国内bsp电子客票培训教程3-旅客订座记录(pnr)

国内BSP电子客票培训教程3-旅客订座记录(PNR)目录contentsPNR基本概念与功能PNR创建与修改操作旅客信息录入与核对航班信息录入与变更处理票价计算与支付环节注意事项PNR状态查询与后续服务提供01PNR基本概念与功能旅客订座记录（PassengerNameRecord），简称PNR，是航空公司订座系统中旅客订座信息的记录。PNR定义PNR是航空公司进行座位管理、旅客服务、收益管理等方面的重要依据，贯穿旅客从订票到登机的全过程。作用PNR定义及作用PNR数据结构航班信息票价信息包括航班号、起飞时间、到达时间、舱位等级等。包括票价、税费、付款方式等。基本信息服务信息其他信息包括旅客姓名、性别、年龄、证件号码等。包括餐食、座位、行李托运等特殊要求。包括常旅客信息、代理人信息、历史记录等。提高服务质量提升运营效率加强安全管理促进数字化转型PNR在航空运输中意义通过PNR，航空公司可以了解旅客的个性化需求，提供更加精准的服务。PNR中的旅客信息可以帮助航空公司进行安全筛查和风险管理，确保飞行安全。PNR可以实现座位资源的优化配置，提高航班的上座率和收益水平。PNR作为航空公司的核心数据之一，可以为数字化转型提供有力支持，推动航空业创新发展。02PNR创建与修改操作保存并提交PNR将PNR保存并提交至航空公司系统，生成订座记录编号。确认订座信息核对订座信息，确保准确无误。输入旅客信息在PNR中输入旅客的姓名、证件号码、联系方式等必要信息。进入订座系统打开航空公司订座系统，输入工号和密码进行登录。选择航班和舱位根据旅客需求，选择合适的航班和舱位。创建新PNR流程在订座系统中输入PNR编号或旅客姓名等信息，检索需要修改的PNR。检索PNR修改订座信息确认修改内容保存并提交修改根据实际需求，修改航班、舱位、旅客信息等订座信息。核对修改后的订座信息，确保准确无误。将修改后的PNR保存并提交至航空公司系统，更新订座记录。修改现有PNR方法检查订座系统是否正常运行，确认工号和密码是否正确，以及是否具有相应的操作权限。PNR无法创建或修改检查航班和舱位是否还有可用座位，以及是否符合航空公司的销售政策。航班或舱位无法选择及时联系航空公司客服或前往机场柜台进行修改，避免影响旅客行程。旅客信息输入错误检查网络连接是否正常，确认订座信息是否完整和准确，以及是否符合航空公司的规定。PNR保存失败或提交不成功常见问题及解决方案03旅客信息录入与核对

旅客姓名、证件类型及号码录入规则旅客姓名必须准确录入旅客的中文姓名，姓和名之间用空格隔开。如果旅客姓名中包含生僻字或特殊字符，需按照相关规定进行录入。证件类型根据旅客提供的有效身份证件，选择相应的证件类型进行录入。常见的证件类型包括身份证、护照、军官证等。证件号码准确录入旅客的证件号码，注意检查号码的位数和格式是否正确。对于不同证件类型，证件号码的录入规则可能有所不同。录入旅客的联系电话，包括固定电话和移动电话。确保电话号码准确无误，方便后续与旅客联系。根据旅客提供的地址信息，准确录入城市和详细地址。注意检查地址信息的完整性和准确性。联系电话、地址等辅助信息录入要求地址联系电话在录入旅客信息后，务必进行核对，确保录入的姓名、证件类型、证件号码、联系电话和地址等信息准确无误。对于团队旅客或特殊旅客（如儿童、婴儿、残疾人等），需特别注意核对相关信息的准确性。如果发现录入错误或遗漏，应及时进行修改和补充，确保旅客信息的完整性和准确性。核对旅客信息准确性，确保无误04航班信息录入与变更处理按照航空公司规定的航班号格式进行录入，确保航班号的准确性和唯一性。航班号录入日期录入时间录入采用国际通用的日期格式（年-月-日），确保日期的准确性和一致性。按照24小时制进行时间录入，包括小时和分钟，确保时间的准确性和规范性。030201航班号、日期、时间等关键信息录入规则根据旅客需求和航班座位情况，为旅客选择合适的座位，并在PNR中记录座位信息。座位选择在航班起飞前，根据旅客或航空公司的要求，对已选择的座位进行变更，并在PNR中更新座位信息。座位变更在航班起飞前，对旅客的座位信息进行最终确认，确保座位信息的准确性和有效性。座位确认座位选择及变更操作流程根据旅客的宗教信仰、饮食禁忌或特殊口味等需求，为旅客预订特殊餐食，并在PNR中记录相关信息。特殊餐食需求根据旅客的行李数量、重量和尺寸等要求，为旅客安排行李托运服务，并在PNR中记录相关信息。行李托运要求针对老年、儿童、孕妇、残疾人等特殊旅客群体，提供个性化的服务安排，并在PNR中记录相关服务需求。特殊服务需求根据旅客或航空公司的要求，记录其他需要特别注意的事项或备注信息，以便后续服务跟进和处理。其他备注事项特殊需求或备注事项添加方法05票价计算与支付环节注意事项根据航程、舱位、购票时间、退票和改签规定等因素，采用特定的运价和费用计算规则，确定旅客应付的票价。票价计算规则包括儿童、学生、军人、残疾人等特殊旅客的优惠票价政策，以及提前购票、团体购票等促销活动的优惠政策。优惠政策解读票价计算规则及优惠政策解读支付方式选择支持现金、银行卡、支付宝、微信支付等多种支付方式，旅客可根据自身需求选择合适的支付方式。确认过程描述在购票过程中，旅客需核对支付金额、支付方式等信息，并确认支付。支付成功后，系统将生成电子客票并提供给旅客。支付方式选择及确认过程描述发票开具购票完成后，旅客可在指定时间内通过航空公司官网或APP申请开具发票。发票内容包括航班信息、票价、税费等明细。报销流程说明旅客持电子客票行程单和发票，按照所在单位或公司的财务规定进行报销。报销时需提供必要的证明材料和填写相关表格。发票开具和报销流程说明06PNR状态查询与后续服务提供在航空公司官网的“我的订单”或“客票验真”页面输入相关信息，即可查询已创建的PNR状态。通过航空公司官网查询下载并安装航空公司官方APP，在“我的”页面找到“我的订单”或“客票验真”功能，输入相关信息进行查询。通过手机APP查询拨打航空公司客服电话，提供订单号或相关身份信息，客服人员将协助查询PNR状态。通过电话查询查询已创建PNR状态方法介绍退票服务流程在航班起飞前规定时间内，旅客可通过航空公司官网、APP或客服电话申请退票。退票时需提供有效身份证件和订单信息，按照航空公司退票规定办理退票手续。退票费用将根据航空公司和退票时间的不同而有所差异。改签服务流程旅客如需改签航班，需在航班起飞前规定时间内通过航空公司官网、APP或客服电话申请改签。改签时需提供有效身份证件和订单信息，按照航空公司改签规定办理改签手续。改签费用将根据航空公司和改签时间的不同而有所差异。签转服务流程在某些情况下，旅客可能需要将已购买的机票签转到其他航空公司。此时，旅客需联系原购票航空公司或机票代理商，了解签转规定和手续，并按照要求办理签转手续。签转费用将根据航空公司和签转时间的不同而有所差异。提供退改签等后续服务流程说明针对旅客在查询PNR状态和后续服务过程中可能遇到的问题，航空公司将提供详细的常见问题解答，包括如何查询PNR状态、如何申请退改签服务、退改签费用如何计算等。旅客可在航空公司官网或APP的“帮助中心”或“常见问题”页面查看相关解答。常见问题解答如旅客对航空公司的服务不满意或遇到其他问题，可通过航空公司官网、APP或客服