《养老护理员》-课件：机构、社区、居家养老服务

机构、社区、居家养老服务基本常识主讲教师：养老护理员安全卫生、环境保护知识CONTENTS目录机构养老服务基本常识01社区养老服务基本常识02居家养老服务基本常识03PART01机构养老服务基本常识学习单元1机构养老服务基本常识【学习目标】了解养老机构成立登记了解机构服务设施基本要求熟悉机构养老服务基本内容掌握服务合同签订方法及服务质量控制标准一、了解养老机构成立登记养老机构的登记和监管(1)公益性养老机构(2)经营性养老机构(3)养老机构的备案--县级以上民政部门(4)养老机构的综合监管制度(5)养老机构的监管部门养老机构的变更或者终止养老机构服务人员要求一、了解养老机构成立登记“9073”的格局——90%左右的老年人选择居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老。二、了解机构服务设施、服务管理基本要求（一）养老机构的法规政策要求护理员应符合相关规定要求，掌握相应的养老照护理论知识和操作技能，严格遵守养老机构的安全管理、服务规范、岗位工作规范等规章制度。养老机构服务人员要求二、了解机构服务设施、服务管理基本要求（二）养老机构的环境要求养老机构建筑设计布局应科学合理，符合《老年人照料设施建筑设计标准》(JGJ450-2018)的要求。（三）设施设备要求(1)与服务功能匹配(2)保持完好三、熟悉机构养老服务基本内容1.生活照护能为老年人提供清洁、穿脱衣，饮食、排、睡眠、环境清洁、失智照护等。2.基础照护能为老年人提供护理协助、感染防控、体征观测、用药照护、风险应对、失智照护、安宁照护等。三、熟悉机构养老服务基本内容3.康复服务能为老年人进行体位转换、康乐活动、功能促进、认知训练、康复评估等。4.心理支持能与老年人沟通交流，进行精神慰藉、心理辅导等。三、熟悉机构养老服务基本内容5.培训指导能对老年人及其家属或低级别护理员进行照护理论培训、技术指导等。四、了解服务合同签订方法养老机构应公开服务项目和收费标准，根据老年人需求，建立老年人评估机制，依据评估结果提供相应的服务。制订个人服务计划并与老年人签订服务协议，老年人应确定委托人，并与委托人签订委托协议。五、了解服务质量控制标准养老机构应设立服务质量控制的责任部门或专（兼）职工作人员，对服务提供的过程进行质量控制。达到服务提供完成率100%，服务满意率大于80%，记录合格率大于85%的要求。护理员在日常工作中发现问题，应及时上报相关部门，制定整改措施并落实。PART02社区养老服务基本常识学习单元2社区养老服务基本常识【学习目标】了解老年人社区服务机构了解社区服务设基本要求熟悉社区养老服务基本内容掌握社区养老服务合同签订方法及服务质量评价依据一、老年人社区服务机构（一）符合标准要求社区老年人服务一般由社区日间照料机构承担。基本要求包括：符合我国相关法律法规及国家、行业和地方相应标准要求；以人为本，充分考虑老年人各种需求，结合社区实际情况开展养老服务。一、老年人社区服务机构（二）符合资质要求掌握相应的养老照护理论知识和操作技能严格遵守社区日间照料机构的安全管理、服务规范、岗位工作规范等规章制度。二、社区服务设施基本要求要配备办公室、接待区、生活区。社区日间照料机构设施，设备要符合《中华人民共和国消防法》要求。二、社区服务设施基本要求要配备办公室、接待区、生活区。社区日间照料机构设施，设备要符合《中华人民共和国消防法》要求。三、社区养老服务基本内容能提供就餐服务，午休服务、休闲服务、洗漱服务、排泄服务。能提供保健服务、安全服务、急救服务。三、社区养老服务基本内容能提供就餐服务，午休服务、休闲服务、洗漱服务、排泄服务。能提供保健服务、安全服务、急救服务。四、服务合同签订方法社区日间照料机构应与老年人及其监护人签订务合同，约定双方的权利和义务，护理员要严格按照约定提供相关服务。服务合同采用书面形式，一式两份，分别由机构和老年人的监护人保存。四、服务合同签订方法社区日间照料机构应与老年人及其监护人签订务合同，约定双方的权利和义务，护理员要严格按照约定提供相关服务。服务合同采用书面形式，一式两份，分别由机构和老年人的监护人保存。五、服务质量评价依据1护理员要严格遵守社区日间照料机构规制度，自觉接受有关部门和社会的监督。2建立反馈意见档案，及时对老年人、老年人家属、社会反馈意见进行记录、整理。3根据反馈意见进行服务质量评价，提出改进措施并及时落实，不断提高社区养老服务质量。PART03居家养老服务基本常识学习单元3居家养老服务基本常识【学习目标】了解居家养老服务机构熟居家养老基本服务内容掌握居家养老服务合同签订方法及服务质量评价依据一、居家养老服务机构（一）符合标准要求老年人居家养老服务一般由社区居家养老服务组织承担。社区居家养老服务组织要符合我国相关法律法规及相应国家、行业和地方标准要求。能以人为本，充分考虑老年人的各种需求，结合社区的实际情况开展服务。一、居家养老服务机构（二）符合资质要求掌握相应的养老照护理论知识和操作技能。严格遵守社区日间照料机构的安全管理、服务规范、岗位工作规范等规章制度。二、居家养老基本服务内容为老年人提供日常生活照护服务。为老年人提供环境卫生、制定食谱、膳食加工、协助用餐、洗衣等基本服务。为老年人提供洗漱、口腔清洁、洗澡、穿衣、修饰等特定服务。协助老年人正确服用药品，正确进行湿热敷或中药外敷等医疗护理。为老年人进行被动康复活动、协助康复活动、指导主动康复活动和指导使用康复辅具等康复服务。二、居家养老基本服务内容为老年人提供陪伴、疏导不良情绪等心理照护。对失智老年人进行记忆、计算、思维、维持基本生活能力等功能训练。掌握基本初级救护知识在老年人出现意外时，及时通知家属并与医护人员联系;在医护人员到达之前，利用当时人力、物力对老年人进行初级救护，努力保护老年人的安全。二、居家养老基本服务内容对家属进行养老照护基本知识理论培训和操作技能指导等。其他服务。(1)购物服务：在老人有需求的情况下，陪同或代购，安全第一。(2)委托服务：接受委托服务，能保护老年人隐私。三、服务合同签订方法护理员在为老年人进行居家服务之前，居家养老服务组织要与老年人及其监护人签订家庭服务合同，约定双方的权利和义务。护理员严格按照约定提供服务。服务合同采用书面形式，一式三份，