主管经理晋升培训

主管经理晋升培训内容：预备上任的演讲报告主题：介绍自己内容：预备上任的演讲报告主题：介绍自己语言：少而精态度：和而诚训练：对镜子方式：差异展现法介绍自己内容：外在仪容、着装的注意事项1、与周边环境相习惯2、永久的“官服”3、整洁、细节方式：情形分析法不同仪容、着装的阻碍 （1） （2）内容：多看多听多咨询多记少讲1、内心咨询，事后记内容：多看多听多咨询多记少讲1、内心咨询，事后记2、言多必失，简练是最好的3、不做任何判定和许诺方式：讨论法“四多一少”内容：内在语言、态度的注意事项谦逊的语言“我要讲什么，我如何样去讲？”2、随和的态度3、微笑――最好的盾牌方式：情形分析法不同语言、态度的阻碍 （3） （4）一、首次亮相（30′）第一课上任后我做什么内容：查看物资账簿1、部门有哪些设备内容：查看物资账簿1、部门有哪些设备2、部门有哪些用品方式：讨论法什么原因要了解内容：查阅人事档案1、名字（背多分）、生日2、学历、资历3、地域、家庭4、工作业绩方式：纸板法了解什么 （1） （2）内容：接管工作从“内容：接管工作从“双清”开始1、清理办公桌2、清洁办公区宁存勿弃方式：情形分析法新旧工作环境内容：学习规章制度和岗位描述1、公司差不多法――《职员手册》2、公司制度和规定3、我的职责和工作内容4、职员的职责和工作内容方式：讲授法学习项目 （3） （4）二、上任的第一把火（30′）第一课上任后我做什么内容：完善规章制度1、都市的道路内容：完善规章制度1、都市的道路――乡村的马路，哪个更需要交通法规？规章制度的结构标题：有关……的规定导言：讲明目的和意义条款内容和标准适用范畴奖惩条例与原有规定关系执行者生效时刻方式：讲授法制度的结构内容：了解新环境1、了解我的老总2、了解我的上司3、了解我的同事4、了解我的职员方式：讨论法了解什么方式：讲授法目标的制定 （1） （2）内容：建立物资账簿1、耐用品：谁用谁管谁保养谁负责内容：建立物资账簿1、耐用品：谁用谁管谁保养谁负责2、易耗品：建立定额指标方式：讲授法如何区分及建账内容：健全岗位描述1、在其位、用其权、尽其职、担其责、享其利2、“人人都管事，事事有人管”方式：讲授法书写职责 （3） （4）三、上任急需做什么（30′）第一课上任后我做什么内容：拿阻碍工作的要紧咨询题开刀1、阻碍团结合作大局的情况内容：拿阻碍工作的要紧咨询题开刀1、阻碍团结合作大局的情况2、阻碍职员工作效率的情况3、震动大、阻碍深方式：讨论法还有哪些咨询题内容：解决职员反映最大、最迫切需要解决的咨询题1、关于切身利益的情况2、大伙儿都深恶痛绝的情况3、顺民心、得民意方式：讨论法还有哪些咨询题 （1） （2）内容：从最有把握的地点突破1、不接触没有把握的情况内容：从最有把握的地点突破1、不接触没有把握的情况2、不接触条件不成熟的情况3、权衡利弊，慎重初战，务求必胜，树立威信方式：讨论法务求必胜内容：从前任的不足之处下手1、对前之短、扬已之长2、对前任的决定多咨询“什么原因”3、“图虚名得实祸”方式：讨论法从不足下手 （3） （4）四、咨询题多多，从何下手（30′）第二课什么样的领导受欢迎内容：个性之――内容：个性之――律已、宽人1、善为人者能自为，善治人者能自治2、祛除不良嗜好3、宽容他人，富有同情心方式：讲授法律已、宽人内容：个性之――忠诚、老实1、忠诚自己的事业2、大庆精神：做老实人，讲老实话，办老实事方式：讲授法忠诚、老实 （1） （2）内容：个性之――内容：个性之――有勇、有谋1、面对困难，不恐惧克服困难2、针对多变环境，随机应变方式：讲授法有勇、有谋内容：个性之――信用、口才1、信用危机2、学会倾听、提咨询、对答、夸奖3、“三明治”式的批判方式：讲授法信用、口才 （3） （4）一、优秀个性（30′）第二课什么样的领导受欢迎内容：公平对待职员1、对待老职员和新职员内容：公平对待职员1、对待老职员和新职员2、对待男职员和女职员3、对待骨干职员和一样职员方式：讨论法如何公平内容：无私才能无畏1、公平无私――一碗水端平2、公平无私――明镜高悬3、公布无私――工作透亮化方式：讲授法“三公”原则 （1） （2）内容：公布对待职员1、部门的工作目标要公布内容：公布对待职员1、部门的工作目标要公布2、职员的工作成绩要公布3、职员的优秀表现要公布方式：讨论法如何公布内容：公平对待职员1、公平的分配任务2、公平的检查结果3、公平的论功行赏方式：讨论法如何公平 （3） （4）二、公平、公平、公布对待职员（30′）第二课什么样的领导受欢迎内容：懂得职员的一切1、懂得职员的所思内容：懂得职员的一切1、懂得职员的所思2、懂得职员的所为3、懂得职员的不足方式：讨论法如何懂得内容：得人心者得天下1、懂得――用心换心2、尊重――是人，不是机器3、关怀――象父母、兄长方式：讲授法得人心 （1） （2）内容：关怀职员的生活1、关怀职员的家庭情形内容：关怀职员的生活1、关怀职员的家庭情形2、关怀职员的忧闷烦愁3、关怀职员的躯体健康方式：讨论法如何关怀内容：尊重职员的人格1、尊重职员的意见2、让职员做感爱好的工作3、是工作伙伴，不是保姆方式：讨论法如何尊重 （3） （4）三、懂得、尊重、关怀职员（30′）第二课什么样的领导受欢迎内容：想要的东西之――内容：想要的东西之――薪金1、已给十分，再多一点2、多劳多得，少劳少得方式：讲授法如何给薪金内容：浇树浇根，带人带心1、摸清职员内心的愿望和要求2、予以适当的满足方式：讲授法满足要求 （1） （2）内容：想要的东西之――内容：想要的东西之――升迁1、工作有保证2、工作有前途3、期望有机会升迁方式：讲授法如何给升迁内容：想要的东西之――环境1、安全、清洁、舒服的工作场所2、期望上级常识他3、期望同事之间彼此关爱方式：讲授法如何给环境 （3） （4）四、给职员想要的东西（30′）第三课我要为事业而奋斗内容：制造顾客并提升顾客中意度1、每天不能差不多上熟面孔内容：制造顾客并提升顾客中意度1、每天不能差不多上熟面孔2、每天不能差不多上生面孔方式：讲授法顾客中意内容：职员的微笑1、治理理念“职员第一”2、职员的中意才能换来顾客的中意方式：讲授法职员中意 （1） （2）内容：把开支降到最低点1、耐用品的损耗内容：把开支降到最低点1、耐用品的损耗2、易耗品的消耗3、水电的节约方式：讲授法老总中意内容：向新的金山攀登1、提升上座率，而不是人均消费2、推销高利润的产品方式：讲授法老总中意 （3） （4）一、明确的目标（30′）第三课我要为事业而奋斗内容：数据化的打算1、数据化的打算有目标性内容：数据化的打算1、数据化的打算有目标性2、数据化的打算有可比性方式：讲授法数据化内容：明确具体的打算1、每项打算清晰、明确2、每月、每周、每日打算具体方式：讲授法明确、具体 （1） （2）内容：有时刻限制的打算1、废止拖延内容：有时刻限制的打算1、废止拖延2、化压力为动力方式：讲授法限制性内容：可执行的打算1、得到上级的支持2、得到职员的认同3、巧媳妇会做无米之炊方式：讲授法可执行性 （3） （4）二、详细的打算（30′）第三课我要为事业而奋斗内容：全力以赴1、三分天注定，七分靠打拼，爱拼才会赢内容：全力以赴1、三分天注定，七分靠打拼，爱拼才会赢2、全力以赴，忘我的工作方式：讲授法全力以赴内容：敢作敢为1、预备先于行动2、敢作不能蛮干3、摆脱传统束缚方式：讲授法敢作敢为 （1） （2）内容：持之以恒1、行动要有恒心内容：持之以恒1、行动要有恒心2、成功靠的不是力量而是韧性3、坚持确实是胜利方式：讲授法持之以恒内容：突破逆境1、采取乐观平复的态度2、成功的过程，确实是持续克服困难的过程方式：讲授法突破困难 （3） （4）三、赶忙行动（30′）第三课我要为事业而奋斗内容：防范变故1、期望最佳成绩内容：防范变故1、期望最佳成绩2、为最糟的情形做好打算3、随时为意外妥善预备方式：讲授法防变内容：君子立常志，小人常立志1、没有达成，又开始设置新的目标2、持续重复设置的目标方式：讲授法立志 （1） （2）内容：检讨是成功之母1、敢于正视失败，找其根由内容：检讨是成功之母1、敢于正视失败，找其根由2、成功与失败，行动力不够方式：讲授法失败内容：要的是工作成果1、大量的工作并不能带来成功2、用工作填满一天是错误的方式：讲授法成果 （3） （4）四、修正检讨（30′）第四课如何样使工作井然有序内容：日常活动时刻表内容：日常活动时刻表方式：图表法时刻表内容：规划好工作时刻1、月末制定下月工作打算，总结当月工作成果2、每晚制定改日工作打算，总结当日工作成果3、日事日毕，日清日高方式：讲授法工作时刻 （1） （2）内容：支配时刻的建议1、要记录下应该记住的事项内容：支配时刻的建议1、要记录下应该记住的事项2、准确确定日期，到期必办3、办事迅速、果断，用语明确、简练方式：讲授法支配建议内容：为一天活动订立时刻表1、把一天24小时进行划分2、把一天的规律性工作进行编排3、确定专门的时刻段做某一特定的活动方式：讲授法订立一天时刻表 （3） （4）一、设计好时刻表（30′）第四课如何样使工作井然有序内容：抓工作重点原则内容：抓工作重点原则紧急的不急的不急的重要的一样的方式：图表法区分情况内容：领导的工作是成事1、精力应集中在重要工作的治理2、不是样样事都亲自去做方式：讲授法工作是成事ⅠⅠⅡⅢⅣ （1） （2）内容：能够舍弃或由他人做的事1、要么做，要么舍弃，要么分工负责去做内容：能够舍弃或由他人做的事1、要么做，要么舍弃，要么分工负责去做2、具体的琐事可由职员完成方式：讨论法有哪些事内容：非做不可的事1、参加或召开会议2、向上级汇报工作3、分派任务4、检查结果方式：讨论法有哪些事 （3） （4）二、分清主次，有条不紊（30′）第四课如何样使工作井然有序内容：确立标准1、要按照打算制定标准内容：确立标准1、要按照打算制定标准2、标准的制定应听取职员的意见3、要有相应的奖罚措施方式：讲授法标准内容：开始重要，终止更重要1、对能力强的职员减少操纵2、对大多数职员没有操纵将天下大乱3、操纵的“标准－对比－纠偏”三要素方式：讲授法操纵要素 （1） （2）内容：纠正偏差1、分析缘故内容：纠正偏差1、分析缘故⑴职员态度或能力⑵外部条件⑶打算不科学2、有的放矢采取措施方式：讲授法纠偏内容：衡量成效1、工作实绩与操纵标准进行比较2、不能完全依靠事后操纵3、对马上显现的偏差及时采取措施方式：讲授法衡量成效 （3） （4）三、做好操纵工作（30′）第四课如何样使工作井然有序内容：低效之――内容：低效之――组织乱1、组织重叠2、有职无权3、推卸责任方式：讲授法组织乱内容：低效之――无打算1、缺少工作打算2、没有优先次序3、不严守最后期限方式：讲授法无打算 （1） （2）内容：操纵松1、宽恕不称职的行为内容：操纵松1、宽恕不称职的行为2、搁置未完成的任务方式：讲授法操纵松内容：低效之――指挥差1、喜爱干琐碎事务2、互相矛盾的指示3、缺乏通力协作方式：讲授法指挥差 （3） （4）四、提升工作效率（30′）第五课我与大伙儿和谐相处内容：职场需要自我推销1、把握内容：职场需要自我推销1、把握“苦干”与“表现”的分寸2、找准自己的合适位置3、充分表现出自己的特色方式：情形分析法自我推销内容：把握与上级谈话的尺度1、态度上，不卑不亢2、事先做好充分的预备3、不要讲自己没有把握的事方式：情形分析法与上级谈话 （1） （2）内容：把握工作中的分寸1、把握缓与急的分寸内容：把握工作中的分寸1、把握缓与急的分寸2、把握工作轻与重的分寸4、把握服从和主动的分寸方式：情形分析法把握工作内容：与领导相处的分寸1、爱护领导的权威2、要经得起上级的批判3、和领导保持适当的距离方式：情形分析法与领导相处 （3） （4）一、与上级和谐相处（30′）第五课我与大伙儿和谐相处内容：把握批判的尺度1、批判要因人而异内容：把握批判的尺度1、批判要因人而异2、“三明治”式的批判3、能达到一定的目的方式：情形分析法批判尺度内容：善于“看人下菜单”1、见什么人讲什么话2、抓住对方的性格特点3、要把握语言环境4、要谨言慎行方式：情形分析法与下级谈话 （1） （2）内容：同意下级批判1、不要急于表达自己的反对意见内容：同意下级批判1、不要急于表达自己的反对意见2、让对方讲明批判的事实3、对批判做出客观的评判方式：情形分析法同意批判内容：树立必要的威信1、权力不是威信2、与下级平等相处方式：情形分析法树立威信 （3） （4）二、与下级和谐相处（30′）第五课我与大伙儿和谐相处内容：把握听从别人建议的分寸1、适当地听从别人的建议内容：把握听从别人建议的分寸1、适当地听从别人的建议2、不要被他人论断束缚自己3、对消极的话语充耳不闻方式：情形分析法听从建议内容：加大“能讲会道”的功夫1、多多读书，忌浅薄无知2、话如其人，忌夸夸其谈3、远离假话，不讲空话方式：情形分析法加大谈话 （1） （2）内容：把握合作与竞争的分寸1、物竞天择，适者生存内容：把握合作与竞争的分寸1、物竞天择，适者生存2、天堂的美食，4尺的叉子方式：情形分析法合作内容：做人比做事更重要1、恃才傲物会水土不服2、交往中保持主动态度3、主动化解同事之间的矛盾方式：情形分析法做人 （3） （4）三、与同事和谐相处（30′）第五课我与大伙儿和谐相处内容：站在对方的角度上1、设身处地为别人着想内容：站在对方的角度上1、设身处地为别人着想2、了解别人的态度和观点方式：情形分析法对方立场讲服内容：采纳“心理共鸣”1、从对方感爱好的话题谈起2、一步步赞同你的看法3、最后不自觉认同你的观点方式：情形分析法逐步讲服 （1） （2）内容：对人进行忠告1、忠告要诚心诚心的关怀内容：对人进行忠告1、忠告要诚心诚心的关怀2、从实际动身，选择措辞3、注意场合，把握时机方式：情形分析法忠告内容：利用幽默的讲服术1、没有强烈的抵触情绪2、使对方印象深刻方式：情形分析法幽默讲服 （3） （4）四、把握讲服的尺度（30′）第六课我有一颗“感悟的心”内容：尊重职员的言行1、进行平等的沟通，而非不闻不咨询内容：尊重职员的言行1、进行平等的沟通，而非不闻不咨询2、在讲出自己意见前，先听听职员的方法方式：讨论法尊重言行内容：尊重职员的人格1、尊重职员人格是领导的差不多态度2、松下的“替职员端上一杯茶”方式：讨论法尊重人格 （1） （2）内容：批判而非责骂1、只针对事不针对人内容：批判而非责骂1、只针对事不针对人2、不用侮辱性的言辞方式：讨论法批判用语内容：相信职员的能力1、向职员表达，他是最棒的2、给他完成任务的条件3、关怀结果而非过程方式：讨论法尊重能力 （3） （4）一、尊重职员（30′）第六课我有一颗“感悟的心”内容：懂得职员的进展1、人各有志，不可强求内容：懂得职员的进展1、人各有志，不可强求2、利用共同点，做好本职工作方式：讨论法共同点内容：士为知已者死1、懂得职员的欢乐2、更懂得职员的忧愁3、最擅入排除忧愁方式：讨论法排忧 （1） （2）内容：许可合理失败1、宽容大度容易建立威望内容：许可合理失败1、宽容大度容易建立威望2、职员没有顾虑，可不能隐瞒3、一人有疾，众人会诊方式：讨论法宽容内容：懂得职员的困难1、用其所长，而不求其完美2、指导职员扬长避短方式：讨论法扬长 （3） （4）二、懂得职员（30′）第六课我有一颗“感悟的心”内容：关怀职员成长1、了解爱好志向内容：关怀职员成长1、了解爱好志向2、了解周边环境3、指导职业进展方式：讨论法职员成长内容：把职员看得专门重要1、你愈关怀职员，职员愈会努力工作2、不管快慢，一定会有回报方式：讨论法看待职员 （1） （2）内容：给职员以惊喜1、职员生日时，庆祝他内容：给职员以惊喜1、职员生日时，庆祝他2、职员生病时，看望他方式：讨论法给职员惊喜内容：关怀职员工作1、关怀职员的态度2、关怀职员的能力方式：讨论法关于工作 （3） （4）三、关怀职员（30′）第六课我有一颗“感悟的心”内容：感谢职员1、确信、感谢、颂扬家人内容：感谢职员1、确信、感谢、颂扬家人2、感谢会建立忠诚度3、用爱的精神去感谢方式：讨论法感谢职员内容：彼此信任1、是家庭气氛和睦的前提2、清除“害群之马”方式：讨论法建立信任 （1） （2）内容：主人翁责任感1、每人都期望成为主人内容：主人翁责任感1、每人都期望成为主人2、我爱我爱，家业兴盛方式：讨论法做主人内容：职员大会1、分享民主2、参与治理方式：讨论法开大会 （3） （4）四、建立温顺的大伙儿庭（30′）第七课我与伙伴沟通内容：成功领导――内容：成功领导――杰出沟通能力1、里根“人一辈子成功的要领，在于你能驾驭周围的群众”2、业绩的高低与花在沟通上的时刻成正比方式：讲授法杰出能力内容：什么是沟通1、思想、观点、意见的交流过程2、沟通能力与专业知识同等重要方式：讲授法沟通 （1） （2）内容：沟通的好处1、能够利用内容：沟通的好处1、能够利用“集体聪慧”，产生最优决策2、对职员的方法了解，能建立和谐关系3、职员清晰部门目标和位置，能更好合作方式：讨论法沟通的好处内容：合作的基础是沟通1、部门的工作需大伙儿的通力合作2、合作的基础是商讨和谐、意见统一3、在达成共识的前提下行动方式：情形分析法合作基础 （3） （4）一、沟通的重要性（30′）第七课我与伙伴沟通内容：非正式沟通1、正式沟通渠道之外的信息交流与传递内容：非正式沟通1、正式沟通渠道之外的信息交流与传递2、如职员私下交谈，传递小道消息方式：讲授法非正式沟通内容：正式沟通1、通过组织渠道，进行信息传递与交流2、如公司的文件传达，召开会议方式：讲授法正式沟通 （1） （2）内容：口头沟通1、优点：节约时刻，较快传递内容：口头沟通1、优点：节约时刻，较快传递2、优点：直到懂得，达成共识为止3、缺点：无从查证方式：讲授法口头沟通内容：书面沟通1、优点：比较严谨，具有权威性2、优点：便于日后学习，查考之用3、缺点：懂得能力不同产生差异方式：讲授法书面沟通 （3） （4）二、沟通的方式（30′）第七课我与伙伴沟通内容：讲的技巧1、凝视你的听众内容：讲的技巧1、凝视你的听众2、一次只讲一件事3、勿使用模棱两可的字句4、调整自己以配合听众方式：情形分析法诉讲内容：学会倾听1、专门情愿听的态度2、鼓舞对方尽可能多的表达3、分析对方有无言外之意4、不可乱下断言方式：情形分析法倾听 （1） （2）内容：与下级沟通建议1、下达命令，一次一个为原则内容：与下级沟通建议1、下达命令，一次一个为原则2、下达指令，要循正常渠道3、谈话要清晰、简单、明确4、细节部分，最好详加讲明方式：讨论法沟通建议内容：与上级沟通建议1、提出你的观点、建议，简明扼要2、提出咨询题，同时作出解答3、提供重大信息，有书面或必要数据4、切忌报喜不报忧方式：讨论法沟通建议 （3） （4）三、口头沟通要领（30′）第七课我与伙伴沟通内容：严肃会议作风1、准时到会，不能迟到内容：严肃会议作风1、准时到会，不能迟到2、不准私下交谈，做私活3、发言不能离题胡扯4、集中时刻和精力解决要紧咨询题方式：讲授法严肃作风内容：会议前的预备1、明确会议目的，确定议题，程序2、选定出席人员，确定会议时刻、地点3、通知参加者方式：讲授法会议预备 （1） （2）内容：主持者要因势利导1、遇冷场，要善于启发内容：主持者要因势利导1、遇冷场，要善于启发2、遇离题，转接到议题上3、缓解冲突，不能激化矛盾方式：讲授法因势利导内容：减少会议时刻1、准时开会，不准拖延时刻2、严格限制会议时刻3、参加者限时发言方式：讲授法减少时刻 （3） （4）四、开会的艺术（30′）第八课如何样指派任务内容：让谁来干1、谁能起头干一项工作内容：让谁来干1、谁能起头干一项工作2、谁能独立地进行工作3、谁看上去对工作专门感爱好方式：讲授法谁干内容：什么事1、要做的工作2、要采取的行动3、承担的责任方式：讲授法任务 （1） （2）内容：完成的标准1、常规标准内容：完成的标准1、常规标准――不用讲明，能够强调2、特定标准――必须讲明3、方式：讲授法标准内容：如何样干1、教授下属新的技能2、对下属懂得上的缓慢要有耐心方式：讲授法如何样干 （3） （4）一、任务的组成（30′）第八课如何样指派任务内容：具体授权1、讲明做什么内容：具体授权1、讲明做什么2、讲明什么原因3、讲明重要性方式：讲授法具体授权内容：确定授权对象1、考核职员能力，了解类型2、选择最合适的授权对象方式：讲授法授权对象 （1） （2）内容：反馈跟进1、随时监察各方面进度内容：反馈跟进1、随时监察各方面进度2、对及时完成确信与颂扬方式：讲授法反馈跟进内容：工作要求1、质的要求2、量的要求3、时刻要求方式：讲授法工作要求 （3） （4）二、给职员授权（30′）第八课如何样指派任务内容：不要滥用权力1、不顾职员立场，强制命令内容：不要滥用权力1、不顾职员立场，强制命令2、作强制的压制方式：讲授法权力内容：头衔并非实力1、不要靠“头衔”来工作2、克服狂妄自大的心理方式：讲授法实力 （1） （2）内容：半日复命制1、不管完成与否，都要复命内容：半日复命制1、不管完成与否，都要复命2、不能完成，能够取得关心方式：讲授法复命制内容：命令的技巧1、站在下属的立场着想2、商量式的命令方式：讲授法命令技巧 （3） （4）三、命令职员（30′）第八课如何样指派任务内容：对缺乏信心，不够大胆的职员1、详细讲明工作任务内容：对缺乏信心，不够大胆的职员1、详细讲明工作任务2、鼓舞的语言与动作方式：反咨询法把握指派方式内容：对好胜而自负，进取心强的职员1、触动好战的神经2、无需太多的叮嘱方式：反咨询法把握指派方式 （1） （2）内容：对关怀工作的职员1、任务确实是爱好内容：对关怀工作的职员1、任务确实是爱好2、留充分时刻与空间去展现方式：反咨询法把握指派方式内容：对比较关怀实惠的职员1、工作任务轻描淡写2、清晰任务背后的奖励3、切不可开“空头支票”方式：反咨询法把握指派方式 （3） （4）四、不同的指派方式（30′）第九课如何培训职员内容：要学有用的技能1、按照岗位要求进行培训内容：要学有用的技能1、按照岗位要求进行培训2、学习后赶忙用于实践方式：讲授法有用特点内容：边工作，边学习1、选用教材要精2、学制尽可能缩短3、干扰因素多方式：讲授法在职特点 （1） （2）内容：标准化的培训1、制定工作标准内容：标准化的培训1、制定工作标准2、严格按照工作规程实施培训方式：讲授法标准特点内容：培训方式多种多样1、全方位、全员性培训2、按照时刻、方式、性质划分3、方式：讲授法多样特点 （3） （4）一、培训的特点（30′）第九课如何培训职员内容：教学指导原则1、教学应由易到难内容：教学指导原则1、教学应由易到难2、采取因人而异的方法方式：讲授法指导内容：目标与爱好原则1、要制定所达的目标2、初期目标定较低，增强职员信心3、培训应引起职员的爱好方式：讲授法目标、爱好 （1） （2）内容：转移成果原则1、促进工作或干扰工作内容：转移成果原则1、促进工作或干扰工作2、使培训与工作尽可能相似3、提供各种实例方式：讲授法转移内容：反馈与强化原则1、练习要了解练习结果2、适当的奖励与惩处3、奖励比惩处好方式：讲授法反馈、强化 （3） （4）二、培训的原则（30′）第九课如何培训职员内容：时期性变化规律1、迅速学习时期内容：时期性变化规律1、迅速学习时期2、缓慢学习时期3、饱和时期方式：讲授法变化内容：整体差异性规律1、职员的素养不同2、舍弃培训后都达优秀的幻想方式：讲授法差异 （1） （2）内容：考评促培训规律1、鼓舞职员学习和提升爱好内容：考评促培训规律1、鼓舞职员学习和提升爱好2、评判培训成效，发觉不足方式：讲授法考评内容：分散优于集中规律1、将培训分多个短时刻学习2、时刻延长，爱好降低并精力分散方式：讲授法分散 （3） （4）三、培训的规律（30′）第九课如何培训职员内容：参观公司1、各部门工作地点内容：参观公司1、各部门工作地点2、本部门工作地点3、休息室等附属场地方式：讲授法参观内容：企业文化学习1、公司简介2、企业精神3、职员手册讲明方式：讲授法文化 （1） （2）内容：技能培训四步培训法内容：技能培训四步培训法1、我讲给你听2、我做给你看3、你跟我学4、我纠正你方式：讲授法四步内容：业务培训1、岗位职责2、工作过程3、部门的工作流程方式：讲授法业务 （3） （4）四、新职员培训内容（30′）第十课如何考核职员内容：考核实施1、确定考核周期内容：考核实施1、确定考核周期2、考核资料的收集方式：讲授法实施内容：打算预备1、谁来考2、如何样考3、来考谁方式：讲授法预备 （1） （2）内容：结果运用1、找到咨询题，改进工作内容：结果运用1、找到咨询题，改进工作2、为奖励、晋升提供依据3、为培训提供方向方式：讲授法运用内容：分析评判1、对考核指标数据化2、对考核指标评定等级方式：讲授法评判 （3） （4）一、考核的流程（30′）第十课如何考核职员内容：餐中营运检查表1、工作程序内容：餐中营运检查表1、工作程序2、工作标准3、创新工作或超常服务方式：讲授法营运检查内容：餐前预备检查表1、人员到位2、物品预备3、设施运转方式：讲授法预备检查 （1） （2）内容：部门自检、互检表1、总结当天工作内容：部门自检、互检表1、总结当天工作2、其他部门未配合工作3、打算改日工作方式：讲授法自检、互检内容：餐后收尾检查表1、物品摆放2、清洁卫生3、安全消防方式：讲授法收尾检查 （3） （4）二、考核的图表（30′）第十课如何考核职员内容：具体性的原则1、具体明确且能够衡量内容：具体性的原则1、具体明确且能够衡量2、业绩标准用数据来“讲话”方式：讲授法具体性内容：客观严谨的原则1、标准的内容认真提练2、标准的分级认真评定方式：讲授法客观严谨 （1） （2）内容：文本性的原则1、标准应落实在纸面上内容：文本性的原则1、标准应落实在纸面上2、便于学习和核查方式：讲授法文本性内容：适度性的原则1、跳一跳便可摘到树上的桃子2、能调动职员的主动性方式：讲授法适度性 （3） （4）三、考核的原则（30′）第十课如何考核职员内容：考核与职业培训1、事前考核了解需求内容：考核与职业培训1、事前考核了解需求2、事后考核了解把握方式：讲授法培训考核内容：考核与人员聘请1、设定岗位任职资格2、运用面试、笔试等考核方式：讲授法聘请考核 （1） （2）内容：考核与人员异动1、最优者将得到晋升内容：考核与人员异动1、最优者将得到晋升2、良好者能够晋升，但目前尚不能安排3、合格者需在现岗位多工作一段时刻4、最差者将被剔除方式：讲授法异动考核内容：考核与鼓舞机制1、激发职员的工作热情2、确定职员工资、奖金的差异方式：讲授法鼓舞考核 （3） （4）四、考核的运用（30′）第十一课如何鼓舞职员内容：薪金不仅仅意味着金钞票1、企业内容：薪金不仅仅意味着金钞票1、企业――工资高，效益好，有进展潜力2、个人――工资高，工作业绩好，能力强方式：讨论法薪金意味什么内容：金钞票不是万能的，没有钞票却是万万不能的1、只会带来职员的没有不中意2、你不给钞票，我就不踢了方式：讨论法金钞票的力量 （1） （2）内容：理想的薪金1、市场上有竞争力内容：理想的薪金1、市场上有竞争力2、企业内部的公平性3、奖励优秀工作业绩方式：讨论法理想薪金内容：自助餐奖励打算1、给职员真正想要的东西2、奖励，永无止境方式：讨论法奖励打算 （3） （4）一、薪酬鼓舞（30′）第十一课如何鼓舞职员内容：学会感情投资1、得人心者得天下内容：学会感情投资1、得人心者得天下2、多多关心职员3、对职员的诚挚关怀方式：讨论法感情投资内容：走进人本治理1、诀别了，鄙视2、进行思想沟通与情感交流方式：讨论法人本治理 （1） （2）内容：信任职员1、做人诚实的人内容：信任职员1、做人诚实的人2、要在职员的心中建立一种自信3、向职员吐露一点隐秘方式：讨论法信任内容：别忘了颂扬职员1、颂扬应符合事实2、颂扬要出于真诚3、不能过度渲染4、尽可能多的公布颂扬方式：讨论法颂扬 （3） （4）二、善用感情鼓舞（30′）第十一课如何鼓舞职员内容：为了妄图，学习本领1、关心职员实现妄图，会心怀感激内容：为了妄图，学习本领1、关心职员实现妄图，会心怀感激2、尽量给职员提供培训和进步的机会方式：讨论法学习本领内容：拥有妄图，就拥有动力1、为了目标的实现，才会努力工作2、让职员拥有妄图，并指出努力方向方式：讨论法妄图与动力 （1） （2）内容：实施目标治理1、设置部门目标内容：实施目标治理1、设置部门目标2、分解为个人目标3、实现目标4、对成果进行检查和评判方式：讲授法目标治理内容：公平的竞赛1、提供公平竞赛的机会2、进行公平无私的评判3、金灿灿的奖杯方式：讨论法公平竞争 （3） （4）三、工作目标鼓舞法（30′）第十一课如何鼓舞职员内容：给职员感爱好的工作1、工作能否吸引人，取决因此否能充分发挥职员的能力内容：给职员感爱好的工作1、工作能否吸引人，取决因此否能充分发挥职员的能力2、工作是否有味，在因此否找到了适合这一工作的人方式：讨论法感爱好工作内容：给职员恰当的工作1、让职员感受工作有意义2、提供一个富有挑战性的工作方式：讨论法恰当工作 （1） （2）内容：给职员传递责任感1、职员自己对行动和后果负责内容：给职员传递责任感1、职员自己对行动和后果负责2、建立奖罚条例方式：讨论法责任内容：让职员参与治理1、听取职员建议2、适度授予权力方式：讨论法参与 （3） （4）四、鼓舞的根源是工作（30′）第十二课治理不同的职员内容：女上司治理男职员1、男人天生不愿为女上司工作内容：女上司治理男职员1、男人天生不愿为女上司工作2、不以传统女性的温婉示人3、行动上反应得专门果断方式：讨论法治理男职员内容：男上司治理女职员1、嘉奖的是杰出工作，而不是杰出礼貌2、颂扬的是职员工作，而不是她们的漂亮3、承认她的业绩，而无视她的性别方式：讨论法治理女职员 （1） （2）内容：应对反对者1、虚怀纳谏，勇担已过内容：应对反对者1、虚怀纳谏，勇担已过2、弄清缘故，对症下药3、勿计前嫌，处事公道4、关怀备至，情理并驱方式：讨论法应对反对者内容：辨别有情绪的职员1、行动专门、心不在焉、喜怒无常2、违纪增加、缺勤增多、白费物资了解情况真相，使情况得到解决方式：讨论法辨别情绪职员 （3） （4）一、治理“有差异”的职员（30′）第十二课治理不同的职员内容：治理有优越感的职员1、宰相肚里能撑船内容：治理有优越感的职员1、宰相肚里能撑船2、人为的制造一些难题3、全然看不起你，让他走方式：讨论法管有优越感职员内容：治理有后台的职员1、上岗前进行一次较深入的谈话2、若即若离，夸奖适度，批判公平3、使他有成为团队一员的欲望4、自负狂妄的绝不姑息纵容方式：讨论法管有后台职员 （1） （2）内容：治理老资格职员1、研究他的特性，发挥其优点内容：治理老资格职员1、研究他的特性，发挥其优点2、经常与职员坦诚商谈3、自己本身要加大学习方式：讨论法管老资格职员内容：治理有个性的职员1、多一些宽容，多一点耐心2、对他不要显得过分的热情3、用切躯体会开导他要合群方式：讨论法管有个性职员 （3） （4）二、治理“太优越”的职员（30′）第十二课治理不同的职员内容：治理嫉妒心强的职员1、不要强迫他不产生嫉妒之心内容：治理嫉妒心强的职员1、不要强迫他不产生嫉妒之心2、倡导正当竞争，阻止非正当竞争3、对他可能出格的行为预警方式：讨论法管嫉妒心强职员内容：治理斤斤计较的职员1、以身作则，但不是有活就揽2、让集体来关心他3、鼓舞热心行为4、极端方法――扫地出门方式：讨论法管斤斤计较职员 （1） （2）内容：治理阿谀奉承的职员1、要想别人骗不了你，只有自己不欺诈自己内容：治理阿谀奉承的职员1、要想别人骗不了你，只有自己不欺诈自己2、多听少讲，沉默是金3、内部倡导坦言之风方式：讨论法管阿谀奉承职员内容：治理爱扯皮的职员1、程度较轻者，坚持批判教育为主2、任务显现差错，给机会持续改正3、严峻扯皮者，有力武器“惩处”方式：讨论法管扯皮职员 （3） （4）三、治理“再教育”职员（30′）第十二课治理不同的职员内容：治理犯过严峻错误的职员1、把最严峻处罚的实情告之内容：治理犯过严峻错误的职员1、把最严峻处罚的实情告之2、情愿向他提供尽可能的关心3、让集体的力量关心他方式：讨论法管犯错误职员内容：治理受困扰的职员1、耐心听职员讲什么2、幸免提出批判或草率建议3、留心语言下面更深层的意思4、自我救助――树立信心方式：讨论法管受困扰职员 （1） （2）内容：治理奸臣和小人1、因势利导，对症下药内容：治理奸臣和小人1、因势利导，对症下药2、热情关心，严肃批判3、以其人之“毒”，不治其人之身方式：讨论法管奸臣和小人内容：治理经常缺勤的职员1、加大关于考勤方面的规定2、设置适当奖励全勤的制度3、找,出缺勤的真正缘故4、关心讲教方式：讨论法管缺勤职员 （3） （4）四、治理“后进”职员（30′）第十三课组建冠军团队内容：传播企业文化1、文化：大伙儿所共有的行为模式、价值观内容：传播企业文化1、文化：大伙儿所共有的行为模式、价值观2、营造良好氛围，排除懒傲风气3、近朱者赤，近墨者黑方式：讲授法传播企业文化内容：大将军手下岂可无兵1、个人英雄主义：我是英雄2、团队精神：我领英雄3、团队精神＞个人英雄主义方式：讲授法手下要精兵 （1） （2）内容：足球队的故事1、长处相得益彰，合为一体内容：足球队的故事1、长处相得益彰，合为一体2、上下一心，追求胜利3、分享成功的欢乐与荣耀方式：讨论法协同取胜内容：冲破陈俗，追求杰出1、创新――团队的灵魂2、没有最好，只有更好方式：讲授法创新取胜 （3） （4）一、什么原因要组建（30′）第十三课组建冠军团队内容：强烈参与，各负其责1、有参与就受到尊重内容：强烈参与，各负其责1、有参与就受到尊重2、清晰自己所扮演的角色和责任方式：讲授法参与、负责内容：目标明确，信念坚决1、向职员指出明确的方向2、使每个职员了解、认同3、坚信目标一定能实现方式：讲授法目标、信念 （1） （2）内容：互相认同，团结互助1、我觉得受到别人的尊重与支持内容：互相认同，团结互助1、我觉得受到别人的尊重与支持2、互帮互助谋求解决方案方式：讲授法认同、互助内容：畅所欲言，互相倾听1、自由悠闲、公布、诚实地表达观点2、主动主动倾听别人的意见方式：讲授法畅谈、倾听 （3） （4）二、冠军团队的特点（30′）第十三课组建冠军团队内容：我们是最棒的1、你想是什么，你确实是什么内容：我们是最棒的1、你想是什么，你确实是什么2、对职员的努力大力夸奖3、先交付简单的再交付复杂的方式：讲授法信念力量内容：今天的咨询题来自昨天的体会体会与创新方式：图表法体会的阻碍 （1） （2）内容：追求杰出1、没有做不到，只有想不到内容：追求杰出1、没有做不到，只有想不到2、海尔的“有缺陷的产品确实是废品”3、持续打胜仗，持续破记录方式：讲授法追求杰出内容：否定自我1、什么原因不能够那样2、持续突破现状，你才能成功方式：讲授法否定自我 （3） （4）三、持续创新，永久活力（30′）第十三课组建冠军团队内容：内部竞争1、鲶鱼效应内容：内部竞争1、鲶鱼效应――不死的沙丁鱼2、每个差不多上冠军，团队才能是冠军团队方式：讲授法内部竞争内容：增强团队内聚力1、提升团队成员的共识2、提升领导自身的素养3、妥善解决团队成员中的咨询题方式：讲授法增强内聚力 （1） （2）内容：打击“内容：打击“顺我者昌，逆我者亡”1、建立团队不是割据2、建立团队是营造良好的工作氛围3、