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ICS03.080.20A10

DB13河 北 省 地 方 标 准DB13/T1839—2013实木家具售后服务要求20132013122420140115河北省质量技术监督局发布DB13/T1839—2013前 言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由廊坊市质量技术监督局提出。本标准起草单位：廊坊华日家具股份有限公司。本标准主要起草人：周旭恩、刘亚娟、陈凤义、刘芳芳、滕歌。IIDB13/T1839—2013DB13/T1839—2013DB13/T1839—2013DB13/T1839—2013实木家具售后服务要求范围本标准规定了实木家具售后服务的术语和定义、基本原则和基本内容。本标准适用于河北省境内的实木家具生产、经销单位（以下简称供方）的售后服务活动。（）GB5296.6消费品使用说明第6部分：家具GB/T16784工业产品售后服务总则术语和定义GB/T16784中确立的以及下列术语和定义适用于本文件。3.13.1实木家具solidwoodfurniture木（木皮注：实木板材是指指接材、集成材等木材通过二次加工形成的实木类材料。4基本原则组织机构1销售部门；设计部门。资源保障制度保障培训制度；5基本内容产品标识LOGO等。产品说明书GB5296.6产品召回2当商品存在下列缺陷问题时，应实施召回或其他补救赔偿措施：设计缺陷；部件缺陷；制造缺陷；告知缺陷。产品三包顾客投诉示受理时间。5.5.2供方应设专门部门记录顾客投诉，建立完整投诉档案，投诉及处理方案见表1。表1投诉及处理方案示受理时间。5.5.2供方应设专门部门记录顾客投诉，建立完整投诉档案，投诉及处理方案见表1。表1投诉及处理方案5.7家具维修3问题分类类别明细处理方案包装问题少配件/板件1、审核顾客提供的单据；2、确认产品问题后，及时下单生产；3、在规定时间内给顾客安排补发合格部件。错配件/板件错货问题少（多）发货错发货质量问题开裂、变形、塌陷、起皮、虫蛀、发霉、有味、缺基材、尺寸错

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