货物类投标方案（技术方案）

1货物类投标方案模板目录第一章项目供货方案 第一节供货计划 一、整体配送计划 二、本项目供货、实施的组织结构保障 三、具体供货、安装、调试实施步骤 四、项目供货 第二节供货服务方案 一、供货实施方案 二、供货组织措施 三、货物保管方案 四、与采购人配合协调措施 第三节时限保障方案 一、供货进度计划 二、时限方案 第四节设备包装运输方案 一、包装方案 二、产品的运输方案 三、产品的安装方案 第五节验收方案 一、验收标准 2二、验收方法 第二章供货培训方案 第一节培训标准 第二节培训计划 第三节培训内容 第四节培训安排 71第五节技术人员培训 第六节员工培训计划 第三章项目管理实施方案 第一节对项目管理结构的了解 一、项目组织机构 二、各部门职责 第二节项目管理措施 一、总体规划 二、项目设计方案 三、项目管理概况 四、项目管理方案 五、项目具体实施流程 七、验收方案 八、劳动力、机械设备和材料投入计划 第四章产品质量保证 3第一节质量管理措施 一、产品质量保证承诺 二、人员派出承诺 三、快速实现现场服务承诺 四、售后固定场所承诺 五、其他承诺 第二节质量承诺及保证措施 一、产品质量承诺 二、产品质量保证措施 第三节质量检验检测办法 二、适用范围 五、相关记录 第四节产品质量管理体系 一、产品设备管理 二、产品质量管理体系说明 三、产品质量检测体系 第五节投诉处理方案 第六节备品备件配备方案 一、应急服务流程 4二、备件服务流程 三、备品备件管理制度 第七节产品使用过程中的先进性，稳定性，操作性及维护性143第五章项目工期保障措施 第一节施工计划 一、施工工期保证 三、建立完善的计划保证体系 六、资金保证措施 第二节工期保障措施 一、进度管理措施 二、进度保证措施 第三节配送应急处理方案 一、预警监测 二、事故响应 三、应急救援过程的人员、物资保障 四、善后处置 六、其他预警措施 5第四节服务保障 一、售后服务承诺 二、售后服务管理细则 三、服务措施及保障 六、售后服务体系 七、售后服务内容 第五节本地化服务 一、服务承诺 二、运输方式 三、退换货物承诺 第六节安全保障措施 一、设备安全保障措施 二、人员安全保证措施 三、技术安全保证措施 四、货物安全保证措施 五、消防安全保证措施 六、安全生产管理制度 第六章项目施工方案 258第一节安全、环保管理 一、安全生产的技术组织目标 6二、安全生产施工的保证体系措施 三、安全管理体系 四、文明生产施工的目标及保证措施 第二节卫生清理措施、原有设施施工完毕后恢复措施 一、卫生清理措施 二、原有设施施工完毕后恢复措施 第三节质量控制管理 一、质量管理体系 二、质量保证措施 第四节维护管理制度 一、工程保修、保养的计划 二、保修及回访制度的实施 第五节紧急抢修方案 一、组织体系 二、救援程序 三、应急处理方法 四、安全施工技术 第六节安全保证方案 一、安全施工目标和计划 二、安全保证体系及岗位职责 三、安全施工管理组织机构 四、安全管理制度 7六、安全生产责任制 七、安全应急措施 八、成立应急救援组织机构 九、制定应急预案 十、安全生产检查制度 十一、对安全管理做出突出贡献人员的奖励制度 十二、安全管理制度 十三、安全教育 十五、临时用电管理 第七节维护人员培训方案 第七章售后服务方案 第一节运行维护实施方案 第二节售后服务方案 一、售后服务方案与承诺 二、售后服务承诺书 三、售后服务类型 四、质保期限 六、备品备件配备情况 七、售后响应能力及响应时效 第三节应急处理预案 8一、制定应急预案的目的 二、应急预案岗位职责 六、垮塌应急预案 七、触电应急预案 八、高空坠落应急预案 九、物体打击应急预案 第四节施工质量措施 一、质量管理体系 二、质量目标 三、质量控制的原则 五、确保施工质量的技术措施 六、质量保证措施 七、内部质量管理体系 第五节项目后期保修服务措施 一、质保期内服务 二、质保期外服务 第六节合理化建议及优惠条款 9一、产品质量 二、产品交货期 三、产品质保服务 四、服务响应 五、定期客户回访 六、技术咨询服务 七、客户投诉 第一章项目供货方案第一节供货计划(1)运送产品的目的地，产品到货时间及接收联系人，(2)提前协调相关部门(售后服务部门)落实货物配送的环境。(3)运输方式，路线，车辆型号及装卸设备。我公司提出和项目单位一起组建适于本项工程系统平台实施和项目领导小组项目领导小组项目实施技术支持小组安装实施小组售后支持小组质量监验收小组商务小组供应链产品供货进行商务洽谈，确保项目中所有设备如商务组技术支持小组制定详细实施方案根据设计方案，协助项目单位制订产品生产等实施的技术标准；环境等分配方案；制定详细的进度计划；编制实施方案、技术参数手册和产品验技术支持小组质量监控组内部技术培训技术支持小组安装实施小组实施环境调查技术支持小组安装实施小组产品到货产品到货，并在指定的地点交货、到货项目领导组商务小组安装实施小组产品初验技术支持小组安装实施小组竣工验收技术支持小组安装实施小组技术支持与售后服务提供给用户及时准确的帮助，包括使用(一)产品运输工作流程调配调配车辆跟踪状态统计收集产生需求过程事件处理运输任务执行运输业务运输路线收集费用货物送达接受(二)接收订单(三)制定运输路线3.智能调度系统(IDS)是采用GIS划(包括时间计划和线路规划)5.装运(1)配送人员在确保票货无误，或对出货的问题处理后，方可(2)装车要求严格按照货物性质、要求，堆码层数的规定，平(1)货物的跟踪及回单按照下列的说明实施。(2)每一票货都安排专人负责跟踪并及时反馈货物信息、到货(1)传递运输单据要按规定程序进行。做到统计数字准确、报(2)调度员要认真核对汽车运输单据，发现差错、遗漏和丢失要及时更正、填补，按规定时间交统计员。(3)配送中心将根据运输单据，做好各项经济指标的统计、造册、上报与存档工作。四、项目供货若我单位中标，在我公司与项目单位签订合同后，将立即开始积极准备供货的工作。在供货期间，我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向项目单位通报一次到货情况。到货情况跟踪表格式如下：产品名问题原因在供货阶段，我们遵循以下原则：1.在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。第二节供货服务方案本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。配送的地位是服(一)项目供货具体实施计划产品采购到货后采购方验费技术增训制定供货计划(二)项目实施过程说明我公司项目经理负责组织技术人员按照时间进度跟进产品的包我公司向采购方提供全套的产品配置清单及检验产品合格证其我公司项目经理将联系采购方代表会同项目其他负责人共同组购方的需求来制定，使采购方的技术人员可以快速地熟悉产品的性(三)交货期保障措施中项自技术人员顺进，童检验合格重新采购直至达到标准(四)配送方案我公司具备一定物流配送能力，保证1小时内与招标人取得联接到项目部配送——通知项目经理根据情况制定配送路线和方案及配送清单——通知配送部主管——调配司机及车辆下发配送单——配送司机及随车工出车——库管按配送调配——配送至采购方指定地点——卸货——配合接收人员验收——不合格清点装车(返货并重新安排制作配送)——收货方人员签收由于我们项目的特点，因此配送货的特点是：路线不固定、多采购计划送达门店交货送达门店交货装载卡车送货发货站台出货待运区收货站台卸货送存储区各用户的各用户分布情况订单货品特性各用户的各用户分布情况订单货品特性各用户的交货时间基本配送区域划分配送批次决定配送先后次序暂定订货量体积重量可调派状况车辆车辆车辆车辆形式、种类车重量限制交通状况用户点位置路径顺序送达时间限制配送顺序决定性质配送顺序决定形状货物容积车辆装载方式重量二、供货组织措施(一)组织方针1.人力保证：从生产、制作、包装到运输，我公司拥有项目所需的人力资源保证体系，在人力安排上较为充足；2.运送车辆：现我公司拥有配送用车，配送资源已配备到位，保证项目配送工作按时完成。3.项目专项资金：我公司已经准备好为本项目使用的专项资金，在日常的资金使用中将专款专用，资金申请步骤严谨，绝不乱用。(二)组织目标我们的组织目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。适时：指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。(三)组织管理的目的和内容满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；组织策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；组织控制——监视过程，发现、排除不合格；组织保证——满足组织要求，取得需方信任；组织改进——完善、改进组织体系；(四)本项目供货、实施的组织结构保障针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。我公司提出和项目单位一起组建适于本项目实施和管理的组织项目实施技术支配送实售后支质量监商务小组三、货物保管方案产品的库房保管分为两级管理：公司生产部设立产品总库，承(一)产品计划管理(二)产品入库前的检验管理(三)入库管理(四)出库管理(五)产品的存储管理(一)为完成与采购人高效的配合、沟通，我公司制定如下保证措施(1)建立从项目经理部到各个部门的调度指挥产品，全面、及(2)强化管理严明劳动纪律，对劳动力实行动态管理，优化组(3)实行内部经济承包责任制。使责任和效益挂钩，个人利益品运输路线，搞好安全交底；二是搞好产品性能，保证1小时内与招标人取得联系，提供7×24小时联系电话，送至采购人指定地点。(2)加强管理，产品运输中做到统筹规划，周密安排，全方位(3)配备性能优良数量满足产品运输要求的产品及配件运输车(4)做好产品运输中的技术保障工作，根据产品技术资料，组(5)搞好计划管理，保持均衡产品运输，产品运输进度分阶段(6)产品运输过程中，加强指挥与协调，每周六召开例会。健(7)产品运输部门要提前组织充足运力，做好产品运输车辆的(8)我方发货时，将提前用函件、传真方式通知贵方，待贵方(1)要注重素质。项目服务人员素质直接影响项目服务质量，(2)要注重教育。教育是先导，只有适时耐心的教育，才能使(3)员工工资及时发放，根据每月做出的员工工资表，按月及第三节时限保障方案责人由公司副总经理兼任，有利于加强领导和协调，并对资金进行统一调度。项目部工作人员主要由我司经验服务的人员组成，分别设有专人负责资源组织和计划管理、汽车运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了自己的一套物流配送体系。由生产部专职将生产的产品根据不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“用户第一，质量第一”的原则。由于我们项目的特点，因此配送货的需要制定合理高效的配送方案。一般掌握定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、选择经济适用安全的运输公司。及时高效的与采购人员沟通服务，具体流程如下流程内容/要求责任部门/人表格提供咨询和向客户提供业务咨询和业务资客户营销部↓质量要求和价格确认客户营销部中标价格↓下订单1.客户以电话、传真、书面等方客户订单表↓审单分类统计配送部订单部客户订货单↓下达配送计划订单部订货统计表↓配送部配货统计表↓出货检验过称员质检员·出货检验单↓送货·根据客户分布情况安排好送货配送部发车时间表↓客户收货客户送货员收货单↓客户服务及时处理客户的投诉及建议。顾客满意度调查↓货款结算·结账人员到财务部拿单；↓作业改进·各部门提出改进方案；·总经理批准执行。理·改进方案。(一)供应计划：(二)供货流程：安装验收是我公司和采购方共同对产品安装工程根据有关的产6.试运行(三)保证措施：本上平衡。(四)项目进度保证措施1.项目实施进度划分原则根据本项目的设计特点、现场状况和各部门的配合要求等，主要(1)便于组织项目实施原则；(2)便于项目实施场地划分和布置得当原则；(3)便于组织和维护现场交通的原则。2.项目实施组织计划根据现场项目实施条件和要求，开工后，各项目实施安排如下：首先进行现场勘查；按照项目实施的总原则。项目经理对整个项目实施统一领导，对劳动力、机具和设备实行统一调配、合理安排，保证项目实施顺利进行。项目技术负责人对项目实施人员做好技术交底，对易出现质量问题的重点难点部位到现场做具体指导，以保证项目质量符合规范及设计要求。从而保证不因质量问题返工而造成工期延误。合理安排工序，实行分区、分段作业。项目实施高峰期有计划地组织加班作业。严格执行进度计划，保证产品及耗材质量，从时间和质量上保证及时质优，决不能出现停工待料或因产品质量问题返工的现象。使工期从物力上得到保证。在项目实施过程中，根据项目实施期间人员使用计划，要始终保持足够的高素质项目人员，保证各控制点工期目标的实现，从而可从人员上保证工期目标的实现。(1)组织措施1)在项目实施阶段，除了涉及到产品厂家、采购方、集成服务2)以本公司基本职工为主要项目实施骨干，同时核心产品厂商(2)技术措施1)在项目实施过程中，严格按照产品技术使用说明书，高质量2)在项目实施过程中一旦遇到气候、水文、地质及周围环境等3)根据项目实施进度计划的安排，项目班子与有关职能部门根(3)合同措施(4)经济措施(5)信息管理措施第四节设备包装运输方案(一)包装的要求(二)包装的标记每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中5.毛重/净重(公斤或用Kg表示)6.体积(长·宽·高，以毫米表示)(三)包装的责任公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包二、产品的运输方案(一)运输方案设计原则(二)运输方案设计依据(三)运输组织方案(1)运输作业组织措施项目部指定专人担任部门经理。运输部由技术组、安全组、质量组、外勤组组成。具体分工负责运输项目的各项工作。运输作业过程中组织四个作业组，分别在卸车装车、运输作业过程中相互配合，前后衔接。(2)运输部组织结构图如下：部门经理部门经理部门副经理专项工程师技术负责人安全负责人质量负责人外勤负责人起重负责人运输负责人2.部门职责(1)部门经理1)负责审批技术方案及其它计划；2)对施工人员、机械设备、原材料、工艺技术、作业环境、资金等实施全方位管理和控制，使工程质量达到国家验收规范和合同规3)组织有关人员对运输实施中的质量活动进行监控，使工程质4)按合同要求或施工规范及时组织检验和质量评定，按时向项5)组织均衡施工、文明施工、保持各工作部门、各环节协调一6)负责运输施工过程中的各项事宜的最终裁决；7)对项目施工中未认真贯彻执行各项质量标准、程序要求和记(2)部门副经理(3)部门工程师(4)技术组(5)安全组(6)质量组(7)外勤组(8)运输作业组(四)运输作业总体安排(1)我公司在人员、技术、设备等方面给予保障，确保各项工(2)组织有关技术人员，按照业主对产品运输要求编制具体的(3)对该项目拟投入的车辆机具进行严格的检查和保养，确保(4)对作业中的每一个过程都进行认真细致的检查、计划、安(1)掌握运输时间，提前做好产品的运输前期准备。(2)技术部门将技术方案移交施工部门，施工部门在技术方案(4)申请超限运输手续；(5)对施工人员进行技术交底，和安全培训；(6)按照具体施工方案准备车辆及各种机具，并严格检验，保(7)实施运输的车辆、机具及人员提前到位。(五)质量标准及保证措施(3)我公司成立以项目经理部为组长，项目技术负责人为副组(4)建立完善的专职检查体系。经理部设安全质量检查室，工(5)为保证质量体系的有效运行，实现工程质量目标，根据本(1)装载前的验证：装载前，必须对要运输的货物进行核对验(4)正确选取运输路线(在运输前再次对路线进行勘查，确保(5)人员的安排和考核——明确人员的职责——进行有关细则施工人员在作业过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的安全及灭火器进行严格检查；严格按照安全质量操作规程和实施方案作(六)应急预案及处理(1)天气突变应急预案：(2)车辆故障应急预案：(3)道路紧急施工应急预案：(4)道路堵塞应急预案：(5)交通事故应急预案：(6)加固松动应急预案：监控人员及专家认真分析松动的原因，重新制定切实可行的加固方(7)机械故障应急预案：(8)不可抗力应急预案：(七)运输安全控制(1)交通监管(2)运行时间(3)运行速度；正常运输速度必须控制在20Km/h;道路不平整(4)车辆启动前的检查；车辆启动前必须对平板车和加固情况(5)运输过程中的检查1)横坡检查：通过横坡大于3%的道路，必须进行平板车的横2)纵坡检查：通过较大的纵坡时，对平板车进行纵坡校正，确(6)车辆停放：运输过程中，夜间停放或中途停车必须选择道(1)装车：装车前必须对要运输的进行尺寸核对，是否符合车(2)捆扎和加固：装车后立即进行木楔加固及枕木支垫平整，(3)选取和维护运输工具——正确选用运输工具；对运输工具(4)正确选取运输路线(在运输前再次对路线进行勘查，确保(5)人员的安排：明确人员的职责，进行相关的运输安全进行(八)运输合理化建议(1)运输合理化，就是按照商品流通规律、交通运输条件、货(2)运输合理化的意义：1)可以充分利用现有运输工具的装载能力和环境资源，提高运2)可以选择最佳的运输路线，减少运输环节，以最快的时间和3)可以充分发挥运输工具的效能，节约运力和劳动力，消除运(1)运输距离(2)运输时间(3)运输环节(4)运输工具(5)运输费用3.不合理运输的表现形式(1)空驶(造成空驶的主要原因：1)利用自备车送货提货，往往是单程重车、单程空驶；2)由于工作失误或计划不周，造成货源没有落实，车辆空去空回，导致双程空驶);(2)对流运输(对流运输亦称“相向运输”或“交错运输”,指同一种货物在同一线路或平行线上做出相对方向的运输。对流运输的二种表现方式：明显对流(指同类或可以相互代替的货物沿着同一线路相向运输)、隐蔽对流(同类或相互可代替的货物以不同的运输方式在平行路线上或不同时间进行相向运输);(3)倒流运输(倒流运输是对流运输的一种派生形式，是指货物从销地或中转地向产地或起运地回流的一种运输现象);(4)迂回运输(迂回运输是指不经过最短线路绕道而行、舍近取远的一种不合理运输);(5)过远运输(过远运输是指在选择供货单位时，不就近获取某种商品或物资，而舍近求远从外地或远处运来同种商品或物资的运输);(6)重复运输(重复运输是原本可以直接将货物运到目的地，但未达到目的地就将货物卸下，再重复装运送达目的地);(7)无效运输(无效运输是指被运输的货物杂质过多，使运输能力浪费于不必要物资的运输);(8)运力选择不当(运力选择不当是指未考虑各种运输工具的(9)托运方式选择不当。(1)合理选择运输方式；(2)合理选择运输工具；(3)正确选择运输路线；(4)提高货物包装质量并改进配送中的包装方法；(5)混合配送，减少运力投入；(6)采用大吨位运输工具；(7)发展社会运输系统；(8)发展直达运输；(9)提倡合装整车运输(合装整车运输的方法：1)零担货物拼整车直达运输；2)零担货物拼整车接力直达或中转分运；3)整车分卸；4)整装零担)(10)充分利用运输工具装载能力(具体做法：轻重货物搭配；(九)运输服务承诺1.我们愿意遵照招标文件中的相关内容和合同条款以及其它一经过几年来在同类产品物流配送行业的摸索，我公司已具备了2.承运人必须提供熟练驾驶员(每车配备足够的驾驶人员)、维少30辆，为满足施工方需求，运输车数量按照实际施工需要增减，辆不足情况控制在5次以内。4.承运人必须为并将运输车辆购买的承担保额不低于壹佰万元/手续齐全，车况良好，使用年限至少保证在5年以内。境的干扰，投标人有义务自行处理(例如遇施工便道干扰等情况),14.后栏板在车厢顶到底后栏板最低点离地面保证65cm以上。(后轮胎距离后栏板长度在80-90cm)。(十)运输人员岗位职责(1)全权负责各项运输和仓库的行政管理；(2)制订运务员工守则，上司批核后执行；(3)编制总体业务流程方案，确保货物在不同处理方式下，以(4)收集所有运输信息资料，呈交电脑系统部，共同制订，完(5)制订运务部各项开支守则，给财务总监审议后呈交上司批(6)授权各部运输包括空运、陆运，及仓库制订其员工守则，(7)运作成本控制，包括车队，空运费及仓库租金等；(8)制订员工服务表现报表，积极评核服务水平；(9)危机性事故发生时，即时候命执行任务；(10)提供专业意见给人力资源部，共同制订员工培训手册；(11)组织一体概念，把运务人员及客户储运员工工作一起；(12)编制每周业务表，包括总量处理表，业务成本表，仓库盘(1)协助商运务副总经理管理部门的各项业务工作；(2)负责总公司及各分公司货运的相关操作规范的制定，并负(3)负责协助总经理一同完成整个公司的物流规划工作，并负(4)负责与物流公司沟通，达到良好合作的目标；(5)负责物流费用的核定工作；(6)负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内(7)负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其(8)负责调动各分公司的物流系统各项工作职能的全面投入，(9)负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随(10)负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公司(11)完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作。(1)负责按照签订的运输合同按委托计划，跟进每一单运输任(3)负责提前通知各收发货的仓库做好接货入仓的各项准备工(4)负责跟进所有的物流运单，包括供货商出发地及各仓库和(5)负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作；(6)负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其(7)负责根据调度指令，调动各有关人员的各项工作职能全面(8)负责确认发运产品是否安全、快捷、准点到达收货方目的(9)负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案，并及时(10)负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作；(11)负责跟进、协调、应急处理产品发运过程中出现的各种随(12)负责物流相关资料、档案的管理工作；(13)完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作。(2)积极参加各项学习活动，提高安全行车意识和技术水平。(3)严格执行公司安全管理规章制度，遵守劳动纪律，服从指(4)遵守车辆管理和保修制度，自觉做好车辆“三清例保”工(5)熟悉车辆性能、熟练驾驶技术，学习先进经验，掌握行车(6)服从安全管理人员(负责人)的指挥和检查，接受上级布(一)安装调试方案分工姓名职务联系方式总经理总经理技术管理(控制)技术工程师技术管理(工艺)技术工程师项目实施项目经理售后服务技术服务部工程师发货储运部(1)安装调试手册；(2)安装调试进度安排；(3)安装方式；(4)调试方法；(5)调试工具的准备；(6)安装调试环境的准备；(7)对影响项目实施的关键工序、关键设备进行分析，提出相(8)技术参数手册、培训手册和安装手册；(9)制定项目建设质量管理方案和措施。顺利进行，我公司将在实施前10天内对用户单位设备安装环境进行设备到达安装现场后，由我公司技术人员和用户共同清点完毕人员进行现场培训，同时为每个设备及系统提供一套完整的技术资(1)我公司承诺：交货期为接到采购人通知后5个日历天完成，(2)我公司中标后，将派出有经验的工程技术人员到用户现场(3)保证我公司的工程质量符合国家标准、行业标准和用户要(4)保证我公司提供产品均为行业正品，质量优良，无假冒伪(5)我公司负责所有设备安装、调试(包括与计算机连接调试),以及所有所需配套设施(如全部设备安全控电箱与保护开关等)的供应、安装、调试(包括所有费用)。(6)在完成安装、调试、检测后，可向用户提供检测报告、技(7)我单位保证本次所投设备均是全新合格设备，响应本次采(二)安装管理方案(2)总体管理1)以公司副总经理为领导核心，加强对工程的全面管理，从质2)建立以施工现场项目经理为首的工程项目部，配备项目部专3)投入足够的劳动力，选择最优秀的班组，实施动态管理。4)组织科学施工，同时加强各方协调，确保各个施工环节顺利(2)现场安装严格按照规范执行，做到每道安装工序必交代、(3)整机运行达到出厂标准。(2)项目总负责人：法人。示牌等标志，施工人员着装(工作服)上岗，客户工作时间装备过程(2)试运行正常后对传动部位进行注油润滑，保证每台运行润(3)由安装负责人进行全面检查完毕后，通电，然后进行全面(4)确认运行正常后，最后由电工负责用电脑联网控制，联网(5)最后给用户强调注意事项，以防后患。第五节验收方案换损坏部件的有效证据，由此产生的时间延误与有关费用由我方承第二章供货培训方案一个好的产品要能够正常运行，保持较长时间的无故障可靠运行，除了优质的产品选型、优良的施工质量保证外，还需要一批技术熟练的操作、维护和管理人员的支持。不经过专业性的培训，已很难掌握和熟练地操作使用和维护这些产品。因此，对操作人员进行针对性的技术培训是非常必要的。第一节培训标准我公司建有完整的技术培训体系，可根据不同用户的需求、针对不同的项目、采取不同的培训方式和不同的内容进行培训。是到产品制造厂(国内外)或专业培训班，讲座班等的培训。根据工程需要，我们将采取以现场岗位培训为主的形式，对使用人员进行操作培训和对产品运行保障人员进行技术与维护培训。另外我们还可对系统的管理人员和有关领导(甲方领导认为需要时)进行专业技术知识方面的培训，达到包教包会的程度。培训的内容：对操作使用人员以管理及易产生的故障的原因及排测试和调试方法、常见故障诊断及排除，日常维护保养方法等内容为主；对管理人员则以产品的基本原理与构造、基本功能、管理与维护的基本知识为主进行。第二节培训计划第三节培训内容2.根据业主的需要，如若对系统中较复杂的主要关键设备或系象排除在萌芽状态。如若业主需要，我们还可协助编写的操作规程和检修维护保养规程，用于指导和规范各类人员的工作界面和行为。第四节培训安排我方将选派具有丰富理论知识和实践经验的培训教员，培训师资安排有3年培训和网络安全项目的专家培训，为甲方相关技术和管理人员提供高水平的培训。参加培训的人员在培训结束后，将能够了解相关产品的性能和特点，独立完成验收和交付使用，能够安全、高效地使用，并能发现和解决出现的常见问题。我方的培训教员将以中文授课，为所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关用品，所有的资料均为中文或英文书写。我方提供的培训包括：甲方或标方所在地培训，所有的培训费用均由我方出具。培训计划如下(具体培训时间和内容也可根据甲方的要求进行修现场培训培训地点：甲方所在地；日期：合同签定后由甲方确定。时间(暂定时间1天)课程内容备注1.安全防范基础知识2.产品设计原理及指导思想具体时间按需增加1.产品应用介绍2.产品使用注意事项第五节技术人员培训2.让新加入公司的技术人员了解公司所能提供给他的工作情况(1)强烈的责任心。每个专业技术人员工作成绩的衡量不是以一切”,只有在工作中具备强烈的责任心，才有可能在工作中作出好我们不应满足于现成的成绩和工作方式，而应尝试新的方法。在不断改革和竞争激烈的今天，只有未雨绸缪，才有能力迎接新的挑战，为此，我们需要的是创新和突破精神。(4)较强的团队合作精神。个人的力量是有限的，只有发挥整个团队的作用，才能克服更大的困难，获得更大的成功。(5)较强的沟通技巧。管理的精要在于沟通。同事之间、上下级之间由于不善于沟通而生隔阂、或者逃避现实都不是解决问题的根二、原则和要求：分层次，分类别地开展内容全面、形式灵活的培训，增强培训的针对性和实效性，确保培训质量。3.确保培训效果的真实有效。建立技术人员培训情况反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的奖金挂钩，实现技术人员自我培训意识的提高。三、培训内容与形式：1.在培训形式上，总工要结合公司承建项目实际，因地制宜、因材施教，基地培训和现场培训相结合，采取技能演练、技术比武、鉴现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。2.由各专业总工程师定期进行专题技术讲座，进行技术规范、新第六节员工培训计划增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。2.加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。3.加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。4.加强公司操作人员的培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。二、原则与要求1.坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要和员工增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。2.坚持自主培训为主，外部培训为辅的原则，组织职工利用周末和节假日集中授课。3.坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。管理人员和专业技术人员业务培训累计时间不少于80课时，其中外部培训课时不少于10课时；一般职工操作技能培训累计时间不少于40课时。三、培训内容与方式1.组织各部门集中授课培训，再根据培训的实际情况进行做卷考核或者现场提问的方式进行考核评价。2.组织专业技术人员到同行业先进企业学习，学习先进经验，开阔视野并加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报人力资源部，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。继续对新招聘员工进行公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。各项培训合计不得低于16个课时；通过师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训，培训不低于16个课时，试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的继续培训或其他处理，考核优秀者给予一定的表彰奖励。要继续对在职人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、公司形象等方面的培训。特别是为了贯彻与实施新版GMP,应对全体员工进行新版GMP知识的培训。同时随着公司的生产产品的增加要及时的进行专业技术培训。(一)领导要高度重视，各部门要积极参与配合，并制定切实有效的月培训实施计划交人力资源部，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，积极构建“大培训格局”,确保培训计划开班率达90%以上，全员培训率达(二)培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。各部门要紧密配合人力资源部抓好新员工和在职员工轮训的培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外培与内训相结合，室内培训和现场培训相结合，选择最佳的方法和形式，组织开展培训。1.各部门负责人应根据公司年度培训计划、部门及人员的需要，制订月培训计划交人力资源部备案，并按照培训计划组织培训；2.人力资源部负责按照各部门培训计划监督执行，并拍照归档；3.被培训人员无条件参与公司及各部门组织的培训，不得迟到、4.各部门未履行培训及监督职责时，由人力资源部汇总报总经理，绩效考核中扣除100元每次；在企业改革大发展的今天，面临着新时期所给予的机遇和挑战，只有保持员工教育培训工作的生机和活力，才能为企业造就出一支能力强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展和社会的进步做出更大的贡献。第三章项目管理实施方案第一节对项目管理结构的了解项目管理组织结构图项目管理组织结构图项目执行小组业务部生产部设计部质检部采购部采购部安装部售后部(一)项目总负责人(二)项目执行小组(三)商务保障小组(四)技术保障小组(五)售后服务小组(六)业务部4.负责公司各类合同的管理，重要的销售合同等业务资料的保(七)生产部5.认真做好关键特殊工序的控制(人、机、料、法、环、测)与(八)设计部(九)质检部(十)采购部3.及时采购物资采购计划中提出的各类物资，做到既要价格合(十一)安装部2.日常安装维修实行承诺服务，接到安装单或报修电话后，24清理施工现场。由于工作责任心不强，或违反操作规程引发事故(包括工伤事故),或造成损失的，要追究当事人责任。(十二)售后部4.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方第二节项目管理措施一、总体规划2.在公司内专门成立负责该项目事项的小组，由项目负责人牵头，并由供应、质检等各部门指定专人负责，整个过程完全按照采购方要求的材质标准及所中标的产品进行联审，随时将产品质量执行及生产进度情况汇报于项目负责人。3.在进行到半成品阶段，邀请采购方领导前往公司就产品生产质量进度情况进行检查，全过程由项目负责人亲自陪同。4.全部产品生产完毕并办理手续后，根据采购方项目进度情况，等候送货通知。6.本公司随时提供跟踪服务，按招标中收获服务计划及承诺做好售后服务等各项工作。7.积极配合贵单位各部门做好整体布局及调整工作。二、项目设计方案(一)设计流程：第一步：明确设计需求接到业主订单，经过初步的电话、Email、会面等方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。第二步、商务沟通在具有合作的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析业主相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步文案拟定。(二)制作流程：(三)完善的交接手续：(四)设计出图(五)对深化设计的要求：4.充分反映不同专业及各个分包方安装实物布置的占位和相互(六)图纸细化责任：(一)交货通知：(二)交货方式：(三)项目期限：(四)管理和控制：程质量检验表(质量验收单),由双方检验负责人签字。(五)其他要求(1)本设计及质量应达到合格标准，若验收达不到合格标准，(2)本实施按国家、省、市有关标准规范执行；(3)我方所选用材料征得采购人同意后方可采购，否则采购人(5)未尽的技术条件和要求均按国家标准和行业标准执行。3.质量保证与售后服务(1)质量保证期为：按招标要求；(2)我方提供相关质量保证及售后服务。4.时间要求合同签订后在接到采购人通知后，5个日历天内完成制作并安装完毕(我方承诺最短工期),具体以采购人的实施要求时间为准。5.施工要求(1)施工改造期间，材料进场和实施隐蔽工程施工时，我方须通知监理方或校方验收。(2)现场安全、文明施工：符合国家和省市有关工程施工标准。(3)考虑到业主方正在建设的特殊情况，施工图纸可能会有局部变化，该风险由我方自行考虑，相关费用由我方负责。6.其他要求(1)在制作、安装期间，采购人将为我方提供施工临时用电和施工物品存放的场地，但不负责物品的保管，不向施工人员提供伙食(2)我方必须采取足够的安全措施，并自行承担相关安全责任。如需对建筑物墙体和地面等作局部破损，必须在施工前取得采购人的书面同意，并负责恢复原状，采购人不另行支付任何费用。我方在项采购人不另行支付任何费用。华☆☆过用项目验收(一)货物包装1.包装的要求(1)提供的所有设备和材料都具备适应远洋、内陆运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装应有减振、防冲击的措施，装卸过程中完好无损。若包装无法防止运输、装卸过程中垂直、水平加速度引起的设备损坏，我方会在设备的设计结构上予以解决。包装将按产品特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合(2)包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。(3)将尽量考虑安装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。在包装货物时，按货物类别进行装箱。(4)备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。专用工具也会分别包装。(5)各种货物的松散零部件将采用好的包装方式，装入尺寸适2.包装的标记(1)按规定对货物进行包装。对包装箱内和捆内的各散装部件都将标记在系统装配图中的部件号或零件号。(2)每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文字。(3)做出以下标记：1)收货人；2)发货标记；3)目的地；5)货物名称、箱号；6)毛重/净重(公斤或用Kg表示);7)体积(长·宽·高，以毫米表示);8)安装站点。(4)按照货物的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上将(1)凡由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢(2)公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进(二)货物采购方案(1)达到国家有关法规，满足本工程应用的技术标准和质量要(2)实行生产许可证制度的产品，要有许可证主管部门颁发的(3)进口产品须有报关证明、商检证明、原产地证明资料等。(4)厂家提供售后服务保证，和技术咨询保证。(5)厂家具有完善的品质保障体系。(6)提供产品测试报告。(三)货物运输方案同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效(1)进货作业(2)运输作业(3)发货作业(4)配送作业(四)货物保管方案(1)根据物品的性能、特点和数量，确定存放地点和保管方法(2)现场材料按照不同的类型、规格分别堆放，并挂牌标识，(3)办理入库凭证(4)定期盘点检查，做好库存账的记录。(1)物品出库必须根据项目部提供的领料单，仓库不准随意动(2)对质量不合格、规格不符、无技术证件或不允许使用的物(3)严格按照领料单清单和数量及型号进行发货。(4)物品出库完毕，应及时销帐，及时清理现场，并将提货凭(1)建立库房值班制度、安排专人值班。(3)要求材料等要按区域码放，不应妨碍通行和装卸，以利于1)配备足够的灭火器，并定期进行维护。2)如条件允许安装防火防盗装置。4)库房严禁明火及吸烟，禁带火种入库。5)领料人员及其他人员不得随意进出库房，如需领料须在库内6)库管人员不得擅离职守。7)任何人不得将私人物品存入库房。(五)货物检验标准和方法(1)我方所提供的货物达到原厂商的技术标准和规范要求；(2)我方保证货物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进精确和全面的检测，并出具证明产品有相符的证明书和质量检验证(1)若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不(2)我方将根据业主和监理工程师的意见给出明确答复和赔偿(1)我方将组织业主、监理工程师在货物到达现场时共同进行(2)合同项目的材料和技术文件运抵规定的交货地点后，我方(一)验收人员必须熟悉物料知识，掌握各项验收标准，树立高(二)进厂的物料按一定的程序进行验收并及时记录，程序为：(三)验收场所要求(四)验收标准(五)验收内容(六)验收要求3年。(1)进货手续不全的物料；(2)货、单不符的；(3)包装破损的和污染的；(4)无法定质量标准的物料；(5)无出厂合格证的物料，标签、说明书的内容不符合规定的(6)验收发现的假、劣品按本公司制定的《不合格品管理制度》(七)验收程序1.原材料及包装购入后，由采购员按填写相应的《送检单》交2.验收员必须依据《请验单》和“供货方出库清单”(须加盖供货方业务专用章原印章)进行验收。6.在货到之日起1个工作日内完成验收工作。(一)劳动力投入计划及保障措施2.劳动力计划保证措施施工人员上岗前必须经过技术培训和技术交底，合格后方可上(二)机械设备投入计划及保障措施(1)按施工进度和施工阶段，编制主要机具及检测设备的供应(3)在施工前明确材料的供应时间、数量和质量，保证材料能(4)加强对材料的调控，特别是节假日，应提前准备，做好材(5)加强机械设备的保养工作，在进场前对所有机具都要进行(1)材料投入保证措施序号施工设备名称型号规格数量国别产地备注13国产无2电焊机5沪产无3角向机日本日立无4电动抛光机徐州无5手电钻德国博世无6二用钻德国博世无7曲线锯5日本牧田无8日本牧田无9木工多用刨床沪产无刮板/中国无刮刀/中国无油刷/中国无水刷子/中国无毛笔/中国无钢卷尺中国无皮卷尺中国无标线仪/中国无水准仪台中国无钢尺把中国无钢卷尺中国无全站仪广州无第四章产品质量保证第一节质量管理措施节日前期如出现产品损坏，得到通知后1小时内响应，3小时内派维第二节质量承诺及保证措施得到通知后1小时内响应，3小时内派维修人员到达现场进行维修或我方按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的3.检验(测)、试验报告等),再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应换时，修理和更换两种措施的使用次数限制为1次，经修理、更换后缺陷顺延3年，重大缺陷顺延2年，一般缺陷顺延1年。5.交货物出厂有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),确保交货质量。如果合同货物是易燃和危险的，我方在发运15日前向买方提交6份6.安装、调试计划我公司委派资深技术人员在接到用户通知后24小时内赶到现纸及说明书进行安装，并充分配合买方，采取一切必要措施，使合同货物尽快投入使用。合同货物安装完毕后，我方派人参加调试，调试时间应按照买方要求为准。在合同履行过程中，对由于我方原因需要进行的检查、试验、再试验、修理或更换，我方应承担进行上述工作所需的费用。当合同货物运抵交货地点，买方按国家、行业及买方标准开展现场交接试验，对交接试验不合格的，我方按照买方认可的方案负责处理并再次进行交接试验，相关处理、试验的费用由我方承担。若因交接试验不合格不能达到合同要求，我方承担延迟交货的违约责任。安装、调试、交接试验验收中，合同货物的本体或任何组件如有缺陷我方及时处理。我方对合同货物缺陷的处理不能达到合同要求，买方有权退货。安装过程中我方处理缺陷超过买方要求期限的，按延迟交货承担违约责任。第三节质量检验检测办法对原材料、加工制品和成品的质量进行控制，确保未经检验和检测的产品或不合格品不得流入下工序，确保入库产品满足产品标准和客户要求。二、适用范围适用于原辅料、半成品、成品、外协件和包装材料等的检验和检2.制材厂检验员负责外购木材/板材和出厂规格料的质量检验检(一)检验依据准确，提供《_客户质量要求》。总工办负责根据客户的(二)过程检验产品的生产过程应按各个产品的零部件等质量和工艺文件所规(1)新产品试制与批量产品生产前，未经首件确认的产品，不(2)工艺文件中要求做首检的工序，在每批产品批量加工前，操作者必须按规定要求(工艺流程卡、图纸或实样)做好首检/试装或工艺员确认，在《首检记录》签字后，操作者方能投入批量加工/(3)首检产品必须等本批产品全部加工完毕后，才可移交下工(1)定义：首道工序检验是指规格料/或五金配件、辅料等进入(2)操作工应对进入各厂首道工序的产品/规格料，按规定的程序和标准进行抽样检验/检测。抽样检验情况要如实记录在《过程检验记录表》中，经工段长/或工艺员确认签字后。每月月底报送总工(3)首道工序抽样检验判定为不合格的产品，必须做好不合格标识并隔离存放，填写《不合格品评审处置记录》,并执行《不合格(4)首道工序抽样检验判定为批不合格的产品时，立即报告工(1)操作工要严格按照规定工艺文件(包括作业指导书、产品(2)自检不合格产品要报告工段长，在产品上作出明显标识，(3)操作工对上工序移交的部件、半成品和成品，要按规定的(4)互检出的不合格品要及时报告工段长，并记录在《工段现(5)自检或互检发现的批产品不合格品，操作工必须立即报告(6)包装工段操作工装箱前，应严格按照标准和《装箱清单》均须按成品的出厂标准(企业标准/产品质量检验标准/客户质量)的要求进行逐个全检。发现不合格的、隔离存放，报告工段长，4.过程巡查(1)工段长要对本工段生产过程、自检或互检，工艺文件的执特殊工段和关键工序并要求工段长对当天的《过程/最终检验记(2)过程检验员按工艺文件和产品质量检验标准要求对出入工段首道工序和终道工序的部件、半成品进行抽检，记录在《过程/最(3)过程检验员按照实样进行试装或并将试装情况记录《产品(1)凡移交下道工序时应有终道工序检验。过程检验员须按规产品规格、数量并填写《产品交接清单》,随产品送交下工段。办理(2)下工段应按《产品交接清单》对交接的产品进行清点，进(3)经终道工序检验确判定为合格的产品，才可进入下工序。(三)成品检验员必须按成品的出厂准则(企业标准/产品质量检验标准/客户质量)后方可进行包装。最终检验员要将检验情况如实填写在《过程/最终指定区域(标识)内的产品进行清点校对无误后，按《入库产品抽样(四)紧急放行确有需要时，由要求部门提交《紧急放行申请单》,确定“可追溯”(五)检验过程中所使用的各种指标和计量单位均按国家规定采第四节产品质量管理体系(一)日常工作：(二)工作职责：2.有权检查生产部会议决议及车间主任会议决议执行情况和生(三)车间员工岗位职责(四)电工岗位职责气设备故障及隐患。分早上一次，下午一次，晚上11点之前一次。(1)检查电机发热是否正常，电机通风是否良好，轴承及机械(2)电柜是否有烧焦味，柜内外各连接线是否有烧伤或过热，(3)外线路接头是否松脱过热，是否有破损，包扎的绝缘带是(4)频繁移动的线路是否合乎安全规定，及工作要求，线路安(5)检查各电气设备的仪表显示是否正常。12.在设备上更换下来的电气元件，应该及时维修处理，能二次(一)质量保证体系质量目标：一次验收合格率100%,合同履约率100%。(1)项目经理(2)总工程师(3)质检员认真执行上级颁布的技术规范、规则和规程，落实工程质量保证措施，对分管项目的质量负责。应用统计技术，做好本岗位质量记录的收集、整理、填报、归档参与施工过程的技术管理工作和不合格工程的评审与处置。参与工程竣工交付，提供有关竣工文件和资料。认真学习质量管理知识，准确、及时地编制施工生产计划及统计表。深入实际调查研究，掌握第一手材料，建立台帐，保证工作质量。参与合同评审和修订，充分理解合同的内容和要求，并及时传递到相关部门。(4)工程部组织设计文件会审，全面掌握施工图、合同技术规范。根据合同要求，编制实施性施工组织设计，编制工序作业指导书。负责工程测量、量测、隐蔽工程的检查评定，配合设计、监理的工作。归口管理掌握项目各生产单位的工程进度情况，归纳分析影响进度的因素，并提出改进措施。组织重点技术问题攻关，负责技术交底，检查指导作业队的技术工作。(5)质检部制定经理部及本部门的质量工作计划，并协助经理部领导组织实(6)安监部(7)试验室(8)物资设备部(9)计财部(10)综合部(一)建立健全质量检测机构(二)树立全面质量意识，坚持质量检测原则(三)产品质量检测措施(1)坚持持证上岗制，并进行强化专业培训。对关键工序、特(2)检测技术准备：检测前，由总工程师组织技术部门，进行(3)物资、设备准备：编制材料和设备需要量计划，安排好质合格供货方进行调查评定，选择能满足本项目质量检测需要的供货(4)做好现场检测，检测计划布置及检测工作。(1)强化技术管理措施：根据内部的技术管理办法，行业技术(3)做好原材料的试验鉴定和各种配合比的设计选择，检测过(4)按照实施性检测组织设计确定的检测程序，精心组织产品(5)关键产品的质量检测：1)关键产品质量检测前要经过项目总工程师批准。2)编制关键产品质量检测细则或检测指导书，技术交底时做好3)使用符合要求的原材料或半成品件，所有计量设备均能正常4)分项检测或分部检测完成后，及时组织有关人员进行全面质(6)根据已发生或可能发生的质量问题、技术部门协助质检部门制定纠正和预防措施、防止类似质量问题重复发生。3.项目产品交验的质量检测措施(四)质量保证程序认真贯彻执行IS09001:2000质量体系管理标准制定质量保证程序，以确保产品质量措施的落实。第五节投诉处理方案为进一步规范投诉处理程序和管理机制，建立统一指挥、职责明确，妥善处理经营过程中的各种纠纷，结合工作实际，制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司范围内所有部门。3.公司成立消费维权服务站，负责经营运作过程中的各种纠纷案(1)组织机构站长：场务部主管领导副站长：公司值班经理成员：场务部经理、场务部经理助理(2)职能职责：①负责投诉案件的受理、现场调查；②根据现场调查结果，分析原因，界定责任，形成调查报告，④定期汇总、统计投诉信息，向公司领导提出加强与改进工作(1)客观公正，及时高效；(2)查清事实，明确责任归属；(3)维护公司利益；(4)满足正当、合理要求。(1)受理投诉：消费维权服务站人员接到投诉后，应立即联系(2)现场处理：消费维权服务站人员及投诉内容归口部门人员(3)提出处理方案：对情况复杂，不能当场确定处理方案的，第六节备品备件配备方案2.如果通过电话支持，消除了本次故障，转到(6);3.如果没有消除故障，但可以确认为设备故障，转到(5);应急服务流程应急服务流程是否张否否结束是图应急服务流程图3.技术服务工程师记录到《备件服务记录》,并要求记录到《工备件服务流程填写《备件服务记录》记录《工作目志》结束图备件服务流程图(一)目的(二)适用范围：(三)术语及定义(四)职责与权限(五)工作程序(4)新设备随机附带备件入库，记手工帐。(5)在保修期内的设备原则上也应建立备品备件，以保证设备(2)更换周期较长不留备件的，保管员负责在充分考虑提前期(3)突发故障损坏的备件由保管员填《急件请购单》交物流部(1)各种设备备件分类存放，按规定挂好标识卡片，并注明备(2)每月底盘点一次，库管员要认真做好盘点工作，保证帐、(3)备件库要保持清洁、卫生，做好防护避免落地放置，备件(1)设备备件领取由保管人员填写《备件领用单》经公司主任(2)特殊情况(如中夜班时)可先领用，但必须做好领用登记，并在24小时之内(节假日顺延)补清手续。(3)库房应保证先进先出。(1)替换下来的零部件，由保管员及公司主任在一周内作出处(2)对于待修件，保管员负责进行修复，维修后的零件经设备(3)凡符合下列条件之一者作报废处理：1)备件严重损毁无法修复的；2)使用时间较长，外形严重损坏，修理后达不到技术指标的；3)更新换代，技术落后，效率低，经济效益差的；(4)由于设备改造、清理、报废等原因造成不再使用的备件，每月25号前由各站站长填写《废弃物处置(5)库房对待修件、报废件必须定置管理，做好标识，建立清(1)每月末设备维修班对备件存贮更换情况进行统计，寻求改(3)设备维修班将备件管理情况纳入设备月报。(一)总则5.全部尺寸包括包装箱(如果有的话)的外形尺寸；7.备件或专用工具的供货来源一制造厂家名称和地址以及在中我公司所提供的上述清单可在合同实施过程中根据设计的需要我公司保证所有设备的原厂配件或可代替原厂配件的适当配件在设备的寿命完结前和在安装设备后的10年内均可容易购得，所有(二)备品备件、专用工具和仪器定额确定件管理的经验取设备或元器件的5%来初步确定杂散电流系统投入运行中将记录设备故障规律，掌握备件使用规律，及时(至少每两年一次)根据实际情况更新备件品种及数量。我公司将与用户共同完成以上工作确保用户所购买的备品备件是系统运行最需要的品种及最合(三)备品备件的管理公司将根据用户请求按照最优价格及时向用户提供新的备品备件补充消耗的备件，确保用户库存中的备品备件能够满足系统维修的需(四)备品备件的维修备品备件使用后更换下来的故障设备或元器件由我公司负责完需要维修的产品发运至我公司。我公司将在1个工作日内答复用户该修期较长(超过3个月)或用户备件数量低于报警数量时，我公司将(五)备品备件升级存在停产问题，同时设备厂家在停产后10年均可提供备品备件支持(含我公司自产产品),可保证杂散电流系统寿命期内备品备件的持(六)备品备件的价格政策及换算公式提供至少5年备品备件。(七)备品备件的供应时间保障所有备品备件的供应周期均不大于合同内规定的相关设备供货(八)误期赔偿第七节产品使用过程中的先进性，稳定性，操作性及维护性一、目的全性(以下简称RAMS),建立执行可靠性分析的典型方法，更好地M——Maintainability可维护性：是指产品在规定的条件下和规定的时间内，按规定的程序和方法进行维修时，保持或恢复到规定状态的能力。维修性的概率度量亦称维修度。S——Safety安全性：是指保证产品能够可靠地完成其规定功能，同时保证操作和维护人员的人身安全。FME(C)A:FailureModeandEffect(Criti式和影响(危险)分析。MTBF平均故障间隔时间：指可修复产品(部件)的连续发生故障的平均时间。MTTR平均修复时间：指检修员修理和测试机组，使之恢复到正常服务中的平均故障维修时间。数据库：为解决特定的任务，以一定的组织方式存储在一起的相1.销售公司负责获取顾客RAMS要求并传递至相关部门；组织对顾客进行产品正确使用和维护的培训；负责产品交付后RAMS数据的2.技术研究院各技术职能部门负责确定RAMS目标，确定对所用元器件、材料、工艺的可靠性要求，进行可靠性分配和预测，负责建3.工程技术部负责确定能保证实现设计可靠性的工艺方法。4.采购部负责将相关资料和外包(外协)配件的RAMS要求传递7.品质保证部/检测中心负责对产品及其零部件进行可靠性试验(一)设计过程RAMS的控制1.可靠性设计是为了在设计过程中挖掘和确定隐患(和薄弱环(1)可靠性设计准则的主要依据一般有：1)合同规定的可靠性定性、定量要求；2)合同规定引用的有关规范、标准、手册等提出的可靠性设计3)同类型产品的可靠性设计经验以及可供参考采用的通用可靠4)产品的类型、重要程度及使用特点等。(2)可靠性设计准则的内容主要包括：1)制定元器件大纲2)降额设计3)简化设计4)余度设计5)热设计6)防腐蚀、老化设计(3)在可靠性设计过程中产品研发人员应确定和预测相应的可1)平均故障间隔时间MTBF;2)工作寿命：产品从开始工作到报废为止的全部工作时间；3)首次翻修期限：在规定的条件下，产品从交付(或开始使用)到首次经工厂大修(或翻修)的工作时间和(或)日历持续时间。4)贮存期限：即贮存寿命，指产品在规定的条件下储存时，仍及环境条件)进行评分(每一种因素的分值在1～10之间，难度越高元分析),对重要和关键零部件进行强度校核计算，并提出相应的改性增长(摸底)试验，充分暴露并解决产品设计、工艺制造中的缺陷失效模式和影响分析(FEMA)是最常用的可靠性分析方法。失(1)研发人员在设计过程中应对产品进行失效分析，其基本步1)定义系统及其功能和最低的工作要求；2)拟定功能和可靠性框图以及其它图表或数学模型，并作文字3)确定分析的基本原则和用于完成分析的相应文件；4)找出失效模式，原因和效应以及它们之间相对的重要性和顺5)找出失效的检测、隔离措施和方法；6)找出设计工作中的预防措施，以防止发生特别不希望发生的(2)确定事件的危害度。危害度等级危害状态可能成为主要系统丧失功能，从而导致系统或其环境重大损坏的潜在原因或造成人身伤亡潜在原因的任何事件可能成为主要系统丧失功能，从而导致该系统或其环境的重大损坏的潜在原因，而又几乎不危及人身安全的任何事件能造成系统功能、性能的退化而对系统人员的生命或肢体没有可感觉的损伤的任何事件可能成为系统功能，性能退化的原因而对系统或环境几乎无损坏，对人身安全无损害的任何事件(1)可靠性设计评审是在产品设计过程中的一定阶段或在设计(2)可靠性设计评审一般采用由评审小组集体评审的方法。评审小组应由技术研究院(副)院长、产品设计师、可靠性工程师、质(3)评审程序1)初审在总体方案制定阶段进行，主要是对总体方案、关键元2)复审在样机设计阶段进行，主要对元器件的应力分析、失效3)终审在设计定型阶段进行，主要对设计修改后的结果，故障(二)制造过程RAMS的控制1.材料和外包(外协)配件RAMS的控制(1)采购部在采购材料和外包(外协)配件过程中，必须对其1)合格供方的选择；2)采购文件(包括物料质量标准与采购合同等)的质量控制；3)对供方材料和外包(外协)件的出厂检验、试验和质量控制；4)对外包方/供方质量保证能力的审查等。(2)采购部应要求关键零部件供方提供相应的RAMS数据，以(1)工程技术部应通过完善工艺结构，改进工艺方法，制定和(2)制造部(包括生产车间)应严格按图纸、工艺文件和相关2.技术研究院各技术职能部门应对产品可靠性试验方式方法进(1)对于不同的产品，为了达到不同的目的，可以选择不同的1)环境试验：考核产品在各种环境(振动、冲击、强度、热冲击、湿热、盐雾、低气压等)条件下的适应能力，是评价产品可靠性2)寿命试验：将产品放在特定的试验条件下考察其失效(损坏),失效率、平均寿命以及在寿命试验过程中可能出现的各种失效模式。3)筛选试验：是一种对产品进行全数检验的非破坏性试验。其目的是为选择具有一定特性的产品或剔除早期失效的产品，以提高产品的使用可靠性。4)现场使用试验：在使用现场进行，最能真实地反应产品的可靠性问题，所获得的数据对于产品的可靠性预测、设计和保证有很高价值。5)鉴定试验是对产品的可靠性水平进行评价时做的试验。(2)试验类型的选择1)老产品可选择可靠性测定试验，测出设备的MTBF验证值，同时根据暴露的问题采取措施，提高产品的可靠性；2)处于设计试制阶段的新产品可选择可靠性增长试验，暴露产品中的薄弱环节，以便采取改进措施，提高产品的固有可靠性；3)新产品设计定型可选择可靠性鉴定试验，以对产品的MTBF真值做出估计。(3)技术部门确定的试验方案一般应包括以下内容：1)试验的目的和要求；2)试验样机数量；3)试验条件；4)试验类型的确定；5)判断方法、失效数据、故障判据等。(4)品质保证部/检测中心根据技术部门确定的试验方案对相应(四)产品防护(1)对顾客的培训；(2)提供足够的后援保障，如技术咨询、备品或配件的供应；(3)产品的安装和维修服务；(4)服务网点的设置；(5)顾客走访；(6)建立改进产品或服务的信息渠道。(1)可靠性数据是指在各项可靠性工作及活动中所产生的描述1)从实验室进行的可靠性试验得到；2)从产品实际使用现场得到。(3)品质保证部/检测中心负责收集整理公司内产品可靠性试验(4)销售公司负责收集整理产品使用现场的平均无故障时间、(1)可靠性分析是以大量的现场数据为基础的，只有在拥有真(2)技术研究院各技术职能部门负责建立相应产品的可靠性数1)产品可靠性概述；2)可靠性案例；3)可靠性试验或现场考核数据(如：累计故障次数、故障模式、(2)工程技术部应根据可靠性数据提供的信息，改进工艺，完(3)品质保证部应根据可靠性数据提供的信息，完善质量控制(4)采购部应将相关可靠性数据传递给供方，要求供方提高材料和外包(外协)配件的可靠性。第五章项目工期保障措施第一节施工计划产局面，保证工程进度的关键一环。本项目的计划体系将以施工总体计划的实施，与之相适应的配套计划的完成是关键，尤其是本工3.根据施工总进度网络图及总体施工进度计划和类似工程施工第二节工期保障措施协调各工序衔接协调各工序衔接抓好现场施工管理及时进行现场试验工作保证试验资料及时准确合理调配资金制定落实进度计划保证机械完好率保证材料供应保证施工安全及时检查签证实施监督避免返工提供施工技术保证编制实施性施组工程管理部安全质量环保部物资设备部计划财务部中心试验室综合管理部项目经理项目副经理、总工程师实现工期目标(一)组织措施：项目进度控制人员参加的以进度计划体系为基础的工程进度控制管(二)技术措施：(三)经济措施：(四)信息管理措施(五)影响施工进度的主要因素(1)工程管理因素：(2)施工人员因素：(1)其他施工单位的影响：例如由于协调的原因致使出现了交(2)设计变更：因种种原因，出现了较大的方案调整或设计变(3)意外因素：如暴雨、高温、空气湿度过大等自然现象。(六)工期保证措施2.提前做好计划投入本工程使用的各种机械设备的维护保养工4.对于关键项目安排24小时轮班连续作业，并认真做好后勤保5.派遣具有丰富类似工程施工经验的管理班子和专业施工队伍(七)施工总进度计划控制(八)保证实现施工总进度计划的措施3.实施网络法施工.强化施工管理，抓住主导工序，安排足够的10.适当延长工作时间，用发加班工资等措施给予补在征得相关部门同意后，实施连续作业的施工方法(保证不影响到周12.计划工期以旬为单位控制，每旬检查工期情况。以计(九)控制施工工期的奖罚措施2.控制进度的考虑分三个阶段来实施以达到充分反映各施工班8.通过经济措施来保证(1)组织措施每周以施工班组为单位组织讨论确定各班组工序安排及施工安(2)管理措施我方各施工队根据各专业技术人员编制的周进度表和施工任务(3)技术措施(4)经济措施(5)物资和后勤保障措施现场技术人员应与材料库紧密配合，对到库的每批材料进行核将以应急件形式进行采购和加工，来最大限度地满足现场施工的需(6)赶工措施因不可预见因素(气候等),影响工期，采取以下赶工措施进行：(8)我项目部严格按“项目管理法”成立较有力的职能部门，备和人员等进场施工，同时进一步优化完善“工程进度计划图”,绘(9)以招标文件提供的工程数量、图纸和我处计划投入的机械(10)在保证工程质量，施工安全的基础上，优化资源配置，挖(11)抓住有利季节，采用平行、流水、交叉作业方法，相互协(12)为加快施工进度，按预定目标完成工程任务，做到三快，(19)积极开展劳动竞赛，利用各种形式动员激励每一个参加施(20)通过教育、培训，提高工人的技术及操作水平，从而提高(21)选择优秀的、具有丰富经验的施工队伍和工程技术人员共(1)根据规定，我单位组建了竣工验收组，成员包括：建设单位(项目)负责人、施工、设计、监理等单位(项目)负责人以及相(2)竣工验收标准：(1)由竣工验收组组长主持竣工验收；(2)建设、施工、设计、勘察、监理等单位分别书面汇报工程(1)检查工程实体质量；(2)检查工程建设参建各方提供的竣工资料；(3)对安装产品的使用功能进行抽查、实验。形成初步验收意见，填写《单位工程质量竣工验收