《跨境电商平台操作》亚马逊平台认知

跨境电商平台操作PART02亚马逊平台认知CONTENTS目

录1亚马逊平台特点2亚马逊平台热销类目3亚马逊平台规则亚马逊平台特点

亚马逊是全球商品品种较多的网上零售商和互联网企业，也是全球著名的B2C电子商务平台之一。亚马逊平台能够为卖家提供包括物流、推广、商业顾问在内的一系列服务。亚马逊拥有专业的顾问团队，向平台商家免费提供首次上线的技术支持和咨询服务，并定期提供网络培训。亚马逊平台特点1.注重商品描述，轻客服咨询

亚马逊平台没有设置在线客服，鼓励买家自助购物。因为没有客服可以咨询，所以商品详情页的设计就显得更加重要，卖家要将其做得尽可能详尽，解答各种买家可能会关心的问题，这样才能促使买家尽快做出购买决策，避免买家因为商品信息不全而放弃购买。亚马逊平台特点

统一的商品详情页会在很大程度上减少卖家的工作量，也能避免发生卖家利用不实介绍促成交易的情况，引导卖家将精力和时间放在价格、配送与售后等服务上。亚马逊平台特点2.坚持“买家至上”的理念

亚马逊平台始终坚持“买家至上”的理念，并将这一理念落实到很多细节上。例如，亚马逊平台推出了Prime会员服务（即亚马逊的付费会员制度），为Prime会员提供美国境内全年不限次数的免运费两日达服务，Prime会员还可以享受提前参加闪购、免费试听音乐、会员专属折扣等多重增值服务。PrimeNow服务2016年，亚马逊平台在美国境内推出了PrimeNow服务，即两小时同城当日达服务，目前，亚马逊在美国、法国、德国、意大利、日本、西班牙、英国等国（地）均开展了此项服务。为了实现Prime的服务目标，亚马逊建立了Prime专属货运无人机队，致力于为Prime会员提供更快的送货速度。消费者权益保护在平台规则上，亚马逊平台也非常重视保护消费者权益。亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，可以发起亚马逊商城交易保障索赔，以保障自己的利益。亚马逊平台特点亚马逊平台特点3.完善的物流服务系统

亚马逊平台构建了完善的物流体系FBA，为卖家提供包括仓储、拣货、包装、终端配送、客户服务与退货处理等在内的一站式物流服务，以缓解卖家的物流压力，帮助卖家提高物流服务水平。卖家提前备货至亚马逊仓库，客户下订单之后，又由亚马逊仓库直接把货品发送至顾客手上，缩短了运输和配送的时间。亚马逊FBA的物流体系，可以保证客户在3天内，就能收到商品，因此一直被誉为亚马逊最有保障的物流服务体系。亚马逊FBA亚马逊平台热销类目

亚马逊热销产品类目包括玩具、电子游戏及其配件等，根据不同站点面向的消费人群，热销品类也略有不同，比如美国站点热销类目主要是玩具和游戏、电子配件及小工具、相机和照片配件等；日本站点3C数码/电子产品、时尚服饰、运动产品等。热销类目玩具和游戏服装配饰3C数码/电子产品美妆护理图书玩具和游戏Toys&Games是其中一个在亚马逊上产生高销量的产品类别。儿童玩具是最大的一个细分类目，在亚马逊平台的销量始终是最高的。由于儿童群体是最过度的市场消费者之一，因此这一类别具有广阔的潜力。受疫情影响，适合成人的玩具、动物玩具等越来越受到海外消费者的欢迎。亚马逊平台热销类目

二、3C数码/电子产品近几年，消费者对3C数码、电子类的产品需求越来越大，特别是手机配件、平板电脑保护套等，这一类目的产品也是目前日本消费者需求比较大的，而且竞争相对也比较小。亚马逊平台热销类目

三、服装配饰由于服装是人类生活的基本需求之一，占据了巨大的收入空间。在亚马逊平台上衣服、鞋子和珠宝都是十分畅销的商品。亚马逊平台热销类目

四、美妆护理近几年，美妆、护肤等产品一时间成为热门产品。据分析公司Data数据显示，亚马逊占有美妆市场21%的市场份额。随着美妆产品的热销，亚马逊放开美妆类目审核，降低准入门槛，使其在亚马逊平台上的销量日益增长。亚马逊平台热销类目

五、图书亚马逊是早期是一家在线图书销售商，因此，图书也是亚马逊历史最悠久的销售主打产品，从纸质书到电子书，到自己研发的kindle系列产品，一直以来都在亚马逊平台的热销类目上占据重要位置。亚马逊平台热销类目

为了给广大买家及消费者提供一个安全可靠的购物环境，亚马逊平台设立了一系列的政策规则，根据亚马逊官方平台公布，亚马逊平台的政策规则主要有卖家行为准则、卖家资质审核、违规侵犯相关政策、产品合规政策、亚马逊欧洲增值税政策等这几大类共同组成。亚马逊平台规则亚马逊平台规则卖家行为准则

卖家行为准则要求卖家在亚马逊商城遵循公平、诚实的行事原则，以确保安全的购买和销售体验。卖家必须始终向亚马逊和买家提供准确的信息，公平行事，且不得滥用亚马逊的功能或服务，不得试图损害其他卖家及其商品/评分或者加以滥用，不得试图影响买家评分、反馈和评论，不得发送未经请求或不恰当的沟通信息，卖家只能通过买家与卖家消息服务联系买家，不得试图绕过亚马逊销售流程，在没有合理业务需求情况下，不得在亚马逊上经营多个卖家账户。

若违反行为准则或任何其他亚马逊政策，亚马逊可能会对卖家的账户采取相应措施，例如取消商品、暂停或没收付款以及撤销销售权限。亚马逊平台规则卖家资质审核

为了保障亚马逊卖家以及消费者的合法权益，维护健康良性的市场环境，亚马逊在全球开店的注册过程中执行了卖家审核流程。另外，亚马逊会根据各站点的法律法规要求，对卖家采取差异化的资质审核流程。违规侵犯相关政策亚马逊平台制定了严厉的违规侵犯政策，希望打造一个消费者始终可以放心购物的电商网站，希望客户知道他们在亚马逊购物时所投入的信任不会因购买到伪造商品而遭到破坏，所以在亚马逊上出售的商品必须是正品，严禁销售假冒伪劣商品，包括非法复制、仿造或制造的商品。如果卖家销售假冒伪劣商品，亚马逊会提供侵权申诉，在严重的情况下可能会暂停或终止卖家的亚马逊销售账户（以及任何相关账户）。亚马逊平台规则2020年6月24日，亚马逊宣布成立全球打假团队，专门负责打击违反法律法规和亚马逊商城规则、在亚马逊上销售假冒商品的售假者，并将其诉讼法律。亚马逊平台规则违规侵犯相关政策亚马逊平台规则产品合规政策

亚马逊的目标是确保消费者能够有信心从卖家处购买相关产品，而不必担心产品的安全性、质量或可靠性。为此，亚马逊制定了完善的产品合规政策，打造亚马逊平台商品合规的环境，让更多消费者可以放心购物。产品安全政策贸易合规政策禁限售商品政策亚马逊物流—危险品政策如果卖家在欧洲国家或地区销售商品，可能需要注册当地国家的增值税税号(VAT)