音乐节安保及安检服务服务质量保障方案

音乐节安保及安检服务服务质量保障方案目录第一节服务质量承诺 1一、服务标准承诺 1二、服务质量承诺 3三、拟投入本项目主要人员承诺 5第二节服务质量保障措施 9一、服务质量控制措施 9二、服务质量的检查与改进措施 11第一节服务质量承诺一、服务标准承诺我公司承诺我公司人员严格遵守以下要求：1.我公司届时要求服务人员工作时间要统一着装，衣帽整洁，佩戴本公司工号牌，遵守采购人各项内部规章制度及考勤制度，禁止出现迟到、早退、擅自离开单位等情况。处罚：出现迟到、早退、擅自离开单位等情况，超过XX次，以后每次罚款XX元。超过XX次上报给项目经理进行处罚或者辞退。2.我公司负责服务人员的培训教育和业务素质的提高，应定期对安保人员进行本职业务培训和相关安全生产教育，加大安全生产法律、管理、技术等知识培训力度，每季度至少培训一次，以达到采购人的要求。3.我公司服务现场若发现或存在安全隐患，须向采购人提出改进意见和措施。处罚：发现安全隐患但是不上报者按知情不报处罚，每次罚款XX元4.我公司会严格要求服务人员，做好各种防护措施，不得擅自挪用采购人的物品。处罚：除擅自挪用采购人的物品，赔偿采购人损失外，我公司对其另行罚款XX元。5.我公司拟派服务人员不得有下列行为：（1）剥夺、限制公民人身自由；（2）搜查他人身体、携带物品或者扣押他人合法证件、合法财产；（3）辱骂、殴打他人或者唆使殴打他人；（4）阻碍国家机关工作人员依法执行职务；其他违反法律、法规的行为。处罚：若我公司人员违反上述4条规定，直接给予辞退。（5）因我公司原因造成采购人财产损失的经公安机关核实，由我公司按责任大小予以赔偿。（6）我公司承担服务人员人身、财产的保管保险义务和责任。（7）若我公司在服务期间更换服务人员，须提前向采购人申报，在得到采购人同意时方可更换。更换后的安保人员应在XX个工作日内到岗，XX日内未到岗的，每增加一天，采购人按照合同规定，扣除每人每天XX%的安保服务费。（8）我公司会在有XX人以上（含XX人）安保服务人员的采购方单位设立XX名安保队长，安保队长在安保服务人员中进行挑选，安保队长应具备较高的政治思想素养和业务水平，有较强的组织协调能力，具有保卫、安保工作经验，接受过专门的安保业务培训，有管理能力。安保队长的薪资待遇应高于普通安保服务人员，由我公司自行调控。（9）采购人有权审核我公司提交的执勤方案和秩序维护工作细则，并有权要求我公司修改执勤方案和工作细则，直至采购人满意。（10）采购人对我公司的服务人员在岗状况负责监督检查，发现质量问题，我公司会及时整改，直至达到采购人要求；我公司会和采购方各单位做好沟通协调工作，每月对采购方各单位安保人员服务进行督察、指导，供应商和采购方各单位应做好记录。（11）我公司向采购人提供服务所需对讲机、警棍、电筒等。服装、雨具、防护器械等其他装备由我公司配备齐全并定期更换，出现损坏后及时增补。我公司会提供采购服装样品应符合国家相关规定。其人员工作服装标准配置应不低于（根据季节相应调整）：1）夏装：短袖衬衣（XX件）、夏裤（XX件）；2）春秋装：长袖衬衣（XX件）、长裤（XX件）、制服外衣（XX件）；3）冬装：冬裤（XX条）、多功能服棉袄（XX件）；4）帽子、手套、皮带等配饰应相应配置。二、服务质量承诺我公司对参加此次_________项目，所提供的服务做如下承诺：1.服务承诺（1）安保、安检人员实行双重管理，安保、安检人员在工作中执行公司的各项规章制度及客户单位制订的相关管理制度。（2）客户单位和我公司均有对安保、安检人员工作进行监督检查权和建议、意见权。安保、安检人员须无条件服从、执行和改进。（3）项目负责人为我公司委派的现场负责人，全面负责安保、安检人员的管理工作，按时向客户单位主管汇报工作，执行客户单位下达的各项工作任务。（4）双方将建立沟通联系机制。结合我公司开展的“三个一工程”，每天向主管保卫领导汇报一次、每周召开一次班例会、每日一小结，随时联系，保持合作信息通畅，以便及时改进工作，保持良好的互动合作机制，保证各项工作落到实处。（5）我公司负责人员的招聘、政审、劳动合同、日常管理、培训（包括按照客户单位工作特性和要求进行的专项培训）。（6）安保、安检人员派驻期间，无论何种理由客户单位要求对人员进行调换的，我公司均无条件支持，按时间要求将新队员调换到位。（7）如客户单位检查安保、安检人员在工作期间违反规章制度，可按我公司或双方认可的奖罚制度给予处罚。（8）我公司承诺以上管理机制有效、长效，保证在管理中科学严谨、从严治理。2.服务质量承诺（1）安保、安检人员进行全方位安全检查，特别是音乐节活动举办期间的安全检查，包括水、电、气、消防器材、工作人员存放的物品等方面的安全，确保各类设施安全有效。（2）加强对安保、安检人员仪容仪表、岗容岗姿、专业技能的要求，公司督察部将定期进行检查和监督。（3）严格按照安保、安检服务质量标准搞好岗前、岗中培训，保证我公司上岗人员严格履行各岗位工作职责。（4）公司针对各项目，每月有一次评优活动，每月有一次客户回访评价总结。以上是我公司对本项目安保、安检服务质量承诺，甲方主管部门在工作中发现我公司员工不符合要求的有权提出调换，自调换通知发出后，我公司最迟在XX个工作日内完成人员调配工作，特殊情况在XX小时之内完成。三、拟投入本项目主要人员承诺我公司愿意针对XXXXXX音乐节安保、安检人员及设备服务项目进行投标并作出如下服务承诺：1.我公司执行国家电力法及相关规定；执行地方性法规和行业规定；执行XX公司的相关规章制度，确保活动安全和现场观众人身安全。对因我公司自身原因造成的事故及安全事件承担全部责任；2.我公司现场人员纳入甲方的管理体系中，由甲方统一管理；服从甲方管理，接受甲方的检查、监督及考核，及时落实甲方所提出的改进要求和建议；3.拟任项目负责人须持有XXXX以上文凭，必须为不低于XX个企业从事项目负责人职务的经历，由用人单位开具证明或提供合同扫描件证明，安保队员要求具有公安部门核发的安保人员证并提供扫描件及XXX以上学历（已提供毕业证书扫描件），具有一定学习、表达、沟通、协调、执行能力，具备良好的身体素质和职业道德，军队武警部队退役士兵优先，能够独立完成巡逻、守护、安全检查等工作。安保人员年龄应限定在XX周岁—XX周岁之间。派驻安保人员应具有初中及以上学历，管理人员应具有中专及以上学历，并要求所派驻人员应熟知安全保卫相关法律法规。4.所派安保人员应身体健康，服从管理，要求平均身高XX以上，无先天性疾病，无精神疾病，投标人应提供所派人员相关健康证明复印件，具有一定基础理论知识和专业基础知识，能够高质量完成安保任务，及时完成甲方交办的工作。掌握安保勤务、自我防卫、犯罪预防、消防安全、交通安全、计算机等知识，具备职业礼仪、升降旗、紧急救援等常识。5.我公司所有安保人员进驻前须持行业资格证书；6.我公司为所有安保人员公司正式签约员工，如本合同中标后，对派驻本工程人员必须缴纳上述社会保险（必须含：工伤保险、人身意外伤害保险）；派驻人员不得有纹身，不得有治安拘留、判刑等案底；每个月提供相关证明文件供甲方备案，无参保人员甲方不接受其服务。7.派驻的安保人员应无被刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制隔离戒毒或者被开除公职、开除军籍等不良记录。8.我公司对派驻安保人员进行培训，提高派驻安保人员的政治、业务素质，并对派驻安保人员的违规行为进行监督处理；9.我公司为派驻安保人员配备服装装备、器械用具等；10.我公司建立健全安保服务管理制度、岗位职责制度和安保管理制度、加强对安保人员的管理、教育培训，提高安保人员的职业道德水平、业务素质和责任意识；11.我公司安保人员按安保人员岗位职责和安保人员纪律要求执行；12.我公司安保人员严格按照我公司安保管理有关规章制度执行；13.我公司满足甲方公司、电站安保、巡视值守需求，办公及职工生活区24小时有安保值守；14.我公司安保人员在工作服务区域内发现不安全因素，必须书面及时向甲方提交纠正和预防措施报告，未按要求及时通报甲方，由此造成的后果由我公司承担；15）我公司组织安保人员参加甲方要求的消防、安安保全管理培训；16.因甲方行业的特殊性，我公司对派驻安保人员的保密知识进行培训，严禁发生泄密事件；17.确保甲方守卫目标安全或受侵害程度减至最低。在护卫的区域内给甲方造成财产损失，经有关部门认定后，因我公司派驻安保失职造成的由我公司负责赔偿；18.我公司安保人员持县级以上医院出具的体检报告（体检内容包含：血糖，血压，心肌酶，心电图，血常规，尿常规等项目）。19.我公司负责自身队伍的日常安全、健康管理；我公司负责对安保队员在执勤训练、巡逻抢险、现场治安纠纷等工作中受伤、致残、死亡等进行赔偿及善后处理，甲方不承担相关法律责任。我公司应为安保队员购买工伤保险或人身意外伤害保险，并遵守国家有关劳动和社会保障法律法规。20.我公司内部对安保队员应有严格的制度、纪律、要求、奖罚等规定，并交甲方审核备案。我公司必须严格执行甲方的各项管理制度、规程和标准等。乙方派驻甲方的安保队员应做到文明执勤、热情服务、礼貌待人，遵守甲方有关规章制度，认真履行岗位职责，定期与甲方交流情况，征求意见，整改不足。21.接受甲方安全监察部监督、检查、指导，在人事管理上完全由我公司负责。按国家有关法律、法规要求，与队员签订劳动合同，办理各种相关保险手续，进行业务、技术、安全等培训教育，提供必备的劳动保护用品。22.方委派的项目经理驻守或者主管领导每月不得少于2次到东营公司派驻安保队检查、指导、听取完成合同服务范围的工作情况及服务质量，将工作执行情况汇报东营公司安监部安保负责人。23.对我公司人员违章或擅离职守负责，我公司人员因“三违”造成的伤亡和设备事故自行承担全部责任，给甲方造成损失，由我公司负责赔偿，并承担相应的法律责任。24.有权要求甲方按时支付合同费用。25.按时开出合格的发票。26.按地方公安机关要求办理暂住人员三证。27.我公司负责其生活、办公场所全部日常管理工作，并接受甲方监督，禁止私自改变原有设备、设施状况。发现异常情况可以向甲方有关部门反映情况，以便问题及时解决。28.我公司自费负责配备甲方各门岗日常用笔、登记簿等。29.我公司应按月上报派驻甲方人员（含身份证复印件）考勤供甲方备查，特殊情况随时报送备查相关资料。30.我公司保证为甲方提供最满意的服务。特此声明！第二节服务质量保障措施一、服务质量控制措施（一）制定和明确人员工作制度和职责任务根据《保安服务操作规程与质量控制》《保安服务管理条例》（2022修订）和公司相关规定，结合项目安保工作的实际情况，认真制定《安保管理细则》，规定各项安全规章制度和各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。（二）强化人员教育管理，树立良好形象把人员教育管理放在重要的工作位置，定期开展人员职业道德意识教育和法制教育。教育服务人员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。（三）经常性地开展安全检查工作根据本项目工作的实际情况，经常性地组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报甲方有关部门立即解决，一时解决不了的要派服务人员严看死守，直到解决为止。特别是在活动开始前反复检查，不留死角。（四）经常性地开展处置突发事件的防范演练根据招标人和安保工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高安保人员处置突发事件的能力。保护财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度地免受灾害。（五）加强服务人员规章制度的贯彻落实工作服务人员规章制度的贯彻落实是安保服务质量的重要保障，也是确保高质量服务的前提。因此，我们将重点加强服务人员的规章制度的落实工作，严格执行服务人员工作手册，严禁服务人员在驻地和宿舍留宿他人，加强服务人员物品点验，严格服务人员政审和信息比对。保证服务人员以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。（六）加强服务质量的监督检查为提高安保服务质量，公司历来重视服务质量的监督检查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。（七）硬件保障设施齐全每位服务人员配有相应装备，熟练掌握各种紧急情况和突发事件的处置预案。公司指挥中心XX小时有专人值班，设有专用电话，随时保障能够迅速准确地处理警情。（八）及时处理有效投诉，处理率达到100％做好各项工作，提高管理服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，定期征求甲方意见，不断改进服务将投诉及时处理及记录并建立回访制度，处理时限：分类考虑可能的处理时间，一般立即处理不超过半天，不能立即处理的约定限时处理。二、服务质量的检查与改进措施（一）检查的内容与方式1.检查内容对安保服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。2.检查方式监督检查：（1）独立部门自查。（2）项目负责人对各独立部门的检查。（3）物业服务公司对项目负责人的检查和对独立部门的抽查，受理客户投诉。（4）甲方对的服务队伍进行不定期纠察和检查。（5）服务人员对安保、保洁管理提出意见和建议。甲方评价：1）定期向甲方单位征求意见。2）定期发放征求意见表。3）公布服务质量监督电话。4）项目负责人经常向甲方单位汇报工作，征求意见。5）做好投诉接待工作。以上方式的检查，均应有详细检查的记录。（二）服务质量的改进与提高1.对检查中发