顾客就是上帝

顾客就是上帝2024/3/28顾客就是上帝销售始于售后“真正的销售始于售后”，其含义就是，在成交之后，推销员能够关心顾客，向顾客提供良好的服务，既能够保住老顾客，又能够吸引新顾客。你的服务令顾客满意，顾客就会再次光临，并且会给你推荐新的顾客。“你忘记顾客，顾客也会忘记你”在成交之后，继续不断地关心顾客，了解他们对产品的满意程度，虚心听取他们的意见，对产品和推销过程中存在的问题，采取积极的弥补措施，防止失去顾客。与顾客保持密切的关系，可以战胜所有的竞争对手。顾客就是上帝售后服务与客户距离最近的地方是什么？

-----客户心理顾客就是上帝案例-分析顾客心理背景：追踪号显示客人收到货，但客人没有收到。Iknowwhatitsays,ihavecheckeditmanytimes.Itsaysthatihavereceivedit,butididnot.（感到不公平）Thatiswhyihaveleftnegativefeedback.Ihaveaskedforhelpinthismatter（希望被受关注他的问题）butnobodywillbelievethatididnotgetit（无奈，希望被了解的心理）.Sonegativefeedbackismyonlychoice.（要得到心理平衡）顾客就是上帝公平交易心理Risa,Iunderstandhowpoorfeedbackcanaffect,howeveridonotbelieveitisfairformetogiveyougoodfeedbackwhenididnotreceivetheitematall（认为不公平）.However,althoughihavealreadypurchasedthisitemelsewhere,iwillrescindmyfeedback,ifyoueithergivemearefundorreship.（认为应所得所付的才公平）顾客就是上帝平衡心理

案例背景：4个浴灯不防水，客服回复询问客人意见如何处理才合理。客人觉得我司只会退货款不退邮资，所以没有回复，半个月后给差评。HelloRisaThatisveryhonarableofyou,howeveryouwouldnothaverefundedthepostageandthatwasthemostexpensivepart?Yousaidyouweregoingtosendmeadditionalones,howeverIthoughtifthequalitywasthesameitwouldnotmakeanydifferenceandwouldthenalsocostyoumoney.MyfeedbackisnegativehoweverIbelieveittobetruthful.KindregardsJay顾客就是上帝处理问题的态度DearbuyerDennis,Wearesosorrytohearthat!Andwemadeamistake,forit'snotabrandnewone.Nowthisitemsoldsowellthatitisoutofstock,andhardforustofindagain.Wewanttoknowthat:canitwork?Ifnot,youmayuseitinotherlaptopstohaveatry（意思表达不正确）?（表达：wouldyoupleasetesttheitemonanotherlaptopifitisingoodconditionornot?）Justtakeiteasy,asapowerselleronebayforyears,wewouldbefullyresponsibleforeverythingwesold.Ifyouhaveanyotherproblem,feelfreetocontactus.（语意表达错误。此表达使客人完全理解错误，没有得到客人想要得到的帮助，而略过原问题过渡到另一个问题，应再次强调，如产品真的不能用请再联系，表我方一定会负责）Plus,youareinNetherlands,right?IlikeNetherlands,foritsliptonandwindmill.(像无什么必要，客人会认为你是扯开问题不想负责任的表现)BestRegards!------------沟通需要理解顾客就是上帝被受关注心理youdidnotcomeupwithasolution.（没有解决到客人的问题）theonlysolutionthatyouhadwastouseitinotherlaptops.IhaveanewMacbook,sothatisnottheproblem.Yousay:Wewanttoknowthat:canitwork?Ifnot,youmayuseitinotherlaptopstohaveatry?IbuythiscableformyMacbookandnotforotherlaptops.（因误解）TodayatryitonafriendsPowerbook1,5mHzandhestilldon'twork.Itisnotaboutthemoneybuthowyouhandlethecaseinthefirstemail.（感到第一次处理问题的态度不够被注重，认为不够负责任）Regards,Dennis------------态度决定一切顾客就是上帝总结1、公平交易心理2、平衡心理3、被受尊重、关注心理4、服务=关心关心就是服务l、感谢顾客的抱怨。顾客向你投诉，使你有机会知道他的不满，并设法予以解决。这样不仅可以赢得一个顾客，而且可以避免他向亲友倾诉，造成更大的伤害。2、仔细倾听，找出抱怨所在。要尽量让顾客畅所欲言，把所有的怨愤发泄出来。这样，既可以使顾客心理平衡，又可以知道问题所在如果急急忙忙打断顾客的话为自己辩解，无疑是火上浇油。3、收集资料，找出事实。处理顾客抱怨的原则是：站在客观的立场上，找出事实的真相，公平处理。顾客的抱怨可能有夸大的地方，要收集有关资料，设法找出事实真相。

4、征求顾客的意见。一般来说，顾客的投诉大都属于情绪上的不满，由于你的重视，同情与了解，不满就会得到充分渲泄，怒气消失。这时顾客就可以毫无所求，也可能仅仅是象征性地要一点补偿，棘手的抱怨就可圆满解决。5、迅速采取补偿行动。拖延处理会导致顾客产生新的抱怨。顾客就是上帝假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳。------------宗告顾客就是上帝That’sALL!ThankYou~ByeBye~Risa.Wu0626,2009顾客就是上帝Dearbuyer,Idon'tknowyouleavethenegativefeedbackforus.icheckedbythetrackingnumber.theitemyouhavereceived.hereisthetrackingnumber:RT015013204HKpleasegotothislink:/shipping/trackandconfirm.htmitshowslikethis:Label/ReceiptNumber:RT015013204HKStatus:DeliveredYouritemwasdeliveredat4:20PMonMarch18,2009inSANGABRIEL,CA91778.wouldyoupleasetellmewhatisgoingon?asyouknowthefeedbackissoimprotantforaseller'sreputation.ihopeitisamistake.wouldyoupleaserevisethenegativefeedbackforus?pleasereply!tellmewhatisgoingon!

bestwishesRisa顾客就是上帝售后服务售后服务的内容主要包括：1、代为消费者安装、调试产品；2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；3、保证维修零配件的供应；4、负责维修服务；5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

back顾客就是上帝Dearbuyer,Idon'tknowwhyyouleftthenegativefeedbackinsteadofreplymylastmessageaswewanttosolvetheproblem.we'dliketofullrefundyoumorethangiventhenegativefeedback.:(bestwishesRisa顾客就是上帝Dearbuyer,imailedyouapicturepleasecheckthepicture,thereisinsuranceoption.iknowyourrating.butwhatiwanttoemphasizeiswewon'tsendaemptyboxtoabuyer,neverandever.doyouthinkthecompanywillbelievemeifisaidsendyoutheitemagainforthereasonwhythecompanysentthecustomeranemptybox?idon'tthinkthecompanywillbelievewhatisa