DB4408T37-2024客货滚装港口船舶服务规范

ICS03.220.40CCSR20

4408湛 江 市 地 方 标 准DB4408/T37—2024客货滚装港口船舶服务规范Specificationsforshipsserviceofro-ropassengerport20242024012020240220湛江市市场监督管理局发布DB4408/T37DB4408/T37—2024DB4408/T37DB4408/T37—2024目 次前言 II1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14船舶班期安排 15船舶抵离港 16船舶配载 27船舶装卸 28船舶水电补给 29船舶结算 210船舶通信 311服务设备设施 31212应急管理 313服务质量评价与改进 4附录A（规范性）船舶服务规范用语 5附录B（资料性）客货滚装港口船舶服务质量评价 6参考文献 8I前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由湛江徐闻港有限公司提出。本文件由湛江市交通运输局归口。本文件起草单位：湛江徐闻港有限公司、广东省湛江市质量技术监督标准与编码所。叶梓颖、刁兴旺。IIII客货滚装港口船舶服务规范范围本文件适用于客货滚装港口对抵离港船舶提供的服务活动。规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。GB/T18225水路客运术语GB41023客滚船码头安全技术及管理要求术语和定义GB/T18225、GB41023界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1客货滚装港口ro-ropassengerport供客货滚装船舶停靠，旅客及滚装车辆上、下船的港口。船舶班期安排港口调度员应严格按照主管部门发布的最新班期表对客货滚装船舶安排班期。如主管部门未对船舶安排班期，应以抵港船舶经过指定浮标的时间顺序作为排班依据。90%。船舶抵离港抵港15min船舶靠泊缆绳系妥后，码头操作员指挥船舶放下跳板，并调整跳板或升降桥至合适位置。船舶靠泊缆绳系妥后，廊桥操作员与船舶方做好旅客登船桥的驳接工作。离港1船舶申请离港时，经值班调度员同意后，允许船舶升起跳板。码头操作员确保船舶跳板升起且闭合，廊桥操作员确保廊桥完全断开后，允许解缆作业。服务要求港口调度员应实时掌握船舶动态，科学合理调度，优先为重载船舶预留泊位。船舶咨询航道、港池及港区等情况时，值班调度员应及时、准确地给予答复。提醒船舶避免在港池内和防波堤口门处会船。如有装载危险品运输船舶抵离港，应及时发布通告，保证港池及航道清爽。恶劣天气时，调度中心应严格执行海事部门指令安排船舶进出港。值班调度员应为船舶提供船舶安全航行的有关信息，及时提醒船舶采取有效避让措施。当接到海事停、复航信息时，调度中心应及时向船舶方以及主管部门发布停、复航信息，并在调度日志做好记录。船舶配载配载车辆调度中心负责到班船舶的车辆配载，可应用智能配载系统配载适装车辆。在规定时间内，船舶装载完预配车辆后仍有富余舱位时，可恢复人工补充配载。配载旅客限额。船舶装卸7.17.27.37.4区。

2h。船舶装卸时，现场调度员应有序指引车辆及旅客进出待渡区，监督船舶装卸作业。旅客与车辆应实行分流，可分先后或从不同通道上下船。对于船舶方提出的不适装车辆，现场调度确认后，为车辆改票至适装航班，并指引其至适宜待渡船舶水电补给港口应建立船舶智能取水取电系统，为船舶自助接电或加水提供便捷服务。港口每月应将淡水、岸电计量表汇总数据与船舶方进行核实、确认、结算。接电时，应告知船舶方以下注意事项：——正常情况下不允许带电作业，必须带电作业时，要做好可靠的安全保护措施；——岸电的电流种类、额定功率、额定电压是否与船电一致；——船舶接岸电期间，严禁船舶发电机合闸供电，仅在岸电切除后，发电机方可合闸供电。船舶结算2算的凭证。船舶通信基本要求调度中心与船舶方进行通信时，应使用普通话，用语应文明、简洁和规范。通话时应：——先想后说，在发话之前想好说话内容；——先听后说，避免干扰他人通话；——发话速度保持适中；——每个词语发音清楚、明白，并保持通话音量平稳，语调正常；——在语句中的数字前稍作停顿，重读数字以较慢的语速发出；规范用语船舶服务规范用语按附录A的要求执行。服务设备设施合国家有关标准或（和）规范。客货滚装港口与船舶间的通讯设施、设备线路畅通、完好，音质清晰并确保联络正常。配备安全检查设备，对进港车辆、旅客进行安全检查，避免车辆、旅客夹带危险品登船。应及时疏浚航道和港池，保障客滚船舶航行、靠泊、离泊安全。码头泊位前沿应设置加电、加水接口，并设专人管理，满足船舶加电、加水需求。正常运行。应急管理应急预案，明确应急处理程序，并组织定期演练。应急预案包括但不限于下列内容：——停泊客滚船险情应急处置；——发生船舶碰撞、搁浅等险情应急处置；——恶劣天气应急处置；——火灾应急处置；——接岸设施火灾或机械事故应急处置；——车辆碰撞应急处置；——突发公共卫生事件应急处置；3——车辆及旅客疏散；——突发地震、海啸的疏散与撤离；——突发暴恐事件的应急处置。志标识。服务质量评价与改进评价管理14～12评价方法客货滚装港口船舶服务质量评价方法见附录B。13.3评价改进13.3评价改进建立服务改进制度和程序，对服务质量评价结果进行统计分析，并提出相应有效的改进措施。4附录A（规范性）船舶申请抵港XXXXXXXXXXXXXXX1XXXXXXXX船舶卸车完成申请调度安排XXXXXXXXX船舶申请离港XXXXXXXXXXXX船舶报告数据XXXXXX呼叫到班船舶XXXXX5附录B（资料性）客货滚装港口船舶服务质量评价评价表客货滚装港口船舶服务质量评价表见表B.1。表B.1客货滚装港口船舶服务质量评价表项目评价内容评价等级评价得分优秀良好合格不合格1.船舶排班调度中心排班准确，不随意更改班期，全年客滚船正班率不低于90%。54302.船舶抵离港船舶靠泊或离港时，能根据泊位实际情况及时调整高度5430旅客上船、离船时，做好旅客登船桥的驳接工作5430值班调度员应及时、如实、简明、合理地给予答复5430如有装载危险品船舶抵离港，及时通知相关船舶原地待命54303.船舶配载从船舶配载开始至船舶开航的时间应不超过2h。5430在规定配载时间内，船舶装载完预配车辆还不满载时，及时恢复人工配载给予补足5430调度中心在船舶配载时间内，合理调节好随车人员和散客额度，无超载现象5430现场调度员有序指引车辆，监督船舶装载作业，态度良好，用语文明、简洁、规范54304.船舶装卸船舶装卸过程中，现场秩序良好5430船舶方提出不适装的车辆，现场调度及时确认，并改票给适装的航班且指引到相应的待渡区54305.船舶水电补给码头泊位前沿应设置加电、加水接口，并提供加电接水服务5430加电接水服务过程操作规范，计量器具准确54306.船舶结算船舶方通过港口配载系统提出结算申请时，调度中心响应及时，响应时间不超过3min54307.船舶通信调度中心与船舶进行通信时，使用普通话，用语文明、简洁和准确。54308.服务设备设施配备安全检查设备，提供适合滚装船舶靠泊、装卸的码头基础设施和设备543066表B.1客货滚装港口船舶服务质量评价表（续）项目评价内容评价等级评价得分优秀良好合格不合格8.服务设备设施完好，音质清晰并保证联络正常5430及时疏浚港池和航道，保障滚装船舶靠泊、离泊安全54309.应急情况管理客货滚装码头配备应急情况处置预案，并对到港船舶开展宣传5430泊位处设置连续、畅通、安全的应急疏散通道，疏散路线设计合理并设置醒目标志标识5430总分评价流程B.13080%。计算方法B.1，5B.1，5得4分，合格得3分，不合格得0分。分，计算结果应精确到小数点后一位。B.4评价等级根据客货滚装港口船舶服务质量的最终得分，分为以下四个等级：——最终得分85～100分，且无不合格项，评价结果为优秀；70