大三工商管理项目管理概论

项目范围管理主讲：陈莉博士副教授时间：2011.3～2011.4Email：案例：失控的布拉德利战车最初的设计规格包括：1、运送一个步兵班的能力（12人）；2、最快的速度，能保证与其他装甲车并驾齐驱；3、坚固的外侧装甲，能保证战车内人员和士兵的安全；4、越水能力（水陆两用）；5、最小的火力（以保证轻便行驶）。交付给陆军的战车规格：1、只能承载6人；2、外侧装甲非常脆弱，敌人的武器能轻易穿透；3、在跨越河流时会下沉；4、装载有沉重的整套机枪设备、直径25mm的大炮以及反坦克弹道导弹。项目范围定义项目范围是指为确保项目目标实现而必须生成的项目产出物范围和为生成产出物而必须开展的项目工作范围。因此“范围”既可以指项目的“产品范围”，即项目业主/客户对于项目最终产品或服务所要求达到的特色和功能，也可以指项目“工作范围”，即项目团队或承包商为提交项目业主/客户指定的服务和作业所需完成的所有工作。范围管理的逻辑客户需求项目目标项目工作做正确的事情正确地做事情获得项目产品确定项目工作PBSWBS项目范围管理主要包括：项目的起始工作编制项目范围计划项目范围的界定项目范围的确认项目范围变更的控制项目的起始正式识别一个新项目或确定一个已存在项目下一个阶段是否应该继续进行下去的工作属于项目的起始过程。项目的起始通常是发生在项目业主/客户遇到了某种或某些“刺激”和必须针对这种刺激做出回应或对策的时候，这方面的刺激主要有：1．市场需求“刺激”是由于市场需求量变化而引起的。

2．竞争需求“刺激”是由于市场竞争变化引起的。3．消费需求由于出现新的消费需求而引起的。4．科技进步由于技术出现新的变化而引起的。5．法律要求由于一个国家或地区的法律体系和要求的变化引起的。需求识别案例假如您感到居住多年的房屋已显得陈旧，希望将房屋重新装修一番，当装修公司询问您需要什么样的布局、风格时，您如何描述需求呢？——需求的描述：“你看着办吧，只要好就行。”结果会如何呢？装修完成后。。。。。——也许你会说：“你怎么装修的如此浮华俗气，你知道我是一个知识分子，房间的布局、风格应充满书香墨气。”——责任是很明确的：一方面是客户没有明确告诉委托人他所希望的目标，另一方面是委托人也没有进行充分调查与研究。结论：1、需求识别的第一步是客户方提供一个详细、明确的需求建议书；2、项目启动开始后的调研非常重要。需求建议书的内容项目工作陈述——例：房屋装修要说明是对旧房子装修，风格及式样，装修的范围项目的目标——交付物、成本、进度项目目标的规定——物理参数、操作参数，如旧房装修要求可能包括120平方米的面积，3间卧室，2个卫生间，一间厨房，一个客厅，两个阳台，一个储藏室和一个衣帽间等。客户供应——项目实施上客户提供的保障，物品供应等客户的付款方式——这是承约商最为关心的，如分期付款、一次性付款等——例某房地产开发商在项目启动时支付给建筑公司20%的款项，项目完成50%后再支付30%的款项，项目完成竣工后支付剩余50%的资金。需求建议书的内容（续）项目的进度计划——这是客户最为关心的，如装修房子的及时完成可以保证你尽早地享受舒适的居住条件对交付物的评价标准——项目实施的最终标准是客户满意，否则承约商很难获得所期望的利润有关承约商投标的事项——应规定投标书的格式及投标方案的内容投标方案的评审标准——可能包括：承约商背景及经历、技术方案、项目进度、项目成本？

在没有准确理解客户需求的情况下，项目的相关方输出的是：用户想要的正确理解客户需求用户真正想要的是编制项目范围计划项目范围计划是项目计划编制中的重要组成部分，实际上，进行项目范围规划的过程就是初步确定项目的范围。计划内容：1、项目产出物范围的初步规定2、项目工作范围的初步规定3、项目条件和项目假设条件课堂案例希赛信息技术有限公司（CSAI）原本是一家专注于企业信息化的公司，在电子政务如火如茶的时候，开始进军电子政务行业。在电子政务的市场中，接到的第一个项目是开发一套工商审批系统。由于电子政务保密要求，该系统涉及到两个互不联通的子网：政务内网和政务外网。政务内网中储存着全部信息，其中包括部分机密信息；政务外网可以对公众开放，开放的信息必须得到授权。系统要求在这两个子网中的合法用户都可以访问到被授权的信息，访问的信息必须是一致可靠，政务内网的信息可以发布到政务外网，政务外网的信息在经过审批后可以进入政务内网系统。张工是该项目的项目经理，在捕获到这个需求后认为电子政务建设与企业信息化有很大的不同，有其自身的特殊性，若照搬企业信息化原有的经验和方案必定会遭到惨败。因此采用了严格瀑布模型，并专门招聘了熟悉网络互通互联的技术人员设计了解决方案，在经过严格评审后实施。在项目交付时，虽然系统完全满足了保密性的要求，但用户对系统用户界面提出了较大的异议，认为不符合政务信息系统的风格，操作也不够便捷，要求彻底更换。由于最初设计的缺陷，系课堂案例统表现层和逻辑层紧密耦合，导致70％的代码重写，而第二版的用户界面仍不能满足最终用户的要求，最终又重写的部分代码才通过验收。由于系统的反复变更，项目组成员产生了强烈的挫折感，士气低落，项目工期也超出原计划的100％。【问题1】请对张工的行为进行点评？【问题2】请从项目范围管理的角度找出该项目实施过程中的主要管理问题？【问题3】请结合你本人实际项目经验，指出应如何避免类似问题？项目范围定义是以项目范围规划的成果为依据，把主要的可交付成果分解为较小的并易于管理的单一，即形成工作分解结构（WBS）。工作分解结构(WBS)是以层次结构的形式将完成一个项目所要执行的任务层层细分所形成的项目结构。它提供了关于项目的概览并且构筑了项目的组织结构和协调合作的基础，同时显示了项目在工作，时间和金钱上的花费，可以应用它来计划时间，成本和分配预算界定和确认项目范围

E-99##-3AssemblyE-99##-3E-99##-3装配线装配线E-99##-4AcceptanceE-99##-4E-99##-4接受接受E-99##ElevatorE-99##E-99##电梯电梯E-99##-2ProcurementE-99##-2E-99##-2采购采购E-99##-2-3EquipmentE-99##-2-3E-99##-2-3设备设备E-99##-1-1ElectricalE-99##-1-1E-99##-1-1技师技师E-99##-1-2MechanicalE-99##-1-2E-99##-1-2机械机械E-99##-1EngineeringE-99##-1E-99##-1工程工程E-99##-2-1EngineE-99##-2-1E-99##-2-1引擎引擎E-99##-2-2CabinE-99##-2-2E-99##-2-2CabinCabinE-99##Projectdefinition项目定义Workbreakdownstructure(WBS)工作细分结构(WBS)WBSelementsWBS要素工作细分结构:结构WBS的分解方法——思维图画思维图是项目计划的工具之一，也是进行创造性思维和联想的十分有效的工具。创造性思维可以被定义为---把以往毫不关联的事物或想法联系在一起每张思维图包含一个中心主题或中心词，并能对其进行总结从中心主题中，总结出最重要的分支部分--轮辐从轮辐又引伸出关键词以及关键图。这些词或图是通过大家的集思广益产生的。GSM售后服务处的建立手册招聘零部件设施库存管理设备审查与评估培训规格产量新机器能耗位置清洁水汽计划资金周期MIS印刷语言检索图表广告面试工资福利小组职责与资格品种数量可靠性价格测试系统市场调查教材小组负责人教室教师WBS的分解方法——树形结构

CommitmentsCommitmentsll

PurchaserequisitionPurchaserequisitionll

PurchaseorderPurchaseorderPeriodicprocessingPeriodicprocessingll

Overheads,processcostsOverheads,processcostsll

InterestcalculationInterestcalculationll

ResultsanalysisResultsanalysisll

SettlementSettlement成本/收入ll

计划成本/收入l

实际成本/收入支付数据:ll

支付计划(借方/贷方)l

实际数据过帐日期:ll

基本日期l

规划日期l

实际日期April7预算:ll

初始预算l

预算更新l

已下达预算l

可行性控制承诺:ll

采购申请l

采购订单Purchaseorder期间处理ll

间接费用,处理成本l

利息计算l

结果分析l

结算工作细分结构:结构1.0总工作1.1分工作A1.1.1主任务I1.1.1.1子任务a1.1.1.2子任务b1.1.1.3子任务c1.1.2主任务II1.1.2.1子任务a1.1.2.2子任务b1.1.2.3子任务c1.2分工作B1.2.1主任务I1.2.1.1子任务a…………...

WBS的分解方法——大纲形式1.0建办公楼1.1基础1.1.1挖沟1.1.2混凝土1.1.3回填1.2墙1.2.1砌砖1.2.2装窗1.2.3装门1.2.4抹灰

1.3屋顶1.3.1安梁1.3.2装檩1.3.3上瓦1.4照明1.4.1配线1.4.2装照明灯1.4.3配电盘WBS的实际例子1——一次文娱活动文娱活动Lynn宣传Lynn志愿者名单Beth游戏Steve旋转木马Pat食品Bill服务Jack文娱节目Jeff报刊广告Lynn保安工作Rose清洁工作Tyler游戏项目Steve停车场地Steve海报Keith入场券Andrea摊位Jim奖品Jeff娱乐承办商Pat演员Jeff休息室设施Jack许可证Neil食品Bill看台Jim设备Chris音响及灯光布置Joe舞台设计Jim观众席设计Jim进餐地点布置Jim烹饪设施Bill食品摊位Chirs垃圾箱设计Tyler承办商Damian休息室布置Jack急救站Beth责任矩阵责任矩阵是以表格形式表示完成工作分析结构中工作细目的个人责任的方法用P表示某项特定工作细目的主要责任人用S表示该项工作细目的次要责任人WBS细目工作细目AndreaBethBillChrisDamianJackJeffJimJoeKeithLynnNeilPatRose文娱活动SSSSPS1宣传SSP1.1报刊广告P1.2海报PS1.3入场券PS2志愿者名单PSS3游戏SS3.1摊位SPS3.2游戏项目S3.3奖品PS4旋转木马SP4.1娱乐承办商P4.2许可证PS5文娱节目PSS5.1演员SP5.2看台PS5.2.1舞台设计PS5.2.2音响及灯光布置P5.2.3观众席设置SP6食品PS6.1食品PS6.2设备SPS6.2.1食品摊位PSS8界定活动在WBS中，个人的活动可以由每个工作包的责任人来界定。一个活动是一项消耗时间的工作，但不一定消耗资源通常而言，活动的长度应小于两周。活动应该有一定的容量以包含特定意义的工作区块，同时又应该足够小，以便有规律地跟踪其进程，并尽早发现问题500050005000600060006000300030003000310031003100200020002000100010001000110011001100120012001200130013001300140014001400150015001500400040004000T-200##.1EngineeringT-200##.1T-200##.1工程工程T-200##.2PlanningT-200##.2T-200##.2计划计划T-200##.3PurchasingT-200##.3T-200##.3采购采购T-200##.4ProductionT-200##.4T-200##.4生产生产T-200##.5AssemblyT-200##.5T-200##.5装配线装配线T-200##TurbineT-200##T-200##涡轮涡轮12001200120040004000400010001000100030003000300050005000500060006000600020002000200031003100310013001300130011001100110014001400140015001500150090xxxxActivities作业Relationships关系

ActivitylistforWBSelement

WBS要素的作业清单Network网络

作业与网络:结构网络计划由于工作细分体系的规定的，项目中各项活动之间的关系或相互的依存性必须加以分析，以便确定步骤发生的先后次序。网络图或逻辑图表示项目的流程，用箭头将事件（里程碑）和活动（任务）连接起来。事件指特定的时间，它们不占用时间活动要占用时间或消耗资源节点式(AON)——单代号网络计划图每一活动用一个方块表示活动描述写在方块中每个方块赋予一个编号所有活动存在有序关系有些活动可以同时进行设计房子订购建筑材料12箭杆式(AOA)每一个活动用一个箭杆表示活动描述写在箭杆上方箭杆的尾巴表明活动的开始箭头表示活动的完成活动用节点（事项）连接事项表示进入活动的完成和离开活动的开始每一事项制定一个序号132A.设计房子B.订购建筑材料16虚活动(Dummy)用于AOA形式不消耗时间用虚箭杆表示用于表示:有助于很好识别活动显示某种特定的先后关系23打地基订购原材料432打地基订购原材料

A

C

B

D1234闭路(Loops)网络图中不能存在闭路，因它表示重复的路径432ABC实际例子2——消费者市场研究项目（WBS）消费者市场研究Jim问卷调查表Susan旋转木马Susan旋转木马旋转木马Steve旋转木马报告Jim旋转木马Andy旋转木马旋转木马Jim旋转木马识别目标消费者设计初始问卷调查表试验性测试问卷调查表确定最终调查表设计测试数据打印调查问卷表准备邮寄标签邮寄问卷调查表并获得反馈开发软件测试软件输入反馈数据分析结果准备报告消费者市场研究项目——活动和紧前事件序列表活动紧前事件1.识别目标消费者——2.设计初始问卷调查表13.试验性问卷调查表24.评审建议并确定最终调查表35.准备邮寄标签46.打印问卷47.开发数据分析软件48.设计软件测试数据49.邮寄问卷调查表并获得反馈5，610.测试软件7，811.输入反馈数据9，1012.分析结果1113.准备报告12消费者市场研究项目——节点图1Susan识别目标消费者2Susan设计初始问卷调查表3Susan试验性测试问卷调查表4Susan评审建议并确定最终调查表5Steve准备邮寄标签6Steve打印问卷调查表7Andy开发数据分析软件8Susan设计软件测试数据9

Steve邮寄问卷调查表并获得反馈10Andy测试软件11

Jim输入反馈数据12

Jim分析结果13

Jim准备报告消费者市场研究项目——箭线图12345678910111213识别目标消费者Susan设计初始问卷调查表Susan试验性测试问卷调查表Susan评审建议并确定最终调查表Susan准备邮寄标签Steve打印调查问卷表Steve设计软件测试数据Andy开发数据分析软件Susan邮寄问卷调查表并获得反馈Steve测试软件Andy输入反馈数据Jim分析结果准备报告JimJim课堂作业一一个粉刷三间房子的确项目，粉刷每一间房子都要求：1.准备房间以备粉刷2.粉刷屋顶和墙3.漆房子三个熟练工人，一个准备，一个粉刷房子，一个漆房子请分别画出该流程的节点图和箭线图。顺序进行的活动准备房间1