公众号运营服务项目总体实施方案

第一节公众号运营思想 1一、运营误区 1二、运营思想 3第二节公众号运营技巧 5一、精准命名 5二、丰富内容 6三、及时互动 7四、有效吸粉 7第三节公众号运营流程 8第二章项目总体实施方案第一节公众号运营思想一、运营误区1.内容推送频繁、繁杂：有些微信公众号的运营者认为微信公众号要在客户群体中始终保持存在感就应该不断地向用户推送消息，否则这些关注者就会淡忘该账号，转而投向其他的公众号平台。出于留住粉丝群体的考虑，一些微信公众号的运营人员频繁推送消息甚至一天多达三四次，内容却空洞乏味。这种狂轰滥炸的方式虽然刷足了存在感，却使关注者审美疲劳甚至厌烦，进而拉黑该微信公众号。另一方面有些微信公众号运营者认为公众号存在的目的就是向其关注者推送尽可能详尽全面的内容，因此推送频繁且语句繁琐。但是微信公众号本身属于快餐文化公众号，关注者大多也没有时间通篇阅读，如果关注者在一个长篇大论的推送中不能快速检索出重点，他们基本上就会放弃这个推送内容进而放弃该微信公众号。2.过度追求粉丝数量：在微博微信等自媒体刚刚诞生的时候，人们评价一个媒体账号市场价值时，通常将粉丝数量作为重要的评价标准。时至今日很多微信公众号仍然以粉丝数量判断公众号运营是否成功，陷入粉丝数量怪圈后，微信公众号运营者便将吸引粉丝、扩大粉丝数量作为微信公众号运营的第一要务。不能否认微信公众号的粉丝数量越多受众越广泛，其商业价值就越大。但是有时候尽管公众号的粉丝数量庞大，但是其客户群体却并不明显，很多粉丝不属于该公众号的目标群体，甚至从来都不看公众号的推送内容。那么这一部分就只是数量而已没有任何的实际意义，可以称之为“僵尸粉”。另外微信公众号的粉丝数量具有很大的不确定性，粉丝因为喜欢公众号的推送而关注该公众号，但如果微信公众号过度重视粉丝扩张而忽视了自身定位，粉丝对推送内容失去兴趣就会取消关注，进而寻找能够满足他们需求的其他公众号。3.营销动机明显：传统的广告营销行业要求广告营销简单明了，通过直白的方式让受众能够在最短的时间内了解营销产品的特色，并且对该产品产生印象。很多具有营销的微信公众号在涉足微信公众号运营之初，深受传统广告营销的影响，认为微信公众号也应当像传统广告营销一样，简单直白直接向关注者表露营销意向并向他们进行营销。因此很多公众号运营人员在微信号刚刚注册时，就开始不断推送营销信息，充分暴露其营销目的，致使很多潜在的粉丝群体将其界定为完全的广告营销商，从而拒绝关注该微信公众号，甚至该微信公众号的固有关注者也会因为对直白广告的反感而取消关注该微信公众号。4.执着于推送原创内容：微信公众号的运营人员通过微信公众号这一平台向其关注者推送图片、信息视频等内容，与关注者形成线上互动，这是微信公众号的运作模式。但是有一些微信公众号的运营人员却在这一模式中存在错误认识，他们认为微信公众号推送的内容应当都是原创的。但是关注者的关注点是有所聚焦的，运营人员的创造力更是有限，因此很多执着于原创的微信公众号运营人员经常长达数日发不出推送消息，导致其被关注者遗忘。另外一些能够经常推送原创内容的微信公众号，其原创内容也往往乏善可陈，缺少能够充分吸引社会群体眼球的内容。二、运营思想1.把握自身定位的思想：微信公众号陷入过度追求粉丝数量、推送内容频繁乏味等误区，主要原因就是对自身缺乏准确定位进而导致对其粉丝基础、推送内容等缺乏合理的规划。微信公众号运营的首要工作就是对自身进行准确定位对公众号主要面向的粉丝群体、主要运营的内容有清晰的认识，具体的运营思想说明如下：（1）微信公众号对自身进行准确定位之后才能根据其定位推送内容。例如“雅思哥”等专注雅思考试的微信公众号其推送内容主要就是雅思考试资料、留学生活、国外高校介绍等雅思相关问题；“硕士博士俱乐部”等研究生平台所推送的内容就是研究生的生活、学术探讨等内容。微信公众号找准自身定位之后就没有必要再进行狂轰滥炸式的微信推送可以根据自身的定位选择专业性强、针对性强的优质内容推送以每天推送一条为佳，这样既不会因为消息过多引起关注者的反感，也不会被关注者所淡忘。（2）围绕自身定位形成忠实的粉丝基础：微信公众号对自身进行准确定位之后才能理性对待粉丝数量，正如上述对推送内容不感兴趣的粉丝没有任何实际意义。粉丝对公众号推送的内容兴趣缺失的原因就是其推送的内容缺乏针对性，微信公众号找准自身定位根据自身定位选择推送内容之后，才能吸引一批对该定位感兴趣的忠实关注者。这些关注者基于兴趣和对公众号的信赖而关注微信公众号，对公众号具有高度的忠实度，一般不会轻易取消关注，是真正具有价值的关注者。2.坚持推送内容原创与借鉴并重的思想：借鉴并不意味着抄袭，原创也并不意味着创新，微信公众号的运营者应当理性认识这一点。微信公众号必须有自己原创的东西才能形成自身的特色进而吸引一批忠实的粉丝群体，但是在社会关注点聚焦的情况下，独自创新发掘新的关注点是非常困难的，微信公众号的运营者可以合理借鉴既有的东西。但是这种借鉴不等于抄袭，而是对已有的内容进行加工加入符合自身定位的内容，再将其推送给关注者。3.坚持营销尽量避免硬广告的思想：年轻一代的网络用户在广告的轰炸之下早就对硬广告无条件反感，因此微信公众号应当尽量避免硬广告。在微信公众号运营之初，运营人员不宜推送广告，应当根据自身定位，推送社会关注度高的内容建立起忠实的粉丝群体。微信公众号发展成熟之后，可以借鉴软文营销的方式，将关注者的目光潜移默化地引导到自己的营销对象上来。有新意的、创新性的广告模式会给关注者带来与众不同的效果，也会是微信公众号运营的资金支持来源。第二节公众号运营技巧一、精准命名公众号的命名，是你运营这个平台的一个起点，从三个角度来说，公众号的名称很重要，具体原因如下：1.战略角度来说，名称决定了你公众号未来的发展方向。2.营销角度来说，名称能体现出客户的需求。3.品牌角度来说，名称传递了你的思想和定位。取名称时需要注意两点，第一是要通俗易懂，和行业有相关性，二是看一眼就容易记住，并且能引起别人的关注，简单地来说就是简洁、易记、符合项目特性，所以，公众号平台的取名不一定要是企业名或者项目名。当然，如果运营公众号的目的就是吸粉，希望日后成为大号，可以为别人打广告，像今日头条、微博大咖哪样，并没有专一的产品和发展方向，那名称可以拟大点，给人高权重感，比如“全球热门事件”、“江苏热门事件”等。二、丰富内容1.微信网站可以做起来，但这不是必须的。微网站只是一个形象的展示，里面可以对企业、产品做介绍，包括案例都可以放进去，可以再弄个谁谁谁致辞，给客户一种“高逼格”的感觉，这个可以根据实际情况来决定。2.可以做两三个小游戏，比如”幸运大转盘”、“性格测试”等，不要多。这个做一下也难，因此建议搞起来，并定期更换小游戏，一来可以吸引新粉丝，让粉丝进来有东西可以玩，给粉丝一种“哎哟，不错，居然还有这种小游戏，花个三五分钟玩下试试”的感觉，二来也能留住老粉丝，这会让老粉丝觉得你很有心，即便没有什么需求了，从心理上也不会那么轻易取关公众号。3.如果项目需求有一些商品，比如服饰、食品、艺品等售卖的话，可以搭建一个商城，让粉丝可以直接在微信公众号里面购物下单支付。对于想从天猫、京东等传统电商转微信电商的商家来说，这也是必须要有的。微信商城大体分为普通商城和分销商城两种，如果决定了把微信电商做好做大，就可以直接搞一个分销商城，因为分销这个功能对中后期粉丝的快速发展是大有好处的，也就是前期投进去的钱，做好了，后面会成倍地收回来。4.还有一些别的设置，比如“关键字”自动回复的设置，还有栏目的设置，链接的添加等。三、及时互动当微信公众号做起来，就可能会有客户通过微信公众号直接咨询，那么我们就需要在第一时间内响应客户，给客户最完美的体验。就像运营淘宝一样，如果客户通过旺旺咨询没有得到商家及时的反馈，那这个客户就很有可能流失了，直接去了别家，当然微信公众号的情况不会像淘宝这样严重，但是如果你能比别人做的到位，那你就更能运营好你的公众号。在首次粉丝关注我们的微信公众号的时候，我们可以通过文字、语音、图片、视频等方式设置自动回复来给问候粉丝，一般可以给粉丝传达“我们是做什么”、“我们的价值观”等信息。对于咨询的粉丝，为了避免不能及时回复我们也可以做相关的自动回复设置，比如”客服现在不在，可以加微信沟通”等。增加与粉丝的互动、粘性，是运营好公众号的关键。四、有效吸粉粉丝是公众号的血液，一个公众号运营的好不好，就是看粉丝的数量，说白了如果没有粉丝，做什么都是白搭。微信确实是个很好的平台，但是却很封闭，所以吸引粉丝是一件比较困难的事，在日常运营涨粉的速度达不到目标要求时，运营人员需要充分借助其他渠道进行引流涨粉吸粉，具体的的涨粉吸粉技巧如下：1.互推涨粉：一定要充分利用同行业甚至跨行业公众号资源，选择合适的内容进行互推，对于双方涨粉都有好处。2.利用微信视频号流量导流：微信公众号的流量优势已经消失，但是现如今微信视频号受到微信的大量流量扶持，而且视频下方可以直接打通公众号，利用视频号向公众号实现导流，是非常有效的方式。从另一方面来讲，短视频相较于图文是未来运营的另一趋势，也是运营人员必须要掌握的职业技能之一。3.裂变涨粉：利用老粉丝进行裂变，吸引更多新粉丝关注，裂变营销形式也有很多，包括福利裂变、分享裂变、砍价裂变、团购裂变等，运营人员可以根据时机需求选择合适的裂变形式。4.互动活动：通过线上活动互动，评论点赞赢取小礼品，从而引导粉丝将内容转到自己的社交圈，实现传播。第三节公众号运营流程1.明确目的：是为何种目的而推送文章（策划