2021信息系统故障应急预案(精华版)

2021信息系统故障应急预案一、总则（一）编制目的。为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少突发事件造成的危害和损失，建立和健全医院信息系统突发事件应急机制，提高医院业务应急处理和保障能力，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，确保信息系统安全、持续、稳健运行，制定本预案。（二）编制依据。根据国家信息安全相关要求和有关信息系统管理的法律、法规、规章，并结合医院的实际，制定本预案。（三）工作原则。坚持统一领导、分级负责、严密组织、协同作战、快速反应、保障有力、防范为主、加强监管的原则。（四）适用范围。适用于医院所有信息系统。二、组织机构和职责（一）成立信息故障应急领导小组（以下简称领导小组）。组长：XXX副组长：XXX、XX、XX、XXX、XXX、XXX、XX成员：XXX、XX、XXX、XXX、XX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XX领导小组下设办公室，办公室设在信息科，具体承担信息系统故障应急各项日常工作。（二）领导小组职责。1.负责制定医院信息系统故障应急预案。2.协调医院内部各相关部门之间的信息安全应急工作，协调与软件、硬件供应商、网络运营商之间的信息安全应急工作。3.组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。三、故障分类及处理原则根据故障发生的原因和性质分为以下三类故障。1.一类故障一类故障是指由于服务器及存储设备故障、网络故障、木马病毒、黑客攻击等原因造成的全院性系统瘫痪。一类故障由信息科主任上报分管院领导，由应急领导小组组织协调恢复工作。2.二类故障二类故障是指由于单一终端软硬件故障、偶然性数据错误、违反工作流程等原因引起的局部系统故障。二类故障由信息系统维护人员上报信息科主任，由信息科集中解决，并做好相关记录。3.三类故障三类故障是指由于各终端操作不熟练或使用不当等原因造成的系统故障。三类故障由信息系统维护人员解决，并详细登记维护情况。四、信息系统故障应急预案（一）应急预案启动。1.当工作人员发现系统运行速度变慢、程序无法正常使用、数据不能保存、网络不能访问等问题时，立即向信息科报告。上班时间电话：XXXXXXXXX；值班电话：XXXXXXXXXXXXXX；2.信息科工作人员对各科室提出的问题必须高度重视，接到故障报告后，应立即展开调查。若判定信息系统存在问题，应安排专人检查信息系统，并对问题上报人员做好解释工作，同时报告信息科主任。3.情况核实后，信息科及时给相关科室反馈故障信息，同时召集有关人员及时讨论。如果故障原因明确并可立刻恢复，应尽快采取措施恢复系统；如故障原因不明、情况严重、不能在短时间内恢复系统，应立即报告分管院领导。分管院领导上报应急领导小组同意启动应急预案后，立即通知院办公室启动应急预案，由院办公室短信通知全院相关部门启动应急预案。4.应急预案启动时间：急诊患者需立即启动应急预案；门诊系统故障超过30分钟不能恢复，立即启动应急预案；住院系统故障超过60分钟不能恢复，立即启动应急预案。（二）各系统应急流程。1.服务器、存储、网络等设备（责任部门：信息科）应急准备：每日检查机房各类设备运行情况，并做好检查记录。应急计划：若为供电故障，启用UPS供电；若为服务器、存储硬件故障，启用备用服务器、存储；若为网络故障，使用备用网络设备，保证关键业务。2.门诊挂号收费（责任部门：财务科）应急准备：患者信息登记本（表）及手工发票（一式三份）、复写纸、笔、计算器、定期更新纸质版价表和单机版价表程序等。应急计划：（1）收费员登记患者信息表，在信息表上注明患者的姓名、性别、年龄、身份证号码、联系电话及家庭住址等信息。（2）启用手工发票，手工发票上需注明患者姓名和身份证号码。（3）待系统恢复后补录患者基本信息,协助医生补录处方及检验检查项目，门诊办公室负责协调数据补录工作;（4）待医生补录患者处方及检验检查项目后，对患者进行结算并打印正式发票。3.门诊药房（中、西）（责任部门：药剂科）应急准备：定期更新纸质版价表和单机版价表程序。应急计划：（1）根据纸质版或单机版价表程序划价，凭处方和发票发药。（2）待系统恢复正常后，确认发药以减库存。4.药品库房（中、西）（责任部门：药剂科）应急计划：（1）先用手工记帐，把药品分发至药房，保证药品供应。（2）系统恢复，补发放相关药品。（3）对于调价，直接通知门诊药房。5.门诊电子病历（责任部门：门诊办公室）应急准备：手工处方、纸质检验、检查申请单、退费单、门诊日志表。应急计划：（1）手写处方及检验检查申请单。（2）系统恢复后，配合门诊收费处做好处方及检验检查单补录工作。6.医技确费系统（责任部门：各医技部门）应急准备：定期更新纸质版价表和单机版价表程序、检查登记本。应急计划：（1）根据纸质版或单机版价表程序划价，手工登记。（2）详细留取、整理检查申请单。（3）系统恢复后根据检查单登记，扣除患者相关费用（注意与临床科室联系沟通）。7.LIS系统（责任部门：检验科）应急准备：手工化验报告单。应急计划：（1）仪器独立工作，手写报告单（急诊报告同时电话通知临床科室）。（2）待系统恢复后，再人工输入。8.PACS系统（责任部门：影像科、内镜中心、超声科、核医学科、病理科）应急计划：（1）检查科室仪器独立工作，手写报告单（急诊报告同时电话通知临床科室）。（2）待系统恢复后，再补录报告。9.住院结账系统（责任部门：财务科）应急准备：笔、复写纸、预交金手工凭条。应急计划：（1）在系统停止运行期间，临床各科室应推迟患者出院结算时间，做好解释工作，同时预留患者电话和联系地址，待系统恢复后，通知其前来办理出院手续。（2）在系统停止运行期间，入院患者急需入院的，实行手工登记入院,待系统恢复后补录患者所有资料。（3）在系统停止运行期间，患者缴纳预交金的，启用手工凭条（包括患者姓名、科室、住院号等）。待系统恢复正常后再补录数据。10.住院药房（责任部门：药剂科）应急计划：（1）根据临床提供的纸质药品借药单发药。（2）系统恢复后临床科室补录医嘱退还药品。11.住院电子病历（护士）（责任部门：护理部）应急准备：药品借药单、执行单等。应急计划：（1）护理人员应根据病人医嘱详细填写每位患者的药品借药单（包括患者基本信息、药品名称、规格及用法用量等），一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为借药凭证。（2）信息系统恢复后，按要求补录医嘱、护理记录和发生的费用。12.住院电子病历（医生）（责任部门：医务科）应急准备：医嘱单、处方单、化验单、检查单、手术申请单等。应急计划：（1）手写病人医嘱单、处方单、化验单、检查单、手术申请单等。（2）系统恢复后补录相关医嘱、文书等。13.手术麻醉系统（责任部门：麻醉科）应急计划：手工处理，待系统恢复后补录数据。（三）应急预案的结束。1.应急预案结束条件:（1）系统恢复正常，业务可正常办理。（2）工作站完成应急业务补记账工作。（3）所有补记账工作完成，账务核对无误。2.应急预案结束的指令发布:应急预案的结束由应急领导小组决定。运行部门根据指令全面恢复应用系统。3.应急预案结束后的主要工作:（1）各部门继续监控故障恢复后各系统的运作情况，直至确定可持续正常运作为止。若发现仍有问题，应立即向信息科汇报。（2）系统恢复后，由医务科牵头完成医疗流程中数据补录工作，信息科、财务科、药剂科、护理部、门诊部等部门全力配合。（3）全院各信息系统使用科室根据实际情况制定或修订相应的系统故障数据保护措施，尽量保护原