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文档简介
3410Servicespecificationforcon 周旭、徐楠轩、陶菲、李佳、金炜、程鹏、汪琳、朱诚、任璐可操作、可复制、可推广的“作退一步想”调解服务规范。消费纠纷"作退一步想"调解服务规范3.1消费纠纷投诉consumerdisputescom3.2消费纠纷调解consumerdisputesmed3.3“作退一步想”调解工作法consumerdisputemediationwithS程中引导当事人相互体谅、退思补过，提升消费纠纷调解成功率的工作方4基本原则4.1公平公正4.2多元共治4.3高效便捷给消费者提供在线纠纷解决机制等快速、便捷的调5.2人员要求5.3服务设施5.4服务事项6.1服务流程6.2投诉受理b)有具体的投诉请求以及消费者权益争议事实；c)投诉事项属于市场监督管理部门职6.3调解准备6.4实施“理”“思”6.4.3.3应对调解情况进行记录，填6.4.6.2双方当事人达成口头调解协议的，调解人员应做好《调解口头6.5专家意见6.6期限要求《投诉终止调解决定书》见附录F，告知相关6.7保密要求6.8档案管理7.1监督7.2评价7.3改进投诉人被投诉人消费者权益争议事实投诉请求）：）：2.投诉请求应当包括：消费者主张修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服）： 注：本协议一式三份，投诉人、被投诉人各执一份，市场监管部门或调解机构留存备案一份。
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