如何做好一名主管14

RogerCao20100801Rev:CFMTR001如何做好一名主管如何做好一名主管14主管的角色主管的八大误区主管的调查现状主管面临的挑战优秀主管的特质优秀主管的六种精神和七大意识优秀主管的管理技能管理及优秀主管的基本管理职能目标管理技能时间管理技能人员管理技能现场管理技能关系管理自我提升课程目录如何做好一名主管14

主管——主宰企业、影响企业的最重要的群体

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主管阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体

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主管主管的角色如何做好一名主管14各阶层对基层管理者的要求主管家庭员工同级经理完成任务解决问题面对困难团队建设坚持原则维持纪律忠诚公司创新变革合作支持待之以诚良好沟通保持形象在职培训建议支持接受责任激励士气绩效反馈沟通渠道善待家庭事业有成客户供应商主管的角色如何做好一名主管14角色类型内容

人际角色头脸人物因为职务和地位的需要，主管必须执行社交、法律以及典礼仪式的任务，如主持部属的婚礼，或者接待重要的客户，这时他扮演着头脸人物的角色。领导者主管要给部属明确的目标，激励属下的士气以及培养部属做事的能力，并给予部属应有的奖惩。联系者主管要与各部门进行沟通与协调，不管是他的上级，还是他的平行部门，主管都要与他们建立起一个咨询与沟通的渠道。主管的角色如何做好一名主管14角色类型内容咨询角色侦测者主管要眼观六路，耳听八方，掌握周围环境的动态变化，这些商业资讯或情报多半带有机密性。传播者主管有时将一些比较机密的情报告诉部属，一方面他要跟部属分享，另一方面要与部属取得必要的配合。发言人主管是一个部门的领导，所以他要定期向他的上司说明这个部门的工作状态，甚至他也要向访客做简报。主管的角色如何做好一名主管14角色类型内容决策角色创新者主管负责一个部门的革新事宜，他随时能发现并能把握住机会，制定创新计划书以及营运措施。解决纷争者当他的部门跟其他部门之间发生冲突，或者属下之间发生纠纷，或者单位里有重大危机时，他都要挺身而出，负责解决问题。资源分配者主管要依靠先后顺序分配部门的财务预算、重要的职务升迁及其个人时间。对每位部属都要做适当的岗位安排，使得部属能够人尽其才。谈判者主管身负重任，负责与外界做决定性的谈判，只有主管才有这个权力与能力做这项工作。主管的角色优秀的主管还是发现者、领跑者、思考者、创造者和关怀者如何做好一名主管14主管的管理功能有五项：规划、组织、用人、指挥、控制。

功能目的要点规划知己知彼百战不殆评估外界环境形势的变化，分析哪些是机会，哪些是威胁。了解自己的强项与弱项。建立整个部门的长期发展计划。依据整体的目标制定部门的行动方针。组织团队合作建立共识通过各种沟通与协调，使主管与部属之间能够相互配合、同心协力。建立整个团队的共识。主管对于每一个部属要充分地了解，设法使部属都能够发挥他们的长处，以达到分工合作的效果。主管的功能如何做好一名主管14主管的管理功能有五项：规划、组织、用人、指挥、控制。

功能目的要点用人知人善任人尽其才敢于授权。用最合适的人，并不一定是最优秀的人。培养部属的工作成就感，激发部属的最大潜能。指挥建立共识培养使命感设法让部属之间建立一种共识。培养部属的责任心和使命感，有了责任心和使命感，部属才有勇于做事的抱负与当家做主的感觉。控制追踪考核确保业绩事先制定考核准则。重点管理，定期评估。评估的标准要明确、具体，尽可能量化。控制的目的就是要时时刻刻对其部属实施机会教育，吸取别人的教训，避免重蹈覆辙。主管的角色如何做好一名主管14

主管的八大误区急于行动、疏于计划目标模糊、计划不详只顾做事、不重绩效行为过程、控制不力缺乏训练、自然淘汰效能低下、急事急办不善协作、沟通障碍归罪于外、推卸责任如何做好一名主管14喜欢打篮球谈过5次恋爱搭公交上班会使用电脑会驾汽车工作超过十年有近视喜欢看电影喜欢听音乐喜欢赶时髦喜欢喝绿茶会弹钢琴童年尿过床会弹吉他经常上网会讲外语喜欢踢足球喜欢卡拉ok虚荣心很强是单身贵族喜欢赌博抽烟10年到过外国旅游不喝咖啡喜欢吃辣让我认识您BINGO图如何做好一名主管14主管工作的调查现状喜欢抓业务工作，事无巨细，不善于授权。责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务。有工作目标但缺乏对目标的控制。不重视也不习惯做计划，救火现象严重。没有经过系统的管理知识的培训。不善于建立有效的工作网络和工作团队。认为对人的管理是人事部门的事，不善于选拔、培训、发展部下等人力资源的管理工作。主管工作的调查现状如何做好一名主管14主管面临的挑战变革二十一世纪的文盲：是不能学，无法抛弃陋习和不愿重新再学的人。多看、多听、多记、多问、多想、多练角色：项目经理、培训师、教练、牧师、客户的朋友。心态：自知而积累。浮躁、心态不正、归罪于外雇佣思想：双赢的关系成本意识淡薄如何做好一名主管14优秀主管的特质劳心者而非劳力者人才而非人手管理而不是做官既要“管”又要“理”的人

负责整个团队业绩成败的人

综合各方面关系的人撑得起、靠得住、不隐瞒事实认真务实、第一次把工作做好报告、联系和商讨从自己做起良好的亲和力奉献的心胸要有热情的个性被领导的态度如何做好一名主管14老板心目中的好主管日本企业家归纳了一些成功管理者的基本条件：信赖自己的部属。适时地授权（将权力转移给部下）。善于导入新的管理观念。听取别人的良好意见。时刻保持改革的心愿。办事果断、勇于负责。优秀主管的特质如何做好一名主管14优秀主管必须拥六个精神和七大意识主管的六个精神学习的精神（紧迫）创新的精神（超前）钻研的精神团队的精神奉献的精神（大肚）战斗的精神如何做好一名主管14优秀主管必须拥六个精神和七大意识优秀主管的七大意识顾客意识利润意识目标意识时间意识问题意识成果意识团队意识如何做好一名主管14优秀主管的管理技能主管的管理技能专业性技能（基层管理）人际性技能（中层管理）概念技能（中高层）诊断技能（高层管理）善用管理三大层次的语言决策层（说的货币语言）管理层（善用货币语言、专业语言和实物语言）执行层（说的实物语言）管理者必须具备的三种特殊技能：1.良好的专业技能

2.善于处理人际关系的技能3.缜密、系统的思考能力如何做好一名主管14优秀主管的管理技能主管要成为纵向精（一根柱子型知识结构：专家）横向通（样样通型：领导）两种具备的复合型人才（T型结构的人）：懂技术会管理能协调善文笔（提笔能成文、登台能讲课、即兴能发言、对屏能飞键）。如何做好一名主管14优秀主管五个核心日常管理能力目标管理能力时间管理能力人员管理能力现场管理能力做好下属辅助上司的能力

优秀主管的管理技能如何做好一名主管14管理的基本概念和五项基本职能1、管理的概念管理：是通过计划、组织、领导、激励、控制等环节来协调好组织的各项运营性活动与资源以期达到组织目标的过程。如何做好一名主管14①管理是通过计划、组织、领导、激励、控制等职能来加以实现其功能的过程。②管理的对象是组织的各项业务性活动及其所使用的资源，包括人力、财力、物力、时间、信息③管理的目的在于达到组织的目标，这是其有效性的规定，至于管理过程中对效率、经济性目标的追求是在有效性确定的基础上的进一步完善的过程。管理的三方面含义：如何做好一名主管14管理五大职能控制计划组织指挥协调管理基本职能如何做好一名主管14计划职能计划的作用（拿破仑和德鲁克）计划是对未来的行动的预测。参考、应变和调整的作用如何排除不确定因素未仆先知变化非不定很难非无法法由心生假设的突破如何做好一名主管14计划职能计划的执行（执行无力和无效透析）职卑权微各单位不配合责任分摊未做好时间管理(把工作分类排序、消除不必要的工作、例行工作标准化、工作不均衡、提升工作效率）如何做好一名主管14执行计划——组织、人事、指挥组织——合理分配工作任务人事——人力资源规划组织职能如何做好一名主管14组织——合理分配工作任务任务——分工——职务职务内容--

任务

权力

责任利益组织职能如何做好一名主管14指挥—激励、领导、沟通激励：行为模式：需要→动机→行为→目标

内容型过程型指挥职能如何做好一名主管14领导的理解自动自发的发挥个人的能力，具有超人的技能能够影响他人的行为的人格魅力与随从者有着共同的奋斗目标指挥职能领导者的三个要求：先做领导者在做管理者。如何做好一名主管14领导的理解就是通过满足下属需要和施加压力、并以在下属思想体系中建立行为准则为手段，调动人的行为，实现组织目标的过程。在下属思想中建立行为准则：思想—态度—行为—结果领导是对人的行为的调控，而不是对物质形态的调控。领导学是研究人的学问。领导是调动人的行为，以及实现组织目标的过程。领导之所以产生的原因，就是因为有分工协作的基础。有了分工协作，就需要有人布置任务、协调矛盾、统一思想。指挥职能如何做好一名主管14领导是提出目标，协助个体完成个人目标进而达到整体目标，管理是一种科学方法，提供实践或实现目标的技术。领导是种艺术，管理是种纪律。领导主要体现在对人的行为进行调控；管理则还包括对物、资金的调控。领导大量运用直觉；管理则绝对排斥直觉。指挥职能领导和管理的区别如何做好一名主管14管理者将复杂变得有条理，领导人创造严谨和策略；管理者讲究实际，领导者重视概念；管理者对市场趋势做反应，领导者预见市场趋势；管理者执行组织的价值，领导者创造组织的价值；管理者有时要提高嗓门。领导者多半是安静的；管理者执行计划，领导者撰写计划；管理者把事做对，领导人做对的事。指挥职能领导者和管理者的区别如何做好一名主管14领导的本质：领导即是动员，应以动员全员参与为目标，调动全员的积极性。领导人，管理事。众人能承认的领导，才是真正的领导。人的内心和信心是领导最好的衡量标准。得人心的领导最有效。领导的本质是带心。领导首先要得人心。指挥职能领导的理解如何做好一名主管14实现目标的代价小。完成目标的程度高。实现部下的三个认同：认同企业、认同工作和认同管理。遵守四个原则：自我管理、先理后管、管事理人和自我提升。掌握权变的技能。指挥职能优秀领导的特质如何做好一名主管14企业认同协助生涯规划，找出共同利益。协助澄清权利背后的义务。制造归属感。指挥职能如何做好一名主管14工作认同协助挖掘工作的乐趣、意义、价值和成就感。创造欢乐的工作气氛。给予明确绩效回馈。协助从工作中自我发展。提供挑战机会。指挥职能如何做好一名主管14管理认同领导代替管理。应用自主管理。运用参与管理。少管多理。指挥职能如何做好一名主管14权变思维

管理的三变：适变、应变和权变。适变之道——适应转化的原理首先，要适应，适者生存，企业要适应世界经济大循环中不断变化的潮流。适应国情、行情、本情；适应自然、市场、环境；适应人心、人力、人智；适应物质、能量、信息；适应供、产、销，人、才、物；适应才能适变，才能创新，才能可持续发展。指挥职能如何做好一名主管14权变之道——随机制宜的原理

权变是权宜机变，机变是因时、因地、因人、因势变通之法。“经达权变”是古人提倡出来的。“经”是管理的原则，“权”是权变之道。要“经、权”结合，即一般与特殊、原则与灵活运用相结合。要有“经”亦有“权”。管理中权变理论中心是提倡权变思维，实际就是太极思维。权变思维

管理的三变：适变、应变和权变。指挥职能如何做好一名主管14应变之道——机制运化的原理从整体到个体，从应变到创新，这是周易的重要观念之一。企业的竞争力源于企业的活力，所谓活力即企业的“自组织机制”或称“应变器”。“应变器”具有多层次功能，当系统某些环节发生某种变化时，它随时都可以使该系统得到自动的调整。建立健全企业的经营机制，就能应变自如，使之增强智力，积累实力，完善权力，达到经营管理至善至佳的状态。权变思维

管理的三变：适变、应变和权变。指挥职能如何做好一名主管14优秀主管五个核心日常管理能力目标管理能力时间管理能力人员管理能力现场管理能力做好下属辅助上司的能力

如何做好一名主管14目标管理能力

如何做好一名主管14目标管理的产生理论基础为：泰罗的科学管理和行为理论（自我控制），1954年美国·F·德鲁克在《管理的实践》中正式提出“目标管理和自我控制”。目标管理（Managementbyobjectives缩写为MBO）：目标：①目的或宗旨的具体化②组织奋力争取达到的希望的未来状况③是根据组织宗旨而提出在一定时期要达到的预期成果。

一、目标管理概论目标管理如何做好一名主管14目标管理1、对个人的成长⑴有助于挖掘潜能，缩短个人素质提高的时间。⑵准确自身定位产生使命感和自我压力。⑶有助于把握现在评估进展。⑷可增强工作的计划性和条理性。⑸可把握工作的重点、注重工作的成果。2、对员工可发挥功能⑴激发团队意识、发挥员工潜能。⑵可加强危机意识、把握工作重点。⑶可以增进上下感情、消除本位意识。3、对组织发挥功能⑴提高企业素质。⑵提升组织效率。⑶促进团队意识和共同成长的企业文化的形式。

二、目标管理的三大意义如何做好一名主管14三、目标管理的四个过程1、确定期望：是一种参与式的管理。（全员参与逐级分层）2、强调“自我控制”。（以自我控制的管理代替压制性的管理）3、促使下放权力。（解决集权和分权的矛盾）4、注重成果为第一的方针。（完善考核体系）目标管理P-D-C(S)-A的四个过程。如何做好一名主管14①S：Specific清析明确②M：Measurable可测量③A：Attainable可达性④R：Relevant与组织和人员能力相结合⑤T：Time-Table目标要有时程目标管理四、目标管理的五项（SMART）原则如何做好一名主管14五、目标管理的六大属性1、可挑战性及可达性（目标及指标）⑴突破性目标（高于实际水准、超越现状）⑵控制性目标（可持续性稳步提升、维持现状）2、目标的纵向性（目标分层、分等）⑴环境层——社会目标；⑵组织层——组织目标；⑶个人层——个人目标。3、目标的网络化⑴目标的横向性⑵目标与目标之间，相互有关系、相互支援、互相连接和彼此协调。

目标管理如何做好一名主管14

五、目标管理的六大属性4、目标的多样性⑴既考虑利润又考虑成本（2）MQCDS等方面制定目标5、目标的时间性⑴可分为长、中、短期目标。⑵目标中最关键的环节是短期目标。6、目标的可考核性⑴定量目标：即量化目标。⑵定性目标：不可量化但可描述其特性的目标。⑶所有目标必须有明确的测量手段加以验证或测量。

目标管理如何做好一名主管14序号项目目标实际值未达目标原因及对策责任者效果跟进1准时交货率>80%2生产直通率>80%3成品检查合格率95%4客户投诉/退货率<1/3%5损耗翻工工时<2000时.人6筛选加工工时<2000时.人7停工待料<1000时.人8生产报废<20,0009产量（套）75000010存货合理水平（万元）成品<5011称料<10012库存呆货（万元)<10管理目标（周）统计表如何做好一名主管14时间管理能力

如何做好一名主管14人们重视生命，乐于理财，却疏于时间管理！时间管理

如何做好一名主管14世界上最长而又最短、最快而又最慢、最平凡而又最珍贵、最容易被忽视而又最令人后悔的就是时间。

———高而基2.世界上最重要的东西就是时间。

———爱迪生3.可以支配的时间就是财富本身。

———马克思4.时间是最高贵而有限的资源。

———彼得.杜拉克

时间是最公平的、又是最不公平的。一、前言如何做好一名主管14一、下面用最简单的办法测试你是否能掌握时间，你只需回答“Yes”Or“No”。1.你通常工作很长时间吗？2.你通常把工作带回家吗？3.你感到很少花时间去做你想做的事吗？4.如果你没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？5.即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？6.你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？时间管理的测试如何做好一名主管147.你时常在做重要工作时被打断吗？8.你在办公室用餐吗？9.在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？10.你时常把工作拖到最后一分钟，然后很努力地去做完它们？11.你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？12.你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？13.当你长休了一段时间，你是否有负罪感？14.你常无暇阅读与工作有关的书籍？15.你是否太忙于解决一些琐碎的事而没有去做与公司目标一致的大事？16.你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来？时间管理的测试如何做好一名主管1412-16“yes”救命！你在时间管理上需改进8-12“yes”当心！你需要重新审视你的时间行动指南4-8“yes”可以！方向正确，但需要提高冲劲0-4“yes”恭喜！坚持并保留你的方法时间管理的测试的结果时间管理的测试如何做好一名主管14

关于时间的几种理解和时间的特点1.争取时间重要，合理分配时间更重要。2.时间等于金钱、时间小于金钱、时间大于金钱。3.时间是有生命的、时间也会死亡的。4.时间是不可延长的但可创造和合理利用的。5.时间是可溶的且不易察觉的。6.世上只有时间的利用家，没有时间的收藏家。能够正确地掌握时间，运用时间，你的事业注定成功。

时间的特点：时间是不可以移动的，无法储存，无法借用，无法购买，无法租用，是种稳的速度，无法阻挡的消失

二、时间及时间管理的概念如何做好一名主管14一天24小时，谁都是被平等地赋予”这个命题已成为时间管理理论的公理。但事实不然，例如莫扎特只活了35岁，但在他短短的一生中做了600首以上旷世之作遗留于世。而其他活了70年、80年的凡庸音乐家却比比皆是。以实际使用的时间来看，莫扎特的一天24小时，他的每一分、每一秒比起其他凡庸的音乐家，可说是更长。这个时候二者所拥有的时间是无从比较的不平等。时间的公平和不公平性二、时间及时间管理的概念如何做好一名主管14时间死亡陷阱①对于未来没有梦想和目标。②每天毫无目的地生活。③一切毫不在意。④感觉不到生活的充实、成长和幸福。⑤没有感性、欲望与热情。⑥无法精神焕发地运作，宛如死水一般。⑦无法产生新的思考或创意。⑧对现状没有改变的欲望。⑨没有自己想要创造的冲动。⑩时常处于后悔或遭受挫折、绝望、无力的情况。二、时间及时间管理的概念如何做好一名主管14（11）丧失自信。（12）感到自己的心理或身体患病了，甚至有崩溃的感觉。（13）时常受任性或一时冲动的支配。（14）感到是在被流放的情形下生活。（15）顺着对方的说法行动。（16）和酒肉朋友来往，被他们牵着鼻子走。（17）过度沉迷于快活和游乐中。（18）做坏事或有坏习惯。（19）持续妨碍健康的规律性生活。（20）每天的生活是昨日的延续，毫无变化或起伏。（21）假日或闲暇时，做什么事都提不起劲，只是闲待着。（22）只是为了打发时间而游玩。时间死亡陷阱二、时间及时间管理的概念如何做好一名主管14（23）始终和同样的成员，做着同一形式的交际。（24）千篇一律地与人交往和行动。（25）千篇一律地阅读杂志、图书和无节制地饮酒。（26）只因为责任在肩而与讨厌的人来往。（27）完全不投机的人际关系。（28）埋没在工作之中，以致失去自我。（29）每天在公司里重复着同样的工作。（30）只是义务感驱使才做工作。（31）无意识地完成被赋予的工作。（32）毫无所思机械性地工作。（33）工作中没有创意。（34）在工作或人际关系中，常感到痛苦。（35）在工作或人际关系中，采取逃避的态度。二、时间及时间管理的概念如何做好一名主管14时间的价值要领会一年的价值，只要问个期末考不及格的学生要领会一月的价值，只要问个生下早产儿的母亲要领会一星期的价值，只要问个周刊编辑要领会一天的价值，只要问个每天打零工却要养活十个孩子的人要领会一小时的价值，只要问个正在等待婚礼的佳偶要领会一分钟的价值，只要问个错过火车的人要领会一秒钟的价值，只要问个在意外中大难不死的人二、时间及时间管理的概念如何做好一名主管14*每年251个工作日，每天工作8小时时间的价值二、时间及时间管理的概念如何做好一名主管14时间=控制事件管理你自己的行为安排工作的先后次序时间管理你在控制之中

事情是有序的

你可以加倍你的产出一系列的事件二、时间及时间管理的概念如何做好一名主管14时间管理的四个发展历程：第一代：备忘录第二代：工作计划第三代：排列优先顺序以追求效率第四代：以重要性为导向，价值导向，目标导向和结果导向。三、时间管理的发展历程

如何做好一名主管14紧急重要Ⅰ20%—25%Ⅱ65%—80%Ⅲ15%Ⅳ1%四、时间管理的方法成功人士的时间分布如何做好一名主管14艾森豪威尔原则：紧急重要A本人立即做B战略规划安排时间C减少委派D废纸篓四、时间管理的方法如何做好一名主管14

如何区分事情的轻重缓急

※确定自己最想要的到底是什么？（问题：快乐150、家庭和谐150、时光倒流200、爱情150、健康150、友情150）A、重要又紧迫B、重要而不紧迫C、紧迫而不重要D、不紧迫又不重要

1、压力型的人2、从容不迫的人

3、没有用心的人4、懒人四、时间管理的方法如何做好一名主管1420/80

法则（柏拉图Pareto法则）

——最省力的企业成功与个人幸福法则在因和果、投入和产出、努力和收获之间，存在着不平衡系：80%的收获来自20%的努力，其它80%的投入只带来20%的产出。投入产出80%20%20%80%四、时间管理的方法如何做好一名主管14瑞士奶酪法把重大的工作分成许多部分，抽时间完成一些相对独立的部分，逐步积累起来。就象在一块瑞士奶酪上依次戳许多小洞那样四、时间管理的方法如何做好一名主管14艾维李的10分钟效率法列出明天（下周、下月）要做的六件重要的事情。把这六件事情按重要程序排序。上班开始先做1号，完成之后再做2号，再做3号，直至结束。四、时间管理的方法如何做好一名主管14运用工具时间管理统计分析表（工作日记）*周时间管理统计表*周时间管理分析表*四、时间管理的方法如何做好一名主管14选择规划个人的方向制定目标、计划和清单珍惜每一分每一秒做最有生产力的事清除无用事同类的事并便准化有效授权换时间用金钱换取时间大量的行动随时随地记笔记今天准备明天五、时间管理的法则快速思考、行动、处理永远保持焦点现在的事现在就做设定时限、科学休息避开高峰、善于搁置巧用电话、慎选朋友避免争论和情绪善用零碎和业余时间简化、条理化第一次做好，次次做好如何做好一名主管14人员管理能力

如何做好一名主管14适宜的用人标准根据公司的战略目标和规划确定部门的目标、指标确定人力资源的需求制定组织架构根据架构确定职位和职能分配编制职务说明书、工作分析和人才引进的标准人员的规划和配置如何做好一名主管14岗位说明书的要素岗位名称所属部门直接上级直接下级/（人数）服务对象横向协作工作职责1、核心职责2、具体职责3、管理职责工作标准职务权限任职条件

1、教育背景（学历/专业）

2、工作经验（行业/岗位）

3、工作技能

4、生理特征（年龄/性别/婚姻/

健康/外表/性格/气质/态度）

5、其他条件岗位等级薪酬范围工作地点/条件/环境工作重点/难点工作禁忌职业发展方向人员的规划和配置如何做好一名主管14工作分析案例——工作：餐厅服务员迎接、引导就餐客人就座为客人倒茶为客人点菜/无酒精饮料/酒水领取和运送无酒精饮料/酒水提供菜/无酒精饮料/酒水倒无酒精饮料/酒水分菜/换碟处理付帐收拾盘碟/清洁餐桌准备餐桌和餐具清洁餐厅设备停止营业的准备工作计划和检查餐厅准备工作检查设备采取防火和安全措施订位服务

…人员的规划和配置如何做好一名主管14人员的培训一、发现培训需求组织对员工的期望和目标是什么？培训能否达成组织的期望和目标？工作标准是什么，需要什么知识、技能和态度？员工的工作表现和标准之间是否存在差距？员工现有的知识、技能和态度是否达到了岗位要求？员工是否需要培训？需要什么培训？培训能否解决现存问题？解决什么问题？如何做好一名主管14可能已经产生培训需求的情况缓慢的工作进度，工作效率低下工作质量差，连续的高错误、高损坏、高成本经常不能达到预期的工作目标频繁的工作意外事故顾客经常投诉产品或服务质量差员工士气低落，经常抱怨或投诉高离职率、缺勤率或员工经常迟到早退不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通员工需经常加班超时工作工作任务或工作职责发生变动有新产品、设备、技术、方法、新工作程序/系统等出台、推广应用新员工加盟人员的培训如何做好一名主管14学习的途径根据专家统计结果，一般人的平均接受能力是10%通过听35%~50%通过听、看80%~90%通过听、看、思考和练习激发学员运用5个身体感官听觉视觉触觉嗅觉味觉人员的培训如何做好一名主管14在职培训四步骤法准备演示实践跟进在职培训评估表*人员的培训如何做好一名主管14有效授权三步曲任务指示

进度监控

成果评估有效的授权如何做好一名主管14绩效评估的内容德、能、勤、绩绩效考核如何做好一名主管14绩效评估的方法个体之间比较排序法（Ranking）对偶比较法

（PairedComparison）强迫分布法

（ForcedDistribution）工作成果（目标）比较目标管理法（MBO）指数评估法工作标准（行为）比较核查表法（Checklist）量表评等法(RatingScales)关键事件法

（CriticalIncidents）行为锚定评等法(BARS)混合标准评等法

（MixedStandardScales）短文法（Essays）绩效考核如何做好一名主管14评估者在评估过程中的误区刻板印象定势误差晕轮效应（光环或成见）首因效应近因效应从众心理趋中效应过于苛刻过于宽容推理错误假定相似对比错误绩效考核如何做好一名主管14（1）百分俱乐部：（2）听取下属建议：（3）与员工共享成果（4）三明治式的批评（5）目标激励（6）诱导比强迫好（7）巧用赞美肯定和鼓励

有效的激励技巧：人员的激励如何做好一名主管14激励的方法目标激励民主激励压力激励竞赛激励竞争激励表率激励用人激励授权激励信任激励物质激励精神激励赏识激励关怀激励感情激励渲泄激励惩罚激励尊重激励信息激励人员的激励如何做好一名主管14

激励小技巧：亲笔写一封感谢便条请上级给员工打一个电话请员工喝茶、吃饭小的进步立即表扬肯定员工工作的价值家访、对员工生活、家庭的兴趣经常走走，打打招呼神秘小礼品人员的激励如何做好一名主管14现场管理能力

如何做好一名主管14善用现场管理的方法5S管理目视管理看板管理流程再造和优化IE手法的应用精益生产工具的使用现场管理的能力如何做好一名主管14目视管理目视管理是用图形，图表等视觉感应，确定目前状态，并立即产生判断，使问题得到迅速解决的方法。由于现场异常及问题点较难发现，延误了处理问题的机会，忽视了不良发生的征兆，实行目视管理可以避免问题的发生：Q(品质)：异常及问题的浮现化C(成本)：浪费，不均，不合理浮显化D(交期)：延误及进度状况明确化S(安全)：标示出事故次数及灾害状况以强化意识M(士气)：团队意识和人员合作态度信念化如何做好一名主管14看板与目视管理的35个事例管理手法事例手法1：布局看板事例手法2：划线定位，规定区域事例手法3：门区域线事例手法4：录影带教学让新人及早上手事例手法5：安全用具分类标志提醒员工重视自我安全事例手法6：设置猛兽区—“老虎线”事例手法7：反光箭头贴纸—帮助警卫做好巡视的工作事例手法8：方向法，指示行动的方向事例手法9：生产指示牌事例手法10：小看板事例手法11：现场组织机构看板如何做好一名主管14事例手法12：责任看板事例手法13：操作流程图事例手法14：颜色法事例手法15：监察法：能随时注意事务的动向事例手法16：信号灯事例手法17：设置人员去向板，方便工作安排事例手法18：作业安排板事例手法19：模具履历表—用来掌握模具的性能状况事例手法20：模具离库看板，用来掌握所有模具的动态事例手法21：生产进度看板事例手法22：急件插单看板事例手法23：不良追踪看板有效解决品质问题看板与目视管理的35个事例管理手法如何做好一名主管14事例手法24：差异看板，减少加班的机会事例手法25：一条彩色直线法解决螺丝松动与否事例手法26：影绘法事例手法27：改变常规放置，方便取用事例手法28：操作指导书就近设置，方便对照/直观易懂/明了事例手法29：四色的三级保养确认单，做好机器的三级保养事例手法30：责任者看板和日常保养稽核看板事例手法31：标注法事例手法32：发货状态管理板事例手法33：红线管理等方法做好库存事例手法34：要可以先入先出事例手法35：表格设计傻瓜化看板与目视管理的35个事例管理手法如何做好一名主管14流程再造流程再造分为四个方面：清除、简化、整合、自动化。清除简化整合自动化过量生产表格工作脏活等待时间程序团队难活运输沟通顾客险活加工技术供应商乏味的工作库存流程数据采集缺陷/失误问题区域数据传送重复（水平或用人不当）数据分析检验协调如何做好一名主管14现场精益管理—IE工业工程（IndustrialEngineering）工业工程是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统进行设计、改善和设置的一门学科。工业工程的研究目标是使生产系统投入要素得到有效利用，降低成本，保证质量和安全、提高效率，获得最佳效益。精益生产的基本保证；降低成本的有力“武器”。如何做好一名主管14杜绝生产的七大浪费

⑦①动作的浪费不良改正的浪费

⑥等待的浪费

②

制造过多的浪费

③

加工过剩的浪费

④

搬运的浪费

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倾听：要注意听上司说话方式、内容、以及上司推论的模式

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