國旗一、珍愛本國國旗國旗及其圖案至高無上，因此不得隨意升掛、使用，不得用作商標和廣告，不得用於私人喪葬活動。在公共場合，故意以焚燒、毀損、塗畫、玷污、踐踏等方式侮辱我國國旗，均屬違法行為，應當依法追究其刑事責任二、熟知國際慣例目前有關國旗的習慣做法有如下八個要點：對各國國旗均須表示尊重為了表示禮遇或道歉可懸掛國旗在戰時所懸掛的國旗具有一定的特殊含義對外國人懸掛國旗有著特別的規定外交使節可以升掛本國國旗常駐國際組織的各國代表團可以升掛本國國旗各國商船可以升掛本國國旗軍艦可以升掛本國國旗三、通曉相關規範掌握基本知識瞭解有關規定熟知具體做法第四節國歌禮儀在涉外交往中，作為國家標誌與象徵之一的國歌，在禮儀上和正式的活動中，有著至高無上的、神聖不可侵犯的崇高的地位。任何一個國家的國歌，都代表著這個國家。如果要對一個國家表示自己的尊重之意的話，最好的辦法之一，就是應當以自己的實際行動，去表明自己對該國國歌的敬重。反之，若是對一個國家的國歌大而化之、掉以輕心，甚至有意對其表示不恭、不敬，通常會被理解為是對該國的失敬、對該國的蓄意挑釁，或是對該國國家尊嚴的存心冒犯。鑒於國歌在對內、對外交往中都具有極為尊崇的重要地位，為了使公務員在日常生活中以身作則，更好地維護國歌的尊嚴，維護我國的國際形象，有必要系統地對國歌禮儀進行認真學習一、通曉國歌平時，公務員應當通曉國歌世界各國的國歌，通常都是由國家的立法機關以正式立法的形式加以規定的，因而國歌具有一定的法律意義。所以，每一名公務員，都應當認真地、充分地對國歌有所瞭解二、尊重國歌《中華人民共和國國歌法》規定：“中華人民共和國國歌是中華人民共和國的象徵和標誌。”因此公務員應當對國歌認真地表示尊重。不論身在何時何地，公務員均應以自己的實際行動，來對國歌表示應有的尊重三、維護國歌《中華人民共和國國歌法》規定：“一切公民和組織都應當尊重國歌，維護國歌的尊嚴。”因此公務員應當對國歌的尊嚴自覺地加以維護在國內外的大型活動之中演奏國歌，往往象徵著國家的尊嚴與榮譽四、遵守規定平時，公務員應當對國歌的演奏規定嚴格地加以遵守關於演奏或演唱國歌的場合，世界各國都有自己的規定。在一般情況下，在一個主權國家的管轄範圍以內，只能演奏或演唱本國國歌，對於其他任何國家的國歌都是不准隨隨便便地進行演奏或演唱的我國規定，可演奏或演唱本國國歌的場合有如下幾類：其一，舉行正式的升掛國旗儀式時其二，舉行隆重的慶典時其三，舉行政治性集會時其四，進行重要的外交活動時其五，召開大型體育活動會或進行重要的體育比賽時其六，特殊的維護國家尊嚴與榮譽的時刻第五節國徽禮儀與國旗一樣，國徽也是每一個主權國家的最為重要的象徵和標誌。在世界上，每個國家大都擁有本國的國徽，並且依照國際慣例，在國際交往中對其廣泛地加以運用。一般而言，公務員在外事活動之中不僅要尊重本國國徽，而且也必須遵照“互相尊重”的國際慣例，對交往對象所在國的國徽表示同樣的尊重。在正式的政務往來中，此點尤為重要公務員在正式場合如欲維護國徽的尊嚴，就必須認真地學習並遵守有關國徽的禮儀所謂國徽禮儀，指的主要是製作、使用國徽時，所必須恪守的各種成規或戒條。在世界上的許多國家裏，為了體現國徽的尊嚴，通常會以立法的形式，專門對本國的國徽禮儀進行正式的、明確的規範。例如，《中華人民共和國國徽法》，就是依照我國憲法於1991年3月2日通過，並於1991年10月1日起正式施行的一、瞭解國徽所謂國徽，指的就是由國家正式規定的，用以代表本國的標誌具體而言，它又是由一定的形狀、一定的圖案所構成的對於本國國徽，各國的權力機關往往會做出權威的說明和解釋，並且將其公告於天下。任何個人或社會團體，均不得擬制國徽，或是對其任意進行說明、解釋二、使用國徽目前，依據有關規定，我國的下列機構應當懸掛中華人民共和國國徽：縣級以上各級人民代表大會常務委員會縣級以上各級人民政府中央軍事委員會各級人民法院和專門人民法院各級人民檢察院和專門人民檢察院外交部國家駐外使館、領館和其他外交代表機構二、使用國徽我國還規定：下列場所應當懸掛中華人民共和國國徽：北京天安門城樓、人民大會堂縣級以上各級人民代表大會及其常務委員會會議廳各級人民法院和專門人民法院的審判庭出入境口岸的適當場所二、使用國徽為了體現權威性與神聖感，依照有關規定，我國的下列機構的印章應當刻有國徽圖案：全國人民代表大會常務委員會、國務院、中央軍事委員會、最高人民法院、最高人民檢察院全國人民代表大會各專門委員會和全國人民代表大會常務委員會辦公廳、工作委員會，國務院各部、各委員會、各直屬機構、國務院辦公廳以及國務院規定應當使用刻有國徽圖案印章的辦事機構，中央軍事委員會辦公廳以及中央軍事委員會規定應當使用刻有國徽圖案印章的其他機構縣級以上地方各級人民代表大會常務委員會、人民政府、人民法院、人民檢察院，專門人民法院，專門人民檢察院。國家駐外使館、領館及其他外交代表機構二、使用國徽根據規定，在我國，下列文書、出版物應當印有國徽圖案：全國人民代表大會常務委員會、中華人民共和國主席和國務院頒發的榮譽證書、任命書、外交文書中華人民共和國主席、全國人民代表大會常務委員會委員長、國務院總理、中央軍事委員會主席、最高人民法院院長和最高人民檢察院檢察長以職務名義對外使用的信封、信箋、請柬等全國人民代表大會常務委員會公報、國務院公報、最高人民法院公報和最高人民檢察院公報的封面國家出版的法律、法規正式版本的封面三、維護國徽國徽代表著國家，關係到國家的尊嚴，那麼公務員在其日常工作和生活中，就必須認真地維護我國國徽，同時也要給予交往對象國的國徽以必要的尊重為了維護國徽的崇高地位，世界各國對於國徽的使用範圍、使用方法都有一定的、嚴格的限制。任何組織、任何個人都不得隨意濫用國徽，或是對其亂作解釋《中華人民共和國國徽法》明確規定：“在本法規定的範圍以外需要懸掛國徽或使用國徽圖案的，由全國人民代表大會常務委員會辦公廳或者國務院辦公廳會同有關主管部門規定。”除此之外，任何組織、任何個人都不擁有此項權力第六節媒體禮儀公務員在人際交往中，特別是在從事其公務期間，自然難以回避媒體。應對媒體時，公務員既要掌握政策、遵守紀律、注意分寸，又要沉著機智、落落大方、舉止得體，即必須遵守相關的禮儀規範一般而言，在應對媒體時，公務員主要應當在瞭解媒體、有備而至、臨場表現等三個方面倍加注意一、瞭解媒體政治傾向應對媒體時，

公務員一定要“講政治”，即時時、事事以國家利益為重，以社會穩定為重。對各種媒體的政治傾向，必須予以高度的重視實際影響在任何國家、任何地區、任何時候，各種媒體所發揮的實際影響通常都不盡相同具體特徵在此，它是指各種大眾傳播媒介在傳播資訊的過程中所客觀體現出來的長處與不足，如電視、報紙、廣播等二、有備而至聯絡媒體方便媒體統一口徑三、臨場表現泰然自若謹言慎行善待記者彌補失誤思考題公務員因何要學習外事禮儀？在國際交往中遵守國際禮儀有何必要性？什麼是“勿礙他人原則”？什麼是“維護隱私原則”？何謂外交禮儀？外交禮儀有哪些主要特徵？什麼是“不卑不亢原則”？什麼是禮賓序列？它有哪幾種主要的排列方法？什麼是身份對等？哪些外賓才屬於國賓？為何要給予國賓最高的外交禮遇？有關國旗懸掛的外交慣例有哪些？我國國旗禮儀的基本內容是什麼？演奏我國國歌時，禮儀上有哪些注意事項？在哪些特殊情況之下，才准許在我國境內演奏外國國歌？應當如何正確地使用國徽？公務員應當怎樣維護國徽的尊嚴？臨場應對媒體時有哪些基本注意事項？接待禮儀，在此指的是公務員以其官方身份出面接待到訪的賓客時所應當遵守的具體行為規範。遵守接待禮儀，不僅可令來賓有賓至如歸之感，而且也有助於賓主雙方關係的進一步密切與發展。接待禮儀第一節迎賓禮儀迎賓，亦稱迎接、迎迓或者迎候。它所指的是：在人際交往中，在有約在先的情況下，由主人一方出動專人，前往來訪者知曉的某一處所，恭候對方的到來。有時，東道主一方為了表示對來訪的重要客人本人的敬意，或是為了表示對對方光臨本地一事的高度重視，往往還會在迎賓時舉行一種程式約定俗成的儀式。此即所謂迎賓儀式，亦稱歡迎儀式對於政府接待工作來講，迎賓不僅是其“開場鑼鼓”，而且也是整個接待工作中的一場關鍵的“重頭戲”。根據接待禮儀的規範，迎賓工作在一般情況下主要分為前期準備與現場操作兩個方面一、前期準備掌握狀況來賓的個人簡況來賓的具體人數來賓此前的來訪記錄來賓自身的計畫制訂計畫有無必要安排迎賓活動如何安排迎賓活動怎樣進行好迎賓活動精選幹員人數應嚴格限制身份應大致相仿職責應劃分明確二、現場操作斟酌時間預先約定再次確認提前到達明確地點交通工具停靠站來賓臨時下榻之處東道主一方用以迎賓的常規場所東道主的辦公地點門外予以確認使用接站牌懸掛歡迎橫幅佩戴身份胸卡進行自我介紹規範施禮熱情握手主動寒暄有問必答服務周到二、現場操作進行引導引導者的身份常與東道主一方對來賓的重視程度直接相關引導中的順序賓主並排、單行行進出入房門、電梯、轎車引導時的提示提示其前往何處提示其會晤何人提示其注意方向提示其所乘車輛提示其關注安全第二節招待禮儀招待，在此特指公務接待中的現場接待。招待禮儀，亦稱待客禮儀。它所指的，主要是在來賓正式前來登門拜訪時，主人所給予對方親切而熱情的歡迎和接待中所涉及的禮儀規範。對各級國家機關而言，招待禮儀，具體是指在招待因公前來拜訪的來賓時所應當遵守的禮儀規範具體操作招待禮儀時，公務員必須自覺地遵守以下三項規則：遵法守紀、量力而行、過猶不及在現實生活裏，公務員所從事的招待工作往往牽涉面甚廣。其中最為關鍵的禮儀問題，首推招待的時空條件、現場佈置、座次安排、具體表現等四點一、時空條件時間條件招待來賓的時間條件，在此主要涉及兩個基本問題。一是來賓何時正式抵達；二是來賓將要停留多久空間條件招待來賓的空間條件，此處指的是公務員待客時的具體地點的選擇一般而言，公務員在公務活動中待客的常規地點，有辦公室、會客室、貴賓室、接待室等二、現場佈置光線色彩溫度濕度安靜衛生陳設三、座次安排面門為上以右為上居中為上以遠為上佳座為上自主為上四、具體表現專門恭候起身相迎盛情款待讓座於人代存衣帽斟茶倒水殷勤相助認真專注略加挽留第三節交通禮儀在各種類型的公務接待活動之中，接待方往往有必要為來訪之人安排專門用來供對方所使用的交通運輸工具。所謂交通禮儀，在此是指接待方在正式的公務接待活動之中，在為來賓安排、準備、挑選專供對方使用的車輛、船隻、飛機時，所需要遵守的禮儀規範。遵守交通禮儀，是做好接待工作的應有之義，也是接待方為來訪者提供良好服務的主要內容之一。就一般情況而言，接待人員所應當遵行的交通禮儀，主要涉及遵守規定、精心準備、安全至上、排定座次和幫助照顧五個具體的方面一、遵守規定接待人員在公務接待活動之中為來賓安排、準備、選擇交通工具時，特別需要注意下述三點：費用不許超標檔次不得違規運作不宜作假二、精心準備日程安排方便舒適順暢快捷專人負責三、安全至上樹立安全意識採取安全措施遵守安全規章四、排定座次為來賓安排或選擇對方所乘坐的交通工具的具體座次時，總的指導性原則有三：其一，符合常規。即要按照世上所通行的禮待賓客的慣例去做其二，量力而行。即要兼顧當時的具體的客觀條件去做，不必勉為其難其三，主隨客便。即要尊重來賓自己的選擇，或者盡可能地滿足對方在此方面所提出的要求。在力所能及的前提下，對方願意坐在什麼地方，最好就安排他們在那裏就座五、幫助照顧協助定座交運行李加以護送提供飲食第四節膳宿禮儀膳宿禮儀，在此指的就是有關公務接待中安排來賓的飲食起居的禮儀規範。就一般狀況而論，在接待來訪者時，在力所能及和符合規定的前提下，想方設法讓被接待者吃得香、住得好，是確保接待工作在整體上取得圓滿成功的重要一環。膳宿禮儀就是圍繞著這一點進行具體規範的。它的實質，就是要對來賓關照有加具體而言，在公務接待中為接待對象安排膳宿之事，還有不少細節需要逐一加以認真地對待。以下將分門別類地從接待禮儀的角度上，對來賓的飲食與來賓的住宿問題進行一番具體探討一、來賓的飲食非正式來訪的客人這種客人多為不邀而至，臨時來訪，並且停留的時間較短，對於這種客人，按慣例一般不必為其設宴備飯。為其準備一些飲料，必要時再提供一些點心小吃，即不為失禮正式來訪的客人這種客人大都有約在先、如約而來，並且往往會停留一段時間。在接待這一類來賓時，除了像接待非正式來訪的客人一樣，為其提供飲料和一些點心小吃之外，按照慣例，接待方還須為其預備便飯貴賓許多時候，被接待者是遠道而來的貴賓。對於這一類重要的客人，通常在飲食的具體安排上，既要遵守我方的慣例，又要給予對方適當的照顧二、來賓的住宿選擇地點負責公務接待時，需要挑選好來賓住宿的具體地點。在公務接待之中，為來賓安排的臨時下榻之處，循例有賓館、旅店、招待所等幾種常規的選擇斟酌位置樓層的選擇房間的選擇提前預約提供便利第五節送別禮儀所謂送別，在此是指在來賓離去之際，出於禮貌而陪著對方一同行走一段路程，或者特意前往來賓啟程返還之處與之告別，並且目送對方離去。在接待工作中，迎來與送往，往往是同一過程中的兩個不同的側面。假如說迎賓是接待工作的“開始曲”“開場白”的話，那麼則完全可以將送別比喻為接待工作的“結束曲”或“壓軸戲”。要想真正做好接待工作，使之有始有終、善始善終，就必須一般而言，送別又有幾種不同的具體形式。不同的送別形式，通常有著不同的禮儀規範。最為常見的送別形式，有道別、話別、餞別、送行，等等一、道別道別，此處指的是與交往對象分手從禮儀規範方面來講，道別的主要問題有三：道別的提出道別的用語道別的表現二、話別話別的時間話別的地點話別的人員話別的內容三、餞別餞別，又稱餞行，它所指的是，在來賓離別之前，東道主一方專門為對方舉行一次宴會，以便鄭重其事地為對方送別。為餞別而舉行的專門宴會，通常稱作餞別宴會對於各級國家機關來說，自己的接待工作是有一定的特殊性的，通常不宜在送別之時為來賓安排專門的餞別宴會四、送行公務員在接待工作之中倘若有可能涉及送行活動時，一般有必要認真的考慮七個方面的問題：送行的需要送行的時間送行的地點送行的人員送行的安排送行的要求送行的儀式思考題什麼是禮賓意識？接待禮儀的基本原則是什麼？目前為什麼必須簡化接待禮儀？接待人員理應掌握來賓的哪些基本狀況？在具體操作迎賓工作時，應注意哪些微觀方面的問題？佈置招待來賓的現場應注意哪些要點？為來賓安排交通工具時，應嚴守哪些方面的規定？為來賓準備交通工具時，必須注意哪些具體問題？用以接送來賓的交通工具在座次方面有何講究？為來賓準備工作餐時，應注意哪些問題？國家機關宴請來賓有哪些具體規定？為來賓安排住宿時應做好哪些方面的事務性工作？話別的基本禮儀有哪些？人與人之間的交際應酬，不僅是一種出自本能的需要，而且是適應社會發展、個人進步的一種必不可少的途徑，從某種意義上來說，交際實質上就是一種資訊交流，而這是現代社會上最為寶貴的資源導論一、禮儀的界定在一般性的表述之中，與“禮”相關的詞最常見的有三個，即禮儀、禮節、禮貌禮貌，一般是指在人際交往中通過特定的言語、動作向交往對象所表示的謙虛和恭敬禮節，通常是指人們在交際場合相互表示尊重、友好的慣用形式；是禮貌的具體表現方式禮儀，是對禮節、儀式的統稱；它是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程式、方式來表現的律己、敬人的具體行為二、禮儀的內容禮儀的主體，指的是禮儀活動的操作者和實施者，既可以是個人，也可以是組織禮儀的客體，又稱禮儀的對象，指的是禮儀活動的具體指向者和承受者禮儀的媒體，指的是禮儀活動所依託的一定的媒介，實際上是禮儀內容與禮儀形式的統一性載體禮儀的環境，指的是禮儀活動得以進行的特定的時空條件禮儀的基本要素二、禮儀的內容由四項基本要素所構成的禮儀，依據其適用對象、適用範圍的不同，大致上可以分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀等幾個基本分支政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪国际礼仪行業禮儀交往禮儀三、禮儀的歸屬研究對象：禮儀活動、禮儀規範、禮儀規律學科特點：它是一門應用性、實踐性、普及性和綜合性學科作為一門綜合性學科，禮儀與多門學科關係密切，其中尤其與民俗學、傳播學、美學、倫理學、心理學、社會學、公共關係學密不可分四、禮儀的揚棄在中國古代，禮儀的含義十分廣泛。一般而言，它至少有以下四種解釋:它是一種包括政治、經濟、文化、軍事制度在內的典章制度它是一種做人的道德規範它是個人及社會必須遵守的行為準則它是各種正式的儀式由此看出，其主旨是：明確地規定並嚴格地維護封建等級制度；強調並堅持人的等級差異兩重性:一方面，它提出了禮儀的一些基本原則，制定了人際交往的行為規範，並且強調“禮之用，和為貴”;另一方面，它並不尊重人，而重在維護封建統治制度四、禮儀的揚棄現代禮儀與我國古代禮儀主要存在三點差異:基礎不同:古代禮儀是以封建等級制度為基礎的，現代禮儀雖承認身份差異，但更強調以人為本、人格平等、社會公平，並且以尊重人作為自己的立足點與出發點目標不同:古代禮儀以維護封建統治秩序為目的，而現代禮儀則重在追求人際交往的和諧與順利範圍不同:古代禮儀所講究的是“禮不下庶人”，因而與平民百姓無關，而現代禮儀則適用於任何交際活動的參與者現代禮儀更關心的是人際交往的成功,在繼承我國古代禮儀的精華的同時，現代禮儀也十分注意汲取外國禮儀，特別是注意吸收目前通行的當代國際禮儀的長處——個人至上、女士優先、交際務實五、禮儀的特徵規範性：禮儀，指的就是人們在交際場合待人接物時必須遵守的行為規範；這種規範性，約束著人們在一切交際場合的言談話語、行為舉止，使之合乎禮儀，而且是衡量他人與判斷自己是否自律、敬人的一種尺度限定性：禮儀，顧名思義，主要適用於交際場合，適用於普通情況之下的、一般的人際交往與應酬。在這個特定範圍之內，禮儀肯定行之有效操作性：切實有效，實用可行，規則簡明，易學易會，便於操作，是禮儀的一大特徵禮儀的特徵表現在其規範性、限定性、操作性、傳承性、時效性五個方面五、禮儀的特徵傳承性:任何國家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國家的當代禮儀都是在本國古代禮儀的基礎上發展起來的時效性:從本質上講，禮儀可以說是一種社會歷史發展的產物，並具有鮮明的時代特點一方面，它是在人類長期的交際活動實踐之中形成、發展、完善起來的，絕不可能憑空杜撰、一蹴而就，不可能完全脫離特定的歷史背景另一方面，社會的發展，歷史的進步，以及眾多社交活動的新特點、新問題的出現，又要求禮儀有所變化，有所進步，推陳出新，與時代同步，以適應新形勢下新的要求六、禮儀的原則遵守自律敬人寬容平等從俗真誠適度溝通互動七、禮儀的功能禮儀的功能之一，在於它有助於提高人們的自身修養禮儀的功能之二，在於它有助於人們美化自身、美化生活、美化祖國禮儀的功能之三，在於它有助於促進人們的社會交往，完善人們的人際關係禮儀的功能之四，在於它有助於淨化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設八、禮儀的學習學習禮儀的三大途徑：進行理論學習向社會實踐學習向專人學習學習禮儀的四大方法：聯繫實際循序漸進自我監督多頭並進九、禮儀的操作第一，必須堅持正確的理念，一般而言，現代禮儀以“尊重”為基本理念；在具體操作禮儀時，這一基本理念又體現於如下兩點擺正位置調整心態：接受他人、換位思考、合作共贏第二，需要掌握行之有效的方法必須明確“有所不為”必須盡力“有所為”如何對禮儀具體地加以操作？第一章修飾禮儀，在此是指有關公務員維護其個人形象的具體行為規範。作為國家機關工作人員，公務員既需要內強其個人素質，又需要歪塑其個人形象。公務員只有嚴格地遵守修飾禮儀，才能夠更好地維護其自身形象。修飾禮儀第一節著裝禮儀在人際交往中，人們的著裝在一定程度上反映著一個人的個性、愛好、職業、社會階層、文化素養和審美品位，同時它還體現著其所屬民族的習俗和社會的風尚。正是在這一意義上，人們的著裝一直被視作傳遞著裝者的思想、情感的“非語言資訊”。用世界知名的服裝心理學家高萊的話來講：“著裝是自我的鏡子。”用大文豪莎士比亞的話來說則是：“一個人的衣著，就是其自身修養的最形公務員在學習、掌握著裝禮儀時，最為關鍵的，是要將著裝問題提高到維護個人形象、維護國家機關形象與維護國家形象的高度上，加深認識。具體而言，要學習、掌握著裝禮儀，主要是要使自己的日常著裝應時、應景、應事、應己、應制。這就是著裝禮儀的所謂“五應原則”一、應時與時代的變化同步與四季的變化同步與早、中、晚的變化同步二、應景所謂應景，在此是要求公務員的著裝應當優先考慮到自己即將出現或主要活動的地點，要儘量使自己的著裝與自己所面臨的環境保持和諧與一致，不可我行我素、自以為是，不可令自己的著裝同自己所處的環境格格不入，或反差過大三、應事所謂應事，此處是要求公務員的著裝應當根據自己所辦理的公事的具體不同而有所變化從總體上講，公務員的著裝，應與其所辦理的公事相配合、相呼應著裝應事的原則，有時也叫按場合區別著裝的原則普通場合、莊重場合、喜慶場合、悲傷場合四、應己所謂應己，在此是要求公務員在為自己執行公務而選擇服裝時，需要認真地、實事求是地明確自身的條件是否與之相適應它的含義是：公務員的著裝必須做到量體裁衣、因人而異公務員在為自己選擇服裝時，應注意：性別、年齡、膚色、形體五、應制所謂應制，此處主要是要求公務員的著裝必須要合乎服裝的自身規律，並應使之制度化、系列化、標準化制度化對公務員的著裝，尤其是在其代表各級國家機關執行公務時的著裝，應在制度上有所規定，全體公務員對此應該自覺地加以遵守系列化在著裝時要樹立全局思想，使衣、褲、裙、帽、鞋、襪、包等相互呼應，配合協調標準化公務員在其著裝時，要按照各種服裝的穿著標準來著裝，切不可隨意發明創造、自成一派，從而貽笑大方第二節妝飾禮儀從禮儀規範的角度來看，妝飾所探討的就是人們的具體打扮如何協調、如何得法的問題所謂妝飾禮儀，在此指的就是有關公務員打扮的規範化做法依照政務禮儀的規範，對於公務員的妝飾問題總的要求是：區分場合、注意身份、以少為佳、以雅為宜。具體來講，則應從以下四個方面予以注意一、風格淡雅平時，公務員的妝飾務必力求風格淡雅，也就是說要少而精、簡而雅總的說來，為了表裏如一地做到勤政、廉政，使自己平易近人、接近群眾，公務員在儀錶方面應當表現得樸實無華，擯棄華麗、濃豔與奢侈不論化妝美容，還是佩戴飾物，公務員均應在思想上勿忘自己為人民服務的工作性質，不要因此而損害自己的公眾形象在妝飾上推崇風格淡雅，化妝美容的時候，通常也不宜過分地濃烈二、揚長避短瞭解自我力戒盲從重在避短三、力戒怪異平時，公務員的妝飾要力戒怪、異、奇。公務員在為了適應特定場合的需要而進行必要的打扮時，總的說來，應保持自己端莊、穩重、高雅、保守的獨特風格，絕對不應當把自己打扮得稀奇古怪、荒誕不經、令人瞠目結舌，或匪夷所思四、遵守成規平時，公務員的妝飾務必遵守成規。和穿著一樣，打扮也有自己的成規。公務員在有必要替自己進行妝飾時，不論化妝美容，還是佩戴飾物，都應當學習並遵守通行的程式、規則和方法在妝飾時遵守成規，有助於公務員體現自己的良好教養和高雅品位在妝飾時遵守成規，是因為妝飾要為他人所接受，並進而獲得好評。至少，公務員不應由於自己的妝飾失當而被人笑話第三節儀容禮儀儀容，主要是指一個人的容貌。一般認為，它包括一個人頭部的全體外觀。諸如頭髮、臉龐、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等，都是其不可分割的組成部分。當人們評論某某人好看不好看、漂亮不漂亮、長得模樣怎樣的時候，其最重要的“論據”，就是對對方容貌的直觀看法根據常規，公務員對自己儀容所進行的整理與修飾，應當養成習慣、自覺堅持，而不允許得過且過、自我放縱從具體規則上講，公務員在整理與修飾自己的儀容時，應當使之乾淨、整潔、衛生、簡約、端莊。在此五個方面，儀容禮儀都有明確的、詳盡的規範一、乾淨洗澡洗頭洗臉去除眼角的分泌物去除鼻孔的分泌物去除耳孔的分泌物去除口部的多餘物二、整潔剃須修剪鼻毛與耳毛遮掩腋毛掩飾腿毛三、衛生洗手剪手指甲刷牙防止面部傷殘“雜物”的清理四、簡約平時，公務員的儀容應當簡約。要求其儀容應當簡約，就是要公務員在整理、修飾儀容時力戒過度雕琢，不搞煩瑣哲學，而是要使之簡練、明快、方便、樸素在修剪頭髮時，通常要求公務員應當求短忌長對於女公務員來講，不提倡留披肩發，髮型不