ITSMS-B-05新的或变更的服务设计管理程序(ISO20000)

新的或变更的服务设计管理程序文件编号：ITSMS-B-05版本：A/0页码：第2页共4页版本更改履历制订/修订审批生效日期A/0新版编制审核批准日期20XX-01-02日期20XX-01-02日期20XX-01-02分发栏：⑴市场中心⑵项目中心⑶模具中心⑷采购部⑸品质中心⑹货仓课⑺财务部⑻总经办⑼人力资源中心⑽设备课⑾计划部⑾生产中心1.0目的规范新的或变更的服务设计管理，减少因新的或变更的服务设计带来的成本增加或业务延误。2.0适用范围适用于公司所有开发项目的新的或变更的服务设计。3.0职责3.1信息管理部负责新的或变更的服务设计的管理工作。3.2信息管理部负责编制《新的或变更的服务设计书》。3.3总经理负责审批签发《新的或变更的服务设计书》。3.4人力资源部负责进行新的或变更的服务设计引起的网络技术开发、系统设计、技术服务与技术咨询等变化预决算工作。4.0程序4.1新的或变更的服务设计的形式程序4.1.1新的或变更的服务设计均采用书面的形式。4.1.2新的或变更的服务设计无论由何方提出，均应由各方协商一致，由提出方填写新的或变更的服务设计申请报告，经批准后由信息管理部作出新的或变更的服务设计；4.1.3

新的或变更的服务设计申请报告应包括：1.

新的或变更的服务设计申请人；2.新的或变更的服务设计原因；3.

新的或变更的服务设计方案可能增加或降低项目造价的估算，包括修改的经济损失和期限影响（重大新的或变更的服务设计还需考虑重新报审的时间）；4.

提出方批复意见。4.1.4新的或变更的服务设计书面形式有两种，一种是《新的或变更的服务设计书》。4.1.5《新的或变更的服务设计书》由信息管理部负责编制，总经理审批签发。4.1.6《联系单》由提出方提出，经信息管理部初审后发出,信息管理部审批答复。4.1.5《新的或变更的服务设计书》主要用于下述修改工作：4.1.5.1软、硬件设备的运维服务流程错误导致难以进行软、硬件设备的运维服务需进行的修改；4.1.5.3软、硬件设备的运维服务补充和完善设计需进行的修改；4.1.5.4发现软、硬件设备的运维服务过程错误需进行的修改；4.1.5.6提出方提出的修改。4.1.6《联系单》主要用于下述修改工作：4.1.6.1信息管理部对技术要求理解表示不清，需进一步明确的；4.1.6.2对软、硬件设备的运维服务过程中使用的软、硬件设备的运维服务办法及材料使用有异议的，结合实际情况提出更好的软、硬件设备的运维服务方案的。4.2新的或变更的服务设计执行程序4.2.1《新的或变更的服务设计指令》执行程序见流程图TT汇报沟通TT汇报沟通以《联系单》或函件形式提出异议指令客户要求信息管理部设计评审委员会信息管理部课长信息管理部经理新的或变更的服务协商人力资源部BT核数报单T—代表“同意”B—代表“不同意”TT汇报沟通以《联系单》或函件形式提出异议指令客户要求信息管理部设计评审委员会信息管理部课长信息管理部经理新的或变更的服务协商人力资源部BT核数报单T—代表“同意”B—代表“不同意”《新的或变更的服务指令》流程图4.3新的或变更的服务设计的执行原则4.3.1严格控制新的或变更的服务设计，各种变更须根据执行程序严格遵守执行。4.3.2各种新的或变更的服务设计应从成本费用、设计质量、开发进度等方面进行论证。4.3.3新的或变更的服务设计的单一、有效原则4.3.3.1一切新的或变更的服务设计审批答复均由信息管理部及总经理发出，需要确保指令是单一的。4.3.3.2一切新的或变更的服务设计发出后，工程部应予以重视。如对变更有异议的，可参照执行程序提出异议，否则均应及时有效执行。5相关记录：《变更管理审计书》《服务改进记录》《服务需求说明书》7.4相关文件NO.文件名称文件编号1文件和记录控制程序ITSMS-B-0128.0相关记录：NO记录名称表单编号保存期记录