特许经营概论课件

特许经营概论ppt课件目录contents特许经营概述特许经营的核心要素特许经营的运作流程特许经营的风险管理特许经营的营销策略特许经营的未来发展趋势特许经营概述01定义与发展历程特许经营是一种商业经营模式，其中特许人（franchisor）将自己的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许人（franchisee）使用，被特许人按合同规定，在特许人统一的业务模式下从事经营活动，并向特许人支付相应的费用。定义特许经营起源于19世纪中叶的美国，最初是以商品商标特许为主。随着经济的发展和全球化的推进，特许经营逐渐扩展到服务、餐饮、零售等多个领域，成为一种全球化的商业现象。发展历程特许人可以利用其知名品牌和良好声誉，快速扩大市场份额。品牌效应特许人通常提供全面的培训和支持，包括选址、装修、设备采购、营销策略等，帮助被特许人顺利开业并取得成功。系统支持特许经营的优势与劣势风险降低：被特许人可以利用特许人已有的经验和模式，降低创业风险。特许经营的优势与劣势被特许人需要支付一定的加盟费、使用费和保证金等，增加了初期投资成本。费用较高自主性受限竞争压力被特许人需要遵守特许人的统一规定和标准，自主性受到一定限制。同一品牌下的被特许人之间存在竞争关系，可能影响经营效益。030201特许经营的优势与劣势近年来，中国特许经营市场发展迅速，涉及的行业和领域不断扩大。越来越多的本土品牌通过特许经营模式实现快速扩张，如餐饮、教育、美容等领域。国内外特许经营现状对比本土品牌崛起发展迅速法规不断完善：中国政府不断完善相关法规和政策，为特许经营市场的健康发展提供了有力保障。国内外特许经营现状对比国外特许经营市场经过长时间的发展，已经相对成熟和稳定。成熟度高国际知名品牌在全球范围内开展特许经营活动，具有强大的品牌影响力和市场竞争力。国际品牌主导国外特许经营企业不断进行创新和发展，探索新的商业模式和合作方式。创新发展国内外特许经营现状对比特许经营的核心要素02特许经营的核心是品牌，品牌价值体现在知名度、美誉度和忠诚度上。品牌价值商标注册、使用和管理是特许经营品牌保护的重要环节，确保品牌形象的统一和稳定。商标保护通过广告、公关、促销等手段，提高品牌知名度和影响力，增强消费者对品牌的认知度和信任度。品牌传播品牌及商标保护

统一的经营模式和管理制度经营模式特许经营要求加盟商按照统一的经营模式进行运营，包括店面装修、产品陈列、销售技巧等。管理制度特许经营总部制定统一的管理制度，规范加盟商的经营行为，确保品牌形象和服务质量的一致性。标准化管理通过制定各项标准和流程，实现特许经营体系的标准化管理，提高运营效率和管理水平。品质保证特许经营总部应对产品或服务品质进行严格把控，确保加盟商提供的产品或服务达到统一标准。产品差异化特许经营提供的产品或服务应具有独特性，与竞争对手形成差异化，满足消费者的个性化需求。创新发展特许经营体系应不断进行创新和发展，以适应市场变化和消费者需求的变化。独特的产品或服务特许经营总部应为加盟商提供全面的培训支持，包括产品知识、销售技巧、店面管理等。培训支持特许经营总部应提供必要的技术支持，帮助加盟商解决运营过程中遇到的技术问题。技术支持特许经营总部应协助加盟商进行市场调研和分析，制定合适的营销策略和推广方案。市场支持特许经营总部应提供持续的后续服务，包括定期巡店、问题解决、经验分享等，确保加盟商的稳定运营和持续发展。后续服务持续的培训和支持体系特许经营的运作流程03了解目标市场的消费者需求、竞争态势和行业趋势。市场调研评估不同特许经营品牌的市场表现、加盟费用和盈利模式。品牌选择分析人流量、交通便利度、周边竞争情况等因素，选择合适的店铺位置。选址策略前期准备与选址策略费用构成了解加盟费、保证金、管理费等各项费用的具体金额和支付方式。谈判与签订与特许人进行充分沟通，争取有利条款，最终签订正式合同。合同条款明确特许经营权授予范围、期限、双方的权利和义务等关键内容。合同签订与费用支付装修设计按照特许人的统一标准进行店铺装修设计，体现品牌形象。设备采购根据经营需要，采购相应的设备、家具、餐具等物品。进度管理合理安排装修和设备采购的时间进度，确保按计划开业。店铺装修与设备采购123发布招聘信息，筛选合适的应聘者进行面试和录用。员工招聘包括品牌文化、产品知识、服务技巧等方面的培训内容。培训内容采用线上或线下培训方式，确保员工熟练掌握所需技能。培训方式员工招聘与培训安排特许经营的风险管理04特许经营市场受经济、政策等多种因素影响，市场变化可能导致经营困难。应对措施包括密切关注市场动态，及时调整经营策略，以及加强品牌建设和营销推广，提高品牌知名度和竞争力。市场变化风险特许经营行业竞争激烈，可能出现价格战、营销战等竞争行为。应对措施包括加强差异化竞争，提供独特的产品和服务，以及加强与合作伙伴的合作关系，共同应对市场竞争。竞争风险市场风险识别及应对措施合同风险特许经营合同是特许经营双方权利义务的法律依据，合同漏洞可能导致法律纠纷。防范策略包括完善合同条款，明确双方权利义务，以及加强合同审查和管理，确保合同的有效性和可执行性。知识产权风险特许经营涉及品牌、商标、专利等知识产权，侵权行为可能导致法律诉讼。防范策略包括加强知识产权保护意识，申请相关知识产权注册和保护，以及加强与合作伙伴的知识产权合作协议，明确知识产权归属和使用规则。法律风险防范策略资金风险特许经营需要大量资金投入，资金不足或管理不善可能导致经营困难。控制方法包括制定详细的资金计划和预算，确保资金的充足和合理使用；加强财务管理和内部控制，防止财务舞弊和挪用资金等行为。盈利风险特许经营的盈利模式相对固定，市场变化可能导致盈利下降。控制方法包括加强市场调研和分析，及时调整产品和服务策略；提高经营效率和管理水平，降低成本和费用支出；寻求新的盈利模式和增长点，提高盈利能力。财务风险控制方法特许经营企业的人才队伍是企业发展的重要支撑，人才流失可能影响企业经营稳定性和持续发展。应对策略包括建立完善的人才激励机制和培训体系，提高员工满意度和忠诚度；加强企业文化建设，营造良好的工作氛围和团队精神；关注员工职业发展规划和需求，提供个性化的职业发展支持和帮助。人才流失风险特许经营企业涉及大量员工和劳务关系，劳务纠纷可能影响企业声誉和经营稳定性。应对策略包括建立完善的劳务管理制度和流程，规范劳务关系和用工行为；加强员工沟通和协调工作，及时化解劳务矛盾和纠纷；注重员工权益保护和福利待遇改善，提高员工满意度和归属感。劳务纠纷风险人力资源风险应对策略特许经营的营销策略0503品牌传播运用广告、公关、社交媒体等多种手段，提高品牌知名度和美誉度。01品牌定位明确特许经营品牌在市场中的定位，包括目标消费群体、品牌特色等。02品牌形象设计通过视觉识别系统（VIS）设计，塑造独特的品牌形象，包括标志、标准色、字体等。品牌推广与形象塑造品质保证建立严格的质量管理体系，确保产品品质始终如一，赢得消费者信任。服务升级提供个性化、专业化的服务，提升消费者购物体验，形成品牌忠诚度。产品创新不断研发新产品，满足消费者多样化需求，提升品牌竞争力。产品差异化竞争策略根据市场定位、成本及竞争对手情况，制定合理的价格策略，包括高价、低价、渗透定价等。价格策略设计多样化的促销活动，如满减、折扣、赠品等，吸引消费者购买，提高销售额。促销活动推出会员制度，提供会员专享优惠和特权，增强客户黏性。会员计划价格策略及促销活动设计客户信息管理定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，及时改进产品和服务。客户满意度调查客户关怀在重要节日或客户生日时送上祝福和优惠，增强客户归属感和忠诚度。建立完善的客户档案，记录客户基本信息、购买历史等，以便进行个性化服务。客户关系管理与维护特许经营的未来发展趋势06数字化技术应用01特许经营企业利用大数据、云计算等数字化技术，实现精准营销、优化供应链管理、提升客户体验等。智能化技术应用02特许经营企业运用人工智能、机器学习等技术，改进业务流程、提高运营效率、降低人力成本等。数字化与智能化融合03特许经营企业将数字化与智能化技术相结合，打造智慧门店、智能配送、个性化推荐等创新服务，提升品牌竞争力和市场占有率。数字化、智能化技术应用前景特许经营企业注重采购环保原材料、减少包装浪费、优化物流配送等环节，降低资源消耗和环境污染。绿色供应链管理特许经营企业在门店装修、运营过程中采用环保材料、节能设备等措施，营造绿色消费环境。绿色门店建设特许经营企业通过宣传绿色消费理念、推广环保产品等方式，引导消费者形成绿色消费习惯，提升企业社会形象。绿色消费引导绿色环保理念在特许经营中的实践跨界合作特许经营企业与其他产业、品牌进行跨界合作，拓展业务领域、提升品牌影响力，实现资源共享和优势互补。共享经济模式特许经营企业运用共享经济模式，整合社会闲置资源，提供共享服务，降低企业运营成本，满足消费者多样化需求。创新驱动发展特许经营企业在跨界合作与共享经济模式下，不断探索