消保知识竞赛试题题库及答案

消保知识竞赛试题题库

一、单选题

1.消保监管评价周期为（）年。［单选题］*

A.一年V

B二年

C.三年

D.五年

2.消保监管评价工作原则上应于评价期间结束后（）个月内完成。［单选题］*

A.1个月

B.3月

C.5个月√

D.6个月

3.银保监会及其派出机构应综合银行保险机构法人及各一级分支机构的评价结果,将一级分支机构平均

得分和法人评价得分按（）进行加权平均，得出银行保险机构的总体得分。［单选题］*

A.20%和80%

B.30%和70%

C.40%和60%√

D.50%和50%

4.截至评价年度末，开业不满（）个会计年度的银行保险机构不作为消保监管评价对象。［单选题］*

A.1

B.2√

C.3

D.4

5.消保监管评价对象为在中华人民共和国境内依法设立的向消费者提供（）的银行保险机构。［单选题］

*

A.金融产品

B.服务

C.金融产品或服务V

D产品

6.消保监管评价总体得分在（）分（含）以上为一级。［单选题］*

A.80

B.85

C.90√

D.95

7.消保监管评价要素包括（）项基本要素和（）项调减要素。［单选题］*

A.5和IV

B.4和2

C.3和3

D.5和2

8.消保监管评价总分值为100分，最小计分单位为0.1分.根据最终总体得分，消保监管评价结果分

为（）个等级。［单选题］*

A.3

B.4√

C.5

D.6

9.银保监会派出机构按照属地监管原则，负责对辖内银行保险法人机构和（）级分支机构开展消保监管

评价。［单选题］*

A.一√

B二

C.Ξ

D.四

10纠纷化解主要评价银行保险机构投诉管理、投诉数量以及纠纷多元化解机制落实情况。该要素权重

为（\［单选题］*

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%√

11.《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》适用于人身保险公司承保的保险期间超过（）的个人人

身保险业务。［单选题］*

A.1天

B.30天

C.1年√

D.5年

12.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。［单选题］*

A.3人

B.5Λ√

C.8人

D.10人

13.保险合同是（）与（）约定保险权利义务关系的协议。［单选题］*

A.投保人、被保险人

B.投保人、保险人V

C.保险人、被保险人

D.投保人、受益人

14.人身保险的投保人在保险合同订立时，对被保险人应当具有（1［单选题］*

A.保险利益V

B.亲属关系

C.利益关系

D.雇佣关系

15.保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当（）作出核定;情形复杂的，

应当在（）内作出核定，但合同另有约定的除外。［单选题］*

A.及时、15日

B.及时、30日√

C.3日、15日

D.3日、30H

16.对不属于保险责任的，应当自作出核定之日起（）内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝

给付保险金通知书，并说明理由。［单选题］*

A.3日√

B.10日

C.15日

D.3O0

17.人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期

间为（），自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。［单选题］*

A.一年

B.二年√

C三年

D.五年

18.投保人解除合同的，保险人应当自收到解除合同通知之日起（）内，按照合同约定退还保险单的现

金价值。［单选题］*

A.3日

B.10日

C.15日

D.30日√

19.通过代替客户风险评估、诱导客户多次评估等方式提高客户风险评估等级，并向65岁以上高龄客

户销售高于其实际风险承受能力的金融产品。这是侵犯了客户什么权益？（）［单选题］*

A.资产受保护权

B.财产风险告知权

C.金融教育权

D.财产安全权√

20.金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的

信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

这是金融消费者的什么权益？（）［单选题］*

A.资产受保护权

B知情权√

C.金融教育权

D.财产安全权

21.金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、

自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不

得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。这是金融消费者的什么

权益？（）［单选题］*

A自主选择权，

B财产风险告知权

C.金融教育权

D.财产安全权

22.金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排

除金融消费者合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合

法权益应当承担的民事责任。这是金融消费者的什么权益？（）［单选题］*

A.自主选择权

B.公平交易权V

C.金融教育权

D.财产安全权

23.我国关于金融消费者保护的专门法律是哪一个？（）［单选题］*

A.《中华人民共和国消费者权益保护工作法》

B.《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》

C.没有√

D.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》

24.金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构

应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪

用、占用客户资金。这是金融消费者的什么权益？（）［单选题］*

A.个人金融保护权

B.金融财产权

C.财产安全权√

D.客户资产安全权

25.金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善

投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。这是金

融消费者的什么权益？（）［单选题］*

A启主选择权

B.公平交易权

C.金融教育权

D.依法求偿权√

26.金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的

日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消

费者金融素养和诚实守信意识。这是金融消费者的什么权益？（）［单选题］*

A.受教育权V

B.公平交易权

C.金融教育权

D.依法求偿权

27.金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性Slk年龄、种族、

民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。这是金融消费者的什么权益？（）［单选题］*

A.受教育权

B.公民权

C.受尊重权√

D.公民平等权

28.金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融

消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。这是金融消费者的什么权益？（）［单选题］*

A.财产安全权

B.信息安全权√

C.受尊重权

D.个人隐私权

29.人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为（）年，自其知道或者

应当知道保险事故发生之日起计算。［单选题］*

A.一年

B二年

C.三年

D.五年√

30.设立保险公司，其注册资本的最低限额为人民币（）［单选题］

A.5千万

B.一亿元

C.二亿元√

D.三亿元

二、多选题

1.消保监管评价流程包括:（）［多选题］*

A.方案制定V

B.机构自评V

C.评价实施√

D.档案归集√

2.银保监会及其派出机构应当严格控制评价信息和资料知悉范围,做好消保监管评价信息和资料保密工

作。参与消保监管评价的工作人员不得泄露评价过程中获悉的（\［多选题］*

A.国家秘密√

B.商业秘密√

C.敏感信息√

D.个人信息√

3.银保监会及其派出机构应结合所掌握的消费者权益保护工作相关的各类信息，进行全面、客观分析,

对每项评价要素和指标做出综合评估，形成评价结果。必要时，可以通过（）等方式进行核查。［多选题］*

A.现场调查V

B.抽查√

C.访谈

D.监管会谈V

4.银保监会及其派出机构应适时总结辖内银行业保险业消保监管评价总体情况，在行业内通报，并可通

过（）等形式向被评机构通报评价结果。［多选题］*

A.会谈V

B.监管会议√

C.公告

D.监管通报√

5.教育宣传主要评价银行保险机构消费者教育宣传（）教育工作开展情况等。［多选题］*

A.总体安排√

B.集中教育宣传活动V

C.常态化消费者教育工作V

D.阶段性安排

6.保险销售行为现场同步录音录像应符合相关业务规范要求，视听资料应（），能清晰辨识人员面部特

征、交谈内容以及相关证件、文件和签名，录制后不得进行任何形式的剪辑。［多选题］*

A.真实√

B.完整√

C.连续V

D.全面

7.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（）和多元化解原则。［多选题］*

A.依法合规V

B.标本兼治√

C.属地处理

D.便捷高效√

8.重大消费投诉包括以下情形:（）［多选题］*

A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉W

B.10名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉；

C.中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉。√

D.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉;√

9.银行保险机构应当在（）或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和

消费投诉处理流程。［多选题］*

A.官方网站√

B.营业场所√

C.移动客户端√

D报刊

10银行保险机构开展消费投诉处理工作应当（），充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处

理结论。［多选题］*

A.属地管理V

B.依法合规

C.分级负责V

D.便捷高效

11.各相关行业协会应当充分发挥在消费组纷化解方面的行业自律作用，协调、促进其会员单位通过（）

等方式妥善处理消费纠纷。［多选题］*

A.协商V

B.调解√

C.仲裁V

D诉讼V

12.银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全,依法保护国家

秘密、商业秘密和个人隐私不受侵犯。（）［多选题］*

A.国家秘密V

B.商业秘密√

C.个人隐私√

D.敏感信息

13.保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并

设置投诉意见箱或者客户意见簿。（）［多选题］*

A.内容√

B流程V

C.服务电话

D.监督电话V

14.保险公司应当按照中国保监会的规定建立投保提示制度。保险销售人员在销售过程中应当向投保人

提示保险产品的（），以便客户选择适合自身风险偏好和经济承受能力的保险产品。（）［多选题］*

A.特点√

B.缴费期间

C.风险V

D.保险期间

15.根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》，信息披露方式包括但不限于以下形式:（）［多选题］

A.销售人员的说明和介绍√

B.客户服务人员的回访V

C.定期寄送报告资料√

D.产品说明会上的说明和介绍V

E.媒体、公司网站上的说明和介绍V

16.保险公司销售新型产品，应当向投保人出示（）［多选题］*

A.保险条款√

B.投保提示书

C.产品说明书V

D.公司报告资料

17.保险公司及其代理人进行新型产品的信息披露，不得使用比率性指标与其他保险产品以及（）等进

行简单对比，也不得对投保人、被保险人、受益人及社会公众作引人误解的宣传或者虚假宣传。［多选题］*

A银行储蓄√

B.国债√

C.股票

D.基金√

18.万能保险的产品说明书应当包含以下内容:（）［多选题］*

A.风险提示V

B.产品基本特征√

C.保单账户及利益演示V

D.犹豫期及退保√

19.保险公司、保险代理人及其从业人员从事人身保险产品的（）等业务活动，应当符合《人身保险业

务基本服务规定》的要求。（）［多选题］*

A.销售及承保√

B.保全及理赔V

C.回访V

D.信息披露√

20.保险销售人员是指从事保险销售的下列人员:（）［多选题］*

A.保险公司的工作人员V

B.保险公估人员

C.保险营销员√

D.保险代理机构的从业人员√

21.人身保险公司应采取以下措施对客户信息的真实性进行审核，包括（）［多选题］*

A.人身保险公司的核心业务系统、银（邮）保通系统及其他与核心业务系统对接的保险专业中介机构的

业务系统应具备客户信息字段完整性和逻辑准确性的控制功能。√

B.定期抽取一定比例的保单，人工核对投保单与业务系统记录的客户信息是否一致。√

C.在犹豫期内对保险期间超过一年的人身保险新单业务进行回访，并在回访时对投保人进行身份验证,

确认受访人是否为投保人本人;如果受访人非投保人本人，应在投保人联系电话更正后再次回访。√

D.定期抽取一定比例的保单，采取有效措施核实客户信息是否真实或发生变更，审核保单上记录的保险

销售从业人员的姓名、工号是否真实、完整;保险专业中介机构、银行邮政等保险兼业代理机构及其从业人

员，以及人身保险公司的保险销售从业人员不得单独直接负责客户信息核实的有关工作。√

22.人身保险公司、保险专业中介机构、银行邮政等保险兼业代理机构应加强对从业人员特别是保险销

售从业人员的管理,应对从业人员提出明确的管理要求，包括（）［多选题］*

A.严禁诱导客户提供不真实的客户信息√

B.严禁伪造、篡改客户信息，√

C.严禁违反限定范围接触、使用客户信息V

D.严禁泄露和倒卖客户信息√

23.信访人提出信访事项，一般应当采用书面形式，应载明（）［多选题］*

A.信访人的姓名（名称X住址、联系方式√

B.家庭成员信息

C.信访人提出诉求的，还应当写明被反映单位名称或者人员姓名、诉求事项、主要事实及理由，并附上

相关证明材料。√

D.提供有效的身份信息√

24.采用保险人提供的格式条款订立的保险合同中的下列条款无效:（）［多选题］*

A.免除保险人依法应承担的义务V

B.加重投保人、被保险人责任的V

C.排除投保人、被保险人或者受益人依法享有的权利的V

D.以上都是√

25.投保人对下列人员具有保险利益:（）［多选题］*

A.本人V

B酒己偶、子女、父母V

C.前项以外与投保人有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属√

D.与投保人有劳动关系的劳动者√

26.投保人申报的被保险人年龄不真实,下列说法准确的是（）［多选题］*

A.致使投保人支付的保险费少于应付保险费的，保险人有权更正并要求投保人补交保险费V

B.或者在给付保险金时按照实付保险费与应付保险费的比例支付。√

C.致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还投保人。√

D.致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人无需将多收的保险费退还投保人。

27.被保险人死亡后，有下列情形之一的，保险金作为被保险人的遗产，由保险人依照《中华人民共和国

继承法》的规定履行给付保险金的义务。下列情形包括（）［多选题］*

A.没有指定受益人，或者受益人指定不明无法确定的;√

B.受益人先于被保险人死亡，没有其他受益人的;V

C.受益人依法丧失受益权或者放弃受益权，没有其他受益人的。√

D.受益人与被保险人在同一事件中死亡，且不能确定死亡先后顺序的，推定受益人死亡在先。√

28.保险公司的资金运用限于下列形式:（）［多选题］*

A.银行存款√

B.买卖债券、股票、证券投资基金份额等有价证券W

C.投资不动产W

D.国务院规定的其他资金运用形式。√

29.消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决？（）［多选题］*

A.与经营者协商和解V

B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解V

C.向有关行政部门投诉√

D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁V

E.向人民法院提起诉讼√

30.互联网保险销售行为可回溯资料保管期限自保险合同终止之日起计算，保险期间在一年以下的不得

少于（）年，保险期间超过一年的不得少于（）年。遇消费者投诉、法律诉讼等纠纷的，应当至少保存至纠

纷结束后（）年。A［单选题］*

A五,十,三√

B三,五,三

C五,十,五

D五,十,二

31.以下属于金融消费者八项权益中的是（）［多选题］*

A.司法保护权

B行动自主权

C.受尊重权√

D.自主选择权V

32.人身保险公司、保险专业中介机构和银行邮政等保险兼业代理机构及其从业人员从事人身保险产

品的销售、承保和保全等业务活动和提供客户服务时，应按要求（）客户信息［多选题］*

A.收集√

B.记录√

C.管理V

D.使用√

33.下列说法准确的是（）［多选题］*

A.投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保

险金的责任，并不退还保险费。√

B.投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于合同解除前发

生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，但应当退还保险费。√

C.保险人在合同订立时已经知道投保人未如实告知的情况的，保险人不得解除合同;发生保险事故的,

保险人应当承担赔偿或者给付保险金的责任。√

D.投保人故意或者因重大过失未履行如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险

费率的，保险人有权解除合同。√

34.人身保险公司、保险专业中介机构和银行邮政等保险兼业代理机构及其从业人员在办理承保、保全

等业务时，应按照下列要求，认真审核客户信息，保证客户信息的真实、完整，包括（）［多选题］*

A.向客户解释说明采集客户信息的必要性和用途，以及不提供真实、完整客户信息可能带来的后果。√

B.采取有效措施核实客户身份，准确、完整地记录客户信息。√

C.对于下列客户信息存在缺失的，应要求客户补充更正，补充更正完成前不能核保或保全通过投保人

的姓名、性别、出生日期、证件类型、证件号码、联系电话和联系地址;被保险人的姓名、性别、出生日期、

证件类型和证件号码;被保险人与投保人的关系。√

D.客户提供非本人的手机号码也可以。

E才是示客户如果联系电话和联系地址等客户信息发生变更，应及时办理更正手续。√

35.人身保险公司应加强客户信息真实性管理，说法正确的是（）［多选题］*

A.建立健全客户信息真实性管理制度和相关内部操作规程。√

B.对客户信息统一收集、共同使用。

C.保险销售人员按照人身保险业务经营和客户服务的需要提供真实、完整的客户信息，并对其所提供客

户信息的真实性、完整性进行认真有效的审核。√

D.指定专门部门牵头负责客户信息真实性管理工作。√

36.制定《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的目的是（）［多选题］*

A.规范银行业保险业消费投诉处理工作V

B.保护消费者权益V

C.保护银行业合法权益

D.保险保险业合法权益

37.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，以下说法准确的是（）

［多选题］*

A.对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知

投诉人，情况复杂的可以延长至30日。√

B.情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉

人，可以再延长30日。√

C.消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理

期限，但应当及时告知投诉人。√

D.在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机

构可以不予办理，并告知投诉提出人。√

38.银行保险机构在处理消费投诉中有下列情形之一的，银行保险监督管理机构可以提出整改要求，并

监督其限期整改:（）［多选题］*

A.未按照本办法第八条规定公布消费投诉处理相关信息的√

B.未按照本办法规定程序办理消费投诉并告知的V

C.无正当理由拒绝配合调解工作或者履行调解协议的√

D.配合调解工作或履行调解协议的

39.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》所称银行保险机构包括（）［多选题］*

A.银行业金融机构√

B.保险机构√

C.保险中介机构V

D.银行保险监管管理机构负责监管的其他主体√

40.一要警惕常见手法。冒充保险公司从业人员，以“保单分红"、"保单升级"、"赠送礼品"、"售

后服务"等名义联系保险消费者，取得信任后，贬低消费者已购买的保险产品价值，诱导消费者办理退保或

保单质押，转投其推荐的高收益"理财产品"，此行为很可能涉嫌诈骗期E法集资，严重威胁消费者资金安

全。在遭遇此类情况时，消费者一定要提高警惕。

二要树立正确的保险意识。保险的主要功能是提供风险保障，消费者应提高自我防范意识，谨慎办理退

保或保单质押。不受所谓的“高额回报"蒙蔽，不与所谓的“代理人"签订任何私下协议，不轻易将所持保

单、个人身份证件等出示或委托他人，以免消费者在不知情的情况下"被退保"或"被理财"。

以上两段文字所述是侵犯了消费者哪些权益？［多选题］*

A.财产安全权

B.信息安全权√

C.受尊重权

D个人隐私权

E.公平交易权知情权V

三、判断题

1.银行保险机构自评得分严重偏离5项基本要素监管评价得分的，将视当年同类机构平均偏离情况扣

减总体得分。［判断题］*

对V

错

2.银行保险机构不得为广告、宣传、营销等商业目的将评价结果对外披露。［判断题］*

对V

错

3.银保监会及其派出机构应当根据消保监管评价结果，依法对银行保险机构采取差异化监管措施。［判

断题］*

对√

错

4.对评价结果为二级的机构，应关注其消费者权益保护工作薄弱环节，通过窗口指导、监管谈话等方式

督促其加强日常经营行为管理，有效防范操作风险。［判断题］*

对V

错

5.银行保险机构应当真实、准确、完整地提供消保监管评价所需数据以及相关材料。［判断题］*

对V

错

6.保险公司、保险中介机构开展电话销售业务，应将电话通话过程全程录音并备份存档,不得规避电话

销售系统向投保人销售保险产品。［判断题］*

对V

错

7、保险公司应建立视听资料质检体系，制定质检制度，建立质检信息系统，配备与销售人员岗位分离

的质检人员，对成交件视听资*斗按不低于40%的比例在犹豫期内全程质检。［判断题］*

对

错V

8.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。［判断题］*

对V

错

9、银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情

况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起10日内作出处理决定并告知投诉人。［判断题］*

对

错V

10银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消

费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理。［判断题］*

对V

错

11.采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉

人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过10名。［判断题］*

对

错V

12.银行保险机构可以要求投保人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。［判断题］*

对

错V

13银行保险机构不接受投诉人撤回消费投诉。［判断题］*

对

错V

14.在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险

机构可以不予办理，并告知投诉提出人。［判断题］*

对V

错

15.银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起3个工作日

内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。