网上信访业务培训课件

网上信访业务培训课件CATALOGUE目录网上信访概述网上信访业务基础知识网上信访业务操作技能网上信访业务案例分析网上信访业务法律法规与政策网上信访业务的挑战与对策CHAPTER网上信访概述01定义网上信访是指公民、法人或者其他组织通过党委和政府信访网站或电子信箱等反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关国家机关处理的活动。意义网上信访是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，具有保障群众参与权、表达权、监督权的重要作用。网上信访的定义与意义起步阶段0120世纪90年代，随着互联网技术的普及，一些地方政府开始尝试在网上开设信访渠道，方便群众反映问题。发展阶段02进入21世纪后，随着互联网技术的不断发展和普及，网上信访逐渐成为一种重要的信访方式，各级政府纷纷建立网上信访平台，完善网上信访制度。成熟阶段03近年来，随着大数据、人工智能等技术的不断发展，网上信访不断向智能化、便捷化方向发展，为群众提供更加高效、便捷的服务。网上信访的发展历程网上信访的优势与局限性便捷性群众可以随时随地通过互联网反映问题，无需到现场排队等待。高效性网上信访可以实现快速传递、处理和反馈，提高了工作效率。互动性：网上信访可以实现双向互动，方便群众与政府部门沟通交流。网上信访的优势与局限性03适用范围网上信访主要适用于一般性问题的反映和咨询，对于涉及复杂矛盾或需要现场调查处理的问题可能不太适用。01技术要求网上信访需要一定的计算机和网络技术知识，对于部分群众来说可能存在一定难度。02信息真实性由于网络信息的匿名性和虚拟性，可能存在虚假信息或恶意攻击的情况。网上信访的优势与局限性CHAPTER网上信访业务基础知识0202030401信访工作的基本原则与要求坚持以人民为中心的原则，把人民群众的利益放在首位。依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合。实行“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的工作原则。畅通信访渠道，为信访人提供便利条件。有权处理的行政机关依法按政策办理信访事项，作出处理意见。国家信访局网上信访系统接收信访事项。信访人网上提出信访事项。信访事项转送、交办到有权处理的行政机关。办理结果通过网上信访系统反馈给信访人，并听取其意见。网上信访的业务流程与规范0103020405网上信访的常见问题及解答01如何进行网上信访？02通过国家信访局网站、手机APP或微信公众号等渠道进行网上信访。网上信访需要注意哪些问题？03010203提交的信访事项应当客观真实，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。遵守法律法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利。遵守网上信访秩序，不得进行恶意重复投诉或无理缠访闹访等行为。网上信访的常见问题及解答网上信访的处理时限是多久？根据《信访条例》规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。网上信访的常见问题及解答CHAPTER网上信访业务操作技能03登录与注册详细解读平台各功能模块及其作用。平台界面介绍提交信访事项查询与追踪01020403指导如何查询信访事项处理进度及结果，实现全程追踪。介绍如何注册账号及登录网上信访平台。演示如何填写并提交信访事项，包括填写内容、上传附件等。网上信访平台的操作指南信访事项分类根据信访事项的性质、内容和涉及领域进行分类，如民生问题、行政纠纷等。处理流程与规范详细介绍各类信访事项的处理流程，包括受理、转办、督办、回复等环节。常见问题解答针对信访过程中常见的问题进行解答，提供处理建议。信访事项的分类与处理方法沟通技巧分享与信访人沟通时的有效技巧，如倾听、表达清晰、保持耐心等。情绪管理指导如何妥善处理信访人的情绪，化解矛盾，促进问题解决。应对策略提供针对不同类型信访事项和信访人的应对策略，如面对复杂问题时如何协调资源、寻求支持等。网上信访的沟通技巧与策略CHAPTER网上信访业务案例分析04案例一某市民通过网上信访平台反映城市环境问题，经过相关部门调查核实，问题得到及时解决。案例二一位农民通过网上信访渠道反映土地纠纷问题，经过多级部门协调，最终达成和解。案例三某企业员工通过网上信访途径举报公司内部腐败问题，引发社会广泛关注，推动企业内部整改。典型案例介绍与解析VS网上信访平台为民众提供了便捷的反映问题渠道，有助于问题的及时发现和解决。同时，相关部门应积极回应民众诉求，加强沟通协调，推动问题解决。教训在处理网上信访问题时，应注重保护个人隐私和信息安全，避免泄露个人信息和敏感数据。同时，应加强对网上信访信息的甄别和核实，防止虚假信息和恶意攻击对正常工作造成干扰。经验案例中的经验与教训提高平台的稳定性和安全性，优化用户体验，为民众提供更加便捷、高效的服务。加强网上信访平台建设和维护建立健全部门间沟通协调机制，形成工作合力，共同推动问题解决。强化部门间协调与合作加强对信访工作人员的培训和教育，提高其业务素质和服务能力，为民众提供更加专业、优质的服务。提高信访工作人员素质和能力积极接受社会监督，及时回应社会关切，加强舆论引导，营造良好的社会氛围。加强社会监督和舆论引导案例对实际工作的启示CHAPTER网上信访业务法律法规与政策05《信访条例》解读详细阐述《信访条例》的立法背景、主要内容和实施要求，提高信访工作人员对条例的理解和执行能力。《中华人民共和国网络安全法》解读分析网络安全法在信访领域的适用，明确网络安全保护的责任和义务，提高信访工作的网络安全意识。其他相关法律法规介绍与网上信访业务相关的其他法律法规，如《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等，帮助信访工作人员全面了解法律框架。国家相关法律法规解读各省市网上信访法规与政策梳理各省市制定的网上信访相关法规和政策，分析其特点和差异，为信访工作人员提供区域性政策指导。地方性法规与政策的实施要求详细阐述地方性法规和政策对网上信访工作的具体要求，包括工作流程、责任划分、监督考核等方面。地方性法规与政策介绍法律法规在信访事项办理中的应用阐述法律法规在信访事项办理过程中的具体应用，包括调查核实、处理意见形成、答复告知等环节。法律法规在信访事项督办中的应用探讨法律法规在信访事项督办中的实施要求，明确督办主体、督办方式和督办结果运用等方面的规定。法律法规在信访事项受理中的应用分析法律法规在信访事项受理过程中的指导作用，明确受理范围和条件，规范受理程序。法律法规在网上信访中的应用CHAPTER网上信访业务的挑战与对策06信访量激增虚假信息泛滥跨部门协调困难网络安全风险当前网上信访面临的挑战随着互联网普及，网上信访量大幅增加，给信访工作带来巨大压力。网上信访涉及多个部门，跨部门协调和信息共享存在障碍。部分信访人利用网络平台发布虚假信息，扰乱信访秩序。网络攻击和数据泄露等安全风险对网上信访工作构成威胁。建立健全网上信访法规制度，规范信访行为，维护信访秩序。完善法规制度运用大数据和人工智能等技术手段，对信访信息进行甄别和分类处理。加强信息甄别加强跨部门沟通协调，建立信息共享机制，提高信访办理效率。强化部门协作加强网络安全技术和管理措施，保障网上信访系统安全稳定运行。加强网络安全防护应对挑战的策略与措施利用人工智能、大数据等