陕西电信《线上线下一体化-双微一码一直播运营能力培训》考试试题附有答案

陕西电信《线上线下一体化——双微一码一直播运营能力培训》考试试题[复制]本次考试时长为30分钟，包括单选题、多选题和判断题，其中单选题15题，每题3分，共45分，多选题12题，每题4分，共48分，判断题7题，每题1分，共7分，总分100分。请各位仔细审题，认真做题。预祝取得好成绩！分公司名称：姓名：[填空题]*_________________________________一、单项选择题（共题共15小题，每小题3分，共45分，在每个给出的选项中只有一项是符合题目要求的）员工小李通过企业微信添加客户微信后进行打标，他选择了省公司统一分类的标签，这类标签叫（）[单选题]*A.通用标签(正确答案)B.系统标签C.个性化标签答案解析：通用标签：员工根据省定义统一分类手工打标；系统标签：通过大数据平台数据分析生成用户画像，同步到企微；个性化标签：员工输入自定义打标。企业微信强化客户连接与销售转化，以下细分场景中不属于关怀类的是（）[单选题]*A.账单推送B.生日关怀C.流量溢出D.一键检测(正确答案)答案解析：6大场景主动关怀：账单推送、生日关怀、流量溢出、福利活动、积分提醒、合约提醒。榆林核心厅店企微运营达标的要求是，粉丝规模达到（）以上[单选题]*A.10000B.5000(正确答案)C.3000D.8000答案解析：企微运营，达标厅店标准:核心厅5000粉丝/店，社乡专营店300粉丝/店，快店500粉丝/店以下图片属于微店的什么码（）[单选题]*A.厅店码B.个人码C.单业务码(正确答案)D.商机收集码店员小李客户转介绍了一位老奶奶客户，今年61岁了，可以在微店下单新装99融合吗？（）[单选题]*A.可以(正确答案)B.不可以答案解析：各类新装业务均年龄限制:60岁以上、16岁以下均不可办理。集团微店和省微店，当下重点攻坚哪个（）[单选题]*A.集团微店(正确答案)B.省微店答案解析：集团微店-承接为主，天上掉下来的单子，务必通吃；省内微店-主动出击为主，应用于各种细分场景营销。以下微店交付模式，归属不到营业厅的是（）[单选题]*A.用户自主在陕西电信小程序下单，选择了邮寄模式(正确答案)B.用户自主在陕西电信小程序下单，选择了到店自提模式C.厅店店员分享厅店二维码或链接,用户下单，选择了邮寄模式D.厅店店员分享厅店二维码或链接,用户下单，选择了到店自提模式小李在添加客户B女士企业微信之后，跟客户进行私聊，以下做法不提倡是（）[单选题]*A.聊天时适时赞美客户(正确答案)B.12：00刚好店里没人，找B女士聊天C.B女士遇到问题时及时解决D.聊天时使用积极的回应词、表情企业微信规则中，每天企业和个人共享（）条朋友圈[单选题]*A.1次B.2次C.3次(正确答案)D.4次答案解析：一个客户每天只能看到同个人发送的3条朋友圈，这三条朋友圈可以是企业发表的，也可以是成员发自己发表的。若管理员对这个成员的客户在当日推送超过3条，则成员可以发送成功，客户则看不到这个朋友圈。在数字化工具能力矩阵中，发挥线上快捷办理、准确落单、差异化销售作用是哪个（）[单选题]*A.企微B.微店(正确答案)C.直播D.短视频答案解析：企微（人）：发挥触客、识客、互动、精准引流作用；微店（货）：发挥线上快捷办理、准确落单、差异化销售作用；直播（场）：发挥聚客、引爆需求、加深用户关系作用厅店小李，经常在忙着接待客户的时候，没法及时回复客户，小李可以使用到以下哪个功能（）[单选题]*A.自动欢迎语(正确答案)B.快捷回复C.离职继承D.对外信息显示答案解析：当无法及时回复客户时，可以设置快捷回复，例如：不好意思，我这会在忙，晚点回复你。如果事情比较紧急，可以打我电话：177xxxxxxxx企业微信朋友圈，发送强营销、弱营销、非营销内容的建议比例是（）[单选题]*A.1:1:1(正确答案)B.2:1:1C.2:2:1D.3:1:1小李在朋友圈发了一条这样的朋友圈，属于（）类型的内容[单选题]*A.强营销B.弱营销(正确答案)C.非营销D.超强营销认证蓝V之后，可以开通什么功能（）[单选题]*A.小黄车B.小雪花C.小房子D.小风车(正确答案)按权重从高到低排列直播间互动数据（）

1.评论2.关注3.粉丝团4.点赞[单选题]*A.1234B.1324C.3214(正确答案)D.2341二、多项选择题（下列选项中多个正确选项，多选、错选、漏选均不得分，共12题，每题4分，共48分。数字专员常用企微功能中，其中营销功能有哪些（）*A.员工主页B.客户主页(正确答案)C.欢迎语D.CPCP派单中心(正确答案)E.素材库(正确答案)答案解析：数字专员常用企微功能，工作任务-员工主页；加粉-裂变活动加粉、“加好友”工具加粉；促绑-欢迎语；服务-快捷回复、服务中心-故障申告；营销-客户主页、素材库、CPCP派单中心。数字运营官常用企微功能中，其中客户管理功能有（）*A.新增素材B.在职继承(正确答案)C.集约精准营销活动配置D.离职迁移(正确答案)答案解析：数字运营官常用的企微功能，营销-集约精准营销活动配置，管理后台-新增素材；管理功能-数据统计功能；客户管理-在职继承、离职迁移。数字专员一天的要进行哪些工作（）*A.加粉(正确答案)B.增素材C.服务(正确答案)D.绑定(正确答案)E.营销(正确答案)答案解析：全面推进“四必做”——“服务必加粉、加粉必绑定、绑定必打标、打标必运营”，提升加粉效率和粉丝质量。数字专员的一天，准备工作-加粉-绑定-服务-营销。客户宽带报障碍时，我们用服务中心哪些工具来帮用户排除障碍？（）*A.一键检测(正确答案)B.障碍申告(正确答案)C.障碍自助处理素材(正确答案)D.投诉查询微店是受理工具，但又不止是受理工具，基于对线流量、粉丝精细化运营，变现的最后一步需要微店去做收割。针对微店，区县公司要做哪些事情（）*A.关注开通率：8月底前微店开通率提升至95%以上(正确答案)B.关注破零率：一般业务场景破零率升至60%，抓不落实的区县、抓不落实的厅店，各个击破(正确答案)C.关注低频场景：号卡、融合新装低频，关注区县会不会用、有没有推、在哪些场景推(正确答案)D.关注门店资料更新：按周同步市数字运营官厅店信息，及时更新，确保订单精准穿透答案解析：区县公司要做的3件事：①关注门店辅导：辅导门店8月底前完成一单携转、非携转业务场景工单竣工；②关注门店资料更新：按周同步市数字运营官厅店信息，及时更新，确保订单精准穿透；③关注场景营销：厅店场景、外场场景、线上场景100%穿透加载。为了加速微店各项功能推广落地,线上强应用推广微店的方式有哪些（）*A.企业微信推送微店办理链接(正确答案)B.通过微店做好社群用户日常销售、服务维系(正确答案)C.微店一店一码在厅店100%覆盖D.现场营销微店码100%露出E.企微直播挂载微店办理链接(正确答案)F.泛渠道营销合作答案解析：线下（实体店）细分场景，提升微店应用覆盖率，包括微店一店一码在厅店100%覆盖，现场营销微店码100%露出，泛渠道营销合作。企业微信建立了（）三者之间的数字化连接*A.员工(正确答案)B.好友C.客户(正确答案)D.企业(正确答案)答案解析：以企业微信为核心建立“企业-员工-客户”之间的数字化连接，是企业维系、服务、营销的数字化运营工具。聚焦三类流量加快直播工作推广，加速流量运营变现,分别是指哪三类（）*A.私域为主+公域导流：厅店自主直播(正确答案)B.公域为主+私域联动：集约直播厅店联动C.纯私域流量：主攻企业微信，微店转化D.纯公域流量：主攻抖音，省市集约直播，线上下单转化以下符合九宫格构图法的是（）*A.主体放中间(正确答案)B.小件放四点(正确答案)C.六格很自然(正确答案)D.拍人对齐眼(正确答案)在直播间说哪些词是会违规的（AD）*A.绝对不会坏(正确答案)B.多少钱C.福利D.顶级直播主要应用于“双微一码一直播”中哪一个板块（）*A.留客(正确答案)B.促活C.转化D.交付抖音直播想投本地流量需要什么条件（）A.1000粉(正确答案)B.营业执照(正确答案)C.小黄车D.省市级资质三、判断题（以下正确的在括号内打“√”，错误的打“×”。共7题，每题1分，共7分）害怕打扰客户，被客户拉黑，尽量不要给客户发消息[判断题]*对错(正确答案)群发的时候，不管什么内容都要全员覆盖[判断题]*对错(正确答案)陕西电信数字化转型整体目标，企微达标门店占比≥50%，号码绑定率达到40%[判断题]*对错(正确答案)答案解析：陕