管理学历年真题参考答案

管理学历年真题参考答案一、单项选择题1.C2.D3.B4.A5.A6.B7.B8.B9.B10.B11.B12.C13.C14.A15.B16.D17.A18.C19.D20.C二、多项选择题1.AC

2.ABCDE3.BC

4.BC

5.ABCDE

6.ABE

7.ABCE

8.ABC9.ABCE10.ABDE三、推断题1.√

2.√

3.×

4.×

5.√

6.√

7.√

8.√

9.×

10.×四、简答题1.（1）建立一套完整的目标体系；（2）组织实施；（3）检查与评价；（4）新的循环。2.（1）人是“社会人”而不是“经济人”。（2）企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”的影响。（3）新型的领导在于通过对职工满足度的增加，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的。3.（1）拟定标准；（2）评定绩效；（3）纠正偏差。4.公平理论是美国行为学家亚当斯于1967年提出的理论，这个理论侧重研究工资报酬分配的合理性、公平性对员工积极性的影响。即公平理论要紧研究奖励与满足的关系问题。公平理论指出，职工的工作动机不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且受到相对报酬的影响，即一个人不仅关心自己所得的绝对值，而且也关心自己收入的相对值。五、论述题这种机构属于矩阵式组织形式。优点：（1）灵活应变的能力较强；（2）有利于提高项目成员的积极性；（3）有利于人力资源的充分利用；（4）有利于加强部门间的横向联系；（5）有利于最高主管实施分权管理；（6）有利于职能部门与项目之间的协调。缺点：（1）稳固性差；（2）容易使下属工作人员无所适从。六、案例分析题从案例背景资料分析，这样的决策属于非确定型决策，由于，我们只明白未来的市场形势有三种趋势，但无法估计出三种趋势出现的概率。因此，在确定了决策目标之后，要根据经验与环境分析，对每一种方案在每一种趋势下的期望值进行估计，遵照一定的决策原则，从三个备选方案中选择一个令人满意的方案。这种类型的决策，由于受决策者主观因素影响较大，因此，在进行决策时应特别注意考虑问题的全面性，对潜在的问题要注重分析与防范，要使用科学的方法进行评价选择方案。2004考试管理学试卷参考答案一、单项选择题1.A

2.B

3.C

4.B

5.C

6.D

7.B

8.C

9.A

10.A

11.D12.B

13.C

14.D

15.D

16.D

17.C

18.A

19.A

20.D二、多项选择题1.ABC

2.ACD

3.AD

4.BD5.ABCDE

6.BCD

7.BCE

8.ACDE9.BCDE

10.ABCE

三、推断题2.X

4.X

5.X

6.X

7.X

8.X

9.X

四、简答题1、外部通常环境，或者称总体环境。是在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境。它要紧包含政治环境、社会环境、经济环境、技术环境、与自然环境。政治环境包含一个国家的社会制度，执政党的性质、政府的方针、政策、法令等。社会文化环境包含一个国家或者地区居民的教育程度与文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。经济环境要紧包含宏观与微观两个方面的内容。技术环境要紧包含与企业所处领域的活动直接有关的技术手段与进展变化；国家对科技开发投资与支持的重点；该领域技术进展动态与研究开发费用总额；技术转移与技术商品化速度；专利及其保护情况等。自然环境要紧指企业经营所处的地理位置气候条件与资源禀赋状况等自然因素。2、外部招聘的优势：具备难得的“外部竞争优势”。有利于平息并缓与内部竞争者之间的紧张关系。能够为组织输送新鲜血液。3、组织设计的基本原则要紧有：专业化分工的原则统一指挥的原则操纵幅度原则权责对等原则柔性经济原则4、系统管理理论的要紧内容：①系统是由相互联系的要素构成的。系统的各个构成部分既是相互独立存在的，又是相互关联的、相互储存的。②系统的整体性。系统的各构成部分不是能够分离的简单集聚，而是按一定规律、一定方式构成的整体。③系统的层次性。每一个系统都归属于一个更大的系统，而每个系统内部又存在着构成这一系统的子系统。5、计划与操纵的关系：计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标与实现目标途径的策划与安排。操纵指的是为实现组织目标，以计划为标准，由管理者对被管理者的行为、活动进行的检查、监督、调整等的管理活动。计划与操纵是密不可分的。一方面，有目标与计划而没有操纵，人们可能明白自己干了什么，而无法明白自己干得怎么样，存在什么问题，什么地方需要改进。另一方面，有操纵而没有目标与计划，人们将不可能明白要操纵什么，也不可能明白怎么操纵。从广义的角度来看，操纵工作还包含着在必要时候修改计划标准。操纵能够说既是一个管理工作过程的终结，又是一个新的管理工作过程的开始。而且，计划与操纵工作还常常相互交织联系在一起，管理工作本质就是由计划、组织、领导、操纵等职能有机联系而构成的一个不断循环的过程。五、论述题成就需要理论是由美国管理学家大卫·麦克兰提出的。成就需要理论认为，在人的一生中，有些需要是靠后天获得的。即，人们不是生来就有这些需要的，而是通过生活经验能够学习的。它要紧包含三种：成就的需要、依附的需要、权力的需要。成就的需要是指渴望完成困难的情况，获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作与超过别人。依附的需要是指渴望结成紧密的个人关系、回避冲突与建立亲切的友谊。权力的需要是指渴望影响或者操纵他人、为他人负责与拥有高于他人的职权的权威。作为技术主管的小张其要紧需要是对成就的需要，希望完成高难度的技术的工作，掌握复杂的工作技能，并超过别人，以获得自己心理的满足。而不是拥有职位权力来影响与操纵他人。因此，他拒绝为被提拔为部门经理。六、案例分析题1、通过案例分析，东方公司所面临的要紧问题是随着公司规模的扩大等因素，所引起的直线职能制的组织结构不习惯于目前的公司的进展。2、东方公司应结合公司所处的环境（包含外部环境与内部环境）、公司的战略、公司所拥有的技术、与公司的目前的规模的与公司生命的周期，进行组织变革。根据东方公司的具体情况，东方公司应设计利用事业部制的组织结构形式。一事业部制的组织的特点是：对产品生产与销售实行统一管理，自主经营、独立核算，有利于发挥各事业部的积极性、主动性，能更好地习惯环境。有利于高层管理者集中精力考虑宏观战略。有利于锻炼与培养综合管理人员。2005考试管理学试卷参考答案

一、单项选择题1.C2.B

3.D

4.A

5.B

6.D

7.C

8.A

9.B

10.D11.B12.C

13.B

14.D

15.C

16.C

17.C

18.D

19.B

20.C二、多项选择题21.BCE

22.ABCE23.ABC

24.BCD

25.BD26.ABC27.ABCDE28.BC29.CD30.ABC三、推断题31.√

32.×

33.√

34.×

35.√

36.√

37.×

38.×

39.×

40.√四、简答题41.法约尔在泰罗理论的基础上，大大充实与明确了管理的概念，他认为企业存在六种不一致的职能，管理只是其中一项，并第一次把管理的通常职能明确划分为计划、组织、指挥、协调与操纵五大职能。此外，他根据自己长期的管理经验，提出了十四项管理原则，其中统一指挥、等级链最能表达法约尔的管理精髓。42.影响集权与分权的因素有：（1）决策的代价。（2）政策的一致性。（3）组织的规模。（4）组织的成长方式。（5）管理的哲学。（6）管理人员的数量与素养。（7）操纵技术与手段。43.计划工作的基本特性能够概括为下列四个方面：（1）目的性：组织是通过精心安排的计划来实现组织目标得以生存的。（2）主导性：计划工作应该在组织工作、人员配备、领导工作与操纵工作之前进行。（3）普遍性：计划工作是各级管理者的一个基本职能，具有普遍性。（4）经济性：也就是说计划工作要讲究效率。44.影响力的来源能够分为两类：一类是所谓的权力性影响力或者职位性权力。又分为决策权、组织权、奖赏权、指挥权、人事权。一类称之个人的权力或者非权力性影响力。又分为专家权、榜样权。45.面对冲突，管理者能够使用下列解决方法：（1）回避。这是解决冲突的最简单的方法，让冲突的双方暂时从冲突中退出或者抑制冲突。（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。（3）妥协。即通过要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。（4）树立更高目标。让冲突双方为进行合作作进一步的让步，为完成目标而统一起来。（5）合作。从结果上来看，这是最好的选择。五、论述题46.（1）这种情况，很有可能是公司在激励的方法上有失公允。（2）公平理论告诉我们，激励中一个重要因素就是个人的报酬是否公平。一个人关于自己所得到的报酬尽管从绝对量上来看不算少，也比较满意，但是，未必就会产生很大的满足感，由于，他还会把自己得到的报酬与付出同别人相比，只有在比较中，他认为公平了，才会有较高的积极性。假如他觉得自己所获得的报酬在比较中不公平，就会产生不满，降低工作的积极性，甚至会选择离开这个组织。（3）由此，也给我们管理工作者在管理实践中很多启示。比如，这要求我们在确定激励的方式与激励的水平常，要公平、公正、公开；要根据员工的需求进行激励；要考虑多种因素，注意激励效果。六、案例分析题47.（1）张向荣有两点错，一是在发现问题之后，有责任根据组织的指挥线与组织的工作程序要求直接向总裁汇报情况，同时要及时、准确、清晰。而不应该使用横向协调的方法去处理。二是张向荣应对自己下属的行为负领导责任，当下属的做法不妥影响企业整体形象的时候，应该勇于承担责任并负责及时采取纠正的措施。（2）从以上案例中发生的问题，我们不难看出，科学的组织设计是非常重要的。科学的组织设计应该遵循的原则有：目标任务原则、责权利相结合的原则、分工协调与精干高效的原则、适宜管理幅度的原则、统一指挥原则、集权与分权相结合的原则。200考试管理学试卷参考答案

一、单项选择题（每小题2分，共40分）1.C2.B3.B4.A

5.A

6.B

7.C

8.D

9.A

10.B

11.D

12.A

13.B

14.B

15.C16.C

17.B

18.A

19.C

20.C二、多项选择题（每小题3分，共30分）21.ABC22.ABCD23.BC24.CD25.AE26.ABD27.BDE28.ABCDE29.CDE30.ABCD三、推断题（每小题2分，共20分）31.√

32.×

33.√

34.×

35.×

36.×

37.×

38.√

39.√

40.√四、简答题（每小题6分，共30分）41.管理者应该具备的技能有：（1）技术技能（1分）：是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术与方法的能力。（1分）（2）人际技能（1分）：是指管理者处理人事关系的技能。（1分）（3）概念技能（1分）：是指管理者观察、懂得与处理各类全局性的复杂关系的抽象能力。（1分）42.目标设定的原则有：（1）可行性原则。（1.5分）

（2）挑战性原则。（1.5分）（3）时限性原则。（1.5分）

（4）可考核原则。（1.5分）43.决策的程序通常包含下列几个要紧步骤：（1）识别问题。（1分）

（2）确定目标。（1分）（3）拟定备选方案。（1分）

（4）评价与选择方案。（1分）（5）组织决策实施。（1分）

（6）检查处理。（1分）44.管理方格理论根据对生产的关心度与对人的关心度，将典型的领导风格分为五种：（1分）（1）放任式领导。领导者既不关心生产，也不关心人。（1分）（2）任务式领导。领导者高度关心生产任务，而不关心员工。（1分）（3）俱乐部式领导。领导者不关心生产任务，而只关心人。（1分）（4）中间型领导。领导者对生产的关心与对人的关心都处于中等水平。（1分）（5）团队式领导。领导者既关心生产，又关心人。（1分）45.韦伯的理想的行政组织体系的要紧特征有：（1）劳动分工：明确规定每个成员的权力与责任。（1分）（2）职权等级：组织内的职位按照等级原则进行法定安排。（1分）（3）正式的选拔：人员的任用要通过正式考试与教育培训进行。（1分）（4）职业管理人员：管理人员有固定的薪金与明文规定的升迁制度。（1分）（5）规则与纪律：管理人员务必严格遵守组织的规则、纪律与办事程序。（1分）（6）组织中的人员之间的关系：组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，只受职位关系而不受个人情感的影响。（1分）五、论述题（12分）46.“双因素”理论的要紧观点：（1）影响员工工作积极性的因素要紧有两类：保健因素与激励因素。（2分）（2）保健因素是指与工作环境或者条件有关的因素。如管理政策与制度、工作条件、人际关系、薪金与福利、工作安全等因素。（2分）（3）激励因素是指与工作本身有关的因素。如工作成就感、工作挑战性、个人成长与晋升机会等因素。（2分）（4）保健因素在满足人们的需要时，只起消除不满的作用，而起不到明显的激励作用。而激励因素的满足会起到明显的激励作用。（2分）“双因素”理论对管理实践的启示：（1）善于区分管理实践中的两类因素并能正确识别与选择激励因素。（2分）（2）要抓住激励因素，进行有针对性的激励。（2分）六、案例分析题（18分）47.（1）从沟通的角度看，陈某的问题集中表现为沟通的有效性明显不足。（3分）（2）从案例材料看，问题的成因要紧有三个方面：①违背了目标明确这一沟通原则，表现在他过份热衷于即兴讲话。（3分）②他在沟通中存在着明显的语言沟通障碍，影响了信息的准确传达。突出表现在他讲不好普通话，讲话使用广东话。（3分）③不善倾听，缺乏及时有效的信息反馈。突出表现在他经常打断下级的汇报，提出评价意见。（3分）（3）为了提高其沟通的有效性，应注意下列几点：①应自觉遵循有效沟通的原则，特别是目标明确、及时反馈原则。（2分）②注意倾听别人的意见与建议。（2分）③应积极消除沟通障碍，特别是语言方面的沟通障碍。（2分）2007考试管理学试卷参考答案一、单项选择题（每小题2分，共40分）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案 B B C D A D C A C C题号 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20答案 A B D C D A D C A D二、多项选择题（每小题2分，共30分）题号 21 22 23 24 25答案 BCDE ACE AD ABDE ACE题号 26 27 28 29 30答案 ADE ABE ABCDE BCD BDE题号 31 32 33 34 35答案 BCDE ABD ABCDE ABCDE ABD

三、推断题（每小题2分，共20分）题号 36 37 38 39 40答案 √ √ × × ×题号 41 42 43 44 45答案 × √ × √ ×四、简答题（每小题6分，共30分）46．说明：（1）如上图者得6分；

（2）替代品与潜在入侵者（竞争者）的位置能够互换，供应商与顾客（买方）的位置能够互换；

（3）如按杨文士《管理学原理》的“五力模型”画图，也可得6分；

（4）无图示，用文字表示五种竞争力，每答对一个得0.5分。47．（1）决策与计划是两个既相互区别，又相互联系的概念；（1分）（2）决策是关于组织活动方向、内容及方式的选择；（1分）（3）计划全面确定了不一致部门与成员在该时期内从事活动的具体内容与要求；（1分）（4）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑连续；（2分）（5）实际工作中决策与计划相互渗透，有的时候甚至是不可分割地交织在一起的。（1分）48．（1）明确的目标；（2分）

（2）协作的意愿；（2分）（3）良好的沟通。（2分）

49．（1）卡普兰与诺顿；（1分）（2）在《平衡积分卡：企业绩效的驱动》（或者在《哈佛商业评论》上发表的一篇论文）中提出的；（1分）（3）财务；（1分）（4）顾客；（1分）（5）学习与成长；（1分）（6）内部经营（或者内部运营）。（1分）50.(1)员工天性好逸恶劳，不喜欢工作，十分懒惰，只要有可能，他们就会躲避工作；（2）员工以自我为中心，漠视组织要求；（3）员工只要有可能就会躲避责任，安于现状，缺乏制造性；

（4）员工不喜欢工作，个体目标与组织目标相矛盾，需要对他们采取强制措施或者惩处办法，迫使他们实现组织目标；（5）员工喜欢安逸，没有雄心壮志，不愿负任何责任，而心甘情愿同意别人指导；

（6）员工干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱与地位才能鼓励他们工作。（说明：在所列举的要紧观点中，凡答对一个得1.5分，最高为6分）

五、论述题（12分）51．此观点是错误的。（1分）（2）非正式组织是指组织成员在共同工作的过程中，由于共同的情感、兴趣、爱好等而形成的非正式团体。（1分）（3）非正式组织的积极作用或者正面影响：①能够满足员工心理上的需要；②能够增进信息的沟通；③能够加强成员之间的合作精神；④能够起到一定的培训作用；⑤能够规范成员的行为；⑥能够促进组织目标的实现。（2分）（说明：在所列举的积极作用中，凡答对一个得1分，最高为2分）（4）非正式组织的消极作用或者负面影响：①会对正式组织的工作产生不利的影响；②会引发抵触情绪；③会束缚成员的个人进展；④会影响正式组织的变革。（2分）（说明：在所列举的消极作用中，凡答对一个得1分，最高为2分）（5）如何避免正式组织与非正式组织之间的冲突：①要正视它的存在，即要认识到它存在的客观性、必要性，同意乃至鼓励其的存在；②要积极引导，使非正式组织目标与正式组织的目