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文档简介

国际化企业通用管理文案客户抱怨处理办法客户埋怨处理方法电子文件编码GLWA191页码2-1××公司客户埋怨处理方法确保客户迅速获得中意的服务，对客户埋怨采取适当的处理措施，以坚持公司信誉，并谋求公司改善。第二条范畴已完成交货手续的本公司产品，遭受客户因质量不符或不适用的埋怨。第三条客户埋怨的分类1.申诉：这种埋怨是客户对产品不满，或要求返工、更换、或退货，在处理后不需给予客户赔偿。2.索赔：客户除要求对不良品加以处理外，并依契约规定要求本公司赔偿其缺失，关于此种埋怨宜慎重且尽速地查明缘故。3.非属质量埋怨的：客户刻意找种种理由，埋怨产品质量不良，要求赔偿或减价，此种埋怨则非属本公司责任。第五条实施单位业务部、质量治理部成品科及有关单位。1.客户埋怨由业务部受理，先核对是否确有该批订货与出货，并经实地调查了解(必要时会同有关单位)确认责任属本公司后，即填妥埋怨处理单通知质量治理部调查分析。2.质量治理部成品科调查成品检验记录表及有关此批产品的检验资料，查出真正的缘故，如无法查出，则会同有关单位查明。3.查明缘故后，会同有关单位，针对缘故，提出改善计策，防止再次发生。4.会同有关单位，对客户埋怨提出处理建议，经厂长核准后，由签发人责任人签名制度名客户埋怨处理方法电子文件编码GLWA191页码2-2业务部答复客户。5.将资料回馈有关单位并归档。第七条

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