丝宝集团课程体系创建-培训体系如高速公路

丝宝集团课程体系创建--培训体系如高速公路戴敏（发表在《培训》2009年4月上）课程体系的创建，短则一年，长则几年，即使某个课程体系就当前而言比较成熟，也需要日后持续更新和完善，因为，课程体系的创建是个动态过程。

课程体系是培训体系的重要组成部分。培训体系包括三个层面的内容：一是制度层面，内容涵盖企业培训大法、培训治理总则、培训治理规程、培训实施流程等；二是资源层面，内容包括课程体系、讲师体系、学员体系等；三是运营层面，内容涉及需求分析、方案制定、培训实施和评估跟踪（见图1）。

培训体系的模型好比一条高速公路，桥墩和路面是制度体系，起支撑作用；行车道和超车道确实是培训流程，几道白线，将车辆分隔开来，恰似我们的各类培训，各行其道。如果把车子比作课程，那么司机确实是讲师，是资源体系，而驾车行驶确实是运营体系了（见图2）。

不难发觉，桥墩和路面（即法规和流程）各企业大体相仿，创建它们不难。司机（即讲师）也不难找，内部讲师专门是外部讲师，比比皆是。有了司机，上路行驶（即运营）因此不成咨询题。最后，咨询题的落脚点只能是车子（即课程）了。没银子，买不起车；银子少，能够先买辆二手车玩玩；银子多，买辆好车。因此讲，车子即课程体系，应该是培训体系创建的难点和关键点。丝宝集团在课程体系创建方面通过多年摸索，得出了一些行之有效的方法，与读者共享。

创建的原则：慢慢来

着手创建课程体系之前，第一应该确立创建的原则及方法。如前所述，课程体系好比车子，买车需要钞票，而钞票需要慢慢攒。同样，课程体系也只能慢慢建。课程体系的创建，短则一年，长则几年，即使某个课程体系就当前而言比较成熟，也需要日后持续更新和完善，因为，课程体系的创建是个动态过程。

我们在创建之初，第一是简单搭建起课程体系的框架，而后认真储备已开设的课程。如果有些课程尚未开设，先空着，等它开设后，将其“装”进那个框架。如此，不管人员如何样更迭，随着时刻的推移以及一门又一门课程的持续开设，课程体系就日渐丰满。由于丝宝集团的电子档案室开设较早，储备着大量的培训方案和课程，这关于我们的课程体系创建工作帮了大忙。这确实是储备知识的益处。

创建的方法：从岗位职责入手

如果没有知识的储备，也能够从岗位职责入手，白手起家创建课程体系。例如，丝宝集团促销主管的岗位职责是：

一、负责促销队伍治理，规范终端促销员服务用语，落实促销员向顾客介绍产品的工作。

二、负责对所辖区域内的促销员进行销售指导，制定周、月销售打算，规范销售台帐。

三、负责收集所辖区域周、月实际销售数据，抽检销售的真实性，及时传达、跟踪各项工作要求。

四、负责执行促销活动，提升销售业绩，并总结活动执行成效。

五、负责组织促销员评比，培养专业化的促销员队伍。……

我们创建促销主管的课程体系经历了以下步骤：

第一步，将岗位职责转换为能力素养要求。我们依据促销主管的岗位职责，逐条分析出与之相对应的能力素养要求（见图表3）。例如，我们依据岗位职责中的第5条“负责组织促销员评比，培养专业化的促销员队伍”，分析出所需的能力要求为：会总结，会培训。

第二步，依据能力素养要求提出所需施训的内容或课程名称。我们按照图表3给出的能力素养要求，采纳头脑风暴法提出所需施训的内容（见图表4）。这些施训内容的实质确实是课程大纲，有的能够作为课程名称。

第三步，将课程名称填入课程体系表。接下来，我们按照纵向“成长历程”、横向“培训维度”的方式，将课程名称逐一填入图表5。那个地点，我们将“成长历程”分为入职、初级、中级和高阶等四个时期，每一时期都划定了促销主管的工作年限。培训维度按照业界的通行做法，分为知识、态度和技能三个方面。至此，促销主管的课程体系差不多创建完成。

在创建的过程中，有以下几点需要专门注意：

一、图表5是促销主管课程体系的雏形。它是随着时刻的推移、课程的持续增加或变化等企业实际情形而持续完善的。其完善的过程少则一年多则几年。在尚未完善时，我们要持续去“填充”、丰富它。

二、在创建课程体系时，要“有所为，有所不为”。我们集团自身不能开设的培训课程，应采取“拿来主义”的方法，使得创建的效率更高。

三、图表5所列的课程，差不多上是集团本身的制度、文化、治理模式、职员规范等软技能，是基于自己企业的、特有的、与其他企业不同的技能，具有一定的专属性。按照人力资源治理理论，这种软技能又称之为结构资本。结构资本才是企业应该培训的要紧内容，而不是人力资本（职员通过自身努力来猎取的，或者讲，在入职之前职员自己就应该拥有的那部分知识和技能）。

四、在实际工作中，企业有时可不能原原本本地按照自己所创建的课程体系去实施具体的培训活动，致使课程体系得不到有效落实。因为我们所创建的课程体系，有时可能被误解成务虚的培训课程，看起来不能为企业制造“看得见、摸得着”的直截了当经济效益。表现在具体的培训活动中，确实是业务工作的讲授时刻往往大于我们所安排的课程体系中的课程时刻。关于这种情形，我们会利用其他的培训渠道