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文档简介

基于CRM的供电公司大客户管理信息系统研究的中期报告一、研究背景供电公司的大客户是指需求量较大的用电客户，通常是工业、商业、公共事业等领域的企事业单位。这些大客户对供电公司的经营和稳定性具有重要影响，因此供电公司需要对大客户进行管理，了解其用电需求，提供优质的服务，增强客户满意度，同时也需要进行客户分析，进行精准化的营销推广和客户服务。传统的大客户管理方式通常由营销人员手动处理，容易出现信息不准确、数据重复录入等问题。随着信息技术的发展，基于CRM的大客户管理系统逐渐发展起来，可以实现对大客户的全方位管理，提高工作效率和客户满意度。二、研究目的本研究旨在设计和开发一款基于CRM的供电公司大客户管理信息系统，以提高供电公司对大客户的管理效率和服务质量，增强客户满意度和营销能力。具体目标包括：1.系统化管理大客户信息，包括客户基本信息、用电信息、投诉信息等；2.提供数据分析功能，为营销人员提供精准、有针对性的销售策略；3.优化客户服务流程，提供便捷的服务渠道，增强客户满意度；4.实现网络化操作，方便不同岗位之间的信息共享和协作。三、主要研究内容1.系统需求分析，包括对供电公司大客户管理的业务流程、需求、数据要求等进行分析和归纳，制定系统需求规格说明书；2.系统设计，包括数据库设计、系统架构设计、界面设计等；3.系统开发和实现，主要采用Java语言、MYSQL数据库等技术进行系统开发和实现，开发系统模块包括客户信息管理模块、数据分析模块、客户服务模块等；4.系统测试，包括单元测试、功能测试、性能测试、安全测试等各项测试工作；5.系统推广和应用，通过培训和推广，使系统得到良好的应用和推广。四、研究意义1.基于CRM的供电公司大客户管理信息系统可以有效提高对大客户的管理效率，减少营销人员的工作负担；2.可以对大客户进行精准的数据分析和服务，提高营销策略的精准性和实效性；3.可以优化客户服务流程，提升客户满意度；4.可以实现信息的共享和协作，提升跨部门的工作效率和协作水平。五、研究计划1.阶段一：系统需求分析，制定需求规格说明书；2.阶段二：系统设计，包括数据库设计、系统架构设计、界面设计等；3.阶段三：系统开发和实现，主要采用Java语言、MYSQL数据库等技术进行系统开发和实现，开发系统模块包括客户信息管理模块、数据分析模块、客户服务模块等；4.阶段四：系统测试，包括单元测试、功能测试、性

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