关于大学生信用卡的市场调研报告

关于大学生信用卡的市场调研报告市场调研报告

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院：经济治理学院专业班级：10市场营销1班小组成员：郭亲龙叶晓芬姚超善谭运伦黄敏题目：关于交大市场大学生信用卡推广策划的调查指导老师：俞钰凡老师二○一二年十二月二十九日目录市场调研报告 1目录 2前言 3摘要 4背景： 4<一>调研主题的简要概述 一三\h4<二>调研结论的简要概述 4<三>调研方法的简要概述 一五\h5<四>提出建议的简要概述 5正文 6一、调研背景的详细说明 一八\h6二、调研主题的详细说明 6三、调研方法的详细说明 7<一>调研设计 7<二>二手资料的采集 7<三>抽样方法 8<四>实地工作 8<五>分析方法 8四、结果和局限性分析 9<一>调研结果分析 94.1.1差不多情形分析 94.1.2总体分析 104.1.3宣传方式渠道调研 164.1.4信用卡服务分析 204.1.5信用卡消费分析 224.1.6类比分析 23<二>调研存在的局限性分析 34五、结论和建议 35小结 35建议 36附录 38附录一、某些银行大学生信用卡介绍 38附录二、问卷分析数据整理 392.1Spss数据视图 392.2编码说明细 392.3Spss分析数据整理 47附录三、调查问卷 66前言信用卡市场竞争的逐步白热化，工商银行，建设银行和招商银行，银行纷纷把目光对准了宽敞的在校大学生，推出了针对在校学生的个人信用卡，意在开发潜在的客户并培养以后的长期忠实客户。专门多银行也针对不同大学的特点推出了别具特色的校园大学生信用卡，如：建行的清华大学龙卡、龙卡名校卡、上海对外贸易学院龙卡、中行的北大信用卡、交大校友认同卡等，大学生信用卡的进展差不多越来越受到银行的重视，也越来越成为一个潜藏的庞大市场。高校那个市场来说，大学生的素养和文化水平都比较高，都市生活水平也比较高，消费能力也比较强，然而大学生信用卡在交大市场并没有得到专门好的推广并为宽敞学生们同意。其中的缘故不仅仅是因为没有特色的大学生信用卡，更多的应该是信用卡在满足大学生需求上还存在一些缺陷，因此这其中还有许多缘故，包括银行的一般的大学生信用卡对大学生的吸引力不够、现有大学生信用卡的功能与服务不全面、银行在信用卡的宣传上的不足、渠道的力度不够、对大学生信用卡的收费不合理等等，为此我们本次的市场调研活动就针对大学生信用卡市场进行一次市场调查，通过一系列的调研活动，搜集大量的大学生信用卡市场信息，运用科学方法进行数据分析和整理，形成一份适合大学生信用卡推广策划书。摘要背景：2004年，广发银行在北京几所高校发行了国内第一张大学生信用卡，开信用卡进驻高校风气之先。从日常生活用品消费到大型商场购物、高档餐厅用餐再到笔记本电脑、移动硬盘及手机等电子产品的购买，刷卡支付切实给大学生带来了安全和便利，甚至是一种消费快感，这为信用卡业务的进展提供一个极具潜力的市场，信用卡已然成为一种趋势，发卡银行在高校开展的各种信用卡促销活动如火如荼。随着经济快速进展，大学生的消费观差不多发生了庞大的改变，新一代的大学生越来越追求个性化、多元化的消费，大学生信用卡消费成为一种时尚，在2006年，全国大致有ATM8万多台，互联网pos机达40多万，这也增加了信用卡的发售市场。但大学生信用卡的推广过程中也显现了一系列的问题，专门多大学生信用卡并不适合所有高校的大学生，同意程度不高；专门多大学生信用卡成了〝睡眠卡〞或是全然没有信用卡；大部分大学生对信用卡缺乏了解，因此，我们本次的市场调研活动就针对大学生信用卡市场进行一次市场调查，通过一系列的调研活动，搜集大量的大学生信用卡市场信息，运用科学方法进行数据分析和整理，形成一份适合大学生信用卡推广策划书。<一>调研主题的简要概述了解大学生对大学生信用卡的态度、大学生信用卡的市场信息及市场环境状况和大学生消费群体的消费特点和行为特点，进而依照大学生的消费群体的特点和那个市场的状况，通过分析大学生信用卡市场的特点和消费需求点，得出有利于制定决策的信息，制定出适合大学生市场的大学生信用卡推广策划报告。<二>调研结论的简要概述1)目前高校的信用卡市场还没有达到成熟的状态，信用卡持有人数较少，大学生关于信用卡了解不够，关于信用卡的需求表现的并不强烈。2)大学生群体关于信用卡的服务质量和银行的信誉比较看重。3)信用卡的卡面设计对大学生群体的吸引力是不可忽视的。4)信用卡的宣传方式需要改进，采取合适的方式进行宣传。5〕大学生信用卡的办理渠道和还款渠道关于大学生办理信用卡存在重要阻碍。<三>调研方法的简要概述调查区域：华东交通大学调查方法：问卷法样本数量：发放问卷300份，选择问卷2一三份。调查步骤：1〕二手资料整理分析提出调研问题2)在调研问题的基础上，设计问卷，进行调研收集数据。3〕利用SPSS整理分析数据，整理有用信息。<四>提出建议的简要概述1)目前高校的信用卡市场还没有达到成熟的状态，大学生信用卡市场依旧空白状态，持卡人员少，关于信用卡了解程度低，因此推广信用卡的首要工作确实是做好宣传，让大学生群体更进一步了解大学生信用卡。2)宣传方式的改进，选择网络广告的方式或是网络工具公布信用卡信息，将会收到不错的成效。3)进行时尚个性化的卡面设计，针对大学生群体的特点设计出受大学生欢迎的信用卡。4)注重信用卡同网上商城或购物网站的联合，打造适合大学生使用的大学生信用卡。5〕注重推广过程中关于信用卡的特色推广比如：积存信用、理财观念等。6〕引导消费，改变以往的传统消费观念，宣传信用卡消费。7〕注重网上服务的改进，提供更多的网上购物优待服务，和更多更安全和便利的网上支付、缴费、还款、服务办理、理财的功能。正文一、调研背景的详细说明2004年，广发银行在北京几所高校发行了国内第一张大学生信用卡，开信用卡进驻高校风气之先。从日常生活用品消费到大型商场购物、高档餐厅用餐再到笔记本电脑、移动硬盘及手机等电子产品的购买，刷卡支付切实给大学生带来了安全和便利，甚至是一种消费快感，这为信用卡业务的进展提供一个极具潜力的市场，信用卡已然成为一种趋势，发卡银行在高校开展的各种信用卡促销活动如火如荼。同时专门多银行也针对不同大学的特点推出了别具特色的校园大学生信用卡，如：建行的清华大学龙卡、龙卡名校卡、上海对外贸易学院龙卡、中行的北大信用卡、交大校友认同卡等，大学生信用卡的进展差不多越来越受到银行的重视，也越来越成为一个潜藏的庞大市场。从银行的角度动身，关于大学生那个群体来看，大学生群体是一个庞大的消费市场也是一个潜在的客户群，他们拥有高文化水平和素养，在今后还会有专门强的消费能力和还款能力，其为银行带来的效益是不可估量的。另外就推广的现状来说，现有的大学生信用卡在校园并没有得到专门好的普及，而且持有人数较少，甚至专门多学生关于信用卡业务并不了解，在高校，关于大多数学生而言，信用卡仍旧是新奇事物，适应使用的仍是储蓄卡。针对如此的问题，我们通过针对目前大学生市场信用卡的状况和现有信用卡推广的现状做一次市场调查，通过了解大学生对信用卡产品，定价，渠道，促销等方面的需求和大学生群体的特点及消费行为，从而得到相关信息，进而依照大学生的需求状况和消费群体特点制定出可行的针对大学生市场的大学生信用卡推广打算，形成有效的大学生信用卡推广策划书。二、调研主题的详细说明我们进行了大量的二手资料的收集以及多次的小组讨论确立我们的调研主题，通过对提出的调研问题分析，最后得出我们本次调研目标。1、了解阻碍大学生对大学生信用卡选择的各方面因素。2、了解现今大学生信用卡市场的状况及大学生消费群体的特点。进而确立我们如下具体的调研目标。调研目标：1、通过调研把握信用卡的市场信息，了解市场环境状况。2、通过调研把握大学生消费行为和特点3、通过调研把握大学生对信用卡设计的偏好4、通过调研把握大学生对信用卡广告宣传渠道、方式的偏好。5、通过调研把握大学生对银行服务的偏好。6、通过调研把握大学生对大学生信用卡价格的敏锐度通过调研把握大学生对渠道的选择、偏好。分析整理收集的数据，形成调研报告。为制定出可行性推广策划提供信息支持。以调研数据为基础，形成可行有效的交大大学生信用卡的市场推广策划报告。三、调研方法的详细说明本次调研活动从调研主题的确定到调研报告的产生，这一系列的过程中我们通过了大量的调研工作，也运用了大量的调研方法，下面就具体地从以下几个方面来详细介绍。如下：<一>调研设计1、我们要实现的调研目标一是要完成调研及调研报告的书写；二是形成一份针对我校大学生信用卡的推广策划书。2、我们进行的是因果性调研，围绕市场营销组合〔4P〕变量对市场推广成效的阻碍，本次调研我们要紧针对现时期阻碍大学生信用卡推广的营销组合：产品和服务、价格、渠道、定价、促销、广告宣传等几大因素详细的调查，从而分析制定出最适合大学生信用卡推广的营销组合策略，并以此为基础进行有效的活动策划。<二>二手资料的采集本次调研我们通过刚开始的网上二手资料的收集，对现时期各大银行发行的大学生信用卡的差不多信息进行分析，在搜集这些二手资料上我们依照老师指导的以营销组合的4P为动身点，全面了解各大银行大学生信用卡的产品和服务、促销、广告宣传、渠道、定价、售后服务等方面来收集所需的资料〔见附录〕，这些资料为我们在日后的调查中的主题的进一步确立、问卷设计和调研报告的书写都起到了重要的作用。2、本次调研最要紧的信息来源依旧我们针对交大的市场进行的问卷调查，通过对不同的年级的学生发放调查问卷〔见附录〕，收集到了更为准确的信息，为本次调研提供了更为详尽的资料。<三>抽样方法1、目标总体：鉴于我们本次的调研针对性比较强，要紧是针对交大市场的大学生信用卡推广策划调研，因此我们本次调研就以交大的在校学生作为目标对象。2、样本的抽取方法：选择的样本是各年级学生，其中以大一学生40%。大二学生30%，大三学生20%，大四学生10%〔要紧考虑学生在校时刻〕，选择的调查方法是问卷调查法。<四>实地工作我们的具体打算及安排：12月25日，郭亲龙等四位组员负责二手资料的查找以及初步的整理，叶晓芬负责将构思及主题，二手资料进行梳理形成书面报告。12月26日，初步的书面报告交予老师批阅。1月2号设计完成问卷。1月3日在校园1月4号将问卷回收并统计，同时进行问卷的有效性选择。1月5号进行数据的录入与统计。1月6日进行数据的spss分析，整理分析数据，同时结合分析数据得出所需信息。1月7号进行调研报告的完善和整理。1月8号通过调研报告信息，撰写市场推广策划。1月9号调研活动终止。<五>分析方法1、通过问卷调查收集信息，将每一份合格的问卷信息录入EXCEL，制成表格，然后通过SPSS导入信息，利用SPSS进行数据的统计和分析。2、定量分析：要紧用于市场调研、消费者调研和产品调研，在调研方式上采纳封闭式的问卷调研法，在抽样上采纳便利抽样的方法，在教学楼、宿舍楼等场所对符合我们目标特点的消费者进行问卷调查；频数与频率分析、总量指标、比率指标运算。3、定性分析：要紧在于调研问题的讨论中，多次进行必要的小组座谈，针对我们的调研主题提出有建设性的建议和意见。从提出的观点来进一步明确我们调研的目标。四、结果和局限性分析<一>调研结果分析4.1.1差不多情形分析本次调查采纳访谈与简单随机抽样相结合的方法,对华东交大的300名学生进行了调查,通过分析和审核最终选择出2一三份有效样本数据对总体指标进行推断。样本分布如以下图所示：年级大一大二大三大四人数86534925所占比例%40.424.923.011.7我们通过调查了解到在校学生每月消费水平处于500—1000元，高消费人群不多。大学生消费的项目涉及差不多生活支出、学习费用、休闲娱乐、人情消费、服装、化妆品等品牌消费，其中差不多生活消费仍旧是要紧的消费项目占33.9%，品牌消费需求不足。目前学生依旧以储蓄卡为主，不适应使用信用卡，大学生信用卡在校园推广中最大的阻力确实是大学生普遍适应于使用储蓄卡；使用信用卡的大学生在总体中所占比例不到1/4，要紧缘故是学生对学生信用卡不了解，不适应刷卡消费，储蓄卡满足他们现有的需求；学生消费透支额度不高，使用信用卡的学生透支额度要紧是在差不多不透支占到63.8%，23.4%的学生信用卡透支也只在500元以内，说明现今大学生所持信用卡大多属于睡眠卡或是没有得到真正的使用。目前，信用卡在交大来说使用率较低；学生对信用卡的不中意要紧来自于网点不多，还款不便利和许多消费条款不透亮占了所有选项的49.4%，将近一半左右的人认为消费网点缺乏和消费条款不明确。另外服务态度差、积分礼品不够诱人、同等条件下额度太低三项也占了45.5%的人，这其中也是存在不完善的地点的，这些要紧依旧需要提供更大的促销力度和更完善的服务。但消费条款的明确化对信用卡的使用阻碍最大，同时能够刷卡的商户对他们选择办理信用卡也有专门大的阻碍。〔附录2.2.1-1~4〕现今信用卡的不足分布频率饼图A网点不多，还款不便利B服务态度差C积分礼品不够诱人D同等条件下，额度太低E许多消费条款不透亮F其他4.1.2总体分析1、没有使用信用卡的缘故分析从我们的调查问卷中的数据分析得出，现时期大学生没有选择使用信用卡的缘故要紧是不了解信用卡〔30.7%〕和适应于使用储蓄卡而不愿额外办卡〔29.7%〕占所有选择的60.4%，专门明显专门多学生没有使用信用卡确实是因为不了解信用卡的功能以及关于以后的生活的重要作用的不清晰，同时因为一直以来使用储蓄卡的适应而不愿再额外办理信用卡，这也是一种对信用卡的不了解的表现。关于大学生信用卡的推广最为重要的确实是先进行有效的广告宣传。只有通过采取有效地宣传策略，配合一定的宣传力度关心大学生了解信用卡，提供便利的服务，才会促使大学生办卡消费。〔附录2.2.2-1〕大学生未使用信用卡缘故分析饼图A.不了解信用卡B.办卡手续繁多C.不适应刷卡消费D.储蓄卡满足现有需求，不愿额外办卡E.能够刷卡的商户少F.担忧泄露个人信息G.其他2、信用卡用途认知分析依照数据显示，大学生认为大学生信用卡的作用是刷卡消费，透支、跨行提现，转账，汇款，缴费这些与储蓄卡功能相类似功能的人数占到66.6%。可见大学生关于信用卡的了解依旧存在专门大的不足之处，专门多人只是停留在对储蓄卡的认识上，对专门多学生来说信用卡的除了透支消费有一定的了解，其他的理财功能以及信用积存功能等并不了解。另外我们发觉少数大学生在提升理财意识和积存信用上也有一定的选择，说明现今大学生差不多具备一定的信用意识和理财意识，但并不够深入了解，专门多是只是有所耳闻而已，目前还没有得到专门好地了解。因此在大学生的信用卡市场应该做好最初的广告宣传，让大学生和群体去了解什么是信用卡，信用卡都有什么功能，以及各种关于信用卡对我们生活的重大作用，同时为他们提供一个专门好的信用理财渠道。〔附录：2.2.2-2〕大学生对信用卡要紧用途认知条形图A.刷卡支付，额度透支B.跨行提现，转账，汇款，缴费C.提升理财意识D.累积信用E.身份的象征F.其他3、选择信用卡的阻碍因素分析据调研数据显示，大学生在选择信用卡上仍旧比较看重银行的信誉和服务的质量，二者在所有选项中所占比例达45.7%，这说明银行的声誉和提供的服务关于大学生选择信用卡具有重要的阻碍，同时银行需要在进展过程中不断提升自己的品牌价值，重视自己的声誉，同时不断提高自己的服务质量，打造更加优质的服务，才能不断吸引客户的需求。然后在透支额度、银行ATM网点的数量、安全性上也是大学生比较关注的因素，这些基础性的服务关于大学生选择信用卡的阻碍也是不可忽视的，优势明显的基础性服务会更利于大学生做出选择，这些都将阻碍银行服务的质量和服务水平的提高，进而对大学生选择信用卡产生阻碍。在通过下面的图表我们能够专门清晰的发觉。〔附录：2.2.2-3〕大学生办理信用卡看重因素的分析A.银行的信誉度B.银行的服务质量C.办卡程序D.透支额度E.办卡费用F.银行ATM网点数量G.安全性H.持卡消费方便性I.刷卡消费的优待J.其他4、办理信用卡的目的分析依照数据显示，大学生关于办理信用卡的目的要紧是方便消费和异地存款免手续和其他优待，二者占了所有选择的50.1%，超过半数的选择，专门明显大学生办理信用卡依旧为了消费的方便性，同时也能够享受更多的优待，超过半数的选择，说明信用卡的优待和方便性依旧能够专门大的吸引大学生对信用卡青睐的。目前大学生关于透支消费和积存信用并没有专门好地认识，信用卡使用方式单一，消费不足。据此能够看出目前交大大学生在消费方式上超前消费观念不强，倾向于传统消费方式，关于办理信用卡后有助于今后信用状况的好处不太了解。还没有体验或是想过进行超前消费。同时关于以后生活中信用卡的信用状况的好处也不太了解。这些都导致大学生办理信用卡使用方式单一，消费不足等缘故。〔附录：2.2.2-4〕大学生办理信用卡的要紧目的的频率分布条形图A.学习理财B.消费方便C.异地存款免手续费及其他优待D.时尚潮流E.透支消费F.信用积存G.办卡提供的礼品H.专门服务项目的折扣优待〔订购机票、酒店〕I.其他5、信用卡设计的阻碍因素分析依照调研数据显示，大学生群体关于信用卡本身的设计比较关注对卡的质感，30.8%的人认为质感是其关注信用卡的缘故，其次确实是图案也是大学生对卡关注的一个重要因素，占了25.6%；这就为信用卡的设计上就提出了更为明确的要求，不仅要增强信用卡的质感还要重视图案的选择，这就能够多进行体验的方式让大学生来对信用卡进行了解。在另一个调查中显示，卡面设计上采纳个性时尚的图案设计〔占有36.2%的比率〕会让大学生更加喜爱信用卡的设计，另外动漫主题〔27.2%〕和校园风景〔17.4%〕的选择也是不能忽视的，也具有比较重要的阻碍，在信用卡的设计上能够选择将这几个因素相结合，同时凸显大学生群体的个性，将会获得更为显著的成效。〔附录：2.2.2-5〕大学生对卡面设计的偏好频率分布饼图A、动漫主题形象B、校徽或是校园风景C、个性时尚D、适合自身特点的形象6、担保方式的选择性分析依照调研数据显示得出，大学生关于大学生信用卡的担保方式的选择上比较认同通过预存现金〔35.2%〕和提供信用证明资料证明〔30.5%〕的方式来提供办理信用卡的担保，关于父母担保的方式〔11%〕依旧不太情愿同意的，交纳保证金〔22.9%〕的选择也有一些，但并不是要紧的选择，关于目前银行普遍采取的担保方式来说，要紧是采纳父母担保的方式，专门明显并不受大学生群体的欢迎，需要进行必要的改进和完善。〔附录：2.2.2-6〕大学生对信用卡办理担保方式的偏好频率分布图A、预存现金B、交纳保证金C、父母担保D、提供信用资料证明7、一卡通与大学生信用卡结合的感爱好程度分析依照调研数据分析说明，大学生关于校园一卡通同大学生信用卡的整合服务的态度感爱好的人占到37.7%超过了1/3的人数，专门明显依旧比较感爱好的，同时无所谓关于这项结果不关怀的占有37.1%剩下的不感爱好的只有25.2%，能够专门明确地看到大学生信用卡的这项服务能够专门大程度上被大学生群体所同意。〔附录：2.2.2-7〕一卡通与大学生信用卡功能整合感爱好程度频率分布A、专门不感爱好B、不感爱好C、无所谓D、感爱好E、专门感爱好4.1.3宣传方式渠道调研1、信用卡宣传渠道的分析从调研数据分析中能够看出，校园内的宣传，有助于了解大学生信用卡信息的渠道要紧是网络广告，同学举荐，宣传海报、横幅、传单，三个渠道总百分比超过了60%；而校园路演，入校宣传会，冠名活动等三渠道所占比重相对较少，只占34.8%，并非要紧了解渠道。目前校园网络普及度专门高，高校的信息传递大多进入网络时代，大学生普遍通过上网了解信息，而且随着QQ、微博、人人的用户群不断增加，网络差不多成为最要紧的信息传递中心，因此，为了让大学生更多的明白信用卡的信息，必须优先开拓网络广告〔在校园微博，QQ群等公布信用卡信息〕渠道，同学举荐渠道和创新改革传单发放，横幅以及海报宣传方式。适当注重校园路演和举办宣讲会。〔附录：2.2.3-1〕大学生对大学生信用卡宣传方式的偏好频率分布饼图A.网站广告、E-MAIL、短信等网络营销B.校园电视、广播、杂志、校园报纸等大众媒体C.分行网点陈设和ATM广告D账户、用户指南、专刊等内部渠道宣传E开校园产品宣讲会F其他2、促销方式的选择性调查依照数据分析说明，网络营销占34.4%，大众媒体占42%，分行网点陈设和ATM广告占10.8%，内部渠道宣传占6.6%和举办宣讲会占5.7%。因此，最吸引大学生办卡的宣传方式是大众媒体，即增大信用卡在校园电视、广播、杂志、校园报纸上的曝光率，如此才会较好的加大大学生办理信用卡的力度。通过我们的饼图〔促销策略一五〕中能够清晰的看出吸引大学生采纳信用卡的促销方式是事件促销，组织一次有味的校园活动能够增强学生的参与性，活动的过程确实是深入了解。人员推销所占的比重少，说明大学生自主性提高，推销人员的重要性降低，对推销人员的素养也提出了更高的要求。〔附录：2.2.3-2〕大学生对促销策略的偏好频率分布图A．事件促销〔组织一次校园活动〕B.赞助校园组织的一些活动C.银行与学校联合冠名促销活动D.使用人员推销策略3、信用卡办理渠道选择调查通过关于大学生信用卡办理方式的数据分析，我们得出，在大学生信用卡办理方式中，有28.6%的人选择学校代办理，所占比率最大；有25.8%的人选择网上银行办理，居第二位；有22.1%的人选择银行业务员校园设点办理，居第三位；有21.6%的人选择银行网点办理。各个比例差别不大，都有20%以上，在做市场推广时，能够选择与学校合作，用学校代办理的方式，办理大学生信用卡。各个比例差别不大，大伙儿各有偏好，这传达出的信息是，在办理渠道上，我们要尽可能提供多样化的便利渠道，满足多样化的需求。〔附录：2.2.3-3〕大学生对信用卡办理方式的偏好频率分布图A.银行网点办理B.网上银行办理C.学校代办理D.银行业务员校园设点办理4、信用卡还款渠道选择分析通过关于还款渠道的数据分析，我们发觉，在还款渠道的选择中，有32.3%的人选择网上银行转账还款，比率最大；有一八.5%的人选择通过银联网站信用卡跨行还款功能还款，居第二位；有一三.8%的人选择到银行营业网点柜面还信用卡欠款，居第三位；有一三.4%的人选择与借记卡关联还款，居第四位；选择手机银行还款和使用ATM(自动取款机)和CDM(自动存款机)还款的人都有10.5%，最后有9%的人选择使用拉卡啦便利渠道还款。由上可知，网上银行转账还款更受消费者青睐，信用卡还款渠道在选择上要有所侧重，迎合学生的适应性方式。(附录：2.2.3-4)大学生对还款渠道的选择频率分布图A、到银行营业网点柜面还信用卡欠款B、网上银行转帐还款C、通过银联网站信用卡跨行还款功能还款D、与借记卡关联还款E、手机银行还款F、使用拉卡啦便利渠道还款G、使用ATM(自动取款机)和CDM(自动存款机)还款4.1.4信用卡服务分析1、依照调研数据分析显示：定期为持卡人举办理财讲座共有48人选占了百分之10%的比率，提供时尚个性化的卡面设计共有105人选占了21.9%的比率，提供关于教育培训机构课程的优待服务共有92人选占了19.2%的比率，d、购买大额电子产品时提供优待共有87人选占了一八.2%的比率，为持卡人提供大学生保险或是医疗保险增值服务共有58人选占了12.1%的比率，与校园一卡通功能整合，提供便利校园服务共有88人选占了一八.4的比率。按照双因素理论，服务属于鼓舞因素，会促进大学生办理使用信用卡。关于这一方面，我们要尽可能的去挖掘顾客需求，提供更好的个性化的贴心服务。〔附录：2.2.4-1〕信用卡的服务吸引力频率分布图A、定期为持卡人举办理财讲座B、提供时尚个性化的卡面设计C、提供关于教育培训机构课程的优待服务D、购买大额电子产品时提供优待E、为持卡人提供大学生保险或是医疗保险增值服务F、与校园一卡通功能整合，提供便利校园服务G、其它2、从统计数据我们了解到：刷卡最低消费300元，年满3次免年费共有82人选占了17.7%的比率，透支消费享有两个月的免息期共有96人选占了20.7%的比率，单笔消费500元，不限商品商户的分期付款共有73人选占了一五.7%的比率，每月享有一次免手续费取现优待共有75人选占了16.2%的比率，免费办理挂失共有83人选占了17.9的比率，一次性还款免收利息共有55人选占了11.9%的比率。各选项的所占百分比相差不大。即目前人们对信用卡服务费用优待并没有专门的要求。〝透支消费有两个月的免息期〞相关于其他选项来说大部分人依旧比较重视这方面。因此我们能够对这方面的服务应有所加强：或是找出一些更能满足人们需求的服务来吸引并促进人们办卡、消费。〔附录：2.2.4-2〕大学生对信用卡费用优待的频率分布图刷卡最低消费300元，年满3次免年费B透支消费享有两个月的免息期C单笔消费500元，不限商品商户的分期付款D每月享有一次免手续费取现优待E免费办理挂失F一次性还款免收利息4.1.5信用卡消费分析依照数据分析显示，假设大学生办理信用卡后的消费意向要紧表现在网上购物消费〔31.6%〕和日常生活消费〔25.4%〕，其次是学习消费〔学习用品、培训等〕〔21.7%〕和大宗购物消费〔21.1%〕，专门明显大学生群体网购的人数专门多，同时倾向于在网上消费，而且大学生差不多大多进入网络时代，慢慢适应在网上缴费、支付等，因此大学生信用卡应该加入更加强大的网上快捷支付和网上优待购物等服务，如此也将更加适合大学生的选择。因此还有一个安全性服务也是不可忽视的，安全性是获得中意服务的基础，因此应该更加注重网络安全的建设.日常消费也是他们必不可少的支出，在校园范畴内提供更方便的支付和结算服务，便利大学生的生活将会带来不错的成效。从图中我们能够专门明显的了解到这些信息。〔附录：2.2.5〕大学生信用卡消费结构图A.学习费用〔学习用品、培训等〕B.大宗购物消费C.网上购物消费D．日常生活消费E.其他4.1.6类比分析1、选择信用卡注重因素的对比分析从调研数据显示,在所有大学生的调查中，大学生在选择信用卡的时候，最要紧考虑的两个因素确实是银行的信誉和银行的服务质量，其中在女生来看相关于男生更加关注银行的信誉，男生相关于女生来说更加倾向于银行的服务质量，从以下数据和条形图中，我们能够专门清晰的了解到这些信息。不同性别对银行信誉度的看重程度计数性别合计女男银行的信誉F253358T8570一五5合计1101032一三T：选择F：不选择〔一下说明同此处〕不同性别对服务质量的看重程度计数性别合计女男银行服务质量F453176T6572一三7合计1101032一三2、信用卡用途的对比分析从调研数据显示，大学生群体在信用卡用途上的看法并不一致，而且在男女生与是否使用信用卡的差异上反映出专门多差异化。总体来看，使用信用卡的学生更加注重信用卡的转账、支付、缴费等功能，不是用信用卡的学生更加注重刷卡支付，透支，可见其中依旧存在对信用卡功能了解上的偏差。从使用信用卡的学生来说，普遍认为自己使用信用卡并不是什么身份的象征，而是用于日常的消费，另外男生比女生更加注重信用卡的学习理财的用途，而女生更加倾向于积存信用的用途，在其他的用途上差异较小。从不是用信用卡的学生群体来看，男女之间的差异并不明显，在信用卡的用途上都存在不了解的事实。使用信用卡与不使用信用卡的学生在信用卡用途上的不同比较计数刷卡支付，透支是否使用信用卡合计FTF性别女161026男一五一三28合计312354T性别女78684男581775合计一三623一五9使用信用卡与不使用信用卡的学生在信用卡用途上的不同比较计数跨行提现，转账，汇款，缴费是否使用信用卡合计FTF性别女42345男36440合计78785T性别女52一三65男372663合计8939128使用信用卡与不使用信用卡的学生在信用卡用途上的不同比较计数提升理财意识是否使用信用卡合计FTF性别女731487男561975合计12933162T性别女21223男171128合计38一三51使用信用卡与不使用信用卡的学生在信用卡用途上的不同比较计数积存信用是否使用信用卡合计FTF性别女651277男542579合计11937一五6T性别女29433男19524合计48957使用信用卡与不使用信用卡的学生在信用卡用途上的不同比较计数身份象征是否使用信用卡合计FTF性别女801696男593089合计46一八5T性别女1414男1414合计28283、办理信用卡目的的对比分析从调查数据显示：大学生大部分人认为办理信用卡的目的要紧有消费方便、学习理财、异地存取款免手续费及其他优待这三项，而从条形图的分析来看，男生相关于女生来说更注重在办理信用卡以后能够学会如何样理财，获得更多的理财知识和技巧，因此在针对男生消费者推销信用卡时更要注重对信用卡理财知识的推广和宣传。就女生而言，她们更加注重信用卡能够带来更为便利的消费，以及一些消费优待，可见女生更为注重消费的便利性和实惠性，在向女性消费群体推广信用卡时，应该加大对信用卡的实惠性和消费便利性的宣传，才能更加吸引她们的注意和目光。案例分析案例有效的缺失合计N百分比N百分比N百分比性别*A学习理财2一三100.0%0.0%2一三100.0%性别*C异地存款免手续及其他优待2一三100.0%0.0%2一三100.0%性别*B消费方便2一三100.0%0.0%2一三100.0%性别*D时尚潮流2一三100.0%0.0%2一三100.0%性别*E透支消费2一三100.0%0.0%2一三100.0%性别*F信用积存2一三100.0%0.0%2一三100.0%性别*G办卡提供的礼品2一三100.0%0.0%2一三100.0%性别*H专门服务项目的折扣优待2一三100.0%0.0%2一三100.0%性别*I其他2一三100.0%0.0%2一三100.0%不同性别*与A学习理财交叉制表计数A学习理财合计FT性别女8327110男6340103合计146672一三不同性别*与C异地存款免手续及其他优待交叉制表计数C异地存款免手续及其他优待合计FT性别女5060110男5944103合计1091042一三不同性别*与B消费方便交叉制表计数B消费方便合计FT性别女2387110男3766103合计60一五32一三4、信用卡卡面设计的对比分析从调研数据显示：总的来看，女生和男生关于信用卡的卡面设计上都表现出对卡通动漫的卡面设计较感爱好，但生依旧青睐一款个性时尚的卡面设计，然而这一特点还表现在女生比男生表现出更加强烈的愿望。个案统计案例有效的缺失合计N百分比N百分比N百分比性别*卡面设计一八21098.6%31.4%2一三100.0%不同性别的学生对卡面设计的选择计数a不同的卡面设计合计ABCD性别女28144422108男30233316102合计58377738210A.卡通动漫B.校徽或是校园风景C.个性时尚D.适合自身特点的形象5、信用卡宣传渠道的对比分析从调查数据显示：网站广告和校园传媒是校园推宽敞学生信用卡进行宣传的最受关注的宣传方式和渠道，关于其他的宣传方式表达出较大的优势。不管男女都在这两个宣传渠道中表现出更大的爱好和喜好。个案统计案例有效的缺失合计N百分比N百分比N百分比性别*宣传方式1421299.5%1.5%2一三100.0%性别*促销策略一五21098.6%31.4%2一三100.0%性别*办理方式1621098.6%31.4%2一三100.0%不同性别的学生对不同宣传方式的选择计数宣传方式14合计ABCDEF性别女4888a61110男3441一五660102合计73892314121212A脚注网站广告、E-MAIL、短信等网络营销B校园电视、广播、杂志、校园报纸等大众媒体C分行网点陈设和ATM广告D账户、用户指南、专刊等内部渠道宣传E开校园产品宣讲会F其他6、信用卡促销方式的对比分析从调研数据显示：大学生普遍期望银行以事件促销和赞助校园活动的方式来进行大学生信用卡的促销，推广信用卡。在银行与学校联合冠名的活动上，女生比男生显示出更强的爱好。男生相对而言对人员促销比较认同。不同性别学生对不同促销渠道的选择计数促销策略一五合计ABCD性别女3633354108男35342211102合计716757一五210A．事件促销B.赞助校园组织的一些活动C.银行与学校联合冠名促销活动D.使用人员推销策略7、信用卡办理方式的对比分析从调研数据显示：不管男女，大学生大多期望通过学校代为办理的方式来进行大学生信用卡的办理。从男女比较的情形来看，男生相关于女生更加喜爱在银行网点办理，而女生更加偏好在网上银行办理和银行业务员在校园设点办理。不同性别的学生对不同信用卡办理方式的选择计数办理方式16合计ABCD性别女21313026108男26243121102合计47556147210A银行网点办理B.网上银行办理C.学校代办理D.银行业务员校园设点办理<二>调研存在的局限性分析完善无缺的调研是难以做到的，本次调研活动我们也发觉了其中的一些不足和存在的一些难以幸免局限性因素。以下是关于本次调研存在的一些局限性问题：4.2.1调研样本的局限性1、调查对象只是针对交大的在校大学生，并没有专门好的代表性，不能代替所有的大学生群体，存在一些样本的代表性不足的问题。同时在抽样中由于在校大四学生的数量并不多，我们在抽样中进行了一些操纵。2、调研中对象群体代表性不强，由于人力物力的不足，和时刻关系，本次调研只是在一个学校进行的样本抽取。3、在市场调研过程中，由于对样本选取的不精准，造成数据采集的失真，从而不能得到有效的市场数据。4、并不是每个受调研的样本差不多上如实的表达自己的真实诉求，这也会导致数据的失真。4.2.2调查的局限性1、调查中缺少大学生关于大学生信用卡的态度的调查，不能够专门明确的了解到大学生关于大学生信用卡的态度及立场，这就将阻碍我们在下面的问卷分析的结果，导致问卷数据的可信度下降，阻碍整个调研结果的精确性。2、问卷设计存在不合理的情形，通过调查大多被调查者反应问卷的复杂和多项选择题过多的情形，这也是我们之前没有考虑到的。专门是最后一个排序题由于选项过多，填写的人专门少，而且不规范，导致最后我们舍弃了那个问题的统计。五、结论和建议小结1、总体调研结果的情形来看，目前为止大学生使用信用卡的人数专门少，大学生信用卡市场还存在专门大的空白，具有专门大的潜力。但在调查的结果中显示大学生对信用卡了解程度低，关于大学生信用卡的功能和服务、办理信用卡的目的、信用卡的用途等还缺乏必要的了解。2、在关于信用卡本身的设计和卡面设计的调研中显示，大学生比较关注信用卡的质感和图案，关于卡面的选择更加倾向于个性时尚和卡通动漫的形象，在针对大学生群体的信用卡设计上能够从大学生的喜好动身，推出更受欢迎的卡面设计。3、随着网络信息时代的进展，越来越多的大学生倾向于在网上进行购物消费、缴费支付、服务办理等，从了解信用卡信息到信用卡办理渠道的选择上，都更偏好在网上进行。4、从办理信用卡的担保方式看，大学生关于现有的父母担保的方式中意程度专门低，而更加期望以其他三种预存现金、交纳保证金、提供证明材料的方式进行信用卡办理担保。5、大学生群体关于信用卡的服务了解并不全面，大多只是停留在对一样储蓄卡的了解上，从而导致对办理信用卡的意向不是专门强。6、在专门多拥有信用卡的调查中显示，专门多人对现有信用卡的不中意要紧是对还款渠道不便利，消费网点小以及消费条款的不明确，而且据调查显示，大多持卡人员并没有透支消费的适应，说明目前交大学生消费适应依旧比较传统，关于超前消费依旧不够了解。7、大学生关于校园一卡通服务与大学生信用卡的整合表现出专门大的感爱好程度，在校园进行信用卡的推广时同一卡通服务相结合将能够更好的赢得大学生的青睐。8、目前大学生每月消费水平普遍都在1000元左右，消费水平较高和消费能力也比较强，关于信用卡的使用依旧存在比较大的需求的。从大学生的消费结构来看要紧在于差不多生活支出、休闲娱乐和学习费用，这对大学生信用卡在提供对大学生更加贴切的服务提供了一个导向作用。9、更多的大学生在办理大学生信用卡后期望用于网上购物消费，其次是日常生活消费、大宗购物消费和学习消费。可见大多数大学生更加偏好在网上进行消费，获得更多的优待和便利的服务。10、相关于通过银行网点、网上银行、银行业务员在校园设点办理信用卡，大学生在信用卡的办理方式上更加偏好通过学校代理办理的方式，在推广中应该更多地考虑同校方的合作，能够获得更大的推广阻碍力。11、大学生群体中，男生与女生在大学生信用卡的认识和宣传方式的选择、办理的渠道等方面都存在一些明显的差异，有些还表现出较大的差异。12、使用信用卡的学生与不使用信用卡的学生在对信用卡的用途上也存在较大的区别，这要紧是在信用卡的了解程度上的不同所导致的。建议1、进行大学生信用卡市场推广的过程中第一工作确实是先做好前期的信用卡宣传工作，让更多的大学生了解信用卡的差不多信息和服务功能，以及一些额外的优待服务和一些消费条款。2、进行大学生信用卡的宣传，要重视网络广告比如：校园网站、论坛、校园微博等宣传方式的运用，同时兼顾在校园内的一些广告，如此将会取得更大的宣传成效。3、依照现今大学生群体的消费结构和消费偏好，将大学生信用卡的服务功能进行改进，提供更多的网上购物优待服务，和更多更安全和便利的网上支付、缴费、还款、服务办理、理财的功能。4、对大学生办理信用卡的担保方式进行必要的改进，在保证大学生还款的基础上，改变原有的担保方式，尝试运用更加合适的方式让大学生办理使用信用卡。5、引导消费，目前的传统消费方式依旧在较多的大学生中根深蒂固，要进行大学生信用卡的推广就要转变大学生的消费观念，进行大量的宣传和一些体验营销的方式，让大学生感受到信用卡消费的优越性。6、联合更多的消费网点，通过同更多的商家联网，让消费者享受到更多的折扣和实惠，完善银行的各项基础服务。7、设计受大学生欢迎的信用卡，针对大学生比较关注的信用卡的质感和个性时尚的卡面设计来进行大学生信用卡的设计，能够更加吸引大学生的眼球。8、针对大学生在办理大学生信用卡的过程中比较倾向于通过学校代办的方式，能够联合学校进行大学生信用卡的推广，设立一些信用卡消费反馈母校的服务等，能够减少其中的阻力，获得更大的阻碍力。9、在我们的推广策划中将会更加详细的介绍我们的推广方式，以及其中的一些细节问题。10、针对大学生当中，男生与女生表现出的在对大学生信用卡的认识和了解渠道、办理方式、宣传渠道同意方式等的不同，相应的安排相对应的策略，进行区别对待。附录附录一、某些银行大学生信用卡介绍广发Fantasy卡是大学生专属信用卡，广发Fantasy卡是大学生专属信用卡，提供众多特色功能〔失卡保证、为学生出具信用证明等〕。工商银行牡丹学生卡普卡，中国工商银行专为宽敞高校学生、研究生打造的一款国际信用卡产品。享受多项专属优待。建设银行上海对外贸易学院龙卡普卡，免息免手续费分期付款。中国银行中银交大校友认同卡普卡，中国银行交大校友认同信用卡是百年交大，百年中银，交大人共有的信用卡。该卡所具有身份象征、沟通校友、饮水思源三大校友特享服务功能更是值得一提,卡上印有校友校园时代的班级编号。招商银行young卡普卡，招商银行young卡是双币学生信用卡，能够出具权威信用报告，还可享受众多学生专属优待。中信银行I卡大学生卡普卡，中信银行I卡大学生卡是针对大学生设计的人民币信用卡，将提供优质、优待的理财服务；引导大学生对金钱作出合理规划。中银北大信用卡普卡，中国银行与北京大学联合发行的信用卡，以未名湖作为卡面图案，一湖一塔，收藏美好经历，随时随地母校就在我周围。附录二、问卷分析数据整理2.1Spss数据视图注释：第〔2〕栏数据0=女，1=男第〔3〕栏数据年级1=大一，2=大二，3=大三，4=大四第〔4〕栏数据1=300元以下，2=300—5000，3=500—1000元，4=1000—一五00元，5=一五00—2000元6=2000—3000元，7=3000以上第〔5〕至第〔一五〕的数据0=F，1=T2.2编码说明细栏位问卷题号变量编号变量名称变量标签变量数值变量值标签缺失值3年级3年级1=大一2=大二3=大三4=大四2性别2性别0=女1=男4Q1=消费支出4消费支出11=300元以下2=300—5003=500—10004=1000—一五005=一五00—20006=2000—30007=3000以上511Q25消费项目2A0=F1=T6消费项目2B0=F1=T7消费项目2C0=F1=T8消费项目2D0=F1=T9消费项目2E0=F1=T10消费项目2F0=F1=T12Q311使用信用卡30=F1=T一三19Q412使用缘故40=F1=T一三使用缘故40=F1=T14使用缘故40=F1=T一五使用缘故40=F1=T16使用缘故40=F1=T17使用缘故40=F1=T一八使用缘故40=F1=T20Q519透支额度50=差不多不透支1=500元以内2=500—1000元3=1000—3000元4=3000元以上2126Q620不足6A0=F1=T21不足6B0=F1=T22不足6C0=F1=T23不足6D0=F1=T24不足6E0=F1=T25不足6F0=F1=T2733Q726未使用缘故7A0=F1=T327未使用缘故7B0=F1=T328未使用缘故7C0=F1=T329未使用缘故7D0=F1=T330未使用缘故7E0=F1=T331未使用缘故7F0=F1=T332未使用缘故7G0=F1=T334Q833要紧用途8A0=F1=T334要紧用途8B0=F1=T335要紧用途8C0=F1=T336要紧用途8D0=F1=T33937要紧用途8E0=F1=T338要紧用途8F0=F1=T34049Q939看重因素9A0=F1=T340看重因素9B0=F1=T341看重因素9C0=F1=T342看重因素9D0=F1=T343看重因素9E0=F1=T344看重因素9F0=F1=T345看重因素9G0=F1=T346看重因素9H0=F1=T347看重因素9I0=F1=T348看重因素9J0=F1=T35054Q1049关注因素10A0=F1=T350关注因素10B0=F1=T351关注因素10C0=F1=T352关注因素10D0=F1=T353关注因素10E0=F1=T35563Q1154要紧目的11A0=F1=T355要紧目的11B0=F1=T356要紧目的11C0=F1=T357要紧目的11D0=F1=T358要紧目的11E0=F1=T359要紧目的11F0=F1=T360要紧目的11G0=F1=T361要紧目的11H0=F1=T362要紧目的11I0=F1=T364Q1263信用卡消费12A0=F1=T364信用卡消费12B0=F1=T36865信用卡消费12C0=F1=T366信用卡消费12D0=F1=T367信用卡消费12E0=F1=T36975Q一三68了解渠道一三A0=F1=T369了解渠道一三B0=F1=T370了解渠道一三C0=F1=T371了解渠道一三D0=F1=T372了解渠道一三E0=F1=T373了解渠道一三F0=F1=T374了解渠道一三G0=F1=T376Q1475宣传方式141=A2=B3=C4=D5=E6=F377Q一五76促销策略一五1=A2=B3=C4=D378Q1677办理方式161=A2=B3=C4=D37985Q1778还款渠道17A0=F1=T379还款渠道17B0=F1=T380还款渠道17C0=F1=T381还款渠道17D0=F1=T382还款渠道17E0=F1=T383还款渠道17F0=F1=T384还款渠道17G0=F1=T386Q一八85卡面设计一八1=A2=B3=C4=D38793Q1986办理19A0=F1=T387办理19B0=F1=T388办理19C0=F1=T389办理19D0=F1=T390办理19E0=F1=T391办理19F0=F1=T392办理19G0=F1=T394Q2093爱好程度201=A2=B3=C4=D5=E395Q2194担保方式211=A2=B3=C4=D396101Q2295费用优待22A0=F1=T396费用优待22B0=F1=T397费用优待22C0=F1=T398费用优待22D0=F1=T399费用优待22E0=F1=T3100费用优待22F0=F1=T3102Q23101问卷中意度230=F1=T32.3Spss分析数据整理2.2.1分析析数据1、不同性别和年级的大学生信用卡使用状况分析数据年级*使用信用卡3*性别交叉制表计数性别使用信用卡3合计FT女年级大一221032大二38240大三21324大四一三114合计9416110男年级大一312354大二103一三大三22325大四10111合计7330103合计年级大一533386大二48553大三43649大四23225合计167462一三2、大学生月消费支出状况分析数据统计量消费支出1N有效2一三缺失0消费支出1频率百分比有效百分比累积百分比有效300以下62.82.82.8300-500209.49.412.2500-100012156.856.869.01000-一五005123.923.993.0一五00-2000104.74.797.72000-300041.91.999.53000以上1.5.5100.0合计2一三100.0100.03、消费支出项目分析数据个案摘要个案有效的缺失总计N百分比N百分比N百分比$消费项目2a2一三100.0%0.0%2一三100.0%值为1时制表的二分组。$消费项目2频率响应个案百分比N百分比$消费项目2a消费项目2A20733.9%97.2%消费项目2B12921.1%60.6%消费项目2C一三922.7%65.3%消费项目2D6310.3%29.6%消费项目2E6110.0%28.6%消费项目2F122.0%5.6%总计611100.0%286.9%值为1时制表的二分组。A.差不多生活支出B.学习费用C.休闲娱乐D.人情消费〔应酬请客，送礼物等〕E.服装，化妆品F.其他4、信用卡使用状况条形图统计量使用信用卡3N有效2一三缺失0使用信用卡3频率百分比有效百分比累积百分比有效F16678.478.478.4T4721.621.6100.0合计2一三100.0100.0F．否T.是5、透支额度的分析数据及饼图统计量透支额度5N有效47缺失166透支额度5频率百分比有效百分比累积百分比有效差不多不透支3014.163.863.8500以内115.223.487.2500-1000元52.310.697.91000-3000元1.52.1100.0合计4722.1100.0缺失系统16677.9合计2一三100.02.2.2总体分析数据1、没有使用信用卡的缘故分析数据个案摘要个案有效的缺失总计N百分比N百分比N百分比$未使用缘故7a16677.9%4722.1%2一三100.0%a.值为1时制表的二分组。$未使用缘故7频率响应个案百分比N百分比$未使用缘故7a未使用缘故7A9630.7%57.8%未使用缘故7B3410.9%20.5%未使用缘故7C5016.0%30.1%未使用缘故7D9329.7%56.0%未使用缘故7E237.3%一三.9%未使用缘故7F一三4.2%7.8%未使用缘故7G41.3%2.4%总计3一三100.0%一八8.6%值为1时制表的二分组。A.不了解信用卡B.办卡手续繁多C.不适应刷卡消费D.储蓄卡满足现有需求，不愿额外办卡E.能够刷卡的商户少F.担忧泄露个人信息G.其他2、信用卡用途认知分析数据个案摘要个案有效的缺失总计N百分比N百分比N百分比$要紧用途8a2一三100.0%0.0%2一三100.0%a.值为1时制表的二分组。$要紧用途8频率响应个案百分比N百分比$要紧用途8a要紧用途8A一五936.9%74.6%要紧用途8B12829.7%60.1%要紧用途8C5111.8%23.9%要紧用途8D57一三.2%26.8%要紧用途8E286.5%一三.1%要紧用途8F81.9%3.8%总计431100.0%202.3%值为1时制表的二分组。刷卡支付，额度透支B.跨行提现，转账，汇款，缴费C.提升理财意识D.累积信用E.身份的象征F.其他3、选择信用卡的阻碍因素分析数据个案摘要个案有效的缺失总计N百分比N百分比N百分比$看重因素9a2一三100.0%0.0%2一三100.0%a.值为1时制表的二分组。$看重因素9频率响应个案百分比N百分比$看重因素9a看重因素9A一五524.3%72.8%看重因素9B一三721.4%64.3%看重因素9C7111.1%33.3%看重因素9D83一三.0%39.0%看重因素9E375.8%17.4%看重因素9F264.1%12.2%看重因素9G7311.4%34.3%看重因素9H426.6%19.7%看重因素9I一五2.3%7.0%总计639100.0%300.0%值为1时制表的二分组。银行的信誉度B.银行的服务质量C.办卡程序D.透支额度E.办卡费用F.银行ATM网点数量G.安全性H.持卡消费方便性I.刷卡消费的优待J.其他4、办理信用卡的目的分析数据个案摘要个案有效的缺失总计N百分比N百分比N百分比$要紧目的11a21098.6%31.4%2一三100.0%a.值为1时制表的二分组。$要紧目的11频率响应个案百分比N百分比$要紧目的11a要紧目的11A67一三.1%31.9%要紧目的11B一五329.8%72.9%要紧目的11C10420.3%49.5%要紧目的11D101.9%4.8%要紧目的11E7514.6%35.7%要紧目的11F326.2%一五.2%要紧目的11G142.7%6.7%要紧目的11H5610.9%26.7%要紧目的11I2.4%1.0%总计5一三100.0%244.3%值为1时制表的二分组。学习理财B.消费方便C.异地存款免手续费及其他优待D.时尚潮流E.透支消费F.信用积存G.办卡提供的礼品H.专门服务项目的折扣优待〔订购机票、酒店〕I.其他5、信用卡设计的阻碍因素分析数据个案摘要个案有效的缺失总计N百分比N百分比N百分比$关注缘故10a21299.5%1.5%2一三100.0%a.值为1时制表的二分组。$关注缘故10频率响应个案百分比N百分比$关注缘故10a关注因素10A14730.8%69.3%关注因素10B90一八.9%42.5%关注因素10C12225.6%57.5%关注因素10D87一八.2%41.0%关注因素10E316.5%14.6%总计477100.0%225.0%值为1时制表的二分组A.质感B.颜色C.图案D.标识E.字体统计量卡面设计一八N有效210缺失3卡面设计一八频率百分比有效百分比累积百分比有效A5726.827.127.1B3817.8一八.145.2C7736.236.781.9D3817.8一八.1100.0合计21098.6100.0缺失系统31.4合计2一三100.0A．卡通动漫B.校徽或是校园风景C.个性时尚D.设和自身特点的形象6、保方式的选择性分析数据担保方式21频率百分比有效百分比累积百分比有效A7434.735.235.2B4822.522.958.1C2310.811.069.0D6530.531.0100.0合计21098.6100.0缺失系统31.4合计2一三100.07、卡通与大学生信用卡结合感爱好程度分析数据爱好程度20频率百分比有效百分比累积百分比有效A209.49.59.5B33一五.5一五.725.2C7836.637.162.4D6932.432.995.2E104.74.8100.0合计21098.6100.0缺失系统31.4合计2一三100.02.2.3宣传方式渠道调研分析数据宣传方式14促销策略一五办理方式16N有效212210210缺失1331、信用卡宣传渠道的分析数据宣传方式14频率百分比有效百分比累积百分比有效A7334.334.434.4B8941.842.076.4C2310.810.887.3D146.66.693.9E125.65.799.5F1.5.5100.0合计21299.5100.0缺失系统1.5合计2一三100.0个案摘要个案有效的缺失总计N百分比N百分比N百分比$了解渠道一三a21299.5%1.5%2一三100.0%a.值为1时制表的二分组。$了解渠道一三频率响应个案百分比N百分比$了解渠道一三a了解渠道一三A12527.0%59.0%了解渠道一三B5111.0%24.1%了解渠道一三C4910.6%23.1%了解渠道一三D8819.0%41.5%了解渠道一三E61一三.2%28.8%了解渠道一三F86一八.6%40.6%了解渠道一三G3.6%1.4%总计463100.0%2一八.4%值为1时制表的二分组。A.网络广告〔校园微博、QQ群等〕B.校园路演C.冠名活动D.同学举荐E.入校宣传会F.宣传海报、横幅、传单G.其他2、促销方式的选择性调查分析数据促销策略一五频率百分比有效百分比累积百分比有效A7133.333.833.8B6731.531.965.7C5726.827.192.9D一五7.07.1100.0合计21098.6100.0缺失系统31.4合计2一三100.0A．事件促销B.赞助校园组织的一些活动C.银行与学校联合冠名促销活动D.使用人员推销策略3、信用卡办理渠道选择调查分析数据办理方式16频率百分比有效百分比累积百分比有效A4722.122.422.4B5525.826.248.6C6128.629.077.6D4722.122.4100.0合计21098.6100.0缺失系统31.4合计2一三100.0A.银行网点办理B.网上银行办理C.学校代办理D.银行业务员校园设点办理4、信用卡还款渠道选择分析数据个案摘要个案有效的缺失总计N百分比N百分比N百分比$还款渠道17a21098.6%31.4%2一三100.0%a.值为1时制表的二分组。$还款渠道17频率响应个案百分比N百分比$还款渠道17a还款渠道17A63一三.8%30.0%还款渠道17B14732.3%70.0%还款渠道17C84一八.5%40.0%还款渠道17D61一三.4%29.0%还款渠道17E4810.5%22.9%还款渠道17F4.9%1.9%还款渠道17G4810.5%22.9%总计455100.0%216.7%a.值为1时制表的二分组。A、 到银行营业网点柜面还信用卡欠款B、网上银行转帐还款C、 通过银联网站信用卡跨行还款功能还款D、与借记卡关联还款E、 手机银行还款F、使用拉卡啦便利渠道还款2.2.4信用卡服务分析数据个案摘要个案有效的缺失总计N百分比N百分比N百分比$办理19a21098.6%31.4%2一三100.0%a.值为1时制表的二分组。1、信用卡服务状况分析数据$办理19频率响应个案百分比N百分比$办理19a办理19A4810.0%22.9%办理19B10521.9%50.0%办理19C9219.2%43.8%办理19D87一八.2%41.4%办理19E5812.1%27.6%办理19F88一八.4%41.9%办理19G1.2%.5%总计479100.0%228.1%值为1时制表的二分组。A、定期为持卡人举办理财讲座B、提供时尚个性化的卡面设计C、提供关于教育培训机构课程的优待服务D、购买大额电子产品时提供优待E、为持卡人提供大学生保险或是医疗保险增值服务F、与校园一卡通功能整合，提供便利校园服务G、其它2、费用优待服务分析数据个案摘要个案有效的缺失总计N百分比N百分比N百分比$费用优待22a20998.1%41.9%2一三100.0%a.值为1时制表的二分组。$费用优待22频率响应个案百分比N百分比$费用优待22a费用优待22A8217.7%39.2%费用优待22B9620.7%45.9%费用优待22C73一五.7%34.9%费用优待22D7516.2%35.9%费用优待22E8317.9%39.7%费用优待22F5511.9%26.3%总计464100.0%222.0%值为1时制表的二分组。A刷卡最低消费300元，年满3次免年费B透支消费享有两个月的免息期C单笔消费500元，不限商品商户的分期付款D每月享有一次免手续费取现优待E免费办理挂失F一次性还款免收利息2.2.5信用卡消费分析数据个案摘要个案有效的缺失总计N百分比N百分比N百分比$信用卡消费12a2一三100.0%0.0%2一三100.0%值为1时制表的二分组。$信用卡消费12频率响应个案百分比N百分比$信用卡消费12a信用卡消费12A9921.7%46.5%信用卡消费12B9621.1%45.1%信用卡消费12C14431.6%67.6%信用卡消费12D11625.4%54.5%信用卡消费12E1.2%.5%总计456100.0%214.1%值为1时制表的二分组。学习费用〔学习用品、培训等〕B.大宗购物消费C.网上购物消费D．日常生活消费E.其他附录三、调查问卷关于大学生信用卡的市场调查问卷同学:您好,我们是华东交通大学市场营销专业的学生，大学生信用卡消费日益成为一种时尚，越来越多的学生持卡消费，为此我们进行一项关于大学生信用卡的市场调查，收集更多相关的信息，现在苦恼您抽出一点时刻，填写我们的问卷，您所填的资料无所谓对或错，我们承诺对您填写的信息保密，请您不必有任何的顾虑，感谢您的参与和支持。年级：性别：1、您每月消费支出大致为：A、300元以下B、300500元C、5001000元D、1000一五00元E、一五002000元F、20003000元G、3000以上2、你每月消费的要紧三个项目〔多项选择〕A、差不多生活支出B、学习费用C、休闲娱乐D、人情消费〔应酬请客、送礼物等〕E、服装、化妆品F、其它3、您现在是否使用信用卡A.是B.否〔转至第5题，〕您情愿使用信用卡的缘故是。安全B.方便C.能够透支D.时尚E.刷卡有优待F.建立信用记录G.其他5、您每月透支的额度是？A.差不多不透支B.500元以内C.500-1