品牌建设与品牌战略规划十大纲领

品牌建设与品牌战略规划十大纲领——兼谈民营企业品牌战略丁家永(中国品牌研究院高级研究员)今天世界经济正经历着新科技、全球化和超竞争所带来的庞大阻碍。在工业化背景下，制造业要紧关注的是标准化、复制(模式化)、规模经济以及效率。新经济则更多地关怀定制化、个性化、差异化、网络化、速度和价值透亮化等方式促进企业的进展。专门是20世纪90年代起世界进入信息社会与知识（经济）时代，这一时期最大的特点是经济增长方式发生了实质性（全然性）变化。经济增长方式核心确实是人力资源（知识与聪慧）正成为企业进展的重要要素之一。专门是经营者观念（知识与聪慧{why\what\how}）将决定企业的进展，因为人的视野决定着事业进展，企业品牌建设实质确实是反映经营者视野与观念（品牌知识与品牌聪慧）。经营者进行品牌建设与品牌战略规划一定要学会做事、做市和做势（品牌力量）。目前的品牌理论是把简单的事做复杂了，而我们需要的是把复杂的事做简单，专门需要纲领性的指导思想。法则1：成功的品牌建设需要的是摸索（思想），而不仅仅是金钞票。改革开放30年来，中国经济取得了长足的进展，其中GDP已位居世界第三，仅次于美国和欧盟，100多种产品的产量位居世界第一。但中国仅仅只是一个制造大国，严峻缺乏具有自主知识产权和国际竞争力的自主品牌。到2006年全球最具价值的100个品牌中还没有中国企业的品牌。然而今天发达国家的最重要标志之一确实是具有强势竞争力的品牌。记住：成功的品牌代表着一种话语和权力，拥有市场的唯独途径是拥有占据市场主导地位的品牌。纲领2：拥有世界级品牌已成为衡量一个国家（地区）市场经济发达水平的重要标志。中国的中小企业（要紧是民营或股份制）近10年也得到了迅速进展，有力的支撑了国民经济的连续进展。据统计世界500强平均寿命41岁，而中国企业寿命7.2岁，其中民营或中小企业只有3岁左右。从经济规模上讲，如浙江中小企业其产值翻了几十倍，却没有发生明显的产业升级。现在依旧以低、小、散为要紧特点，绝大多数企业利润下降，有的甚至无钞票可赚。造成这一现象的重要缘故是中小企业的核心竞争力不强，专门是经营者的品牌意识不足与品牌战略缺乏以及品牌治理人才的缺乏。这些都将成为企业进一步的障碍。因此有关品牌理论的学习与剖析中小企业品牌战略中存在的咨询题，将成为企业进展的重要内容之一。自20世纪90年代以来，品牌战略治理日益成为西方治理学与营销学研究中的重要内容之一。同时不论是经济领域，依旧其它非经济领域；不论是制造业，依旧服务业；不论是国家，依旧企业都专门重视品牌的创建与治理。一样认为，国际上对品牌创建重视与品牌理论的研究是从企业治理与营销界的两件大事开始的：1.美国《财宝》杂志自1955年起开始对美国500家大公司进行排名，之后又于1976年开始推出国际500强工业公司排名，1990年起将两者合并排名并公布全球500强工业公司和500强服务业公司的排名榜。2.1992年起由英国国际品牌咨询公司——英特品牌集团（Interbrand’sGroup）排出全世界最具价值的品牌排行榜表。近年来又与美国《商业周刊》联合起来共同公布。这两件大事表明了国际社会对各国创建与治理品牌的重视。能够讲，对品牌理论的研究也从此越来越受到人们的关注。纲领3：闪光的不一定是金子，是金子一定闪光。（做大容易，做强专门难）。品牌的不同释义1．从品牌的构成要素与功能释义美国（AMA）认为：品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计以及它们的组合，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手区别开来。2．从品牌的象征意义与内涵释义美国奥美广告创史人，闻名广告大师大卫·奥格威认为：品牌是一种错综复杂的象征，它是由品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告风格等无形阻碍的总和。3．从品牌与消费者的关系释义品牌确实是品牌（产品）与消费者关系的建立与维系进展，包括情感关系、承诺关系、支持关系和合作关系等。简言之，让消费者从品牌中获得功能与情感上的利益、减轻购买风险。4．从品牌资产释义对品牌的投资是企业进展中最重要的投资，它所产生的无形资产远比有形资产作用大的多。这确实是什么原因20世纪80年代以来，国际上一些大公司花巨资购买知名品牌的缘故。关于品牌资产理论的进展要紧是由于20世纪80年代中期以来，随着品牌价值在企业成长中的作用持续增强，品牌市场效应日益突出，专门是品牌附加值日益提升，就出了品牌资产(brandequity)概念。简言之，品牌资产确实是品牌所产生的市场效应。纲领4:成功的品牌确实是面对众多商品，消费者产生识别、辨认与区别的能力。品牌资产概念与构成品牌资产概念要紧有心理学与经济学两种讲明。心理学认为，品牌是指消费者对有关品牌信息的心理反映所产生的市场效益。经济学认为，品牌资产是品牌主拥有和存在于消费者头脑里的一种知识资本。基于上述理论观点，目前品牌资产结构要紧有以下理论。1．美国闻名品牌理论专家David.Aaker（1991）的品牌资产结构理论Aaker认为品牌资产（brandequity）是与品牌、品牌名称和标志相联系的，能够增加或减少企业所销售产品或提供服务的价值和顾客价值的一系列品牌资产与负债。Aaker将品牌资产构成划分为五个方面：1品牌忠诚度2品牌知名度3品质认知度4品牌联想5品牌资产的其它专有权。由这五个方面构成的品牌资产，不仅能为消费者（顾客）提供价值，同时也能向企业提供价值。Aaker认为强势品牌之因此有价值，能为企业制造庞大利润，是因为它具有高度的知名度、良好的知觉质量、稳固的忠诚消费者（顾客）群和强有力的品牌联想（关联性）等四个核心特性。换言之，品牌知名度、品牌知觉质量、品牌忠诚及品牌联想（关联性）是强势品牌资产构成的重要来源。2．美国闻名品牌理论专家KevinLKeller（1998）的品牌资产结构理论凯勒认为在当代社会中品牌及其意义可能更加具有象征性、感性、体验性，是无形的并与品牌所代表的观念、精神有关。品牌表达的是企业的产品或服务与消费者之间的关系，而战略品牌治理是对建立、爱护和巩固品牌这一关系过程的治理，其核心思想确实是有效监控品牌与消费者的关系的进展，使消费者对一种品牌比对其他竞争品牌有更大的信心。因为这种信心会转化成消费者对这种品牌的偏好、忠诚，甚至成为这种品牌支付溢价的意愿。凯勒认为品牌资产确实是基于消费者的品牌资产（customer-basedbrandequity），而不是由企业财务会计所决定。基于消费者的品牌资产是由企业通过长期的品牌战略治理在消费者心智上产生的品牌知识与品牌形象所致。因此品牌的力量存在于消费者心中，是消费者随着时刻的推移对该品牌的感受、认知和体验。当消费者表现出更喜爱一个产品，或更喜爱该产品的营销方式时，品牌就具有主动的基于消费者的品牌资产。消费者品牌知识要紧由品牌认知与品牌形象两方面构成。品牌认知反映的是消费者经历中品牌节点间的强度，或者讲它反映了不同的情境下消费者回想起或辨认出该品牌的能力。基于Keller的观点，企业创建品牌与品牌资产增值应包括以下几个步骤：（1）建立适当的品牌认知与品牌形象；（2）制造适当的品牌含义；（3）引起消费者对品牌的正面反应；（4）创建与消费者之间适当的品牌联系。从消费者角度则通过品牌感知、品牌形象、品牌判定、品牌体验和品牌共鸣等五个内在时期产生品牌资产价值。因此讲品牌与消费者长期而有效的互动是品牌资产增值的源泉。创建品牌资产更是一项品牌营销活动，具体包括：（1）选择品牌要素；（2）设计营销方案；（3）整合营销沟通（4）利用次级品牌杠杆以及评估品牌资产的来源等内容。其中品牌要素选择又是最差不多的一环。所谓品牌要素是指那些能标记和区分品牌的要素，要紧有：品牌名称、URL、标识、图标、形象代表、广告语、广告曲以及包装等。能够通过选择品牌要素来提升消费者的品牌认知，进而形成强有力的、偏好的、专门的品牌联想即品牌形象。在品牌要素选择与设计要遵循以下标准。第一，品牌要素的组合要有内在的可经历性，能使消费者回忆或容易识别。第二，品牌要素的组合要有内在的含义，能告诉消费者该产品门类的性质或该品牌的专门之处及优越之处。品牌要素所传递的信息，不一定仅仅与该产品有关，还能够体现该品牌的个性，反映使用者的形象或展现一种情感。第三，品牌要素所表达的信息并不一定与产品本身有联系，也许仅仅是一种内在的吸引力或可爱性。第四，品牌要素的组合要在产品大类内和产品大类间具有可转换性，也能跨过地域和文化界限以及不同的细分市场。第五，品牌要素的组合要能灵活地习惯一个时段的变化。最后，品牌要素的组合要能获得法律的爱护，且能在竞争中最大限度地自我爱护。3．品牌资产的品牌关系理论（Blackston，1998）从消费者心理学角度来讲，一个强势品牌资产形成与成长确实是品牌与消费者之间关系的沟通与进展过程，这一沟通与进展程度能够从品牌知晓、品牌知名、品牌美誉和品牌忠诚等四个方面的相互关系进展得到体现。具体地讲，品牌知晓与品牌知名要紧解决消费者如何认知品牌的咨询题，品牌美誉与品牌忠诚要紧解决消费者心目中该品牌地位稳固程度的咨询题。尽管品牌理论专家Aaker的观点与消费者心理学对强势品牌资产形成或成长理论有差异，但要紧观点是一致的，那确实是品牌的成长一个持续地维系企业（服务与产品）与消费者（包括各类关系利益人）关系的过程。下面是品牌与消费者相互作用所产生深度关系（品牌资产）的模式图。品牌消费者自我与价值观品牌消费者自我与价值观行为偏爱、爱好与拥有物形象形象动心定位动心定位识别识别品牌与消费者深度关系（资产）品牌与消费者深度关系（资产）功能性情感性自我表现性附1：从认识品牌到创建品牌（丁家永2007，3机电信息名牌质量监理）品牌是产品身份的标识与符号品牌是一种识别符号（Logo），是产品被识别的标志，也能够讲品牌是产品的身份符号。从另一个角度来讲，品牌是消费者的身份证，不同文化和阶层的消费者，不同个性的消费者，他们所使用的品牌是不一样的，每一个品牌背后都会有具有的共同特点有一群人，如共同的消费习性、文化心理、审美乐趣等，处于共同的社会阶层，有着一样的喜怒哀乐，品牌只能属于某一部分人，他不可能代表所有人，让每一个人都认同他。要了解一个人的身份，只需看看他使用的品牌即可，尽管，我们不赞同以貌取人，然而事实上，一个人的衣着、所使用的物品，客观上确实反映了一个人所处于的社会阶层和地位，不同社会阶层的人，开不同品牌的车，穿不同品牌的衣服，住不同社区的房屋，参加不同场所的聚会，使用不同品牌的化妆品、抽不同品牌的香烟，每一个社会阶层都会选择属于自己的品牌，当一个高档品牌的使用者去使用低档品牌时，意味着他的经济收入下降及社会地位的低落，一个低档品牌的使用者，当他有条件使用高档品牌，讲明他的社会地位和经济收入上升，品牌使用的情形一定程度上反映一个人的经济收入与社会地位的晴雨表。2品牌是消费者品牌认知的心理表征品牌是消费者品牌认知的心理表征。消费者对品牌认知要紧包括对品牌功能性的认识和品牌形象象征性意义的认识两方面内容。在产品高度趋于同质化的市场条件下，消费者对品牌形象的象征性意义认识尤为重要。如“劳斯莱斯”品牌是一个人地位的象征，而“卡迪拉克”品牌则是成功的象征。可见同样差不多上汽车，但品牌的象征性意义绝对是不一样的。有调查表明，在中国大约有30%左右的消费者倾向于购买在某种意义上比自己实际消费能力高出一个级别的商品，如此做以体现“自我身份”。可见品牌的象征性意义在实际的营销中是多么重要。一个消费者在选择一个品牌的时候，并没有太多的理由，往往确实是一种直觉或感性体验，尽管消费者认识品牌可能会有一些理性考虑，但真正决策时，往往确实是一刹那，来不及想更多的东西，往往一个细小的因素，就成了决定够买的理由，只是这种感受是专门长时刻积存起来的。就像一个小伙子一见钟情的爱上一个小姐，事实上他也讲不清是什么缘故，喜爱确实是喜爱，但这种感受是天长地久形成的，是他人一辈子的经历、审美心理、文化背景的综合产物。消费者对品牌的认识也是一样基于他们的体会、信息来源、文化、与社会层面，通过对品牌感知的一点点的积存，最后形成一个综合形象。在品牌选择时，阻碍消费者决定的关键因素是他们对品牌的信任程度和对品牌的认同程度。3品牌反映了企业精心打造与长期投资的结果品牌是打造出来的，是通过精心打造而成，打造出的品牌，通过精心设计，考究制造，反复锤炼，精益求精，最后形成一种有品位与品质的东西。一个好的品牌与劣质产品的差别就在于，每一个细节的不同，看起来一个纯正的贵族，他的衣食住行、言谈举止，都会有他的讲究，都极显一种教养，他可不能随地吐痰，可不能乱丢纸屑，一切都会尽显文雅，品牌也是如此，一个一流的品牌比一般品牌，并可不能多一些功能，多的是一些对细节的讲究，电子表功能最多，但价格最廉价。人们常讲品牌背后确实是一种文化，饱含一个民族的人文关怀。品牌的细节，处处从消费者的角度考虑，一切从关怀消费者动身，宝洁公司在中国大陆共成功的制造了飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣、润妍等5个洗发水品牌，每一个品牌，都从消费者存在的咨询题动身，为解决消费者的咨询题研制出一个一个有特质的品牌，每一个品牌都有特定的定位，为一个特定的人群服务，每个极为中国化的名字，包涵着中国文化的底韵，从而赢得消费者的芳心。基于品牌理论的进展，进行品牌建设第一是经营者观念的变化。具体讲确实是：1思维模式的变化（双向沟通，由外而内）；2品牌资产阻碍品牌建设策略（无形资产）；3注重消费者认知的研究成为品牌建设的重点（治理大脑）。纲领5：品牌的价值是由顾客和企业共同制造的。目前企业对品牌认识的差距要紧表现：制造业品牌构成要素与品牌传播：第一层次（外）：企业的资本、技术、产业、生产能力和治理能力。第二层次：企业与产品定位、研发能力、公司文化和经营理念。第三层次：商业模式、广告与传播、客户体验、信念。第四层次（内）：品牌地位与品牌形象和品牌资产价值。随着时代进展与市场环境变化，其品牌构成要素有了新的进展：1．从单纯注重产品的客观质量到注重产品的感知质量与品牌体验。2．从注重短期利益到注重长远利益，从企业进展战略高度认识品牌建设。3．持续超越广告，学会整合营销传播（IMC）与口碑创建品牌。4．从注重本土化到注重国际化与全球化摸索。纲领6:品牌构成要素每一层次依次进展，同时要彼此互动形成自己的特点，最终实现品牌整合凯勒教授认为，要实现战略品牌治理，最重要的目标是如何在消费者头脑中进行品牌定位，它反映了一个品牌在消费者头脑中形成具体而确切的含义。品牌定位应能够清晰地表达出消费者通过使用该品牌所要达到的目标或能感受到的体验。其理论依据确实是差异化经营策略。从品牌战略治理意义上讲，品牌定位实施要紧包括消费者通过使用一个品牌预期所要达到的目标以及在实现这一目标过程中什么原因选择这一品牌，简言之，品牌定位要详细讲明品牌是如何与消费者的目标进行关联的。描述品牌定位与以下内容有关。（1）使用品牌的目标消费者(TargetedConsumers)：按照一些确定的特点对目标消费者进行简要的描述，如目标消费者的人口统计学资料以及描画他们心理活动的信息(如活动、爱好、观点)。在品牌分类和使用的基础上，这些目标特点将被进行选择。（2）参照系(FrameofReference)：品牌的参照系是对品牌消费终点目标的描述。参照系能够指导人们如何选择靶目标，如何确定品牌使用的情形，以及如何定义有关的竞争对手。（3）差异点(PointofDifference)：在品牌的参照系中，在各种不同的实现目标的手段中，回答自己的品牌什么原因是最优秀的，这确实是品牌的差异点。（4）相信理由(ReasonstoBelieve)：对参照系和差异点所提供的支持性证据确实是相信理由。当这种支持性证据相对抽象时，相信理由那个要素显得尤为重要，因为具体的支持性证据通常差不多上他们自己个人的相信理由。品牌定位要紧有两层意义：一是给予品牌专门意义，并通过传播让消费者记住品牌，一是树立该品牌与同类品牌的专门个性差异。简言之，要让消费者心理想要，又要期望得到。这是消费者作出购买决策的心理基础。品牌价值取决于品牌定位、品牌标识和消费者对品牌的懂得。品牌定位战略是针对目标市场确定、建立一个专门品牌形象并对品牌整体进行设计、传播等，从而在目标顾客心中占据一个专门的有价值的地位的过程，简言之，企业通过品牌定位力图传达给消费者一种概念。纲领7：只有目标市场与企业的定位结合的品牌建设才对企业具有价值，并通过企业的执行能力表现出来。企业进展的差不多模式：目前企业进展是以”顾客为起点”来进行规划：顾客→通路→产品服务→投入→资产。民营企业品牌建设不能仅靠传播部门，需要企业在研发、生产、销售通路、传播与服务等每一环节上与消费者沟通，并做出正确的决策与行为。纲领8：品牌建设要深入了解消费者（中心），找到能让他们动心的地点，实现消费者与品牌达到共鸣。品牌传播中的几个策略：1．传播过程要始于消费者2．使用各种方式与消费者接触3．发挥各种传媒之间相互和谐与整合4．持续培养与消费者的关系5．最终阻碍消费者行动品牌形象与个性特点构成：1．外部方面由品牌名称、标识、产品、形象或形象代言人以及其它视觉特点；2．内部方面由企业职员服务、价值观、信念、情感以及其它特点。品牌建设策略：1．围绕产品功能和特色，建立品牌形象；（直观）2．围绕品牌个性、特色，构建品牌形象；（心理）3．注重理性与情感相结合，传播品牌形象。（直观与心理）学会运用行业特有的品牌传播策略，如有效锁定专业媒体、整合传播通路、加大行业公关与协作等。提升品牌价值的策略：1．企业研发和服务能力是支撑制造业品牌进展的核心。2．提升品牌价值，谋求品牌差异化，在消费者心目中形成明确的差异优势。3．核心技术能力是实现品牌差异化的关键要素。纲领9：提升制造业的品牌价值，绝不在质量和服务上妥协中小企业实施品牌战略要关注的五个要点：1．越来越注重将价值从有形资产转移到无形资产上。2．价值从提供产品的企业，转移到不仅提供产品同时提供低价且高度个性化产品的企业，或者能够提供咨询题解决方案的企业。3．，企业要学会通过数据治理来降低成本。4．企业必要时学会品牌延伸，适度扩张。5．企业学会品牌的危机治理。以后品牌经营观念的转变：1．从机会导向到能力导向；2．改变商业模式和组织架构以习惯市场进展；3．学会品牌运作，促进企业进展。纲领10：品牌建设八大策略：1产品领先2交易方便3质量稳固4减少成本5保持与顾客沟通6习惯环境变化7组织再造8塑造市场经营者常摸索的几个咨询题（品牌审计）1谁是你的产品或服务的消费者；2对现有或潜在消费者了解多少；3对他们的需要与期望了解和认知多少；4广告与营销能否满足消费者期望；5以后消费者可能还会发生什么变化；6与合作者、竞争对手的关系的认识。7你能否洞悉到以后营销环境的变化。附：品牌治理师必备10大能力（2007）一、谙熟企业战略品牌塑造与治理的理论框架这应是作为一名合格的品牌治理师所必须具备的差不多知识框架。譬如凯勒的《战略品牌治理》、斯科特•贝德伯里的《品牌新世界》、迈克尔•莫菲等的《360度品牌传播与治理》等都值得闲暇时一读。二、熟悉企业战略制订流程品牌塑造与治理确实是一个科学严谨的战略操作。只有熟悉企业战略制订流程，才能在培训中更加身临