第六章护士工作礼仪的临床应用课件

第六章护士工作礼仪的临床应用第六章护士工作礼仪的临床应用学习目标

熟记预检分诊处的护士礼仪掌握问诊时的护士礼仪掌握检查时的护士礼仪能将护士礼仪灵活应用于工作中能在护理操作中运用礼貌用语第六章护士工作礼仪的临床应用护理礼仪已成为当前护理教育中亟须解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂体现。

护士必须具备职业素质礼仪，提供全方位的优质服务对护士礼仪的认识及语言修养热情礼貌待人，产生美好的第一印象规范的言行举止是与患者沟通的桥梁第六章护士工作礼仪的临床应用第一节护士的门诊工作礼仪第二节病房护理工作礼仪第三节手术室护理工作礼仪第四节护理纠纷礼仪第六章护士工作礼仪的临床应用第一节护士的门诊工作礼仪第六章护士工作礼仪的临床应用一般接待礼仪急诊接待礼仪急诊救护礼仪

第一节护士的门诊工作礼仪预检分诊门诊第六章护士工作礼仪的临床应用熟悉医院医疗业务开展情况预检分诊处（导诊）的护士礼仪热情接待患者环境规范仪表规范第一节护士的门诊工作礼仪第六章护士工作礼仪的临床应用LOGO门诊处的护士礼仪建立电话咨询热情接待患者

健康教育

做好治疗工作开诊前准备开诊后的观察与护理Text第一节护士的门诊工作礼仪第六章护士工作礼仪的临床应用LOGO急诊接待礼仪为患者提供方便、快捷的优质服务根据不同病情进行个性化处理第一节护士的门诊工作礼仪第六章护士工作礼仪的临床应用LOGO急诊救护礼仪内容

1充分准备急而不慌

2忙而有序配合抢救

3团结协作文明礼让

4做好疏导健康宣教5给予理解获得支持第一节护士的门诊工作礼仪第六章护士工作礼仪的临床应用第二节病房护理工作礼仪第六章护士工作礼仪的临床应用第二节病房护理工作礼仪护理工作礼仪入院患者护理礼仪患者入病区后的护理礼仪小儿患者的护理礼仪孕产妇的护理礼仪对老年患者的护理礼仪对异性患者的护理礼仪中年患者的护理礼仪第六章护士工作礼仪的临床应用操作前解释

向患者提供充足的信息操作中指导询问患者感受，调整护理动作操作后嘱咐告知注意事项操作失败时及时向患者道歉护理操作礼仪第二节病房护理工作礼仪第六章护士工作礼仪的临床应用常用护理操作礼仪范例

体温、脉搏、呼吸、血压的测量口腔护理女病人留置导尿术静脉输液法胸腔穿刺术配合操作术前皮肤准备氧气吸入疗法第六章护士工作礼仪的临床应用协助患者办理入院手续护送患者进入病区入院患者护理礼仪第二节病房护理工作礼仪第六章护士工作礼仪的临床应用约定俗成的习惯做法借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待

第六章护士工作礼仪的临床应用迎接患者入院礼仪：热情迎接、自我介绍、入院介绍。第二节病房护理工作礼仪患者入病区后的护理礼仪门诊时的护理礼仪：收集资料选择合适时间与环境、引导交谈。检查时的护理礼仪：解释、告知（费用、注意事项、地点）、保暖、保护隐私第六章护士工作礼仪的临床应用执行医嘱时的护理礼仪：严格查对、有疑问时核实、患者不理解时耐心解释、做好交接。第二节病房护理工作礼仪患者入病区后的护理礼仪宣教时的护理礼仪：有计划、有针对性、通俗易懂、反复示教。患者出院时的护理礼仪：征求意见、提供指导第六章护士工作礼仪的临床应用病人年龄小生活自理差活泼、好动情感表露比较直率注意力易转移缺乏自控能力儿科护理工作特点第二节病房护理工作礼仪第六章护士工作礼仪的临床应用LOGO言语沟通礼仪

温馨环境护士创造

非语言沟通礼仪

文明用语、良好形象

儿科护理工作礼仪第二节病房护理工作礼仪1、主动与患儿交谈2、帮助患儿熟悉环境3、鼓励、赞美，争取配合第六章护士工作礼仪的临床应用正常或异常妊娠及分娩，病人以年青人为主女性病人，女性具有周围事物感知敏锐，反应强烈，情绪不稳定，易波动等特点孕产妇的特点第二节病房护理工作礼仪第六章护士工作礼仪的临床应用LOGO

孕产妇的护理礼仪病室护理礼仪待产室护理礼仪

产房护理礼仪产后护理礼仪第二节病房护理工作礼仪第六章护士工作礼仪的临床应用LOGO护理孕产妇应禁忌的言行第二节病房护理工作礼仪1、对未婚或超生者冷嘲热讽、态度生硬。2、对孕妇漠不关心。3、对剧烈疼痛的孕妇视而不见，谈笑风生。4、对分娩过程中的异常情况随口而出，增加孕妇心理负担。第六章护士工作礼仪的临床应用LOGO产褥期的保健指导第二节病房护理工作礼仪1、提供安静舒适的休养环境。2、加强个人卫生，做好产后保健。3、指导母乳喂养。4、加强避孕宣教。第六章护士工作礼仪的临床应用LOGO尊重老年患者，加强心理疏导

指导合理膳食，改善生活方式指导老年人适当锻炼充分认识体态语言的重要性

使用适当的称呼、敬语

对老年患者的护理礼仪第二节病房护理工作礼仪第六章护士工作礼仪的临床应用正确的交往原则对异性患者的护理礼仪把握治疗性人际关系、控制感情治疗护理、大方自然第二节病房护理工作礼仪第六章护士工作礼仪的临床应用稳定情绪减轻压力中年患者的护理礼仪加强健康教育第二节病房护理工作礼仪第六章护士工作礼仪的临床应用第三节手术室护理工作礼仪第六章护士工作礼仪的临床应用术前工作礼仪术中工作礼仪术后工作礼仪第三节手术室护理工作礼仪手术室护理工作礼仪第六章护士工作礼仪的临床应用术前疏导礼仪亲切交谈积极沟通讲究技巧满足需要术前签字谈话礼仪常规制度尊重患者的自主权客观介绍全面分析接病人的礼仪仔细核对防止差错安慰鼓励减轻压力第三节手术室护理工作礼仪术前工作礼仪第六章护士工作礼仪的临床应用礼待病人视如亲人举止从容言谈谨慎

术中工作礼仪第三节手术室护理工作礼仪第六章护士工作礼仪的临床应用和蔼可亲告知效果

认真交接鼓励安慰术后工作礼仪第三节手术室护理工作礼仪勤观察、多沟通科学解释、取得理解信任正确指导，加强功能锻炼第六章护士工作礼仪的临床应用第四节护理纠纷礼仪第六章护士工作礼仪的临床应用LOGO

第四节护理纠纷礼仪护理纠纷的定义妥善处理护理纠纷护理纠纷的原因减少护理纠纷的对策第六章护士工作礼仪的临床应用LOGO定义第四节护理纠纷礼仪原因因患者或家属对诊疗护理工作不满，认为医护人员在诊疗护理过程中失误，致使患者出现的伤残或死亡以及诊疗过程中痛苦增多，要示卫生行政部门或司法机关追究责任或赔偿损失的事件，在未查明事实真相之前，统称为医疗纠纷。有时并没有失误，仅由于患者单方面的不满意，也会引起纠纷。1、护士服务意识差。2、护士缺乏工作责任心。3、医院管理方面存在缺陷。4、护士缺乏沟通意识。5、护士法律意识淡漠。6、护理技术不过硬。第六章护士工作礼仪的临床应用LOGO减少护理纠纷的对策增强护士责任心，杜绝差错事故转变护士观念，提升护理质量提高护士沟通水平，消除纠纷隐患提高技术水平，减轻患者痛苦完善体制，满足患者需要学习法律法规，强化法律意识Text第四节护理纠纷礼仪第六章护士工作礼仪的临床应用保护文书，查明真相，找出问题，分清责任。属于院方的勇于承担，患者无理要求的坚持原则。热情、冷静、理智、客观