招商服务 投标方案（技术方案）

1招商服务投标方案第一章服务方案 81.1.招商方案 81.1.1.项目主题概念提炼 81.1.2.项目商业营运规划 81.1.3.前期调研 91.1.4.项目招商策略 1.1.5.商业氛围营造 1.1.6.目标商户及客户设定与选择 1.1.7.项目招商目标 1.1.8.招商流程 1.2.商铺管理方案 1.2.2.适用范围 1.2.3.管理内容 1.3.运营模式 1.3.1.统一招商管理 1.3.2.统一营销推广 1.3.3.统一营业管理 1.3.4.统一服务监督 1.3.5.统一物业管理 1.4.整体设想与管理模式 21.4.1.设计理念 1.4.2.管理模式 第二章人员配置方案 2.1.人员编制表 2.2.部门职责 2.2.1.招商运营部 2.2.2.营销企划部 2.2.3.物业管理部 2.2.4.财务部 2.2.5.行政人事部 2.3.岗位说明书 2.3.1.总经理岗位说明书 2.3.2.运营总监岗位说明书 2.3.3.招商经理岗位说明书 2.3.4.招商主管岗位说明书 342.3.5.招商专员岗位说明书 2.3.6.运营经理岗位说明书 2.3.7.营运主管岗位说明书 2.3.8.运营专员岗位说明书 2.3.9.信息管理员岗位说明书 2.3.10.企划部经理岗位说明书 2.3.11.平面设计岗位说明书 2.3.12.文案员岗位说明书 2.3.13.新媒体运营岗位说明书 5532.3.14.工程主管岗位说明书 2.3.15.综合维修技工岗位说明书 582.3.16.保安班长岗位说明书 2.3.17.保安员岗位说明书 2.3.18.保洁班长岗位说明书 2.3.19.保洁员岗位说明书 2.3.20.财务经理岗位说明书 2.3.21.会计岗位说明书 2.3.22.出纳员岗位说明书 2.3.23.行政人事经理岗位说明书 742.3.24.人事专员岗位说明书 2.3.25.行政专员岗位说明书 第三章工作流程及规章制度 3.1.工作流程 3.1.1.准备阶段 3.1.2.来访推介招租阶段 3.1.3.意向签约阶段 3.1.4.正式签约阶段 3.1.5.商户装修入驻阶段 3.1.6.商户退租流程 3.2.规章制度 3.2.1.总则 3.2.2.员工日常行为规范 3.2.3.聘任管理制度 43.2.4.作息与考勤制度 3.2.5.请假制度 3.2.6.离职制度 3.2.7.移交制度 3.2.8.奖惩制度 3.2.9.员工福利制度 3.2.10.岗位管理制度 3.2.11.卫生与安全制度 3.2.12.培训制度 3.3.绩效考核办法 3.3.1.员工效计考核管理办法 3.3.2.适用范围 3.3.3.考核形式 第四章项目管理措施 4.1.档案资料管理 4.1.1.档案管理运作 4.1.2.文档使用、借阅权限 4.1.3.档案的销毁 4.1.4.档案的分类 4.2.建筑本体管理 4.2.1.重点分析和管理思路 4.2.2.管理的重点和模式 4.2.3.本体档案管理 54.2.4.维修养护计划 4.2.5.二次装修管理 4.2.6.空置房管理 4.3.设施设备管理 4.3.1.技术分析 4.3.2.管理模式和措施 4.3.3.运行管理 4.3.4.维护管理 4.3.5.保养计划和日常巡视 4.4.智能化系统管理 4.4.1.日常运行及特点 4.4.2.智能化系统的维护 4.4.3.智能化设备维护 4.5.安全及保证措施 4.5.1.岗位设置 4.5.2.保安体系三个机制 4.5.3.安全管理措施 4.5.4.建立三参与的安全网络 4.5.5.制定科学的安防内部管理方式 第五章应急保障措施 5.1.商业管理服务人员处理突发事件的原则和方法1835.1.1.突发应急预案处理范围 5.1.2.突发事件处理原则 5.1.3.突发事件处理方法 65.2.商业管理应急预案组织架构 5.2.1.建立危机管理预警系统 5.2.2.架构说明及应急措施、装备 5.3.日常管理服务突发事件处理预案 5.3.1.防暴雨汛应急处理预案 5.4.安全突发事件应急处理预案 5.4.1.火灾事故紧急处理预案 5.4.2.静坐、示威事件的处理预案 5.4.3.秩序维护员在执勤中拾到遗失物品的处理预 5.4.4.突发事件处理流程 5.5.设备故障应急处理预案 5.5.1.供电突发性事故的应急措施 5.5.2.发生水浸事故的处理预案 5.5.3.电梯故障应急处理方案 5.6.清洁卫生突发事件应急预案 5.6.1.污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理2105.6.2.物业管理应急预案相关记录 6.1.2.服务承诺 6.1.3.公司拟采取的管理方式 6.2.合理化建议 76.2.1.商业管理宗旨 6.2.2.经营管理方面 6.2.3.经营服务方面 6.2.4.商业管理机构旗下组织 8第一章服务方案9升，使市场经营者和校方均能获得良好的回报；招商工作面对的是市场中各种要素的组合，而各种影响市场的因素都是变动的，特别是商业租赁市场。因此，招商活动必然是动态的。只有动态的招商才能保证招商的效果。所谓机动的招商策略，就是要根据市场中各种要素的变化，不断地调整招商思路，改进招商措施，使招商活动动态地适应机动招商策略的核心是掌握市场中各种因素的变化，而要掌握各种因素的变化就要进行调研。影响市场的各种因素主要有：消费者的构成及心态、承租户的配合及支持、竞争产品的实力及动态、行政政策的法规及控制、宏观经济的现状及发展、自身队伍的稳定及优化等等。因此调研的类别主要有：消费者调查、承租户调查、竞争产品及企业调查、行政政策调查、宏观经济调查、员工队伍调查等。只有深入的调查，科学的研究，才能透彻地掌握市场，为科学合理的招商策略提供依据。在深入调查、科学研究的基础之上制定的招商策略才可能是正确的策略。不断地调研，不断地调整招商思路，这样的动态招商可以提高资产的使用效益和确保资产的保值增值。1、在商铺招商前做好商铺招商调研工作，对商铺进行业态布局进行初步规划，根据规划业态，针对性地寻找商户进2、目标商户定位为知名商家、周边商户和连锁门店。——强势广告支持，形成强大的宣传攻势。——全方位贴心物管服务，给经营者一个轻松的经营环境，购物者舒适的购物。√先大户、后小户；先品牌商户、后一般商户的原则1、第一目标主力店第一目标主力店以百货、休闲、娱乐、服务行业为经营主2、第二目标主力店第二目标主力店是提升人气，完善商品结构。2、对商业门店进行升级改造，为经营者创造良好的商业为加强商铺综合管理、完善服务，保持商铺整体整洁有序，营造文明和谐的氛围和维护广大商铺经营户的整体利益。1、商业经营户，除必须取得主管部门的批准外(如公安、消防、工商、税务、卫生防疫等部门),特种行业还必须采取相应措施(如安装油烟及排污的滤除净化装置、隔音降噪装置等),以符合环保部门的相关标准要求，遵守国家相关部门规定。由于不符合相关标准、指标而对其他业主(使用人)造成影响的，由当事人承担全部责任。2、商业用房的装修必须报请公司审批后按《装修管理规定》实施，装修工程必须符合消防要求，且需经当地消防主管部门审批合格后方可实施。3、严禁私自动用消防设施。消防、用电等设施必须有问题，必须立即整改，否则管理公司将处以100——200元的设施赔偿费或终止租赁协议。4、商铺空调室外机的安装位置，须报管理公司管理处审查同意后，方可安装。如未经同意自行安装的，管理公司有权撤除并由责任人承担相关费用。5、商铺户内需开通天然气，可直接向天然气公司申请安装，并承担相关费用。6、未得到管理公司书面同意，不得封闭商铺内所设立的公共给排水管阀门及其检查口。如有违反，除责令限期整改外，将处以100——500元的设施赔偿费。7、所有与外界视觉相触之处的装饰，其任何形式的广告、商号、橱窗等商业展示内容，须经管理公司审查同意。审查时需将户外宣传品设置申请书，宣传品设置地点、平面配置等相关资料报管理公司经营部审批，并服从管理公司对该区域商业环境的统一规划。凡在公共场所乱张贴广告、标语，乱树广告牌、指示牌等，管理公司有权拆除。8、商铺经营户在学校内租用房屋作为其工作人员宿舍的，应向当地派出所申报登记并配合进行户口清查等工作，并按管理公司相关规定执行。9、来往车辆不能停泊在人行道上，只能停放于指定的公共专用停车位或由相关单位安排的位置上。如有违反，将处以50——200元的罚款，各商业门面(网点)有劝阻客人在本门面前乱停车的义务。由我公司统一招商，统一规划，确保本项目的商品组合、业态、档次、价格等定位准确，保障后期持续经营；由我公司统一进行营销策划、宣传推广、进行促销活动的开所有经营户要求统一营业时间，统一营业纪律管理；本项目所有经营户要求统一服务标准，统一处理售前、售中、售后服务、统一接受考核监督等；本项目所有经营户均由本项目成立的专业物业管理公司进免去投资者和经营者的后顾之忧；“统一管理”,要求商铺必须由代表业主权利的、受业“分散经营”,是商铺对消费者和经营者间的交易提供商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、租赁合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管第二章人员配置方案部门人员编制(满编)备注管理层1运营总监招商运营部1招商主管2招商专员1运营主管2运营专员3信息管理员1营销企划部1平面设计文案编辑新媒体运营物业管理部1综合维修技工2保安班长1保安人员6保洁班长1保洁人员6财务部1会计1出纳〔兼物业收1行政人事部1人事专员(兼前1行政专员1始前期、中期招商、租赁及后期营运推广和经营管理工作，2负责制定公司招商、营运类的相关管理方法和流程，8负责提交商业工程招租建议方案(含招商招租划分、租金标准、优惠政策等),经公司批准后执行；11负责掌握商家的经营状况，对经营不善的商家进行13定期调研市场走势，根据所作市场调查得到的信息14与工程相关政府职能部门、目标租户、业内同行、相关合作单位保持良好关系，以利于有效地推进工程进展；15负责商场的播送宣传和接待顾客投诉及售后效劳工4负责商场日常促销活动的管理。5负责卖场气氛的设计、营造。6负责卖场橱窗的布展及管理。7负责楼体广告的发布及管理。8负责公司内部刊物的编辑发行。9负责商场的换季、节假日、店庆等大型促销活动的筹划、组织、协调、实施。10负责消费市场的调查工作。11负责公司经营战略、营销策略和竞争策略的筹划。全面负责商场的物业管理、环境卫生、设备运行、客户的柜台装修、改造等工程1负责商场电梯、空调等机械设备的正常运行。2负责卖场的照明系统、水电系统、采暖的维护管理。3负责客户卖场的装修审查、管理工作。4协助商场每天的开门进场、打烊清场工作。5全面负责公司的防火、防盗、经营秩序维护及平安保6负责公司的日常平安保卫工作。7负责工程的车辆进出、停放等管理工作。8协助商场每天的进场、清场工作。9负责公司的消防平安工作。10负责公司消防系统的维护工作。11负责卖场及办公区域及广场的环境卫生。12负责工程现场及办公区域的花木养护。全面负责公司的经营核算、费用管理、税务、审计及经营数据的处理等工作。1负责公司费用指标、资金方案的制定、考核。2负责公司的财务记账、各项费用的核算、管理。3负责公司的财务报表、税务申报。4负责公司的业户结算。6负责公司的银行出纳工作。7负责公司财务人员培训、考核、管理。8负责各项财务凭证、表格及数据的存档、保管。9负责对有关部门和个人的审计工作。全面负责公司的行政事务，包括文秘管理、人事管理、行政事务管理及监督协调工作，其具体职责如下：1负责公司各项文件的制定、下发、监督、执行。2负责组织召开各项会议及整理会议记要。3负责公司行政印章的保管及印章的使用审批。4负责对外联络、协调、接待。5负责文件、资料的档案管理。6负责公司各部门的工作协调、监督，及时反应各部门的工作情况。7负责制定、贯彻执行公司的人事政策和制度。8负责公司的岗位设置、机构调整、岗位职责的制定。9负责公司员工的招聘、聘用、上岗、调动、晋升、解聘等人事管理工作。10负责协调公司与劳动用工部门、社会保障部门等政府相关管理部门的工作。11负责公司员工档案的建立与管理及员工的各项社会保障工作及员工福利。12负责公司办公设备、设施、备品、用品及低值消耗15负责公司工具的采购及管理。16负责员工食堂、宿舍等后勤管理。岗位名称总经理岗位编号所属部门公司管理层岗位编制直接上级董事会直接下级运营总监编制者签字审核者签字领导制定和实施公司整体战略，完成公司制定的年度经营目标；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日职责并对公司的经营管理目标负责工作任务1.根据董事会或集团公司提出的战略目标，制定公司的战略和年度经营方案2.提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经集团公司或董事会确定后组织实施3.根据董事会和集团公司的指示，对于公司的开展方向进行合理定位职责二职责表述：主持建立和健全公司的管理体系以及组织结构工作任务1.主持公司的根本团队建设、标准内部管理2.拟订公司内部管理机构设置方案和根本管理制3.审定公司具体规章、奖罚条例，审定商场工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩方法并组织实施职责三职责表述：主持公司的日常内部经营管理工作工作任务职责四职责表述：领导开展公司的企业文化建设工作工作任务1.审批公司内部提交的员工福利旅游方案并呈报总部审核，经批准后组织实施2.组织各部门配合人力资源部进行员工的企业文化建设培训，并检查培训的成效3.负责调发动工的主观能动性，造就一支充满活动，积极主动的团队职职责表述：全面负责公司的市场运营，确保公司的正常吉l五工作任务1.掌握市场的开展趋势，及时调整公司的定位并对其进行合理的规划整合2.根据运营需要，审批营销活动方案并负责督导实施3.根据经营管理的需求，组织建立完整的公司管理制度4.协调对外公共关系，扩大公司整体影响职责表述：完成上级交办的其他任务四、权力业务权对于公司的各种规章制度及流程体系的制定权，以及其执行与落实的检查监督权对于集团公司的重大文件和决策的发布权对于公司内部经营管理的决策权人事权对于直接下属员工的工作调配、考核、提请任免权对于公司其他员工的奖罚、晋升、岗位调整、任免审核权对于公司员工工资调整、年度奖金分配的审核和建议权财务权对公司预算内费用使用的批准、审核权内部关系集团公司各高层领导、公司各部门外部关系政府相关部门(国税、地税、工商部门等);公司内部的经销商及业户教育水平硕士以上学历专业及职称企业管理、工商管理、市场营销、行政管理等相关专业培训接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训工作经10年以上企业管理工作经验，至少5年以上企业全面管理工作经验所需知识具有先进的管理理念；善于制定企业开展的战略及企业经营管理、各部门工作流程；具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩；良好的中文写作能力；具能力素质具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；善于协调、沟通，责任心、事业心强；亲和力、判断能力、决策能力、方案能力、谈判能力强为人干练、踏实；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力岗位名称运营总监岗位编号所属部门公司管理层岗位编制直接上级总经理直接下级工程招商经理、工程运营经理编制者签字审核者签字协助公司总经理工作，实现工程公司的经营管理目标及开展目标职责表述：协助常务副总制定工程公司的经营方案、业务开展方案工作1.按时提交工程公司的经营管理现状报告、开展方任务案报告销量进行分析并提出业务推进方案职责二职责表述：组织完成工程公司各项招商、经营管理的实施工作任务目标品牌的选择和引进职责三职责表述：负责工程公司内部的经营管理工作工作任务1.负责工程公司内部经营业户的管理制度化、标准化4.解决工程公司内重大顾客投诉，并按公司有关规定及时解决顾客退换货问题职责四职责表述：协助常务副总对工程公司运作和部门进行管理工作任务培训职责职责表述：负责与其他部门的沟通协调工作工作□1职责表述：完成上级交办的其他任务四、权力业务权对工程公司招商运营部各项规章制度及行为标准的制定权对工程公司招商运营部招商流程及现场管理情况的监督、检查权对工程公司新进品牌的选择权对工程公司品项及规划布局调整的建议权人事权对本部门员工招商工作及业务能力的指导权对本部门员工工作绩效的考核权对本部门员工奖罚、晋升、任免的建议权内部关系公司各部门外部关系政府相关部门(国税、地税、工商部门等);工程公司内部的经销商及业户教育水平本科以上学历专业及职称企业管理、工商管理、营销管理等相关专业培训接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、人能力资源、经济法、财务管理等方面的培训工作经验8年以上工作经验，5年以上企业全面管理工作经验所需知识熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力，有广泛的客户资源和社会资源良好的中文写作能力；熟练使用办公软件能力素质敏锐的市场洞察力、优秀的工程组织能力和市场开拓能力严谨的筹划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强岗位名称工程招商经理岗位编号所属部门招商运营部岗位编制直接上级运营总监直接下级招商助理、电脑合约主管、合同缴费管理专员、市专规划专员编制者签字审核者签字合理规划业态分布及组合、达成招商及租金收益的预期目标、负责租赁工作的整体管理与协调、确保各项工作符合公职责一工作任务2.搜集和整理潜在客户的资料，并妥善分类、保管和存档，每月填写统计及分析报表，呈送上级主管领导职责表述：潜在客户资源储藏工作任务1.定期定量收集有效客户资源，做好客户资源储藏2.安排部属定期回访更新有效客户资源并维护关系职责三职责表述：区域调整招商工作任务1.对局部经营状态状况不佳的经营区域开展调整、定位调研，并及时向上级领导呈报拟调整意见及建议职责四职责表述：部门内部日常工作管理工作任务1.根据公司整体工作方案，负责制定本部门各阶段工作方案，并按方案开展各项工作2.客户引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌3.负责制定招商部各项规章管理制度，组织和推动各项方案实施，制定工作流程及工作考核标准4.对本部门岗位配置进行确定，负责对招聘、职位变动及解雇员工进行审核5.合理调配使用部门内部人员，调发动工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平6.利用案例库及相关资料对本部门员工进行专业知识培训，提高员工整体业务素质,职责表述：完成上级交办的其他任务四、权力业务权相关管理制度的拟定报审权利工程公司局部调整的规划建议权对所有业务范畴内工作的审批权人事权提请主管领导聘任或解聘部门各位成员及其报酬、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权内部关系公司各部门外部关系客户教育水平本科及以上学历专业及职称市场营销、经济管理、商业管理等相关专业培训国家及地方法律法规、商业经营管理、物业管理工作经验具备招商谈判能力，有5年以上的零售或商业等领域相关工作经验所需知识能力素质具有独立进行业务谈判和交涉的能力；具有独立规划业务工作的能力，能及时分析商场动态，在经济活动中发现和处理问题；能撰写市场调查、预测和岗位名称招商主管岗位编号所属部门招商运营部岗位编制直接上级工程招商经理直接下级招商专员编制者签字审核者签字负责协助招商部经理组织完成招商部日常管理工作，部门内职责工作任务1.协助招商部经理把握和部署招商部的整体工4.协助招商部经理制定、分解经营指标，并监督5.组织和协助部门员工的市场调研工作，并针对市场的变化和竞争的需要适时提出应对策略。6.安排并协同组员定期定量收集有效客户资源，7.安排并协同组员定期回访更新有效客户资源并8.协助招商部经理对本部门日常工作的安排、检查、监督。9.协助招商部经理做好本部门与其它部门之间的10.组织各项例会，分析上周情况、问题、提出建11.参与制定工程规划布局和租金政策的过程，及时提出可行性建议职责二职责表述：组织人员管理工作工作任务1.协助招商部经理组织各岗位人员的强化培训工2.负责对招商员的业务培训、绩效考核和催职责表述：完成上级交办的其他任务四、权力业务权对市场信息收集的选择权对工程局部动态调整招商方案的提议权对客户资料的绝对保密权内部关系公司各部门外部关系客户教育水平大专以上学历专业及职称市场营销、经济管理、商业管理等相关专业培训国家及地方法律法规、商业经营管理、物业管理工作经验两年以上本行业工作经验及一年以上管理工作经验所需知具备一定的市场营销、经济管理、法律、心理学等识方面的知识能力素质具有良好的职业道德和敬业精神，良好的团队团队合作意识，具有一定的沟通和谈判技巧，责任心、事业心强岗位名称招商员岗位编号所属部门招商运营部岗位编制直接上级招商主管直接下级编制者签字审核者签字负责工程公司的招商，拓展客户资源，与客户联系、接洽、工作任务2.通过合理渠道搜集、筛选有效客户信息，并做好职责表述：工程资料的归档和整理工作工作1.把在工程运作过程中的资料保管好，并做好记二任务2.根据客户的具体情况，进行资料的分类汇总3.建立客户档案，及时维护，并根据招商状况定时提供报告给招商助理职责三工作任务1.定期整理工程公司的宣传资料，及时更新2.根据招商部经理安排的任务和工作要求制定详3.积极参与公司培训，提高自身专业素质4.参与招商流程、招商方案、招商策略等的制定职责四职责表述：为客户提供投资方面的效劳工作任务及时给予答复和反应，准确提供有关资料和帮3.与客户进行招商谈判，在和客户签约后，负责客户入驻的各项手续办理职责职责表述：完成上级交办的其他任务四、权力业务权对渠道开发有建议权对品牌引进有建议权内部关系公司各部门外部关系客户教育水平大专以上学历专业及职称市场营销、经济管理、商业管理等相关专业培训营销知识相关培训工作经验两年以上本行业工作经验所需知识具备一定的市场营销、心理学等方面的知识能力质具有良好人际交往、控制、沟通、商业谈判及市场开拓能力岗位名称工程运营经理岗位编号所属部门招商运营部岗位编制直接上级运营总监直接下级楼层主管、收银主管、保洁主管、客服主管、信息管理员编制者签字审核者签字负责协助运营总监完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品展位职责一方案及目标分解，完成各项经济考核指标工作任务1.在社会效益方面做好商场品牌的推广，商场员工的文化生活、劳效率来赢得消费者2.在经济效益的提高上，做好销售的统计分析拿出新颖促销筹划，根据现实制定出销售方案，寻找商业卖点，做好销售调整来职责二工作任务1.负责商场日常监管工作，主要监管工程如：业户私收货款，将其他品牌掺入卖场销售，在销售活动中诋毁竞争对手等2.负责卖场餐饮卫生环境及质量进行管控3.负责商场的售后效劳，确保经营业主将货物及时准确的送至顾客手中，并及时处理顾客和业主之间较严重的投诉和争执4.负责客服部的管理，保证每日播音、播报准确及时，保证日常职责三职责表述：协助总经理对商场运作和部门进行管理工作任务职责四职责表述：完成上级交办的其他任务四、权力业务权相关管理制度的制定、建议权对所有业务范畴内工作的审批权人事权提请主管领导聘任或解聘部门各位成员及其报酬、奖惩的建议权对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权内部关系公司各部门外部关系经营业户及相关政府部门教育水平本科及以上学历专业及职市场营销、经济管理、商业管理等相关专业称培训国家及地方法律法规、商业经营管理工作经验5年以上的零售或商业等领域相关工作经验所需知识具备一定的市场营销、商业管理、经济管理、法律、心理学等方面的知识能力素质具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力、协调能力和组织管理能力岗位名称营运主管岗位编号所属部门工程运营经理岗位编制直接上级招商运营部直接下级营运专员编制者签字审核者签字职责表述：协助部门经理制定市场调研方案，组织完成市场调研工程工作1.组织行业状况调研，对消费者及经营业户调研任务3.识别捕捉商业外时机，开拓新资源，建立良好的客户网络职责二职责表述：对商场内所管楼层的经营业户、营业员进行管理工作任务1.纠正商场内营业员的违规行为，对营业员进行引导，提高导购人员的效劳品质2.充分了解和熟悉所管辖区的整体经营状况，对主要业户的经营情况要了如指掌3.负责对业户及营业员进行相关内容的培训和宣传、解释工作职责三职责表述：配合其他部门做好本楼层的经营管理工作工作任务1.配合与监督安保人员做好本楼层的治安、消防工作并定期进行消防平安检查2.配合财务部门做好各项费用的收费工作职责四职责表述：完成上级交办的其他任务四、权力业务权对公司各项规章制度及决策的执行权对市场情报和相关行业政策的收集权对违纪商户的处置权人事权对本楼层商管员业务素质和工作流程的指导权对本楼层商管员考核、调整分配的建议权内部关系公司各部门外部关系本商场所管辖区域内的经营业户教育水平大专以上学历专业及职称市场营销、企业管理或相关专业培训受过市场调查、市场营销、管理技能开发、统计分析与产品知识等方面的培训工作经验3年以上相关职位从业经验，1年以上的市场管理经验所需知识熟悉掌握调研方法与分析工具熟悉使用各种统计分析软件熟练掌握市场研究工程的设计、管理、研究和客户效劳熟悉操作办公软件能力素质有敏锐的市场眼光具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战岗位名称商管员岗位编号所属部门招商运营部岗位编制直接上级楼层主管直接下级编制者签字审核者签字职责一工作任务1.负责汇总、分析营运数据，根据经营状况提出经营环境改善和提升方案2.根据内部营运数据的分析好，对商场业态规划与品牌组合方案提出建议职责二职责表述：负责商场内的巡场工作，发现问题并及时解决工作任务1.在巡场时，负责检查商场内员工通道的消防平安及商场内的环境卫生情况2.在巡场时，负责对营业员的行为标准进行监督、检查职责三工作任务1.建立良好和谐的经营环境，组号商户和业主效劳工作职职责表述：负责商管部其他的日常工作事项责四工作任务1.负责商场营业员工牌的办理工作，包括员工健康证的检查等2.负责商场业户促销信息的收集，对公司的营销方案提出合理建职责五职责表述：完成上级交办的其他任务四、权力业务权对商场营业员行为标准的监督、检查权对招商信息及业户资源的收集权内部关系公司各部门外部关系本商场所管辖区域内的经营业户教育水平大专以上学历专业及职称市场营销、企业管理或相关专业培训受过市场调查、市场营销、管理技能开发、统计分析与产品知识等方面的培训工作经验3年以上相关职位从业经验所需知识熟悉掌握调研方法与分析工具熟悉使用各种统计分析软件熟练掌握市场研究工程的设计、管理、研究和客户效劳熟悉操作办公软件能力素质具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战岗位名称信息管理员岗位编号所属部门招商运营部岗位编制直接上级工程运营经理直接下级编制者签字审核者签字职责表述：负责部门文职工作工作任务1.负责部门下发文件的编写、打印工作职责二职责表述：负责对公司客户信息等档案资料归档、管理工作任务职责三职责表述：完成上级交办的其他任务教育水平大专及以上学历专业及职称文秘、中文等相关专业培训接受过从业人员必备的知识和技能、事物处理流工作经验3年以上相关工作经验所需知识熟悉档案管理了解商业管理流程能力素质具备较强的执行能力；具备极强的原则性和忠诚度具有较强的灵活运用知识的能力具有较强的沟通、协调能力，有较强的应变能力、口头表达和书面表达能力熟练使用办公软件岗位名称工程企划部经理岗位编号所属部门营销企划部岗位编制直接上级企划总监直接下级平面设计、文案员、促销管理员、外联员、前台接待员编制者签字审核者签字规划推进营销战略与策略，实现公司各项年度经营指标，组织开展各项促销活动筹划，塑造公司良好的公众形象三、职责与任务职责一职责表述：根据公司整体规划，组织实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动工作任务1.拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果评估3.负责设计、发放、管理促销用品5.负责协调与维护媒体关系，做好商场促销活动的媒体宣传推广工作职责二职责表述：依据公司整体的战略规划，组织制定营销战略目标工作任务2.根据公司的业务性质和开展方向，制定年度的营销活动方案和促销方案职责表述：营销费用的控制工作1.制定不同时期，不同促销活动的各项预算三任务3.负责各项宣传费用的支出，尽量降低公司经营本钱职责四职责表述：建立、健全企划规章制度及流程，并组织实施工作任务2.不断完善和健全企划规章制度，推动公司营销筹划的标准化、科学化职责五职责表述：部门内部的管理工作任务1.对部门员工工作进行安排，并负责对本部门员工的绩效考核2.建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司方案、市场营销任务职责六职责表述：完成上级交办的其他任务四、权力业务权公司促销活动方案的制定权，呈报公司审批后的修订权媒体促销方案的制定权和选择权公司各项企划制度和流程的制定权及落实情况的监督权人事权对直接下级在本部门内的工作分配权、调配权对直接下级的考核权、奖罚建议权、聘用解聘权对所属下级营销企划工作的指导权财务权本部门促销预算费用的使用权内部关系公司各部门外部关系广告效劳商、筹划参谋公司、新闻机关及媒体教育水平大专以上学历专业及职称管理、市场营销、公共关系、广告、新闻等专业培训受过战略管理、战略市场营销、变革管理、管理能力开发、财务管理等方面的培训工作经验8年以上企业营销、市场管理工作经验，3年以上营销主管工作经验所需知识对市场营销工作有深刻认知具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力；有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；具备根本的广告及计算机应用知识能力素质正直、坦诚、成熟、豁达、自信高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力；岗位名称平面设计岗位编号所属部门营销企划部岗位编制直接上级工程企划经理直接下级编制者签字审核者签字参与企业形象、企业内部各部门工作资料的设计，从而提高企业形象，协助职责一职责表述：参与公司形象设计工作任务1.根据公司开展战略以及企业文化，参与编制企业形象设计纲要2.分阶段进行企业形象的设计工作，并对企业形象设计的费用进行控制；3.依据对公司文化、市场行情和目标客户群体的招商特点和需求的准确把握，进行配合协助市场调研与推广工作；职责二职责表述：公司资料的平面设计工作任务1.设计企业LOGO、企业宣传册、工程及活动广告，提升企业和品牌形象2.负责各种宣传资料、说明书、广告喷绘等平面设计的创意和出样3.利用各种绘图软件进行图形设计，并协助文案创意；4.在上级的指导下，完成所担当客户的平面设计工作；职责三职责表述：协助广告宣传工作任务1.协助企划经理共同确认广告宣传文案；2.协助并监督外包业务的执行，组织开展公司日常宣传职责四职责表述：完成上级交办的其他任务四、权力业务权对活动执行及公关活动现场突发事件的解决权对公司企划宣传方案的修改创新有建议权；内部关系公司各部门外部关系广告效劳商、筹划参谋公司、新闻机关及媒体教育水平大专以上学历专业及职称培训受过美术相关软件的培训工作经验所需知识熟悉业务流程，熟练操作photoshop等办公软件能力素质积极进取、责任心强，很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力，高度的工作热情，良好的团队合作精神岗位名称文案员岗位编号所属部门营销企划部岗位编制直接上级工程企划经理直接下级编制者签字审核者签字实施市场筹划活动的文案编写等工作。实施各项市场调研以及调研数据的分析工作，为相关部门人员提供所需的市场信息支持职责一工作任务1.根据公司广告宣传工作的中心任务或重点工程，协助企划经理2.定期收集各媒体相关文稿、资料，汲取精华，取长补短，及时工作1.负责公司相关新闻报道的文字撰稿、组织、编辑工作二任务2.在企划经理的领导下，负责企划部各媒体及户外各种形式活动的文稿，资料的草拟、审编工作职责三职责表述：完成上级交办的其他任务教育水平大专以上学历专业及职称培训受过过筹划、PPT制作相关的培训工作经验所需知识熟练使用各种办公软件，具备根本的网络知识，具有较强的阅读能力、写作能力能力素质具有一定的判断力、人际沟通能力、方案与执行能力岗位名称新媒体运营岗位编号所属部门营销企划部岗位编制直接上级工程企划经理直接下级编制者签字审核者签字职责一工作任务1.负责公司官方新媒体〔微信、微博〕开发、百度推广竞价、运2.定期收集各媒体相关文稿、资料，汲取精华，取长补短，及时职责二工作任务1.负责公司相关新闻报道的文字撰稿、组织、编辑工作，发布工职责三职责表述：完成上级交办的其他任务教育水平大专以上学历1.大专及以上及以上学历；专业及职称市场营销、电子商务等相关专业培训热爱互联网，熟练掌握各种新媒体产品的应用；工作经验所需知识具备良好的数据分析能力、语言及文字表达能力、跨团队协作能能力素质具有一定的判断力、人际沟通能力、方案与执行能力岗位名称综合维修主管岗位编号所属部门物业管理部岗位编制直接上级工程工程经理直接下级综合维修技工编制者签字审核者签字职责职责表述：协助工程工程经理制定本部门目标及方案以及各项规章制度及流程工作任务1.根据商场实际运营需要，制定本部门的工作目标及方案，定期上报给工程经理审批2.对商场设备设施维修制度、操作流程进行详细的标准工作建立设备档案，加强设备保养，准确记载维修数据二任务职责三工作任务1.定期组织对综合维修技工进行技术培训，确保其按操作标准作业2.负责对综合维修技工的工作进行综合评定、绩效考核教育水平大专及以上学历专业及职称管道、电工、装饰等相关专业培训接受过管工维修、电器、装饰等方面的培训工作经验具有工程综合维修经验和3年以上实际工作经验所需知识具备水、电、气、焊等专业知识能力素质工作严谨细致，条理性强；较好的综合分析解决问题的能力，较好的管理、沟通和协调能力，人际交往能力；岗位名称综合维修技工岗位编号所属部门物业管理部岗位编制直接上级综合维修主管直接下级编制者签字审核者签字职责一工作任务1.熟悉商场设备设施的性能原理，以便专业的对其进行维修2.对商场的设备设施定期进行检查，如遇重大运行事故，及时向上级报告，与厂家联系维修3.向设备厂家学习设备设施的运行原理，并做好记录职责二工作任务1.负责商场日常的管工、木工、瓦工、焊工的工作2.及时对各报修事项进行处理，并对报修人员进行答复，并确定合理维修期限教育水平中专及以上学历专业及职称管道、电工、装饰等相关专业培训接受过管工维修、电器、装饰等方面的培训工作经验具有工程综合维修经验和3年以上实际工作经验所需知识具备水、电、气、焊等专业知识能力素质有较强的工作自觉性、主动性及表达能力进取并具敬业精神，富有团队合作精神岗位名称保安班长岗位编号所属部门物业管理部岗位编制直接上级安保主管直接下级保安员编制者签字审核者签字职责一职责表述：按照部门工作要求，带着本班人员完成部门工作目标和各项指标工作任务1.负责本班人员的的工作安排，并对本班平安工作负责3.负责日常班务处理，负责检查纠正本班人员执勤中的违规行为职责二职责表述：协助安保主管完善商场保安流程及保安行为标准工作任务1.熟悉保安岗位职责和任务，掌握安保工作的规律和特点职责三职责表述：协助安保主管做好商场平安防范工作工作任务1.熟悉商场消防设备的性能、位置和使用方法2.负责对商场现场治安问题的处理，对重要治安时间及时向上级汇报3.定期检查商场的防盗、报警和自动监控系统，确保其处于完好状态职责四职责表述：完成上级交办的其他任务岗位名称保安员岗位编号所属部门物业管理部岗位编制直接上级保安班长直接下级编制者签字审核者签字职责一职责表述：协助保安班长做好商场的平安保卫工作工作任务1.负责商场各项活动的平安、秩序的维护工作2.做好商场的防火、防盗措施，保护企业的财产不受损失职职责表述：协助保安班长做好商场消防工作责二工作任务1.负责商场各区域灭火器的检查(位置是否移动，保险栓是否脱2.按照安保部的安排，定期检查消防栓的供水和压力情况3.定期统计商场消防设施的数量，并做好统计工作职责三职责表述：根据商场运营需要做好日常巡检工作工作任务1.在巡检过程中，负责制止吸烟行为，商户之间的纠纷，打架斗殴事件的发生，防止事态过大，影响卖场秩序2.掌握活动于商场范围的客人动态，维护商场区域秩序，注意发现可疑情况，并及时报告3.查看商场内有无烟火、水侵等异常现象，如发现及时报告职责四职责表述：熟练掌握各类消防设施、报警系统、联动系统的性能及操作方法工作任务1.熟悉商场各区域消防设施、报警系统、联动系统的分布和使用方法2.掌握商场各项消防设施、报警系统的数量及性能职责五职责表述：完成上级交办的其他任务岗位名称保洁班长岗位编号所属部门招商运营部岗位编制直接上级物业经理直接下级保洁员编制者签字审核者签字负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定、所管辖区域保洁工作实职责一职责表述：按照保洁工作要求，带着本班人员完成部门工作目标和各项指标工作任务1.负责本班人员的的工作安排，并对本班平安工作负责3.负责日常班务处理，负责检查纠正本班人员保洁工作中的违规行为职责二职责表述：协助保洁主管完善商场保洁员工作流程及保洁员行为标准工作任务1.熟悉保洁员岗位职责和任务，掌握保洁工作的规律和特点职责三职责表述：协助保洁主管做好商场卫生环境工作工作任务1.熟悉商场卫生设施、位置2.负责对商场卫生问题的处理，对重要事件及时向上级汇报3.定期检查商场保洁设施，确保其处于完好状态职职责表述：积极组织保洁人员配合公司各部门工作责四工作任务职责五职责表述：完成上级交办的其他任务岗位名称保洁员岗位编号所属部门招商运营部岗位编制直接上级保洁班长直接下级编制者签字审核者签字职责表述：负责商场卫生设施保养维修，更换和安装工作工作任务2.及时排除各类环境所带来的通行不便职责表述：负责商场卫生及日常管理工作工作二任务2.定期巡检管辖区域卫生并及时清理垃圾，认真填写工作日志职责三职责表述：负责本部门的其它工作工作任务1.必须妥善保管好清洁工具，以公司“主人翁”的态度合理的节约使用清洁物品，发现设备设施有损坏的，应及时与物管部门2.以公司制定的各项标准要求，及时进行清扫擦抹，做好各自责任区的厕所、走廊、扶梯、通道、电梯等公共区域内的卫生保职责四职责表述：完成上级交办的其他任务岗位名称财务经理岗位编号所属部门财务信息部岗位编制直接上级总经理直接下级会计主管、会计资金主管、总出纳、出纳员编制者签字审核者签字为实现公司财务工作的健康、平稳运行，协助制定公司财务工作目标及工作方案，监督各项财务规章的执行、财务工作方案的实施及各项资金使用情况职责一职责表述：协助公司财务工作方案的制定和监督落实工作任务3.监督检查公司年度财务工作方案的执行，确保财务工作目标的职责二职责表述：协助制定公司各项财务管理制度、流程并监督落实工作任务1.审核公司各项财务管理制度和相关流程，并提供建议2.审核公司财务稽核制度和相关流程，并提供建议3.监控各项财务管理、财务稽核的执行职责三职责表述：负责实施公司资金管理和投融资工作工作任务3.负责协调与内、外部资金供给方的关系，拓展融资渠道4.掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，定期进行经济职责四职责描述：组织开展财务管理工作工作任务1.拟定税务筹划原则,报总经理审定2.组织开展税收筹划、纳税申报及税款缴纳工作1.与财政、税务等相关政府部门建立并保持良好的沟通渠道和关五任务系职责表述：其他工作工作任务职责七职责表述：完成上级交办的其他任务四、权力业务权对资金使用的审核权对投融资方案的审核权对费用报销的审批权对会计凭证的审核权对会计报表的审核权人事权对直接下属员工的工作调配、提请任免权对直接下级员工指导、检查、考核和奖惩建议权财务权权限内费用使用权、审批权内部关系公司各部门外部关系财政、税务部门、银行等有关单位教育水平本科及以上专业及职称财务管理、会计及相关专业培训财务管理、审计工作经验5年以上相关财务管理经验所需知识钱计算，控制，业绩评估，战略本钱管理)能力素质人脉关系和社会资源广泛；较强沟通、协调能力，较强的保密意识和原则性岗位名称会计岗位编号所属部门财务信息部岗位编制直接上级财务经理直接下级编制者签字审核者签字为保障公司资金收支可控、平稳运行，控制开发本钱，在财务经理领导全面负责公司的本钱管理及管控工作。职责一职责表述：负责审核各类凭证，对据以记账的凭证准确性、及时性负责；工作任务2.审核出纳编制的记账凭证；职责二职责描述：对分管的账簿的正确性负责；有权检查有关明细账的数据来源。对编制会计报表，协调各环节与会计报表的核对负责工作任务1.及时登记各类会计账簿，复核账簿、报表等数据2.按时编制会计报表，经领导复核后及时对外报送职责三职责描述：负责会计核算的内部控制，参与业务运营的风险管理工作任务2.逐笔复核出纳收付款的准确性，妥善保管一枚印鉴。5.对凭证、账簿、报表等及时装订、归档职责四职责表述：负责税务、社保等的核算、申报及其他相关工作，有权核查根底数据工作任务职责表述：完成上级交办的其他任务教育水平本科专业及职称会计、财务管理、金融专业，会计从业资格证培训财务管理培训从业资格会计从业资格工作经验5年以上财务工作经验所需知识了解企业会计制度、会计核算知识及相关知识，熟悉多种财务模型及价值量化系统，有很强的量化分析能力和文字表达能力，熟练使用OFFICE软件，熟悉融资常识，精通银行业务能力素质有良好的判断分析能力及独立思考能力，具有较强的处理事务能力及较强的执行能力，原则性强，对待工作有积极进取的精神及接收挑战的信心2.3.22.出纳员岗位说明书一、根本信息岗位名称出纳员岗位编号所属部门财务信息部岗位编制直接上级财务经理直接下级编制者签字审核者签字做好货币资金、应收/应付票据、税款的收付及记账、结账工作三、职责与任务职责表述：公司各项业务款项的收付工作任务1.负责工程公司现金支票的收入保管、签发支付工作2.审核凭证，开好每一张现金、转账、汇款票据职责二职责表述：公司现金、备用金的管理工作任务1.严格遵守现金管理制度和支票使用规定，现金要做到日清月结2.负责库存现金、空白结算凭证、有价票据、印章的平安管理工作职责表述：日常会计凭证的编制及账目的登记工作三任务2.及时准确编制记账凭证并逐笔登记总账及明细账，定期上缴各种完整的原始凭证3.根据公司领导的需要，编制各种资金流动报表职责四职责表述：负责办理银行结算业务，管理银行存款工作任务2.管理银行账户、转账支票与发票职责五职责表述：完成上级交办的其他任务岗位名称行政人事经理岗位编号所属部门行政人事部岗位编制直接上级总经理直接下级人事主管、秘书、行政主管编制者签字审核者签字规划、协调公司行政效劳支持等各项工作，组织下属人员完本钱职工作，促进公司经营目标的实现和长远开展。负责公司日常行政管理和人力资源管理工作，负责组织做好文秘、会议管理、行政后勤等工作；职责表述：负责公司内部的营运管理工作工作任务1.组织制定办公室工作方案与预算方案、管理规章制度2.协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，尤其是业务部门间的日常工作关系以及事物处理3.组织制定办公室管理规章制度及催促、检查制度的贯彻4.为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计5.负责召集工程公司办公会议，检查催促办公会议和公司领导布置的主要工作任务的贯彻落实情况职职责表述：负责公司的行政内勤工作工作任务1.监督行政资金方案支出情况、对办公用品的费用及行政本钱进行有效控制2.负责公司各部门办公用品和工具的供给、采购工作职责三职责表述：负责公司的人力资源管理工作任务,进行员工薪酬计算，及时将薪酬计算结果递交财务4.组织开展招聘、培训管理工作，制定招聘、培训方案，审批后组织实施职责四职责表述：负责组织企业文化的建设和宣传工作工作任务1.组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动等2.负责组织公司的企业文化培训和交流，提高员工业务素质3.塑造、维护、开展和传播企业文化职责五职责表述：负责协调公司的外联工作工作任务1.组织好来客的接待工作职责六职责表述：完成上级交办的其他任务四、权力业务权对办公室的工作分配权与财产物资的管理权对公司的管理制度和流程有提出完善的建议权具有公司行政监督和行政处分权具有对办公用品的采购、发放权人事权对直接下级的考核权、奖惩晋升建议权、聘用解聘权对公司人才的招聘、培训、考核、辞退有审批权对公司员工的工资调整有建议权，并经总经理审批财务权对公司的办公费用使用权、审批权以及控制权教育水平大专以上学历专业及职称公关、行政管理、企业管理等相关专业培训企业管理、公文写作、礼仪等方面的培训工作经验3年以上本职工作经验所需知识掌握制度和流程知识，公文写作和统筹相关知识；熟练掌握人力资源管理理论知识以及和公司业务有关的各种知识熟练使用各岗位名称人事专员岗位编号所属部门行政人事部岗位编制直接上级行政人事经理直接下级编制者签字审核者签字在行政人事经理的领导下，组织建立和完善公司招聘、培训、绩效、薪酬、职业生涯规划等人力资源管理制度，并组织实施，指导工程公司建立各项人力资源管理制度，并辅导实施，通过制度体系建设和实施，为公司战略目标职责一职责表述：协助行政人事经理进行组织管理工作工作任务1.协助行政人事经理梳理优化公司组织结构、岗位设置、部门职EQ\*jc3\*hps31\o\al(\s\up1(主),只)2.协助行政人事经理组织实施优化后的组织结构、岗位设置、部门职责职责二职责表述：负责建立健全公司各项人力资源管理制度，并及时进行修订完善工作任务1.组织制定并完善公司招聘管理、培训管理、绩效管理、薪酬管理、职业生涯规划、人事档案管理等系列制度、实施细那么及工作程序2.定期收集人力资源相关制度调整建议，进行修订完善，报公司高层审定后执行职责三职责表述：组织制定人员培训方案，并组织实施工作任务1.组织制定公司年度员工培训方案，经上级审定后组织实施2.组织公司培训效果评估工作，指导工程公司培训效果评估职责四职责表述：组织制定员工职业生涯规划方案，并组织落实工作任务1.组织制定公司员工职业生涯规划方案2.组织实施职业生涯规划方案3.组织建立员工职业开展档案职责表述：组织实施绩效管理工作任务1.根据考核周期，组织各部门实施考核，并审核绩效考核数据2.监督绩效面谈过程，审核面谈结果及绩效管理体系改良报告职责六职责表述：组织实施薪酬管理工作任务职责七职责表述：负责开展本部门员工队伍建设工作任务1.选拔、配置本部门人员2.监督、指导下属员工的日常工作，进行考核评价，提出奖惩建议3.负责组织部门内部业务培训和交流，提高员工业务素质职责职责表述：完成上级交办的其他任务八业务权对人力资源招聘/培训等相关制度的拟定权、修改建议权、执行的检查权和监督权对人员招聘的筛选权和对劳动合同的拟定权对招聘工作的审核权和建议权对应聘人员材料的审核权和筛选权有对培训工作的审核权和建议权培训方案制定的建议权，培训工作效果的评价权对员工职业生涯开展规划的建议权人事权对直接下级的工作分配权、调配权对直接下级的考核权、奖惩建议权、任免提名权及建议淘汰权财务权内部关系公司各部门外部关系与公司相关的外部机构，当地人力资源和社会保障局、社会保险管理中心、住房公积金管理中心、集体户派出所、残联、档案代理部门、人才市场、猎头公司等教育水平大专以上学历专业及职称行政、人力资源、企业管理等相关专业培训接受过招聘、培训、绩效、薪酬等人力资源管理模块的培训工作经验3年以上本职工作经验所需知识掌握前沿人力资源管理理念及人工本钱管理理念，通晓人力资源管理程序、劳动法、招聘、培训、绩效、薪酬等理论知识能力素质熟练使用办公软件，具备根本的网络知识，有较强的写作水平和具备较强的方案、控制、组织等能力，具备良好的人际关系协调能力岗位名称行政专员岗位编号所属部门行政人事部岗位编制3直接上级行政主管直接下级编制者签字审核者签字在行政主管的领导下，负责办公用品管理、文印管理、档案管理、车辆管理、环境卫生管理、食堂、宿舍管理等行政后勤管理工作，协助部长做好各类会议组织、信息化、外联事务、公司接待、差旅的预订及费用核销的登记等工职责表述：协助行政主管组织公司会议及重要活动工作任务1.协助进行会议室安排、会议通知等工作职责二职责表述：协助行政主管办理对外事务，协助审核控制行政预算费用工作任务2.协助分解行政预算费用，审核控制行政预算费用职责三职责表述：负责公司印、信、证件的管理工作任务1.负责有关公司营业执照、资质证书等证照的年检、变更等事务职责四职责表述：负责日常办公用品、公司礼品、福利用品等的购置、发放和管理工作任务1.制定办公用品领用、购置相关制度与规定2.定期收集各部门办公用品采购需求，制定办公用品采购方案3.负责统一办理办公用品、公司礼品、福利用品等用品的购置、发放与管理3.建立完善登记、保管、领用台帐职责职责表述：负责公司车辆调度管理工作工作任务2.负责公司的各项费用、行车里程的登记与核查工作五保养、保险的登记与理赔实施工作职责六职责表述：负责公司办公环境维护等后勤管理工作工作任务1.负责办公楼生活设施的日常管理2.负责工作区的绿化、美化、文明、卫生工作职责七职责表述：负责各类档案归档管理工作任务1.负责拟定公司档案管理制度，报上级批准后执行2.按照公司档案管理规定，定期接收或收集公司的档案资料3.负责办理档案借阅手续，并对借出档案及时催收4.掌握档案管理软件的使用、维护4.配合软件人员对档案管理软件进行更新、完善管理功能职责八职责表述：负责公司寝室管理工作任务1.员工公寓租赁、续租、水电费缴纳2.员工住寝条件审核(转正),办理住寝手续3.员工寝室规划，卫生、平安监督职责九职责表述：完成领导交办的其他工作四、权力业务权对行政事务的建议权各部门有关资料和报表的索取权教育水平大专以上学历专业及职称企业管理、行政管理专业或相关专业培训接受过行政文秘培训工作经验3年以上相关工作经验所需知识能力素质熟练使用自动化办公软件，具备较强的组织能力、公关能力第三章工作流程及规章制度1.明确项目定位及招商绩效，公司审批的各阶段，招商政策方案(租金价格、招商优惠期等),明确商业物业服务内容及物业费用标准等。2.平面图，包括项目规划图、商铺户型图3.商铺面积表，招商出租表4招商道具，包括宣传单页，招商手册，手提袋等，可方5计算器、名片、纸、笔6掌握项目的基本情况及周边环境，熟悉《招商口径》等招商资料7学习基本商务礼仪1.接待当客户来访时，招商人员应脸带微笑主动上前问好，请教客户姓名及需要什么帮助。2.介绍指引客户介绍外围情况，现在所处的位置，方向3.填写来《来访登记表》当客户有意洽谈时，引领客户到洽谈区，并填写《来访登记表》介绍商铺的基本情况，面料夹(户型图、商铺面积表)结合商铺的现况和周边特征，5.洽谈再次到洽谈区，桌面应放好平面图、招商手册、7.工作总结每周有主管召开工作会议，根据《来访登等信息，填写《签约意向协议书》,并上报部门负责人，待2.交纳保证金和客服监管引领客户携带《签约意向协3.准备正式签约资料客户在一周内依据《签约意向协4.审批装修方案部门负责人结合物业人员意见审批装1.正式签约准备好正式《商业租赁合同》,告知客户在予以配合)1.办理手续商户签订正式合同后，由招商员引导商户到务费用约定》等手续，以及交纳装修押金、垃圾清运费。2.商铺验收招商员、物业管理员、客户共同验收商铺，并填写《交楼通知书》,明确三方职责，完成交接3.装修跟进商户进行装修时期，产生的问题，物业公司需要和商业管理部沟通后，再行协商处理。4.装修验收商户装修完毕后，申请物业公司进行验收，验收通过后退还装修押金。上报《签约意向协议书》以及客户的详细资料交纳相关费用，保证金物业办理《物业协议》《装修协议羹服务费用约定》等手续《装修确认单》,明确三客户领钥匙、装修开业招商员跟进巡检《协议书》生效，财务、商管、租户各自留存《租赁合同》生效，客服各自留存客户准备装修方案、租金、有效证件并在一周内提交管理处完成《签约意向协议书》签订签订《商业租赁合同》附《装修方案》招商签约期商铺装修期接待洽谈期保修办交款商人员根据实际情况办理正常退租手续，收回合同，商提前30天填写提前30天填写商业管理部90天后退还保证金财务部不能正常经营，需提前撤租者须提前30天提出书面退租申批准后办理退租手续(同上),但须扣除部分质量信誉保证填提前30天填写提前30天填写写提前退杠申请报告90天后退还扣除违约金后余备案存档填青书商户违规被清退：如商铺经营过程中发生严重违反我公司规定，被我公司清退的，由招商人员填写商户清退报告，上报公司执行清退程序，并扣除商户全部质量信誉保证金。扣除全部质量信誉保证约金商业管理部财务部、物业公司上第二条员工必须严格遵守公司各项规章制度，服从上级指第三条员工对内应善尽本份，认真工作，爱惜公物，减少浪费，提升品质；对外应严守职务机密，维护公司第五条员工应树立良好的工作态度，积极上进，培养荣誉第六条公司员工应合众共济，通力合作，友爱相处。不得滋生事端，扰乱秩序，不得有组织派系，搬弄是非第七条员工应时刻维护公司利益，勇于制止任何损害公司第八条员工对职务或公事建议或请示，应循级而上，非有第九条部门经理应秉承公司理念，尊重员工人格，亲切诱第十条公司因业务需要而调派职务时，若为能力所能胜任对公司输出的邮件、传真、信息等必须与客户确员工不得携带危险品、刀器、易燃易爆等物品进在下班之后，值勤人员或最后离开公司者应将公司的门窗、电脑，打印机、饮水机等设备的电源员工按照有关规定申领办公用品，所有从公司申员工上班时间内不得兼差或从事其他危害公司业第十九条员工承办事务不得收受馈赠或回扣，亦不得借机第二十条员工应奉公守法，不得假籍职权贪污舞弊，亦不3、对于部署言行举止、品德、技能，应随时予以注意，纠4、如因监督不周，以至发生渎职事时，直接领导应负连带第一条本公司各部门如因业务需要，必须增加人员时，应后，由人事部门办理征募事宜，经部门应试合格。第二条新进人员经考试或审查合格后，经总经理核准后任用，若有特殊人才或特定人员可由部门经理书面(人员聘用申请书)呈报总经理核准后方可任用。第三条部门经理应将核准后的新进人员资料(应征资料)及人员任用申请书一并送交人事部门依新进人员手第四条新进人员报道七天内，应缴交下列文件，否则不予2、个人人事资料及1寸照片三张；3、其它必备的证件。第五条新进人员交齐上述文件并经过试用期后，人事部门方可办理加入社会保险手续。第六条经公司录用新进人员到职起2-3个月内为考察期，考察期间薪资是以当地工资水平给予；考察期满合格后进入试用期，职员试用期为1至2个月，但成绩优良者，可缩短其试用时间。期满考核合格者，放得正式雇用并签订劳动合同。考察期间或试用期间经考核：1、不适用者，公司得随时无条件予以解雇，其薪资按照实际工作天数核算；但总共在本公司服务未满十五天而自3、表现特优者，得由部门经理签报总经理核准缩短试用期限(试用期最短为十五个工作天)。第七条试用人员的考核依据：第八条试用期满人员，由直属部门经理予以考核，以书面(试用期满薪资调整表),呈报总经理考核的，方为正式任用(薪资调整实施天从正式任用天算起)。1、星期一至五：8:30——17:30;第二条迟到(早退):1、上班迟到15分钟之内者为迟到；2、上班迟到15分钟至1小时者，以旷工半天计；3、无故迟到1小时以上者，以旷工半天计；4、提前下班15分钟之内者为早退；5、提前下班15分钟至1小时者，以旷职1天计；6、提前下班1小时以上者，以旷职1天计；7、于一个月内迟到及早退合计超过三次(含三次)者不予第三条因业务，须于晚间或假天加班者，应事先呈报部门第四条财务部负责每月员工出勤的统计，作为当月工资发第一条员工确因事或因病需要请假时须填写请假单，按规1、每月请假不得超过两天，超过者原则上不给予批准，具2、病假连续两天以上(含)请附医师诊断证明；1、女性员工分娩前后给假五十六天(产妇产检可提前请产2、工作满一年以上者，请假期间基本工资照发；未满着减1、公司派遣学习、考察、办事或特别指定任务、拜访客户2、工伤假在一年(含)的内者，基本工资照发。一般员工请假两天以内(含)由副总经理核准；三天以第九条凡请事假先申请，如因患病或特殊状况者或不可抗力因素，不能事先申请时，应先以电话向所属部门经理报备并向人事部门负责人报备，但应于假后两2、离职须填写离职申请表、工作交接表、客户资源信息交3、未依规定办妥离职手续而离职者，除不发给当月薪资及第二条员工有下列事情之一者，公司可不经预告，直接解6、携带危险禁品或防碍公共安全的物品进公司或酿成以外第三条员工有下列事情之一者，公司可以不经预告，直接2、在公司不自尊自重、使公司员工理念偏激，扰乱正常工妥移交手续后补发(移交手续不得超过一个月),若第一条员工的奖励分下列二种：2、特别贡献奖——奖金上不封顶，也有可能是带薪旅游或第二条员工有下列表现之一者，与以嘉奖：2、品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务1、对公司业务、企划或管理制度建议改进，经采纳施行有第四条员工有下列表现之一者，予以大功：2、替公司开源节支，节省重大支出，有具体事实并经过经2、对公司业务、企划或管理制度建议改进、经采纳施行有3、工作定期考察，考绩优良，未曾旷职或受记过以上处分第六条员工有下列行为之一者，予以惩戒：第七条员工有下列行为之一者，予以警告：第八条员工有下列行为之一者，予以小过：第九条员工有下列行为之一者，予以大过：第十条员工遗失公司财物，除不可抗力因素外，均应负赔第十一条各部门负责人对其下属人员有包庇纵容或未尽监第二条公司可视情况，不定期举办员工聚餐、郊游等集体第三条部门经理随时呈报表现优秀的员工，经公司评审后第四条公司年终结算如有盈利，根据考核，对工作表现优第五条公司每逢重大节庆日(春节、中秋节等)向员工发第一条部门主管、经理岗位职责：4、指挥监督部门员工的日常工作，积极引导他们顺利开展第二条财务部门岗位职责：1、严格按照《中华人民共和国会计法》开展工作。严格遵2、认真做到手续完备，内容真实，数据准备，帐目清楚，3、妥善保管会计凭证、账簿和报表等档案资料；管好各种印章、空白支票、空白收据。收据与支票领用时应办理领用手续，使用完应办理注销手续；管理库存现金与各4、根据实际发生的经济业务事项进行会计核算、填制会计保证账簿记录与实物、款项、凭证、报表等有关内容相6、空白合同由财务部统一管理，业务员申领合同，必须做9、在结算过程中，如有发现有违规操作的，不得给予结算第三条企划部门岗位职责：3、积极配合业务部和设计部的有关工作，做到尽善尽美，5、服从并积极完成上级领导安排的其它任务；6、不断提高自身的综合能力，不断创新，争取又好又快的第四条业务部门岗位职责1、严格遵守公司相关管理制度规定；2、经常与客户保持联系，加强管理，保证业务各个环节不3、及时掌握客户对产品的要求及客户信息，向公司反馈信息，为公司的业务拓展提供依据；4、准确掌握客户对产品要求的各个细节，与企划人员及时5、服从并积极完成上级领导安排的其它工作；6、业务员接单必须签订书面合同(特殊情况除外),并把公司相关资料按规定送达客户；8、签订合同后，应及时收取货款；如遇客户拒不付款，则必须将商品完好拿回公司，否则货款将暂时从业务员薪资里扣除，直至拿回货款再补发；律依法追回并解职。第五条办公室部门岗位职责：2、热情接听客户电话并认真做好各项记录；3、如遇客户投诉等投诉电话，必须耐心、平和的进行接听4、爱惜所用的电脑、电话等公司财物；5、在岗时不得擅自离开工作岗位；6、积极参加公司的培训并不断提高自身的素质；7、如遇到解决不了的问题，及时向主管领导进行汇报；8、及时向相关业务部门转达客户的各种诉求。3.2.11.卫生与安全制度第一条公司员工应共同维护好环境及公共卫生，随时整理第二条公司全体员工，均有防止或抢救火灾及其它灾害的第三条员工在值勤职务时需要使用公司车辆，应先报备核准并需了解其性能，检查车况，行车时亦需遵守交通规则，倘有违规罚款时需自行处理；第四条员工每天上下班离开公司时，应检查电灯、门窗、电脑、电器等，以防盗窃或火灾发生。3.2.12.培训制度1、新员工由人事部门发放公司规章制度并进行解读和释第一条作为在公司里任职的全职股东，除积极遵守此暂行条例》,此条例不随本规章制度向非股东员2、层级考核制，即员工由部门主管考核；部门主管由部门3、实事求是，以公平、公正、公开、透明为原则，考核工3、责任心强，对上级下达各种临时任务按时按质按量完成4、每月组织及配合例检工作，无任何缺席现象，每次牵头组织时间缓慢在5分钟以上10分钟以下为“良；5、严格遵守保密制度，不得泄露公司机密(实事求是，凭感1、工作准确无误，每月收款或帐务审核差错在2、在极少监督下完成工作，每月遗忘完成工作在3、按议事日程要求及时提交各种工作计划及财务报表，半天以上1天以下为“良”;4、对上级或经理(主管)下达任务按时按