六年级上册数学课件-求一个数是另一个数百分之几的实际问题｜苏教版

第二讲企业理念识别​第二讲企业理念识别​1一、企业理念的识别1、企业理念识别概述理念识别是企业识别系统的核心，它不仅是企业经营的宗旨和方针，还包括鲜明的文化价值观。对外它是企业识别的尺度，对内它是企业内在的凝聚力。完整的企业识别系统的建立，首先有赖于企业经营理念的确立。​一、企业理念的识别1、企业理念识别概述​2所谓理念，就是企业经营的观念，我们也称之为指导思想。它属于思想、意识的范畴。在发达的国家中，现在越来越多的企业日益重视企业的理念，并把它放在与技术革新同样重要的地位上，通过企业理念引发、调动全体员工的责任心，以此来约束规范全体员工的行为。​所谓理念，就是企业经营的观念，我们也称之为指3所谓识别，就是鉴别。从CIS战略来理解识别包括两层含义。一是“统一性”，即指企业内外，上下的理念都必须一致。以理念识别而言，如果企业领导与员工对企业的使命、制度、价值观等理念不一，就是缺乏统一性。​所谓识别，就是鉴别。从CIS战略来理解识别包括两层含4二是独立性，也就是使每个企业的理念区别于其他企业，只有独立性才能达到识别的目的。​二是独立性，也就是使每个企业的理念区别于其他5因此，每个企业在确定企业理念时，不能千篇一律，而应体现出企业的“个性”，让广大消费者通过这种有个性的企业理念来认识企业。​因此，每个企业在确定企业理念时，不能千篇一律6麦当劳箴言：赢家与输家赢家：永远是答案的一部分；输家：永远是问题的一部分。赢家：永远有一个计划；输家：永远有一个借口。赢家：常说“让我来帮助你做”输家：常说“那不是我的事”赢家：总是看到每个问题的答案输家：总是看到每个答案的问题赢家：常说“可能很困难，但希望很大”输家：常说“可能有希望，但困难重重”​麦当劳箴言：赢家与输家​7住友家训：1.不得超越权限，不得刚愎自用2.不得借职务之便，图去私立3.不得作一时的投机，不得为目前之利益，而有危险之行为4.在职务上未经许可，不得领取或私借金钱物品​住友家训：​8理念识别是得到社会普遍认同的、体现企业自身个性特征的、促使并保持企业正常运作以及长足发展而构建的反应整个企业明确的经营意识的价值体系。​理念识别是得到社会普遍认同的、体现企业自身个性特征的92理念识别系统2.1理念及理念识别理念，是指一种观念、思想、意识，作为企业经营管理的一个术语，主要是指经营思想、经营意识。理念识别是指设计、策划、实施统一独特的企业理念并为公众所认知、认可的过程。​2理念识别系统2.1理念及理念识别​102.2理念识别系统企业理念有其丰富的内容和构成要素，这些内容和要素构成了理念识别系统。它主要包括：企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观。​2.2理念识别系统​11企业使命企业使命是企业行动的原动力，它包含两层意思：功利性和社会性。任何企业都将追求最大限度的利润作为其最基本的使命之一；同时作为社会的构成细胞，必然对社会承担相应的责任，为社会的繁荣和发展完成应尽的义务。​企业使命​12经营宗旨经营宗旨就是企业的最高目标。以一定方式满足顾客的需求从而借此实现自己的利润目标，应是每一个人的经营宗旨。​经营宗旨​13经营哲学企业经营哲学就是企业的指导思想，是指导企业上下左右、决策及活动的工具。“顾客至上”、“质量第一”等，都分别是许多企业的经营哲学。​经营哲学​14企业哲学一旦确定，它将成为所有决策与活动的中心，即一切决策及活动将按其要求做，经营哲学是理念识别系统中的中心构成要素。​企业哲学一旦确定，它将成为所有决策与活动的中15经营战略为履行企业使命，实现企业宗旨，在经营哲学的指导下，企业必然要进行战略规划。经营战略是指企业在对周围环境分析的基础上所制定的长远目标及为实现这一目标的方案和措施。​经营战略​16经营战略是目标和手段的统一，是带有全局性、长远性、重大性的决策和规划。它为企业经营指明了方向。​经营战略是目标和手段的统一，是带有全局性、长17经营方针经营方针是指为执行、实现企业经营战略而做的指导性规定，是企业经营哲学的细化。企业经营宗旨和战略目标甚至是战略措施相同，但企业的经营方针可以不同，它保证企业以一种什么样的方式或特色要求实现其目标。​经营方针​18企业价值观企业价值观是指企业及所有员工对其活动意义、作用的认识、判断及由此而决定的行为趋势。它是从每一个人的认识、看法、判断方面对企业经营哲学和行为准则所进行的补充。​企业价值观​193企业理念的策划3.1企业理念开发MIS策划首先开始于企业理念的开发与设计。理念并非是企业决策者的主观臆想，或是某人所倡导的一句简单的口号。它是一句企业的主客观情况，并遵循一定的原则，按照一定的程序来开发设计的。​3企业理念的策划3.1企业理念开发​203.1.1理念开发的依据1）时代特征理念开发不能脱离企业所处的时代，时代在不断变迁，不同时代具有不同的特征。五六十年代自力更生七八十年代以阶级斗争为纲八九十年代改革开放​3.1.1理念开发的依据​212）民族特征不同的民族有不同的文化和价值观。企业应着眼于本民族的传统文化、民众心理、宗教信仰来制定与本民族传统相吻合的企业理念，以使企业的经营思想能迅速根植人心。​2）民族特征​22中国企业的理念设计应立足于传统文化与现代生活的相切点，体现善良、团结、勇敢、向上、不屈不挠的民族特性和气概。​中国企业的理念设计应立足于传统文化与现代生活233）行业特征行业理念的开发要立足于企业所处的行业，针对行业技术状况、市场状况、产品特征、人员素质、消费者的偏好等来设计自己的理念。​3）行业特征​24不同行业有其不同的特点，企业在进行理念开发时，必须把握自己所处行业的当前特征和未来走势，在科学分析的基础上构筑与企业长期业务规划相吻合的企业理念。​不同行业有其不同的特点，企业在进行理念开发时25工业企业在构筑企业理念时，应围绕提高产品质量，降低成本，提高售后服务等方面进行。杜邦：为了更好地生活，制造更好的产品”​工业企业在构筑企业理念时，应围绕提高产品质量26高新技术行业应把尖端技术、创新能力、开拓精神放在首位。日产公司：用眼、用心去创造交通运输业应侧重于安全和准时美国航空公司：高度可靠性​高新技术行业应把尖端技术、创新能力、开拓精神放在首位。​274）业者偏好业者偏好是理念开发最直接的依据，它再现了企业领导者的个性特征和对企业特色的理解和希望，是领导者对企业在市场中的定位，表现为企业从上到下在经营活动中的一贯性总体倾向。​4）业者偏好​28企业理念在很大程度上是企业领导人自身观念的延伸，如日本大荣公司的中内董事长所持的物美价廉的思想，当然这些个人观念必须为员工和消费者所接受，并在实际中得以实施，才能变个人观念为企业观念、变个人个性为企业个性。​企业理念在很大程度上是企业领导人自身观念的延293.1.2理念开发的原则1）个性化原则个性化原则是指企业所设计的理念必须使自己能在同业中拥有特色。对任何企业来说，“团结、求实”固然重要，“顾客至上”也很重要，因此企业理念就必须个性，为树立形象服务。​3.1.2理念开发的原则​302）社会化原则理念的开发与设计必须同公众和消费者的价值观、道德观和审美观等因素相吻合，以得到社会公众的认同，获取较高的知名度和美誉度。​2）社会化原则​313）简洁性原则企业理念是企业价值观的高度概括，其字面必须简明，内涵必须丰富，幷易于记忆和理解。简洁、清晰、新颖的企业理念将更会深入人心。​3）简洁性原则​324）人本原则人本原则即是以人为中心，企业必须将理念当做一种管理工具来应用。开发和树立企业理念的根本目的在于激发企业员工的积极性和创造性，科学的企业理念及其有效的实施，将会使所有的企业员工得到尊重和信任，使企业拥有一种良好的氛围和环境。​4）人本原则​335）市场原则企业理念必须体现顾客需求和竞争的要求。对于企业来说，理念是指导其经营活动的工具，而企业活动既是满足顾客需求的过程，也是与同业者进行竞争的过程。​5）市场原则​343理念开发程序企业理念的开发包含4大步骤：检讨调研报告、激发理念创意、比较筛选创意、构筑创意内涵。​3理念开发程序企业理念的开发包含4大步骤：351）检讨调研报告企业形象调研报告，根据情况对企业形象进行评价和综述，为企业导入CIS提供了基础，以发现理念定位的方向和目标，有助于解决企业所面临的形象问题，避免企业理念规定的随意性和单纯的联想。​1）检讨调研报告​36理念开发人员应根据调研结果，开设问题表，并根据表中列出的有关问题，探求新观念、新方针、新政策，以创造性地解决问题。这一过程要注意两点：​理念开发人员应根据调研结果，开设问题表，并根37第一，必须根据企业调查的动机与结果提出一份能够涵盖企业实态又与企业形象识别系统直接相关的问题表。第二，确定有助于问题解决的总指导思想，形成企业理念，在此基础上，借助发散思维和收敛思维的交替使用，逐步探讨解决这些问题的可能性对策。​第一，必须根据企业调查的动机与结果提出一份能382）激发理念创意企业理念有以下集中来源：企业管理者、企业专业人员、企业一般员工，企业外部专家，社会公众。为激发理念创意，在企业内部，可采用专家或专业人员会议法、研讨法、头脑风暴法，对一般员工可采取针对专家的德尔菲法和针对社会公众的征集法。​2）激发理念创意​39德尔菲法又名专家意见法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反覆的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术。​德尔菲法又名专家意见法，是依据系统的程序，采40在实际中，针对企业一般员工和社会公众的征集法常被使用，这种做法有3种优点：（1）发动所有人员智慧、群策群力，集思广益，有可能征集到最好的企业理念；（2）通过征集活动使广告员工主动参与CI导入活动（3）面向社会公众的征集活动本身就是一种形象传播和树立过程。​在实际中，针对企业一般员工和社会公众的征集法413）比较筛选创意在结合理念开发的依据和原则的基础上，开发者应在识别性、鲜明独创性、现实可行性的基础上，对各种创意进行筛选，选择科学有效的企业理念。​3）比较筛选创意​42具体筛选时，应遵从以下几个原则:语句合乎语言规范语意明确，含意清楚体现产品及行业特点新颖独特，防止千篇一律​具体筛选时，应遵从以下几个原则:​434）构筑理念内涵对已定为企业理念的创意，要给予丰富的内涵，以便在以后的理念传递和理念实施过程中有案可查，富有依据。​4）构筑理念内涵​44规定理念内涵首先要从字面上给予科学合理的解释，在此基础上，可通过联想与比喻，使其内涵延伸，以便与树立理念的真正目的相吻合。最后，针对理念的要求，明确企业的发展战略、管理者的职责和员工的行为准则等。​规定理念内涵首先要从字面上给予科学合理的解释45建立在上述内涵基础上的企业理念，必须具有极强的导向、渗透、凝聚、激励、辐射、识别功能，以使其成为能与其他企业相区别而又易于识别的内容。​建立在上述内涵基础上的企业理念，必须具有极强464企业理念定位企业理念时企业的灵魂和核心，是企业运行的依据。因此企业理念定位是否准确，不仅直接影响企业行为识别系统、视觉识别系统的开发与实施，而且最终影响企业营运成功与否。​4企业理念定位企业理念时企业的灵魂和核心，474.1定位模式企业理念的个性化决定了企业之间的形象差异性，因而不同的理念定位将导致企业形象定位的不同。但由于不同企业不同的主客观情况，因而也必然具有不同的理念定位模式。​4.1定位模式​48企业理念的定位模式主要有目标导向型、团结凝聚型、开拓创新型、产品质量型、技术开发型、市场营销型、优质服务型。​企业理念的定位模式主要有目标导向型、团结凝聚491）目标导向型采用这种定位模式，企业将其理念规定或描述为企业在经营过程哄所要达到的目标和精神境界。它可分为具体目标额抽象目标型。​1）目标导向型​50具体目标是指企业要达到的销售、利润或市场目标，而抽象目标往往是指企业所要达到的一种社会目标或所要达到的一种社会目标或所要实现的一种精神境界。现实中，各企业更倾向于使用抽象目标来规定企业理念。​具体目标是指企业要达到的销售、利润或市场目标51丰田公司：以生产大众喜爱的汽车为目标日产公司：创造人与汽车的明天美国杜邦：为了更好地生活，制造更好的产品​丰田公司：以生产大众喜爱的汽车为目标​522）团结凝聚型采用这种定位模式，企业将团结奋斗作为企业理念的内涵，以特定的语言表达团结和谐融洽的工作气氛，更大地发挥员工的积极性和创造性，同时还有助于获得顾客的认同，或使顾客有一种宾至如归的感觉。美国塔尔班航空公司：亲如一家​2）团结凝聚型​533）开拓创新型采用此种模式定位，企业以拼搏、开拓、创新的团体意识和群体意识来规定和描述企业理念，目的在于激发员工的创造力和创新意识，提高企业的竞争实力，不断开发新产品以满足市场不断升级的产品需求，并战胜竞争对手。​3）开拓创新型​54日本本田公司：用眼、用心去创造贝泰公司：不断去试，不断去做日本住友银行：保持传统，更有创新​日本本田公司：用眼、用心去创造​554）产品质量型采用此类定位模式，企业一般用质量第一、注重质量、注重创名牌等含义来规定或描述企业理念。上海英雄股份有限公司：至尊“英雄”，卓越风范，赶超一流​4）产品质量型​565）技术开发型这种类型的企业以尖端技术的开发意识来代表企业精神，着眼于企业开发新技术的观念。​5）技术开发型​57这种定位与前面开拓创新型较相似，不同之处在于开拓创新型立足于一种整体创新精神，这种创新渗透于企业技术、管理、生产、销售的方方面面，而技术开发型立足于产品的专业技术的开发，内涵相对要窄的多。​这种定位与前面开拓创新型较相似，不同之处在于58日本东芝公司：速度，感度，然后是强壮佳能公司：忘记了技术开发，就不配称为佳能​日本东芝公司：速度，感度，然后是强壮​596）市场营销型这种类型的企业强调自己所服务的对象，即顾客的需求，以顾客需求的满足作为自己的经营理念。麦当劳：顾客永远是最重要的，服务是无价的，公司是大家的施伯乐百货公司：价廉物美​6）市场营销型​607）优质服务型这类企业突出为顾客、为社会提供优质服务的意识，以“顾客至上”作为其经营理念的基本含义。这种理念在许多服务型行业极为普遍。​7）优质服务型​614.2理念表述理念表述是将企业理念的内涵予以表达。1）表述开发表述开发是再理念定位的基础上进行的。其实，从某种意义上说，理念开发的方式就是理念表述开发的方式。​4.2理念表述​62也就是说，企业可通过企业内部的会议法、研讨法、头脑风暴法和征集法，以及对外的德尔菲法和征集法，来求得理念的表述，并通过筛选、比较，选择出最能反应理念定位和内涵的表述方式。​也就是说，企业可通过企业内部的会议法、研讨法632）表述原则理念表述应遵循以下5条原则：美学原则：传播学原则简明原则变化性原则独特性原则​2）表述原则​645企业理念实施企业理念实施是将理念渗透于员工的观念和行为之中的过程。从企业主动导入CIS的角度来看，企业理念实施主要包括理念传递、理念解释、理念教化、理念应用四个阶段；从企业员工的角度来看，企业理念实施的过程则主要包括理念接收、理念理解、理念接受和理念实践4个阶段。​5企业理念实施​655.1理念的传递与接收理念的传递是理念实施的第一步。要使企业理念内化为员工的信念和自觉行为，必须首先让员工知晓企业的理念是什么。​5.1理念的传递与接收​665.1.1传递的方法理念传递的方法从总体上来讲为反复法，即通过多角度、多层次、多途径、反复多次的传递，以使企业的理念深入人心。具体而言，理念的传递有以下几种方法。​5.1.1传递的方法​671）宣传资料法企业通过印制各种材料将企业理念蕴涵其中，使员工有机会获悉企业理念。2）唱合法利用各种形式和机会采用唱公司歌、升公司旗、讲公司史的方法，深入广泛地进行企业理念传递活动。​1）宣传资料法​683）环境法将企业理念视觉化，使之与企业环境融为一体。​3）环境法​695.1.2接收的障碍通过以上几种方法的传递，大部分员工会获悉和接收了企业理念，但由于传递方法的局限性和员工的主观原因，往往部分员工并未接收企业理念，其主要障碍有以下几个方面。​5.1.2接收的障碍​70宣传资料法所面临的障碍印刷材料的单调性和乏味性会使传递效果大减如若对自己的切身利益影响不大，员工很难自觉地仔细阅读非常正规的印刷材料由于工作繁忙，部分员工会对各种印刷材料视而不见​宣传资料法所面临的障碍​71唱合法所面临的障碍唱合法的呆板会使员工产生抵触情绪有些场合方式不见得适合所有员工对唱合法中的有些形式，员工会视而不见，对有些方式或机会，员工会逃避参与​唱合法所面临的障碍​72环境法所面临的障碍利用环境法来传递企业理念，虽然具有非常简洁、醒目的特点，但易使员工认为企业只是在表面文章，从而会产生消极或抵触情绪。​环境法所面临的障碍​735.1.3障碍的克服面对上述各种接收障碍，企业要综合利用各种方法，各种宣传材料要针对员工的特点设计其形式和内容，提高其吸引力和员工的兴趣；唱合法各种形式从时间到场合、从形式到内容要易于为员工接受；环境法一定要与其他各种方法相配合，并与周围的环境相协调，与员工的精神风貌和行为举止相协调。​5.1.3障碍的克服​745.2理念的解释与理解通过企业各式各样的传递工作，员工不仅要接收企业的理念，同时对企业理念的含义要有正确的理解，而要达到这一点，就需要企业对其理念有一定科学的解释。对理念的理解是员工对理念内涵的感悟，是从表面的获悉到达了深层的认识。​5.2理念的解释与理解​755.2.1解释的原则任何一项企业都具有其丰富的内涵，企业在导入CIS过程中，必须对其有一种科学的解释。在解释过程中，应注意以下几项原则。导向性原则重点突出原则具体化原则​5.2.1解释的原则​765.2.2解释的方法理念的传递就是理念的解释，为了使员工能正确地理解和掌握理念的含义，企业可以采取测验法、游戏法、讨论法、培训法等多种形式，使企业理念真正能深入人心。​5.2.2解释的方法​775.2.3理解的障碍及其克服解释方法欠当，员工根本不能准确地掌握企业理念的内容在各种解释方式中，使用语言不当解释不清楚使用专业术语过多知识背景差异​5.2.3理解的障碍及其克服​785.3理念的教化与接受理念的教化即是将理念的传播作为一种制度固定下来，以实现企业理念的渗透、分享和接受。​5.3理念的教化与接受​795.3.1教化的形式教化的形式多种多样，应该说，凡是成为为一种制度化、惯例化的企业理念传递、解释、说教、宣传方式，都可称为教化的方式。​5.3.1教化的形式​80教化主要包括以下几种：脱产长期培训在职长期培训定期短期培训定期研讨、演示每天或每逢会议之时，唱厂歌、诵信条、背原则、升厂旗​教化主要包括以下几种：​81定期学习员工手册定期出版CIS内部期刊定期在内部刊物设有CIS专栏或刊登有关CIS的文章定期举办以展现企业理念为目的的文艺演出、运动会、游戏及其竞赛等在各部门、各层次树立典型，用榜样的力量感化员工、影响员工​定期学习员工手册​825.3.2接受的障碍及其克服接受障碍首先来自于员工：1）员工带有偏见，部分员工从开始就可能不赞成某些方式和做法，任务这些做法不适应时代潮流，或是认为这些做法显示了某些人的动机不纯​5.3.2接受的障碍及其克服​832）员工不赞成某些解释，也许员工能够接受某些教化方式，但可能对企业理念及其内容定位不同意，从而难以接受。​2）员工不赞成某些解释，也许员工能够接受某84接受障碍也可能来自于说教的形式本身1）有些会议常常是由公司的首要人物上台发言，如果发言者不注重说话的技巧，不能够吸引员工的注意力，报告就将成为单向的说教，空洞乏味，从而影响员工对会议内容的接受。​接受障碍也可能来自于说教的形式本身​852）对于各种游戏而言，公司往往注重了其对于员工业余生活的丰富作用而忽视了其文化内涵，忽略了其对于公司理念的传导作用。​2）对于各种游戏而言，公司往往注重了其对于员863）在运动会中，员工可能把注意力集中在节目的形式上，而忽略了活动举办的动机、目的等内容。​3）在运动会中，员工可能把注意力集中在节874）在文艺表演中，员工可能把注意力集中在节目的形式上，而忽略了活动举办的动机、目的等内容​4）在文艺表演中，员工可能把注意力集中在节885）各种活动在激发员工创造力的同时，往往存在竞技性质i，这样就会让很多人望而却步，认为自己没有比赛或者是表演的天赋，而对活动失去了兴趣，这样固定下来的活动，就成为了部分员工娱乐的机会，失去了最初建立时的普遍性目标。​5）各种活动在激发员工创造力的同时，往往896）唱厂歌、升厂旗、送信条，形式呆板，其内容可能很难深入人心。​6）唱厂歌、升厂旗、送信条，形式呆板，其90接受的障碍也可能来自于其他方面比如企业的产品质量差、销售量低、经济效益不高、企业管理混乱、职工生活得不到保证等，这些因素都会影响员工对所传递和说教的理念的接受。​接受的障碍也可能来自于其他方面​916理念的应用理念的应用实际是员工在彻底地领会和接受企业理念的基础上，将其贯彻于气场的工作之中，用其来指导行为，将之付诸实施。​6理念的应用​921）应用的方式企业理念应用的方式和过程，实际就是企业行为识别系统的设计和和实施过程。在理念及其内容接受的基础上，通过对理念的分解和细化，提出各个部门的一般员工和管理者应该遵守的规章制度、行为准则和工作作风，而相关人员必须将其直接用于其工作之中，不管是被迫的，自觉地，还是习惯性的。​1）应用的方式​932）应用的障碍应用障碍首先来自于不可能将企业理念科学分清楚地分别细分为各个部门的行为准则。由于准则的不科学或不清楚，必然会误导员工行为，或使相关人员无所适从。​2）应用的障碍​94应用障碍也可能来自于员工缺乏动力。理念的应用，更多的是一种要求、一种责任，如果没有与之相适应的激励措施，员工就没有应用理念的积极性。​应用障碍也可能来自于员工缺乏动力。理念的应用95应用障碍也可能来自于员工缺乏能力。如果企业招聘工作的疏漏，误用了能力相对低下的人，或者由于人员安排不当，某些人难以适应某一岗位的工作，这都会影响岗位要求的实施。​应用障碍也可能来自于员工缺乏能力。如果企业招96应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导。尽管有各种行为准则，有各种激励措施，但如果管理者不对员工进行必要的工作指导，员工就很难完全按照理念的要求去行事，在有些情况下，虽然也会达到目的，但往往是事倍功半。​应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导。97应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。由于现存的企业体制和机制有很多这样或那样的缺陷或不足，这会大大限制企业理念和各种行为准则的贯彻执行。​应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。由98案例：三菱家训：1.小不忍则乱大谋，必须求其成功2.一旦着手事业，必须求其成功3.绝对不能经营投机事业4.以国家理念为基础来经营事业5.任何时候均应抱有至诚服务之意念6.勤俭自持，慈善待人7.仔细鉴别人才技能，以求达到适才适用8.善待部属，事业上的利益应多分给部属9.大胆创业，谨慎守成​案例：​995.职务上不得有过失、失策、怠慢、疏漏等情形6.不得有破坏名誉、损伤信誉之举动；7.在私人往返的金钱交易证书上，不得使用各店、各部的名称；8.重廉耻，不得有贪污行为；9.不得私议有关他人之信誉褒贬的事务；10.不得泄