2021年服务顾问考核题库1

第一某些………产品基本知识第二某些………技术基本知识第三某些………索赔基本知识第四某些………基本技能成绩：姓名：服务商代码：服务商简称：第一某些产品基本知识成绩：姓名：服务商代码：服务商简称：1.判断题.如果你以为是对，请在左侧括号中打“”；如果你以为是错请打“”(103)()SOHC是双顶置凸轮轴缩写（DOHC）()最广泛使用刹车系统是盘式刹车系统和鼓式刹车系统()ABS是电子制动力分派系统，依照车辆负载状况优化后轮制动力，以控制先后轮制动比例，从而达到最佳制动效果(EBD)()压缩比等于气缸总容积（活塞在下至点时其顶部以上容积）与燃烧室容积(活塞在上止点时其顶部以上容积)之比（）轮胎标示“175/65R14”中字母“R”()新车质量保修期为两年或五万公里，以上牌照日期为准。（四缸）（以零售发票为准）()初次500-1000公里可享有免费保养。（1000-）()顾客无IC卡或未进行初次保养及后来定期保养，视为自动放弃质量索赔权。()新车初次保养后每间隔10000公里要进行定期保养。（在正常行驶条件下每5000公里）()为了保证安全、舒服驾驶，每周一次速度表和水温表检查。（行车检查））（）起动发动机时间一次不要超过15秒，否则会使起动机和线束系统过热。（5秒）（以免烧坏起动机，损伤蓄电池）()汽车下坡时为了节约燃油可关掉发动机。（制动真空助力失效，无发动机制动）（）发动机未工作时，不要重复踩制动踏板否则会耗尽真空助力器储存真空力。（）ABS制动防抱死系统工作时，有4种工作状态。（建压、减压、保压、升压）（）在汽车制动过程中，如果车轮能保持接近抱死而未抱死状态，可以获得最佳制动效果。()汽车空调系统中冷凝器，将液态制冷剂变为气态。（）汽车下坡时暂时切断燃油供应可节约燃油。2.选取题.请将对的答案前面字母填到题后横线上（某些题为多选）(104)1.当四冲程发动机完毕一种完整工作循环时，曲轴旋转_________度36018072090发动机最大输出功率通惯用马力或_________计量千瓦公里牛顿米焦尔产品标号TJ7131UA中13代表__________质量长度宽度排量下列属于盘式制动器长处是___________制动力大制动敏捷散热性能好涉水后制动效能恢复快5.为了保证安全舒服驾驶，必要进行行车前检查，属于每周一次检查项目有_____（A）检查轮胎气压（B）制动液、玻璃洗涤液（C）机油、冷却液（D）检查制动6.汽车通过保养可以实现________提高安全性延长汽车寿命改进燃油经济性延长无端障时间7.当汽车轮胎胎面厚度磨损至_____或更少时，磨损标志就会浮现，提示您应当更换轮胎。1mm2mm1.6mm1.2mm8.防抱死制动系统在加速到__________时起作用，当汽车减速到__________时不再起作用。30km/h1015km/h79.现产车型TJ7101车型怠速原则值rpm，CA7156UE车型怠速原则值rpm。 (A)800±50(B)880±50(C)750±50(D)700±5010．发动机运转时，拔掉油压调节器真空管，油压应___。（A）不变(B)减少(C)升高(D)先降后升11.新威乐插入钥匙后，如下______那种状况，安全警示灯急闪。（A）插入未注册钥匙到点火开关(B)插入已注册钥匙到点火开关(C)插入无芯片钥匙到点火开关(D)插入已注册钥匙到点火开关，但防盗系统有故障12.当装有AMT系统威志车辆AMT系统有故障时一方面应做那几项检查检建议_______。(A)建议维修(B)电路检查(C)检查变速器(D)作各项自学习13.VIN码为LFPX1ACA765A88776车辆，是_____生产下线.(A)(B)(C)(D)14．EPS灯常亮，普通状况如下哪种部件___有故障.(A)扭矩传感器(B)车速传感器(C)发动机传感器转速(D)电器线路（E）EPS控制器15.如下哪个符号表达自动变速器空档（_______）。(A)D(B)L(C)R(D)N16.从如下哪本资料可以找到该车型整车技术参数及维修数据（______）A、质量保修手册B、顾客使用手册C、维修手册3．填空题1．夏利N5氧传感器保修期是。2．天津一汽解码仪当前使用接头有、两种。3．普通来说，搭载车型比搭载车型更省油。4．09款威志防盗控制器存储钥匙芯片。5．N5鼓风机风量为档可调。6．检测德尔福（带防盗）系统时，钥匙未打到ON，先插入解码仪，车辆启动。7．制动开关信号给ECU重要是为了控制发动机扭矩输出。8．安装减震器与转向节固定螺栓时，应将螺栓。4．简答题一、车辆定期保养重要性二、检查制动液三、轮胎四、空气滤清器清理和更换五、蓄电池检查六、离合器三大作用？七、电子节气门开度大小如何拟定？八、当前市场上天津一汽产品，电动玻璃升降器防夹功能自学习有几种办法？相应哪些车型？九、新威乐车型CA7156UE(DLX-X)，如果顾客在使用中丢失一把遥控钥匙，服务站如何清除该把钥匙注册信息（涉及防盗信息和遥控信息）第二某些技术基本知识选取题：涉及单选和多选，选多或少选均不得分寻常维护中心内容是（）A安全检视、B检查调节、C换三滤、D轮胎换位汽车制动过程受到外界重要外力是（）A地面摩擦力、B制动器制动力、C重力、D惯性力发动机润滑油，按API分类法分为S系列C系列，其中S表达（）A汽油机机油、B柴油机机油、C四冲程机油、D二冲程机油汽车动力性能参数是指（）A加速时间、B最高车速、C最大爬坡度、D四档最低稳定车速汽车高速行驶时，最大行驶阻力是（）A加速阻力、B空气阻力、C滚动阻力、D坡道阻力威姿、威乐车型撞车后气囊打开，需要更换（）A气囊、B气囊ECU、C线束、D传感器7.电路系统故障一方面检查（）A电瓶负极BECU负极C火花塞D电瓶电压12.TJ7111系列发动机保养更换机油为（）级ASLBSJCSGDSF13.车辆行驶时轮胎爆胎，也许产生因素（）A气压过低B气压过高C路面硬物扎伤D交通事故碰撞14.威乐车具备30秒钟自动落锁功能是指（）A熄火后拔出钥匙30秒后B熄火后关掉车门30秒后C熄火后关掉车门用遥控器上锁后再解锁，30秒后。D熄火后拔出钥匙关闭车门或遥控解锁后未启动车门30秒后15、天津一汽品牌轿车初次免费保养里程为（）A、1000公里B、1500公里C、1000—公里D、1500—公里16、轮胎气压原则值是（）A、2.0kpaB、1.8kpaC、前轮2.0kpa；后轮1.8kpaD、以左前门侧面上规定值为准17、威姿、威乐轿车装配8A电喷发动机，手动变速器油量以及规格为（）A、2.1—2.25升APIGL-4,SAE:80W/85B、1.8升APIGL-4,SAE:80W/85C、2.1—2.25升APIGL-4,SAE:75W/90D、1.8升APIGL-4,SAE:75W/9018、威乐轿车，发动机运转时，用500N力踩制动踏板，踏板与地面间储备行程不不大于65mm，制动踏板自由行程为（）A、2—4mmB、1—3mmC、2—6mmD、1—6mm19、威姿轿车，方向盘自由行程为（）A、1—10mmB、1—15mmC、1—20mmD、1—30mm20、普通状况下，为了使轮胎均匀磨损和延长轮胎使用寿命，咱们推荐大概每行驶（）公里调换一次轮胎位置A、8000公里B、10000公里C、1公里D、15000公里21、车辆定期维护保养非常重要，通过保养可以实现（）A、延长汽车寿命B、提高安全性C、延长无端障时间D、有助于通过国家有关原则22、威志轿车，如果按下通道盒上车窗锁止按钮，哪个车窗开关不起作用（）A、左前门B、左后门C、右前门D、右后门23、下列各种因素中哪些为喷油量修正因素（）A、进气温度B、氧传感器C、冷却液温度D、机油压力24、对于R12空调系统和R134A空调系统，如下描述对的有（）A、压缩机及系统密封环可以互换B、压缩机及系统密封件等部件不可以互换C、两系统中所使用润滑油不同D、制冷剂R134A对大气臭氧层无破坏作用25、SRS（辅助约束装置）气囊是为乘员在安全带提供基本保护基本上予以进一步保护而设计，对严重前方撞击，它通过膨胀与安全带一起工作防止或减少伤害，减少头部或胸部直接撞在方向盘上也许性。如果汽车遇到（）状况，SRS气囊不会引爆。A、追尾B、侧碰C、侧翻D、速度较低正面撞击26、下列电喷系统中可以调节点火提前角有（）A、摩托罗拉系统B、电装系统C、联合电子系统D、德尔福系统27、汽油压力调节器作用是依照进气歧管压力变化来调节进入喷油器汽油压力，使两者保持一定压力差。普通范畴在（）A、150-200kpaB.200-250kpaC.250-300kpaD.300-350kpa28、在普通正常条件下，对于电喷发动机喷油器来说，其喷油量取决于（）。A、喷油孔截面积B、喷油压力C、喷油持续时间29、氧传感器是以测量排气中（）含量，向ECU传递混合气浓度信号。A、氧气B、NOxC、COD、HC30、当检测发动机读到故障码时，表达()。A、发动机控制系统不正常B、传感器信号有故障C、传感器或执行器件有故障D、发动机控制系统曾经有故障或当前有故障31、下例哪种执行器是采用占空比控制（）A、步进电机B、怠速控制阀（ISC阀）C、炭罐控制阀32、汽车专用万用表普通具备哪些专用功能（）A、占空比；B、电压；C、转速D、频率33、检测发动机转速使用设备（）A、故障诊断仪B、正时灯C、汽车专用万用表D、发动机综合分析仪34、在正常行使条件下，TJ7101防冻液更换周期（）A、6个月B、12个月C、24个月D、36个月35、在正常行使条件下，威志防冻液更换周期（）A、12月B、24个月C、两万公里D、四万公里36、在正常行使条件下，威姿火花塞更换周期（）A、一万公里B、12个月C、两万公里D、24个月37、在正常行使条件下，威姿车型正时皮带使用寿命（）A、10万公里B、15万公里C、20万公里D、18万公里38、在正常行使条件下，威乐车型控制碳罐行使多少公里进行检查或更换（C）A、2万公里B、3万公里C、4万公里D、5万公里39、在正常行使条件下，威姿车型制动液更换周期（）A、12个月B、18个月C、24个月D、四万公里40、在正常行使条件下，威志车型蓄电池检查更换周期（）A、三万公里B、一万公里C、12个月D、24个月41、在正常行使条件下，威乐车型三元催化转化器质量保修期限（）A、12个月B、24个月C、5万公里D、10万公里42、威志车型空调制冷剂保养时间间隔是（）A、6个月B、12个月C、18个月D、24个月43、在车辆保养中，建议电子节气门清洗频次是：（）A、公里B、5000公里C、1万公里D、2万公里44、除空调外，其她用电器（如大灯、发动机冷却电子扇、除霜器等）启动和关闭时，（）会进行相应电气负荷补正，但是并不会直接影响怠速目的值。A、修正喷油脉宽B、变化进气量修正C、修正点火提前角D、ISC系统（怠速控制系统）45、09款AMT威志车型普通完毕档位自学习后及时关闭点火钥匙（）。A、15秒B、5秒C、20秒D、10秒46、当前，3GA2发动机夏利车在行驶过程当中，踩油门浮现发动机转速无反映现象，重要是哪个有问题？（）A汽油泵B制动开关C配气正时不精确D主继电器47、09款威志电控系统是

A电装B联电C德尔福D大陆48、09款威志拆卸气囊时需将电瓶断开秒以上

A60B50C3049、09款威志配备档大灯调节

A5B4C350、09款威志倒车速度不不大于公里/小时，倒车雷达也许失效。

A5B8C10

第三某些索赔基本知识接待担保期内车辆应核对那些资料、信息？顾客规定提供外出救援服务应如何接待?顾客提出对制动系统摩擦片质量索赔应如何接待？请列举5种不予质量担保车辆范畴。简述如下零部件质量担保期。蓄电池、轮胎、氧传感器、喇叭、v型皮带、减震器、下摆臂、雨刮片、列举5种不予质量担保例行保养项目。顾客车辆信息:购买时间10个月、行驶里程18000公里时更换ECU,行驶至21000公里时该部件再次损坏，顾客规定索赔该如何向顾客解释索赔政策。顾客车辆信息:购买时间4个月、行驶里程6000公里，顾客报修车辆轮胎磨损、发电机皮带磨损、打滑、请问该车辆应如何检修、索赔？顾客长途外出车辆故障不能行使，在路边店更换起动机后，进站规定索赔请问该如何解决。顾客保修IC卡丢失后，持担保手册、购车发票、进站保修，请问能否索赔，该如何解决？（此题可调换顺序提问）。填空题车辆环车检查成果必要完毕和两步工作，同步对不良某些建议顾客进行修理；回访顾客方式有、维修跟踪回访、、保养提示；售后服务流程为、、预检、、、、；天津一汽顾客服务中心客服电话是、