公司人事部品质培训课件：提升员工质量意识

2020提升员工质量意识品质培训

培训师：XXX部门：人事部双击输入替换内容双击输入替换内容双击输入替换内容双击输入替换内容2020提升员工质量意识品质培训培训师：XXX1目录CONTENT01产品质量的重要性双击输入替换内容双击输入替换内容双击02质量和质量意识的概念双击输入替换内容双击输入替换内容双击03质量意识的建立双击输入替换内容双击输入替换内容双击04质量意识缺乏的案例双击输入替换内容双击输入替换内容双击05质量意识观念分享双击输入替换内容双击输入替换内容双击目录CONTENT01产品质量的重要性双击输入替换内容双击输201Theimportanceofproductquality产品质量的重要性01Theimportanceofproductqu省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！3还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!4如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----你还敢去坐吗？5战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——

不是你没准，而是碰到一颗臭弹！1你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---

因为降落伞打不开！2对质量的要求省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----产品质量的重要性举例在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想？外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？产品质量的重要性举例在你等车的时候，对汽车的产品质量的重要性即：许多人认为工作中的缺陷是不可避免的，习惯接受并容许其不断发生可是生活中，我们却要求“零缺陷”

不要持双重标准生活上追求：完美无缺的零缺陷标准工作上却：马马虎虎、差不多就行的标准1%的错误导致100%的失败产品质量的重要性即：许多人认为工作中的缺陷是不可避免的，习惯02Theconceptofqualityandqualityawareness质量和质量意识的概念02Theconceptofqualityandq01

产品满足客户的明确或潜在需要的特性02

产品符合标准要求——技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性03

生产过程的管理要求——5S管理、交接班注意点、管理制度等，即生产过程是不是合理，操作习惯是不是合理，有没有按照企业的管理制度执行何谓质量01产品满足客户的明确或潜在需要的特性02产品符合标准要所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。质量意识所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要观念改变行动改变习惯改变行动才会改变习惯才会改变人生才会改变观念改变行动才会改变质量成本GreenMoney预防成本BlueMoney评估成本RedMoney失败成本必要的成本提供高优质服务不可或缺的要素（如员工培训）不必要的成本不把应做的事情做好的后遗症（如返工造成的损耗）质量成本GreenMoney预防成本BlueMoney评为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用（如材料到货质量检验、首检）测量、评估与审核成本，用于确保产品或服务达至质量标准，或当质量出现问题时，进一步调查事情真相评估成本由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出或损失（包括任何一道工序的质量报废）失败成本预防成本为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用（如材料到货质量检验不必要的外勤服务、客户不满、业务丢失、影响声誉／信心、延误罚款、员工流失、存货过多隐性成本（不明显）：错误、废品、次品、返工、检验、加班显性成本（明显）：不必要的外勤服务、客户不满、业务丢失、影响声誉／信心、延误罚03Qualityawarenessbuilding质量意识的建立03Qualityawarenessbuilding质量1.原因找不到,不放过---追查原因2.责任分不清,不放过----选择对策4.纠正措施不验证,不放过---成果比较5.有效措施不纳入,不放过---标准化3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动质量管理的五不放过原则1.原因找不到,不放过---追查原因2.责任分不清,不放过-制造单位过程质量管理的四不政策不收不良品——用合格品一不:不做不良品——做合格品二不:不流不良品——给合格品三不:不出不良品——卖合格品四不:制造单位过程质量管理的四不政策不收不良品——用合格品一不:OK质量检验异常质量异常报告停机或停产原因分析通知责任单位采取纠正﹑改善措施并回复对策改善效果验证NGOK合格继续生产追溯已制品进行再确认不合格品扣留按不合格品处理流程作业NG放行质量异常处理流程OK质量检验异常质量异常报告停机或停产原因分析通知责任单位采不合格品处理流程质量再确认质量再确认不合格品IQC标示&隔离NGOKFQCIPQC返工报废挑选/改用下一工序OKNG不可返工不合格品处理流程质量质量IQC标示&隔离NGOKFQCIP04Acaseoflackofqualityawareness质量意识缺乏的案例04Acaseoflackofqualityaw客户抱怨质量不良导致后果旧观念常识习惯成自然,不良当良品一直都是这样,应该没问题案例1客户抱怨质量不良导致后果旧观念常识习惯成自然,不良当良品一案例2弄虚作假哎呀,这个尺寸不会出问题的,直接装箱就好了。导致后果异常发生不能及时发现自主检查不落实1.不合格率上升，返工2.不合格品流出厂外,客诉隐患案例2弄虚作假哎呀,导致后果异常发生不能及时发现自主检查不案例3咦!这是什么时候的?看起來是一样的,直接用吧。就放在这好了,等會我马上來拿.咦!这是什么产品?干脆报废不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外,客诉抱怨导致后果物料标示不清案例3就放在这好了,咦!这是什么产品?不合格品与合格品混在一小小错误嘛原物料又领错了,为何屡屡再犯小事变大事案例4小小错误嘛原物料又领错小事变大事案例4案例5这个到底啥意思呀?可能是……,就这样做吧!标准制定不清无标准‘’‘’‘’‘’‘’执行状况因人而异/客户抱怨导致后果案例5这个到底啥意思呀?标准制定不清‘’‘’‘’‘’‘’执行反思2.存在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了事1.质量意识淡薄最终被淘汰反思2.存在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客户需求质量4改善突破旧有思维模式细微处着手从我做起全面质量管理,贯彻制度01040302走质量之路改善突破旧有思维模式细微处着手从我做起全面质量管理,贯彻制05Qualityconsciousnessconceptsharing质量意识观念分享05QualityconsciousnessconcepA.好的质量就是高的质量B.质量只牵涉到有形的事务D.质量是[差不多就可以了]C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作事原则错误的质量观念A.好的质量就是高的质量B.质量只牵涉到有形的事务D.质量是正确的质量观念7.第一次就做好,一开始就符合要求8.零缺陷，100%是可以完全达到的9.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业10.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户11.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！12.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的2.质量是价值与尊严的起点是企业赖以生存的命脉3.质量的标准是由市场、客户来决定的4.质量是环环相扣的过程5.质量就是符合顾客的需求6.质量看得见,过程是关键正确的质量观念7.第一次就做好,一开始就符合要求1.品质不是贵在执行持续改进不断改善不是不愿改进，而不屑于小的改进原来的老思想根深蒂固、一时难以适应贵在执行持续改进不断改善不是不愿改进，而不屑于小的改进原来的1.意识和专业知识的培训；

2.规范的操作培训；3.培训的考核；治本——提升全员质量意识质量——治标更要治本首先主管要有更强的质量意识然后主管再加强操作工的培训1.意识和专业知识的培训；

2.规范的操作培训；3.培训的考合格员工质量十条统一行动任何改变不可私自变更，须经车间同意再做5S行为·材料合理摆放，操作台面、设备上注意清洁;调处不良把本工序制造的不合格品、异常品挑出，做好自检不懂就问作l业方法。操作涛程等不懂随时请教班组长、工艺员。宁严勿松任何半成品投入工序、应检验是否符合工序标准上工确认原辅材料投入工序，检查材料的外观规格;人人品管·帮助上工序发现不良，检查上工序作业质量;报告异常发现不良/异常向班组长、检验员报告;规范作业严格按照作业