物业工作规程汇总样本

保安突发事件解决作业规程1.目规范保安部解决突发事件程序，提高对突发事件应急解决能力，维护社区内正常工作和生活秩序。2.合用范畴合用于社区内各类突发事件解决。3.职责3.1客服部经理负责指挥突发事件解决。3.2保安主管负责贯彻保安部经理下达命令，详细解决突发事件。4.作业规程4.1解决各类突发事件基本原则4.1.1迅速反映迅速反映原则：a)执勤保安接警后：--2分钟内到达突发事件现场进行紧急控制解决；--2分钟内从1楼赶赴突发事件现场进行紧急控制解决；b)执勤保安主管接到突发事件报告后：--2分钟内到达突发事件现场；--2分钟内从1楼赶赴突发事件现场进行紧急控制解决；c)保安主管在休息时接到突发事件报告后，应以最迅速度赶赴突发事件现场。4.1.2统一指挥统一指挥原则：a)解决突发事件由客服部经理负责统一指挥；b)在特殊状况下，由保安主管负责统一指挥；4.1.3服从命令服从命令原则：保安主管需无条件服从客服部经理和公司领导命令，并负责对突发事件解决过程做详细记录。4.1.4团结协作团结协作原则：保安部作为突发事件解决部门，行使公司赋予指挥权和解决权，公司任何部门或个人不应干预。在保安部做出突发事件解决决定期，各有关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部解决好突发事件。4.2盗窃4.2.1保安员发既有盗窃现象或接到盗窃报案时，及时用通讯器材(对讲机或电话)向保安主管报告现场详细位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员出入现场。保安员到达现场应做到：a)保安员到达现场后及时理解被盗窃详细地点、时间及状况；b)保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件性质。对的呼喊对讲术语："队长、班组长，请您速到XX位置(或使用特殊频道报告)"；c)保安员到达现场时，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安主管报告。4.2.2保安主管接报告后及时用通讯器材指挥保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。4.2.3保安主管在理解基本状况后，及时向客服部经理进行报告，并接受指令。4.2.4保安主管（视状况而定）赶赴现场进行指挥，收集关于资料及信息后，依照案件损失及影响大小决定与否向公安机关报告案情。4.3打架斗殴4.3.1执勤保保安员在巡逻中发既有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时应做到：a)应及时上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为扩大而导致不必要损伤。同步，保安员应及时用通讯器材向保安队长报告详细位置、已受伤人数、参加打架斗殴人数以及祈求增援范畴；b)将现场围观人员隔离或劝离现场，维护现场道路交通秩序，保护好现场；c)将因打架斗殴导致伤亡人员，视其伤势轻重送医院急救。4.3.2保安主管接报告后，及时用通讯器材指挥调遣现场附近保安员和其她执勤保安员，并迅速赶赴现场指挥详细工作包括：a)与执勤保安联系，规定保安对现场进行保护；b)保安主管到达现场及时理解案情及有关资料，依照现场事态做出布置：--调遣休息保安员对打群架事件进行增援；--呼喊救护车对重伤有生命危险人员送医院急救；--对事态轻微事件进行调解；--将事态严重或导致不良影响打架斗殴事件当事人控制住，并交由公安机关解决；c)保安主管将收集资料及做出工作布置向客服部经理报告，请示进一步工作批示。4.3.3客服部经理(视状况而定)赶赴现场进行指挥，收集关于资料及信息后应做好工作安排，解决善后工作，当事态严重导致人员伤亡时，应及时与公安机关协调关于解决工作，并报告总经理。4.4抢劫4.4.1执勤保安员在巡逻中发既有抢劫行为或接到有抢劫报案时应做到：a)应及时上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同步用通讯器材向保安主管报告；b)如犯罪嫌疑人仍在现场时，应及时抓捕带回保安部，并请事主一起到保安部后交由公安机关解决；c)向事主理解在被抢劫过程中人身与否受到损伤及财物损失状况，如事主受伤则应视其伤势状况送医院救治；d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采用"敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联系"办法，等增援保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免导致不必要损伤。4.4.2保安主管接报告后，及时用通讯器材指挥，调遣案发现场附近保安员和其她执勤保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥详细内容包括：a)与执勤保安联系，规定保安及案发区域保安员参加现场保护工作。b)保安主管到达现场后及时理解案情及有关资料，依照案情需要及时作出布置：--调派保安员增援、急救、围捕、保护现场；--向事主或知情人询问犯罪嫌疑人特性及被抢劫通过并进行记录；对被抓捕犯罪嫌疑人进行甄别、询问并进行记录；--将关于资料、线索及抓获犯罪嫌疑人移送公安机关解决。c)保安主管将收集资料、信息及作出工作布置向客服部经理报告，请示进一步工作批示。4.4.3客服部经理接报告后(视状况而定)赶赴现场，解决善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。4.5凶杀4.5.1执勤保安员在巡逻中发既有凶杀行为或接到凶杀报案时应做到：a)及时上报公安机关，并赶赴现场制止违法犯罪行为，对现场进行保护，同步用通讯器材向保安主管报告；b)封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止无关人员出入现场；c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关解决；d)对伤者应及时送往医院急救；e)在搬抬过程中所走过路线及碰过、接触或搬抬过物件，均应进行认真细致登记；f)在公安人员到达时，及时将登记事项向公安人员报告。4.5.2保安主管接报后及时上报主管经理，并迅速赶赴现场指挥详细工作包括：a)调遣指挥现场附近保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；b)维护和疏导现场及交通秩序，急救伤者，做好各项记录；c)协助公安机关工作，提供资料及线索。4.5.3客服部经理接警后迅速赶赴现场指挥，并将案情向公安机关通报，协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。4.6中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)4.6.1执勤保安员在巡逻中发既有中毒状况或接到中毒事件报告时应做到：a)应及时用通讯器材报告保安主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周边围观者；b)对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气畅通处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院急救。现场禁止使用任何电器设备，以防爆炸；c)对其她类别中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸畅通，注意保温并及时送往医院急救；d)将中毒人员人数、地点、(现场详细位置)及已做急救办法报告保安队长。4.6.2保安主管接到报告后，及时调遣人员增援，并报告客服部经理后迅速赶赴现场参加急救：a)调遣指挥执勤保安员维护现场，疏散人员及急救中毒人员；b)调查中毒因素，核准毒源与否确已切断，防止有漏毒现象而继续导致不必要伤亡，视情报告关于部门；c)亲自护送中毒者到医院急救，并将急救状况及时报告主管领导。4.6.3客服部经理接警后(视状况而定)迅速赶赴现场进行解决，并将状况通报关于部门及总经理：a)若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；b)将中毒状况通报给医院，请示求助；c)告知中毒者家属进行对外协调工作。4.7交通意外事故4.7.1执勤保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时应做到：a)应及时用通讯器材报告保安主管发生交通意外事故现场详细位置；b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，急救伤者；c)对重大交通意外事故须请示保安主管进行增援。4.7.2保安主管接报告后及时报告客服部经理，并迅速赶赴现场参加急救，详细内容包括：a)调遣指挥执勤保安、交通意外事故现场保安员维护现场秩序、交通秩序，并注意保护交通事故现场；b)送重伤者到医院急救；c)报交警大队(电话122)：--事故发生时间及地点；--事故导致伤亡及损毁状况；--已送急救状况。4.7.3客服部经理接报告后(视状况而定)及时赶赴现场，依照事故需要，调派车辆进行急救，并报交警大队和公司总经理。4.8台风、水浸等自然灾害事故4.8.1执勤保安员遇到台风、水浸等自然灾害事故时应做到：a)告知或协助业主做好防风办法，协助工程技术人员对水浸疏导排泄工作；b)防止在台风、水浸等自然灾害发生时，随着发生犯罪行为；c)协助交警部门解决住宅社区内交通意外事故。4.8.2保安主管接报告后及时调遣所有保安员增援其她部门解决各类灾害事件。4.8.3客服部经理接报后及时做出统一指挥，详细工作包括：a)安排人员对业主做好疏散工作；b)通报医院、公安、消防等关于部门，祈求救援；c)报告公司总经理。4.9火警4.9.1报警中心报警员发现火警警报时，要及时告知巡逻岗迅速赶赴现场进行确认；如属误报，应及时复位并记录。4.9.2执勤保安员在巡逻中发现火警时，要及时把火警地点报告保安主管；保安主管应及时采用如下办法：a)及时向客服部经理进行报告；b)组织义务消防队员扑救初起火灾和救人；c)依照火情大小拟定拨打火警电话"119"；报警时要讲清火警发生地址、燃烧物质性质、报警人姓名，并派人到路口接应，引导消防车进入火场。4.9.3在客服部经理没赶到现场前，义务消防队员必要自觉服从现场最高负责人指挥，详细工作包括：a)疏散急救：--引导业主向安全区疏散，护送行动不便者撤离险境，并做好安顿和安抚工作；--检查与否有业主仍留在着火区域而没有疏散出来；--引导自救：引导业主沿消防通道进行疏散；如不行则带领业主往屋顶平台、避难层等处疏散，在上风处等待救援，必要时组织水枪进行喷水掩护。疏散时禁止使用电梯。b)灭火：--启动消防水泵，铺设水带进行灭火；--关闭设有防火分区防火门；--携带灭火器材到着火现场及周边查明与否有火势蔓延也许，并及时扑灭蔓延过来火焰；--针对不同性质燃烧采用不同灭火办法；--配合消防官兵灭火行动。c)安全警戒：--外围警戒任务是清除路障，指挥车辆驶离现场，劝导过路业主及无关人员撤离现场，维护好社区外围秩序；--着火现场周边警戒任务是制止无关人员进入火场，指引业主有序疏散，保护好从火场急救出来物品；--着火现场警戒任务是制止业主重入火场拿取贵重物品，防止有人趁火打劫，保护好消防器材，指引业主有序疏散。4.9.4火灾扑灭后，保安队要积极配合公安消防机关进行事故调查工作，并对事故进行详细记录。4.10停电4.10.1正常停电停电时应做工作：a)若拉闸限电或供电局预先告知停电，管理处应将有关信息及时告示业主，以便业主提前做好必要应急准备；b)保安队(安保部)应准备好应急照明设备，并合理安排好安保力量；c)把电梯迫降究竟层并关闭；把挡车器设立在启动状态；d)加强对各出入口管理；依照各社区实际状况，增长周界、园区或楼层、商铺巡逻次数，发现可疑人员或现象要仔细询问和调查，防止盗窃、抢劫等案件发生；e)在巡逻时，要特别关注业主、商铺照明状况，以防火灾发生。4.10.2突然停电停电时应做工作：a)及时向管理处、保安队长报告，理解停电因素；b)运用电话、对讲系统或用手敲击电梯门，理解与否有电梯困人状况，如有业主被困在电梯里：--及时告知电梯工迅速前去解困；--拨打电话向管理处进行求助；--通过电话、对讲系统向被困人员做好安抚工作及理解她们身体状况。c)运用人工手段把挡车器调节到启动状态；d)参照本规程4.10.1d)、e)内容实行。4.11其她突发事件。其她突发事件解决，应服从保安部和公司统一调度和布置。车管员工作规程1、目：保证停车场(库)车辆安全、整洁、有序。2、范畴：社区停车场(库)管理。3、操作规程(1)岗位规定A.属走动岗位，规范走姿，站姿与骑车姿态。B.对讲机佩带右腰间右侧。(2)礼仪A.遇公司领导或公司车辆时，须立正并举手礼。B.检查纠正违章车辆，须敬礼。C.与公司同事、业主及外来人员相遇时，需点头示礼致意。(3)车辆进场A.当有车辆驶进社区停车场(库)应及时跟进指引。B.指引车辆缓行安全停放在车位上。C.提示司机关好车门窗，并检查与否漏水漏油。

D.每小时巡视检查一次车辆与否正常，如有车辆被损坏、车门未关、车未上锁、漏油漏水等状况应及时告知车主解决，未告知到车主，做好记录，同步上报值班领班或客户中心。

E.清查停车场(库)内车辆，与门岗《车辆出入登记表》上与否一致。

F.严密注视车辆状况和驾驶行为，若遇酗酒驾车者应及时劝阻，并报告领班或客户中心解决。(4)车辆出场A.当车辆驶进社区停车场，应一方面仔细核对出场车辆和驾驶员。B.核核对无误后，并做车辆指挥。C.若对出场车辆有疑问时，应及时到车前，向司机行礼，再向司机盘问核对关于状况。D.在盘问和核对中发现问题，应及时扣留车辆，机智地应付司机，并用对讲机报告领班或主管赶到现场。

保安大门岗作业规程1.负责监控人员和物品进出状况，对危险物品和可疑人员进入要进行有效控制并报告。2.如发现业户运送大件、大量或贵重物品出入门时，需与巡逻岗进行通话协助。3.注意和疏散门前闲杂人员，劝阻破坏和污染环境卫生行为。4.检查出入社区车辆车证，无证车辆应执行换证准入规定，做好登记，出租车无特殊状况不得进入社区。5.疏散在门前长时间停留各种车辆，保持交畅通通，劝阻在行车道和汽车上存储物品行为。6.回答业户问题，但不得泄漏公司机密和涉及业主状况。7.制止精神病人、乞丐、闲杂、流窜人员进入，劝阻衣冠不整人员进入。8.保证大门及临近区域良好秩序，及时做好人员及门前停放车辆疏散工作，保证车辆安全进出和安全停放。9.当班期间发生重大事件，应及时报告上级，并做好现场应急解决工作。10.重大活动时执行礼仪岗警卫职责，向宾客行礼、问候。11.每日下班前，将需要继续跟进事件向下一班交接清晰，当无人接岗时，需继续顶岗工作，并向上级报告，待有人接班后方可离开岗位，并要做好每日工作记录及交接记录。

保安工作交接班作业规程1.目做好寻常岗位交接工作，避免工作浮现拖节或疏漏，不断提高服务质量。2.职责范畴2.1

客服部经理负责本项目内交接工作贯彻、督促、检查工作。2.2

保安队长做好本部门工作交接贯彻、检查，对有关人员做出工作指引及奖惩。2.3

各岗位员工严格按交接班制度执行。3.公共制度3.1

交班者必要提前15分钟到达接到工作岗位。3.2

交班者积极将本班状况向接班者详细阐明，对未完毕事宜、下班需要做工作、特别关注事项着重阐明。3.3

交接班者共同检查需交接设备、设施及有关物品，如需要，交、接班者需对现场或有关设备、设施共同检查、巡视一遍，保证交接清晰，必要做到正常、齐全、完好(如：设施设备运营状况、对讲机、电话、手电、钥匙、各类办公设备、机器设备运营状况等)。3.4

接班者应积极向交班者询问上一班工作状况，查看上一班《工作日记》及有关记录(如维修部设备设施运营记录)，对于不清晰问题一定要问清晰。3.5

交接班人员应共同检查值班室卫生状况，涉及桌椅、地面，办公设备及用品，必要干净、整洁、完好。3.6

将上述有关信息详细记入当班《工作日记》。笔迹工整清晰，内容详实。3.7

将所有事宜及物品交接清晰后，交、接班人员应在上班及当班《工作日记》签字。对有问题之处应做好有关记录，否则浮现问题将追究交班者或接班者责任，对责任不清将追究双方责任。3.8

所有岗位在交接过程中，交接双方应认真执行交接班制度，交接过程中发现问题应及时提出，互相包庇隐瞒者，将严肃解决。3.9

交班时，检查出问题由交班者负责。接班工作完毕后又发当前交接时未能阐明上班问题，由接班人员负责解决。3.10在交接过程中如有解决不了问题要及时报告上级领导。3.11浮现下列状况不得交班：3.11.1交接不清工作未达到共识时。3.11.2接班人员醉酒或神志不清时。3.11.3设备故障影响运营时。3.11.4当浮现事故正在解决时，禁止交接班，待事故解决完毕后方可交接班。3.11.5在接班人未到岗时，当班人不得离岗。4.保安部警卫人员交接班制度补充条款4.1

接班警卫应提前15分钟做好上岗前各项准备工作，涉及解决个人事务，按规定着装和佩带值勤用品，到指定地点集合，由班长检查仪容仪表及警卫着装，安排岗位，布置任务，解说暂时规定及工作安排，然后列队前去接班地点。4.2

所有接班警卫在班长带领下提前10分钟到达指定交接岗位，与当班警卫交接班，交接班双方应立正敬礼，交班人员向接班人员阐明本班值勤状况，与否有遗留问题及注意事项，检查值勤用品完好状况，双方确认后在工作日记签字。

保安警用器械管理作业规程1.目保证警用器械功能完好，使用正常。2.合用范畴合用于保安队、报警中心所有警用器械管理。3.职责3.1客服部经理负责对对讲机、巡更器等器械申购审批、选型、发放、登记等工作。3.2保安主管负责警用器械保管、使用监督管理工作。3.3执勤保安员负责对的使用警用器械。4.作业规程4.1对讲机维护与管理4.1.1保安主管负责建立对讲机等通讯器材台账。4.1.2对讲机仅供保安主管和队员执勤时使用，不可挪作她用，特殊状况下须经客服部经理批准方可。4.1.3应严格按规定频率使用对讲机，各级人员不可擅自乱拆、乱拧或乱调其她频率，不得擅自关机，违者按规定进行解决。4.1.4对讲机电池充电时应关闭对讲机(带机充电时)；新电池第一次充电时必要充电14-26小时，以达到最佳工作状态；普通状况下，电池应充电6-10小时才干使用；迅速充电时，应按充电器使用阐明书对的操作，以延长电池使用寿命。4.1.5各岗位执勤人员在交接班时，要擦拭干净对讲机机身，并将音量调到恰当(清晰听到)位置，做好对对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导。4.1.6对人为因素导致对讲机或部件损坏，负责人应承担相应补偿责任。4.1.7执勤过程中，如遇特殊状况导致对讲机损坏，应及时报告保安部，保安部将视情解决；逾期3天不报者，保安部将进行责任追究。4.2巡更器使用与管理4.2.1保安主管负责建立巡更器材台账。4.2.2客服部经理和保安主管负责设立巡逻路线及信息钮分布。4.2.3巡更器每次领用状况应进行记录。4.2.4巡更器使用完后，应及时进行保养和充电；若使用中浮现故障，应及时向主管领导报告并报修。4.2.5保安主管每周检查一次巡更器内状况记录(特殊状况除外)。4.2.6巡更器交接方式参照本规程4.1.5内容。4.3橡胶警棍使用4.3.1保安主管负责建立橡胶警棍台帐。4.3.2保安员应爱护使用橡胶警棍，不可用橡胶警棍嬉戏打闹或交给她人玩耍。4.3.3所配橡胶警棍，仅供保安员在紧急状况下使用，非执勤人员不可佩带和使用。4.3.4保安员在解决普通问题时，不可手持或用橡胶警棍指着业主(外来人员)发言。4.3.5保安队各级人员不可将橡胶警棍提供应她人使用，无特殊状况或未经保安部批准，不可携带橡胶警棍外出。4.3.6交接班时，对橡胶警棍进行检查并在《交接班状况登记表》进行记录。4.4探照灯(电筒)使用4.4.1保安主管负责建立探照灯(电筒)台帐。4.4.2保安员应对的使用探照灯(电筒)。在雨天使用时，应注意避免雨水渗入而导致探照灯(电筒)损坏。4.4.3探照灯(电筒)仅供中、夜班执勤保安员及特殊状况下(如停电)使用，任何人不可擅自外借或占为己用。4.4.4探照灯充电应严格按充电操作阐明程序进行程序规定：a)第一次使用前必要充电8-10小时；b)普通状况下应充电5-8小时。4.4.5如需强光照射时，应先开弱光后再开强光，以免灯泡瞬间增温而损坏。4.4.6对人为因素导致探照灯(电筒)损坏，负责人应承担补偿责任。4.4.7探照灯(电筒)交接方式参见4.1.5。5.记录《值班状况登记表》保安器械管理规程1.目保证器械功能完好、正常使用。2.合用范畴保安警用所有器械。3.职责1)当班保安员负责对的使用、妥善保管器械。2)保安主管负责保安器械发放、送检。4.对讲机使用程序1)对讲机是管理处员工执行任务工具，属于管理处公共财产，每一种员工均有责任和义务保证对讲机正常使用。保安队所有对讲机应建立《通讯器材台账》。2)对讲机只供员工执勤时使用，禁止用作其她用途，特殊状况须由主管领导批准方可。3)对讲机由值班人员使用，禁止转借她人，禁止个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准。4)对讲机严格按规定频率对的使用，禁止员工擅自乱拆、乱拧或乱调其她频率，否则按违纪解决，若损坏视情节补偿。5)员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免浮现问题时互相推脱责任。发现问题应做好记录并及时上报主管领导加以解决。5.警棍管理1)警棍是保安人员执行公务时专用工具和武器。2)所配警棍只供当班保安执勤时携带和在紧急状况下使用，非值班、执勤人员禁止佩带和使用，警棍是用于保安员执行公务时自卫使用。3)禁止将警棍提供她人，无特殊状况或未经保安主任批准，禁止将警棍带出。4)禁止用警棍嬉戏打闹，禁止将警棍交于她人玩耍。5)执勤保安员必要将警棍随身携带，不得随意搁放或托她人带为保管，禁止丢失或损坏。6)使用人员要爱护使用，如有丢失或非因公损坏要予以补偿，并追究行政责任，谁丢失、损坏，谁补偿，当分不清详细责任时，由该岗位人员共同补偿。7)交接班时，交接班人员要做好交接工作，保证其处在安全正常使用状态。8)对违背条款者，除进行必要批评、教诲外，处以50元∽300元罚款。

监控室管理作业规程1.目规范报警中心寻常工作管理，保证监控室设施设备有效运营和业主生命财产安全。2.合用范畴合用于社区报警中心。3.职责3.1主管经理助理负责对报警中心工作进行指引、监督和抽查。3.2保安主管详细负责报警中心管理。4.作业规程4.1报警员岗位规定4.1.1未经客服部经理、保安主管批准或陪伴，应谢绝任何无关人员进入报警中心参观、闲聊，并做好有关记录。4.1.2当班人员不可因私占用通信电话，不做与本职无关事情。4.1.3报警员上岗前必要通过专业知识培训；应熟悉设施设备工作原理、性能及在社区别布状况，掌握独立操作技能。4.1.4未经保安部授权或批准，不可擅自修改、替代、设立各报警系统内原有数据和程序，不可向外泄漏有关状况，不准擅自开关运营正常报警设备。4.1.5当班人员在当班时，应始终保持警惕性，密切关注操作台动态画面、静态(声光)信号，严格按程序解决警情。4.1.6当班人员应保持室内空气清洁、设施设备无尘、物品摆放整洁、温(湿)度符合规定、入室需换拖鞋；不准带入与工作无关任何物品。4.1.7当班人员应及时做好当天值班记录，记录内容涉及交接班、处警方式、设备运营、故障及维修状况等方面。4.1.8报警中心监控录像应保存7天以上，以便备查。4.2设备操作与检查4.2.1报警员要纯熟掌握消、监控设备工作性能及分布位置。4.2.2备好、管好、维护好报警中心备用电源，保证社区停电期间报警设施设备能正常运营。4.2.3报警员应严格按程序对报警设备进行操作，并密切关注报警设备运营状况详细涉及：a)电压与否符合工作规定，电源插头与否接触不良；b)监视屏画面与否清晰，摄像探头角度与否精确，录制画面与否清晰；c)红外报警装置能否正常运营；d)户内报警器能否正常工作；e)消控设备能否正常运营；f)对讲机与否收发正常。4.2.4在设备运营期间发现不正常现象或故障，报警员应及时向班长报告，经检查、判断后做出解决决定。4.3报警解决4.3.1户内报警报警发生应做到：a)当主机发出报警信号时，报警员应及时查看报警位置，确认报警类型；b)及时用对讲机向社区保安员发出指令。报警员发指令时，应口齿清晰，语言简洁，报警内容和详细位置要连呼三遍。如对讲机受到干扰，一方送话或接受不灵，应迅速改用电话联系；c)保安员接警后应及时赶赴报警区域进行解决，并把状况反馈到报警中心。事后，报警员和保安员应做好有关记录。4.3.2周界报警报警发生应做到：a)当主机发出报警信号时，报警员应仔细查看报警区域图像；b)辨别警情内容，如系行人误入防区可及时复位；如发现行迹可疑之人翻墙进入社区，应及时用对讲机告知保安员：讲清详细位置、嫌疑人员体貌特性，由保安员前去制止或抓捕；c)对无电视监控系统周界报警，应参照本规程4.3.1内容执行；d)若同一防区浮现多次误报警，保安队长、报警员应及时向保安部报告，并及时将信息反馈到维修中心或安装单位进行报修；e)报警员如发现周界报警系统在24小时内无报警现象时，应及时告知社区保安队(安保部)进行测试，并将测试成果向报警中心进行反馈；f)报警员应作详细警情处置记录。4.3.3电视监控有不正常状况发生应做到：a)报警员通过监视屏进行动态观测时，如发现出入口、车库(停车场)、大堂、电梯、楼层有异常状况或可疑人员，应及时用对讲机告知保安员：讲清详细位置，嫌疑人体貌特性，由保安员前去查处；b)通过监视屏进行跟踪监视，及时给保安员提供精确信息；c)作好有关记录。4.3.4火灾报警报警发生应做到：a)当主机发出火警讯号时，应及时用对讲机告知保安员前去检查并讲清火警详细位置，如系误报，应及时复位；如经常发生误报应及时向保安部报告，并把信息反馈到维修中心或安装单位进行报修；b)如确认是火警：--及时向关于领导进行报告；--依照火情大小及现场最高负责人指令，启动消防水泵、排烟阀、送风阀，关闭分区防火门，启用消防广播；--通过监视屏对火警现场进行监控，为义务消防员扑救和疏散工作提供精确信息；并监控有否异常状况和可疑人员；--检查与否有电梯困人现象；--坚守岗位，做好一切应急准备工作，等待指令。c)对火警处置过程进行记录。4.4设施设备维护保养。4.4.1报警员负责做好报警设施设备寻常清洁保养工作。4.4.2维修中心负责每周对住户和报警中心之间联网状况进行一次检查，并对检查(成果)进行记录。4.4.3维修中心负责每周对周界报警系统探测器、摄像机、红外灯、支架牢固度进行检查与除尘，同步测试系统能否正常运营，并做好有关记录。4.4.4保安队依照实际状况，(配合)做好报警监视区域障碍物清除工作，并做好记录。4.4.5维修中心负责每季度对户内报警系统进行检查，测试探测器、门磁等工作状态；对备用电源(UPS)充放电状况进行一次测试。检查与测试，应做好记录。4.4.6如遇台风、暴雨、冰雹，维修中心应在恶劣天气过后，对周界报警系统进行一次全面检查与测试，保证报警设施设备始终处在正常工作状态。4.4.7报警员应按报警设备规定，做好防尘、防潮、防高温工作，对的使用空调机，保证设备运营有良好工作环境条件。4.4.8报警中心应禁止行为有下列现象与行为报警中心应禁止：a)禁止吸烟，以防烟雾侵蚀电子元件；b)禁止把监控电脑、备用电源、录像机、电话机挪作它用；c)禁止带入、存储易燃易爆物品；d)操作台上禁止摆放与工作无关物品。

火灾扑救规程一、火灾应急程序火情刚开始时，第一到达现场人员应依照状况就地就近获得灭火器材或工具及时进行扑救，不得等待延误最佳灭火时机。火势漫延时及时报警，并告知管理处。管理处领导或保安部主管应及时召集义务消防队，按疏散、救人、灭火等办法履行各自职责，将火灾导致损失减至最小，解决程序如下：1.消防中心收到火警信号时要及时将火警显示区域、楼层、房间等详细部位告知该区域值班保安员。若值班保安员先发现火警信号或火警报告，先报告消防中心和当值领导。2.楼层值班保安员及时赶往事故地点，查证报警因素；火灾险情确认后，及时向当班负责人简要、精确地报告火灾发生详细地点和火势大小，并将状况反馈到消防中心。运用就近灭火器材积极扑救。3.消防中心值班员：a、及时启动自动灭火系统、防火卷帘、防排烟系统设备；b、打开消防电梯升降开关，迫降至首层后关闭所有客梯；c、通过广播、警铃疏散顾客及商户，并做好记录；d、报告值班领导或传呼关于领导报告火情，并依照火情大小和值班领导批示向"119"报警。4.客服部经理：a、召集管理处有关人员及时赶到大厦首层外围指定地点；b、组织有关人员侦察火情，制定救火方案和扑救重点；c、救火人员分工调节、明确救人、灭火、疏散物质、现场外围警戒任务；d、监督检查现场灭火状况，统一指挥、协调。5.工程维修班班长：a、必要时指挥值班电工切断火场有关某些正常供电，改由事故应急供电；b、指挥空调工关闭空调机组；c、指挥电梯工将所有升降客梯迫降至首层，启用消防电梯；d、指挥维修工保证火场消防供电、消防供水及其他消防器材、广播通讯等消防设备、设施正常使用，有故障即时抢修；e、引导消防车占据最佳方位，便捷接通消防水源。f、配电工坚守工作岗位，保证供电系统正常和设备房消防设施正常。6.保安队长负责扑救组：a、接到火警信号(报告)后，及时组织义务消防队员赶赴现场；b、依照火情和灭火重点，进行人员分工，拟定灭火和救人救物方案(先救人后救物)；c、拟定铺设使用消防水带和专用灭火剂，灭火器材及时组织灭火；d、指引义务消防队员协助公安消防队工作。7.管理处主任：a、接到火情报告，迅速集合本处人员赶到事发现场；b、分派所属员工参加扑救工作；c、引导配合消防车迅速接通消防水源；d、引导人员、物质从安全出口疏散；e、现场伤员救护工作。二、特殊火灾情形灭火程序火灾发生在夜间或假日等非正常工作时间情形：1.保安部队长任暂时现场指挥2.各部门副职或第二负责人或平时演习时指定人员，负责本部门工作，按平时上班时火灾现场规定做。3.保安部值班员或管理处办公室人员及时告知各部门主管，报告火灾状况。4.各部门灭火人员按照平时培训、训练时既定规定和分工在各自所应当负责岗位上自觉积极地投入到灭火战斗中。5.各部门主管到场后，按平时火灾状况程序解决。三、特殊场合火灾事故特别应急解决要点1.若某一楼层一部位起火，且燃烧范畴不大时，应先告知起火层及其上下层人员疏散。若楼层起火，且楼内人员较多时，用以疏散消防电梯应派专人操作，同步，将着火层人员疏散到下两层，以争取时间。2.若某一房间起火，而门已被火封住，使房内人员不能走出时，房内人员应想办法转移到相邻未起火房间，再绕道疏散梯疏散。3.若某一防火分区着火，且大火已将楼梯间封住，致使着火层以上楼层人员无法从楼梯间疏散时，可先将人员疏散楼顶天台。4.人员向避难层疏散时，应先考虑年老体弱者和妇孺。5.起火楼层走廊、楼梯被烟火封住，有人逃到房间窗口、阳台时，一方面要通过广播稳定她们情绪，同步，专业消防人员应采用各种办法进行急救疏散，也可采用各种救生器具救人、自救。如使用安全绳和缓降器、救生袋等降到地面。若被困人员较多，上报市消防指挥中心，祈求市消防队求助。6.疏散急救人员时，事先要有联系信号，应携带救生器材以备自救，并在急救路线上设明标记。如使用消防电梯救人时，要考虑到电梯突然中断后应急办法，对急救出来人员要派专人管理。在疏散过程中，要保持镇定，以便顺利完毕救援任务。对有烟雾火焰状况下，必要先组织水枪进行降温、排烟等。四、当公安消防队到达火场后，及时向公安消防负责人报告火场状况，带领员工统一服从火场总指挥领导。五、火灾扑灭后工作视火灾所导致损害大小状况拟定1、保护火灾现场，清理火灾事故现场地。2、火灾扑灭后管理处主任向公司提交火灾报告，记录灾情损失，分析着火因素，教诲群众，惩罚当事人。火警、火灾应急解决流程接到火警↓灾情轻：保安人员到现场自救←及时派人现场判断→误报：查明原因，记录在案↙↘报119火警物业经理到场指挥↓保安部设备部保洁绿化部业户服务部↓↓↓↓灭火器灭火，确认火区附近电源关闭后，再用消防水龙头灭火。维护现场秩序，劝告无关人员远离现场。引导区内车辆离开社区。疏通救火通道。关闭火灾附近电源，提供应急批示照明有效。确认电梯内无人后，将电梯落入安全区域，并关闭电源。保障泵房供电，手动启动消防、喷淋泵。关闭煤气总阀，急救财物。疏散人群，抢救财物。维护秩序，防止坏人趁火打劫。协助救火，事后清扫现场。监守岗位，保护银柜及重要票证。接听电话，保持联系。协助查明火灾起因，记录损失。善后解决，记录备案。给排水系统维修保养规程1.

给排水系统寻常维修保养由维修组技工负责。2.

主管工程师每年12月份负责制定和监督实行下年度系统保养筹划。3.

维修及保养过程如要限、停水需提前知会受影响顾客。4.

依照设备特点重点做好润滑、除尘工作。5.

生活供水泵发生故障时，应立即停止故障泵，启动备用泵，以保证大厦供水。6.

污水泵发生故障时，应立即采用办法，减少集水井水位。7.

所有系统维修保养工作结束后应填写水泵房设备检查表、污水泵设备检查表、消防泵设备检查表。8.

经排水设备故障应于5小时内修复，无法解决应立即告知受影响顾客，并报告上级领导，限期修复。

道闸系统保养规程1.0

目规范道闸系统保养程序，保证道闸外观良好，开闭操作灵活可靠。2.0

合用范畴合用于物业公司所辖物业各岗亭道闸保养工作。3.0

职责3.1系统技术人员负责按此规程实行各道闸保养工作。3.2系统工程师负责道闸保养工作组织实行和监督。3.3全面质量管理办公室负责对保养状况进行检查、监督。4.0

工作内容4.1保养内容：4.1.1修整挡车杆，对反光膜脱胶或脱落进行修复。4.1.2取下齿轮箱顶盖，打开齿轮箱门，对各转动轴加润滑油。4.1.3补充齿轮箱内机油。4.1.4全面紧固电线接头，修锉电器触点。4.1.5检查电容器有变质漏油时，及时替代。4.1.6检查箱门、箱盖密封，防止雨水进入。4.1.7打开齿轮箱箱，查验齿轮磨损及限位开关紧固。4.1.8全面抹擦箱内各部件灰尘。4.2保养周期：维修技工应按下列频次保养道闸系统：4.2.1修整挡车杆，每月检查保养一次。4.2.2给各转动轴加润滑油，每月检查保养一次。4.2.3补充齿轮箱内机油，每月检查保养一次。4.2.4紧固电线接头，修锉电器触点，每月检查保养一次。4.2.5检查电容器，每月检查保养一次。4.2.6检查箱门、箱盖密封，每月检查保养一次。4.2.7查验齿轮磨损及限位开关紧固，每半年一次。4.2.8全面抹擦箱内各部件灰尘，每月检查保养一次。4.3对道闸系统普通故障由系统技术人员负责解决，无法解决应尽快联系维修单位进行解决，并做好《设备维修保养记录》。

巡逻保安操作规程一、巡逻目：排查隐患、纠正区域存在局限性之处，增进社区良好公共秩序和安全环境。二、巡逻范畴：多高层楼宇梯间、天台及地下车场等监控盲点。三、巡逻规定：1、每日早、中班次必要针对区域多层，高层楼宇、楼层进行细致全面安全检查工作。2、巡逻楼宇过程中发现问题如实记录并及时解决，每班次巡楼报表整顿后报部门存档。四、巡楼工作内容：1、巡楼中必要控制走火通道畅通无阻，大闸门、消防门处在完全关闭状态。2、巡楼中必要检查走火通道应急灯、出口批示牌、消防灭火器材完好运营状态。3、巡楼中必要杜绝单车、杂物等堵塞走火通道或占用大堂、天台等公共场地。4、巡楼中必要禁止在楼层内焚烧香、烛、纸线，燃气泄漏等存在消防安全隐患。5、巡楼中必要体察异响、异味或门户虚掩、锁匙未拔等现象，做到及时解决并记录报告。6、巡楼中对发现不明身份、神色异常等嫌疑人员要进行盘查、监控和跟踪，并及时报告上级。7、巡楼中必要对装修单位进行监督管理，杜绝违章动火作业、违规拆除或安装等现象，发现违章施工和影响公共秩序现象及时制止，做好记录并报告，协调装修组解决。8、巡逻车场必要有效监控车辆停放状况，发现占车位，车门、窗、车灯启动现象及时解决并登记、报告。9、巡逻中发现设施设备损坏或故障(涉及电梯、灯饰、灯架、标记牌、天花吊顶、楼梯扶手、地砖、线井盖等)必要及时解决并报告。10、巡逻中发现渗水、漏水、墙体裂缝等异常状况必要及时解决并登记报告。11、巡逻中发现滞留清洁、绿化、生活及施工垃圾现象，必要及时协调有关部门进行清理并登记报告。12、巡逻中发现区域内拾荒和溜狗现象，必要友善劝阻，并报告住户中心宣教，同步做好记录并报告。13、巡楼中必要将楼宇宣传信息栏资料统一规范，准时更新。14、巡逻中业主需要协助要及时赶到予以协助。

车辆停放管理作业规程目保证车辆、设施、人员安全，保证车辆停放整洁有序。2.合用范畴合用于社区内车辆停放管理。3.职责3.1保安队长负责监督、检查车辆停放管理工作。3.2保安班组长负责车辆停放管理指引、检查和纠正工作。3.3保安员负责车辆寻常管理工作。4.作业规程4.1车辆管理4.1.1各社区视状况设立专职车管员，对社区业主(使用人)车辆实行全面管理。4.1.2建立详细车辆管理档案，内容涉及业主或使用人姓名、房号、车辆品牌、车牌号、车辆颜色、联系电话等。4.1.3社区管理处负责对需要租用泊位业主进行登记，并设法解决她们需求。4.1.4业主或使用人应自觉将车辆停入自己车库或泊位，及时关好车(库)门、窗，并随身带走贵重物品，接受车管员管理。4.1.5所有车辆均不可随意占道停放或占位停放。4.1.6车管员和巡逻岗应适时巡检停放车辆状况，发现车门、窗没关好，车内有贵重物品，漏水，漏油等现象应及时告知车主，并做好记录。4.1.7若巡检中发既有异常状况，应及时拦截车辆，并告知班长或保安队长前来解决，并做好记录。4.1.8大型客车及5吨以上货车原则上不容许进入社区，以免压坏道路或堵塞社区交通。如确需要进入时，应提前申请并经社区管理处批准。4.1.9社区道路和停车场不可用于学习驾驶或试车，不可无端使用车载报警器或随意鸣喇叭。4.1.10社区停车场只向业主(车主)提供有偿使用停车泊位，但不负责车辆保管。4.1.11外来车辆进入社区时，须经确认、登记后放行。22：00后，谢绝出租车进入社区(特殊状况除外)。4.2泊位收费方式和原则(合用于住宅社区，可视情修改)4.2.1对已出售车库或泊位，由管理处负责向业主收取相应管理费。4.2.2对租用地面泊位私家车主，每月收取100元租费；对租用地面泊位公车，每月收取150元租费，不此外收管理费。4.2.3在社区暂时停车不超过1小时免收停车服务费；超过1小时，局限性4小时按4小时计算，每辆每4小时收费2元；每天(24小时)每辆停车服务费超过6元，按6元收费。4.2.4对需长期租用停车泊位业主，社区管理处应每年与其订立一次租用合同。4.3各社区应设立减速条(路拱)、单向行驶、限速、限高、禁鸣、禁止通行等交通设施及标记。4.4业主应自觉遵守社区交通及停车管理制度，出入社区(大门)时应各行其道或先出后进。4.5摩托车、(电动)自行车管理。4.5.1社区停车场合应有明显标记，业主应按规定有序地停放车辆。4.5.2外来人员摩托车、(电动)自行车原则上不可进入社区。4.5.3社区车管员、巡逻岗要认真履行职责，整顿停放不齐车辆。4.5.4社区内楼道、走廊等公用部位不可乱停车辆。4.5车管员和巡逻岗应保证社区道路、消防通道畅通。发现闲杂人员要及时劝离，若有紧急状况按《突发事件解决作业规程》规定进行解决。

消防管理作业规程1.目规范社区消防管理工作，防止火灾事故发生，保障业主工作、生活秩序正常。2.合用范畴合用于社区消防管理工作。3.职责3.1保安部经理助理负责对社区保安员消防培训、消防设施设备管理进行监督、指引和抽查。3.2保安队长全面负责社区保安员消防培训、消防安全及设施设备、器材管理和检查工作。3.3保安员负责社区寻常消防安全及设施设备、器材巡逻工作。4.作业规程4.1消防安全管理4.1.1保安员应加强安全防范意识，自觉遵守消防法律法规和公司安全制度。4.1.2坚持"防止为主，防消结合"消防工作方针和"谁主管，谁负责"消防工作原则。4.1.3保安员应懂得火灾防止办法，懂得社区不安全因素和隐患，懂得扑救初起火灾办法。会管会用社区消防器材，会报火警"119"。4.1.4任何人都不准随意挪用、移动、损坏消防器材和堵塞消防通道。4.1.5社区消防器材、标记应保证完好无损。4.1.6保安员在寻常巡逻中，应密切关注社区消防安全状况、设施设备和器材完好状况，发现火灾隐患应及时排除或向上级领导报告，并做好记录。4.1.7当发现(生)火灾时，保安员应保持冷静，迅速查明状况，及时采用有效办法，并向上级领导报告。4.2消防设施设备器材检查4.2.1保安队应建立社区消防设施设备、器材台帐。4.2.2由保安队长负责实行对消火栓设备月检工作：a)消火栓油漆与否脱落及清洁；b)消火栓(箱)编号或标记与否完好；c)消火栓与否锈蚀，接头处能否和消防扳手匹配使用；d)消火栓上螺丝有否松动，消火栓帽能否灵活启动；e)消火栓能否正常出水及使用；f)消防水泵能否正常启动；g)消火栓1..5米范畴内有否堆放物品或被填埋；h)水带、枪头数量能否和消火栓数量配套；i)水带、枪头与否完好无破损。4.2.3由保安队长负责实行对灭火器月检工作。工作内容包括：a)灭火器与否按规定位置摆放并编号；b)灭火器油漆与否完好并清洁；c)灭火器与否处在有效有效期内；d)灭火器工作压力与否符合规定；e)灭火器压把、喷口(喷管)与否完好无损。4.2.4由保安队长负责实行相应急照明系统月检工作：a)应急照明灯能否正常使用；b)疏散批示灯能否正常使用，疏散批示方向与否精确。4.2.5由保安队长负责实行对消控设备季检工作：a)手动报警装置能否正常工作；b)应急广播能否正常工作；c)排烟阀、送风阀、分区防火门能否正常启动和关闭；d)抽查感烟(温)式探测器能否正常工作；e)水喷淋能否正常出水和使用(在末端进行测试)。4.2.6对检查中发现问题，保安队(安保部)应及时做好整治工作：a)以书面形式将信息及时反馈到维修中心或安装单位，向保安部报告设施设备方面发生故障状况及整治状况；b)需报废或更新器材时，应按报废、申购等程序进行操作。4.2.7保安队应对每次检查进行详细记录，涉及检查人、检查内容、及检查成果等方面。4.3义务消防员4.3.1每位保安员均为社区义务消防员，寻常消防安全管理工作由保安队长负责：a)负责社区消防设备、器材布局与保养工作，并建立档案；b)实行对义务消防员业务知识培训工作；c)负责