街道治安巡防服务团队培训方案

街道治安巡防服务团队培训方案目录第一节整体培训方案 2一、培训目的与原则 2二、培训宗旨与方针 3三、培训种类和形式 4四、培训的组织 7五、员工培训操作流程 14第二节培训内容与培训管理 21一、培训内容 21二、培训管理 21三、问题处理方法培训 31四、消防技能培训 33五、军事技能培训 46第三节员工的权利和义务 49第一节整体培训方案一、培训目的与原则（一）培训目的1.从根本战略角度来说，满足公司长远的发展需要；2.从职位要求来说，满足职位要求，改进现有岗位的业绩；3.从员工角度来说，满足员工职业生涯发展的需要；4.从管理变革来说，改变员工对工作与公司的态度；5.从响应环境来说，有利于员工更新知识，适应新技术、新工艺的要求。（二）培训原则公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则、学以致用原则和效益性原则。1.系统性员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。2.制度化建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。3.主动性强调员工参与和互动，发挥员工的主动性，要使员工意识到个人对于工作的“自主性”和自己在企业中的“主人翁地位”4.多样化开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。5.学以致用原则从工作实际情况出发，企业发展需要什么、员工缺什么就教育培训什么，不搞形式主义的教育培训而要讲求实效，主要表现在要与职位特点紧密结合，与培训对象的年龄、知识结构、能力大小、思想状况紧密结合。6.效益性原则员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，即有助于提升公司的整体绩效。培训费用按照不同的类别，由企业和个人分担，以体现“谁受益，谁投资”的思想。二、培训宗旨与方针（一）有利于公司总体目标的实现，有利于竞争能力、获利能力及获利水平的提高。（二）全员培训，终生培训。（三）公司培训的一个方针是要坚持自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合的方针。（四）公司培训工作的另一个重要方面是要坚持一个中心、两个基本点—即：以“员工”为中心，以“分析培训需求、确定培训目标”和“培训效果的评估和落实”为基本点。三、培训种类和形式（一）培训种类培训种类有职前培训和在职培训。职前培训包括：一般性培训和专业性培训。在职培训包括：专业性培训和管理人员培训。1.职前培训职前一般性培训内容包括公司的历史、公司的发展战略、发展趋势、企业文化、行为规范、组织结构、规章制度、薪酬与绩效管理制度、劳动合同、工作时数、员工福利、加班制度、轮班制度、工作费用报销制度、节日工资标准、发薪方式、纳税方式等。职前专业性培训包括公司三级安全教育，新上岗、换岗人员必须接受相应岗位的安全、技能教育、卫生、福利与社会保险等各方面的培训。2.在职培训在职专业性培训包括：法律知识培训、治安巡防服务操作规程培训、关键过程操作培训、行政人事培训、财务会计培训、营销培训、经营核算、采购培训、质量管理培训、安全卫生培训、其他专业性培训等。在职管理人员培训包括：管理基础知识、生产管理、质量管理、人事管理、信息处理、管理实务、电脑培训等。按组织培训组织者的不同还可分为：公司级培训和部门级培训。公司级培训：由公司统一组织，受训者涉及到一个以上部门，并且内容为通用知识类的培训；部门级培训：由各有关部门负责组织，受训者仅为本部门员工和与本部门有关的员工，并且内容多为与部门工作相关的技能性培训。（二）培训形式和方式1.新员工培训（1）新员工培训是指对新入职员工进行的培训，主要内容包括公司企业文化、公司组织结构、相关人事制度、基本工作知识以及职业发展教育等方面。（2）新员工培训是由综合管理部人力资源利用公司内部培训师资，统一组织、实施和评估。2.部门内部培训（1）部门内部培训是指各部门根据实际工作需要，利用内部培训师资对员工开展的有关业务知识和岗位技能的交流与经验分享。（2）部门内部培训由各部门定期或不定期自行组织实施，定期向综合管理部人力资源汇报。3.部门交叉培训（1）部门交叉培训是指利用公司内部培训师资，在相关业务部门之间开展的与工作内容相关的知识、技能的交流培训。（2）部门交叉培训由综合管理部人力资源负责协调相关部门资源，统一组织、实施、控制和评估。4.通用类外部培训（1）通用类外部培训是指利用外部培训师资组织开展的全员适用的通用类知识、技能和态度培训。（2）通用类外部培训由综合管理部人力资源负责统筹策划、内容设置、组织实施和评估工作。5.专业类外部培训（1）专业类外部培训是指利用外部培训师资开展的与业务、技术相关的知识和技能培训，包括企业管理、项目管理、安全保护方法、治安巡防管理设备使用方法等。（2）专业类外部培训是由综合管理部人力资源负责计划制定、实施和评估工作。6.短期教育（1）短期教育指员工参加的企业外部的高等院校、行业协会或专业公司等单位组织的不超过三个月的短期学习。短期及爱与适用于少数员工快速学习专业知识，是公司培训的补充形式之一，也是对员工很好的激励方式之一。（2）短期教育分公司派出学习和个人自修两种，本规定主要指公司派出学习，关于个人自修由公司另行规定。7.长期教育（1）长期教育指员工参加的企业外部的高等院校、行业协会或专业公司等单位组织的超过（包含）三个月的长期学习。通过外部资源实施的长期教育，适用于少数员工系统学习专业和管理知识，是公司培训的补充形式之一，也是对员工很好的激励方式之一。（2）长期教育分公司派出学习和个人自修两种，本规定主要支公司派出学习，关于个人自修由公司另行规定。8.高层管理人员的培训（1）高层管理人员是指对公司战略决策有重要影响的人员，包括公司总经理、副总经理。（2）培训目的：通过培训使高层管理人员掌握经营环境的变化、行业发展趋势以及进行决策的程序和方法，提高洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力，以确保决策人正确的履行职责。9.中层管理人员的培训（1）中层管理人员指各部门经理、各项目负责人。（2）培训目的：通过培训使中层管理人员更好的理解和执行企业高层管理人员的决策方针，具备多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量，为企业决策层培养接班人。四、培训的组织（一）公司人力资源部负责培训活动的计划、实施和控制，包括培训需求分析、设立培训目标、设计培训项目、培训实施和评价、建立培训档案等。具体职责如下：培训制度的制定及修改；1.培训计划的制定及审议；2.各项培训计划费用预算的拟定；3.全公司年度、月度培训课程的拟定、呈报；4.聘请在职培训的培训师；5.全公司通用性培训课程的举办；6.通用性教材、课件的编撰、修改与存档管理；7.全公司在职教育培训实施成果及改善方案呈报；8.培训实施情况的督导、追踪与考核；9.全公司外派受训人员的审核与办理；10.建立公司培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训师资、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等；11.建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等。（二）各职能部门协助人力资源部进行培训的实施、评价，同时也要组织部门内部的培训。1.全年度培训计划汇总呈报；2.专业培训规范制定及修改，培训师人选的推荐；3.内部专业培训课程的举办及成果汇报；4.专业培训教材的编撰与修改；5.受训员工完训后的督导与追踪，以确保培训成果。（三）培训组织程序1.新员工培训组织程序（1）凡新入职员工，都要参加综合管理部人力资源组组织的新员工培训，从而对公司的运作有整体的了解，适应公司的企业文化和人际关系，尽快适应工作环境以提高工作绩效。21）新员工入职前一周，综合管理部人力资源组组织适当内部培训师资，制定不少于XXX学时的新员工培训计划，新员工培训一般安排在新员工入职时或入职后一个月内。（3）综合管理部人力资源组根据培训计划，填写《培训安排通知单》，发放至各部门经理、各项目负责人，要求部门经理和项目负责人安排新员工按照规定的时间和地点准时参加培训。（4）人力资源组负责培训实施过程的协调、组织和控制工作，并对每位新员工的表现情况做下记录。（6）培训结束时，人力资源组将综合评估新员工的培训效果，成绩合格者准许回部门参加工作，人力资源组将其《培训成绩单》提交各部门，同时为新员工建立培训档案，并留存此次培训记录。（7）因任何原因未能参加新员工培训的员工，不得转正。（8）未参加新员工培训的员工，不得参加公司组织的其他培训。2.新员工培训的目的和内容（1）入职培训的目的是要使新进人员了解公司概况、发展前景、企业文化、员工福利待遇及相关规章制度等，便于新进人员更快胜任工作。（2）入职培训的内容包括：公司历史、发展规划、企业文化建设、公司经营状况、组织结构、管理制度、相关岗位（职务）的业务知识和工作责任制等。（3）凡新进人员的入职培训一般不少于XXX课时，有特殊情况，可报综合管理部适当延长或缩短。（4）由公司总监职务以上人员主持讲解公司经营历史、企业文化和发展目标、目前经营状况、公司组织结构等，使上岗人员对公司有较为具体的认识。（5）根据应聘岗位由专业对口的业务部门负责人讲解相关岗位（职务）的业务知识。（6）由增员部门主管负责向新员工介绍其岗位工作职责、岗位特征、工作技能及与其他各部门的配合等详细工作环节。（7）由人力资源组负责讲解员工守则、职业道德、公司有关规章制度和员工的福利待遇，使新员工明确自己的权利和义务。3.部门内培训组织程序（1）公司各部门根据工作的实际需要，由部门经理制定定期或不定期的内部培训计划，并于季度初XXX日前，提交综合管理部人力资源组。（2）部门内部培训的内容，可以由部门经理直接安排的与工作相关中的业务知识和岗位技能的交流分享，也可由员工向部门经理提出培训需求申请。（3）部门内部培训的形式，可以是小规模、灵活实用的，例如部门例会、业务小组沟通等。（4）部门内部培训的实施者，可以是部门经理，也可以是在业务方面由专长或经验的员工。（5）部门经理负责内部培训计划的组织实施。（6）部门经理或指定员工填写《培训报告单》，每季度结束时3天内汇总至综合管理部人力资源组。4.部门交叉培训组织程序（1）每年XXX月份，综合管理部人力资源组向各部门下发《培训需求调查问卷》。（2）公司各部门可根据工作的实际需要，由部门经理在调查问卷中填写对部门交叉培训的需求申请。（3）当工作中遇到部门内部难以结局的问题时，各部门也可以随时向综合管理部人力资源组提交临时培训需求申请，填写《临时培训申请单》。（4）人力资源组根据各部门提出的培训申请，并充分考虑加强相关部门的业务沟通和配合，结合公司经营的工作重点，制定适当的部门交叉培训计划。（5）根据培训计划，人力资源组负责协调相关业务部门，整合公司内部培训师资，组织落实交叉培训计划。5.通用类外部培训组织程序（1）每年XX月份，人力资源组向各部门下发《培训需求调查问卷》。（2）员工可根据个人工作需要，在调查问卷中填写相应的需求申请。（3）综合管理部人力资源组，在考虑公司培训的整体性和系统性的前提下，汇总员工提出的培训申请，制定培训计划，实现通用类外部培训在全员范围内逐级、逐步实施。（4）根据培训计划，人力资源组负责选择外部资源、安排培训实施，各部门要积极配合，确保效果。6.专业类外部培训组织程序（1）每年XXX月份，综合管理部人力资源组向各部门下发《培训需求调查问卷》。（2）部门或员工可根据工作的实际需要，在调查问卷中提出对专业类外部培训的需求申请。（3）当经营环境、工作内容发生变化等情况时，各部门也可以随时向人力资源组提交临时培训需求申请，填写《临时培训申请单》。（4）人力资源组根据部门和员工提出的培训申请，经实际情况分析，以提升专业领域的知识和技能为目标，制定适当的培训计划。（5）根据培训计划，人力资源组负责选择公司外部培训师资，组织落实专业类外部培训计划，接受培训的部门或员工要积极配合培训的实施工作。（6）外送培训和岗位证书培训的员工，除特殊情况外，一般以业余学习为主，经培训考核获得合格证者，由公司报销费用；未能获得合格证者，其培训费用由个人自付。7.短期教育组织程序（1）人力资源组负责收集短期教育的信息，制定初步的年度培养计划，上报总经理审批。（2）经批准的培养计划，人力资源组公开或非公开的征求部门意见，将确定的培养名单上报总经理审批。人员名单可分为制定、推荐及个人申请三种情况。（3）人力资源组负责实施审批后的培养计划，通知相关人员，签订《培训协议》，办理相关手续等。8.长期教育组织程序（1）人力资源组负责收集长期教育的信息，定期上报总经理。（2）公司高层根据需要，确定长期教育培养计划，并将计划下达至综合管理部人力资源组。（3）人力资源组负责落实计划，通知相关人员签订《培训协议》，协助办理入学相关手续等。人员名单可分为制定、推荐及个人申请三种情况，须总经理或公司高层讨论决定。9.高层管理人员的培训组织程序（1）培训内容：对高层管理人员培训重点应该侧重于观念、理念方面，此外还有市场经济所需求的系统管理理论和技能，如管理学、组织行为学、市场营销、企业经营战略、企业经营过程控制、领导科学与艺术等。（2）培训方式：1）工商管理硕士学位班：有计划的安排高层管理者参加MBA学习，既可以全脱产，也可以半脱产学习。2）脱产培训班：参加高等院校为企业高层管理人员举办的培训班，如总裁高级研修班等。3）有必要有条件的话，可考虑出国考察：有计划、有选择的组织高层管理人员出国考察。10.中层管理人员的培训组织程序（1）培训内容：1）管理基本知识与技能：管理学、组织行为学、人力资源开发与管理、市场学、领导科学与艺术等课程。2）业务知识与技能：负责的业务领域知识技能培训。3）工作改进：工作分配、工作方法的改进、工作流程的改进。（2）培训方式：1）在职开发：鼓励中层管理人员承担更好的责任，以增长才干，培养领导能力。2）“请进来、走出去”式培训：结合公司自身的业务发展，外请行业专家讲课或到现今企业参观学习、交流经验。3）内部研讨：企业组织内部研讨活动，鼓励中层管理人员研讨公司的经营管理问题。4）脱产培训：选送有培养前途的中层管理人员到高等院校进行管理培训。五、员工培训操作流程（一）培训需求调查需求调查分类调查目的调查对象调查方法年度需求调查项目需求调查课程中需求调查1.调查方式主要分为两类：（1）面谈；（2）调查表。2.调查表分类共分四类：（1）自上而下调查表，由主管领导和部门经理填写，针对其属下的每个员工工作技能和岗位技能要求之间的差距提出相应培训要求，主要用于年度培训计划的制定；（2）自下而上调查表，由每个员工本人填写，针对自身工作技能和岗位技能差距、个人职业规划提出培训需求，主要用于年度培训计划的制定；（3）团体培训申请表，由部门经理填写，针对本部门员工和某项必需的岗位技能提出培训需求交领导审核。可以在年度培训计划需求调查时提出，也可在其它时点提出；（4）个人外部培训申请表，由员工个人填写，针对自身某项技能提出外部培训需求交领导审核。可以在年度培训计划需求调查时提出，也可在其它时点提出。员工培训需求表培训需求类别培训需求内容现有技能是否需要培训团队培训申请表训练名称预定参加者时间起讫共（小时或天数）个人外部培训申请表姓名工号部门职位受训机构受训课程培训目的培训情况说明备注课程内容名称日期学费领导审核意见（二）制定培训计划1.分析、综合公司培训需求（1）轻重缓急排序：按照重要性；（2）轻重缓急排序：按照时效紧迫性；（3）轻重缓急排序：按照资金的最大效益化；（4）培训种类的分类规划；（5）培训对象的分类规划；（6）年度培训日历和计划的制定；（7）得到公司的批准，纳入财务预算。2.公司的现有培训资源调查（1）公司自己已经开发的管理培训课程；（2）公司为了业务的运作制定的职能培训；（3）公司管理成员中能够成为兼职讲师的人；（4）在岗位上经过培训，能够担任培训师的人；（5）公司曾经和将要用的外部培训公司；（6）使用哪个培训公司，进行什么课程培训？（7）哪些课程为了节省成本可以自己操作？（8）哪些课程一定要请外部的培训公司进行？3.制定培训计划培训计划按年度制定，每月按照具体情况进行必要调整并组织实施。培训计划表序号培训内容培训时间培训方式及目的责任人01020304050607080910第二节培训内容与培训管理一、培训内容（一）知识培训员工知识培训包括街道治安巡防服务相关专业新知识的培训，通过培训使员工具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。法律法规主要是指《中华人民共和国刑法》《中华人民共和国刑事诉讼法》《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国治安管理处罚法》《城市人民警察巡逻规定》《公安部五条禁令》以及本地区发布的地方性关于治安管理的法规与规范性文件。（二）技能培训员工技能培训包括岗位职责、该岗位所应学会的操作规程的培训，如巡逻车驾驶技能、治安设备操作技能等所必备的技能。（三）职业素养培训员工的职业素养培训包括心理学、人际关系学、社会学、价值观的培训，端正服务态度，改变服务理念通过培训建立员工与公司之间的相互信任，使员工具有自我实现的需求。二、培训管理（一）培训费用及薪资管理1.培训费用（1）单位培训：由本公司安排或经公司批准同意的培训，个人应与公司签订培训协议，培训费用由公司承担。但参加培训人员必须为公司服务一定年限，否则公司只承担一定比例的培训费用，具体标准如下：1）培训结束后，为公司服务期限不足两年的，培训费用全部由个人负担，离职时结清。2）培训结束后，为公司服务满两年不满五年的，个人承担培训费用的50%，离职时结清。3）培训结束后，为公司服务五年以上的，培训费用全部由公司承担。（2）自主培训：个人自主学习、培训、考试的，必须与岗位工作有关。一般利用业余时间学习的，培训费用由员工先行支付，培训完凭学费发票、学位证书或资格证书可获得一定比例的学费报销，并为公司服务满一定期限（具体如下表所示）。未满服务期限约定的，需支付违约金，违约金计算方式是：未满期限的比例×报销金额×3。培训报销一览表等级报销费用比例服务期限员工中层领导高层领导（二）培训期间薪资待遇1.单位培训：培训期间基本工资全发，激励性工资停发，奖励性工资发一半。外出培训时差旅费按出差管理规定执行。但培训费用中包含食宿的，公司将不再报销住宿费及伙食补助。差旅费报销时，应先送公司确定受训资料是否全部送回。公司经过核查后，要在报销单据上注明，如未经公司确认，财务部不予报销。2.自主培训：培训期小于5天（包括5天），培训期间薪资不变。培训期超出5天，培训期间工资、奖金停发，培训期间计算工龄。自主培训期间差旅费等其他费用不予报销。在职训练费用申请表参培部门参培人员培训课程培训机构授课费教材费其它费用总计（元）（二）培训考核与考勤管理1.培训考核总概（1）本期培训将采用分组竞争机制及末位淘汰制，将本期新入司的员工分为两个小组，并分别指派一名班导，负责组织安排培训期间相关事宜。（2）培训期间，由各培训讲师为参加培训的员工进行评分。评分将秉着公平公正的原则，综合员工的表现及考核成绩来进行。（3）培训期间的互动环节将会作为加分项目，酌情加分，并记入个人成绩及小组成绩之中，而成绩的结果将影响员工在本司的未来发展。（4）企业文化课程培训、岗位课程培训及岗位培训后都将进行一轮分数汇总，平均分偏低的小组将会淘汰一名个人评分最低的组员。（5）评分评比分为项目组、行政组及财务组。最终各组中个人成绩排在最末尾的组员将会淘汰。（7）通过培训的员工将获得企业认证证书，届时可正式入职。2.培训评分机制（1）各培训课程的评分细则由该科培训讲师评定，理论课分数占70%，实践课分数占30%。培训评分将汇总个人成绩及小组平均成绩，分数汇总将由培训部负责，并每日进行公示。（2）项目组的最终个人总成绩将采用4：3：3的汇总机制，各培训课程的平均分占40%（由讲师打分），新员工培训期及岗位实习期具体表现占30%（其中各占15%，培训期由培训部打分，岗位实习期由部门负责人打分），新员工模课评分占30%（由课程部打分）。行政组及财务组的最终个人总成绩将采用6：4的汇总机制，各培训课程的平均分占60%（由讲师打分），新员工培训期及岗位实习期具体表现占40%（其中各占20%，培训期由培训部打分，岗位实习期由部门负责人打分）。3.培训考勤（1）参训员工自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。（2）培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，并自觉遵守本公司各项规章制度。（3）员工培训时，须在《员工培训签到表》上签到，不得迟到、早退。《培训记录表》由本公司管理部存档。（4）员工如因特别公务或其它紧急事宜确实不能参加培训的，须填写《请假条》，经部门负责人审批后，于开课前一天交本公司管理部。如因特殊情况不能及时请假者，必须及时向本公司管理部申明原因，并补办请假手续。（5）能持续、高效地参加本公司组织的年度培训的员工，年度考评、提升、加薪时优先考虑。（6）员工参训期间，未向本公司请假或请假未批准而未参加培训，其培训缺勤课时以矿工论处。（7）参训人员上课时务必关闭手机铃音，做好听课笔记。（8）专业培训若涉及实际操作，员工须严格按照安全操作规范执行。员工培训签到表参培部门参培人员签名员工培训报告书培训名称及编号参加人员培训时间培训地点培训方式使用资料培训师姓名及简介主办单位培训后的检讨受训心得（值得应用于本公司的建议）对下次派员参加本训练课程的建议事项主办单位意见在职培训测验成绩表编号姓名分数签到编号姓名分数签到1262273284295306317328339341035113612371338143915401641174218431944（三）培训档案管理1.目的为有效地利用和保护培训资料，加强培训文档管理工作，使培训文档管理工作规范化，特制定本办法。2.适用范围公司人事部培训组对培训文件档案的管理。3.职责公司人事部负责公司培训资料的保管工作。4.培训档案归档范围（1）日常各类培训档案存档目录。（2）日常培训档案应包括《培训签到表》、培训讲义、培训课件《培训考核成绩单》、《培训效果评估表》、《培训评估报告》等。（3）其中培训讲义或课件应是授课教师的授课内容。（4）无论笔试、口试及实操，考试成绩将以电子档形式记录存档。（5）外派培训档案的收集和保管、存放。（6）培训教材档案的存档应包培（即授课教师讲义、文字资料、录象或光盘等）。（7）培训往来文件存档目录（8）培训每月根据培训课程安排实施表按时进行存档。5.培训档案存档要求（1）归档的文件材料必须字迹清楚、工整，纸张要求为A4纸大小，文件格式需按照公司的标准文本。（2）归档的文件材料要完整、系统、准确。（3）归档的文件除特殊情况外，必须用原件。（4）归档的文件必须保持归档文件之间的历史联系。（5）对于可进行输入电脑的资料及时输入电脑。（6）各种文件资料收集、分类后，需在一个月内归档完毕。培训记录表培训日期培训地点组织人授课人参训人员人数总计培训方式培训时间培训内容培训效果考核三、问题处理方法培训（一）对一般违反法规的矛盾的问题，如纠纷，可通过说服教育办法解决主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。（二）对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章制度的，交公司相关部门处理。（三）一般情况处理办法1.所谓一般情况指安全管理员在执勤中经常遇到的在量各种各样的情况，这些情况在处理中如果得当，就会方便和群众，也给我们的执勤带来方便，如果这些情况处理不当，就会影响我们公司声誉，也给我们的工作带来不必须的麻烦。2.在执勤中出现项目区内可疑人、可疑事，尤其是犯罪线索要注意观察及时报告公治安巡防员卫部门，并事先向领导反应情况，以便采取相应情况妥善处理。3.对拾遗失物品，要一一登记清楚，并报告所服务单位单位领导或保卫部门。4.对于酗酒滋事者，我们谨慎处置，灵活处理，不要与其纠缠，保证自身安全的情况下，对其进行劝阻，如果再不听，要强行进行处置，待酒醒后再进行处理。（四）特殊情况处置办法1.对火灾的处置：火灾事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏电、电击、坏人放火等原因的，如不及时扑灭，会造成人民生命财产的损失，一旦发生火灾，必须紧急处置。（1）当发生火灾时，应立即报告领导，经允许方可报警，如特殊情况未及时报告时，要报警后再迅速报告领导。（2）切断火灾现场的电源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人员到达现场时可立即投入灭火。（3）抢救火场物资，特别是把贵重物资、器材、资料、易燃易爆物品等，与救火群众一起，尽快地转移到安全地带。（4）协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫，对职工、群众反映的火灾责任人或重点可疑对象，要报告公安机关。在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、砸、捡，强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行巡防员的职责，立即进行处置。2.对抢劫的处置：（1）迅速制止犯罪。当群众叫喊抢劫时，应协助公安人员制止犯罪和抓获劫匪。（2）犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数、性别、身材、脸型、发式、衣着等明显的特征和逃走的方向，并组织发动群众进行追捕，并向公安机关报警。（3）保护案发现场。如犯罪嫌疑人留有凶器，作案工具等，不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。（4）在场群众有受伤的，要立即送医院抢救，并迅速报告公安机关。3.对交通肇事的处理：（1）抢救受伤者。无论处于什么情况，抢救伤者是第一位的，如伤者生命垂危，应设法立即送往医院抢救，并报告公安交通部门。（2）保护出事现场，防止有人盗窃，哄抢肇事车辆或旅客的财物，公安人员到场后，应协助做好现场勘查工作。（3）交通肇事司机驾车逃跑，要记下其车牌号码，车型和颜色，报告公安交通部门。四、消防技能培训（一）燃烧的三要素1.可燃物：凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化学方应的物质称为可燃物。2.助燃物：能帮助和支持可燃物燃烧的物质，即能与可燃物发生氧化反应的物质称为氧化剂。3.着火源（温度）：是指供给可燃物或助燃物发生燃烧反应得能量来源。常见的是热能，其他还有化学能、电能、机械能等转变的热能。（二）火灾1.火灾的概念：火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。在各种灾害中，火灾是最经常、最普遍地威胁公众安全和社会发展的主要灾害之一。火灾可分为自然、人物两类。自然是指雷击、物质发热自行引起的燃烧；人为是指人们思想麻痹所引起的或犯罪分子纵火破坏。2.火灾的种类：普通火灾（A类）：凡由木材、纸张、棉、步、塑料等固体物质所引起的火灾。油类火灾（B类）：凡由引火性液体及固体油脂物体所引起的火灾，如汽油、石油、煤油等。气体火灾（C类）：凡是由气体燃烧、爆炸引起的火灾都称为气体火灾，如天然气、煤气等。金属火灾（D类）：凡钾、钠、镁、锂及进货物质引起的火灾。（三）灭火的基本方法1.冷却法；就是将灭火剂直接喷洒在可燃物上，使可燃物的温度降低到自燃点以下，从而使燃烧停止。使用水枪，灭火器等，将水等灭火剂喷洒到燃烧区，直接作用与燃烧物使之冷却熄灭；将冷却建筑构件，生产装置或容器，以防止受热变形或爆炸。2.窒息法：阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空中的氧含量，使燃烧物质缺乏或断绝氧气而熄灭。用湿棉被、湿麻袋、湿棉毯等不燃或难燃物质覆盖在燃烧物表面；较密闭的房间放生火灾时，封堵燃烧区的所有门窗，孔洞，阻止空气等助燃物进入，待其氧气消耗尽使其自行熄灭。3.隔离法：是将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散开，从而使燃烧停止。拆除与火场相连的可燃、易燃建筑物；或用水流水帘形成防止火势蔓延的隔离带；将燃烧区与未燃烧区分隔开。在确治安巡防员全的前提下，将火场内的设备或容器内的可燃、易燃液，气体排放、泄除、转移至安全地带。4.抑制发：是将化学灭火剂喷入燃烧区参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧反应停止。（四）疏散逃生做好火灾疏散逃生的基本要求是沉着冷静，充分利用各种消防设施，遵循正确的逃生路线，用有效的逃生或避难方法。实际火灾中。如果能将逃生的方法运用得当，就能顺利逃生。1.逃生自救的基本方法火灾初起时，除立即报警积极扑救外应设法疏散物资，尤其是贵重物资和易燃易爆物品。但当火势猛烈确已无法抢救时，则不得再犹豫，应迅速离开火场，免遭围困和伤亡.初起火一般很小，相关人员不要只顾自行灭火，而要迅速报警。人员从起火房间撤离后，要立即关闭起火房间的门，并在着火期间不得重返房间。逃生过程中，已烟雾弥漫的区域，尽量匍匐地面爬行前进，避免烟雾中的一氧化碳中毒，有条件的要尽量利用防毒面具或湿毛巾捂住口和鼻。发生火灾时，切忌不要乘坐电梯，应选择疏散楼梯进行逃生。若已别无选择，只能从窗口逃生，尽量利用床单、被套、衣物等自制救生绳索，缓降至楼下安全部位等待救援，不到万不得已，切勿跳楼。2.逃生中避免火、烟危害的方法（1）以湿毛巾掩口鼻呼吸，降低姿势，以减少吸入浓烟。（2）在无浓烟的地方，将透明塑料袋充满空气套住头，以避免吸入有毒烟雾或气体。（3）若逃生途中经过火焰区，应先弄湿衣物或湿棉被、毛毯裹住身体，迅速通过以免身体着火。（4）烟雾弥漫中，一般离地面三十公分仍有残存空气可以利用，可采取低姿势逃生，爬行时将手心、手肘、膝盖紧靠地面，并沿墙壁边缘逃生，以免错失方向。（5）火场逃生过程中，要一路关闭所有你背后的门，它能减低火的蔓延速度。（6）火灾发生后若已被困室内，则可利用水沾湿毛巾、床单、衣服等塞住门缝，防止烟从门缝进来，同时利用窗口呼救或逃生。3.火灾时被困在室内的待救方法（1）到易获救的地方等待救援（如靠近马路的窗口附近或与入口较近的房间等）。（2）设法告知外面的人（用电话、手机通知119你受困的位置，或直接以衣物、灯光于窗口呼叫）。（3）防止烟流窜进来。（五）常用消防器材、设施1.灭火器灭火器是最常用也是最基本的消防设施，能在其内部压力作用下，将所充装的灭火剂喷出以扑救火灾，并由人力移动的灭火器具，常为扑救初起火灾使用。按充装灭火剂类型分，主要有水基型灭火器、干粉型灭火器、二氧化碳灭火器等几类，以干粉型灭火器居多检查灭火器，主要查看灭火器的选型；查看压力指示器、喷射软管、保险机构、喷头或阀嘴、喷射枪等组件，压力指示器和灭火器的生产日期。灭火器设置应明显、易于取用；组件完好，灭火器铅封完整，带有压力表的灭火器表针在绿色区域内，生产日期处于有效期内，灭火器按规范要求进行维修保养和报废；灭火器箱未上锁；不应购置、使用没有铭牌、商标的假冒伪劣及质量不合格的灭火器。2.室内消火栓室内消火栓箱将室内消火栓、水带、水枪、水喉以及火灾报警按钮等集装于其中，箱体形式有嵌墙暗箱、半明装箱和挂墙明箱三种。通常，消火栓安装在箱体下部，出水口面向前方；水带折放在框架内，也可双层绕于水带转盘上；水枪安装于水带转盘旁边弹簧卡上；水喉绕于转盘上。消火栓箱门可采用任意材料制作，但必须保证火灾时能及时打开。检查室内消火栓，主要查看消火栓箱门是否完整、便于开启，箱内无杂物，未安装玻璃门的不得上锁；室内消火栓箱内的水枪、水带等配件齐全完好，未被损坏、圈占、遮挡、挪用或者擅自拆除、停用；消火栓无生锈、漏水现象，水带与接口绑扎牢固，水枪、水带接口与消火栓接口型号相符。3.室外消火栓室外消火栓又叫消防水龙，是指设置在建筑物外消防给水管网上的一种供水设施，其作用是供消防车（或其他移动灭火设备）从市政给水管网或室外消防给水管网取水，或直接接出水带、水枪实施灭火。检查室外消火栓，主要查看室外消火栓是否被埋压、圈占、遮挡，附近不得有影响使用的障碍物，周边不得有影响正常使用的停车位；各部件完整，标识明显；阀门开启灵活、方便，出水正常（有专用开启钥匙）。4.水泵接合器在火灾情况下，当建筑物内消防水泵发生故障或室内消防用水不足时，消防车从室外取水通过水泵接合器将水送到室内消防给水管网，供灭火使用。水泵接合器有地上式、地下式和墙壁式三种，其设置应方便连接消防车水泵；采用地下式水泵接合器时，应有明显标志。检查水泵接合器，主要检查水泵接合器周边消防通道是否畅通，水泵接合器是否被埋压、圈占、生锈和破损，影响正常的使用。5.消防水泵房凡担负消防供水任务的水泵房均称为消防水泵房。消防水泵房设置在首层时，其疏散出口宜直通室外；设置在地下层或其楼层上时，其疏散出口应靠近安全出口。检查消防水泵房，主要检查水泵房门前疏散通道是否保持畅通，周边不允许堆有可燃物；水泵房内是否堆有杂物、是否有积水和漏水现象。6.疏散通道、安全出口、楼梯间疏散通道是指用于人员疏散通行至安全出口或邻近防火分区的走道，主要指房间门至安全出口的室内走道。安全出口是指供人员疏散的直通室内外安全区域（如楼梯间及防烟前室、室外楼梯、室外地平面或避难走道等）的出口。平时不需开启，只在紧急情况下使用的出口，又称紧急出。检查疏散通道、安全出口、楼梯间，主要检查疏散通道、安全出口、楼梯间是否保持畅通，安全出口和疏散通道上严禁设置铁栅栏；楼梯间的防火门是否保持常闭状态及自闭功能情况；疏散门不用任何工具能否从内部开启，是否有明显标识和使用提示。7.应急照明和疏散指示标志应急照明和疏散指示标志主要为建筑内部发生火灾时，人员逃生过程中视线受到影响时应急使用，在内部电源因火灾发生故障，普通照明设施不能正常使用时，显得尤为重要。检查应急照明和疏散指示标志，主要检查当生产、生活用电切断后，应急照明和疏散指示灯能否强制点亮；疏散指示标志指示正确、位置醒目、无损坏、无遮挡。8.防火卷帘防火卷帘平时卷放在门窗洞口上方（或侧面）的转轴箱内，火灾时展开，阻止火势从门窗洞口蔓延。常见的设置部位有自动扶梯周围、与中庭相连通的过厅和通道等处。检查防火卷帘，主要检查防火卷帘下是否堆放杂物，自动和手动方式能否进行正常启动、停止。

（六）治安巡防员的消防基本素质治安巡防员应具备“四懂”、“四会”的消防基本素质。“四懂”是指懂本岗位的火灾危险性；懂火灾防范措施；懂灭火方法。治安巡防员应熟记消防安全规章制度、明确岗位消防安全职责，掌握本岗位哪些因素可能导致火灾发生，如何采取有效措施进行预防，要做到人人能够发现工作场所火灾隐患，并能够及时进行处置。“四会”是指会报警、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生、会协助火场处置。治安巡防员应随时做好应急救援准备，发现火灾，必须立即拨打“119”报警。同时，应立即组织人员疏散，及时向周围员工和群众提示火情，迅速判断危险地点和安全地点，决定引导人员疏散和逃生的办法，尽快撤离危险地。遇初起火灾，要及时组织人员利用灭火器、室内消火栓进行扑救。当消防员到场进行火灾扑救时，巡防员要充分利用熟悉建筑物内疏散通道、安全出口、楼梯方位及火灾情况等，协助消防员进行火灾处置。（七）治安巡防员开展消防工作的基本要求1.守好大门，把好进门关，观察是否有易燃易爆物品、危险品等（如汽油、香蕉水、大量的烟花爆竹）进项目区；保持大门畅通，防止消防车道堵塞，如遇火情，引导消防车快速到达着火点。2.看住设施。巡查检查灭火器、火灾自动该报警器、喷淋头、室内外消防栓、水泵房、水泵接合器、疏散指示标志、应急照明灯等消防设施、设备是否有损坏、埋压、圈占、遮挡等现象；巡查疏散通道、消防车道是否保持畅通，防火门是否处于长闭状态，防火卷帘下方是否堆物等消防违法现象。3.劝阻违规。对疏散通道堆物、堵塞消防车道的现象进行劝阻；对埋压、圈占室内外消防栓的行为进行劝阻；对携带易燃易爆物品、危险品等进行劝阻；对破坏、挪用消防设施的现象及对其它产生消防隐患的现象进行劝阻。4.及时报告。对发现的火灾隐患及时向治安巡防负责人或消防职能部门报告。5.配合处置。发生火灾时，要主动配合消防人员的灭火救援行动，告知消防员人员被困情况、起火部位、消防设施分布等灭火救援信息，并协助开展火灾现场的人员疏散，及时切断电源、气源等辅助工作；火灾扑救完毕，要协助消防执法人员封锁火灾现场，配合开展火因调查，为调查人员提供第一手的信息资料。（八）治安巡防员处置火灾的基本程序1.直接拨打火警电话119报警。2.讲清发生火灾的单位或个人详细地址。3.讲清起火物。4.讲清火势。5.讲清报警人姓名及所用电话号码。6.报警后要派专人到主要路口接应消防车。（九）扑救火灾的一般原则1.报警早、损失小。发现起火后，应立即向消防队和单位消防主管部门报警，同时向周围员工和群众提示火情，为人员疏散和初起火灾扑救赢得时间，最大限度减少火灾损失。2.边报警、边扑救。在报火警的同时，应根据掌握的处置初起火灾技能，利用身边消防设施器材如灭火器、消火栓等实施扑救，奋力将小火控制、扑灭，千万不要惊慌失措，置小火于不顾而酿成大灾。3.先控制、后灭火。火灾扑救过程中，应先将主要力量部署在火场的主要方向，对发展的火势实施有效控制，防止蔓延扩大，在控制火势的同时，集中兵力向火源展开全面进攻，逐一或全面彻底消灭火灾。4.先救人、后救物。这是扑救火灾应掌握的基本原则，应坚持救人第一，优先组织人员疏散和逃生自救，然后组织抢救贵重物资。5.防中毒、防窒息。扑救火灾工程中，应注意个人安全防护，充分利用防毒面具、空气呼吸器、湿毛巾、防火服、隔热服等设施物品防止吸入火场有毒烟雾，防止高温辐射，防止中毒窒息。6.听指挥、莫惊慌。扑救火灾过程中，要保持镇静和头脑清醒，听从治安巡防员和消防队统一指挥，不惊慌失措，不擅自行动，根据灭火应急疏散预案分工，严格履行职责。（十）治安巡防员组织人员疏散和自我保护的方法1.根据火情及时判断是否进行人员疏散（遇较大以上火灾，应立即组织人员疏散）；2.根据火情先将年幼、年老人员从消防楼梯疏散到安全地带；3.火情不允许往楼下疏散，疏散到消防平台，等待援助；人员疏散注意不要拥挤，照顾年幼年老人员，做好现场秩序维护；4.遇较大以上火灾，治安巡防人员应及时拨打“119”，由消防专业人员及设施进行灭火，治安巡防员不应进入火灾现场，应注意安全；5.遇到一般性火灾，治安巡防员进入火灾现场应携带必要的防火措施，湿毛巾、消防服、防毒面具等；6.进入火灾现场，应及时关掉电源、煤气，打开门窗进行通风，同时使用灭火器、消防栓进行灭火。（十一）治安巡防员需掌握安全用火、用电、用油、用气常识和消防宣传1.使用煤气、天然气、液化气要防止气体泄漏，用后要随手关闭气源阀门。钢瓶、减压阀、橡皮管和灶具连接要牢固，不能用明火查漏（用皂泡）。烧煮东西要有人看管，防止熄火而发生事故，临睡前应检查是否关闭气源。2.安全使用电器，不用劣质的电器产品，不乱接乱拉电线，不超负荷使用。电炉、电熨斗、电吹风等电加热器具用后，应及时切断电源，置于安全地方。3.燃油、燃气的助动车（摩托车）应停放于安全地带，储油器具、储油地方应安全可靠，并配备相应的灭火器材。电瓶车充电时要将电瓶取出，置于安全的地方进行充电，要清除电源插座、电瓶充电器、充电电瓶周边的一切可燃物，充电期间最好落实专人看守。4.使用油漆、香蕉水等危险物品时，应开窗通风，落实安全措施，使用多少购买多少，不应超量储存，现场应配备灭火器材。家中尽量不储存汽油、油漆等危险物品。如确实要用需要存放的，做到尽量少放，并应采用金属容器，不要采用塑料桶或玻璃瓶，塑料桶容易产生静电，玻璃瓶容易破碎；容器盖要旋紧，防止挥发；容器应放在人不容易碰到的地方，切忌放在厨房、楼梯口、走道旁和卧室内，更不得靠近火源。5.使用香烛时要有人看管，防