新任主管管理能力发展课程绩效管理课程

新任主管管理能力发展课程绩效管理课程课程目标发现绩效管理盲点订定绩效标准，掌握绩效状况，采取管理对策面对绩效问题，采取绩效改善方案进行绩效反馈，透过绩效面谈，激励与提升绩效水平2课程表上午

绩效管理盲点员工绩效表现与管理对策

下午面对与解决绩效问题绩效反馈与辅导3绩效管理个案研究4©COPYRIGHTI-LEAD影响员工绩效因素个人管理环境5绩效管理三个层次团队绩效员工绩效员工成功组织绩效组织辉煌团队成就整合再整合辐射再辐射绩效管理，胡君辰.宋源着，复旦大学组织。四川人民出版社，2008来自

中国最大的资料库下载6绩效管理状况自我评估7©COPYRIGHTI-LEAD绩效管理常见盲点8©COPYRIGHTI-LEAD常见管理偏差行为9©COPYRIGHTI-LEAD绩效标准、表现与管理对策10©COPYRIGHTI-LEAD绩效管理与绩效水平绩效衡量指标绩效管理期间目前绩效水平期待绩效水平实际绩效

确保Ensure改善Improve促进Facilitate11绩效衡量两大范畴行为结果GOALBSKPIs客户财务作业学习12探讨问题行为和结果之间有什么关联?只重视结果，而忽略行为，会产生甚么现象?如何决定部属应该展现哪些行为?如何描述并向部属传达你所期待的行为?甚么情况下要量化行为指标?如何量化?13行为与结果__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________14绩效衡量两大范畴行为结果GOALBSKPIs客户财务作业学习胜任力质化行为指标量化行为指标15描述期待的行为–练习________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________工作内容胜任能力杰出表现管理经验16行为描述到行为量化–练习行为描述行为量化17传达你期待的行为SCoREetTheBusinessContextonsiderTheEmployee’sIdeasfferYourInputselateYourExpectationsesureMutualUnderstanding说明利害关系考量员工想法提出您的意见传达您的期待取得双方共识18绩效表现与管理对策来自

中国最大的资料库下载19©COPYRIGHTI-LEAD绩效表现状态OUTSTANDINGVERYGOODAVERAGEMARGINALUNSATISFACTORYExceedExpectations,Good,Superior…MeetExpectations,Adequate,Acceptable

…FarExceedExpectation,Excellent…PartlyMeetExpectations,JustAcceptable

…DoNotMeetExpectations,Poor

…20工作岗位与绩效表现岗位内容目标与胜任力项目212223或24OR2526有效激励的五大原则不要认为

_____

是激励的唯一手段或最好方式。物质奖励是用在

_____

的肯定，而非变相的讨好。激励总是________—人们需要被激励。给予______与

______对激励能产生重大影响。增加____

、____有助于提升激励。27非金钱

激励与发展员工的方法28©COPYRIGHTI-LEAD面对与解决绩效问题来自

中国最大的资料库下载29©COPYRIGHTI-LEAD有哪些绩效问题?30©COPYRIGHTI-LEAD如何解决绩效问题?

31©COPYRIGHTI-LEAD解决绩效问题的两种做法绩效问题预防(PreventiveMeasures)绩效问题治疗(CuringMeasures)32表面现象与根本原因表面现象原因根本原因SymptomsCausesRootCauses33绩效问题的原因有哪些?-分组讨论-34©COPYRIGHTI-LEAD绩效改善的八个步骤掌握现状辨认落差真正原因拟定与实施改善计划评估改善计划执行结果选择改善方法评估落差重要性辨认落差厘清期望状况35绩效改善规划表36©COPYRIGHTI-LEAD绩效问题大会诊37©COPYRIGHTI-LEAD绩效反馈与辅导来自

中国最大的资料库下载38©COPYRIGHTI-LEAD不反馈的借口______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________39反馈的好处__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________40如何进行反馈?41©COPYRIGHTI-LEAD有哪些行为应该辅导?42©COPYRIGHTI-LEAD针对错误行为反馈的三种方式负面反馈(NegativeFeedback)中性反馈(NeutralizedFeedback)建设性反馈(ConstructiveFeedback)43建设性反馈的七个要素战略性–有计划、兼顾现况与未来维护对方尊严发生在恰当环境中以进步为导向互动及参与灵活-不同对象、情况采取不同方式让部属感受到关怀、帮助、信心、有益44防御行为寻找借口沉默不语乘机反击自我解嘲威胁摊牌渲染问题转移焦点不停抱怨45绩效面谈12项要点建立和缓气氛说明这次谈话的目的说出观察到的行为使用开放式问题了解想法与原因。运用同理心倾听与回应提供建设性的回馈引导对方自己寻找答案留意自己的态度与说话方式不要兜圈子而没有谈到问题核心如果遇到抗拒，告知影响或后果提醒部属工作目标寻求问题解决方法，并获得共识46绩效面谈特殊状况明星型______________________