人力资源管理师职业道德主要知识要点

PAGEPAGE1职业道德主要知识要点概览绪论第一节道德是做人的基础一、道德的内涵道德就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。第二节法治与德治相结合是治国的重要方略一、道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么。二、道德规范和法律规范的区别=1\*GB3①从道德和法律的产生、发展来看，道德要比法律的产生早得多，而且最终将替代法律，成为惟一的行为规范。道德在原始社会就有了。=2\*GB3②从依靠的力量来看，二者也不同。法律是由国家制定的，并由国家强制执行的，道德则是依靠社会舆论来进行调控的。=3\*GB3③道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为所干涉的范围则要广泛得多、深入得多。三、道德和法律虽有区别，但是，它们的关系却是十分紧密的。①从道德和法律的作用来看，德治和法治，以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。②从道德和法律的内容来看，二者有相互重叠的部分。③道德和法律有相互转换、相互作用的关系。第三节中华民族是一个有传统美德的民族一、中华民族传统美德的主要内容①父慈子孝，尊老爱幼。②立志勤学，持之以恒。③自强不息，勇于革新。④仁以待人，以礼敬人⑤诚实守信，见利思义。⑥公忠为国，反抗外族侵略。⑦修身为本，严于律已。第四节、社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德一、职业道德的内涵和特征职业道德，它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德有三方面的特征、一是范围上的有限性，任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的。二是内容上的稳定性和连续性。由于职业分工有其相对的稳定性，与其相适应的职业道德也就有较强的稳定性和连续性。三是形式上的多样性，职业道德的形式，因行业而异，一般来说，有多少种不同的行业，就有多少种不同的职业道德。二、社会主义市场经济对职业道德的正面影响①市场经济是一种自主经济，它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。②市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念③市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。④社会主义市场经济是极为重视科技的经济，它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。三、市场经济对职业道德的负面影响①市场经济的利益机制，容易诱发利已主义。②市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。③市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。四、如何加强职业道德建设①抓职业道德建设，关键是抓各级领导干部的职业道德建设。②职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。③职业道德建设应和个人利益挂钩。④要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。⑤把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。第一章职业道德与企业的发展第一节职业道德是企业文化的重要组成部分阶企业文化是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。一、企业文化的主要内容有哪些？企业文化是由多种文化要素构成的复合体，它包含着非常丰富的内容，主要有：1企业环境6企业作风2企业规章制度7企业礼俗3企业价值8企业职工科学文化素质和职业技能4企业经营之道9企业职工职业道德5企业目标10企业形象二、企业文化的功能和价值1、自律功能。2、导向功能。3、整合功能。4、激励功能。三、职业道德在企业文化中占居重要地位。职业道德在企业文化中的重要地位表现在：1、护和爱护企业环境。2、促使遵守规章制度3、利于企业发展目标的实现4、保持良好的企业作风和企业礼仪5、促使职工刻苦学习科学文化知识6、确保产品和服务质量、维护企业形象第二节职业道德是增强企业凝聚力的手段一、职业道德是协调职工同事关系的法宝二、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系三、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系第三节、职业道德可以提高企业的竞争力一、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量。二、职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益。三、职业道德可以促进企业技术进步。四、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。五、职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌。第二章职业道德与人自身的发展第二节职业道德是事业成功的保证一、没有职业道德的人干不好任何工作。二、职业道德是人事业成功的重要条件三、每一个成功的人往往都有较高的职业道德第三节、职业道德是人格的一面镜子一、人的职业道德品质反映着人的整体道德素质二、人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高三、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径第三章文明礼貌第一节文明礼貌与职业道德一、文明礼貌指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。二、文明礼貌是从业人员的基本素质（一）文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》的内容之一（二）文明礼貌是从业的基本条件（三）文明礼貌是一生一世的事情三、文明礼貌是塑造企业形象的需要（一）文明礼貌是企业形象的重要内容（二）职工个体形象对企业整体形象的影响（三）做一个文明的职工第二节文明礼貌的具体要求一、仪表端庄（一）着装朴素大方（二）鞋袜搭配合理（三）饰品和化妆要适当（四）面部、头发和手指要整洁（五）站姿端正二、语言规范（一）职业用语的基本要求（二）要用尊称敬语（三）不用忌语（四）说好“三声”1、招呼声2、询问声3、道别声（五）讲究语言艺术三、举止得体（一）态度恭敬（二）表情从容（三）行为适度（四）形象庄重四、待人热情（一）微笑迎客（二）亲切友好（三）主动热情第四章爱岗敬业第一节爱岗敬业是中华民族传统美德现代企业精神一、爱岗敬业是中华民族的传统美德二、爱岗敬业是现代企业精神第二节爱岗敬业与职业选择一、市场经济条件下职业选择的意义（一）职业选择有利于实现生产资料与劳动力的较好结合（二）职业选择有利于取得较大的经济效益（三）职业选择有利于优化社会风气（四）职业选择有利于促进人的全面发展第三节爱岗敬业的具体要求爱岗敬业的具体要求主要是：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能。一、树立职业理想二、强化职业责任（一）职业责任的特点1、职业责任具有明确的规定性2、职业责任与物质利益存在直接关系3、职业责任具有法律及其纪律的强制性（二）如何强化职业责任1、企业对员工的职业责任教育和培训2、从业人员的职业责任修养三、提高职业技能第五章诚实守信第一节市场经济是信用经济一、诚实守信是市场经济法则二、诚实守信是企业的无形资本第二节诚实守信对为人处世至关重要一、诚实守信是为人之本二、诚实守信是从业之要第三节诚实守信的具体要求一、忠诚所属企业（一）诚实劳动（二）关心企业发展（三）遵守合同和契约二、维护企业信誉①、要树立产品质量意识②、要重视服务质量，树立服务意识三、保守企业秘密第六章办事公道第一节办事公道是正确处理各种关系的准则一、办事公道是企业活动的根本要求（一）办事公道是企业能够正常运行的基本保证（二）办事公道是企业赢得市场，生存和发展的重要条件（三）办事公道是抵制行业不正之风的重要内容（四）办事公道是职业劳动者应该具有的品质第二节、办事公道的具体要求一、坚持真理二、公私分明：在职业实践中如何做到公私分明呢？1、要正确认识公与私的关系，增强整体意识，培养集体精神2、要富有奉献精神3、要从细微处严格要求自己4、在劳动创造中满足和发展个人的需要三、公平公正、每一个从业人员要做到公平公正，应从以下几点严格要求自己1、坚持按照原则办事2、要不徇私情3、不怕各种权势，不计个人得失四、光明磊落第七章勤劳节俭第一节勤劳节俭是人生美德一、勤劳节俭是中华民族的传统美德二、勤劳节俭有利于防止腐败三、勤俭节约是创业家的成功修养第二节勤俭节俭有利于增产增效一、勤劳促进效率的提高二、节俭降低生产的成本第三节勤劳节俭有利于可持续发展一、勤劳节俭有利于可持续发展第八章遵纪守法第一节没有规矩不成方圆职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪委等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。一、职业纪律的特点（1）职业纪律具有明确的规定性（2）职业纪律具有一定的强制性二、遵纪守法是从业人员的基本要求（一）遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质（二）遵守职业纪律是每个从业人员的基本要求第二节遵纪守法的具体要求一、学法、知法、守法、用法（一）学法、知法，增强法制意识（二）遵纪守法，做个文明公民（三）用法护法，维护正当权益二、遵守企业纪律和规范（一）遵守劳动纪律（二）遵守财经纪律（三）遵守保密纪律（四）遵守组织纪律，其主要内容是执行民主集中制原则（五）遵守群众纪律第九章团结互助第一节团结互助促进事业发展一、团结互助营造人际和谐氛围二、团结互助增强企业内聚力第二节团结互助的基本要求一、平等尊重平等尊重，是指在社会生活和人们的职业活动中，不管彼此之间的社会地位、生活条件、工作性质有多大差别，都应一视同仁，平等相待，互相尊重，互相信任。要做到平等尊重，以诚相待，要注意遵循以下道德要求、（一）上下级之间平等尊重（二）同事之间相互尊重（三）师徒之间相互尊重（四）尊重服务对象二、顾全大局三、互相学习四、加强协作第十章开拓创新第一节开拓创新是时代的需要具体说来，开拓创新的重要突出体现在两个方面（一）优质高效需要开拓创新（1）服务争优要求开拓创新（2）盈利增加仰仗开拓创新（3）效益看好需要开拓创新（二）事业发展依靠开拓创新（1）创新是事业快速、健康发展的巨大动力（2）创新是事业竞争取胜的最佳手段（3）创新是个人事业获得成功的关键因素第二节如何开拓创新一、开拓创新要有创造意识和科学思维（一）强化创造意识1、创新意识要在竞争中培养2、要敢于标新立异创新就要敢于标新立异，那么如何做呢？①、要有创新精神②、要有敏锐的发现问题的能力③、要有敢于提出问题的勇气3、要善于大胆设想:①要敢想②要会想（二）确立科学思维它的表现形式主要有：1、相似联想2、发散思维3、逆向思维4、侧向思维5、动态思维二、开拓创新要有坚定的信心和意志（一）坚定信心，不断进取（二）坚定意志，顽强奋斗坚定的意志对创新活动至少有着3方面的作用：1、当困难重重，创新难于开展之时，它能够推动人去启动，这就好比一台推力巨大、无坚不摧的摧的推土机。2、当创新活动需要深入的时候，它能够给人以勇气和力量，这就好比是一架空中加油机，可以不断给人以能量。3、当创新活动误入歧途，需要调整方向时，它能够强迫自已“转向”或“紧急刹车”。第十一章职业道德修养第一节职业道德修养的必要性职业道德修养，就是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。一、加强职业道德修养的必要性（一）职业道德修养是从业人员形成良好职业道德品质的必要手段（二）职业道德修养是个人成才的重要条件第二节努力使自己成为一个有职业道德修养的人一、职业道德修养的途径职业道德修养的途径主要有以下几个方面（一）确立正确的人生观是职业道德修养的前提（二）职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手（三）学习先进人物的优秀品质，不断激励自己（四）不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争二、职业道德修养的方法（一）学习职业道德规范、掌握职业道德知识（二）努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养（三）经常进行自我反思，增强自律性（四）提高精神境界，努力做到“慎独”《公民道德建设实施纲要》部分主要内容（1）公民道德建设的指导思想和方针政策根据党在社会主义初级阶段的历史任务，当前和今后一个时期，我国公民道德建设的指导思想是、以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，全面贯彻江泽民同志“三个代表”重要思想，坚持党的基本路线、基本纲领，重在建设、以人为本，在全民族牢固树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观，在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，努力提高公民道德素质，促进人的全面发展，培养一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。（2）公民道德建设的主要内容从我国历史和现实的国情出发，社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。在公民道德建设中，应当把这些主要