DB4201-T 578-2019 遗体洁身更衣服务规范

ICS

03.080.30A

12DB4201 DB4201/T

578-2019遗体洁身更衣服务规范Specification

and

service2019-06-28

发布 2019-07-26

实施武汉市市场监督管理局 发

布DB4201/T

578-2019 本标准按照GB/T

给出的规则起草。本标准由武汉市民政局提出并归口。本标准起草单位：武汉市汉口殡仪馆、厦门开目管理咨询有限公司。本标准主要起草人：李元枝、余和平、胡文、程宝胜、吴晓萍、吴瑕、吴琼、张珠、曾卫鹏。DB4201/T

578-20191 范围等。标准。2 规范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB

环境空气质量标准GB

18466-2005 医疗机构水污染物排放标准GB

19053 殡仪场所致病菌安全限值GB/T

24441 殡葬服务从业人员资质条件MZ/T

殡葬服务满意度评价3 环境与设施设备3.1 环境要求3.1.1 遗体处置室内空气和常用器具的菌类安全限值应符合

GB

应符合

GB

3095

二级标准。3.1.2 遗体处置室污水排放标准应符合

GB

18466-2005

中表

2

的综合医疗机构和其他医疗机构水污染物排放限值（日均值）要求。3.1.3 遗体洁身服务中产生的废弃物应按照医疗废弃物进行处理。3.1.4 遗体处置室应进行卫生防护并应符合

GB

19053

的要求。3.2 设施设备要求3.2.1 机构应提供有固定的遗体洁身更衣服务场所，至少配备一间独立的遗体处置室。3.2.2 服务场所应配备遗体清洗床、遗体升降机、专用通风设备、消毒设备及污水处理设施。3.2.3 服务场所及应配备包括不限于如下工具用品：a) 洁身用品：沐浴露、洗发液、一次性毛巾、清洁海绵、酒精、油污清洗剂等；b) 洁身工具：指甲剪、剃须刀、吹风机c) 其他：布类物品、消毒液、缝合针、线、脱脂棉、纱布、镊子、持针器等。4 服务人员DB4201/T

578-20194.1 基本要求4.1.1 应根据服务量配备足量的专职服务人员，每具遗体服务人员不少于

2

人。4.1.2服务人员资质条件应符合

GB/T

的要求。4.1.3 有良好的形体感，手指、手臂灵活，动作协调，具一定的观察、判断和分析能力。4.2 仪容仪表4.2.1 保持仪容整洁，服务过程中表情自然、庄重、有礼。4.2.2 统一着装，服装庄重，干净整洁，应佩戴工作标志牌和必要的劳保用品。4.3 服务态度4.3.1 认真负责，细致专心，尊重遗体，文明操作。4.3.2 逝者家属咨询有关问题时，应耐心解释。4.3.3 逝者家属提出意见、建议和批评时，应认真倾听。4.4 服务用语4.4.1 应使用对方能听懂的语言，优先使用普通话。4.4.2 服务用语应符合特定的使用环境，不使用服务忌语。5 服务内容5.1 服务准备

5.1.1 服务人员应提前到岗，整理工作台面，清洁工作区域卫生，准备好工作用品。5.1.2 服务人员整理仪容、仪表，应统一着装，佩戴工号牌。5.1.3 5.1.4 服务班组每日宜组织召开工作例会，梳理工作中的问题、安排工作任务。5.2 沟通确认5.2.1 需进行遗体洁身更衣服务时，服务人员应同逝者家属进行沟通，确认如下内容：a)

了解逝者死因；b)

询问衣物是否保留；c)

确认逝者更换衣物内容及要求；d)

询问逝者随身是否有贵重物品；e)

有无其他特殊要求。5.2.2 服务人员请出遗体，向遗体行鞠躬礼，应引导家属对遗体进行确认，无误后推至遗体更衣操作间。5.3 遗体脱衣5.3.1 服务人员将遗体抬至遗体处置床，使遗体仰卧。5.3.2 服务人员根据沟通结果对逝者衣物进行清除，按如下：a) 无需保留衣物，由服务人员用剪刀从下至上剪开逝者衣物，并放置统一收集容器内；DB4201/T

578-2019b) 需保留衣物，服务人员分别站于遗体两侧，自下而上为遗体脱衣；c) 脱衣操作按如下：1) 先脱鞋、袜、帽，再脱下装外、内衣，再脱上装外、内衣；2) 脱至膝盖处，然后脱下下装，同时用毛巾盖住遗体隐私部位；3) 伤遗体；4) 脱除全部衣物后，服务人员将衣物叠放整齐移交家属。5.4 遗体洁身5.4.1 清除逝者衣物后，矫正遗体体位，遗体躯体与四肢伸展自然。5.4.2 服务人员根据遗体状况选择遗体洁身方式：a) 沐浴露，再清洗；b) 位置应擦洗干净，有创口的位置需避开；c) d) 清洗完成后，头发吹干梳好、面部仪容做简单处理，用干净白布盖住遗体全身。5.5 遗体穿衣5.5.1 遗体洁身、消毒后，服务人员将遗体转至更衣操作间进行更衣服务，按如下：a) 先穿下装内、外衣，再穿上装内、外衣，然后穿袜、鞋、帽和配饰；b) 一手抓住腰带，将寿裤穿至遗体腰部，系好腰带；c) 入，另一人将遗体上身抬起，将上衣穿至右侧后，将遗体向左侧侧翻，将遗体右臂套入袖管，然后将上衣拉平，系好衣扣；d) 穿寿鞋时，注意区分左右鞋；e) 盖寿被或铺寿毯时，应注意字体、图案的顺序；f) 少数民族的或有宗教信仰的或有其他特殊要求的，按逝者家属要求进行穿戴。5.5.2 服务人员对遗体进行整理，摆正头部、脚部位置。5.6 检查确认5.6.1 衣物穿戴完成后，服务人员对服务内容进行检查、整理，按如下：a) 检查废弃物的分类、收集、整理是否符合要求；b) 检查遗体是否清洗干净和擦拭干净；c) 检查衣物、配饰是否按要求进行穿戴。5.6.2 检查确认无误后，服务人员请逝者家属对遗体更衣服务进行确认。5.7 服务结束DB4201/T

578-20195.7.1 遗体更衣服务结束后，服务人员应对穿衣服务进行记录（参见附录

A），宜引导逝者家属对服务进行确认。5.7.2 服务人员根据要求将遗体进行保存或转至后续服务，并礼貌道别丧事承办人。5.7.3 服务人员及时对服务现场进行清洁、整理，及时对遗体转运推车清洗、消毒，定点摆放整齐。6 质量要求6.1

服务过程中应遵守职业道德，尊重逝者的人格尊严、民族习俗与宗教信仰，做到文明操作。6.2

洁身操作中擦洗、翻动遗体应文明，轻柔缓慢，轻抬轻放，尊重逝者。6.3

洁身过程中，操作人员应避免遗体体液、血液和化学药品溅到操作区域之外。6.4

遗体应清洗干净、彻底，无污迹、体液等污物。6.5

遗体擦干不应有水渍，头发需吹干、梳好，头发梳理顺畅不打结。6.6

应按规定程序操作，穿、脱衣顺序准确，注意遮挡保护隐私部位，不宜让遗体裸露在外。6.7

对宗教饰物、假发和眼镜等随葬品应妥善保管，确保服务操作后按家属要求摆放到位。6.8

服务后操作人员应将防护用品及废弃物分类收集，并按相关要求统一处理。7 评价与改进7.1 殡仪服务机构应对服务过程进行检查、回访，并按

MZ/T

对顾客满意度进行评价。7.2 依据