教辅材料采购项目整体服务设想及策划

第一节项目服务设想 2一、服务理念 2二、服务优势 2三、供货组织程序 3四、供货计划及运送 4第二节项目整体管理方案 5一、项目联系人制度 6二、制定规范的服务流程 6三、提供7×24小时服务 6四、一小时现场响应 7五、“三个优先”原则 7六、严格生产流程，严把产品质量 7七、完善的交接手续 7八、回访制度 8九、全方位的售后服务制度 8第三节教辅材料征订方案 8一、教材征订流程 8二、教辅资料征订的流程 8三、教辅资料征订的原则 9第四节教辅材料印刷制作流程方案 10第五节项目服务承诺 13一、实施人员承诺 13二、产品质量承诺 13三、印刷出版质量承诺 15四、装订质量承诺 16五、包装质量承诺 16六、本地化服务承诺 17第六节优惠条件及后续服务工作 18一、优惠条件 18二、后续服务工作 18第一节项目服务设想一、服务理念本公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。我们的宗旨：诚信为本，质量第一；我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧；我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心；我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧；二、服务优势1.产品质量方面，本公司为本项目用户单位提供的产品均是正品，质量有保证。2.本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。3.在价格方面，本公司采取集中供货，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。4.在运输方面，本公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。三、供货组织程序（一）组织安排为做好本项目的服务工作，本公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由本公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。（二）工序组织中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。（三）发货作业流程四、供货计划及运送（一）供货质量保证我公司承诺向XXXX提供的教辅材料印刷服务的质量和服务应满足招标文件的要求及本投标的承诺。我公司承诺在收到用户反映质量问题的信函或电话后10分钟内做出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有在10分钟内做出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用将由我公司承担。（二）交货时间满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及时及货物完整。（三）产品配送我公司对本项目采购产品的配送宗旨是“三按”（按时、按质、按量），“三专”（专人、专车、专线）：1.按时——严格按照用户单位要求的时间要求和规定配送；2.按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；3.按量——按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。4.专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，由总经理具体负责；5.专车——公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保按时送达目的地；6.专线——我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能准时送到用户单位指定的地点。第二节项目整体管理方案我公司出版领域涉及教材教辅、文学作品、艺术作品、社会科学、自然科技、企业定制等产品线，年新出版图书XXX余种，其中很多是经典的成功案例。充分利用境内外的多元文化资源和专业精工水准，精心制作、锐意创新，打造了一批获得读者较高评价的文学著作和通俗读物，奠定了良好的美誉度与品牌影响力。XXX公司奉行“诚信做企业，专业做出版版权，高效做服务”的原则，竭诚为作者服务，为出版服务。依托渠道优势，以强大的出版策划能力与项目执行能力，实施差异化或目标集聚的经营战略。同时，秉持现代出版创意产业经营理念，致力于作者和读者的深度需求挖掘，以出版策划和创意宣传进行专业分工，加强核心能力建设，形成了有效的业务资源拓展能力。我们将为采购方提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下。一、项目联系人制度成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和客户方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈客户的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。二、制定规范的服务流程流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。三、提供7×24小时服务建立7×24小时服务热线我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。四、一小时现场响应为了更好为客户服务，公司总部位于XXXXXXX，可以提供周全的服务。我们承诺自接到客户指令起，全市范围内30分钟内到达现场。外县区2小时内到达。公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑及制作，公司拥有的先进制作设备，应急交样的时间最短可到1小时。五、“三个优先”原则我公司保证对客户宣传品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货”，最大限度地满足用户要求。六、严格生产流程，严把产品质量安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签订的合同约定和国家行业相关质量标准生产。七、完善的交接手续公司配备有X辆专用运输工具，负责免费运送教辅材料，配送过程中有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。八、回访制度我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整地记录。对用户的反馈意见，1小时到现场，2小时给出处理意见。九、全方位的售后服务制度我公司建立完善的售后服务体系，并且我公司在XX市内，可以提供本地化服务，充分保证了客户售后服务的可靠性与及时性。第三节教辅材料征订方案一、教材征订流程教材的征订严格按省教育厅统一规定1.我方负责选定教材及教学参考书并确定数量，其他版本可根据需要各学科征订若干作为教师参考书。2.主管教学校长认真审核。3.由教务处按时上报投标方，确保“课前到书，人手一册”。二、教辅资料征订的流程1.投标方收集各年级、各学科资料样书，整理后交各学科备课组长挑选。2.备课组长召集本组内所有任课教师认真审阅资料质量共同确定资料征订事宜，然后向教务处提出书面申请，完整如实填写资料征订审批单，一式两份，备课组所有教师必须在审批单上签名确认。3.教导处分管主任审核后向分管校长汇报，分管校长根据具体情况确定是否允许征订，采取何种方案征订。4.资料到货后由各备课组长协助教务处负责验收，检查资料质量、数量，如符合合同要求则入库，如不符合要求则退货或更换。5.根据征订合同学校财务按时付清款项。三、教辅资料征订的原则1.学校和教师不得强行统一组织学生集体购买教辅资料，不得指定教辅材料的内容作为考试内容或各种变相统购行为，不得随意加重学生的课业负担。2.各备课组、各年段、教师不得擅自引导书商进入校园推销、销售辅材料和图书资料，以免干扰和影响学校正常的教学秩序；不得通过非法渠道订购教辅材料，杜绝盗版的教辅材料流入校园，确保教辅材料征订发行的规范、有序。3.严禁教师个人在教辅推荐、发行过程中牟取发行部门、书商“宣传费、劳务费、赞助费、咨询费”等各种名目的费用及回扣各违规违法行为。教师个人不得直接收取、参与经办、经手学生征购教辅过程。4.各备课组可根据需要，由学校确定版本，从新华书店或XX市教育局审读、公布的教辅材料品种中向学生推荐符合教学实际的教辅资料，按照“学生自愿购买、发行部门上门服务”的要求，联系书商进行订购。班长或学习委员认真登记所在班级学生所购买的教辅材料的数量，由班长将书款直接交给书商。每个学科学生只能自愿选用一套教辅材料。5.各学科每学期、学年推荐、使用的实际教辅资料情况及时上报教务处备案（校务公开栏公示），届时学校组织校务监督小组予以检查，通报有关情况。6.各部门和教师个人若违反相关规定，学校将严格追究相关人员的责任。第四节教辅材料印刷制作流程方案（一）接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法；（二）确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料，让制作工人调试机器；（三）一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。（四）样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交招标方检样，如招标方检样满意后请招标方签字确认。如招标方需要改动或不满意，按招标方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送招标方检样，直至招标方满意。（五）在采购方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。（六）生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。废弃不合格产品销毁。（七）组织成品运送至招标方需求地，请招标方验货，填写验收验货单；第五节项目服务承诺一、实施人员承诺实施人员承诺表序号单位现场实施人员数量（人）123456合计投标人名称（公章）经营者或授权委托人（签字）日期：年月日二、产品质量承诺（一）严格按照印刷工艺流程规范操作。（二）教辅材料印前制作规范，各项要求完全符合《国家机关公文格式》的有关规定，文字准确率100%，色调符合采购单位的要求，印刷质量符合或者高于印刷行业标准。（三）出版、晒版做到软片定位准确，版心不斜，误差不超过1mm。合理选择曝光时间和强度，确保印刷版面干净，杜绝影响印刷品质量的现象产生。（四）印刷品套印准确，误差≤0.2mm，正反面套印误差≤0.5mm，端面倾斜度不超过0.1mm。（五）根据不同的印刷品控制好水、墨平衡，合理掌握好油墨的抗水性、黏度及干燥性，印刷品墨色均匀，印迹饱满，浓淡适合，文字线条清晰，层次分明，没有断线、掉字、透印、重影等现象。油墨颜色符合采购单位要求，做到黑色油墨达到色谱所标BL100%，红色油墨达到色谱所标：Y80%，M80%，黑色、红色实地密度为1.10+0.2—1.10-0.1，最小网点面积为5%。（六）印刷品内文位置合理，订口、切口位置无歪斜。（七）印张数量准确，无白张、不起皱、无倒印、错印，产品纸面平整干净，没有污渍、脏点、糊版及不正常显色等现象。（八）建立严格的质量责任制和监督考核制，做好上下工序的交接手续，杜绝废片，坏片流入下一道工序。（九）严把辅助材料质量关，控制好印刷车间的温、湿度，加强设备的维护和保养，定期对操作工人进行岗位培训，提高印刷工人的技术素质。（十）凡是有印刷质量问题，我方承担无偿重印的责任。（十一）未尽事宜，双方协商解决。三、印刷出版质量承诺本企业在印刷出版教辅材料时，与各企事业单位充分协商，主动配合，热忱服务，努力满足客户的要求。公司按照国家确定的质量要求完成印刷任务，并对印刷出版质量作出如下承诺：（一）文字准确率100％，编排美观，格式完全符合规范。（二）印刷字迹清晰，墨色纯正、浓淡适度、前后一致，套印准足、上下一致，白边保留符合规定要求，无脏、无皱、无破、无白页。（三）装订整齐、牢固，切口光洁，尺寸符合标准，数量准确。（四）无掉字、断划，无破页、白页，不起皱，无倒印、错印。（五）印张数字准确，码放整齐。（六）若产品不符合客户要求，本公司予以当场解决。如果属于质量问题，本公司在最短的工作日内予以重印。四、装订质量承诺（一）产品数量准确，无白张、折角、重码等现象。（二）页码和版面顺序正确，以页码中心点为准，相连两页之间页码位置误差≤0.4mm，全本页码位置误差≤7.0mm，画面接版误差≤1.5mm。（三）胶装所用粘合度适当、胶层均匀、无多涂、少涂等现象。锯齿深度2.0mm→3.0mm，锯口宽度1.5mm→2.5mm。（四）简单订装所用铁丝不生锈，钉钉位置两钉钉距外眼距书芯上下各1/4处，允许误差4mm，平订距书与书间的距离为3mm-5mm。（五）包封面外观美观、整洁、不脱胶、不露钉、不起空壳，不起皱。（六）产品装订后不起毛、无脱页、牢固、整齐、没有联粘现象。（七）裁切产品做到尺寸准确、统角、无明显刀花、毛边，保持产品的整洁。（八）未尽事宜，双方协商解决。五、包装质量承诺本公司为印刷品提供精美、牢固、整齐的包装。在多年的销售过程中受到各企事业单位的欢迎和好评。我公司对包装质量作出如下承诺：（一）印刷品的包装按照采购单位的要求及每件数量进行包装。（二）包装材料采用韧度好，防潮性能优的纸张或塑膜进行包装，确保印刷品不会出现锈斑、潮湿、污点等现象。（三）包装的印刷品美观大方、四角整齐，采用的包装带牢固，做到使印刷品不散、不皱、不掉、易于堆放。确保印刷品干净、整洁。（四）在印刷品的包装上注明采购单位名称、产品名称、规格及数量、生产厂家、批号等标志。（五）采用密封车送货，确保印刷品在运输过程中不被雨、雪、风的淋袭或机械损伤。保证印刷品完好无损地送达采购单位。（六）未尽事宜，双方协商解决。六、本地化服务承诺承诺声明位于XX市XX区XX街道，在市中心XX设有业务部。可以提供本地化服务。我公司承诺以上声明真实有效，并愿承担与之有关的一切责任。特此声明第六节优惠条件及后续服务工作一、优惠条件针对本项目实际情况，我公司为招标方提供一下即可优惠条件