三支一扶培训服务项目管理制度

第一节行政管理制度 2一、人事管理 2二、考核管理 7三、薪酬管理 12四、培训管理 13五、奖惩管理 15六、安全管理制度 19七、保密管理 20八、档案管理制度 22第二节教学培训制度 26一、培训服务规范要求 26二、培训工作原则 27三、教师管理制度 28四、教学管理制度 43五、培训班管理制度 53六、内部培训制度 54七、培训安全管理制度 64八、后勤管理制度 65第三节学员管理制度 66一、学员守则 66二、学员考勤制度 67三、校规 68四、学员管理制度 68五、学员道德规范 70六、课堂守则 71第四节设施设备管理制度 72一、管理目的 73二、管理范围 73三、管理责任 73四、管理内容 73五、具体设施设备管理 76六、创业实训教室管理制度 86第五节创业培训场地安全管理制度 87一、门卫安全管理制度 88二、突发灾害安全防护工作制度 89三、物品放置安全制度 89第一节行政管理制度一、人事管理（一）员工的聘用1.全体员工一律施行聘用制，其聘用原则是“面向社会、公开招聘、严格筛选、强化培训、全面考核、择优录用”。2.应聘人员必须认真填写应聘人员登记表，并提供本人的身份证、户籍证明、职称证书、专业资格证书、学历证书的原件和复印件，以及两张本人一寸彩色免冠照片。3.应聘人员须通过我司制定的“应聘人员资格考查和能力测试”，有关考查和测试的标准由公司统一制定。4.应聘初选合格者必须参加我司统一组织的岗前培训。参训人员须交纳XXX元培训保证金，培训合格者方能被我司正式聘用。5.我司正式聘用的员工，一律实行劳动合同制。凡我司录用的员工，均须与企业签订劳动合同。6.员工试用期及转正规定应聘人员被我司正式聘用后，填写员工履历表，即进入试用期。试用期一般为三个月，特殊情况可适当延长，但最多不超过六个月。试用期满合格者即转为正式员工，我司将其交纳的培训保证金全额返还；试用期满不能胜任本职工作者，或在试用期内严重违纪者，即按劳动合同之规定解除劳动关系。7.转正的员工自转正之日起享受我司正式员工的一切待遇。8.终止劳动合同的试用期员工须按我司的规定办完有关手续方能离职。9.思想和邓小平建设有中国特色社会主义理论，不断提高政治思想水平。10.教师必须具有符合国家有关规定的任职资格证书和专业技术资格证书。11.管理人员须具有一定的文化程度，熟悉教学业务，有一定的组织管理能力。工作认真负责，作风正派，身体健康，年龄一般不超过XX岁。新聘用的工作人员要有一定的试用期，经综合考察合格后方可录用。（二）员工的任用1.我司按人尽其才的原则，根据企业的实际发展需要以及员工的个人能力、专业特长和工作态度，适当安排工作岗位，并委任工作职务。2.我司有权调整员工的工作，并由行政人力资源部门正式下达工作调动通知书。3.员工在何岗位工作就应当自觉承担何岗位的责任，并享受何岗位的待遇。4.我司鼓励员工创造性地工作，对工作绩效突出者予以特别奖励。5.员工在其工作岗位上成绩优异并具有协作精神和组织能力者，我司将适时晋升其职务：反之，凡不能胜任本职工作且经帮助仍不能胜任者，我司将予以降职，直至解聘。6.凡员工的晋升或降职均由行政人力资源部门正式下达职务调整通知书。（三）员工的解聘1.员工自愿辞职的须按劳动合同的有关规定办理辞职手续。否则，我司将按其擅自离职处理。凡自愿辞职、擅自离职或被我司勒令辞职者，自其离开我司之日起两年时间内，不得在本行业内的其他企业工作，否则我司有权要求其承担违约的经济赔偿责任。2.我司因经营生产条件发生重大变化需要辞退员工时，应提前X天通知员工。凡因此被辞退的员工，我司按国家有关规定给予补偿。3.员工严重触犯国家刑律被判刑的，或严重违犯我司规章制度并使我司财产或名誉遭受严重损害的，我司可及时将其除名。除了不予其任何补偿外，我司还有权要求当事人赔偿相应的经济或名誉损失。4.员工达到退休年限者，我司安排其退休，并按国家有关规定为其提供退休待遇。5.员工有下列情形之一者，我司有权令其停职。员工停职期间，停发一切薪酬，其在我司的工作年限中断。（1）员工本人患病且病假假期超过三个月者；（2）触犯国家刑律而被国家司法部门羁押或提起公诉者；（3）违反企业规章制度，造成较大不良影响，并且不认错改过者；6.员工离职或解职须按如下程序办理离职手续。（1）到行政人力资源部门领离职通知书；（2）办理工作及物品移交手续；（3）经我司各部门负责人签字确认；（4）我司主管领导签字批准。（5）上述各项手续完成后，当事人方可离职。（四）普通员工的岗位基本要求1.年龄在18周岁以上，身体健康，符合国家规定的用工条件。2.具有较强的事业心和职业道德，具有勤奋钻研精神。3.具有中专或相当于中专的文化水平。4.听从领导指挥，服从管理人员的工作安排。5.具有两年以上的企业实践经验。（五）培训人员的岗位基本要求1.符合普通员工的全部条件。2.能够独立完成创业培训和其他职业培训等方面的项目工作。3.能够熟练掌握和理解创业培训相关的知识，同时熟练掌握关于国家规定的培训相关标准。（六）基层管理人员的岗位基本要求1.符合普通员工的全部条件。2.具备一定的培训知识，熟悉培训方面的业务。3.具有三年以上本职工作经验，且在我司工作满一年。4.取得我司颁发的“管理人员任职资格证书”。5.能够起模范带头作用，并通过见习考核，具备一定的团队组织能力和工作协调能力。（七）高级管理人员的岗位基本要求1.符合基层管理人员的全部条件，年龄XX周岁以上，身体健康。2.在我司管理岗位工作满两年以上。3.具有高层管理人员的素质与能力，并具有工程师、专业技师、经济师、会计师等中级或中级以上职称。二、考核管理（一）员工考核的内容为敬业精神、专业水平、工作态度和业绩成效等。（二）员工考核的一般规定1.爱岗敬业，廉洁自律，无违法违纪现象；2.尽职尽责，优质服务，无客户投诉现象；3.精诚团结，互助协作，无工作推诿现象；4.服从分配，勤奋努力，无消极懈怠现象；5.大胆创新，业绩突出，无延误工作现象。（三）员工考核的对象为我司的全体员工。（四）员工考核的种类分为试用考核、月度考核、年终考核和专门考核等四种八类，即每种考核均分为两类：一类是普通工作人员的考核、另一类是各级管理人员的考核。（五）普通员工的考核由行政人力资源部门会同各部门经理组织实施，部门经理及以上管理人员的考核由总经理负责。（六）试用考核试用人员试用期满后，必须参加企业组织的岗位资格考核。考核主持人由分管副总经理、行政人力资源部门经理以及试用人员所在部门经理共同担任，并由上述主考人员作出考核评价。（七）月度考核以原始记录形式为主，包括员工考勤记录和员工表现记录。其中，员工考勤记录有行政人力资源部门负责执行，员工表现记录按考核权限予以落实。当月考核工作由各级主考人在下月前X天内完成，作为当月计发工资的依据之一。（八）年终考核以年度考核表为主，按考核权限予以落实。年度考核工作由主考人在下一年度前XX天完成，作为年度奖惩的依据之一。（九）专门考核各级管理人员任职资格、管理人员职务晋升、专业技术人员任用等方面的考核，由总经理责成行政人力资源部门组织专人做出考核评价。（十）员工对考核评定结果有异议，可以向总经理提出申诉。经过调查，确有出入，企业可以重新组织评定。（十一）团队考核1.团队考核的主要内容是其整体素质、整体实力、整体业绩和整体协作等。2.团队考核的类型分为团队集体考核和团队主管述职评议两个方面，其中集体考核主要以员工优质率（即：团队员工优良人数÷团队员工总数）为主。3.团队考核的具体工作由行政人力资源部门负责，其中部门经理的考核及综合评价由总经理负责。4.团队整体业绩考核可以按季度累计计算。5.团队考核的结果作为团队主管晋升或降级的主要参考依据。（十二）其他假期1.事假员工因重要事情必须本人处理可以请事假。事假期间扣发本人基本工资，当月事假超过X天，扣发其当月奖金；全年事假累计超过XX天，扣发其全年奖金。2.病假员工因病治疗或住院休养，可以请病假。请病假者要出具市级或市级以上医院的医疗诊断证明和医疗费发票。病假期间只发本人基本工资，当月病假超过X天，扣发其当月奖金；全年病假累计超过XX天，扣发其全年奖金。3.婚假员工本人结婚可请婚假X天，子女结婚可请婚假X天。婚假期间待遇不变。4.产假员工本人生育可休假XX天（包括例假日在内）。员工家属生育，在其产假期内给予男方XX日护理假（包括例假日在内）。员工本人产假期间只发基本工资，护理假待遇不变。但违犯国家计划生育规定者，取消其休假资格。5.丧假父母、配偶、子女、兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母死亡，可请X日丧假。丧假期间待遇不变。6.探亲假员工探望居住在外地的父母，每年可请探亲假XX天（包括例假日在内）。探亲假期间待遇不变。7.公假因公外派协助其他单位工作，或因国家规定的公民义务而必须请假，均视为公假。公假期间待遇不变。8.带薪休假按员工在本公司工作年限或突出贡献情况，公司分别奖励其每年X天至XX天带薪休假（不包括例假日）。在本公司连续工作满三年者，每年带薪休假X天；满五年者，每年带薪休假X天；满八年者，每年带薪休假X天；满十年者，每年带薪休假X天；满十五年者，每年带薪休假X天。带薪休假期间待遇不变。（十三）请假程序1.请假时，应如实写明请假条，并按照公司请假审批权限报批，得到批准后方可休假，否则按违纪处理。除因疾病或突发严重事情不能亲自办理请假手续外，员工请假均需亲自办理请假手续，2.休假前，应交代或办理工作移交手续，然后方可离岗休假。3.休假期满，休假员工应立即办理销假手续，否则按超假处理。（十四）准假权限1.X天（含X天）内的假期由部门经理审批，X天以上的假期由总经理审批。2.各级管理人员的假期由总经理审批。（十五）工作时间1.根据国家有关规定，我司员工每周工作时间为XX小时。2.每日工作时间为上午X点-XX点，下午X点-XX点。3.根据服务行业的特点，除了正常工作时间之外，本施行工休时间值班制，全体员工必须无条件服从我司的值班安排。4.值班员工或确因需要而延长工作时间的员工，由企业安排补休；由于工作需要不能安排补休的，按双倍工资计酬。5.享有绩效工资的员工加班时，不按加班计算。（十六）考勤监管1.员工上下班或值班，必须执行企业规定的作息时间，并一律签到登记。有关考勤管理工作由行政人力资源部门负责。2.员工上班或值班，必须提前XX分钟到岗，处理个人内务和打扫环境卫生。3.上班时间员工外出时，因公者必须提供正当手续，因私者必须提供请假手续。否则，考勤主管人员有权制止其外出。如强行外出按旷工或早退论处。事情紧急的因公外出，事后应及时写出书面说明，经主管领导批准后，报考勤主管人员登记。4.员工未办妥请假手续而自动离岗者，或以虚假理由请假者，按旷工处理。5.旷工X天者，扣罚其X天基本工资，并取消其半月奖金，给予通报批评处分；旷工X天者，扣罚其X天基本工资，给予警告处分；旷工X天者，扣罚其X天基本工资，给予记过处分；旷工X天者，扣罚其X天基本工资，给予降级或撤职处分；旷工X天者，按自动离职处理。6.上班或值班签到必须由本人亲自签署。凡代人签到者，当事人双方每人每次均罚款XX元。一月内两次违犯此项规定者，给予当事人警告处分；三次违犯此项规定者，给予当事人记过处分。涂改考勤记录者按此项规定处理。7.上班时间无故不坚守岗位者，视为脱岗。首次脱岗者罚款XX元；一月内第二次违犯此项规定者罚款XX元，并给予当事人警告处分；第三次违犯此项规定者罚款XXX元，给予当事人记过处分。8.带薪休假者如有下列情况，取消其休假资格。（1）休假前一年时间内事假、病假累计超过X天者。（2）休假前一年时间内旷工累计超过X天者。（3）休假前一年时间内受记过以上行政处分者。三、薪酬管理（一）基本原则我司依照国家政策和法规，参照市场劳动力价格和本公司经营状况，合理制定员工薪酬标准。（二）基本工资1.按员工所在职位的类别、级别制定相应的工资类别，员工获得基本工资的条件是完成本职任务，履行自己的职位职责。2.按照XX市最低工资标准+奖金形式构成职位工资。（三）奖金分配1.奖金总额=（当月实际营业收入-当月基本营业收入指标）х10%2.员工奖金=奖金总额х员工奖金分配系数。（四）我司未完成当月基本营业收入指标时，员工只享有基本工资。（五）我司在经济效益不断提高的前提下，稳步提高员工的各项津贴和福利待遇水平。（六）我司为员工办理各种社会保险，解除员工的后顾之忧。（七）我司免费为员工提供多种形式的职业素质和专业技能培训。对为公司做出突出贡献的员工，企业为其提供高等学历教育的助学奖励。（八）在条件成熟的前提下，我司将进行股权制度改革，从而使企业的骨干力量真正成为企业的主人。四、培训管理（一）员工培训工作按我司人才资源开发规划和员工培训计划组织实施。（二）员工培训内容涉及员工基本素质培训、员工业务技能培训、员工岗位资格培训等各个方面，员工培训形式分为岗前培训、岗位培训、考级晋升培训、强化培训、专项培训等多种类型。（三）凡进入我司的新员工必须经过岗前培训。岗前培训时间X天，培训内容为：行业综述、公司概况、经营宗旨、职业道德、团队作风、规章制度、服务规范、专业知识、基本技术、实际操作等。培训结束后，由企业统一组织新员工考核，凡考核合格者方能作为试用工上岗。（四）凡我司在岗人员，每半年进行一次岗位培训。岗位培训时间XX小时，培训内容为：经营理念、职业道德、团队作风、规章制度、服务规范、专业知识、本职工作（管理人员）、本职技术（生产人员）、本职业务（各相关专业人员）实际操作等。培训结束后，企业通过组织考核确认员工的工作能力，考核不合格者，降一级职位。（五）凡我司晋升人员必须通过考级晋升培训。考级晋升培训时间XX小时，培训内容为：经营理念、职业道德、团队作风、规章制度、服务规范、专业知识、高于本职级别要求的工作或技术。培训结束后，企业通过组织考核确认员工的工作能力，考核合格者方能晋升。（六）除岗前培训安排在上班时间外，其余培训均安排在工余时间，一般每次为X-X小时。（七）我司根据需要安排员工外出培训时，参训人员必须与公司签订员工外训协议。外训人员在培训结束后，必须在半企业连续服务三年以上。如果在此期间员工擅自离职者，除了承担外出培训的学费、交通费、住宿费和基本工资外，另赔偿公司X-X万元经济损失。（八）员工培训工作由行政人力资源部门统一负责，该部门有权依照公司的发展规划及具体规定安排有关部门完成培训的相关工作，其他部门必须无条件予以配合。（九）员工培训考核试卷及成绩单统一记入员工个人档案，作为考核员工个人能力的重要依据之一。（十）我司的各种培训计划，一般在培训前XX天向员工发布，以利于各部门提前做好相应的工作安排。（十一）凡不能参加我司规定培训者，必须在培训前10天向行政人力资源部门作出书面说明，经行政人力资源部门批准后，方可不参加当期培训。凡无故不参加培训者，均以培训不合格处理。五、奖惩管理（一）行政奖励等级员工奖励分为通报嘉奖、记功、记大功、晋级、授予先进工作者荣誉称号等若干等级。（二）行政奖励标准在予以上述奖励的同时，我司发给获奖者相应数额的一次性奖金（奖金数额另行规定，在企业奖励基金中列支）。（三）行政奖励程序所辖部门经理提出书面建议，行政人力资源部门审核，总经理审批。（四）行政奖励条件1.在完成工作任务过程中，对提高工作质量、服务质量、节约资源等方面做出显著成绩者。2.在改进教学方式、业务流程、劳动条件等方面有发明、技术改进或提出合理化建议并取得显著成绩者。3.在保护企业及社会公共财产、防止事故发生、减少事故损失、保护企业商业机密等方面作出突出贡献，使企业、国家或其他个人利益免受重大损失者。4.敢于同不良行为作斗争，对维护企业正常生产和工作秩序、维护社会治安等方面有突出表现者。5.一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、助人为乐、善于创造性劳动且事迹突出者。（五）其他行政奖励企业另外设置业绩奖、质量奖和节约奖等专门奖项。其奖励原则如下：1.业绩奖以奖励工资的形式按季度计发。2.质量奖以完工准时率100%，客户无投诉为依据，按季度计发。3.节约奖根据具体测算情况，每半年计发一次。（六）员工获奖后，行政人力资源部门应将其奖励记入获奖者本人档案。（七）行政处分等级行政处分包括书面检查、通报批评、警告、记过、记大过、停职、降级、撤职、留用察看、开除等十个等级。（八）行政处分权限1.书面检查：由部门经理审批。2.通报批评、警告、记过、记大过：由当事人所在部门经理提出书面意见，行政人力资源部门书面复议并报请主管领导审批。处分决定由行政人力资源部门备案。3.停职、降级、撤职、留用察看、开除：由当事人所在部门经理提出书面意见，行政人力资源部门书面复议并报请总经理审批。处分决定由行政人力资源部门备案。（九）行政处分依据对于有下列行为之一的员工，应当予以行政处分。1.违反劳动纪律，一月之内旷工X次（含X次）以上或迟到、早退累计X次（含X次）以上者。2.消极怠工，不能完成生产（或工作）任务，影响企业信誉和经济收入者。3.上班时间不服从领导调配，无理取闹，影响生产（或工作）秩序者。4.玩忽职守，违章指挥，违规操作，造成事故或较坏影响，给企业、国家经济利益造成一定损失者。5.工作不负责，敷衍客户，给客户造成不便和麻烦，或出现质量问题，给企业利益造成损失者。6.滥用职权，打击报复，弄虚作假，贪污盗窃，行贿受贿，泄漏企业商业机密者。7.不遵守企业规章制度，滋事生非，聚众闹事，破坏团结者。8.犯有其他严重错误者。（十）行政处分原则1.当月已受书面检查处分X次，或工作中出现一定失误并造成经济损失者，或被客户投诉者，给予通报批评处分并扣发其当月奖金。2.X个月内被通报批评X次，或工作中出现重大失误并造成较大经济损失者，给予警告处分并扣发其两个月奖金。3.X个月内被警告处分X次，或工作中出现严重失误并造成重大经济损失者，给予记过处分或记大过处分并扣发其三个月奖金。4.半年内被记大过处分一次，或工作中出现特别严重失误并造成特别重大经济损失者，给予停职、降级、撤职、留用察看或开除处分并扣发其处分期间的奖金。5.降级处分一般降级幅度为一级，最多不超过两级。6.警告、记过、记大过、停职处分期限为X-X个月，受到处分的员工在取消或处分期满后恢复一般员工资格，撤职、留用察看期限为X年至X年，察看期满表现好则恢复其员工资格，重新评定职位与工资，表现不好则予以开除。7.罚款金额超过当月工资X%，致使员工收入低于本地最低生活费标准时，应按月顺延扣罚。8.责令员工经济赔偿的，赔偿金额由企业从员工本人工资中扣除，扣除赔偿金额后员工收入低于本地最低生活费标准的，应按月顺延扣除。9.无正当理由X年内累计旷工X日（含X日）者，企业有权予以除名。10.给予员工行政处分与经济处罚，必须证据确凿，事实清楚，并允许员工本人申辩。在批准员工处分以后XX日内，受处分人如有不服，可以向企业申请复查或向总经理书面申诉，复查与申诉未作答复前仍执行原处分决定。11.处分决定的审批时间，从证实当事人犯错之日起，一般不超过XX天。12.对受处分员工，涉及触犯国家法律的，要送交司法部门追究其法律责任。（十一）除通报批评处分之外，其他处分均记入员工档案。六、安全管理制度（一）培训场地要建立消防安全、用电安全以及卫生管理工作专管员责任制，结合岗位特点，实行目标管理责任制。建立责任追究制度，对出现的问题要进行责任追究。（二）定期开展安全教育活动，使师生员工进一步了解和掌握安全技能和危害预防、自救等常识。（三）随时对学员进行以预防、自救为主的安全教育。（四）上课期间进行封闭式管理，控制培训场地出校，外人进校，以免发生意外事故。（五）上课和放学前任课教师进行全班点名，对缺席人员及时与家长取得联系，并及时处理。（六）管理人员亲自到岗，对学员课前、课间活动要严格管理，教育学员不做危险性或过激的活动，防止发生事故。（七）经常检查学员场所的安全，发现隐患及时纠正和处理。（八）购置必要的安全设备和设施。经常检查学员活动场所的安全，发现隐患及时纠正和处理。（九）严格执行请示汇报制度，遇有紧急情况或重大安全事故情况，应立即向上级有关部门主管领导进行汇报。（十）公共安全应急处置方案1.遇到突发事件，要保持镇静，管理人员、各任课教师分别组织带领本班学员，从楼道两侧楼梯出口撤出。到楼下安全处待命。2.如遇歹徒进校，各任课教师立即组织学员进教室关闭门窗。阻止歹徒闯入。并及时与110取得联系。3.如遇火情一边组织学员疏散，一边报警。4.疏散时特别注意，行走楼梯必须单行，以防拥挤伤人。5.立即报告上级教委取得联系。七、保密管理（一）企业商业秘密关系到企业的切身利益，在一定时间内，只限一定范围内的人员知悉。企业的每一位员工都有保密的责任和义务。（二）保密内容1.我司的重大决策。2.我司尚未实施的经营战略、经营规划、经营项目、经营方案和经营策略。3.我司的合同、协议、可行性报告、会议记录、会议纪要及各种文件。4.我司财务分析报告、财务报表及经营统计报表。5.我司搜集整理的各类信息资料。6.我司的员工档案、人才招聘及培训计划。7.我司的业务档案、客户档案及其相关资料。8.我司明确的其他保密事项。（三）保密处理1.凡属于我司的保密文件和资料，均应标明密级，并确定保密期限。保密期满，自行解密。2.我司保密文件、资料和物品的制作、收发、传递、使用、复制、保存和销毁，应由主管部门指派专人负责，专柜存放；采用电脑技术存取、处理、传递的保密资料应由专人负责操作，并采取物理手段加以备份。3.对于我司的保密文件、资料和物品，未经总经理批准，任何人不得擅自摘录、复制或对外交流。4.我司员工发现泄密或可能泄密时，应立即报告总经理，以利于我司及时处理。企业对保密有功的部门或员工予以奖励。5.故意或过失泄露我司商业秘密造成严重后果，致使企业遭受重大经济损失的，或违反企业保密规定为他人窃取我司商业秘密的，给予当事人行政处分。情节特别严重者，企业将予以除名，并追究其法律责任和要求其赔偿相应的经济损失。6.我司离职人员离职时，必须写出书面声明，严格保守我司的商业秘密。凡故意或过失泄露我司商业秘密造成严重后果，致使我司遭受重大经济损失的，我司将追究其法律责任和要求其赔偿相应的经济损失。八、档案管理制度（一）教学档案教学档案主要包括1.教学计划2.每学期教学安排和课表3.教学进度表4.教学日志5.学员成绩、登记表6.学员名册7.学员交费登记表8.学员考勤表9.证书领取登记表10.学员与教师获奖名单11.教师名册12.学员结业登记表13.教学总结及教学记录14.有关组织教学的各种文件资料、会议记录教学档案由教务处指定专人负责收集、整理与保存。15.每学年都应建立包括教学大纲、教学工作计划、实验实习计划、课程表、电化教学安排、考试考查安排和学员试卷、成绩册等内容的教学档案。16.每学年建立包括有关安全技术培训工作的上级文件、通知及培训工作计划、工作总结、会议记录等内容的培训档案。17.建立教学工作档案。包括教研组活动记录、教学工作检查记录、教学质量测评记录和有关统计报表。18.建立培训学员有关档案。包括学员管理制度、学员登记表、违纪学员处理意见、资格证和优秀学员名册等。建立与各送培单位联系档案。19.教学档案要按时间顺序，编好目录，分类按年度装订成册。20.档案总目录应分类编制，各类档案按顺序编明册序，封面上注明起讫年、月、日，每册档案的目录由教务员统一负责编制。21.教学档案要统一保管，分类入柜，定期进行检查、整理，并注意防潮、防霉、防虫蛀。22.有些教学档案因年代久远，本身又无长期保存价值，可造表经培训部门会议批准后销毁，并在档案总目录上注明销毁日期。（二）教师业务档案管理制度1.管理教师业务档案的内容包括：教师的工作量统计、教学质量测评、教学工作总结、科研报告、论文、专著、现场实验、进修等情况。2.凡经核签的教师业务档案中所载内容，任何人不得随意涂改，不得泄漏档案中的任何内容。3.教师业务档案为永久性档案，必须妥善保管，防止霉、蛀、烂。（三）创新培训学员档案管理制度加强培训资料和培训人员档案管理，每期培训鉴定结束后，以班为单位收集、整理培训资料和培训人员的相关资料归档，做好跟踪服务工作。归档资料包括以下内容：1.参训人员的基本情况：包括学员姓名、性别、年龄、身份证号码、家庭地址、联系电话、文化程度、培训专业（职业、工种）、培训时间、培训获证编号等。2.教学情况：包括培训课程安排、学时安排、任课教师、教材、教学大纲和教师教案等。3.学员学习情况：包括考勤登记、作业完成结论、作品完成结论、学习评语结论、理论课和实训实操课考试考核成绩等。4.开学、结业相关资料：包括人力资源社会保障部门批准的培训计划和办班批复；开班和结业典礼的领导讲话；报送的信息、图片及相关资料等。5.学员就业创业情况：包括学员姓名、性别、身份证号码、文化程度、培训专业、培训时间、家庭详细地址和联系电话，以及上岗就业的单位，培训机构与用人单位所签订的用工合同及用人单位的联身份证号码、性别、主要包括学员姓名、如是成功创业的，系方式等。文化程度、培训专业、培训时间、家庭详细地址和联系电话，创业地点、营业执照等。（四）创新培训学员学籍管理制度1.对参加培训的人员实行实名制管理。定点培训机构要建立培训台账，详细记录受训者的姓名、性别、身份证号码、家庭住址、联、培训时间、考试考核系电话、文化程度、培训专业（职业、工种）。成绩、收费和申领培训补贴情况、培训后就业单位、就业岗位、劳动合同签订或企业用工证明以及用工单位的联系方式等。2.建立学员学籍管理制度。对每个参加培训的学员实行电子注册，建立学员学籍档案，完整记录学员在培训学习期间的学习成绩、实训实操技能水平、行为表现以及参加职业技能鉴定等个人信息，将每个学员的基本情况记录在案。3.建立学员考勤登记制度。对学员参加培训上课和实训实操进行考勤登记，每次上课都要求学员签到，记录学员每次学习的时间和内容。学员的考勤登记表作为申请培训补贴的依据之一。（五）会计档案管理制度1.会计档案管理（1）凡是本培训场地的会计凭证、会计账簿、会计报表、会计文件和其他有保存价值的资料，均应归档。（2）会计凭证应按编号顺序每月装订成册，标明年度、月份、起止号数、单据张数，由会计及有关人员签名盖章（包括制单、审核、记账），由会计归档保存。（3）会计报表应分月、季、年报，按时归档，由会计负责保管，并分类填制目录。（4）会计档案不得携带外出，凡查阅、复制、摘录会计档案，须经主管领导批准。2.收费和退费管理制度（1）收费①培训场地的收费项目和标准应在区教委进行备案并进行公示后方可进行。学历教育培训场地需批准后执行。②招生简章要明确标明各类培训班的课时数及学费和资料费标准。③插班收费规定在教室容量允许的条件下，可以继续招插班生。插班学员按实际上课时数收费，并不予退费。④培训场地收费项目和标准应通过设立公共识牌、公示栏、公示墙等形式，向社会公示。⑤培训场地在招生简章重要写明培训场地性质、办学条件、收费项目和标准。（2）优惠收费规定①双科报名给予优惠。②团体报名学费给予优惠。第二节教学培训制度一、培训服务规范要求（一）上岗准备1.提前X分钟到达工作岗位。2.检查工作用具和工作电脑系统是否运作正常。（二）操作规范1.公司培训讲师负责编写面向学员的培训教材，提交专家组及项目主管审核；2.公司培训讲师负责坐席转接的创业培训有关知识和技术方面的咨询；3.公司培训讲师负责公司其他后勤保障服务人员，在机具技术方面的培训，保证外勤服务人员在实训现场培训的质量；4.公司培训讲师负责集中培训，保证人员培训的质量；（三）离岗规范1.离岗前做好工作交接，签收完毕方可下班；2.离岗前查看工作记录，防止遗漏工作事务；3.离岗前关闭电脑。二、培训工作原则（一）分类培训原则针对具体的项目面向不同的培训对象，面向不同培训对象，有针对性地开展分类培训。（二）服务产业原则以产业需求为重点、以市场为导向、以致富为目标，立足于区域经济发展实际，围绕当地的优势产业和特色开展培训。（三）注重实效原则紧密结合市场需求，开展灵活多样的技术培训，使学员看得懂，学得会，用得上。要加强案例和实践教学，切实增强培训效果。（四）创新机制原则积极创新培训模式，注意总结好经验、好做法，探索形成长效培训机制，构建加快创业科技推广应用的便捷渠道。三、教师管理制度为保障我公司创业培训工作的正常开展，加强培训学员管理，促进公司快速发展，为进一步规范教师工作管理，明确教师工作职责，促进创业培训工作的开展，建立良好的培训环境，根据我公司实际情况，特制定如下教师管理条例：（一）聘用流程1.聘用原则（1）人事部门负责原则，人事全面负责我司班主任的聘用工作，制定聘用方案并具体组织实施。（2）部门协作的原则。（3）资格准入原则，被聘用人员必须具备同聘任岗位相适应的文化程度和任职资格。（4）竞争择优原则。2.聘用对象具备同聘任岗位相适应的文化程度和任职资格。3.聘用条件（1）身体健康、爱岗敬业、尽职尽责、务本求实、认真履行岗位职责。（2）热爱学员管理工作，对工作具有强烈的责任感和事业心。（3）具有专科以上学历，具有专业知识素质和业务能力水平。（4）能服从领导，严格按职责范围要求进行工作。4.有下列情形之一的，不予聘用上岗（1）严重违反工作纪律和公司规章制度，造成重大责任事故的。（2）不完成规定的任务或职责范围内其他工作任务，给公司造成重大损失的。（3）体罚或变相体罚学员，造成严重后果的，影响恶劣的。（4）有严重的违纪违规行为，受党内严重警告或行政记过以上处分的。5.聘任程序（1）培训机构根据培训教学需要，上报公司行政人事部门。（2）行政人事部门和公司领导审核通过后，由行政人事部门负责统一招聘。（3）公司发出招聘公告。（4）应聘者自愿填写招聘的资料。（5）公司领导和教师代表进行实际考核，资格审查，择优录用。（6）由行政人事部门办理招聘手续，聘用期为X年，聘任期满后，根据考核情况进行续聘和解聘。（7）公司签发聘任合同，发放聘任书。6.受聘人员待遇（1）教师工资按公司工作规定执行。（2）受聘人员工作时间按照公司有关部门规定执行。7.解聘下列情况之一者，公司与聘任人员解除聘任：（1）聘任期满，工作调整。（2）经考核，不胜任原工作岗位或不适应做原工作者，经转岗仍不适应工作岗位。（3）在任职期间，因受聘人员责任造成重大事故损失。（4）触犯法律、法规，受处理人员。（二）考核标准1.考核内容（1）是否准时参加会议，按时交齐班主任工作计划、工作总结。按时规范填写和发放学员手册，及时完成学员品德评语及品德操行等的评定等工作。（2）是否认真做好各项常规工作，如学员考勤、上课安排、调课安排、代课安排、上课设备调试、学员沟通等工作。（3）是否积极配合部门的工作，主动按时完成各项突击性任务等工作。能积极承担公司等各级观摩交流活动。（4）是否提醒学员上课认真听讲，禁止上课开小差。（5）是否结合实际情况及时有效地做好学员的思想教育工作。（6）班级课堂纪律是否良好，无无故迟到、早退、旷课等现象，学习气氛浓厚。（7）在学员管理工作上，是否服务质量高成绩特别突出，为公司争得荣誉，获得师生好评。（8）是否为公司整体学员管理工作献计献策，对学员管理工作提出合理建议。（9）不断探索有效的工作方法，并注意积累经验，撰写有关班级集体建设和班主任工作的总结。2.请假制度（1）教师请假必须报部门负责人审批，并报行政人事部核实登记，安排临时班主任对接工作。（2）教师请假X天（含X天）的，部门负责人、人事经理视具体情况予以批准；请假X天以上，需报公司总经理审核批准。（3）请假除报备部门经理与行政人事部、填写请假单，必须假前需提前告知部门负责人，安排临时班主任对接工作；若因突发性事件临时请假的，需立即与部门负责人沟通，安排临时班主任对接工作。（三）职责教师，在班级中起着基层指挥者的作用，是联系公司、学员的纽带和桥梁，应积极与学员沟通，及时反馈学员阶段学习情况与存在问题。应充分认识自己的重大职责和光荣使命，扎扎实实做好班级管理工作。1.开班前准备（1）与市场部沟通，确定学员的人数，学员登记表中所有项目、费用情况。（2）对开设的教学班建立《教学班档案》，档案应包括授课教师姓名、开结课时间、班级学员通讯录、《学员签到表》，结课后存入教学班档案。（3）与教师沟通，并询问所配教学设备是否适合教学需要，如有其他合理要求，客服部应在开课前解决，并明确告知教师；设备不能正常使用时及时通知客服部。（4）开课前与市场部对接学员资料，包括身份证复印件一张、一寸彩照2张，建立学员档案；若学员资料不齐全，通知学员开班当天将资料补齐。（5）开课前确认通知学员开课时间、地点、需准备物品和相关材料以及注意事项。（6）罗列开班迎新所需购买物品清单，经部门负责人确认后交由班主任或行政部门购买、准备。（7）建立社交群①确定群管理员：客服和相关教师；②群名称修改：③确定公告内容：如下：真实姓名、身份证复印件一张、一寸彩照2张（若已提交，无需重复）；（8）班主任应准确记录每次开班时间、人数以及人员等。2.学员报到（1）迎新准备开课当天全体班主任需提前半小时到教室迎新，做好学员签到，向新学员介绍概况、注意事项等，对于迟到X分钟以上的学员应及时电话联系，询问原因，并做好相应记录。（2）建立学员档案①准备学员个人信息卡、档案袋。②登记学员个人信息卡。③学员身份证复印件、个人信息卡收集在档案袋。④学员档案袋归档，客服统一管理。（3）教师宣导①开学仪式结束后，带学员参观介绍一下公司。②宣导一下《学员日常规范》强调：上课时间；考勤；请假部分内容；③让学员拿出袋子里面的——《学员基本信息表》填写；并且下载群里面的《学员基础程度调查表》填完发给客服；指纹录入；④在开课当天向学员介绍自己和工作职责，留下号码，便于学员反馈；3.教学管理（1）提前十五分钟到达教室做好上课准备（开窗透气、设备调试、未到学员情况了解等），并备份当日教师上课课件。（2）做好学员考勤的工作，考勤情况要在当天学员晚会上公布，进一步加强如何考勤管理。（3）参加实战学员早、晚会，了解学员实战的工作进程安排及工作情况反馈。（4）协助处理学员管理，尤其是协助做好学员的补单计划、实施、完成工作。（5）及时安排上课、调课、代课，以保证正常教学秩序。（6）了解学员的听课情况，维持课堂秩序；及时向领导反馈学员问题；若有紧急事件，可在安排好学员上课后处理。（7）应将当天布置的作业及时发送社交群里，提醒学员完成时间。（8）落实周期计划、月、周课程表。4.学员管理（1）学员日常行为规范监督：日常职业素养宣导、请假考勤统计汇总等。（2）完善学员档案资料，了解学员的基本情况（生活、学习、缴费）、毕业时间、就创业意愿做到一人一档。（3）尊重学员，及时发现问题、处理问题和反映问题。（4）跟踪了解学员对教学、环境、服务等细节方面的建议和要求，并整理以上内容定期汇报部门负责人。（5）组织配合公司组织的公益活动，如合作企业招聘会、分享会、人才对接。（6）及时将学员在班级表现情况致电并告知家长。（7）协助公司教师，做好学员各项后勤工作。（8）为维持良好的课堂纪律，班主任在教师与学员上课期间应主动承担为教师、学员点餐工作。5.学员兼职就业管理（1）打电话、添加社交群等方式，整合意向招募兼职的合作公司。（2）与兼职意向合作公司确定合作方式。（3）与兼职意向合作公司确定合作细节。（4）兼职任务接单、任务对接、分配。（5）汇总人事部门提供的就业推荐并实时跟进学员的面试与就业情况。6.团队建设（1）根据班期的人数配合教师进行团队人员的分组。（2）组织各团队岗位及职责的制定宣导。（3）配合导师确定团队目标和跟踪实施。（4）协调解决团队之间的矛盾和问题。（5）组织团队活动增进团队荣誉感和协作能力。（四）着装管理1.着装（1）着装庄重大方、整洁美观、协调文雅。不得过于花哨、另类。（2）不穿超短裙（膝盖以上）、超短裤、吊带裙及过于短小、开衩过高的旗袍。（3）不穿露肩、露背、露腰、露脐、低胸、透视的服装。（4）穿鞋以低、中跟为佳，不穿鞋跟过高、鞋头过尖的高跟鞋，不穿拖鞋（含凉拖鞋）。（5）衣服要勤换、勤洗、勤熨，保持整洁、无异味，无过多褶皱。（6）男教师上班不得着无袖背心、短裤。2.仪容仪表（1）化妆要素、淡、雅，不浓妆艳抹，不喷洒气味浓烈的香水。（2）不过度染发（黑色除外），不留夸张、怪异发式，男教师不留长发。（3）不蓄长指甲，不染指甲（包括脚趾甲）。（4）不佩戴过于夸张的饰物（头饰、耳饰、项饰、胸饰、腕饰等）。（五）教师管理1.教师要遵守培训场地的各项制度，热爱创新培训工作，做好各项培训的组织、实施工作。2.教师要熟悉培训教材、课程安排、课时分配及班级学员情况，编排教学进度，按培训班教学计划授课。3.教师要按教学要求备好课，精心讲授，讲究教学方法，并注意培训学员的思维能力和应用能力。4.教师要关心学员学习动态，改进教学工作。5.根据教学培训计划，做好各类培训班学员的报名登记、住宿和教学管理。6.根据教学培训要求，做好兼职教师聘选、编写教材、做好教学场地的维护和教学设备的管理。7.教师因病、事、公假不能上课，必须提前申请和出示相关书面证明并报校长，因病不能亲自办理，应提前通知，经校长批准后，方可请假，事后要补办手续。（六）工作制度1.上课制度（1）教师严格听从公司主管安排，严禁自主更换学员、严禁自主改变课时。如改变课时未到主管登记导致未及时通知家长，扣罚XX元。（2）养成候课习惯，准时上课，准时下课。上课时，教师不得随意离开教室，不早退，不拖课，不坐在椅子上上课，不接访客人。（3）认真上好每一节课，公司将依据教师授课质量、学员进步情况及信息反馈，实行绩效考核。（4）坚持用普通话教学，语言规范，板书工整。（5）要尊重学员，建立民主平等的师生关系，严禁体罚和变相体罚学员。（6）上课期间不准接听电话、不准玩手机，违者罚款X元。（7）教态大方、自然、亲切、稳重、仪表端庄、衣着整洁、举止文明。（8）严格执行教学大纲和计划，认真备课写好教案。2.接待制度（1）在无课时间，教师有接待来访学员的义务和职责。（2）与来访学员交流时，切勿谈及或影射其他培训中心的师资和教学上的不足。（3）耐心聆听学员的询问，避免跟学员起正面冲突。3.责任老师管理制度为强化班级管理，提高工作效率。公司采用责任到班、责任到人的制度。责任老师与学校的班主任工作职责一样，责任老师具体职责如下：（1）做好班级学员考勤工作，发现学员迟到应羽轩辕做好沟通并做好记录。（2）根据班级实际情况，向全班学员提出各种具体要及前进目标，培养班级健康的集体舆论和优良的班风。（3）及时了解学员学习状况，努力帮助学员寻找问题，查缺补漏，并填写好学员学情进度表。（4）关心学员身心健康，重视心理教育，进行心理疏导。（5）每月进行一次电话家访，了解学员学习状况与学习效果，为公司及个人营造良好的信誉形象。（6）认真做好每季度的班级计划和总结。（7）廉洁自律，为人师表；对学员一视同仁。（8）努力做好续班工作，按时按量完成续班指标。（9）努力完成公司临时安排的工作任务。（七）师资管理1.教师管理（1）兼职教师的应聘条件：①坚持四项基本原则，遵守教师行为规范。②须具备大学本科以上学历，并具有相应的《教师职业资格证书》或具有中高级职称的专业技术人员。③能胜任所授课程的教学任务；④一般应具有两年以上教学经验或实践性教学环节的指导经验；⑤身心健康，能确保正常教学；（2）应聘程序：①应聘教师应出具本人身份证、毕业证、职称证、教师职业资格证等能代表其水平能力的证书原件及复印件，并认真填写教师登记表；②应聘教师签订教学协议书；③按公司规定颁发教师聘书，聘期一至两年，或根据课程安排阶段性聘任。（3）受聘教师基本要求：①遵守国家法律法规，严格遵守公司有关规章制度。②自觉维护公司的形象、信誉和整体利益。③遵守职业道德、为人师表、衣着得体、热爱学员、尽职尽责。④自编或选用规定的教材要认真备课全身心的讲课，力争最优的教学成果。⑤不得在本公司中从事与教学无关的商业活动如：推销教材、书籍和为他校招生。⑥要与公司建立有效的通讯联系，联系方式变更要及时备案。2.教师的权利（1）教师受聘期间享受聘任协议规定的权利和义务。（2）教师应按劳取酬，教师对报酬提出异议，属于正常情况，可以与公司协商解决。（3）公司有关部门和人员，为教师的教育教学活动创造条件，提供方便。教师有权要求有关部门和人员配合、支持自己的工作。（4）教师有权对公司领导、各部门和管理人员提出批评和建议。公司对教师的批评和建议，应高度重视并认真解决。3.教师的责任义务（1）热爱教育事业，教书育人，言传身教，为人师表。既要管教，又要管学、管思想、管作风，努力培养社会主义事业的建设者和接班人。（2）熟悉所任课程的教学大纲和教材，合理安排教学进度，全面兼顾教学的各个环节，保证教学质量。（3）依据教学要求和学员的特点，认真备课，不断改进教学方法，突出重点，因材施教，不满堂灌，不照本宣科。（4）要重视讲、练结合，贯彻精讲多练，分析题型、题式，布置作业，进行模拟考试，认真批改作业，做好试卷分析。（5）经常了解学员听课、自学和作业情况，征求学员意见，改进教学方法。提高教学效果。（6）遵守公司有关教学工作的规定，上课不迟到，不早退，不随便请假，不随意请人代课。（7）积极向公司反映教学情况，并提出改进教学、提高教学质量的建议。4.奖惩与解聘：（1）奖励条件及办法：①承担教学任务量大，完成课时多，且学员满意率高；②在专业建设及教学改革方面有突出贡献；③教学效果好，学员参加考试通过率、优秀率高或教学成果突出；④教书育人，所教班级能树立良好的学风，学员出勤率高流失率低。具备以上条件的教师给予表彰并奖励。（2）罚责：①不遵守本管理规定，造成不良影响者。②无正当理由迟到、早退者③未经批准，私自委托他人代课，或不履行调课手续而调课者；④协议期间自行解聘，对教学造成较大影响者，按有关规定进行惩罚直至解聘。（八）奖惩与解聘为严肃工作纪律，规范教学秩序，充分调动教师教学、科研及其他社会工作的积极性，确保教学任务圆满完成，特制定教师奖惩制度如下：1.奖励条件及办法（1）承担教学任务量大，完成课时多，且学员满意率高；（2）在专业建设及教学改革方面有突出贡献；（3）教学效果好，学员参加考试通过率、优秀率高或教学成果突出；（4）教书育人，所教班级能树立良好的学风，学员出勤率高流失率低。具备以上条件的教师给予表彰并奖励。2.罚责（1）不遵守本管理规定，造成不良影响者。（2）无正当理由迟到、早退者（3）未经批准，私自委托他人代课，或不履行调课手续而调课者；（4）协议期间自行解聘，对教学造成较大影响者，按有关规定进行惩罚直至解聘。3.凡是在授课过程中，违反教学管理规程，造成教学差错的，初次提出警告，情节严重的撤换教师。4.在教学过程中，凡是检查出教师工作消极、敷衍了事、工作质量低、不负责任者，课时津贴扣X%。5.在教学检查过程中，凡是教学资料缺项或质量较低者，罚课时津贴20%。6.凡参加教科研活动并有成果鉴定、发表论文、出版著作的酌情予以奖励。7.凡制作教具、实验器材或进行教学方法改革并成效显著的，酌情予以奖励。8.凡自制课件、电子讲义并应用较好者，酌情予以奖励。9.凡在教学中表现突出、有重大贡献者，酌情予以奖励。10.凡是承担本职工作以外的工作，且工作量较大并完成较好者，酌情予以奖励。（九）班主任工作制度1.班主任为学员办理报到手续，向学员介绍学校（公司）概况。2.做好学员的入学教育工作，组织学员学习学校有关规章制度，教育和督促学员遵纪守法、举止文明。3.发放教材，排好座位，编制花名册并安排好每天值日。4.审核学员审批表，对学员考试资格进行初审。5.每天检查学员出勤情况，如有缺席，及时与学员单位取得联系，搞清原因，同时检查学员着装仪表情况是否符合要求。6.每日培训结束后，检查教室卫生情况以及门窗、电器设备是否关好。7.及时反映学员对培训工作的意见和要求，并结合具体情况提出有关建议和解决措施。8.负责学员考试得安排工作，安排考场。教育学员端正考风，严肃考纪。9.整理培训档案，交档案管理人员存档。四、教学管理制度（一）教学管理的基本内容1.教师是办好公司的主体。建设一支造诣较高，教学经验丰富，适应社会需求的、相对稳定的教师队伍，十分重要。2.公司有关部门和人员，应尊重教师的劳动，全心全意地为教师服务，为教师的教育教学活动创造条件和提供方便。3.为保障教学质量的提高，特规定了教师的权利、教师的责任、教师的聘任、管理与考核和奖励与解聘等制度。4.教学计划是公司教学、教育工作具体安排的指导性文件。教学计划由公司制定，培训部部长批准后执行。5.教师应按照学科教材、教学大纲的要求编制教学计划、教案，严格按教材、大纲进行教学。6.课表：每期的课表于开课前拟定并公布，以便学员在报名、注册时，确定学习课程。7.公司要建立教学管理指挥系统，指挥渠道要畅通。8教学进度：为了落实教学计划和教学大纲的要求，保证教师在规定的时间内完成教学任务，任课教师应在开课前两周内编写出本课程的教学进度表。9.教学检查：领导及主管教学的领导，要不定期地深入课堂听课，尤其对初次聘任的教师，必须听课1-2次。班主任要经常随堂听课，听取师生反应。10.成绩每期考核至少一次。成绩考核每期末对学员的考核成绩应记录在案，并作为教学档案长期保存。11.教学档案：教学档案由公司指定专人负责收集、整理与保存，并逐步形成电子教学档案。12.学员管理，班主任工作：加强学员管理，充分发挥班主任的作用，应制定“班主任守则”、“学员守则”。（二）教学工作要求1.授课准备要求（1）签订教学协议书、领取教材、教学大纲，并按本公司具体安排和课程表的安排做好课前准备，保证按时开课。（2）按教学大纲要求，填写《授课计划表》一式两份，于开学第一次上课时交教学部备案；并严格按《授课计划表》实施教学，完成教学任务。（3）认真执行所授课程的教学大纲，认真备课，保证授课质量，完成教学大纲确定的教学目标。（4）按时参加教研活动，按照教研活动要求，正确理解和把握教学大纲，不断提高教学质量，努力提高相关考试的通过率及优秀率。（5）授课过程中，要组织好教学，重视启发式教学，激发学员的求知欲望，提高课堂中学员的吸收率。2.授课过程要求（1）遵守教学常规，按统一时间上、下课，未经批准不得擅自停课、调课、调教室，不得随意缩短授课时间或增加计划外课时；任课教师如有特殊原因不能正常授课时，需提前一周向公司说明原因，以便及时妥善处理。（2）每次授课时应提前X分钟到校，做好教学准备，准时上下课。（3）认真填写教学实施情况表，以此为教学检查和结算课酬的依据。（4）如实记录学员的考勤，并配合班主任督促学员出勤。（5）针对学员特点进行教学，注重对学员的思想教育。任课教师有责任监控课堂纪律，与班主任一起共同做好学员的思想教育工作和班风建设，营造良好的教学氛围。（6）要求同学们积极主动地参与教学过程，勇于提出问题，掌握分析问题和解决问题的方法，注重自主、探究、合作式学习，在选择中学会学习，在学习中学会主动发展。（7）注重培养同学们浓厚的学习兴趣、旺盛的求知欲、积极的探索精神、坚持真理的态度；注重培养同学们搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力、交流与合作的能力以及应用、探索、创新能力。（8）授课前应关闭手机等通讯工具。授课过程中，不得接听电话，不得擅自安排学恶能力生自习或休息。3.授课成果检查要求：（1）按教学大纲要求“命题”，不得“超纲”，要制定好评分标准。做到教师要挖掘教材中的思想教育因素，教书育人。课程结束后对学员应进行考核。（2）考核成绩评定按命题要求和评分标准要求执行，并在指定时间内将学员成绩册及电子版成绩交到公司。（三）教学计划1.教学计划是培养专业人才和组织教学工作的依据。教学计划由培训部根据教材编写，经培训部副部长审核，培训部部长批准后执行。2.教学计划相对稳定，执行过程中遇到特殊情况，教学处可作局部调整，重大修改必须经培训部部长批准。（四）教学要求根据本公司的办学宗旨，培养目标，参照有关的法律法规并根据目标要求，制定出本公司的各科教学目标要求，制定后教师必须不折不扣地执行，并根据目标要求，教师制定教学六成。教学大纲是教学计划的具体化，是公司教育教学的指导性文件。包括：公司应设置的科目；活动；规定了每个科目学习和安排的顺序；周时数及总时数。1.制定教学要求的基本原则（1）教学大纲要准确地贯彻技能培训阶段培训方案所体现的教育思想和培养目标，服从培训方案中课程结构的整体要求。（2）编写教学要求要更新教育观念，按照民办教育的特点改革教学内容、手段和方法。（3）各门课程都要把提高学员的业务能力和综合素质作为课程最重要的目标。加强实践性环节，着力提高学员的业务能力和综合素质、创新能力。2.教学科目及活动的内容和格式（1）教学任务；课程名称、编码、总课时和适用教材，课程的性质和任务；（2）内容；教学目标与基本要求（包括专业知识教学目标、业务能力培训目标和综合素质培养目标）；（3）程序；教学内容及授课方式（系统地列出理论讲授和实践性教学环节各部分的内容要点及授课方式）；（4）教学课时；课时分配及说明；（5）教学方法、建议。教学设备和实训环节的软硬件要求及使用；3.考核标准与形式（1）结课考核方式与要求（2）职业技能证书鉴定方式与要求（3）推荐教材：正式出版教材（书名、书号、出版社和作者）或自编讲义4.教学大纲的制定、修改和审批（1）经专业教学指导委员会推荐，培训中心选聘各课程的负责人，组成各专业教学指导小组，负责编写或修订各课程教学大纲。（2）各专业教学指导小组对本专业方向培养方案的各课程教学大纲进行整体研讨修订，经培训部门审定后，印发给每位任课教师执行。5.教学目标的实施（1）由课程负责人组织任课教师备课会，研究和讨论教学大纲，选用或组织编写与大纲相适应的教材和教学参考资料。（2）每位任课教师必须认真执行教学大纲，依据教学大纲编写学期授课计划、教学进程表和教案。（3）根据教学大纲的要求，授课，以保证完成课程的教学目标。（4）积极推动教学模式和考核方式的改革，提倡引入项目教学法、案例教学法、任务驱动法等先进的教学模式，探索采用能够真实测试学员综合能力的多种考核方式。（5）技能培训阶段的教学质量评价要以教学大纲为依据，以提高学员的职业能力为标准，向用人单位和学员充分展示职业技能培训阶段的教学成果，切实保证人才培养目标的实现。（五）备课制度1.认真贯彻落实本公司各项方针政策，按照教学大纲和教学计划的要求进行备课。2.认真钻研教材，掌握系统知识，针对培训对象做到备课有明确的教学目的，有步骤，有重点。3.备课要做到结合学员实际情况，做到有针对性、有效性备课。4.加强对新技术、新工艺、新材料、新设备等有关知识的学习、了解，使授课内容能跟上现代安全技术发展的步伐，推动本公司培训技术不断进步。5.在教师独立钻研教材的基础上，有计划地组织必要的集体备课，以完成各知识的衔接，坚决杜绝无教案授课。6.积极推广多媒体教学。广泛收集多媒体教学素材，掌握多媒体课件的制作方法，做好电子教案制作工作。7.教师集体备课制度集体备课有利于发挥集体的智慧，弥补各位教师备课中的不足，取长补短，资源共享，共同提高。集体备课有助于教师更深刻的领会教材及新课标的基本要求，更准确地把握教学的重点难点，更科学地设计教学环节，更灵活地实施教学方法，更有效地解决教学中遇到的疑难问题，特建立集体备课制度。（1）集体备课内容要求：要做到五备，备大纲、备教材、备学员、备教法学法、备练习，统一教学进度、统一教学目标、统一重点难点、统一课型与方法、统一练习与作业，与此同时，发挥各个的特长与优势，形成各自的教学风格与特色，体现个人加减的灵活性与多样性。（2）所有教师都要在集体备课前认真钻研教材，阅读其他参考资料，明确本章节与其他章节，其他学科的关系及所处的地位，充分了解所教学员的实际，为集体备课，深入切磋交流做好充分的准备。（3）集体备课首先主讲教师介绍讲课的内容，叙述自己对新课程理念的整体构思、重点和难点、逻辑结构、教学方法、讲课艺术等，提出疑难问题，讲明注意事项，然后同参加备课的教师集体讨论研究，提出改进意见，补充完善，达成共识。（4）集体备课要做到有计划、有措施、有记录、有效果，每月月底将备课记录和备课方案汇总存档。（六）课表的编制1.课表内容，包括班级课程上课时间、地点和任课教师。课表要根据教学计划，开设课程，学员人数和任课教师的实际情况，统筹兼顾、妥善安排。2.每学期的课表于开课前拟定并公布，以便教师提前准备，按时上课，学员报名时了解和选定课程进行学习安排。3.如与课表发生冲突，由培训部协调解决。（七）教学进度1.为了落实教学大纲和教学计划的要求，保证教师在规定的时间内完成教学任务，任课教师应在开课前两周内编写出本课程的教学进度表。2.教学进度表由班主任负责收集送交培训部，经审核批准后实施。培训部应经常检查执行情况。（八）教学检查1.公司领导及教学主任要不定期地深入课堂听课，尤其对初次聘任的教师，必须听课X-X次。班主任要经常随堂听课，听取师生反应。2.班主任及培训部人员每天要到教室巡视，了解教学情况。3.班主任及培训部人员，每学期要统计各科的及格率、重读率、毕业率等，分析教学质量。研究改进教学管学工作。（九）教学考核考核是督促学员学习、巩固所学知识、检查教学质量和评定成绩的必要手段。（十）教学质量管理制度1.凡承担本培训中心教学的教师，均应根据年度计划做好各工种备课，均应在开课前备好课。备课做到五备，即：备大纲、备教材、备对象、备重点难点、备考点。2.教师必须认真撰写教案，准备电子课件。3.教学管理人员不定期地认真对照大纲、课表、教案和“授课小结”进行检查，发现问题及时向任课老师指出，对优秀和较差者，在月度考核时给予相应的奖惩。4.课堂教学规范，突出实用性。落实“从生产到科学，从科学到安全”理念。按规定对学员进行管理，对不听讲，不做笔记又影响他人学习的，及时通知班主任进行教育和处理。5.组织学员对授课情况进行评价，如实客观地反映任课老师的优缺点。同时找五人以上的学员进行座谈，认真听取学员的意见和建议。对授课好的要组织大家学习，对缺点突出的要及时告知，并要求及时改正。6.培训教材各定点培训机构必须要统一使用国家正规出版社出版的教材，如使用自编教材的，必须要报人力资源社会保障行政部门审核备案。7.课堂教学和实习实训各培训机构必须要严格按规定要求开设理论课程和实训实操课程，不得随意减少课时和实训实操时间。8.考核考试每期培训结束前，必须要统一组织考试考核，并将考试考核试卷和学员考试考核成绩一并归档备查。五、培训班管理制度为了让学员能在最短的时间内学到更多的知识，以保证培训的质量，因此，特对学员学习做以下规定：1.学员进入培训教室学习，必须服从培训会务组的统一安排，并遵守培训有关管理条例。2.严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不旷课。迟到者需经老师同意才能进行培训教室就坐学习。3.学员培训时必须按照培训教师要求，进行签到签退，并填写有关表格，交全需要的资料。4.确实有事不能来上课的学员，应做到事先请假，经培训管理老师或任课教师批准后方可，并填写请假条。5.根据课程安排，自觉听课、实践，对不听课，不参加演练或实践考察的学员及不服从培训教学统一管理的学员，不予以结业。6.要定位就座，衣着整齐，不得敞胸露怀、穿短裤、背心、拖鞋，不允许穿奇装异服。未经老师、班主任同意，不得随便离座或进出教室。7.未经任课老师许可擅自违规操作，造成设备损坏的由学员按市场价赔偿损失。8.学员上课期间必须将手机调为振动或关机，接听电话的学员须向任课教师请示，批准后在教室外接听电话。9.保持教室卫生，禁止乱扔纸屑、果皮和废弃物，禁止随地吐痰，禁止在教室内吸烟、喝酒。10.在上课期间，禁止上网聊天、玩游戏或操作与学习无关的内容，经教师发现，取消该学员当天的听课资格。11.学员看好自己的随身物品，如有丢失会务组及教师不负任何责任。12.爱护培训场地内一切公共设施和物品，凡损坏、丢失培训室公物的，一律照价赔偿。未经老师或班主任允许，不得擅自动用教学仪器和设备。13.严禁打架斗殴，寻衅闹事，严禁赌博、吸毒、贩毒，违者坚决开除。14.学员结业必须进行课程结业考试或完成创业计划书，否则一律不予发放结业证，考试不合格者--律不准结业，并与新班一起免费重新学习。15.学员有权利向培训管理方如实反应任课教师的上课情况，配合培训场地对教师的考评调查。16.本规定在培训期间内实施有效，请各位学员互相监督，认真遵守。六、内部培训制度（一）目的为配合公司整体培训水平的发展，提升培训讲师教学能力和其他岗位员工素质，增强培训讲师对本职工作的能力及教学能力和教学水平，并有计划地充实其知识技能，发挥各员工其潜在能力，建立良好的人际关系，特制定《内部培训管理制度》（以下简称本制度），作为各级员工与培训讲师培训实施与管理的依据。（二）适用范围公司所有员工包括各等级培训讲师的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。（三）培训管理1.总论（1）培训安排应根据员工岗位职责，并结合个人兴趣，在自觉自愿的基础上尽量做到合理公平。（2）凡公司员工，均有接受相关培训的权利与义务。（3）公司的各项培训规划、制度的订立与修改，所有相关培训事宜，以业务模式组为主要权责单位，各相关专业组负有提出改善意见和配合执行的权利与义务。同时对于各专业组的专业课程，有安排讲师备课并讲解的义务。（4）以业务模式组为主要权责专业组，并对各岗位的培训执行情况负督导呈报的责任。各专业组必须给予必要的协助。2.人员培训体系培训体系包含四个模块。（1）新员工入职培训①培训对象：所有新进人员。②培训目的：协助新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。③培训形式：以内部授课方式进行。④培训内容：包括思想素质、企业文化的教育、行业知识的培训，以及工作大致流程，具体内容可根据任职岗位的不同进行选择。（2）实习员工师带徒的岗位培训①培训对象：招收录用的应届毕业生。②培训目的：使新员工按照任职岗位的要求，尽快熟悉业务内容及工作流程。③培训形式：“一带一”或“一带二”的固定师带徒责任制形式。④培训内容：专业知识技能的训练；及工作疑难的解决和指导等。（3）培训部内部培训①培训对象：培训讲师。②培训目的：依靠培训部内部讲师力量，最大效度地利用内部资源，加强内部的沟通与交流，在培训部内形成互帮互助的学习氛围，并丰富员工的业余学习生活。③培训形式：在培训部内部以研讨会、交流会的形式进行。④培训内容：涉及业务类、管理类、办公类及其他培训行业的多个方面，及员工感兴趣的业余知识、信息等。（4）转岗或调岗培训①培训对象：岗位调到人员②培训目的：为保证岗位调到人员能尽快满足新岗位的岗位知识需求。达到岗位各项业务能力指标。通过培训，达到岗位基础能力和知识的提升。③培训形式：在培训部内部以研讨会、交流会的形式进行。④培训内容：主要涉及培训服务所需的专业知识。（四）培训计划的拟订1.培训部应根据自身业务发展的需要，确定本组培训需求计划；2.培训部可根据实际情况分解年度培训计划，拟订季度计划，编制培训课程清单，并呈报培训部部长。（五）培训实施1.新员工入职培训（1）社招人员的培训一般为每半个月进行一次，每次2——4学时，尽量安排在业余时间。（2）应届毕业生的新员工培训在上岗前进行，课程则较为全面和深入，培训时间安排在工作日内，一般为一周左右。（3）每一位新入职的员工，在上岗前或上岗后最长不超过十个工作日之内，除特殊情况外，都必须接受新员工培训。（4）各培训科目由相应的内部讲师资格人或负责人担纲主讲，根据需要还应负责考察试卷的编写和审阅。（5）学员必须按时参加培训，严格遵守培训规范，并填写《内部培训反馈意见表》（见下表），客观公正的考评授课情况及讲师。（6）如有必要，可以笔试的形式考核培训效果，成绩合格者方可顺利上岗；不合格者依具体情况进行补修或重试（一般应用于对应届毕业生的培训）。2.师带徒岗位培训（1）此培训应自新员工培训结束并通过考核之日起开始。（2）新员工实习任务及其师傅由主管分配指定，并提前确认。（3）师傅必须具备以下条件：①必须是技术和业务骨干，有较丰富的本岗位工作经验；②具有较深厚的专业理论知识，有较强的科研能力或业务能力；③熟悉报关组和公司各项规章制度、程序文件及工作指引；④具有较强的工作责任心和敬业精神。（4）师傅必须履行以下职责：①思想素质、企业文化的教育；②专业知识和技能的训练；③工作疑难的解决和指导；④实习工作的指导；⑤对岗位培训效果的评价。（5）对毕业生的考核与转正定级挂钩，作为转正考评的主要参考因素，若考核不合格，则由主管对其安排延长岗位培训时间或调换岗位。（6）新员工的工作情况与其师傅挂钩，师傅有义务对新员工进行的任何业务操作进行检查和复核，如新员工工作出现错误或失误，在学徒期间，师傅承担全部责任，新员工的任何操作都需要有师傅的监管和看护；（7）每月末由主管出题对新员工进行考核，考试时间定为每月末的班次进行；（8）员工的日常管理工作，新员工与其他员工执行相同的标准；（9）由于新员工业务学习需要进行的加班和业务学习，不算做业务加班；（10）新员工出徒时间定为2个月；（11）对于培训效果进行双向考核，实习生对师傅的反馈意见，由培训部部长负责收集、测评和存档；对实习生的考核评价可采用口试、笔试或实际操作考试等形式，结合日常工作报告的情况，由师傅及主管负责，考核结果在培训部部门备案。由主管考核通过后正式上岗。3.内部培训（1）充分挖掘培训部内部可用资源，组建内部讲师团队。（2）不断充实和完善内部培训课程，形成重点课程的逐渐固定和循环开设。（3）培训参与人员应严格遵守培训规范。（4）学员课后需填写《内部培训反馈意见表》，交业务模式组存档。（5）根据课程需要对学员进行考核，考核结果将纳入员工绩效考核范围之内。4.转岗及调职培训（1）转岗人员必须参加新岗位的业务培训，同时对新岗位的业务培训及培训效果测试作为转岗后岗位学习效果的重要标准。（2）转岗前要考虑员工对新岗位要求的业务知识的参加培训情况，以作为转岗资格的参考，未参加新岗位必备的各项专业课培训人员，无权调岗。5.培训管理（1）出勤管理①所有培训一经报名确认，受训人员须提前做好安排，除特殊原因外，应准时参加。②凡在部门举办的培训课（包括外部讲师的内部集训、内部培训讲座及各种内部研讨会、交流会等），参加人员必须严格遵守培训规范，课前签到；由专人负责记录，填写《内部培训考勤表》（见下表）；考勤状况将作为培训考核的一个参考因素。（2）培训评估①对授课的评估，包括对内部讲师的课程内容、准备情况、讲授技巧等的评估。②对学员的评估，主要通过课后和课中考核的方式检查学员的接受程度和效果。（3）培训讲师的奖励①对于培训讲师，从培训部团队奖中划拨一定金额用于培训讲师的奖励。②同时对于培训讲师，将在作为部门内职位提升及年度考核有一定程度的加分。（4）培训记录及总结报告①建立相关培训资源的详细信息纪录，以便寻找更优惠的高质量课程。②建立《全员培训档案》，并定期呈报。（5）其他本制度由培训部制定、修改并解释。（6）附件附录：相关表格①《内部培训反馈意见表》②《内部培训考勤表》内部培训反馈意见表课程：讲师：时间：满意度调查七点量表极低1低2稍低3普通4尚佳5佳6极佳71.关于课程内容A对学习到的新知识、观念、技巧等内容的满意程度B实用性、可操作性的程度C对于今后工作的启发程度D对于掌握更好地解决问题之方法的助益程度E达到课程目标或个人需求目标的接近程度2.关于讲师A与课程主题相关之专业能力B课程的准备工作（PPT的质量）C讲课条理性D口语表达能力（如清晰、准确等）E激发学员的参与和学习意愿方面F对时间的掌握控制程度G必要的回顾与总结H鼓励提问并耐心解答3.学员的感受A综合感觉B收获详述（知识、观念、技能、技巧）：C启发或心得体会：D建议（如希望参加的培训类型、课程；推荐内部讲师、好的培训公司和课程；对培训组织形式及其他与培训相关工作的建议等）：填写人签名部门职位时间内部培训考勤表签到栏部门学员姓名签字部门学员姓名签字记录栏出勤拟定参训人数：人实际到场人数：出勤率：迟到姓名及时间：早退姓名及时间：缺席其它签字讲师：记录人：课程：讲师：时间七、培训安全管理制度（一）公司要建立消防安全、用电安全以及卫生管理工作专管员责任制，结合岗位特点，实行目标管理责任制。建立责任追究制度，对出现的问题要进行责任追究。（二）定期开展安全教育活动，使师生员工进一步了解和掌握安全技能和危害预防、自救等常识。（三）随时对学员进行以预防、自救为主的安全教育。（四）上课期间进行封闭式管理，控制公司出入，以免发生意外事故。（五）上课和放学前任课教师进行全班点名，对缺席人员及时与其取得联系，并及时处理。（六）管理人员亲自到岗，对学员课前、课间活动要