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文档简介

中医门诊部管理准则及操作规程1.引言中医门诊部是提供中医诊疗服务的医疗机构，为了确保门诊部的正常运营和良好的服务质量，制定了本管理准则及操作规程。2.人员管理2.1.医师资质所有在中医门诊部从事临床工作的医师应具备相应的中医执业资质，并按照规定进行继续教育和培训。2.2.人员配备门诊部应合理安排有效的人员配备，包括医师、护士、行政人员等，并根据门诊部规模和服务需求进行合理的人员分配。2.3.人员考核定期对门诊部人员进行考核，评估其从业能力和工作表现，及时发现问题并进行相应的培训和改进。3.就诊流程3.1.预约挂号患者可以通过电话、在线平台等方式进行预约挂号，门诊部应提供便捷的预约服务。3.2.接待与登记就诊患者到达门诊部后，应有专人进行接待和登记，记录患者的基本信息和就诊需求。3.3.诊疗过程医师按照中医诊疗规范对患者进行综合诊断，并制定相应的治疗方案。在诊疗过程中，应与患者进行充分沟通，解答患者的疑问。3.4.处方开具医师根据患者的诊断结果开具中药或中成药处方，并对用药方法和注意事项进行讲解。3.5.收费与结算门诊部应明确收费标准，并提供合理的收费服务。患者可以选择现金、刷卡等方式进行结算。3.6.随访与复诊门诊部应建立患者档案管理体系，定期进行随访，及时了解患者的治疗效果并做出相应的调整和建议。4.医疗服务质量管理4.1.医疗设备与环境门诊部应配备符合相关标准的医疗设备，并确保医疗环境整洁、安全和舒适。4.2.感染控制门诊部应建立有效的感染控制措施，包括洗手消毒、废弃物处理等，确保患者与工作人员的健康安全。4.3.投诉处理门诊部应建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理患者的投诉，并采取相应的整改和改进措施。5.相关法规遵守门诊部应遵守国家有关中医医疗机构的法律法规，及时更新和了解相关政策，确保合规经营。以上为中

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