2023年初级营销员职业鉴定考试试题及答案

2021年初级营销员职业鉴定考试试题及答案

一、单项选择（选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，共

40分）

根本信息：［矩阵文此题］*

姓名：_________________________

身份证

□.

工作单

位：

1.当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是0O［单项选择题］*

A、让年龄较大者先向对方递送名片

B、让地位高者先向对方递送名片身答案）

C、按座次挨次向对方递送名片

D、按由近至远的挨次向对方递送名片

2.以下关于中心开花查找法的缺乏的表述正确的选项是。。［单项选择题］*

A、比较费时费力，带有较大的盲目性

B、把期望过多的寄予在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险

案）

C、很简洁觉察真正的中心人物或中心企事业单位

D、利用中心开花查找法会减弱了邮政企业产品在市场上的影响力

3.以下关于资料查阅查找法的表述正确的选项是0o［单项选择题］*

A、是营销员通过市场调研、不断摸排来查找客户的方法

B、是指营销员通过查阅各种现有资料来查找客户的方法

C、查阅的资料指客户用邮与意见反响记录

D、又称直接市场调查法

4.以下有关处理客户异议说法错误的选项是。。［单项选择题］*

A、假设客户没有得到营销员满足的答复，就不能实行购置行动

B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢送的姿势

C、营销员应经过分析找出隐蔽在异议背后的真正根源，从而实行相应的处理对策

D、营销员应抓大放小，只对客户提出的主要异议表示敬重

5.目前不适宜在互联网上查找客户并且促使客户购置的产品是。。［单项选择题］*

A、客户生疏的产品

B、效劳标准要求比较高的产品

C、个体差异不大的产品

D、可以简洁进展购置决策的产品

6.邮政营销员在中小企业进展研讨会上介绍邮政商函业务，此种推销方式属于

□o［单项选择题1*

A、窗口推销

B、上门推销

C、体验营销

D、特别场合推销（正确答案）

7.以下关于通信类客户的表述错误的选项是〔〕。［单项选择题］*

A、移动、联通、电信等通信运营商属于通信类客户

B、通信器材经营商属于通信类客户

C、通信代收费网点属于通信类客户

D、市场大、盈利力量强

8.以下关于但是法的表述正确的选项是〔〕o［单项选择题］*

A、适用于由于客户的无知、偏见、缺乏阅历或信息缺乏而产生的异议

B、能够节约时间，提高效率

C、能够高效反对客户

D、能够消退异议，并且使客户很难再问下去

9.以下选项中，不属于交易会、展会查找法优点的是0o［单项选择题］*

A、单向密集的信息沟通方式能够提高沟通效果

B、能在短时间内接触到大量的潜在客户

C、可以获得相关的关键信息

D、对于重点意向的客户也可以作重点说明，约好访问的时间

io.以下选项中，不属于政府定价的邮政业务资费的是0or单项选择题］*

A、邮政普遍效劳业务资费

B、邮政企业专营业务资费

C、机要通信资费

D、报刊的发行资费

11.沟通的重要特征就是〔〕。［单项选择题］*

A、公平性

B、双向性

C、反响性

D、建设性

12.以下关于假定成交法优点的表述错误的选项是。［单项选择题］*

A、减轻了因决策而给客户带来的心理压力

B、可以避开因客户的反复而拖长销售时间

C、把客户的成交信号直接过渡到成交行动

D、无形中使客户无法拒绝成交（正确答案）

13.以下选项不属于市场营销活动的是〔〕。［单项选择题］*

A、分析市场时机

B、开展促销活动

C、售后效劳

D、购置原材料正确答案）

14.太极法是指营销员奇异地把客户的异议转化为客户的0的一种方法。［单项

选择题］*

A、对营销员的信任

B、购置理由（正确答案）

C、购置信号

D、好感

15.以下选项中，不属于无效合同的情形是。。［单项选择题］*

A、以合法形式掩盖非法目的

B、损害社会公共利益

C、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益

D、因重大误会订立的合同询笞案）

16.以下关于优待成交法缺点的表述错误的选项是。［单项选择题］*

A、可能会带来企业销售收入削减，降低企业经济效益

B、影响营销员及所销售产品的市场定位及企业的整体形象

C、给客户形成优待心理定势，给以后的销售带来消极影响

D、延长销售时间，减缓资金回笼至案।

17.以下选项中，不属于政府类账单的是〔〕o［单项选择题］*

A、交通违章告知书

B、医保账单

C、会员积分账单通答案）

D、住房公积金账单

18.邮政通信部门向社会供给邮政通信效劳，具有效劳性和〔〕两大性质。［单项

选择题］*

A、公用性（正确答案）

B、全程全网性

C、普遍性

D、公平性

19.以下关于营销员在倾听过程中做法正确的选项是〔〕。［单项选择题］*

A、调整好心态认真听，不应做笔记等不相干的事情

B、重点听有利于邮政企业的方面，其他的内容可无视不记

C、在客户谈论起竞争对手时避而不谈

D、应适时穿插提问次一案）

20.以下关于拨打的表述不符合礼仪的是0。［单项选择题］*

A、打时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离

B、接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好”

C、应当在客户便利的时候打

D、一般状况下，应由接的一方主动挂断

21.以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是〔〕。［单项选择题］*

A、电子商务网站业务

B、分销配送业务

C、11185呼叫中心业务

D、自邮一族业务

22.以下选项不属于邮政企业工作人员收寄邮件应做到事项的是。［单项选择题］

*

A、逐件当面验视

B、准确称重、复重

C、代用户封装包裹

D、眼同封装

23.以下关于完毕没完没了的的表述错误的选项是0o［单项选择题］*

A、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题

B、恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简洁的总结，并取得对方确实定性

答复

C、“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方确定答复后完毕

通话的好方法

D、恰当的方法是旁敲侧击，明提示意对方自己很忙通答案）

24.营销员可以利用本企业的一些重大喜庆事项来加深与客户的联系，下面不属于

企业重大喜庆事项的是〔〕。［单项选择题］*

A、乔迁居

B、推出业务

C、企业获奖

D、搬迁址

25.以下关于客户信息的主要内容表述错误的选项是〔〕。［单项选择题］*

A、客户信息的搜集工作完成后一般不需要持续搜集

B、竞争对手状况是指现在正为客户供给效劳的、邮政企业的竞争对手状况

C、客户的厂庆店庆周年庆典、产品下线等重大工程是邮政进展业务的好时机

D、关键决策人是客户内部直接或间接影响或打算销售的人

26.以下关于客户支付力量的表述错误的选项是〔〕。［单项选择题］*

A、一味强调现有支付力量，不利于销售局面的开拓

B、任何潜在的需求，只有具备了支付力量之后，才能成为现实的需求

C、客户支付力量可分为现有支付力量和将来支付力量

D、具有购置需求及现有支付力量的客户，是最抱负的销售对象。

27.以下关于爱好接近法的表述错误的选项是0。［单项选择题］*

A、接近客户需要的时间较长

B、应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好

C、该方法对营销员素养要求不高，人人都可以使用

D、一旦成功就会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系

28.“客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是0的营销指导思想。［单项选择题］

*

A、生产观念

B、推销观念

C、市场营销观念而答案）

D、社会营销观念

29.以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的选项是〔〕o［单项选择题］*

A、处理的袋套中如觉察有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，

如找不到，可以自行留用肖答案）

B、严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票

C、投递局觉察收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局查实处理，邮件照常投递

D、处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票

30.营销员应用补偿法的依据是〔〕。1单项选择题］*

A、邮政业务不是十全十美的「确答案）

B、客户的要求不能全部满足

C、客户很多异议都是虚假的

D、邮政业务是可以依据客户要求进展设计的

31.以下不属于窗口组成元素的是。。［单项选择题］*

A、标题栏

B、文件夹

C、状态栏

D、关闭按钮

32.以下关于邮票共性化效劳业务，表述错误的选项是。。［单项选择题］*

A、可以在共性化邮票所附的空白附票为客户印制共性化内容

B、可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制共性化内容

C、可以在共性化邮票的主票区域为客户印制共性化内容

D、必需使用共性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票

33.以下关于邮票的盖销，表述正确的选项是〔〕。［单项选择题］*

A、收寄局觉察漏销邮票时，必需用日戳边滚销或划销

B、使用邮资机处理的邮件，应按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳记

（正确答案）

C、邮政日戳盖戳时应当使用红色油墨加盖

D、小本票上的邮票，撕下后不能作有效邮票贴用

34.年用邮金额1万元〔含1万元〕以上50万元以下，县〔市〕级党政军机关等重

要客户称为0o［单项选择题］*

A、贵来宾户上确答案）

B、黄金客户

C、白金客户

D、钻石客户

35.以下关于问候用语的表述错误的选项是0o［单项选择题1*

A、问候应当是相互的

B、向客户主动问候、打招照应当成为邮政营销员的职业习惯

C、在邮政效劳工作中，邮政营销员应主动向客户问候

D、假设被问候者不止一人时，可以依据“由卑而尊”的礼仪挨次

36.领带打好的要求不包括。。［单项选择题］*

A、领带外侧要略长于内侧

B、领带结要端正、挺括

C、外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜

D、呈三角形（正确答案）

37.以下关于客户支付力量的表述错误的选项是。。［单项选择题］*

A、一味强调现有支付力量，不利于销售局面的开拓

B、任何潜在的需求，只有具备了支付力量之后，才能成为现实的需求

C、客户支付力量可分为现有支付力量和将来支付力量带答案）

D、具有购置需求及现有支付力量的客户，是最抱负的销售对象。

38.以下关于邮票共性化效劳业务，表述错误的选项是0。［单项选择题］*

A、可以在共性化邮票所附的空白附票为客户印制共性化内容

B、可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制共性化内容

C、可以在共性化邮票的主票区域为客户印制共性化内容

D、必需使用共性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票

39.以下关于邮票的盖销，表述正确的选项是Q。1单项选择题］*

A、收寄局觉察漏销邮票时，必需用日戳边滚销或划销

B、使用邮资机处理的邮件，应按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳记

（正确答案）

C、邮政日戳盖戳时应当使用红色油墨加盖

D、小本票上的邮票，撕下后不能作有效邮票贴用

40.邮政通信部门向社会供给邮政通信效劳，具有效劳性和0两大性质。［单项

选择题］*

A、公用性

B、全程全网性

C、普遍性

D、公平性

二、多项选择（选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，总

分值4（）分。）

41.以下关于邮票共性化效劳业务，表述正确的有〔〕。*

A、可以在共性化邮票所附的空白附票为客户印制共性化内容引答案，

B、可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制共性化内容

C、可以在共性化邮票的主票区域为客户印制共性化内容

D、必需使用共性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票

案）

42.营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要留意的问题包括〔〕。*

A、留意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务进展正确答案）

B、特别留意进展与门卫和前台效劳员的关系

C、通过当地主流媒体搜集客户的重大营销工程

D、客户的网站、热线、内刊、板报、播送等也是搜集客户信息的便捷渠道

（正确答案）

43.以下关于我国疆域说法错误的有。。*

A、最东端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上

B、最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙

C、最北端在黑龙江与乌苏里江的主航道集合处王确答案）

D、最西端在疆帕米尔高原

44.邮政在开发电力类客户时应关注的主要需求有0o*

A、针对反映猛烈的电价问题进展电力价格听证会，合理确定电价

B、提升效劳形象的需求

C、缴费难、效劳水平不高等效劳热点问题影响了电力公司形象，迫切需要转变

确答案）

D、由于各种缘由造成的欠费需要解决

45.以下选项符合名片存放礼仪的有0o*

A、应当放在专用的名片包、名片夹里

B、应当放在票证夹或记录用的小本本里

C、为了查找和使用便利，宜分类保藏客户的名片说答案）

D、随时留意客户职务、职业、住址、等状况的变动，并准时登记

46.医药类客户的主要特征包括。。*

A、不断完善效劳，提升效劳形象，提高知名度和美誉度而答案）

B、宣传力度大，广告投放量大

C、市场空前富强，竞争日趋剧烈

D、进出口业务增多，医药集团与医疗机构的药品传递需求加大

47.以下选项符合回礼礼节的有。。*

A、既可以回赠肯定的物品，也可以回赠现金和购物卡

B、回礼的价值一般不应超过对方赠送的礼品

C、回礼时应当有一个恰当的理由和适宜的时机，不能为了回礼而回礼

D、分别时是最好的回礼时机之一上确答案)

48.以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的有〔〕。*

A、newspaper报纸

B、marketing促销

C、parcel包裹

D、marketingservice市场营方肖

49.比较适合访问客户的时间段包括。。*

A、上午9点半到1()点半确答案)

B、下班前

C、下午2点到3点之间

D、刚上班

50.以下选项中，属于无效合同的情形有0o*

A、以合法形式掩盖非法目的

B、损害社会公共利益

C、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益

D、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益硬答案）

51.当面赠送礼品的好处有Uo*

A、可以在赠送礼品时透露礼品的价格

B、可以在赠送礼品时介绍礼品的寓意

C、可以在赠送礼品时演示礼品的用法

D、可以在赠送礼品时畅叙情意（正确答案）

52.以下关于一般邮资封片业务，表述错误的有。。*

A、依据组织方式分为国版销售型、地方版销售型和定制型三种

B、国版销售型产品由国家邮政局统一开发：至一至।

C、地方版销售型由各省〔含自治区、直辖市〕邮政公司或各地市邮政局统一组织

开发

D、定制型产品由中国邮政集团公司定向开发

53.以下选项中属于4P组合策略的有。。*

A、定位策略

B、价格策略

C、细分策略

D、渠道策略

54.营销员在使用资料查阅查找法查找客户时，可查阅的统计资料包括。等。*

A、行业团体公布的调查统计资料

B、国家相关部门的统计调查报告、统计年鉴

C、行业在报刊或期刊等上面登载的统计调查资料8笞案）

D、邮政内部的投递记录、前台营业记录

55.以下选项中，属于赔礼用语的有。o*

A、I"mverysorry.

B、Vmawfullysorry.（正确答

C、Haveagoodday.

D、Haveagoodtrip.

56.主存储器由。构成。*

A、随机存储器（正确答案）

B、掌握器

C、运算器

D、只读存储器

57.直接恳求成交法的缺点有。*

A、可能会破坏原本不错的销售气氛「角答案）

B、分散了客户的留意力，不利于营销员的重点销售

C、可能会给仍没有最终下决心购置的客户增加心理压力

D、可能造成销售被动，使客户认为营销员有求于他

58.以下地名拼音正确的有。。*

A、什邠ShifSng正确答案）

B、扎囊ZhdnAng

C、镇沅ZhGnyuGn

D、焉耆Y&njf

59.鼠标的根本操作方法主要有0o*

A、移动（正确答案）

B、单击

C、双击（正确答案）

D、拖动（正确答案）

60.以下选项中，属于合同内容一般条款的有0。*

A、违约责任（正确答案）

B、解决争议的方法

C、争议的内容

D、履行期限

61.以下关于化装的表述，符合礼仪礼节的有〔〕o*

A、淡妆只适用于夜晚，参与晚会等特别场合的时候

B、不要借用他人的化装品

C、化装的浓淡应依据时间、场合而定

D、不要谈论他人的化装

62.教育培训类客户主要特征包括。。*

A、招生市场竞争剧烈，广告投放量逐年增加正确答案）

B、学校庆典礼品市场和毕业生市场潜力巨大『确答案）

C、提高学校经济效益

D、各院校及在校生消费潜力巨大，在校生是将来消费主力确答案）

63.以下缘由中，造成给据邮件损失，邮政企业可以不担当赔偿责任的有0o*

A、不行抗力，但因不行抗力造成的保价的给据邮件的损失除外

B、所寄物品本身的自然性质或者合理损耗

C、寄件人的过失确答案）

D、收件人的过错（正确答案）

64.以下选项属于交接验收的根本内容的有00*

A、依据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符确答案）

B、逐件验视保价、特快专递邮件阔答案）

C、总包的发运路向是否正确

D、邮件袋套的封装是否符合规格

65.营销员运用FABE模式时，强调客户通过邮政产品能得到的利益包括〔〕。*

A、经济利益者案）

B、社会利益

C、工作利益向答案）

D、社交利益（正确答案）

66.以下属于旅游类客户的主要特征的有。。*

A、由于受客户消费习惯的影响，多数景点有明显的淡旺季之分

B、旅游景点之间竞争剧烈

C、旅游治理部门作为行业主管部门在当地旅游资源开发和宣传中起着主导作用

确答案）

D、旅游景点与各大旅行社、大客户之间关系亲热确答案）

67.以下选项中，属于赔礼用语的有o*

A、I”mverysorry.（正确答

B、I'mawfullysorry.

C、Haveagoodday.

D、Haveagoodtrip.

68.以下选项属于合同有效的根本条件的有0o*

A、缔约人具有相应的民事行为力量

B、意思表示真实

C、合同的内容形式不违反法律和行政法规的强制性规定

D、合同和订立程序不违法律和行政法规的强制性规定确答案）

69.以下选项属于邮政营销员特别场合推销的有。。*

A、医学研讨会

B、汽车展销会

C、旅游交易会

D、邮政产品公布会

70.以下选项中，属于邮政职业道德标准的有〔〕*

A、坚持用户至上，优质高效效劳高答案）

B、坚守生产岗位，确保通信畅通三秦）

C、遵守通信纪律，保障用户权益（正确答案）

D、弘扬企业精神，维护企业信誉E确答案）

71.营销员搜集的客户信息中，竞争对手状况主要包括〔〕。

A、客户对竞争对手产品的满足度

B、竞争对手营销员与客户的关系;确答案，

C、竞争对手优劣势

D、竞争对手营销员的名字及销售的特点□你管案।

72.应用直接反对处理法时应留意的问题有。。*

A、反对的只是客户的看法、意见或供给的信息

B、反对时尽量少进展评论，做到有抑制（正确答案）

C、要做到态度友好真挚，用词委婉，语气恳切

D、不能反对客户的人格

73.以下关于我国疆域说法错误的有。*

A、最东端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上

B、最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙

C、最北端在黑龙江与乌苏里江的主航道集合处

D、最西端在疆帕米尔高原

74.以下关于我国邮政编码说法正确的有0o*

A、前两位代表省〔自治区、直辖市〕府答案）

B、第三位代表邮区

C、第四位代表县〔市〕邮局

D、最终两位代表投递局〔区〕（正确答案）

75.以下选项中，属于政府定价的邮政业务资费的有〔〕。*

A、邮政普遍效劳业务资费询答案，

B、邮政企业专营业务资费

C、机要通信资费

D、报刊的发行资费

76.政府机关类客户的主要需求包括0o*

A、有同社会公众沟通的需要已确答案）

B、有开展民心工程的需要

C、有猎取更多经费的需要

D、有宣传法律法规需要

77.营销员预备的销售工具主要包括。。*

A、做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具向答案，

B、介绍自己身份的工作证、名片等工具三确答案）

C、签约用的空白格式合同、订货单等工具耐答爰）

D、介绍产品用的样品、宣传单页、方案、产品价格表等工具的答案）

78.以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述正确的有0o*

A、address地址（正确答案）

B、certificate证件

C、correspondence函件

D、identitycard身份证

79.以下关于市场营销环境分析描述正确的有。。*

A、市场营销环境分析是市场营销活动的根底性工作之一

B、市场营销环境分析是营销决策的根底和前提

C、市场营销环境分析可以帮助企业识别时机、利用时机

D、市场营销环境分析可以帮助企业抑制环境变化的不利影响

80.以下各省简称呼法正确的有0o*

A、甘肃省简称“甘”（正确答案）

B、陕西省简称“陇”

C、青海省简称“渝”

D、澳门特别行政区简称“澳”

三、推断题。〔依据提目将推断正确或错误。每题1分，总分值20分。〕

81.直接恳求成交法有可能造成销售被动，使客户认为营销员有求于他。〔〕［单项

选择题］*

A.正确

B错误

82.“我马上要去开会”这句托词既能让自己从被动的受话状态中摆脱出来，又能沉

着地进展预备。。［单项选择题］*

A.正确（正确答案）

B错误

83.推销观念认为，企业假设不大力刺激客户的兴趣，客户就不会买它的产品，或

者只是少量购置。因此，企业必需建立特地的推销机构，大力施展推销技术。0

［单项选择题］*

A.正确（正确答案）

B错误

84.交易会、展会查找法的缺乏是比较费时费力