【服务管理】外资企业员工培训管理制度

【服务管理】外资企业员工培训管理制度为了公司运作及进展的需要,有打算地对公司各类和各级人员进行培训,使其满足公司工作有效运行的要求,特制定本治理制度.2.适用范畴适用于公司各类和各级层人员的培训.3.职责3.1行政部负责统筹培训,实施监督及归口治理,负责《年度培训打算》的制订.3.2各有关部门负责按培训要求进行培训.4.内容4.1培训需求及申请4.1.1行政部除制定年度打算外,还可按照下列情形提出相应的人力资源培训申请,并报总经理批准.A.公司组织架构作重大修改,岗位和职责有大幅度的调整时;B.公司行政治理制度,职员安全守则等进行了重大修改时;C.公司整体人力资源要求不适应公司进展需要时;D.公司扩大规模进展时;E.向公司内部宣传国家及外部企业的人力资源政策及体会时.4.1.2各有关部门依下列情形可提出培训申请,报行政部审核.A.部门内部岗位调整职员异动会阻碍工作及产品质量时;B.新招职员较多或职员大量离职时;C.产品质量连续下滑或客户投诉率和退货率上升时;D.内部治理差需作改善时;E.部门实际工作与ISO质量体系要求存在偏差,需要对职员培训时;F.因工作需要,职员需送外培训时;G.其它工作缘故需要培训时.4.1.3各部门提出培训需求时,填写<<职员培训申请表>>报行政部审批,总经理批准后,由行政部统筹实施.4.2培训打算4.2.1<<年度培训打算>>由行政部于每年12月份制定下年度培训打算.报经总经理批准后,派发有关部门.4.2.2<<年度培训打算>>的培训实施打算,由行政部按照<<年度培训打算>>的培训日期安排和要求制定,经总经理批准后,组织实施.4.2.3各部门的培训申请,经批准后,由行政部制订相应的培训打算,经批准后派发有关部门.4.2.4因工作情形而引起培训打算修改时,由行政部统筹,经批准后重新派发,有关部门按修改的培训打算进行培训.4.2.5培训打算的正本由行政部储存,副派发有关部门.4.3培训分类4.3.1培训人员分类按照工作性质的不同,公司培训人员可分为如下几类:A.治理人员(高层﹒中层领导);B.采购人员(指原材料采购人员.仓管人员);C.新进职员;D.财会.统计人员;E.机械设计﹒修理工.技术人员﹒技术工人;F.特种工作人员(指QC主管﹒QC工程师﹒质巡检人员专门过程操作员﹒化验员);G.特种作业人员(指电工﹒焊工﹒电梯工﹒压力容器工等);H.生产职员(带班长﹒组长一般职员等);I.其它人员培训(指办公室接线生﹒文员﹒助理﹒后勤人员﹒小车司机﹒货车司机等).4.3.2培训时机4.3.2.1岗位培训A.新上岗职员入厂产半个月内集中安排培训(在3人以上),培训打算由行政部制订并组织实施;B.岗前培训要紧内容为:公司介绍.产品讲明﹒人事治理制﹒安全生产﹒消防知识﹒ISO9002标准知识﹒企业文化等;4.3.2.2在岗培训在岗培训按相应的培训打算进行﹒有关部门组织进行,由行政部统筹和谐;在岗培训的要紧内容有:ISO标准及公司质量体系有关部分﹒本岗位工作内容﹒职责﹒要求﹒工作技能等;4.3.2.3转岗培训转岗指人一个岗位工作转到另一个岗位上工作;车间内部的转岗位培训由车间主任负责组织,由新岗位所在部门委派师傅对转岗人员实施培训;转岗培训的要紧内容:新岗位工作内容﹒职责﹒工作技能﹒安全操作等.4.4培训实施4.4.1内部培训内部培训严格按行政部的培训打算进行.4.4.2托付外培训A.按照工作需要,有些工作岗位的人员需托付外部培训,有关部门提出申请,报行政部审核,经总经理批准后安排送外培训;B.托付培训后,所取得的合格证或毕业证复印件由行政部储存;C.委外培训所有费用由公司负担,其它规定参照公司有关文件执行.4.5培训考核及治理4.5.1当培训打算实施完成后,均要对参加培训人员进行书面考核,试题由培训实施部门提出,有关试题内容可托付有关部门协助拟定,统一报行政部汇总打印.4.5.2笔试分闭卷或开卷两种,监考人员由行政部和培训实施部门联合派出,行政部至少派出一人.4.5.3考试完毕,由行政部统一阅卷,签案由试题提出部门拟定,所有签卷由行政部储存,考核结果张榜公布.4.5.4行政部建立人员培训档案,将人员培训考核结果及时﹒准确地列入职员档案中.4.6培训的教师﹒教学治理4.6.1行政部按照培训内容,经与培训实施部门及有关部门协商,确定培训教师.4.6.2培训具体时刻按照部门实际工作情形,由行政部统一安排.4.7培训评估4.7.1<<年度培训打算>>及其它培训打算在年末由行政部对整个一年的培训作出评估,出具<<培训评估报告>>报总经理.4.7.2评估项目要紧内容有:评估要人培训的有效性和效益性两方面进行.培训打算目标的完成情形.考核情形如何;培训打算的可操作性如何,培训项目及内容是不是适合工作需要;培训成效如果;培训中存在的咨询题,如何去改善等;培训成本及给公司带来的经济效益等.4.7.3行政部可采纳汇报方式或培训调查来评估培训成效,培训终止后:部门主管可指定部分培训人员汇报培训成效,年末附填写<<培训情形汇报>>,经主管审核报行政部,汇报率10以上为20%,10人以下为1~3人.通过双向交流,了解培训目标的完成情形,检查培训人员把握的新知识及新技能,工作态度的变化;不定时向培训人员发放记名的<<培训调查表>>并将咨询卷回收﹒照纳﹒分