做完美的自己-形体礼仪（中职）全套教学课件

——形体礼仪做完美的自己上篇克己复礼温良如玉全套可编辑PPT课件仪容仪表礼仪仪态与表情礼仪校园礼仪职场礼仪商务社交礼仪柔韧与力量中国古典舞身韵蒙古族舞蹈健美操与啦啦操形体礼仪操仪容仪表礼仪学习目标了解学生仪容仪表礼仪的规范，达到知行合一。掌握职场仪容仪表礼仪的要素，打造良好的职业形象。掌握基本的生活衣着搭配，注意各种场合的穿衣原则。第一章学生仪容仪表礼仪职场形象礼仪0102目录学生仪容仪表礼仪01一、个人清洁（一）面部清洁保持面部清洁要做到每天早晚洗脸，清洁面部的污垢、汗渍等不洁之物。洗脸时可借助洗面乳或洁面皂，同时应注意清洗耳朵和脖子。当出汗时要用纸巾或手帕及时擦去脸上的汗渍。为了保持面部红润，可以适当多吃蔬菜、水果，多喝水，以保持体内足够的水分，防止皮肤粗糙干燥；要保证足够的睡眠。面部有污渍，用衣袖代替纸巾或手帕擦拭汗水、鼻涕等，或毫不顾忌而任其淌在脸上，用过的纸巾随手乱扔，这些都是失礼或不妥的表现。此外，除部分专业特殊要求，中职学生上课不应化妆。一、个人清洁（二）口腔清洁应坚持每日早晚刷牙，清除口腔细菌、饭渣，防止牙石沉积，刷牙时应顺着牙缝的方向上下刷，牙齿的各部位都必须刷到，刷牙时间至少应在三分钟以上；用餐时应闭嘴咀嚼，餐后如需要刷牙，应用手或餐巾加以遮掩；不吸烟，不喝浓茶，防止牙齿变黄；注意保持口气清新。用餐时发出很大的咀嚼声音（俗称“吧嗒嘴”）；当众剔牙；与人交谈，口角有唾沫；工作之前或与人交往前吃葱、蒜、韭菜等带有强烈异味的食物或饮酒等；在人前嚼口香糖，特别是与人一边说话、一边嚼口香糖等行为都是失礼或不妥的。一、个人清洁（三）手的清洁在仪表中手占很重要的位置。同时，手清洁与否能反映出一个人的修养及卫生习惯。要注意及时清洗自己的双手，注意修剪与洗刷指甲。干燥季节或冬季可以选用一些保湿、滋润的护手霜。应避免留过长指甲，对于青年学生来说，留长指甲既不利于健康，又缺乏时代美。要避免指甲缝里有污垢。不在公众场合修剪指甲，摆弄手指。一、个人清洁（四）其他要做到勤洗头、勤洗澡、勤换内衣，身上没有异味；男子不留胡须，鼻毛要剪短；可适当使用香水。避免在人面前做揪胡须、拔鼻毛、挖鼻孔、掏耳朵等动作或使用过量或过浓的香水。这些都是失礼或不妥的表现。此外，患有传染性疾病的人不宜参加公众性活动，不宜参加外事活动。二、适宜的发型职业学校学生标准发型要求：头发清洁、整齐，色泽自然，无染发、烫发等刻意修饰。（一）男生发型标准男生后面的发际线应在领子以上1～2厘米，两边的头发不准盖住耳朵；发型要有层次，不能留长发，不可留中分发型；刘海不能挡住眉毛。若校服为西服样式时男生不宜留寸头。另外，男生不要用造型产品来定型头发。（二）女生发型标准留短发的女生，应保持前不过眉（前面的头发不遮挡眉毛），后不及肩（后面短发在肩以上）。留长发的女生，可扎马尾（用与发色相近的发绳或发圈将头发整齐束起，不留碎发）；也可以将头发盘起。部分专业如旅游酒店管理、航空服务等，可以要求女生将长发根据专业特色盘起发髻，发髻要盘得整齐、紧致。三、得体的着装学生着装要求及要领有以下几个方面：职业学校的服装应整齐、统一，线条流畅。款式、面料应适合学生的年龄、身份，以自然、大方为原则。尽量选择物美价廉的面料，不必过分追求高档，色彩以单色、深色为好，如可以做成西服样式，以三件套为宜。三、得体的着装穿校服的要求准则统一穿校服有利于加强学生管理，并且能有效地杜绝攀比之风，有利于营造良好校园氛围。穿校服应遵守以下准则：（1）在校必须穿校服（周日返校必须穿校服）。（2）穿着校服时须上、下装同时穿。（3）不许在校服上乱涂乱画，必须干净整洁。（4）不许将其他外套穿在校服外。（5）应勤换洗校服。【日常行为礼仪标准】三、得体的着装穿校服的意义为什么要穿校服？穿校服的意义为何？作为一名中职生，必须理解校服所代表的意义。校服是学生身份的标志，代表“我是某某学校的学生”，穿着校服，爱校、荣校就成为自觉追求；校服是一种纪律和约束，告诉自己“我是学生”，行为举止要与社会对学生的要求相匹配；校服是一种文化，代表一个学校历史文化的传承，成为教育学生的无言内容；校服是审美的结晶，学生穿着它，不仅陶冶性情，还会增强美的意识。三、得体的着装1．学生仪容仪表礼仪的规范是什么？2．如何注意公共卫生？3．如何养成良好的校园日常生活卫生习惯？职场形象礼仪02一、打造良好的第一印象“首轮效应”也叫做“首因效应”，是指当人们第一次认知客体时，在大脑当中留下的“第一印象”。客户对职业人员的“第一印象”，往往成为客户以后认知与评价职业人员的重要依据。因此，职业人员应当把握好自身形象，尤其在初次接触客户时，要尽量给客户留下良好的印象，之后再遇到客户时，对方就很容易延续以前良好的印象来认知和评价你。打造良好的第一印象，应从干净整洁的仪容仪表开始，“仪容”重在人的容貌，“仪表”强调人的服饰。职业人员容貌整洁、着装规范，会令客户心情愉悦，是尊重客户的表现。

“首轮效应”一、打造良好的第一印象第一印象123勤洗澡，勤换衣勤剪指甲，勤理发勤洗脸、勤洗手，勤刷牙、勤漱口二、职业形象的塑造与提升（一）职场妆容职场化妆礼仪要求化妆后的效果必须是：简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十足。总的来说，就是要清淡而又传神。1．化妆的程序（1）准备阶段：洁肤→护肤→束发→修眉。（2）化妆阶段：抹粉底→画眼影→画眼线→上腮红→涂口红→涂睫毛。二、职业形象的塑造与提升（一）职场妆容2．化妆应注意的问题（1）化妆的浓淡要视时间、场合而定。（2）不要在公共场所内化妆，也不要在他人面前化妆，特别是不要在男士面前化妆。（3）不要非议他人的妆容。（4）不要借用他人的化妆品，这样既不卫生，又不礼貌。（5）男士在涉外场合稍加化妆是必要的，但不要油头粉面。二、职业形象的塑造与提升（二）职场服饰男士西服套装可分为两件套和三件套。按西服上衣的纽扣数量划分，可分为单排扣西装和双排扣西装两类。而单排扣西装又可分为一粒扣西装、两粒扣西装和三粒扣西装等三种。西装背心只能和单排扣西装上衣配套。双排扣的西装上衣，常见的有两粒扣、四粒扣、六粒扣三种。穿西服之前，一定要把上衣左袖口的商标或其他表明该西装质地等说明的标志拆掉。1．男士西装的搭配二、职业形象的塑造与提升（二）职场服饰0504030201双排扣西服，所有扣子都要扣好。两粒扣的单排扣西服，传统的方法是只系上面一粒扣；三粒扣的单排扣西服，正式场合可以系上面两粒扣子，只系中间一粒也可以。单位有统一规定时，应按照本单位规定系好扣子。西裤门禁要时刻注意拉好拉链或把扣子全部系上，而且腰线处的挂钩也要挂好。穿西服套装必须穿皮鞋。在正式场合穿的皮鞋，以没有任何装饰的系带皮鞋最为合适。搭配正装的皮鞋颜色以黑色、深咖啡或深棕色较合适。搭配西服的袜子应当与西裤颜色尽量一致，最好为吸汗透气的棉质袜子，袜筒要足够长。白色袜子可以搭配白色皮鞋和白色西裤，不能搭配深色西裤和深色皮鞋。西裤的腰带要松紧适宜。不要在腰带上挂钥匙、手机等。腰带系好后，尾端应该介于第一和第二个裤绊之间，腰带扣与西裤门禁拉链在一条纵向直线上。一般腰带宽度通常为3厘米。二、职业形象的塑造与提升（二）职场服饰西裤的挺缝线一定要笔直、自然地垂到鞋面正中。裤子的长度从后面看应该刚好到鞋跟和鞋帮的接缝处。如果想让腿看起来更修长，那么裤筒的长度也可以延伸到鞋后跟的1/2处。西服上衣的袖子不要过长，在手臂向前伸直时，衬衫袖子露出2～4厘米为佳。西服的衣领不要过高，一般在站直时，衬衫领口以外露2厘米左右为佳。在正式场合中，应将西服套装穿好，不能当众随便地脱下西服上衣，也不能把衣袖挽上去或是卷起西裤的裤筒。为使西装在外观上不走样，西装上衣、背心和裤子的口袋都要少装甚至不装东西。与西服搭配穿着的衬衫，尺码要合适。打领带时，衬衫的所有纽扣都要系好。不打领带时，衬衫领口的扣子可以不系。穿长袖衬衫时，要把下摆均匀地掖进裤腰。二、职业形象的塑造与提升（二）职场服饰打领带时，要把领带打得端正、挺括、外观上呈倒三角形。领带的几种常见结法，如图1-3所示。（a）平结（b）双环结（c）交叉结（d）温莎结图1-3领结的打法图解二、职业形象的塑造与提升（二）职场服饰领带打好之后，外侧应略长于内侧。站直的时候，领带尖正好落在腰带扣范围内，是最适宜的长度。穿西服上衣系好衣扣后，领带应置于西服上衣与衬衫之间。穿西服背心时，领带应置于西服背心与衬衫之间。图1-4男士穿西装的整体搭配图二、职业形象的塑造与提升（二）职场服饰女士的职业套装最常见的是西服套装。女士的西服套装款式又可分为套裙和套裤两类，依照欧洲传统习惯，套裙比套裤更为正式。西装套裙中的上衣是平整、贴身裁剪的女式西装，下面搭配的是西服裙，俗称“一步裙”。套裙要穿得端庄、整齐。衣领翻好，衣扣扣好，正式场合不可以随便解开扣子，更不可以在公众场合随便脱下上衣。即使里面穿着正式的衬衣，脱外衣时也要避人。2．女士职业套装的搭配二、职业形象的塑造与提升（二）职场服饰套裙中的裙子，最好不短于膝盖以上3厘米；不长于膝盖以下5厘米。穿套裙时要把裙子里的衬裙拉平，不要让衬裙在里面皱成一团。服务人员在正式工作场合不能光腿，必须穿与套裙相配的丝袜。不可以把健美裤、九分裤当成袜子来穿。搭配套裙时，应当选择弹力好的长筒丝袜。袜子脏、残、破、皱或是袜口露出，都会破坏套裙的整体美。与套裙相配的鞋最好是传统式样的船鞋，鞋的颜色与样式要与套装相互搭配，鞋跟高度以2～4厘米为宜。图1-5套裤、套裙（a）套裤（b）套裙二、职业形象的塑造与提升（二）职场服饰女士的职业套装可以搭配丝巾，丝巾日常的打法如图：图1-6丝巾的打法演示图二、职业形象的塑造与提升（二）职场服饰3．配饰的搭配配饰，不仅包括项链、耳环、戒指等首饰，也包括鞋、帽子、包、腰带、手表等除了服装之外所有穿戴在身上的物件。得体的配饰能够提高服装的整体造型水平，为服装增光添彩。各种配饰款式繁多且风格各异，合理选择配饰，能够反映个人不俗的审美品位，是个人在职场中素质高、修养好的具体表现。三、着装的原则（一）“TPO原则”TPO是英文time（时间）、place（地点）、occasion（场合）三个单词的缩写，着装的“TPO原则”是指人们的穿着打扮要适应时间、地点、场合的需要，这是世界通行的着装打扮的基本原则。T：与时间相适应。例如，礼服就有晚礼服、日礼服之分；另外，着装也需合乎季节，符合时代特色，不能太超前或落伍。P：与地点相适应。不同国家、不同地区的人们由于所处的地理位置、自然条件及生活习俗等不同，服装各有特色，如在气候炎热的地方，服装以浅色或冷色调为主；在寒冷的地方，服装以深色或暖色调为主。O：与场合相适应。这主要是指在上班、社交、休闲等不同场合应有不同的着装。三、着装的原则（二）配色原则1．色彩的特性（1）色彩的冷暖。使人产生温暖、热烈、兴奋之感的色彩称为暖色，如红色、黄色；使人有寒冷、抑制、平静之感的色彩称为冷色，如蓝色、黑色、绿色。（2）色彩的明度。色彩明暗变化程度被称为明度。不同明度的色彩往往给人以轻重不同的感觉。色彩越浅，明度越强，易给人以升感、轻盈之感；色彩越深，明度越弱，会给人以下垂、厚重之感。三、着装的原则（二）配色原则2．色彩的搭配（1）统一法：即配色时尽量采用同一色系之中各种明度不同的色彩，按照深浅不同的程度搭配，以便创造出和谐感。（2）对比法：即在配色时运用冷暖色、深浅色、明暗色等两种特性相反的色彩进行组合。它可以使着装在色彩上产生强烈反差，静中求动，突出个性。（3）呼应法：即在配色时，在某些相关部位刻意采用同一色彩，以便使其遥相呼应，产生美感。需要注意的是，服装的色彩也必须与肤色相搭配。四、职场着装的原则在平时生活中，服装配色可以略微丰富一些，但如果是在正式的场合，我们一般讲究“三色原则”，即：从上到下所穿的衣服（包括皮带、领带、皮鞋等），不能超过三种颜色。（一）三色原则四、职场着装的原则（1）穿着要和年龄相协调。（2）穿着要与体形相协调。（3）穿着要和职业相协调。（4）穿着要和环境相协调（参考“TPO原则”）。（二）协调原则图1-7不同的体型三、得体的着装1．从哪些方面着手能打造出良好的第一印象？2．职场人员的着装要求有哪些？3．职场妆容的具体规范是什么？4．着装的原则是什么？谢谢观看——形体礼仪做完美的自己上篇克己复礼温良如玉仪态与表情礼仪学习目标通过站、坐、蹲、行等仪态与表情的学习，掌握一定的肢体语汇的功能和运用。经过训练，改善学生在日常生活中已经形成的不良姿态，塑造出稳重、端庄、优美的体态和优雅的言谈举止。使学生能在日常的社会交往、待人处事和择业就业中，增加自身的软实力，达到社交或者服务的目的。第二章站、坐、蹲、行待人接物礼仪表情礼仪010302目录站、坐、蹲、行01一、站姿站立是我们日常生活中最基本的一种举止。站立是一种静态造型，是肢体语汇的起点。良好的站姿，最能体现出一个人此时的精、气、神，衬托出个人的自信和风度。站立需要注意以下几个部位：头、肩、腰部、腿部。英姿飒爽的女兵（一）动作要领（1）头部：头正，双眼应平视定点，不宜漂浮不定。下颌微收，面带微笑，嘴角略往上扬起。（2）肩部：双肩放松，自然下沉，肩胛骨末端向脊骨略收紧。（3）腰部：挺腰拔背，胸腰略向斜前上方挺拔，腹部收紧提气。不应含胸驼背。（4）腿部：臀部绷紧，双腿肌肉内紧外松，双膝并拢直立。一、站姿一、站姿（二）训练方法1．靠墙：头、肩、腰、臀、腿、脚后跟贴着墙面，练习直立感和身体的控制能力。2．头顶书本：站立时，头部摆正，在头顶放一本书，练习头部的稳定性。3．双腿夹纸：站立时，在大腿中间夹放一张纸，要做到腿部不松，纸张不掉。4．两人背靠背：双方互相背靠背，肩尽量相靠在一起。站姿训练方法（三）女士站姿一、站姿

（1）标准站姿：身体自然挺拔、直立，头正，双眼平视前方，面带微笑，五指并拢，双臂垂直贴放于大腿两侧，两脚后跟并拢，前脚掌略打开呈小八字型。标准站姿（三）女士站姿一、站姿

（2）礼宾站姿：身体自然挺拔、直立，头正，双眼平视前方，面带微笑，小臂弯曲，两手掌虎口交叉，右手掌叠放在左手上面，贴放在肚脐处，左脚后跟顶在右脚掌中间，呈小丁字步。礼宾站姿一、站姿（四）男士站姿

（1）标准站姿：身体自然挺拔、直立，头正，双眼平视前方，面带微笑，五指并拢，双臂垂直贴放于大腿两侧，两脚后跟并拢，前脚掌略打开呈小八字。标准站姿一、站姿（四）男士站姿

（2）礼宾站姿：身体自然挺拔、直立，头正，双眼平视前方，面带微笑，右手握拳，左手抓住右手腕关节处，贴放于背部（肚脐正后方），两脚分开与肩部平宽，两脚尖向正前方。李斌站姿一、站姿（1）当学生在操场集合时，应该礼宾式站姿站好，同时注意身体不可以再随意摆动。（2）当站着与人交谈时，如果空着手，则可双手在体前交叉，右手放在左手上。若手上拎着皮包，则可利用皮包摆出优美的姿势。同时还要注意，不要双臂交叉，更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里，或下意识地做小动作，如摆弄打火机、香烟盒等。（3）当与外宾交谈时，要面向对方站立，且保持一定的距离，太远或过近都是不礼貌的。站立的姿势要正，可以稍弯腰，但切忌做出身体歪斜，两腿分开的距离过大或倚墙靠柱、手扶椅背等不雅与失礼的姿态。（4）当向长辈、朋友、同事问候或作介绍时，不论握手或鞠躬，双足分开约10厘米左右，且膝盖要挺直。（5）当在穿礼服或旗袍时，最好不要双脚并列，而应呈小丁字步，并以后方的一只脚为重心。（6）当在等车或等人时，两脚的位置可一前一后，保持45°角，这时的肌肉要放松且自然，但仍要保持身体的挺直。【日常行为礼仪标准】一、站姿1．站姿的基本要求是什么？2．在酒店门口迎宾时应该采用哪种站姿？二、坐姿坐姿与站姿同属一种静态造型。坐是举止的主要内容之一。坐，作为一种举止，有着美与丑、优雅与粗俗之分。坐姿最基本的要求是“坐如钟”，指人的坐姿像座钟般端直，当然这里的端直指上体的端直。正确规范的坐姿要求端庄而优美，给人以文雅、稳重、自然大方的美感。坐如钟（一）动作要领（1）头部：头正，双眼应平视定点，不宜飘忽不定。下颌微收，面带微笑，嘴角略往上扬起。（2）上身部分：身正，腰背挺拔，重心略前倾。（3）手臂：沉肩坠肘，两手掌贴放于大腿靠近膝盖处，也可以手掌叠放在两腿间。（4）入座：动作要轻、稳；右腿后退半步，上身缓慢转身目测距离，后缓慢坐下。女士入座若穿裙子时应左手在前压住裙口，右手在身后捋顺裙子，然后坐下。坐在椅子上时，应坐满椅子的1/3至2/3之间，背部离开椅背。（5）离座时：要稳当，右腿后退半步，然后轻缓起身。二、坐姿二、坐姿（二）训练方法（1）头顶书本，对镜子练习。（2）分两人为一小组，相互纠正练习。（3）情景模拟练习。（4）训练时可配合播放优美、抒情的音乐，减轻训练时的枯燥。（三）男士坐姿二、坐姿1．标准坐姿（1）头正，双眼平视定点，不宜飘忽不定。下颌微收，面带微笑，嘴角略向上扬起。（2）腰背挺拔，身体摆正，身体略往前倾。（3）双脚打开与肩平宽，双膝弯曲90°，脚尖向正前方。（4）双掌叠放于两腿间或者分别贴放于两腿上面。2．重叠式坐姿（1）在标准式坐姿的基础上，左脚踩地，膝盖处弯曲90°垂直于地面，右腿叠放于左腿上面，小腿往回收放，脚尖向下。（2）左手在上，右手在下，双掌叠放于大腿接近膝盖处。男士坐姿二、坐姿（四）女士坐姿1．标准坐姿（1）头正，双眼平视定点，不宜飘忽不定。下颌微收，面带微笑，嘴角略向上扬起。（2）腰背挺拔，身体摆正，身体略往前倾。（3）两脚膝盖、脚后跟并拢，脚尖向前。（4）右手在上，双掌叠放于两腿间，如果是穿短裙，双手则压在裙口处，避免走光。2．侧点式坐姿（1）在标准坐姿的基础上，两腿膝盖、脚后跟并拢。（2）小腿向左斜放，右脚掌着地，左脚尖点地。标准坐姿侧点式坐姿女士坐姿二、坐姿（1）学生在会议会场时，应该采取标准式坐姿。（2）坐椅子的2/3处能够体现对客户的尊重。（3）坐着的时候不能有太多的小动作，如抖腿或用鞋的高跟敲地。（4）坐着的时候不能频繁更换坐姿，而且更换坐姿的幅度不能过大。（5）与人交谈时，无论采取哪种坐姿，都应该将膝盖朝向对方。（6）入座时，要掌握入座规则“左进右出”。（7）入座时，要请受尊重的人先入座，如领导、长者、客户，然后自己再坐下。【日常行为礼仪标准】二、坐姿1．女士侧点式坐姿的动作要领是什么？2．在正式会议时，应该采取什么样的坐姿？3．男士是否可以在工作场合采用重叠式坐姿？4．案例分析……（详见教材P24-25）三、蹲姿蹲是我们在日常生活中经常会使用到的一个肢体动作，在蹲下捡东西或者系鞋带时，优雅得体的蹲姿能体现出一个人良好的行为习惯。三、蹲姿（一）动作要领（1）脊背要保持直立，臀部要贴住脚后跟，避免下蹲时弯腰翘臀。（2）应一脚前一脚后，前脚全踩地，后脚脚后跟离地。（3）男士两腿可适当分开。女士要两腿并拢，避免走光。（4）下蹲捡东西时，要自然、大方、得体。三、蹲姿（二）训练方法（1）头顶书本，对镜面练习。（2）分小组练习。（3）配合音乐，情景模拟练习。（三）女士蹲姿三、蹲姿1．高低式蹲姿（1）左脚在前，全脚着地；右脚在后，脚跟提起。（2）右膝略低于左膝。（3）臀部向下贴住右脚跟，两腿并拢，全身重心偏向于右脚。（4）腰背挺拔，手掌五指并拢，贴住大腿靠近膝盖处。高低式蹲姿（三）女士蹲姿三、蹲姿2．交叉式蹲姿（1）左脚在前，全脚着地；右脚在后，脚跟提起。（2）两腿交叉重叠，下蹲时右膝伸向左侧。（3）臀部向下贴住右脚跟，两腿间并拢，身体重心在脚间。（4）腰背挺拔，手掌五指并拢，双手叠放在左侧大腿靠近膝盖处。交叉式蹲姿三、蹲姿（四）男士坐姿1．高低式蹲姿（1）左脚在前，全脚着地；右脚在后，脚跟提起。（2）左脚小腿基本垂直于地面，右膝略低于左膝。（3）臀部向下贴住右脚跟，两腿适当分开，全身重心偏向于右脚。（4）腰背挺拔，手掌五指并拢，贴住大腿靠近膝盖处。2．跪地式蹲姿（1）左脚在前，全脚着地；右脚在后，脚跟提起。（2）左脚小腿基本垂直于地面，右膝跪地。（3）臀部向下贴住右脚跟，两腿适当分开，全身重心偏向于右脚。（4）腰背挺拔，手掌五指并拢，贴住大腿靠近膝盖处。男士跪地式蹲姿三、蹲姿（1）在拾取物品时，要站在需拿取物品的旁边，然后屈膝下蹲，物品在哪边就将哪一侧的腿放低，用这边的手时拾拿物品，另一侧的手放在同侧的膝盖上。（2）下蹲时，要目光先有所示意，不要唐突蹲下，令对方不知所措。（3）在照相时，可以采取交叉式蹲姿或高低式蹲姿。【日常行为礼仪标准】三、蹲姿1．女士下蹲时需要注意哪些事项？2．在工作场合，需掌握的蹲姿礼仪有哪些？四、行姿行姿是一种运动造型，轻盈、优雅的行姿，最能体现出一个人训练有素和积极向上的精神状态。但在日常生活中，它又不像其他静态肢体造型那么引人关注，所以常常被人忽略。四、行姿（一）行姿要求（1）双眼平视，下颌微收，面带微笑，嘴角略向上扬起。（2）挺胸收腹，重心略往前倾，两臂自然下垂前后摆动。（3）行走时，大腿带动小腿，脚跟先着地，然后再把身体重心压到脚掌。（4）脚尖向前，路线要直，幅度要适当，平稳。女士行走时步幅约20厘米，男士约25厘米。四、行姿（二）训练方法（1）分解摆臂练习，如图2-8所示。（2）脚部分解动作练习，如图2-9所示。（3）手脚配合完整行姿练习。（4）头顶书本，女士穿高跟鞋，男士穿皮鞋，对镜面连贯行走练习。（5）配合音乐，情景模拟练习。摆臂动作腿部动作（三）女士、男士蹲姿四、行姿1．变向行姿：与人告别时，应先退后两三步，然后再转身离去，如图2-10所示。2．引导步：走在前面给宾客带路指引时，应走在宾客的左前方，领先两步左右，身体向宾客转身45°，遇到楼梯、进门时，应伸手示意宾客上楼或者进门，如图2-11所示。3．前行转身步：前行需要转身时，应该以转身前迈出那只脚为重心先转身，然后再迈出另外一只脚。变向行姿引导步四、行姿（1）行走时，不能吃东西，不能勾肩搭背，尤其是穿职业服装在工作场合时更要规范自己的行为。（2）与客户或者上司一同行走的时候，应该站在左侧，以示尊重。如果男女两人同行，则遵照男左女右的原则。（3）如果是三人同行，都是男性或都是女性，那么以中间的位置为尊，右边次之，最后是左边。（4）当一个人行走时，要靠右行走，将左侧留给急行的人，乘坐扶梯时也是这样。（5）在道路上行走时，不能三人以上并排行走，这样会妨碍其他行人和车辆的通行，同时也是不安全的做法。（6）如果在室外行走，应该请受尊重的人走在马路的内侧。【日常行为礼仪标准】四、行姿1．行姿需要注意哪些动作要领？2．为什么在行走时应该靠右侧？待人接物礼仪02一、接待礼仪“有朋自远方来，不亦乐乎”，讲的就是有客人拜访时，我们要热情相迎，以礼相待。而接待客人是一门艺术，它要求讲究礼节，考虑周全。若处理不当，多年建立起来的友谊就可能毁于一旦，也可能丧失许多良机。一、接待礼仪（一）迎接客人的礼节在生活中，我们打招呼、告别、欢呼时，都经常用到招手礼仪，掌握招手的正确姿势很有必要。（1）一般情况下，招手致意时都是统一用右手。（2）招手时，右手以肘关节为中心，大臂抬起，比肩膀略低，手掌的高度以与耳朵平行为佳；小臂弯曲大约90°，摆在身体的斜前方45°左右。右手的手掌心向前，五指微微并拢，招手致意时左右摆动3次较好，幅度不宜太大。1．招手致意礼仪一、接待礼仪（一）迎接客人的礼节点头致意也是一种常见礼仪，无论是日常生活场合，如平时同学见面或者同事、邻居见面，或是在正式的社交场所如在会议、会谈过程中间，都可以点头致意，表示友好。点头致意的正确姿势：（1）双眼目视对方，面带微笑。（2）点头时屈颈，下颌微收大约15°左右。（3）点头致意时上身微微前倾。2．点头致意礼仪点头致意一、接待礼仪（一）迎接客人的礼节

3．握手礼仪

在现代的日常生活、社交活动中，握手在不同的场合代表着不同的意思，如在见面时代表欢迎，告别时代表送别，竞技比赛时代表祝贺、鼓励、安慰等。（1）握手的顺序：握手一般来说以尊者为先，如上下级握手，要等上级先伸手；长幼握手，要等长辈先伸手；主宾握手，要等主人先伸手，这里不论男女；异性握手，要等女士先伸手；而朋友间握手，先出手者代表着热情、欢迎，表现出更有礼貌。（2）握手注意事项：目视对方，面带微笑，上身微微前倾，并开口致意；握手时间不宜太长；异性握手时，男士拇指握住女士的手指第二节关节处为佳。同性握手时，可以全掌交叉握住；异性握手时，力度要轻，同性握手时可适当加大力度；握手时应该用右手，不要用左手，即使你是左撇子；握手时的双方距离应该在1米左右为佳。一、接待礼仪（一）迎接客人的礼节（3）握手的种类：①单握式，脚下并拢站立小八字型，女士也可以站立丁字步型，左手自然下垂，右手伸出，高度在腹前的位置；②双握式，脚下并拢站立小八字型，女士也可以站立丁字步型，先伸出右手握住对方的右手，左手再伸出握住对方右手的手背处。握手礼一、接待礼仪（一）迎接客人的礼节

4．鞠躬礼仪（1）动作要领：行礼时上身要挺胸收腹，下颌微收，同时面带微笑；男士双手自然下垂，五指并拢贴放在大腿两侧裤线处，女士双手虎口交叉，贴放于腹前位置；脚下以站姿为基础，小八字型站位，女士也可以丁字步站位；行鞠躬礼时腰部以上向前弯曲，行礼的过程腰脊要伸直；行鞠躬礼时可加上问候语。（2）注意事项：面向对方行鞠躬礼时，距离以1米左右为佳；行礼时弯腰下去的速度要适中，起来时要比下去时略慢一点；行礼前应该先脱掉帽子；行礼前应目视对方的眼睛，鞠躬下去后再看对方的脚，起来时需再一次的看到对方的眼睛。一、接待礼仪（一）迎接客人的礼节（3）鞠躬礼的类别①一度鞠躬礼（15°），一般适应于服务性问候。②二度鞠躬礼（45°），适用于重要活动、会议。③三度鞠躬礼（90°），表示深度敬意或者道歉。15°鞠躬45°鞠躬一、接待礼仪（二）在家待客时的礼节（1）客人入座后，应该由长辈陪同谈话。（2）晚辈主要负责递送烟、茶水，茶水应倒七分满。（3）递水果，应洗干净削皮，并摆上叉子或者牙签，给予客人方便。（4）如果客人是自己的朋友，便可由自己负责接待，并向长辈介绍自己的朋友。送别时也应该告诉自己的长辈，让朋友有机会向自己的长辈告别。一、接待礼仪（三）待客的注意事项（1）如有不速之客，不能直接拒之门外，依然要热情相迎，将客人请进屋后，问清缘由，再酌情处理。（2）如有客访，自己又正好有急事出门，应问清来客的缘由，再说清楚自己的情况，然后再另外约时间见面。（3）送客人离开时，不可客人刚出门口就转身关门。出门目送客人出视线外，主人方可离去。二、递接物礼仪（一）递接名片礼仪（1）递送的时机：①双方初次见面或其他朋友介绍时；②双方在洽谈事情，表示有需要继续联系时；③双方相互告别，并表示下次有机会再见面时。（2）递送的顺序：由晚辈先向长辈递名片；由职位低的先向职位高的递名片；由男士先向女士递名片；分不清楚年龄或者职位高低时，可先向左边递名片，然后顺时针依次递送名片。（3）动作要领：身体立正，双脚并拢，面带微笑，双眼正视对方；递送名片时，欠身或者行一度鞠躬礼，同时双手拇指和食指握住名片上端的两角，双臂自然伸出，送出时手的高度在胸前的位置；递送名片时，名片正面朝上，字面内容正面朝对方；递送名片时，可以说“我叫某某，请多关照”“请多指教”等。（4）注意事项：递送名片时不能随意懒散；递送名片时眼睛不能游离不定。2．递送名片礼仪自己的名片应该摆放在自己方便易取的地方。1．准备工作二、递接物礼仪（二）接收名片礼仪（1）接收名片时，应起立欠身或者行一度鞠躬礼，同时面露微笑，双手伸出接住名片下方的两角。（2）接回名片后应仔细阅读名片上的内容，遇到不会读的姓名时，应当场客气地请教对方。（3）接受对方的名片后，如果自己没有名片，应当场跟对方说明。但是，要当场告诉对方自己的联系电话或者联系方式。（4）接收名片后阅读完毕后，应该郑重地放回自己的名片夹或者上衣的口袋里，不要随意乱放或者顺手装在裤子口袋里。二、递接物礼仪（三）索取名片礼仪索取名片首先应主动把自己的名片递给对方，如“您好，这是我的名片，请多关照。”朋友或者平辈间可交换名片，如“很高兴认识你，不知我们能不能交换一下名片。”向长辈或者职位高者索取名片，如“很高兴认识您，以后向你讨教，不知以后怎么联系你呢？”二、递接物礼仪（三）递交其他物品在生活或者工作中，向对方递送书籍或者文件时，应该双手拿住文件书籍上方的两角，文件正面对着对方，双手递上，同时欠身或者行一度鞠躬礼。1．递接书籍、文件资料递接文件二、递接物礼仪（三）递交其他物品2．递送茶杯3．递送饮料4．递送尖锐物品左手托住茶杯底部，右手扶住茶杯2/3处，茶杯把朝向对方，双手递上，同时欠身或者行一度鞠躬礼。饮料的商标朝向对方，左手托住底部，右手扶住瓶口的1/3处，双手递上，同时欠身或者行一度鞠躬礼。递送尖锐物品时，如剪刀、水果刀时，应将尖端朝向自己，双手递上，同时欠身或者行一度鞠躬礼。二、递接物礼仪（三）递交其他物品递送物品递送茶杯

递送饮料

递送尖锐物品三、训练方法（1）对镜子做单一动作递物和接物的练习。（2）两人一组练习，互相纠正动作。（3）情景模拟练习，准备好需要的道具，设定场景演练。三、训练方法（1）在日常生活中，我们打招呼、告别、欢呼时，都经常用到招手礼仪。无论是处于坐姿、站姿，还是在行走姿态中，招手礼仪的规范都是要举起右手，掌心向前朝向致意的对象略加挥动，以便引起对方的注意。（2）左右邻居、同事、同学间，早晚相见，可以点头致意，表示友好。（3）在现代的日常生活、社交活动中，如在见面时、告别时、竞技比赛时等都可以用到握手礼。（4）在日常生活中，鞠躬礼一般适合于同事间的问候，又可作为下级对上级，晚辈对长辈的见面礼；在服务工作时，如酒店服务人员见到熟悉的客户时可以使用鞠躬礼，以体现对客户的尊重。【日常行为礼仪标准】三、训练方法1．什么时候应该使用名片？2．一个令人愉快的握手礼应该注意哪些细节？3．递接物礼仪的种类有哪些？动作要领分别是什么？4．鞠躬礼应该注意哪些细节？表情礼仪03一、眼神（一）注视的时间（1）友好的：向对方表示友好，注视的时间应占整个谈话时间的1/3左右。（2）重视的：向对方表示重视之意，注视的时间应占整个谈话时间的2/3左右。（3）轻视的：向对方表示轻视，往往目光游移不定、左顾右盼、心不在焉，注视的时间占整个谈话时间的1/3以下。（4）敌意的：向对方表示敌意，往往目光咄咄逼人，注视的时间占整个谈话时间的2/3以上。（5）感兴趣的：向对方表示对谈话感兴趣，目光要集中、亲切、自然，注视的时间应该占整个谈话时间的2/3以上。一、眼神（二）注视的角度（1）平视：表示双方平等相待，视线呈平行状态。（2）侧视：表示蔑视、厌恶或者挑衅对方。（3）仰视：处于低处，抬头注视他人，表示尊重、敬畏对方。（4）俯视：表示长辈对晚辈的怜悯和宽容；也可表示轻视或是歧视对方。一、眼神（三）注视的区域（1）注视对方双眼与额头之间的三角区域，表示重视对方，愿意洗耳恭听，一般在公务磋商、洽谈时使用。（2）注视对方双眼与嘴唇之间的三角区域。一般在平时的社交生活中使用。（3）注视对方双眼和胸部之间的位置，表示亲切和关切，一般在熟人或者亲人之间使用。二、笑容（一）微笑的动作要领（1）笑到、眼到、意到、神到，统一配合，微笑才能传神。（2）口到、笑到，把语言与微笑两者相互结合，声情并茂，才能达到它应有的功能。（3）微笑与仪表、举止三者相互结合。二、笑容（二）微笑的种类1．一度微笑：在生活中偶遇朋友或熟人，微笑示意时可用一度微笑；在比较重要的会议或是其他活动的进行过程中，回应客人时不宜过分热情，端庄的一度微笑正好表示出欢迎之情。2．二度微笑：在工作中的会心一笑使用二度微笑，既可以表示对客人的认同，也会赢得客人的认可。3．三度微笑：在迎接宾客时，或工作中与客人交流遇到的开心的事情时，可采用三度微笑表示内心的愉悦。二、笑容（1）对镜练习面朝镜子，平视自己的眼睛进行练习。（3）含箸练习。嘴咬住吸管或是细筷子，嘴角上扬超过吸管或筷子。（2）情绪诱导练习设想美好、开心的情景进行练习。（4）观摩练习学习他人的微笑，比对自己的微笑进行练习。（三）微笑的训练方法二、笑容（1）在日常生活中，遇到领导、老师、同学和朋友，用微笑表达你的致意。（2）在服务工作岗位与客户交往时，要呈现出纯净的微笑。（3）在与同事或者客户目光接触的同时、在你开口之前，首先展现你的微笑。（4）在服务中适当的目光交流是对客户的尊重。【日常行为礼仪标准】二、笑容1．微笑的作用有哪些？2．写出表情语汇的重要性？3．为什么说微笑是一种交际“世界语”？4．在发生特殊情况时，微笑和有声的服务语言哪个更重要？谢谢观看——形体礼仪做完美的自己上篇克己复礼温良如玉校园礼仪学习目标学会尊重老师，与同学和谐相处。掌握课堂礼仪，达到知行合一。掌握在校园各种场合下应遵守的礼仪规范。第三章与人交往礼仪课堂礼仪校园公共场合礼仪010302目录与人交往礼仪01一、尊重老师尊师重道是中华民族的传统美德，所谓“一日为师，终身为父”“片言之赐，皆我师也”。教师是引导学生获取知识的老师，是成长成才的引路人。一、尊重老师（一）（二）尊重老师尊重老师的劳动，上好每一堂课虚心接受老师的教育，维护老师的尊严一、尊重老师课下请教老师路遇教师问好上下楼礼让老师师生交往一、尊重老师（1）尊重老师的劳动，上课专心听讲，上好每一堂课；独立、按时完成作业。（2）虚心听从师长教导，不随意顶撞，不强词夺理。（3）与老师谈话或议事，应请老师坐下，自己站立，老师允许方可坐下。（4）在路上遇见老师，要主动且微笑着向老师问好。（5）进出门口、上下楼梯，遇到老师，请老师先行。（6）对老师有意见要用正确的方法善意提出，不在背后乱发议论；不在背后叫老师名字，更不能给老师取绰号。（7）学生进老师办公室时要敲门，喊“报告”，经老师允许后才可进入。（8）无论何时何地未经允许，不得随意翻阅老师的私人物品。（9）认真对待老师的批改，不得随意涂改老师的评语或分数，认真订正做错的地方；发现老师的批改错误，应主动诚恳地与老师交换意见。（10）尊敬学校的全体教职员工及外来到校交流参观的老师，感恩自己曾经的老师。【日常行为礼仪标准】二、友爱同学学生时代是人一生中珍贵而又美好的时代。在校园里与同学朝夕相处，建立友谊，共同成长，是一件快乐且幸福的事情，而且这一时期建立的友情最纯洁、最稳定、最长久。年轻的学生，纯真、善良、充满激情，但是也有冲动、任性、年少轻狂的时候。如何与他人友好的交往，处理好同学间的关系呢？毕业照二、友爱同学（一）做好集体的一员，热爱集体（二）团结同学，和睦相处（三）与同学互相帮助，共同进步（四）住宿同学的宿舍交往二、友爱同学（1）热情待人，相互帮助。与同学相遇时，互相问好；有求于同学时或得到同学帮助时，善用“请”“麻烦你”“谢谢”等礼貌用语。（2）借用他人物品时，要先征得同意后再拿，用后及时归还并致谢。（3）在学习上，学习好的同学要谦虚，能主动真诚地帮助他人；学习较差的同学虚心求教，不能弄虚作假抄袭他人作业。（4）注重与同学的交流，真心与他人交往，与同学说话态度诚恳，语调平和，不可装腔作势。同时，交谈过程中要关注对方的情绪，积极回应对方。（5）相互尊重，时时以礼相待。课间休息时，不要追逐打闹，在楼道内、上下楼梯行走都要靠右慢行礼让。【日常行为礼仪标准】二、友爱同学（6）异性同学交往，男生应有绅士风度，女生应得体大方。在体力劳动方面，男同学应该主动关心、照顾女生。同样，在其他女生擅长的方面，女生应该主动帮助男生。（7）维护集体荣誉与生活秩序；遵守校纪校规，不因个人问题影响班级荣誉；努力为班级作贡献，在班级上做自己力所能及的事情，自觉参加值日等工作；最后离开教室时，注意检查安全隐患。（8）尊重同学的人格，不给同学起侮辱性的绰号，对同学的相貌、体态等不能品头论足。（9）维护同学自尊，保持同学的自信。如询问同学的问题他一时无法回答，自己应尽快为其解除尴尬。如果同学为你解除了难题，可以说：“哇，你真行，谢谢！”。（10）宿舍集体生活，要遵守作息时间，不因个人原因影响他人生活。离开宿舍要检查安全隐患。【日常行为礼仪标准】二、友爱同学1．如何尊重教师？尊重教师的具体做法有哪些？2．平日里如何与同学相处？3．在宿舍与同学相处要注意哪些细节？课堂礼仪02一、教师课堂礼仪尊重是礼仪之根本，作为一名教师，不仅仅是授业、传道、解惑，更需要在日常生活细节中言传身教，以身示范。教师手势、站姿得体自然二、学生课堂礼仪学生对教师的尊重应源于内心，虚心诚恳、言行有礼。学生课堂礼仪二、学生课堂礼仪（1）在校期间，穿着校服，要求整齐、合体。（2）预备铃响后，快速回到教室，做好上课准备。（3）进教室门时，面带微笑，平视教师。（4）如果老师在教室，应向老师致意；如果迟到，应向老师报告致歉。（5）带好相关书籍与笔记本，课桌不摆放与上课内容无关的物品、书籍。（6）坐姿端正，精神状态好，保持学习的热情。（7）发言或提问要举手经老师同意并起立；如对老师讲授的知识有疑问或异议，下课后单独找老师研讨。（8）上课不睡觉，不吃零食，听课不交头接耳，下课铃响时，老师结束课程，宣布下课才可安静离开。（9）上课期间，手机等通信工具应关闭或调至无声状态。（10）最后一个离开教室，应自觉关灯，关门。【日常行为礼仪标准】二、学生课堂礼仪1．在课堂中，哪些是有礼行为？哪些是无礼行为呢？2．学生在课堂上要遵守哪些礼仪规范？3．对照课堂礼仪规范，检查本班同学在课堂上不符合礼仪规范的行为。校园公共场合礼仪03一、升旗（一）（二）（三）（四）面向国旗行注目礼时神态要庄严升旗时所有在场人员都应肃立升旗仪式时要保持安静升国旗时应注意仪态（五）提早到操场集合，准时参加晨会二、集会在参加会议时，一般要在规定的会议时间之前五六分钟进入会场，不要迟到。确有其他原因迟到的，要迅速安静地坐好并致歉。参加会议的衣着应以正式服装为主，不可过于随便。在参加会议时，坐姿端正，不可东倒西歪或趴在桌子上。不要搔首、掏耳、挖鼻、剔牙、剪指甲或抠脚等。（一）会议前二、集会会议进行期间，应认真倾听他人发言，并择要做好记录，如携带手机进入会场，在会议开始时应予以关闭或调至振动挡。开会时，在下面闲聊、看书报、摆弄小玩意儿、抽烟、吃零食、打瞌睡或随意进出会场，都是切忌出现的不文明行为。在活动进行中，如要发言时，应先举手示意。发言时应口齿清楚，态度平和，手势得体，不可手舞足蹈，忘乎所以或口出不逊。在观看晚会时，尊重每个节目的表演者，在节目结束时给予热烈掌声，决不允许喝倒彩。（二）会议中要按顺序离开会场，不要拥挤或横冲直撞。（三）会议后三、其他场合（一）图书馆（1）进馆要衣着整洁，借阅书籍前将手洗干净。（2）进馆前，将手机调至静音状态。（3）进馆后，保持安静，就座及走路时动作要轻，不能发出声音。走路要轻，阅读书籍时不要发出声音。（4）不要和同学交谈，更不能喧哗、打电话、吃零食。（5）查阅书籍要轻拿轻放，办理借书、还书手续要按次序进行。图书馆礼仪三、其他场合（二）实训室（1）爱护实训室的设备，严格遵守实训室管理规定。（2）听从实训指导老师安排，遵守纪律。（3）自觉整理实训设备和实训用具，强化实训室使用的安全意识。（4）不带零食、饮料等进入实训室，自觉维护实训室的整洁卫生。实训室礼仪三、其他场合（1）公共场所不要大谈私事，注意言谈，人越多的地方，越不能高声地说话。（2）遇到客人时，应向客人致意，同时道：“老师好”。（3）上下楼梯时，靠右行走、不打闹说笑。（4）不破坏学校公物，不穿越、踩踏学校操场草坪。（5）在食堂吃饭，按先后顺序排队，就餐结束收拾好自己的餐具，尽量不留下垃圾。（一）校园公共场合礼仪三、其他场合1．每周一的升旗仪式，你是如何做的？2．在观看学校的大型晚会时，你遵守了哪些礼仪规范？还有哪些你没有做到？3．在你日常的学习生活中和在校园的公共场合里，会用到哪些礼仪？谢谢观看——形体礼仪做完美的自己上篇克己复礼温良如玉职场礼仪学习目标掌握求职与面试礼仪。学会职场办公礼仪，可在实际工作中运用。掌握职场沟通技巧，能在各种场合下进行演讲。第四章求职与面试礼仪职场办公礼仪沟通与演讲礼仪010302目录求职与面试礼仪01一、求职礼仪

书写求职信与制作简历时要注重的是礼仪的要点。

（1）确定自己的求职岗位，根据自己的应聘单位及岗位，书写求职信。求职信要使用专用的纸张，简历使用配套的纸张。确认写清楚姓名、地址、电话号码、邮箱等重要信息。（2）使用敬称“尊敬的招聘主管”。求职信中不要滥用名言，简历内容要真实得当。（3）求职信中向用人单位介绍自己和自己的价值，提出能为用人单位做出什么贡献，不要重复与简历相同的内容。简历与求职信，内容要规范，字体最好用小四号或四号字体，尽量用严谨、简洁、大方的文字，把求职信的长度控制在一页之内。（4）不要在求职信中谈论薪金，结束求职信时，要表示感谢。一、求职礼仪20世纪60年代，苏联发射了第一艘载人宇宙飞船，宇航员叫尤里·阿列克谢耶维奇·加加林。当时挑选第一个上太空的人选时，有这么一个插曲：几十名宇航员去参观他们要乘坐的飞船，进舱门的时候，只有加加林一个人把鞋脱下来了。这一个动作，让主设计师非常感动。他想：只有把这艘飞船交给一个如此爱惜它的人，我才放心。在他的推荐下，加加林成了人类第一个飞上太空的宇航员。所以有人开玩笑说，成功从脱鞋开始。脱鞋是一件小事，却体现了一个人的修养。一个人的素质高低往往能在一些很细微的小事上体现出来，可以说小细节体现了大修养。【小案例】二、面试礼仪（一）面试准备的礼仪在面试前，应对面试过程进行模拟练习，包括口头表达、肢体语言、专业知识问答等，让充分的准备提高面试的成功率。3．面试前的练习面试前，求职者应将面试时需要的物品备齐。2．其他物品的配备首先，应聘者的着装要与用人单位的文化、风格保持一致。其次，女生在妆容上，要注意协调，不可以太夸张，以淡妆为宜。不要在职业场合当众化妆，不可佩戴过多的首饰。1．仪容仪表的准备二、面试礼仪（二）面试时的礼仪（1）进入面试场所时请先敲门，进门后主动打招呼；面试结束时微笑起身、致谢、告辞。进入面试场所时，如果房门关着，应有节奏地轻敲三下；如果房门敞开，应向室内的人点头示意，道明来意。（2）面试中不做小动作。保持良好的礼仪体态，未经允许不可入座。（3）说话要注意速度、声音和内容。（4）面试态度要积极，要谦虚慎言。（5）面试结束后做好详细记录，总结得失。二、面试礼仪一、求职前准备（1）根据自己的需求，确定好自己的求职岗位，做好简历和求职信。（2）做好面试准备，准备好面试服装、物件。二、面试准备（1）准备好自我介绍并反复练习。（2）准备面试时可能会被提问的一些问题和自己想要问的一些问题。（3）面试过程中的注意事项和礼仪规范（详见本节内容）。三、面试后（1）面试基本结束后，无论是否被成功录用，求职者都要淡定，并且要对用人单位表示感谢。（2）面试结束后做好全面总结，分析得失。【日常行为礼仪标准】二、面试礼仪一、为自己准备一份求职清单全班分成若干小组，以5～6人为一组。每个人为自己设计一份求职准备清单，并在小组内进行讨论，取长补短。将活动结果分析填入表4-1。…………（详见教材P71-72）职场办公礼仪02一、办公室礼仪办公室举止礼仪：出入办公室，请随手关门；进入别人的办公室，敲门得到允许后方可进入；在办公室内活动，要庄重、自然、大方；在行为举止上，做到站有站相、坐有坐相；在着装上，也要特别注意，不要穿着背心、拖鞋；不要在办公室看电影、打瞌睡、聊八卦等。办公室环境：整理好个人的办公环境，如办公桌、文件等，做到有序、整洁；对集体公用的办公环境，也要尽力维护；作为职场新人，可以主动帮助大家整理办公室卫生，这也是为自己打好人际关系的一个影响因素。但是需要注意的是，如果太过于表现也会适得其反。（一）（二）一、办公室礼仪接听电话：在接听私人电话时，最好离开办公场所，以免打扰其他同事的工作；在接听工作电话时，应尽快接听，一般应在电话响起第二声时接起，先自报公司名称再了解对方，如需转达，应仔细倾听对方的来电，作好记录，反馈给当事人；在公务电话中，要用精练的职业语言进行沟通，用友好的语言结束电话，并且要待对方挂断后方可挂断。办公室语言：礼貌为先，上班时和同事互相问好，下班时与同事互相道别；需要别人帮助时要表达谢意，打扰别人时，要表达歉意；做好自己的事情，不在人后议论同事，不炫耀自己；不在办公室聊过多的私人事情，与人说话态度要友善、和气。（三）（四）一、办公室礼仪办公室用餐：如果公司没有单独的食堂或是就餐地点，在办公室就餐时，要注意不要吃气味较重的食物，用餐时间不要太长，用过的餐具和食物残羹要尽快清理，不要给别人带来麻烦。尊重隐私：尊重他人的隐私，未经允许不得翻阅他人的任何物品，包括电脑、文件、抽屉等；不随便打听别人的私事；不得损害他人的名誉。（五）（六）二、与同事、上司交往礼仪宽以待人与同事、上司交往礼仪真诚以待相互关心尊重上司公平竞争保持距离1．情景编创活动表演（1）活动内容将全班分为若干个小组，每小组5～6人，每小组根据所学职场办公礼仪，编创一个情景剧表演《办公室里的故事》。…………（详见教材P76-77）二、与同事、上司交往礼仪沟通与演讲礼仪03（一）与上级沟通一、与他人沟通1．与上级沟通的原则（1）尊敬上级（3）摆正位置（2）做好本职工作（一）与上级沟通一、与他人沟通2．与上级沟通的技巧技巧（1）了解上级（2）树立与上级主动沟通的意识，多请示，勤汇报。（3）学会和上级提建议。（二）与同事沟通一、与他人沟通1．与同事沟通的原则（1）（2）（3）以诚相待，平等对待要学会尊重同事对同事要有宽容之心（二）与同事沟通一、与他人沟通2．与同事沟通的技巧（1）赞美常挂嘴边（2）少争多让（3）灵活表达（4）常交流联系二、公众演讲（一）演讲的准备谁在说？对谁说？在哪里说？说什么？如何说？自己演讲要做好充足的准备态度端正：无论你演讲的能力有多强，也无论在哪里演讲，多少人来听，你都要认真对待，全力以赴克服紧张心理：选好题材，做好充分准备，给自己积极的心理暗示。登台之前调整好呼吸建立可信度：从外在形象到专业知识、价值观念等建立观众对你的信任度了解观众的基本信息：从个体到整体情况进行分析了解观众对你演讲的内容、背景了解情况：根据了解情况，决定你的演讲方式和演讲内容了解听众的需求和态度：你对观众的需求和态度越是了解，你的演讲才越能体现价值注意演讲的场合，不同的场合说不同的话，做不同的事情演讲前，了解演讲的地点，准备好演讲所需要的物品一般来说演讲有三种目标：说明、告知、说服。根据你的目标，尽可能从多种渠道搜集与演讲有关的资料，以不同的观点、故事、引例等来丰富演讲的内容。当然能否实现演讲的目的是衡量演讲成功与否的唯一标准演讲的表达方式包括：语言、仪表举止、语音语调、面部表情等等。选择正确的词句来表达你的想法，穿着大方得体与场合协调，面部表情也要与演讲内容吻合，适当丰富的表情配合肢体动作。总之，所有的一切都需要你事先的准备，反复练习（二）演讲内容的把握与控制二、公众演讲（1）演讲的开头要抓住听众的心，引人入胜。（2）演讲的展开部分，要求环环相扣。（3）演讲的结尾要简洁但有力量。（4）整个演讲都要突出主题，强化观点。二、公众演讲（三）即兴演讲4W-1H的技巧Where——在哪里、When——什么时间说、Who——谁来说和谁来听、What——说什么、How——怎么沟通。Where？站起来后，先想一想这是什么场合，联系场合先说点题或是感谢的话。When？先整体规划一下应该说多久，再具体组织语言。Who？弄清楚你是作为什么身份在讲话？现场都有什么人听？What？在适当的场合说适当的话。How？让你的话更有说服力，在平日里就要多积累、多学习、多发现。二、公众演讲演讲练习活动1．全班同学分为6组，每组以“奇迹是努力的另一个名字”“做最好的自己”为主题向班级同学发表演讲。2．要求6组同学分别为自己的演讲提前做好准备，包括演讲词、着装等。3．活动场所设定在阶梯教室。4．每一场演讲时间控制在6分钟左右。5．其他组的同学就演讲小组同学的表现进行评分。评分标准如表所示。组别着装（15分）肢体动作（15分）形体体态（15分）声音（20分）演讲内容（35分）第一组第二组第三组第四组第五组第六组谢谢观看——形体礼仪做完美的自己上篇克己复礼温良如玉商务社交礼仪学习目标学会尊重，提高职业形象，培养职业素养。掌握商务社交礼仪规范准则，达到身心知礼。掌握商务社交礼仪应表现出的礼仪规范，并用于实际生活中。第五章会面礼仪介绍礼仪馈赠礼仪010302目录会面礼仪01一、问候礼问候亦称问好、打招呼，是社交场合中不可缺少的一个重要环节。得体的问候，能够增加别人对自己的好感，做起事来也就会事半功倍。一、问候礼

（一）问候次序正式会面时，宾主之间的问候在具体的次序上有一定的规则。一个人问候另一个人，通常应是职位、地位较低者先向职位、地位较高者问候。一个人问候多人，既可以笼统地加以问候，也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候许多人时，既可以由“尊”而“卑”、由长而幼依次进行，也可以由近而远进行。

（二）问候态度问候是敬意的一种表现，当问候他人时，要主动、真诚、自然、专注，应面带笑意，注视对方的双眼，以示专心。尽量用热情简洁的语言表达致意，用谦恭的态度打破双方的陌生感，缩短情感距离。一、问候礼

（三）问候内容问候他人应以对方的状态为前提，采用的语言也很重要，应常用“您好”“早上好”“早安”“晚安”等礼貌用语。在国际交往中，要根据各个地区、国家、民族的风俗习惯表达自己的敬意。例如，在伊斯兰教的国家里，人们见面的第一句话就是“真主保佑”，在东南亚信奉佛教的国度里，第一句话是“愿菩萨保佑”等。二、握手礼（一）握手的次序握手的次序主要根据握手人的社会地位、身份、性别和其他条件来确定。一般来说，握手的基本规则是：上级在先，长辈在先，女士在先，主人在先；而下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与之握手；在上级、长辈面前不可先伸手。若一人与多人握手时，最有礼貌的顺序应该是：先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人。若男女初次见面，女方可以不与男方握手，点头致意即可。若接待来宾，不论男女，女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对女宾先伸手表示欢迎。若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握，以免发生尴尬局面。二、握手礼（二）握手礼的动作要领1．姿势与他人握手时，身体应以标准姿势站立；右手手臂前伸，肘关节微屈；手掌稍微倾斜，拇指向上，四指并拢；面含笑意、神态专注、友好热情、自然大方。男士之间握手时应掌心相对以显真诚，男士握女士手或女士之间握手时只需握住四个手指即可，无须掌心相对。握手时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右，太远容易让对方产生距离和隔阂，有受冷落的感觉；太近容易显得缩手缩脚，不雅观也不大方。与长者、身份高者握手时，为表示尊敬，上身应略微前倾，头略低一些。军人戴军帽与对方握手前，应先行军礼，然后再行握手礼。二、握手礼（二）握手礼的动作要领2．力度握手的力度要恰到好处，既不能毫不用力（西方称之为“死鱼式握手”），也不可用力过大好像要“捏碎对方的骨头”。不同的握手力度给人以不同的感觉，传递着不同的信息。久未谋面的老朋友之间的握手，可以双手紧紧相握，用力较重反而会增添亲切和喜悦之情。对于一般的朋友，用力稍大也可以显示热情，但不能像对老朋友那样拼命用力，否则会有示威、挑衅的意味。上级坚定有力地握住下级的手，会让下级感受到上级的感召力和上级对下级的信任感。握手时力度太轻，或是仅以手指尖与对方手掌稍稍接触是敷衍了事的表现，容易给人消极傲慢、无精打采、缺乏诚意的感觉。二、握手礼（二）握手礼的动作要领3．时间握手的时间长短一定要把握准确，一般以2～3秒为宜。但是对于久别重逢的老朋友，握手的时间允许长一些，还可以伸出左手握住对方右手的手背，两手保持紧握之态。在向他人表示鼓励、慰问和热情时，握手的时间也可以稍微延长。如果男士与某位女士初次见面，握手的时间应略短，否则会引起对方的反感或厌恶之情。在与数位初识者分别握手时，应注意握手时间大体上要相同，不要让人有厚此薄彼之感。三、鞠躬礼鞠躬礼是人们在交往中表示对他人恭敬而普遍使用的礼节。在我国、日本、朝鲜及世界上其他国家或地区，见面的主要礼节就是鞠躬，以此来表达对对方的尊重。行鞠躬礼必须脱帽，双腿立正，目光注视受礼者，以腰为轴，上身向前倾；男士的双手应贴放在两腿外侧的裤线处，女士的双手则应下垂，搭放在腹前。鞠躬的幅度越大，所表示的敬重越大。一般的问候、打招呼弯腰15°左右，迎客、送客表示诚恳之意弯腰30°～40°左右，90°的大鞠躬常用于悔过、谢罪等特殊情况。四、致意礼（一）点头礼（颔首致意）点头礼即颔首致意，这种礼节一般用于同级或同辈之间。主要用于在同一场合已多次见面或者仅仅有一面之缘的朋友之间。在施行其他礼节十分不便的情况下，这时仅仅以点头微笑示礼则显得十分方便和快捷。另外，如遇长者、女士对自己点头致意时，应略举右手或手触帽檐答应。（二）挥手礼挥手致意时，双方应举起右手并点头致意。距离较近，应相互打招呼；距离较远，仅作微笑和挥手动作即可，不可大声叫嚷来招呼对方。一般来说，行致意礼时，男性应先向女性致意，年轻女性应先向年长男性致意，下级应先向上级致意。当然，长者或上级，也可以主动向晚辈、下级致意，以示谦虚随和。四、致意礼会面礼仪细节（1）在校遇到不认识的来访者，应主动问候“老师好”，并以微笑示人。（2）遇见校领导主动0鞠躬示意问好，表示尊敬。（3）根据时间的不同问候早上、中午、晚上好。（4）第一次进课堂与老师同学会面时，应先敲门，并说“我可以进来吗？”等礼貌用语，进入之后问候老师和同学好，表示尊重。（5）同学之间会面时，点头微笑示意，表示互相尊重。（6）在实习期间与同事会面时，主动问候并握手，表示尊重。（7）在实习期间遇到客户，主动打招呼问候，如“您好”“早上好”等。（8）遇见上司找你进办公室，进办公室前应先敲三下门，然后，行问候礼，“领导您好，请问能进来吗？”进去之后，根据领导示意，方可坐下。谈话结束时，站起鞠躬示意离开，最后把门轻轻关好，以表示礼貌。（9）在外交场合遇见身份高的领导，应有礼貌地点头致意或表示欢迎。不要主动上前握手问候，只有在领导主动伸手时，才能上前握手问候。【日常行为礼仪标准】四、致意礼1．如何提升别人对自己第一印象？2．与领导会面时应该如何表现？3．在校见到不认识的来访者应该如何表现？待人接物礼仪02一、自我介绍（一）适合自我介绍的时机一是当别人需要了解自己的时候，如应聘求职时首先需自我介绍；二是需要别人认识自己的时候，如当遇到一位你知晓或久仰的人士，他不认识你，你可自我介绍；三是在特定场合和特殊身份下有必要自我介绍，如因业务关系需要进行接洽时可自我介绍。一、自我介绍（二）不适合自我介绍的时机一是不要在对方正专注于某件事情时，做自我介绍。二是对方正在接待其他人时，不要上前做自我介绍。三是不要在环境嘈杂、人员流动较大、较为隐私的地方做自我介绍。一、自我介绍（三）自我介绍的方式1．工作式工作式的自我介绍内容应该包括本人的姓名、供职的单位和从事的具体工作三项，这是工作式自我介绍的三要素，通常缺一不可。2．礼仪式礼仪式的自我介绍一般用于作报告、庆典、仪式等一些隆重的场合。介绍的内容包括所在的单位、姓名、职务，还有一些敬语谦辞。3．问答式问答式的自我介绍一般用于应试、应聘场合，在一些普通的社交场合有时也能见到。问答式的自我介绍一般是对方问什么便回答什么，有问必答。一、自我介绍（四）自我介绍的技巧2413先报姓名和身份时间把握适度内容真实准确态度认真自然二、介绍他人（三）介绍的顺序1．辈分顺序先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。2．地位顺序先把低阶主管介绍给高阶主管，再把高阶主管介绍给低阶主管。3．性别顺序通常情况下，先把男士介绍给女士认识。4．亲疏顺序应先把与自己关系亲密的家人（即使是地位显赫者）、要好的朋友等，介绍给客人或关系一般的人。5．到场顺序介绍与会先到者与后来者认识时，先介绍后来者，后介绍先到者。6．先把个人介绍给集体在具体交往中，应根据具体实际情况灵活运用这些原则。二、介绍他人（二）注意事项（1）在为被介绍者人介绍之前，必须充分考虑到被介绍人双方有无相识的必要或愿望，务必要征求一下被介绍双方的意见。在为不同国籍人士做介绍时，宜先考虑两国的邦交。（2）如需要介绍两位地位相近的经理或是两位经理夫人相识时，可采取“先温后火”，或“先亲后疏”的办法进行介绍，即把脾气好的一方介绍给脾气欠佳的一方，或是把与自己关系密切的一方介绍给自己较为生疏的一方。二、介绍他人（二）注意事项（3）商界人士如果需要把一个人介绍给其他众多的在场者时，最好能够按照一定的次序。若没有地位非常尊贵的人在场，就不该破例，否则挑三拣四地“跳跃式”进行，很不礼貌。（4）作为介绍人，陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。通常的做法是连姓带名加上尊称、敬语。比较随便一些的话，可以略去敬语与被介绍人的名字，或以手势辅助介绍，先指向一方，说“刘先生”，再指向另一方，说“王先生”。不论采取怎样的方式，都不宜略去其姓而直称其名。二、介绍他人（二）注意事项（5）商界人士在为他人做介绍时，要避免给任何一方厚此薄彼的感觉。不可以对一方介绍得面面俱到，而对另一方介绍得简略至极。也不可以对被介绍的一方冠以“这是我的好朋友”等类似话语，因为这似乎暗示另外一方不是你的朋友，便显得不友善。（6）作为介绍人，在为他人做介绍时，态度要热情友好、认真端正，不要给人以敷衍了事或油腔滑调的感觉。（三）被介绍者的礼节（1）被介绍者应该起立，即使由于座位拥挤无法起来，也应当做起立状，不起立意味着你的身份高于对方。（2）要给予对方善意礼貌的回应，不得心不在焉，或被其他事情分散注意力。（3）以适当的方式问候对方。（4）交谈结束互相告别。道别时的语言、动作、表情和刚见面时的肢体语言同样非常重要，因为人的记忆元素最前面和最后面所留下的印象尤为深刻。因此，一定要“善始善终”。二、介绍他人（一）集体介绍的时机三、集体介绍（1）规模较大，有多方参加的社交聚会、宴会。（2）大型会议、公务会见、涉外交往活动。（3）演讲、报告、比赛，参加者不止一人时。（4）接待参观、访问者，来宾不止一人时。三、集体介绍（二）集体介绍的顺序（2）（4）（1）（3）少数服从多数多方介绍强调地位、身份单向介绍（三）集体介绍内容要求三、集体介绍2、不要开玩笑、捉弄人进行介绍时，要庄重、亲切，切勿随意拿被介绍者开玩笑，或成心出对方的洋相。1、不要使用易生歧义的简称不论是介绍单位还是介绍个人，只有在不产生歧义时才可使用简称，否则很容易造成误会。三、集体介绍介绍礼仪相关细节（1）首先应做到仪容仪表整洁，个人卫生干净，服饰端庄。（2）在见面介绍之前，就应该做好个人卫生，衣着打扮，不能在人前“打扫个人卫生”，如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，