P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告

29三月2024P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告目录项目概述对新奥集团战略升级的IT需求总体概述对新奥集团战略升级的IT需求详细分析新奥集团IT现状评估及差距分析新奥集团信息化愿景和目标建议相关案例研究及IT最佳实践P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告我们将通过以下三个阶段为新奥集团制定企业信息技术战略和未来3年信息技术建设项目的实施计划，本报告为第一阶段工作的交付件流程框架组织定位流程整合流程优化设计组织职责优化KPI优化IT现状与需求分析IT项目定义与实施计划IT应用架构规划IT技术架构规划IT治理架构规划核心应用系统解决方案功能评估第一阶段评估和战略第二阶段规划第三阶段实施规划P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告第一阶段的工作内容回顾主要工作内容项目组组建及计划双方联合项目组组建，明确了各自成员和角色分工，并制定了详细的工作计划高管及集团访谈与王主席、胡总、陈总、翟总及其他集团相关部门领导进行了访谈内部访谈对新奥集团、燃气控股各职能部门、相关的专业公司及下属廊坊燃气、长沙燃气、株洲燃气的相关部门领导及业务人员进行了访谈，同时与IBM内部业务顾问进行了大量访谈与讨论沟通参观为了更好地理解新奥集团的业务，IBM顾问组还参观了廊坊燃气营业大厅、调度室、门站、加气站等业务单位内外部资料收集通过收集新奥集团管理与业务文件、下发IT调研问卷、阅读前期业务咨询项目交付文件等，尽快了解新奥集团战略、业务及IT现状和未来改进方向内部数据库搜索与先进实践研究通过IBM内部数据库和内外部网站，进行资料收集和先进实践研究开始报告撰写经过充分的讨论和研究，确定分析思路，分工撰写报告P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告在新奥集团领导的重视和项目组的积极配合下，两周内对公司内部相关部门进行了密集访谈，共访谈近50余人次日期部门被访问对象2月20日集团领导王主席2月22日集团副总胡总2月16日燃气控股总经理陈总2月22日策略委员会翟总2月20日燃气控股系统管理部许金彪集团财务部燃气财务部王延秋、王冬至等集团人本中心燃气人力资源部郭伟、鲁金元等物流公司陈小雷、刘德军、蒋大龙总经办宋伟日期部门被访问对象2月21日集团信息中心李志强、肖鹏、韦有双、叶凌、商占龙客户服务关忠效、苏喜军、李雪冬2月22日投资管理部卢胜球等2月23日工程公司杨俊杰、薛智、简捷、陈永华技术质量安全部蒋后贵等物流、物资、财务、HR、档案管理系统了解高志龙、奚立康等2月24日廊坊燃气售气大厅调度中心、呼叫中心、加气站、门站张工等共计7人2月27/28株州燃气、长沙燃气孙伟鸿、檀增凯等P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告目录项目概述对新奥集团战略升级的IT需求总体概述对新奥集团战略升级的IT需求详细分析新奥集团IT现状评估及差距分析新奥集团信息化愿景和目标建议相关案例研究及IT最佳实践P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告经过持续快速发展，新奥集团为自己制定了崇高的企业使命和发展愿景，并形成了围绕能源产业的、清晰的发展战略能源解决方案提供商愿景:

成为受人尊敬的世界级能源企业能源交易平台能源装备能源物流能源节约能源催化剂能源生产资料来源：王主席新奥战略规划，项目组分析P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告新奥集团将以实施全面信息化为契机，规范基础管理，完成战略升级，奠定创新发展基础总体目标……建设自主创新研发体系…规范基础管理，完成战略升级，奠定创新发展基础提升公司治理能力制度体系与文化建设提升执行能力打造职业队伍全面信息化这些关键举措，将成为新奥集团信息化建设的指导目标全面信息化是保证各项关键举措得以有力实施的必要条件资料来源：王主席新奥战略规划，项目组分析P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告因此从新奥集团层面来看，未来信息化建设具有以下四个方面的核心需求：建设自主创新研发体系全面信息化提升公司治理能力制度体系与文化建设提升执行能力打造职业队伍在“小总部、大产业”的组织规划下，通过财务、人力资源、战略管理等管理系统的实施，优化基于战略升级的治理架构，实现新奥集团高效管控通过信息化，支持新业务发展，提高产业协同和业务协作，帮助集团实现战略目标的清晰传导和有效的绩效监控，提升执行能力通过信息化，规范企业管理和运作流程，实现遵循核心价值观的制度体系的有效贯彻，促进强势文化形成、职业队伍建设和员工成长通过信息化，提高研发设计协同效率、促进研发知识体系建设和知识积累，促进集团自主创新式研发体系建设资料来源：王主席新奥战略规划，项目组分析P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告作为集团主业，新奥燃气立志成为国内一流、国际水平的清洁能源分销商，以“能源物流+销售网络”为核心竞争力发展目标能源物流+销售网络战略定位国内一流、国际水平的清洁能源分销商核心竞争力目标策略具体措施城市项目60个、覆盖人口5000万LPG的销售量达到100万吨发展能源物流，成为能源分销的支撑气源国际化能源的国际贸易深耕客户资源，拓展增值服务

以管道气销售为基础业务、以非管道能源销售为新兴业务扩大和深化客户资源开发，以能源物流为核心支撑，密切与气源方的合作、拓宽气源渠道、做大做强能源销售网络整合现有城市燃气项目，提高市场规模与质量，提高接驳率，深耕市场，扩大战果整合LPG销售体系，创新业务模式，扩大销量，构建二甲醚营销平台大力发展清洁燃料汽车的加气业务建立发达的物流体系，成为我国能源物流第一运营商消除气源瓶颈，做大气量，与“三大油”建立战略联盟，气源国际化利用九环的资质，向油品的贸易领域拓展关注国内能源金融及衍生产品市场，伺机进入进行行业整合探索分布式能源发展路径，成为区域性能源中心资料来源：王主席新奥战略规划P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告支持业务扩张、业务模式快速复制的同时保证集团对其关键管控要求落实，并促进产业协同一方面支持客户服务、财务、HR等通用能力和共享服务中心建设，同时为新业务扩张提供有效的IT支持从城市燃气向能源分销的战略升级要求企业完善和优化管控与运营模式，这对新奥信息化建设提出了具体的要求经营种类增多以天然气为主天然气LPG二甲醚成品油经营模式改变以一次性的接驳收入为主要利润来源以市场开拓和固化为基点以贸易价差为主要利润点以高效的物流为支撑点打拼型人才开拓与运营并重型人才城市燃气(现状)能源分销(未来)IT建设着力点资料来源：王主席新奥战略规划，项目组分析支持销售网络扩张和交易增长，提高运作效率，降低销售成本建设高效的采购和物流管理系统降低采购和物流成本、提高物流效率，并为未来形成能源交易平台打基础人才转型通过IT平台完善员工信息管理，建立员工沟通与响应渠道通过人力资源平台，支持科学的绩效考评和培训管理，促进员工职业发展P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告从城市燃气向能源分销的战略升级要求企业完善和优化管控与运营模式，这对新奥信息化建设提出了具体的要求（续）垄断做好政府和合作伙伴工作开拓市场形成广阔的业务领域对客户快速响应洞察客户需求，保持客户忠诚粗放以投资拉动增长以项目扩展规模高效的内部管控效率开源与节流并重打拼冲锋陷阵，以抢地盘为主消化市场资源精耕细作，市场资源的深度挖掘，形成有特殊设施的销售公司城市燃气(现状)能源分销(未来)IT建设着力点资料来源：王主席新奥战略规划，项目组分析通过IT系统加强对客户信息的管理和流程改善，提高客户服务水平和满意度利用系统深入分析和及时发现客户需求，为增值服务提供支持通过系统加强公共关系资源管理，提高与政府、合作伙伴的沟通协作支持财务、人力资源、经营管理等职能提高管控效率，实现放权与管控合理平衡，有机统一，并能支持管理扩张IT建设必须支持精细化的市场开发、工程设计与建设、日常运营维护管理通过销售管理、客户关系管理等平台的建设支持精耕细作的市场开发和客户管理，支持对销售网络的有效管理和运作效率提升支持各业务、能力的信息共享和协同P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告综上所述，新奥集团战略升级对信息化的要求与含义可以总结如下：加强管控，防范风险，提高公司治理能力促进员工健康成长通过信息系统帮助集团实现战略目标的清晰传导在核心管理和运营领域引入先进的流程和技术，支持精细化的成本核算和运营管理，提高效率，降低成本战略升级对IT的含义与要求将合理的管理思路和流程内置到IT系统中，以保证管理和运营流程的规范性，加强管控，防范企业风险实现精细化管理与运营，创造客户满意支持业务拓展与产业协同培训管理，提升员工能力，促进员工职业发展通过IT平台加强对员工信息的管理，建立员工沟通渠道，加强对员工需求的响应搭建规范科学的绩效、财务、人力资源、IT等管理体系和共享服务平台，有利于在企业拓展过程中业务与管理模式的快速复制和到位设计合理的IT治理架构和流程，确保新业务的IT建设符合总体规划和统一的技术标准通过IT系统实现对过程和结果的有效管理，增加管理透明度，实现放权与管控合理平衡提高客户信息和意见管理，促进服务水平提升，深入挖掘客户需求资料来源：新奥访谈，项目组分析加强产业信息沟通，提高产业链协作效率通过人力资源管理体系和平台，支持科学的绩效考评和P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告基于对新奥集团业务发展方向的理解，结合IBM燃气行业经验，我们将以如下核心业务与管理模型对新奥集团的IT需求展开分析战略绩效人力资源财务管理信息技术资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析安全管理客户服务管理资产管理物流管理图例：项目开发投资规划工程建设运营维护客户服务满意管理能源采购储运市场开发P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告项目概述对新奥集团战略升级的IT需求总体概述对新奥集团战略升级的IT需求详细分析战略绩效管理财务管理人力资源管理客户服务管理资产管理物流管理安全管理新奥集团IT现状评估及差距分析新奥集团信息化愿景和目标建议相关案例研究及IT最佳实践目录P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告在本项目的第一阶段，战略管理小组对新奥战略管理体系的主要问题分析如下。本报告IT需求将基于以下分析进一步展开战略规划执行与监控战略评估战略改进员工能够理解“能源分销”概念，但是对其具体业务实施步骤了解不够在产业集团层面，战略规划职能有待进一步明确缺乏相对独立、准确的行业数据来源经营计划与预算需要加强衔接，月度计划与最初预算差别很大缺乏有效的系统支持，计划编制，反馈的效率有待提升成员企业经营指标与总部战略目标协同不足，对关键数据假设存在不同理解部分绩效指标很难考核，绩效考核结果与激励联系不紧密预算与目标没有完全联系在一起,月度计划与最初预算差别很大缺乏有效的绩效检讨集团业绩质询、绩效辅导的手段和能力有待提高战略决策部门需要掌握更充分、准确的运营分析、管理决策数据以支持战略改进资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告新奥集团一方面可以利用战略预算管理系统实现经营、预算指标的编制与下达的过程管理，同时可以通过商业智能系统对企业经营绩效进行实时监控，支持战略决策外部数据运营数据财务数据绩效报告业绩评估与计划修正预测经营计划目标分解企业绩效监控与分析客户管理财务人力资源物流管理资产管理业务执行信息管理预算利用系统建立企业战略分析知识库，提高战略分析和决策水平通过系统记录、分解下达企业战略规划重要指标，并通过业务和管理数据的提取和分析，进行指标与实际监控数据的对比分析利用系统实现企业经营计划、预算、预测的编制、汇总，并能实现与财务系统集成，完成预算数据的集成控制利用系统对经营管理数据仓库进行分析，实现对企业绩效的实时监控和分析，支持业绩评估和计划修正信息系统应用战略规划资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析建立企业绩效管理信息分析指标体系，定义分析纬度利用商业智能实现与业务运作与管理系统的集成，提取必要数据，建立经营管理数据仓库，以便进行企业绩效监控和分析P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告与战略计划、预算、绩效管理系统建设和数据管理最佳实践相比，新奥还有一定的差距提供基于WEB的工作流模板和表单支持数据的收集与整合利用工作流系统管理并提升流程的效率严格完善的版本控制和例外预警功能自动的权限与审核记录追踪，自动进行流程状态监控基于安全角色的单点登录支持在流程中实现基于指标、业务环境变动的模拟分析统一的数据标准定义和一次性数据录入方便地进行共享关键信息集的访问统一的数据仓库和数据模型，支持多维、关系型分析清晰的数据管理流程保障数据真实性和完整性与相关管理、业务系统实现直接集成计划预算管理与绩效管理的集成最佳实践新奥PBS系统高低水平资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告综上所述，我们认为在战略绩效管理方面的主要改进机会和IT需求如下：建立战略制定所需外部信息收集和分析平台，分析宏观环境、行业趋势、竞争对手等信息，为集团高层决策提供支持通过系统实现经营计划编制与预算编制流程的集成，与财务系统集成，实现预算自动控制和比对分析，同时与基础运营管理系统集成，对经营计划和预算指标进行定期比对分析和例外预警通过系统进行绩效分析和考核，提高绩效考核的效率与准确度，积累员工考核信息，支持长期职业发展规划完善基础运营和管理信息系统建设，规范企业基础信息管理标准，提高计划运营监控的力度和反馈速度，同时积累企业经营和管理数据建立支持战略规划制定过程的电子工作流、文件传递和汇总，建立通常的战略宣贯和沟通渠道主要IT需求明确战略管理职能归属，建立战略传导机制并明确沟通责任，并和考核/任职挂钩完善燃控股战略规划流程，实现经营计划编制与预算编制流程的集成确立绩效谈话制度，使绩效沟通真正发挥作用完善绩效管理工具，如绩效检讨模板等简化/优化指标及结构，成员企业与总部绩效统一确保自下而上数据真实传递，提高对战略规划部门的信息、数据分析支持主要改进机会资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告项目概述对新奥集团战略升级的IT需求总体概述对新奥集团战略升级的IT需求详细分析战略绩效管理财务管理人力资源管理客户服务管理资产管理物流管理安全管理新奥集团IT现状评估及差距分析新奥集团信息化愿景和目标建议相关案例研究及IT最佳实践目录P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告在本项目的第一阶段，财务管理小组对新奥财务管理体系的主要问题分析如下。本报告IT需求将基于以下分析进一步展开财务管理框架预算与绩效

管理体系内部控制及

内部审计体系资金管理体系财务报告、

合并及分析会计核算财务共享服务中心新成立，业务流程尚未完全理顺，其效益尚未完全体现业务信息流未及时传递，导致财务核算滞后财务核算精度尚不能完全满足新业务的发展需要，例如：工程公司的单项工程收益核算战略规划、目标分解没有与计划、预算和绩效进行紧密结合计划和预算的准确性不高预算的前瞻性不好，对经营进行指导作用不强，没有真正落实预算的过程控制财务人员主要工作为会计核算，分析和决策支持能力较为薄弱缺乏有效的分析工具经营统计与与财务分析的口径不一致缺乏全面的制度和流程支持资金集中管理的需求根据投资需求而匹配资金计划和筹资手段的工作较为薄弱资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析产业集团的内审原来委托集团代为行驶,内审对产业集团经营管理改进建议方面有待加强.产业集团层面内审职能正在筹划建立了初步的内控手册,但由于缺乏信息系统的支持,难以取得理想执行效果P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告会计核算体系：改进方向与主要IT需求会计核算改进方向IT需求采用财务共享服务模式使核算标准化，同时提高核算效率，并强化财务控制力度从管理需求出发，明确核算精度和信息要求与业务系统集成，及时反映经营提高核算的规范化程度提高核算的精细化程度支持集团化的统一的会计科目体系支持按照内部组织结构管理多种不同的帐套支持集团资产、客户、供应商、部门、项目、活动等统一的基础编码体系；包含总帐、应付、应收、固定资产管理等功能与预算管理、资金管理、项目管理、人力资源管理、物流配送、采购等信息进行无缝集成支持按成本中心、利润中心等管理会计的要求资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告预算与绩效管理体系：改进方向与主要IT需求资料来源：IBM分析预算与绩效管理改进方向IT需求实现战略规划、计划和预算的紧密连接将预算编制和执行情况纳入到绩效考核体系之中预算作为资源分配的依据，严格控制预算外资源将计划预算管理能力与员工职业发展结合起来提供准确业务、财务数据支持预算编制、审核和调整支持全面预算管理：支持自定义的多级责任中心与预算组织、自定义的预算项目与责任指标体系、集团预算体系与产业集团、成员企业预算体系相容、区别于财务科目核算的多维预算数据指标模型支持预算管理完整的流程，允许建立预算假设；支持零基预算、定额预算、定率预算、滚动预算等多种预算编制方法和基于历史数据的预测方法；支持预算调整与审批流程支持绩效考核体系的数据分析需求：按法人、利润中心等.提高预算编制的科学性及时监控预算执行情况资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告财务报告和分析是管理者和决策者最为关心的领域，它必须依靠优质的运营数据、科学的分析模型、功能完善的IT系统的配合来实现改进方向提高报表合并的效率与质量通过主要财务指标和报表监控公司的经营状况为公司战略和业务规划制定提供数据基础主要财务报表的自动编制。按公司代码和管理体系进行合并各类业务的成本、盈亏分析、KPI指标分析从不同业务角度对财务数据进行多维分析，提供灵活的报表定义工具,支持个性化报表需求，方便地生成各种表格，支持财务分析、经营分析、获利能力分析等提供项目投资评估工具，支持建模与分析要求IT需求清晰定义财务未来的增值服务内容，并明确相关的组织、流程以及考核与激励机制财务人员参与到经营管理中，提供高附加值的决策支持服务，注重投资分析资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告新奥内审工作需要通过IT系统及时准确地掌握财务、业务信息，并支持通过内置流程来实现内部控制规范下属企业的财务，业务体系，并为审计提供及时的信息共享业务流程的控制环节应由适合的授权人执行，且实现复核确认功能，并保留复核记录；实现所有电子数据的可追溯的功能，录入、审核、修改均需在信息系统中留有痕迹，并可实现实时查询与稽核的功能，引入专业审计软件辅助审计工作，提高工作效率，引入先进的审计方法和流程从审计和内控的角度,进行相关的预警指标分析主要IT需求业务流程持续改进财务和内审协同完善、推行并监控内控和风险管理体系按照相关的行业监管对内部控制架构的要求（例如Sox,Coso等），加强内部控制和信息披露管理现状和主要改进方向资料来源：新奥资料与访谈，IBM分析以上是对会计核算、预算、资金管理、财务报告与分析、内审等管理现状、改进方向和IT需求的分析。这些需求与其它大型企业有很多共通之处。后面将根据新奥管理及行业特点，对新奥财务的几点关键需求予以阐述….资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告资金监控资金结算资金融通第一步第二步第三步实施主题：成立结算中心，进行资金集中管理实施主题：向内部银行发展，开展内部资金融通实施主题：转为财务公司，提供全面的金融服务控制服务在结算中心内部平台开立结算帐户管理按照资金计划确定帐户限额，控制支付活动继续精简银行帐户监控资金计划的执行情况保留在主办银行的少数帐户关键需求一：建立IT系统支持资金管理的需求，并与其模式的发展步骤相匹配资金投放资金分析、监控以及风险管理计算合理水平的资金存量，并予以调控统筹进行资金调度加快资金的上缴对帐户进行按计划限额拨款控制将收支帐户逐步集中到财务共享服务中心核算扩大集中支付的内容和对象提供内部结算服务收款直接存入一家主办银行的帐户实现资金支付的完全集中和核算的共享各成员企业内部资金的调配使用外部资金渠道的开发和优化内部溢余资金的投放信息系统需求电子银行系统资金管理系统(收支结算、资金上划下拨、资金计划等）内部贷款计息资金管理的内部结算管理功能与ERP会计核算功能集成通过共享的标准化的ERP系统支持共享服务中心的运作专业银行机构IT系统P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告资金管理的职能包括资金预算和计划、日常结算、资金监控与调拨、融资等，近期新奥集团资金管理方面的IT需求主要体现在资金监控上主要IT需求设计集中资金管理模式，包括资金管理组织、管理的成员单位范围、帐户结构、银行关系管理、资金计划和预算、资金监控、资金头寸的管理和资金分析等整合的投融资管理实施专业的资金管理系统，提升资金管理的效率和控制力度主要改进方向与应收、应付和总账系统具有自动接口，实现与银行、内部结算账户的自动对账；支持多银行网银接口或服务协议，实现收付款的自动划账，实时传输收付款业务信息，自动计入银行存款科目及相关科目，提供准确实时集团资金监控和短期预测（一个月）；支持多种灵活的资金利率计算规则和定期、活期信贷与内部结算处理规则；按月提供利息计算清单，并自动与核算系统集成生成会计核算凭证。提供资金预算与支付计划，自动生成资金计划差异分析供集团内部信用评价，支持贷款额度控制；提供在线的内部结算门户，提供适合电子商务系统的安全认证方案，确保交易安全；资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告关键需求二：通过财务共享服务中心实现核算的规范并加强对业务的集中支持财务共享服务中心集中财务核算职能在同一个地点和部门进行统一的财务核算工作消除重复的核算功能统一规范核算流程提高业务关键流程的质量统一核算的口径、时间。提高核算的及时性和准确性制定标准的服务水平协议（SLA）及时、真实、完整的披露会计信息加强对业务部门的支持各成员企业财务部门可以脱离繁重的会计核算工作，从而提高对业务部门的支持力度集中定期生成标准的内外部财务管理报表和财务分析财务部的财务职责明晰化财务共享服务中心只专注于财务核算和标准报表的工作各成员企业财务部门更专注于决策支持的信息需求有利于增强财务的决策支持和管控职能通过集团化的财务系统，支持多法人的统一规范的核算流程，同时允许适当差异化设置通过IT系统和基础设施，支持远程的财务分析的需求对IT的要求资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告关键需求三：支持财务业务一体化管理需求客服与财务财务对客服业务的需求：售气量与回款金额、燃气具、燃气表销售量与回款金额、建设费回款金额、维修费回款金额、零散户报装的发展量与回款金额、日常费用支出信息、资金使用计划；支持多种计价策略；财务为客服业务提供的服务：提供财务帐回款信息,气差分析，接驳费收入分析资产与财务财务对场站建设信息的需求：资产期末变现价值、可行性研究（工程设计信息、投资概算、材料采购资金预算、工程结算标准、工程成本、工程付款预算、工程结算、工程验收文件、投资与概算差异分析、基础信息与运营维护信息反馈）；财务对管网资产生命周期管理信息的需求：已有资产信息、拟建资产信息、管网期末变现价值；财务对设备、车辆管理信息的需求:基础信息、运行状况信息、资产期末变现价值。物流与财务财务对物资供应业务的需求：物资或者产品需求单位订单信息、合同信息（单价、数量、金额、结算方式等）、收货确认信息、付款计划需求；财务对气源业务需求：上游采购合同、下游销售合同、需求单位订单申请、收货确认信息、付款计划需求、运输费用单据；物流业务部门对财务的需求：资金需求、交易结算单；财务为物流业务提供的服务：资金的支持、结算、应收应付帐款预警。资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告关键需求三：支持财务业务一体化管理需求（续…）人力资源管理与财务关于薪酬管理：自动生成薪酬福利支出有关的会计核算凭证；关于培训管理：对培训费用的预算、支出进行管理和分析；关于人力成本管理：按照多维度进行企业的人工成本（包括薪酬、福利等）分析。资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告小结：新奥财务管理方面的改进方向与主要IT需求财务/业务一体化客户服务：加强对用气量数据的分析，跟踪回款，并为资金计划提供依据资产管理：管理单个工程的预算、决算和收付款，并为资产规划评估提供依据物流管理：通过加强采购计划的质量来支持资金计划制定，并加强库存管理和付款管理预算与绩效为预算编制、绩效分析提供数据基础，并实现预算执行状况的监控内审内控规范下属企业的财务，业务体系，并为审计提供及时的信息共享引入专业审计软件辅助审计工作，提高工作效率，引入先进的审计方法和流程会计核算建立集团统一的核算体系，并与其它业务管理数据集成，准确、及时掌握会计数据财务报告与合并提高报表合并的质量和速度，并根据经营和管理的要求，提供关键业绩指标和分析报表资金管理实现对资金动态的实时监控，资金流量预测，并支持理财的数据分析要求，并为进一步实现收支两条线提供基础资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告项目概述对新奥集团战略升级的IT需求总体概述对新奥集团战略升级的IT需求详细分析战略绩效管理财务管理人力资源管理客户服务管理资产管理物流管理安全管理新奥集团IT现状评估及差距分析新奥集团信息化愿景和目标建议相关案例研究及IT最佳实践目录P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告在本项目的第一阶段，HR工作小组对新奥HR体系的主要问题分析如下。本报告IT需求将基于以下框架进一步展开人力资源规划与政策招聘与录用薪酬与福利绩效管理人事管理与信息管理发展与培训主要着眼于人力资源功能建设，未能将新奥战略、员工需求作为设计的出发点，导致政策与规划的策略性不足；规划与政策制定，缺少内外部信息的支持，依据不够充分对规划与政策的沟通策略考虑不足，没有有效沟通，影响目的的实现人才市场与渠道信息积累不足尽管招聘与录用的环节比较完善，但是各环节标准不够明确。一方面影响招聘质量，同时影响企业在人才市场的声望和吸引力录用的过程透明性不强，存在潜在风险薪酬结构相对比较复杂，“神秘性”较强，沟通成本比较高没有实现薪酬数据有效管理和共享，无法支持人力成本结构分析和优化；部分地方薪酬发放没有遵循制度和流程，而总部也很难及时发现并纠正目前员工的发展比较关注知识和技能，未能将新奥的文化（如创新、团队等）融入到员工发展体系中，影响文化落地支撑员工成长的系统化学习路径尚有待完善，以便保证人员任用的质量主要着眼于绩效考核的层面，绩效沟通环节不到位由于缺少工作成果的记录与跟踪，使绩效考核依据不足，存在考核“对人不对事”的情况，影响考核的客观性组织、人事信息不完整或不一致，客户（如股东、高管、员工、直线经理等）难以获取有效的数据支持决策人事管理的流程不够规范、统一，且因为流程联结和信息共享不理想，影响了人事工作的效率。资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告我们理解，在规划与政策、培训与发展、绩效管理方面的主要IT需求如下人力资源规划与政策辅助规划：借助信息系统对现有人力资源状况实现动态，及时掌握，并获得相关的现状和趋势分析，辅助人力资源规划制定支持分类政策：通过人事数据分析支持员工需求研究，以便制定分类政策；并通过系统配置支持分类政策和相关流程的执行；政策发布：通过IT平台有效地发布信息，一方面降低政策的“神秘性”，另一方面有利于推广与执行。推行政策：借助系统将相关的制度和流程进行标准化、优化和固化，保证规划与政策的落实。发展与培训职业发展：在定义清晰的职业发展通道的前提下，通过IT手段及时发布并更新“员工及经理用户手册能力模型与评价：关键人才能力模型定义，评价，支持对关键人才的识别在员工信息中及时记录培训信息和相关能力评估信息，并与员工个人发展计划结合起来培训管理利用系统实现培训计划自动上报、审阅、批复、结果追踪等对培训经费的预算进行控制，并分析培训费用的构成；利用系统进行课件管理，提供网上自助培训绩效管理支持日常工作管理需求；利用系统灵活定义关键岗位的绩效考评指标；与战略绩效管理系统集成，并记录绩效评价数据与结果；高层管理人员可以主动按授权跟踪/分析绩效管理数据；将考核结果与薪酬管理、人员调配等功能集成；资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告我们理解，在招聘与录用、薪酬与福利、人事管理等方面的主要IT需求如下招聘与录用薪酬与福利发布招聘信息：借助互联网或内部网络，发布招聘信息，提高招聘效率；建立人才库：建立公司的内外部人才信息库支持招聘过程管理利用系统对招聘过程进行记录，涵盖题库设计，基本素质测试，过程记录，结果评估，自动结果回复等功能；并通过招聘过程信息的积累和跟踪，防范“关系进人风险”利用系统进行工薪核算和分析，提高效率和准确性根据授权可以跟踪并监控薪酬福利发放的数据，以避免暗箱操作或违规操作；支持薪酬结构和计算方法的定义；要求系统保持足够的灵活性，允许分类政策的设定和变更与财务系统集成，自动产生相关会计核算凭证；为决策者和相关业务部门提供详细的人力成本统计分析数据，寻找降低成本的机会支持多种工资计发方式，如工人计件、研发课题经费、高管谈判工资（含特贴、业绩评估）、营销人员业绩挂钩工资等人事管理支持组织信息、人事信息在集团范围内的统一编码，并与其它应用系统集成支持组织信息、人事信息的日常维护与管理，通过系统清楚掌握员工信息，实现员工合理流动和安排通过系统规范并支持录用、转正、提职、调动、工资调整与离任等流程，并实现与薪酬管理、发展与培训功能的信息共享资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告人力资源管理系统:功能涵盖招聘、培训、考核、人事信息管理、工薪发放、报表与分析、员工自助服务等功能办公自动化系统:实现收发文，资源预定，档案与文件管理、日常工作管理等功能支持员工发展计划及相关培训管理，并提供网上培训的服务提供基于企业内部网或广域网人力资源自助管理，同时提供网上交流社区及时搜集并处理员工的一阿见利用内部网站，社区，办公自动化等系统提高人力资源管理政策发布和流转的效率建立人力资源数据仓库，进行人力资源趋势和问题分析，提供决策支持小结：人力资源管理体系方面的主要IT需求加强公司领导与员工之间的沟通与交流推动人力资源各流程之间的整合实现对关键人才信息管理，支持人才识别与开发提供不同客户所关注的人力资源信息报表通过流程的固化和信息的共享，防范在人力资源管理过程中的违规操作，防范风险驱动人力资源管理政策执行：公布政策，有效设定驱动流程，并支持跟踪。资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告项目概述对新奥集团战略升级的IT需求总体概述对新奥集团战略升级的IT需求详细分析战略绩效管理财务管理人力资源管理客户服务管理资产管理物流管理安全管理新奥集团IT现状评估及差距分析新奥集团信息化愿景和目标建议相关案例研究及IT最佳实践目录P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告客户服务是新奥为实现其战略目标而必需的核心能力之一，也是全面信息化的关键领域提供全面的支持。通用客户服务能力核心业务领域新奥为实现，需要信息技术在以下资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析客户管理服务网络管理服务方案管理服务协议管理服务交付管理市场与计划新业务与销售服务与关怀价格与计费包括市场分析、市场研究、竞争分析、需求预测，以及市场推广活动的策划与执行以及分析评估等。包扩售气业务的销售、增值服务及其他新业务的销售；销售过程和客户经理的管理等。主要指围绕新奥售气业务的展开的价格测算与执行，抄表、计费和收费过程管理。包括非计费领域的一系列售后服务活动以及客户咨询、投诉、关怀等服务活动。P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告服务与关怀的关键是取得创造客户满意与成本优化的合理平衡，基于工作流和商业智能技术的客户服务信息化是最佳手段客户服务是提升客户满意度最直接的手段，并影响新奥业绩和企业形象新奥客户服务职能分布在不同的业务单元，有待进一步整合，从而为客户提供一致的服务体验尚未形成完整高效的由内及外的服务链，信息共享有待加强长期积累的客户数据的准确性和完整性问题制约了客户服务的质量信息系统应用的不足以流程支持能力缺乏，影响了客户服务的质量和效率工业和商业客户，特别是大客户的服务还有较大提高空间建议增加对客户服务人员的专业培训，进一步提高专业素质和客户服务能力新奥未来的服务与关怀需要客户基本信息、客户用气信息、气网运行状况信息、计划停气和检修信息、企业政策、对外发布信息和地理信息等信息支持。利用呼叫中心、和CIS系统实现基于工作流的服务全过程管理利用分析型CRM系统客户服务效果分析借助呼叫中心实现基于无线技术的现场服务和远程支持能力借助分析型CRM实现客户信息分析挖掘能力，包括客户满意度分析、服务质量分析等借助呼叫中心实现客户自助服务功能业务的理解及发展方向IT需求资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告为支持新奥在业务扩展与战略变革形式下的通用客户服务能力，未来的客户服务需要通过以下相对独立但有效集成的应用系统的支持市场与计划新业务与销售服务与关怀价格与计费主要需求涉及的应用系统CIS客户信息系统呼叫中心操作型CRM分析型CRM客户细分综合市场分析客户满意度调查市场策略与活动管理潜在用户管理销售过程与客户经理管理公共关系管理销售成本、风险与绩效管理价格测算客户信用管理缴费方式与渠道管理抄表作业管理客户用气数据管理与分析基于工作流的服务过程管理远程服务支持管理客户自助服务管理服务质量管理P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告高效的计量设备管理对控制客户用气风险以及气损分析有重要意义，该领域有较成熟的信息化解决方案，其核心是完整的设备生命周期管理计量设备管理特指对用于燃气流量计量的表计设备的管理完整的计量管理流程包括选型、技术标准制定、采购、验收、检定、安装、运行管理和报废新奥计量设备管理相对分散，制约了成本和质量控制能力的提高计量管理与客户服务和计费等工作联系紧密，目前新奥在这些领域还没有充分整合，未能有效发挥呼叫中心、营业窗口和现场服务资源的作用没有形成完善的设备供应商的评价、选型和分析体系表计定期检验和轮换周期缺乏系统的评测标准和体系，对产品质量和技术的变化没有灵活的反应新奥未来的计量设备管理需要设备规格与参数、设备状态、客户基本信息、供应商信息、计量标准信息等信息支持。计量设备记录创建和修改功能需求计量设备生命周期管理功能需求维护记录管理功能需求自动生成定期检定和轮换计量设备清单功能需求抽样数据模型，根据抽检结果自动或人工调整参数需求实现与计费管理系统集成业务的理解及发展方向IT需求资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告加气站零售是新奥未来发展战略的重要领域，信息化建设将在业务相对成熟的适当时机开展加气站零售业务是新奥未来重点发展的领域。目前已经在廊坊等地建立了十几气站。预计在未来5年在全国发展到500个以上的加气站加气站业务的主要竞争对手包括原来的LPG加气站运营商、天然气产区的运营商、中国石油和中国石化及下属企业新奥的竞争策略包括相对气源优势、企业自身实力和品牌优势、以及与上游运营商的强强联合目前，业务模式还在尝试和摸索阶段，未来存在较大的不确定性，还不具备在该领域全面实施信息化的成熟度在参考行业最佳实践，该业务相对成熟后应考虑下述IT需求新奥未来的加气站零售需要客户信息、市场信息、产品与物流信息、加气站设备信息、地理信息等信息支持。加气站营业管理需求燃气需求计划管理需求燃气调度与库存管理需求客户信息管理需求便利店及增值业务管理需求业务的理解及发展方向IT需求资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告目录项目概述对新奥集团战略升级的IT需求总体概述对新奥集团战略升级的IT需求详细分析战略绩效管理财务管理人力资源管理客户服务管理资产管理物流管理安全管理新奥集团IT现状评估及差距分析新奥集团信息化愿景和目标建议相关案例研究及IT最佳实践P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告在本项目的第一阶段，资产管理小组对新奥资产管理体系的主要问题分析如下…资产管理规划设计工程建设运营维护处置报废以投资驱动增长的现象严重，投资与效益没有结合，造成投资浪费的隐患由于缺乏模型、数据和工具支持，影响规划的质量管网资产信息不完整，目前计划性维护为主，缺乏预防、预测性维护不足，可能会影响资产的使用率和安全性计划传导和计划能力不足，造成工期紧张，激化了工期和质量的矛盾多方参与工程的管理，但责任主体不清，增加了协调成本工程建设各方物流、资金流与信息流不匹配，影响协作效率，并造成帐务上的不清没有机制鼓励内部调剂，以至于积极性不高资产数据的积累和共享不足，难以支持内部调剂对信息的需求资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告目前新奥燃气在整个资产生命周期中，信息积累、整合与共享的不利，影响了资产管理水平规划设计工程建设运营维护处置报废经营工程数据资产数据经营数据经营计划人员工程管理人员采购人员运维人员销售人员财务人员123功能信息岗位问题一：基础编码标准化程度低，且缺乏必要的映射，例如:没有统一的单项工程代码；经营阶段客户的数据没有对应的工程/资产对应问题三：各个部门的信息交互不足.例如：资产运维部门没有在工程建设阶段的供应商质保信息；投资管理人员无法追踪经营阶段产生的收益…问题二：信息积累不足，例如：工程规划、设计、采购、结算等信息没有有效存储；资产设备检维修记录没有存档…以单项工程为主线以资产为主线以客户为主线P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告需求一：需要借助IT系统建立统一的工程项目/资产信息视图，并加强各个环节的协同规划设计工程建设运营维护处置报废市场需求示例资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析资产信息管理供应商信息状态信息财务信息工程/资产信息联结与共享运维记录…资产编号工程信息管理进度信息成本信息质量信息评估信息计划信息…单项工程代码历史上，在工程竣工结算后，工程代码“将被“资产编号”所取代。未来，需要通过规范的基础数据管理和信息系统的集成，建立工程—资产之间的信息关联，并实现信息共享P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告投资计划数据投资收益预测数据…物资采购成本施工建设成本项目管理费用…大修成本维修费用…资产处置费用资产处置收入…售气收入接驳费收入…售气收入接驳费收入…财务数据需求二：以工程项目为主线，归及各个环节的财务数据，以支持对资产投资收益、运营维护绩效的有效分析和考核规划设计工程建设运营维护处置报废工程成本:

-人工费-材料费-管理费用…运营成本:

-人工费-维修费-材料费…项目收入:

-销售收入-资产处置收入-其它收入…投资收益核算接驳供气资产生命周期管理生产经营P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告成员企业…成员企业…工程公司B工程公司B供应商c供应商c工程管理中牵扯到多类企业主体在各类主体间资金流、物流、信息流错综复杂工程过程中变数多更增加了复杂度各类主体都涉及到多个实体更增加了复杂度成员企业1成员企业2成员企业3成员企业…工程公司B图例：物流资金流现金流内部企业工程公司A物流公司供应商a供应商b供应商c部企业通过信息系统支持工程建设各方关系物流、资金流与信息流的交互和匹配，将有助于提高协作的效率，并有利于核算和内部结算5、结帐4、送货1、采购订单1、施工订单变更材料需求2、汇总，再下采购订单3、结帐3、送货需求三：在理顺工程管理主体关系的前提下，通过IT系统支持各方之间的物流、资金流和信息流的传递，以满足工程管理的需求，并加强各方的协作P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告企业资产管理预测性维修资产投资计划性维修响应性维修需求四：通过IT系统支持资产检维修管理，满足从计划性维修向预测性维修提升的要求，提高资产的可用度以保障安全运营，同时降低资产运营成本资产重要性复杂性资产管理的历史演变信息系统特点增加了维修计划，增强了任务分配功能成本核算功能得到加强以资产静态数据管理为主有限的维修任务分配功能有限的成本核算功能结合了远程自动控制技术、数据分析技术，检测资产动态数据，具有一定的预测能力集成了设备基础数据、采购、维修任务安排、备件库存管理、人力资源管理、维修经验传承、项目管理、成本分析等等功能开放性好，较易与其它系统集成信息系统应用范围是自下而上，层层递进，包含的关系资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告未来可以借助资产设备管理系统与SCADA、GIS、客户信息系统等的集成，形成以调度中心为核心的资产运营保障体系调度控制中心调度指挥调度中心主要职能CIS系统SCADA系统DA（站级自动化系统）呼叫中心GIS系统DMS系统维修维护任务安排客户服务EAM系统应急抢修调度中心将利用的主要应用P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告综上所述，新奥需要通过集成的信息系统支持规范的、整合的企业资产全生命周期管理体系项目执行

4投资计划1

供应商选择3退役和处理

7项目定义2备品备件管理

6

5设备资产维护

8设备资产表现评估数据信息来源：IBM方法论资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告小结：资产管理的整合IT需求如下投资规划辅助决策系统可以提高投资决策的科学性PDM系统加强设计过程管理，提高设计水平专业的、开放的工程造价系统对于预算和规划的准确性具有重要意义规划设计集成的多项目管理系统使企业能够掌握各项目的信息，增强对企业工程建设全局的把握通过EAI与ERP系统结合能够加强与采购、财务系统的集成，提高项目工程会计核算能力，准确把握单项工程的投资情况施工单位引入专业的工程项目管理软件，提高对5个主要项目过程、9个项目管理要素进行综合管理的能力，最大限度地实现资产转化工程建设企业资产管理EAM系统，将在与GIS、SCADA集成，获得准确全面地资产数据支持下，减少设备的故障率，缩短维修响应和维修工作时间，延长设备寿命，提高仓库备件储存水平的合理性，提高采购的科学性与ERP系统结合提高实物与帐务的一致性，增强资产管理计划的可行性，提高资产会计核算能力运营维护在EAM和ERP系统的支持下，可以高效地解决资产出售、资产重置、资产报废等资产处置操作处置报废资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告另外，在工程公司定位明晰，整体管理体系比较完善时，通过专业的工程项目管理系统实现对保证对项目建设的成本、质量、进度的有效控制工程公司（乙方）不仅要重视进度管理，还要加强工程质量和成本管理，降低安全隐患和风险。建立规范的项目管理体系，对于范围/办公、质量、进度、成本、采购、人力资源、沟通、工程经验、子项目集成等项目管理要素以及启动、计划、执行、控制、收尾等主要过程进行有效管理主要改进机会建立先进的工程项目管理信息系统建立工程技术资料和项目管理信息数据库，实现与档案管理系统的对接建立供应商和施工合作伙伴评价体系、信用体系实现与甲方工程管理、采购、物流、财务等系统的集成与信息交换IT需求工程公司专业项目管理系统项目计划与资源管理项目实施过程管理项目组织人员和管控项目支持优化的项目管理体系P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告目录项目概述对新奥集团战略升级的IT需求总体概述对新奥集团战略升级的IT需求详细分析战略绩效管理财务管理人力资源管理客户服务管理资产管理物流管理安全管理新奥集团IT现状评估及差距分析新奥集团信息化愿景和目标建议相关案例研究及IT最佳实践P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告在本项目的第一阶段，物流管理小组对新奥物流管理体系的主要问题分析如下。本报告IT需求将基于以下分析进一步展开采购分析与寻源计划管理仓储管理运输管理供应商管理采购与物流信息平台结算管理订单履行缺乏系统支持的按物料、供应商、地域、成员企业、实践等细分的采购费用分析缺乏系统支持的按物料、成员企业、时间、地域等细分的、及时准确的采购需求分析缺乏系统支持的按行业、物资类别等细分的采购市场供求关系及趋势分析物料分类采购策略可以进一步细化提高需提升针对供应市场及供应商关系的特点来确定不同的供应商关系管理策略与工作重点的能力，供应商关系需要提升缺乏数据和系统有效支持，难以对供应商进行质量、成本、交期等的事中及事后针对性考核和评估物流分销系统在需求预测、订单管理、需求平衡、运输优化、供应商管理、采购与物流分析方面比较薄弱物资管理系统分散部署，且成员企业应用粗放没有实现与财务、人事等相关系统的良好集成未来需要向能源分销平台发展物流、工程、设计、成员企业等单位缺少计划协同，需要加强对需求计划流程进行总体平衡协调供应商、交期、设计等基础信息不健全，难以制定准确的计划计划传递、汇总效率需要提高对上游能源供应信息掌握不足资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告在本项目的第一阶段，物流管理小组对新奥物流管理体系的主要问题分析如下。本报告IT需求将基于以下分析进一步展开（续）采购分析与寻源计划管理仓储管理运输管理供应商管理采购与物流信息平台结算管理订单履行没有共享的信息系统支持对仓储的统一管理和调配成员企业仓储管理还比较粗放，出入库管理流程不严谨，存在一定程度的帐实不符系统不集成，难以做到对库存管理的及时财务核算未能实现订单－收发货－发票－收付款的一一对应针对订单完美率、回款率、执行周期、成本与收益的分析需要加强缺乏有力的系统支持综合考虑订单现状、供需能力、运输能力等方面的因素的调度平衡，影响订单执行效率运输费用核算工作量大，缺乏系统有效支持靠经验和人工制定车辆调度和运输计划，难以及时获得天气、路况、车况、路线等信息目前车辆和人员配备存在高峰时运力紧张，平时大部分运力闲置缺乏系统对车辆运营、维修、保养等信息进行辅助管理

没有集成的系统支持采购、销售、运输等费用的高效结算应付款的管理不够详细，降低了企业对于供应商付款计划的合理性安排，难以进行帐龄分析由于发票、其它手续不全等原因，造成不能及时入帐，存在帐务不能及时反应业务资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告新奥集团可以利用信息系统改善供应商关系管理，提高供应链协作效率一般供应商合作供应商战略联盟对业务的重要性（价值）买卖双方的相互依赖性（风险）供应商管理的重点从监督日常绩效逐步发展到管理战略关系供应商关系管理合同绩效管理合作度运营绩效改进战略计划管理供应商分类策略供应商管理策略信息系统需求供应商关系管理系统无缝集成采购决策支持供应商评价计划、生产、库存等信息共享结算、库存、订单管理优化采购分析结算管理合同管理供应商基础信息管理信息系统应用范围是自下而上，层层递进，包含的关系资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告同时配合物料分类和采购寻源策略，利用信息系统规范采购流程、降低采购成本战略物料分类矩阵II瓶颈类物料I战略类物料IV

杠杆类III常规类物料战略价值及影响市场风险和复杂度专用备件气源PE管钢管利用信息系统强大的信息和报告工具支持采购决策和持续改善应用系统支持电子采购和电子市场，扩大寻源范围，保障物资供应，消除采购瓶颈应用信息系统支持并提高执行效率应用系统支持电子采购和电子市场，提高采购灵活性，降低交易成本基于IT系统的灵活的订单和付款流程，提高采购效率和降低订单处理成本信息系统支持采购决策和持续改善信息系统支持电子采购和电子市场，保持战略寻源的优势利用信息化手段建立全成本TCO模型，明确采购的收益与战略合作伙伴实施系统连接，保障战略物资的正常供应应用信息系统支持并提高执行效率，支持采购计划的整合增加库存动态信息的透明度，减少不必要库存参与电子采购、电子市场组织，并整合内部需求，增加购买竞争力和提高持续供应能力仪器仪表楼栋调压箱冷缠带钢制管件法兰资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告并借助信息系统支持跨部门的物流信息共享与流程整合，提高计划准确度，建立以订单信息为核心的统一信息管理视图计划预测订单履行运输管理仓储管理结算管理市场与销售预测流程需求计划流程订单接收与汇总流程订单变更流程采购计划流程订单处理流程出入库管理流程运输结算流程应付结算流程运输调度流程计划预测信息供应商信息物料信息采购信息结算信息运输费用信息采购成本信息仓储费用信息……以订单信息为核心的统一信息管理视图示例资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告在此基础上，整合新奥物流系统和相关管理系统、上下游系统、相关方系统，建立基于能源供应链管理的能源交易平台AdapterAdapterApp

App物流系统生产系统批发系统下游系统数据总线计划预测订单履行运输管理仓储管理结算管理上游系统销售系统零售系统AdapterAdapterAdapterCRM企业系统ERPAdapterAdapter银行系统相关方系统第三方物流系统AdapterAdapter信用管理系统Adapter供应商客户分销商BTOB能源交易平台交易伙伴合作伙伴资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告综上所述，新奥集团物流管理的主要IT需求总结如下：实现供应商基础信息管理，利用系统加强对供应商事前、事中、事后的评估管理利用系统支持能源的需求预测、采购计划、订单收集与执行、库存管理、销售、结算管理等需求利用系统实现支持物资的需求预测、采购计划、订单收集与执行、库存管理、销售、结算管理等需求利用系统支持运输调度、路径优化、运输费用核算与结算等需求利用系统实现运输工具的基础信息管理、资产帐务处理、维修保养维护等管理未来根据集团能源分销战略要求，建立基于能源供应链集成的供应链管理的能源交易平台主要IT需求建立跨部门的物流信息共享和协作业务流程，提高流程协作效率，增加计划和预测准确度规范基础数据管理，提高信息管理的准确性和及时性完善采购管理流程和供应商管理制度和策略，改善供应商关系管理，提高供应商协作效率提高订单处理效率，建立以订单信息为核心的统一物流信息管理视图，实现按订单的成本收益分析提高仓储管理的准确性和精细化实现物流业务信息与财务结算信息的集成同步主要改进机会资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告目录项目概述对新奥集团战略升级的IT需求总体概述对新奥集团战略升级的IT需求详细分析战略绩效管理财务管理人力资源管理客户服务管理资产管理物流管理安全管理新奥集团IT现状评估及差距分析新奥集团信息化愿景和目标建议相关案例研究及IT最佳实践P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告国内外燃气行业在安全管理方面的经验表明，结合IT技术建设安全保障与监督管理体系，有助于新奥燃气提高安全管理水平安全制度与理念安全管理与监督安全保障与安全技能强化安全文化和意识传播；将制度与流程进行衔接，确保制度的执行、反馈、修正完善安全管理监督组织机构/完善全员安全监督机制规范安全管理流程，实现全过程的安全监督管理加强风险管理，加快紧急事故处理能力提高资产/设备运营维护管理水平，提高设备运行正常率提供及时的安全技术支持，提高安全技术含量提供多形式、低成本、互动的培训方式和知识共享，促进技能提升内外部网站安全社区安全应急预案管理与执行调度业务系统中设置安全控制点KOA系统设置全员安全监督卡管理功能办公协作与通讯系统安全仿真系统SCADA、GIS系统资产设备管理、运营、维护系统，与SCADA，GIS系统集成人力资源管理系统安全知识库，安全专家库，自助培训等IT技术主要管理措施资料来源：IBM行业资料、新奥燃气资料与访谈P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告小结—安全管理对IT的需求以SCADA、GIS为核心的一线生产过程监控与调度系统,并能与设备管理系统集成应急预案管理与应急指挥系统办公自动化系统:功能包括：电子邮件、文件共享、公文发送、报表、通知、集群呼叫、电子邮件、远程办公、领导审批等安全知识管理系统：实现建立安全制度管理与借阅、安全事故库、安全培训与记录、安全事故处理最佳实践、安全知识共享等资产管理、设备维修系统：对各类设备的运营维护进行管理，包括设备信息、维修维护计划、维修工单，维修维护成本核算等，提高设备完好率，降低设备维护成本主要IT需求加强组织领导，调整充实安全组织机构，优化流程，减少各部门之间协作成本，提高效率

提高安全意识和业务技能，加强安全培训，关键岗位严格持证上岗补充和完善安全管理规章制度，强化制度执行力度加大安全投入，跟踪和采用先进的安全技术手段，提高科技含量充分利用信息技术，提高信息传递和安全协调效率，实现现有安全技术平台的集成统一主要改进机会P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告目录项目概述对新奥集团战略升级的IT需求总体概述对新奥集团战略升级的IT需求详细分析新奥集团IT现状评估及差距分析新奥集团信息化愿景和目标建议相关案例研究及IT最佳实践P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告本报告将对新奥集团的信息管理、应用系统、组织流程、基础设施四个方面进行现状评估应用系统（A）现有应用系统列表现有应用系统功能应用体系的整合度应用系统的回报率信息管理（I）信息规范标准信息管理流程信息质量水平信息安全管理基础设施（T）组织流程（O）网络架构体系网络安全管理设备技术标准基础设施能力数据备份管理IT组织功能定位IT组织管控模式IT人员构成及技能IT服务支持水平P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告一般IT组织在企业中的定位，取决于领导人对信息化的认知，同时定位反过来也会影响信息化所能发挥的作用传统的IT组织适应变革的IT组织信息系统提供者软件技术管理全国范围的运营和交易历史的，每日的快企业范围的交易信息信息服务提供者信息服务管理全球的、灵活的和可扩展的商业价值实时的高速超越企业边界的信息信息系统的角色信息技术核心产品信息技术人员的关注点变化的速率时间范围定位物理范围信息技术变革TIAO资料来源：IBM知识库P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告新奥集团目前各级IT组织及职能定位比较低，未来短期内需要关注提高业务部门的绩效，长期将转型为与业务整合的合作伙伴型业务驱动因素：提高市场占有率企业观点：战略性整合业务部门视IT为合作伙伴型,IT需要展示支持业务目标的能力，价值通过在IT项目中展示技术、技能、平台、和服务来衡量，参与业务战略的理解和提供配合的IT项目规划，并作为对IT满意度的衡量因素。能力发展技术型IT以低成本方式提供符合需求的服务应用型IT以专业化、流程化的方式提供优质服务合作伙伴型IT与业务部门共同进行IT规划、并维持恰当资源和能力支持计划实现推动型研究、推荐、实施可支持企业战略实施的信息技术方案成本价值IT管理重点低高灵活性业务驱动因素：费用控制企业观点：需要的技术能力业务部门视IT部门为技术提供者，以是否可以低成本提供所需技术来衡量IT价值，对IT部门的满意度以在指定功能和性能范围内可以降低的成本来考核。IT不参与业务部门的短期和战略规划业务驱动因素：提高业务部门绩效企业观点：组织的效率业务部门视IT为应用方案提供者,其价值为能否通过应用提高运作效益来衡量。成本仍然是重要因素,但业务部门更看重IT能否提供最优服务来改进流程效益。业务驱动因素：行业领导企业观点：着眼发展的推动伙伴推动伙伴参与业务战略规划，其价值通过能否建议和实施可以推动创新举措和战略举措实现的信息技术方案的能力来衡量。新奥现状未来定位资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析TIAOP1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告未来新奥集团的IT组织一方面将作为集团管控的主要职能；同时又作为支持业务发展的重要手段，将对新奥集团的业务战略实现起到关键推动作用CEOVPVPBUBUBUBUCIOITITITITIT合作伙伴IT作用掌控复杂项目整合实现商业价值管理共有IT资源/资产资料来源：IBM方法论、新奥访谈资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析TIAOP1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告从大型集团企业信息技术组织所需IT职能看，新奥集团在各层次上都存在较大的改善空间IT企业战略价值战略规划计划预算业务流程优化技术发展与趋势监视项目管理供应商管理业务需求分析方案选型应用设计应用开发服务流程规范制定应用维护程序编码数据中心管理IT使用培训帮助热线网络与安全管理主机维护桌面维护电话传真设备维护人员管理技术标准制定设备采购能力中等能力较弱能力较好非常成熟没有体现图例信息技术职能金字塔资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析TIAOP1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告信息技术组织在新奥集团的职责定位不明确，缺乏统一的IT管理职能和信息化的整体规划与协调，各级IT组织间信息沟通不畅新奥集团IT燃气控股IT成员企业IT产业集团IT集团IT由集团信息中心负责，建立了比较完备的信息化组织和职能，但是在高层IT治理、IT规划、信息标准、IT管控制度与流程、大型项目管理与实施、业务需求管理等方面有待提高与产业集团IT部门之间缺乏清晰的管理流程和职责分工燃气控股设立CIO和系统管理部，目前IT管理、运营支持、信息标准等制度与流程尚待进一步完善对于成员企业的IT缺乏统一的规划，没有规范化的管理流程其它产业集团IT管理职能普遍缺失，没有形成与集团的规范关系多数成员企业没有专门的IT部门，多由综合管理部等部门人员兼职担任系统维护，缺乏IT制度和流程，人员变动频繁，素质参差不齐成员企业IT成员企业IT集团与下属企业IT组织适用何种管理模式没有确定，没有形成集团对下属IT能力的垂直管理和整合由于企业的历史成因，过去的信息化建设大部分由各级企业自行解决，形成了多个信息孤岛，且各层次的信息沟通严重不足IT上的投入缺乏集团整体规划，投资分散，重复建设，自成体系，信息的互联互通差，系统建设缺乏对集团管控需求的考虑集团在信息化需求管理方面缺乏有效的手段和方法资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析TIAOP1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告未来集团层面的IT组织与下属企业的IT组织在职能划分和工作重点上应各有侧重，集团层面更加关注IT规划、管理、以及共享和核心系统的建设集团层面IT组织负责制定并监控：负责规划和管理规定的制定、推行和监督执行IT员工能力提升与发展规划下属企业的IT组织负责执行并配合规划和管理规定的制定和推行是规划和管理规定的执行者集团层面的IT组织－提供共享的建设和运营维护负责集团总部层面，全集团共享应用系统的建设、运维与支持负责集团总部层面的以及全集团共享的IT基础设施的建设、运维与支持，包括网络、数据中心等对下属企业核心业务系统的建设进行项目管理下属企业的IT组织－遵循集团的架构、标准、制度和流程，以及项目管理的要求负责下属企业现有的应用系统的建设与维护负责下属企业内部IT基础设施的运维与支持应用系统建设与部署数据中心管理网络运营管理应用系统运营维护规划管理运营IT政策与规划业务需求管理IT架构管理IT投资管理IT服务管理支持服务资料来源：新奥访谈，IBM知识库，项目组分析TIAO示例P1新奥IT战略规划现状分析与需求总结报告IT政策与规划IT投资管理IT架构管理IT服务管理实现方案推行方案提供运行服务业务需求管理业务利益IT资产除了有形系统设备、库存备件以外，还有人员技能、以及系统安全，需要建立流程来管理与利用IT资源通过建立管理规范，为业务运作提供稳定的IT运行环境及服务支持基础缺乏集团层面的IT的策略和整体的规划，尤其是对IT如何支持新奥集