汽车维修行业管理手册样本

荣成市汽车维修行业管理手册10月目录第一章职责第一节维修管理所工作职责………..2页第二节维修管理所长岗位职责……..3页第三节维修管理所内勤人员岗位职责……………..4页第四节维修管理所外勤人员岗位职责……………..4页第五节检测线现场督查员岗位职责………………..5页第二章机动车维修管理工作规范第一节机动车维修经营允许管理…………………..6页第二节市场经营行为管理………..16页第三节维修质量管理……………….19页第四节汽车维修质量纠纷调解…….25页第五节机动车维修公司诚信档案和质量信誉考核……………….28页第三章业务流程图表第一节机动车维修经营允许工作流程……………63页第二节机动车维修业户歇业、停业工作流程……68页第三节调节机动车维修质量纠纷工作流程……….69页第四节营运车辆二级维护签章工作流程………….70页第五节一、二类汽车维修公司质量信誉考核流程……………….71页第四章附录《汽车维修业开业条件》（GB/T16739-）……….72页《摩托车维修开业条件》（GB/T18189-）……….92页《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB/T18344-）…………100页第一章职责第一节维修管理所工作职责一、贯彻执行国家、省市关于机动车维修和汽车综合性能检测管理方针政策、法律法规和规章，拟定地方规范性文献，并负责组织实行；二、负责组织搞好全市机动车维修和汽车综合性能检测市场调研，拟订行业发展规划并组织实行；三、负责审核办理机动车整车维修和综合性能检测经营允许和停业、歇业、变更手续，指引监督专项汽车、摩托车维修经营允许和停业、歇业、变更手续办理；四、负责组织、督导机动车维修和汽车综合性能检测市场管理和监督检查，依法维护市场秩序；五、调查解决关于机动车维修质量投诉，做好维修质量纠纷调解工作；六、负责车辆技术管理，推广应用机动车维修新技术，贯彻营运车辆二级维护制度；七、负责客运车辆选型论证，配合关于部门制定客运车辆更新方案；八、负责对全市机动车维修公司和汽车综合性能检测站进行质量信誉考核，组织开展行业优质服务、文明经营竞赛活动；九、负责组织召开机动车维修经营者季度例会；十、承办领导交办其他工作。 第二节维修管理所长岗位职责一、认真贯彻党路线、方针、政策，加强政治业务及机动车维修和汽车综合性能检测站管理知识学习，努力提高自身综合素质；二、负责维修管理所全面工作，组织开展机动车维修和汽车综合性能检测市场调研，拟订行业发展规划和规范性文献，为处领导决策当好参谋；三、及时掌握机动车维修市场动态，进一步排查机动车维修行业不稳定因素，协助领导研究解决行业热点难点问题；四、负责对科室各岗位进行合理分工，制定科室年度、月度工作筹划并督查实行，做好上传下达和组织协调工作；五、负责审核机动车维修和汽车综合性能检测经营允许、停业、歇业和变更等有关材料，按权限做出决定或提出意见；六、组织对机动车维修公司和汽车综合性能检测站进行质量信誉考核，会同关于部门制定营运车辆春检方案，组织开展行业优质服务、文明经营竞赛等评先选优活动；七、协调科室工作关系，搞好内部团结，调动和发挥科室人员积极性，监督检查科室内部各岗位责任制贯彻状况；八、完毕领导交办其他工作。第三节维修管理所内勤人员岗位职责一、认真贯彻党路线、方针、政策，加强政治业务及维修管理有关知识学习，努力提高自身综合素质；二、负责机动车维修和汽车综合性能检测经营允许、停业、歇业和变更等申请事项受理，对申请材料提出初步审核意见，并办理有关手续；三、建立健全维修管理各种台帐、档案等基本资料，及时填报各类记录报表；四、协助所长做好辖区内机动车维修公司和汽车综合性能检测站服务质量信誉考核工作；五、负责各种表格领取发放及费用结算工作；六、完毕领导交办其他工作。第四节维修管理所外勤人员岗位职责一、认真贯彻党路线、方针、政策，加强政治业务及维修管理有关知识学习，努力提高自身综合素质；二、负责机动车维修市场监督检查，依法查处无证经营、超范畴经营、占道经营等违规经营行为，规范维修市场秩序；三、广泛宣传关于机动车维修管理方针、政策、法规、规章，引导经营业户诚信守法经营，积极为经营业户排忧解难，提供以便；四、负责机动车维修业户和汽车综合性能检测站开业前现场勘查工作；五、协助所长召开机动车维修公司例会，做好有关会议记录；六、协助所长开展机动车维修从业人员培训和推广维修新技术等工作；七、负责调查解决关于维修质量投诉，协助所长做好维修质量纠纷调解工作；八、完毕领导交办其他工作。第五节检测线现场督查员岗位职责一、认真贯彻党路线、方针、政策，加强政治业务及汽车综合性能检测管理有关知识学习，努力提高自身综合素质；二、负责汽车综合性能检测检测站经营行为现场监督检查，依法查处只收费不检测、缺项漏项检测等违规经营行为；三、建立健全检测站管理各种台帐、档案等基本资料，及时填报各类记录报表；四、负责对车辆综合性能检测报告审核签章；五、负责对营运车辆进行技术级别划分和评估，对客运车辆进行类型划分及级别评估；六、对不按期维护营运车辆提出解决意见；七、完毕领导交办其他工作。第二章机动车维修管理工作规范第一节机动车维修经营允许管理第一条机动车维修经营根据维修车型种类、服务能力和经营项目实行分类允许。一、机动车维修经营业务依照维修和服务对象分为汽车维修经营业务、危险货品运送车辆维修经营业务、摩托车维修经营业务、其她机动车维修经营业务四类。二、汽车维修经营业务、其她机动车维修经营业务依照经营项目和服务能力分为一类维修经营业务、二类维修经营业务、三类维修经营业务和汽车快修经营业务。三、摩托车维修经营业务依照经营项目和服务能力分为一类维修经营业务和二类维修经营业务。第二条机动车维修及有关业务经营范畴按下列规定核定。一、获得一类汽车维修经营业务、一类其她机动车维修经营业务允许，可以从事相应车型整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修救援、专项修理和维修竣工检查工作；获得二类汽车维修经营业务、二类其她机动车维修经营业务允许，可以从事相应车型整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修救援和专项修理工作；获得三类汽车维修经营业务、三类其她机动车维修经营业务允许，可以分别从事发动机、车身、电气系统、自动变速器维修及车身清洁维护、涂漆、轮胎动平衡和修补、四轮定位检测调节、供油系统维护和油品更换、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器（水箱）维修、空调维修、车辆装潢（蓬布、坐垫及内装饰）、车辆玻璃安装等专项工作；获得汽车快修维修经营业务允许，可从事相应车型汽车快修业务经营。二、获得一类摩托车维修经营业务允许，可以从事摩托车整车修理、总成修理、整车维护、小修、专项修理和竣工检查工作；获得二类摩托车维修经营业务允许，可以从事摩托车维护、小修和专项修理工作。三、获得危险货品运送车辆维修经营业务允许，除可以从事危险货品运送车辆维修经营业务外，还可以从事相应车型一类汽车维修经营业务。第三条修管所负责实行我市辖区内机动车维修经营允许。第四条申请从事汽车维修经营业务或其她机动车维修经营业务，应当符合下列条件：一、有与其经营业务相适应维修车辆停车场和生产厂房。租用场地应当有书面租赁合同，且租赁期限不得少于1年。停车场和生产厂房面积按照国标《汽车维修业开业条件》（GB/T16739）有关条款规定执行。二、有与其经营业务相适应设备、设施。所配备计量设备应当符合国家关于技术原则规定，并经检定合格。从事汽车维修经营业务设备、设施详细规定按照国标《汽车维修业开业条件》（GB/T16739）有关条款规定执行；从事其她机动车维修经营业务设备、设施详细规定，参照国标《汽车维修业开业条件》（GB/T16739）执行，但所配备设施、设备应与其维修车型相适应。三、有必要技术人员：（一）从事一类和二类维修业务，应当至少配备技术负责人员、质量检查人员各1名；至少配备从事机修、电器、钣金、涂漆专业维修技术人员各1名，配备人员数量应与维修经营业务规模相适应。且应符合如下规定：1、技术负责人员应当熟悉汽车或者其她机动车维修业务，并掌握汽车或者其她机动车维修及有关政策法规和技术规范；2、质量检查人员应当熟悉各类汽车或者其她机动车维修检测作业规范，掌握汽车或者其她机动车维修故障诊断和质量检查有关技术，熟悉汽车或者其她机动车维修服务收费原则及有关政策法规和技术规范；3、从事机修、电器、钣金、涂漆维修技术人员应当熟悉所从事工种维修技术和操作规范，并理解汽车或者其她机动车维修及有关政策法规；4、技术负责人员和质量检查人员总数60%，应当经全国统一考试合格；5、机修、电器、钣金、涂漆维修技术人员总数40%应当经全国统一考试合格。（二）从事三类维修业务，普通按照其经营项目分别配备相应机修、电器、钣金、涂漆维修技术人员，且各类维修技术人员总数40%应当经全国统一考试合格。（三）三类维修业务中从事发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修项目，除应当配备与经营项目有关机修、电器、钣金、涂漆维修技术人员外，还应当配备技术负责人员、质量检查人员，且技术负责人员、质量检查人员及各类维修技术人员总数40%应当经全国统一考试合格。（四）从事汽车快修业务，公司人员岗位、工种、数量配备应能满足生产需要，配备公司管理负责人（或店长）和技术负责人，并应按照关于规定经修管所培训考核，持证上岗。四、有健全维修管理制度。涉及质量管理制度、安全生产管理制度、车辆维修档案管理制度、人员培训制度、设备管理制度及配件管理制度。详细规定按照国标《汽车维修业开业条件》（GB/T16739）有关条款规定执行。五、有必要环保办法。详细规定按照国标《汽车维修业开业条件》（GB/T16739）有关条款规定执行。第五条申请从事危险货品运送车辆维修业务，除具备一类汽车维修经营业务开业条件外，还应当符合下列条件：一、有与其作业内容相适应专用维修车间和设备、设施，并设立应急通道、明显批示性标志；二、有与其作业内容相适应消防器材、防护用品。三、有完善突发事件应急预案，应急预案涉及报告程序、应急指挥以及处置办法等内容；四、有相应安全管理人员；五、有齐全安全操作规程。第六条申请从事摩托车维修经营，应当符合下列条件：一、有与其经营业务相适应摩托车维修停车场和生产厂房；租用场地应有书面租赁合同，且租赁期限不得少于1年；停车场和生产厂房面积按照国标《摩托车维修业开业条件》（GB/T18189）有关条款规定执行。二、有与其经营业务相适应设备、设施。所配备计量设备应符合国家关于技术原则规定，并经法定检定机构检定合格。详细规定按照国标《摩托车维修业开业条件》（GB/T18189）有关条款规定执行。三、有必要技术人员：（一）从事一类维修业务应当至少有1名熟悉各类摩托车维修检测作业规范、掌握摩托车维修故障诊断和质量检查有关技术、熟悉摩托车维修服务收费原则及有关政策法规和技术规范质量检查人员，且质量检查人员总数60%应当经全国统一考试合格。（二）各类摩托车维修业务均应按其经营业务分别配备相应熟悉所从事工种维修技术和操作规范、理解摩托车维修及有关政策法规机修、电器、钣金、涂漆维修技术人员。各类维修技术人员总数30%应当经全国统一考试合格。四、有健全维修管理制度。涉及质量管理制度、安全生产管理制度、摩托车维修档案管理制度、人员培训制度、设备管理制度及配件管理制度。详细规定按照国标《摩托车维修业开业条件》（GB/T18189）有关条款规定执行。五、有必要环保办法。详细规定按照国标《摩托车维修业开业条件》（GB/T18189）有关条款规定执行。第七条申请从事汽车、其她机动车、危险货品运送车辆、摩托车维修经营，申请人应当提交下列材料：一、《交通行政允许申请书》（机动车维修经营）见附件1；二、工商行政管理机关出具公司名称预先核准告知书及复印件；三、厂房、场地租赁合同或土地使用权、产权证明及复印件；四、维修检测设备及计量设备检定合格证明复印件；五、法人代表（或负责人）身份证复印件；六、拟聘任人员从业资格证书及复印件；七、维修各项管理制度（含质量管理及质量保证期管理、经营管理、安全生产管理、环保管理、车辆维修档案管理、人员培训、设备管理、配件管理等）及设备、工种安全操作规程；八、经营场合平面图；九、按照汽车、其她机动车、危险货品运送车辆、摩托车维修经营允许条件规定分别提供其她关于资料。第八条修管所驻行政服务中心维修窗口工作人员应当对机动车维修经营允许申请材料完整性进行审查：一、申请材料不齐全或者不符合法定形式，应当规定申请人当场补全或者改正，当场不能补全或者改正，应当场或在5日内出具注明日期且加盖修管所专用印章《交通行政允许申请补正告知书》（见附件2），一次性告知需补正所有内容。二、申请材料齐全有效，应出具《交通行政允许申请允许受理告知书》（见附件3）。三、申请事项依法不需要获得行政允许或申请事项依法不属于修管所职权范畴，应出具《交通行政允许申请不予受理告知书》（见附件4）。第九条修管所驻行政服务中心维修窗口工作人员受理机动车维修经营申请后，当天转修管所，修管所应当聘请专家3-5人成立专家组，对申请材料中关于机动车维修经营场地、设施设备等实质内容进行现场核算，并对照各项业务允许条件进行审查，由专家组提出与否符合允许条件规定意见。第十条修管所对机动车维修经营允许应当自受理申请之日起15日内作出允许或不予允许决定：一、修管所参照专家组意见，对符合法定条件机动车维修经营申请，在拟作出准予行政允许决定前，应将申请允许关于状况在交通局网站或行政服务中心办公场合进行公示，公示期限为7日。公示后无异议，向申请人出具《机动车维修经营行政允许决定书》（见附件5），明确允许事项。二、对不予行政允许，应当向申请人出具《不予交通行政允许决定书》（见附件6），并阐明理由。三、因需要延长允许办理时间，须经修管所负责人批准，向申请人出具《延长交通行政允许期限告知书》（见附件7），并阐明理由，但延长时间不得超过10个工作日。第十一条修管所对机动车维修经营作出准予行政允许决定，向申请人出具《交通行政允许决定书》后，应当在10日内向被允许人颁发机动车维修经营允许证件，明确允许事项。一、根据《道路运送经营允许证》出具机动车维修标志牌制作告知书，由申请人到修管所指定标志牌制作公司制作机动车维修标志牌。二、修管所下发《道路运送经营允许证》后，应将允许成果在修管所网站或行政服务中心办公场合进行公示，接受神会监督和查阅。三、机动车维修经营者应当持机动车维修经营允许证件依法向工商行政管理机关办理关于登记手续。第十二条机动车维修连锁经营允许按照下列程序办理。一、申请机动车维修（危险货品运送车辆维修除外）连锁经营服务网点，可由机动车维修连锁经营公司总部向连锁经营服务网点所在地修管所提出申请。申请人应当提交下列材料：（一）机动车维修连锁经营公司总部机动车维修经营允许证件及复印件；（二）连锁经营合同书副本；（三）连锁经营作业原则和管理手册；（四）连锁经营服务网点符合机动车维修经营相应开业条件承诺书。二、修管所应当查验申请资料与否符合规定。符合规定受理申请；不符合规定一次性告知规定所有内容，由申请者改正或补全。三、修管所在查验机动车维修连锁经营服务申请资料齐全有效后，应当场或在5日内予以允许，并发给相应允许证件。连锁经营服务网点经营允许项目应当在机动车维修连锁经营公司总部允许项目范畴内。第十三条机动车维修经营允许变更和终结经营按下列程序办理。一、机动车维修经营者设立分支机构，合并、分立或者变更维修经营范畴，按规定允许条件和程序办理。二、机动车维修经营者变改名称、法定代表人等事项，应当向作出原允许决定道路运送管理办理有关手续。三、机动车维修经营者经营场合不变，因街道名称以及门牌号码变化引起经营地址发生变动，可向原作出允许决定修管所办理备案变更手续；机动车维修经营者因经营场合发生变化而引起经营地址变更，按重新开业程序办理。四、允许变更后，按照证件发放程序重新换发《道路运送经营允许证》、标志牌，并收回原《道路运送经营允许证》、标志牌。允许成果在修管所网站或行政服务中心办公场合进行公示，接受神会监督和查阅。五、机动车维修经营者拟终结经营，应当在终结经营前30日告知作出允许决定修管所，办理关于注销手续，并在允许成果在修管所网站或行政服务中心办公场合进行发布。第二节市场经营行为管理第十四条修管所应当加强对机动车维修市场监管，规范机动车维修经营行为。监督经营者按照允许和认定经营范畴开展机动车维修经营服务。第十五条监督机动车维修工时单价原则和机动车维修经营者发布机动车维修工时定额和收费原则，合理收取费用。机动车维修经营者应当将其执行机动车维修工时定额和单价原则报所在地修管所备案。机动车维修工时定额可按三种原则执行：1、按照省行业中介组织统一制定原则执行；2、按照机动车生产厂家发布原则执行；3、按照机动车维修经营者自定原则执行。4、三种原则不一致时，优先合用机动车维修经营者备案原则。第十六条监督机动车维修经营者按规定使用和出具结算票据、维修结算清单。机动车维修经营允许证件、机动车维修竣工出厂合格证、山东省机动车维修合同、山东省机动车维修结算清单等由省厅运管局统一印制，修管所负责发放和管理。第十七条督促机动车维修经营者制定、贯彻安全生产管理制度，加强从业人员安全教诲和职业道德教诲，自觉加强安全生产操作规程执行状况监控，防止机动车维修从业人员违章作业，保证安全生产，并按照国家关于规定解决机动车维修产生废弃物。第十八条督促机动车维修经营者在经营场合醒目位置悬挂机动车维修经营允许证件和《机动车维修标志牌》。《机动车维修标志牌》由机动车维修经营者按照交通部统一式样自行制作。第十九条督促机动车维修经营者不得擅自改装机动车，不得承修已报废机动车，不得运用配件拼装机动车。

托修方要变化机动车车身颜色，更换发动机、车身和车架，应当按照关于法律、法规规定办理有关手续，机动车维修经营者在查看有关手续后方可承修。第二十条机动车维修经营者应当按照规定向修管所报送记录资料（记录资料表格式样见附件8）。修管所应当为机动车维修经营者保守商业秘密。第二十一条监督机动车维修连锁经营公司总部按照统一采购、统一配送、统一标记、统一经营方针、统一服务规范和价格规定，建立连锁经营作业原则和管理手册，加强对连锁经营服务网点经营行为监管和约束，杜绝不规范商业行为。第二十二条修管所应当查处如下违规行为：一、未获得机动车维修经营允许，或者使用无效、伪造、变造机动车维修经营允许证件，或者超越允许事项，非法从事机动车维修经营行为。二、机动车维修经营者非法转让、出租机动车维修经营允许证件行为。三、查处机动车维修经营者非法擅自改装机动车、承修已报废机动车以及运用配件拼装机动车行为。四、机动车维修经营者签发虚假或者不签发机动车维修竣工出厂合格证，伪造、转借、倒卖机动车维修竣工出厂合格证。五、机动车维修经营者未按照规定执行机动车维修质量保证期制度。六、机动车维修经营者未按照关于技术规范进行维修作业。七、机动车维修经营者只收费不维修或者虚列维修作业项目。

八、机动车维修经营者未在经营场合醒目位置悬挂机动车维修经营允许证件和机动车维修标志牌。

九、机动车维修经营者未在经营场合发布收费项目、工时定额和工时单价。

十、机动车维修经营者超过发布结算工时定额、结算工时单价向托修方收费。十一、机动车维修经营者不按照规定建立维修档案和报送记录资料。十二、危险货品运送车辆维修公司在非专用车间进行危险货品运送车辆维修作业，或与其她车辆进行混合维修作业。第二十三条考核机动车维修经营者服务质量和信誉，将经营者基本状况、经营业绩（含奖励状况）、不良记录等纳入考核内容。第三节维修质量管理第二十四条修管所应当督促维修公司建立健全公司内部质量保证体系，加强质量检查，掌握质量动态，进行质量分析，履行全面质量管理。公司维修质量管理工作规范化、制度化、经常化，有效地提高和稳定维修质量。一、建立健全公司质量管领导机构。二、建立健全公司质量管理机构。三、制定公司质量管理制度和质量检查制度。四、开展质量评优与奖惩工作，搞好修后跟踪服务。第二十五条修管所应当督促维修公司贯彻执行质量管理法规和制度以及上级关于部门制定机动车维修质量管理方针政策；一、贯彻执行国家和交通部颁布关于机动车维修技术原则、有关原则以及关于地方原则；二、制定机动车维修工艺和操作规程；三、依照国标、行业原则、地方原则规定，制定公司机动车维修技术原则；四、具备与机动车维修关于法规等文献资料；五、具备机动车维修国标和行业原则以及有关技术原则；六、具备所维修车型维修技术资料及工艺文献，保证完整有效并及时更新；七、具备规范业务工作流程，并明示业务受理程序、服务承诺、顾客抱怨受理制度等；八、具备健全经营管理体系，设立技术负责、业务受理、质量检查、文献资料管理、材料管理、仪器设备管理、价格结算等岗位并贯彻负责人；九、具备机动车维修质量承诺、进出厂登记、检查、竣工出厂合格证管理、技术档案管理、原则和计量管理、设备管理及维护、人员技术培训等制度；十、建立汽车维修档案和进出厂登记台帐。机动车维修档案应涉及维修合同，进厂、过程、竣工检查记录，出厂合格证副页，结算凭证和工时、材料清单等；第二十六条修管所应当督促机动车维修规范质量管理工作，不断提高维修服务水平。第二十七条修管所督促机动车维修经营者严格按照国家、行业或者地方原则和规范维修、检测诊断机动车。尚无原则或规范，可参照机动车生产公司提供机动车维修手册、使用阐明书和关于技术资料维修、检测诊断机动车。第二十八条修管所监督机动车维修经营者使用正规配件维修机动车，查处机动车维修经营者使用假冒伪劣配件维修机动车行为。一、督促机动车维修经营者建立配件采购登记制度，记录配件购买日期、供应商名称、地址、产品名称及规格型号等，并规定机动车维修经营者查验产品合格证等有关证明；二、监督机动车维修经营者将换下配件、总成交托修方自行解决；托修方签字承认自愿放弃解决权，由承修方解决；三、监督机动车维修经营者将原厂配件、副厂配件和修复配件分别标记，明码标价，供顾客选取。第二十九条督促机动车维修经营者在进行机动车二级维护、总成修理、整车修理作业时，严格实行维修前诊断检查、维修过程检查和竣工质量检查制度，使用符合关于原则并在检定有效期内设备。第三十条加强对机动车维修经营质量监督和管理工作，可委托具备法定资格机动车维修质量监督检查机构对机动车维修质量进行监督检查。第三十一条加强对机动车维修专业技术人员管理，严格执行专业技术人员考试和管理制度。一、公司管理负责人、技术负责人及检查、业务、价格核算、维修（机修、电器、钣金、油漆）等核心岗位至少应配备1人，并应通过关于培训，获得行业主管部门颁发从业资格证书，持证上岗。二、公司管理负责人应熟悉汽车维修业务，具备公司经营、管理能力，并理解汽车维修及有关行业法规及原则。三、技术负责人应具备汽车维修或有关专业大专以上文化限度，或具备汽车维修或有关专业中级以上专业技术职称。应熟悉汽车维修业务，并掌握汽车维修及有关行业法规及原则。四、检查人员数量应与其经营规模相适应，其中至少应有1名总检查员和1名进厂检查员。五、业务人员应熟悉各类汽车维修检测作业，从事汽车维修工作3年以上，具备丰富汽车技术状况诊断经验，纯熟掌握汽车维修服务收费原则及有关政策法规。六、公司工种设立应覆盖维修业务中涉及到各专业。维修人员专业知识和业务技能应达到行业主管部门规定规定。第三十二条修管所应加强《机动车维修竣工出厂合格证》发放和管理，督促机动车维修公司贯彻机动车维修竣工出厂合格证制度。一、《机动车维修竣工出厂合格证》是机动车维修合格凭证，由省级修管所统一印制和编号。危险品运送车辆维修使用专用竣工出厂合格证。二、修管所负责《机动车维修竣工出厂合格证》发放和管理。三、机动车维修竣工质量检查合格，维修质量检查人员应当签发《机动车维修竣工出厂合格证》。未签发机动车维修竣工出厂合格证机动车，不得交付使用，车主可以回绝交费或接车。四、修管所应当查处机动车维修经营者伪造、倒卖、转借、签发虚假机动车维修竣工出厂合格证以及不签发机动车维修竣工出厂合格证行为。第三十三条修管所应当督促机动车维修经营者建立维修档案。一、机动车维修经营者承办机动车二级维护、总成修理、整车修理业务，应当建立机动车维修档案。二、机动车维修档案重要内容涉及维修合同、维修项目、详细维修人员及质量检查人员、检查单、竣工出厂合格证（副本）及结算清单等。三、机动车维修档案保存期为二年。四、维修档案填写齐全、规范、精确，并使用统一VI设计。第三十四条修管所应当督促机动车维修经营者严格贯彻竣工出厂质量保证期制度，自觉公示承诺机动车维修质量保证期，按规定履行质量保证期关于责任。一、机动车维修经营者承诺质量保证期不得低于如下原则：（一）汽车和危险货品运送车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶0公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶公里或者10日。（二）摩托车整车修理或者总成修理质量保证期为摩托车行驶7000公里或者80日；维护、小修及专项修理质量保证期为摩托车行驶800公里或者10日。（三）其她机动车整车修理或者总成修理质量保证期为机动车行驶6000公里或者60日；维护、小修及专项修理质量保证期为机动车行驶700公里或者7日。二、质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。三、机动车维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。四、在质量保证期和承诺质量保证期内，因维修质量因素导致机动车无法正常使用，且承修方在3日内不能或者无法提供因非维修因素而导致机动车无法使用有关证据，机动车维修经营者应当及时免费返修，不得故意迟延或者无理回绝。五、在质量保证期内，机动车因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用，机动车维修经营者应当负责联系其她机动车维修经营者，并承担相应修理费用。六、维修公司建立维修质量投诉解决机制，公开投诉监督电话。七、维修公司应建立应急救援服务体系，实行24小时服务。第四节汽车维修质量纠纷调解第三十五条修管所应当建立机动车维修质量投诉解决机制，公开投诉电话、通信地址，保证投诉渠道畅通，并对投诉者关于状况实行保密。第三十六条修管所负责纠纷调解工作。纠纷双方所在地不在同一辖区，由承修方所在地道路运政机构负责。第三十七条机动车维修质量纠纷调解系指在汽车维修质量保证期内或汽车维修合同商定期内，机动车维修业户与托修方因维修竣工出厂车辆维修质量产生纠纷，双方自愿向道路运政机构申请进行调解。第三十八条机动车维修质量纠纷（如下简称纠纷）调解，应坚持自愿、公平原则。道路运政机构进行调解应当公开，做到根据事实、查明因素、分清责任、公开调解、公平承担。第三十九条纠纷调解范畴是在机动车维修质量保证期内或汽车维修合同商定期内当事人双方所发生争执。在质量保证期内，托修方遇有机动车维修质量问题或者发生机件事故，应一方面与承修方协商解决。不肯协商或协商不成，当事人各方可向本地道路运政机构申请调解。第四十条申请调解应提供下列资料：一、申请调解方（当事单位或人）名称，法定代表人姓名、单位、地址、电话；二、当事人名称、单位、地址、电话；三、纠纷详细通过及申请调解理由与规定书面报告；四、机动车维修合同、机动车竣工出厂合格证、机动车维修费用结算凭证等其他必要资料。第四十一条申请调解方（当事人）应如实填写《汽车维修质量纠纷调解申请书》（见附件9）。修管所应在接到申请书后2日内做出与否批准受理答复意见。一、批准受理，修管所应将《汽车维修质量纠纷调解申请书》自接到申请书后3日内转送另一当事方。另一当事方批准调解，应在自送达之日起2个工作日内就申请书所涉及内容写出书面答辩材料，并做好参加调解准备。另一当事方不批准调解应及时表白态度，修管所则按不予受理程序解决。二、修管所不受理调解，应在自接到申请书后或另一当事人不肯调解答复后2个工作日内，告知申请方。三、修管所受理投诉时，应当登记投诉人姓名、单位、联系方式、投诉内容、理由和关于材料以及被投诉人姓名或者单位、地址。四、修管所受理投诉后，应当自受理投诉之日起15日内解决完毕，并将投诉解决成果及时告知投诉人。对状况复杂质量投诉，经修管所负责人批准，可以自受理之日起60日内解决完毕，最后解决成果应分别告知投诉人和被投诉人。五、对新闻媒体已经曝光机动车维修投诉事项，且已导致社会影响，修管所应当及时、积极介入机动车维修投诉事项解决。六、对机动车维修质量纠纷，修管所应积极按照维修合同商定和有关规定进行调解。第四十二条修管所在调解维修质量纠纷过程中，如遇到下列情形之一，应向当事人双方宣布终结调解。一、当事人双方对技术分析和鉴定存有异议；二、受条件所限，不能出具技术分析和鉴定意见书；三、案件已由仲裁机构或法院受理。第四十三条向修管所申请调解质量纠纷，当事人半途不肯调解，应向修管所递交撤除调解书面申请，并告知对方当事人，调解随后终结。第四十四条经调解达到合同，修管所应填写《汽车维修质量纠纷调解合同书》（附件10），调解合同书由双方当事人共同签字，并经修管所盖印确认，调解合同书应交当事人各持一份，修管所留存一份。调解即告结束。第四十五条质量纠纷调解过程中拆检、技术分析和鉴定费用由责任方按照责任比例承担。一、承修方和托修方共同规定修管所对维修质量纠纷进行调解，且需要进行技术分析和鉴定，认定机动车维修质量责任，修管所应当组织专家组或委托具备法定检测资格检测机构作出技术分析和鉴定，鉴定费用由责任方承担。二、质量纠纷已经受理并在调解过程中，一方提出不肯调解，应由其承担调解过程已发生所有费用。第四十六条调解达到合同，当事人各方应当自动履行。达到合同后当事人反悔或逾期不履行合同，视为调解不成。第四十七条如经调解不能达到合同或调解达到合同后，一方不履行合同，关于当事方可依法提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起民事诉讼。第四十八条调解结束后，调解员应对解决纠纷过程中关于资料进行整顿，由修管所归档。第五节机动车维修公司诚信档案和质量信誉考核第四十九条建立健全机动车维修公司诚信档案。一、修管所应当建立包括机动车维修公司各年度质量信誉考核表及考核成果为重要内容机动车维修公司诚信档案，作为机动车维修公司管理档案构成某些。二、修管所应督促机动车维修公司建立质量信誉档案。重要内容涉及：公司基本状况，安全生产事故记录，服务质量事件记录，违章经营状况，投诉状况，公司管理状况，公司设施、设备配备状况等。1、公司基本状况，涉及公司名称、法人代表名称、机动车维修经营允许证件、工商执照、分公司名称及所在地、从业人员状况等；2、安全生产事故记录，涉及每次事故时间、地点、事故因素、死伤人数、经济损失及解决状况；3、服务质量事件记录，涉及每次事件时间、因素、社会影响、通报部门或机构；4、违章经营状况，涉及每次违章经营时间、负责人、违章事实、查处机关、行政惩罚和通报状况；5、投诉状况，涉及每次投诉投诉人、投诉内容、受理部门、投诉方式、曝光媒体名称、社会影响及解决等状况；6、公司管理状况，涉及质量信誉档案建立状况、连锁经营状况、服务人员统一标志及示证上岗状况，以及获得市厅级以上集体荣誉称号状况。三、修管所建立机动车维修公司诚信信息，除涉及国家秘密、商业秘密外，应当依法公开，供公众查阅。第五十条机动车维修公司质量信誉级别分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表达。第五十一条机动车维修公司质量信誉考核指标涉及：一、从业人员素质指标：维修技术人员获取从业资格证件状况。二、安全生产指标：安全生产制度实行状况及安全生产状况。三、维修质量指标：质量保证体系建设和实行状况。四、服务质量指标：服务公示状况、有责投诉次数、服务质量事件和顾客满意度。五、遵章守纪指标：守法经营和违章状况。六、环保指标：环保设施设备技术状况和运用状况，废气、废水、废油以及空调制冷剂等维修废物回收解决状况；七、公司管理指标：质量信誉档案建立状况、公司形象、获奖状况、连锁经营状况。第五十二条机动车维修公司质量信誉考核算行计分制，考核总分为1000分，加分为100分。在考核总分中从业人员素质考核占100分、安全生产考核占150分，维修质量考核占200分，服务质量考核占200分，遵章守纪考核占150分，环保考核占150分，公司管理考核占50分。公司管理指标中公司形象、获奖状况、连锁经营状况为加分项目。一、二类汽车维修公司质量信誉考核记分原则（见附件11）。第五十三条机动车维修公司质量信誉级别，由修管所按照下列条件进行考核：一、AAA级公司：1.考核期内未发生一次死亡1人及以上安全生产责任事故和重大、特大恶性服务质量事件；2.考核期内未浮现超越允许事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营允许证件，非法从事机动车维修经营违法违章行为；3.考核期内未浮现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废机动车、擅自改装机动车或运用配件拼装机动车违法违章行为；4.考核总分和加分共计不低于850分，且公司从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分80%以上。二、AA级公司：1.未达到AAA级公司考核条件；2.考核期内未发生一次死亡1人及以上安全生产责任事故和重大、特大恶性服务质量事件;3.考核期内未浮现超越允许事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营允许证件，非法从事机动车维修经营违法违章行为；4.考核期内未浮现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废机动车、擅自改装机动车或运用配件拼装机动车违法违章行为；

5.考核总分和加分共计不低于700分，且公司从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分65%以上。三、A级公司：1.未达到AA级公司考核条件；2.考核期内未发生一次死亡1人及以上安全生产责任事故和特大恶性服务质量事件；3.考核期内未浮现超越允许事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营允许证件，非法从事机动车维修经营违法违章行为；4.考核期内未浮现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废机动车、擅自改装机动车或运用配件拼装机动车违法违章行为；5.考核总分和加分共计不低于600分，且公司从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分60%以上。四、B级：考核期内有下列情形之一，质量信誉级别为B级。1.发生一次死亡1人及以上安全生产责任事故或特大恶性服务质量事件；2.浮现超越允许事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营允许证件，非法从事机动车维修经营违法违章行为；3.浮现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废机动车、擅自改装机动车或运用配件拼装机动车违法违章行为；4.考核总分和加分共计低于600分或者公司从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分60%如下。重大恶性服务质量事件是指由于公司因素，对社会导致不良影响，而受到市级交通主管部门或者修管所通报批评服务质量事件；特大恶性服务质量事件是指由于公司因素，对社会导致恶劣影响，而受到省级以上交通主管部门或者修管所通报批评服务质量事件。第五十四条汽车维修公司质量信誉考核工作每年进行一次,且获得经营允许，经营满一种日历年后一、二类汽车维修公司。考核周期为每年1月1日至12月31日。考核工作应当在考核周期次年3月至9月进行。第五十五条对机动车维修公司进行质量信誉考核，应当依照下列程序进行：一、汽车维修公司应在每年3月底前，依照本公司质量信誉档案对上年度质量信誉状况进行总结，向作出允许决定修管所申请考核，并提交质量信誉考核申请表（见附件12）、考核年度质量信誉状况总结及与质量信誉考核指标相相应有关材料。1、修管所应当依照本机构机动车维修公司质量信誉管理档案，对机动车维修公司报送质量信誉材料进行核算。发现不一致，应当规定机动车维修公司进行阐明或者组织调查。核算结束后，应当依照各项考核指标初步成果进行打分，对机动车维修公司质量信誉级别进行初评，并将各项考核指标数据和所得分数、初评成果上报威海运管所；2、威海运管处负责对机动车维修公司质量信誉状况进行核算，并对公司质量信誉级别进行初评；二、修管所应当将机动车维修公司考核数据、所得分数和初步考核成果书面告知被考核机动车维修公司。三、修管所将辖区机动车维修公司各项考核指标数据、所得分数和初步考核成果，在本地重要新闻媒体、本机构网站或本级交通主管部门网站上进行为期15天公示。四、被考核公司或其她单位、个人对公示成果有异议，可在公示期间向设区市级道路运送管理机构书面申诉或举报。1、举报人应如实订立姓名或单位名称，并附联系方式，否则不予受理；2、修管所应当为举报人保密，不得向其她单位或个人泄漏举报人姓名及关于状况；五、公示结束后，设区市级道路运送管理机构应当对公司申诉和社会反映状况进行调查核算，依照调查核算成果对公司质量信誉级别进行评估，第五十六条省级和设区市级道路运送管理机构分别于9月30日前在本地重要新闻媒体、本机构网站或本级交通主管部门网站上发布上一年度机动车维修公司质量信誉考核成果，并在网站上建立专项查询系统，以便社会各界查询机动车维修公司历年质量信誉级别。AAA级机动车维修公司可由省级道路运送管理机构向社会发布，AA级及如下机动车维修公司可由设区市级道路运送管理机构向社会发布。附件1：交通行政允许申请书申请人(及法定代表人姓名)申请人住址及邮政编码申请人联系方式电话：手机：电子信箱：委托代理人姓名及联系方式姓名：身份证号：电话：邮编：电子信箱：手机：申请交通行政允许事项及内容申请材料目录申请日期年月日申请人签字或盖章

注：1、本申请书由交通行政允许实行机关免费提供；

2、申请人应当如实向实行机关提交关于材料和反映状况，并对申请材料实质内容真实性负责。附件2：交通行政允许申请补正告知书编号：：你于年月日提出申请。依照《行政允许法》第三十二条每一款第（四）项规定，请你对申请材料作如下补正：。特此告知。（印章）年月日附件3：交通行政允许申请受理告知书编号：：你于年月日提出申请。经审查，该申请事项属于本机构职责范畴，申请材料符合法定规定和形式，依照《行政允许法》第三十二条规定，决定予以受理。（印章）年月日附件4：交通行政允许申请不予受理决定书编号：：你于年月日提出申请。经审查，该申请事项不属于本行政机关职责范畴，建议向提出申请。依照《行政允许法》第三十二条规定，决定对你提出申请不予受理。申请人如对本决定不服，可以在收到本决定书之日起60日内向申请复议，也可以在收到本决定书之日起三个月内直接向人民法院提起行政诉讼。特此告知。（印章）年月日附件5：交通行政允许决定书编号：：你于年月日提出申请。经审查，你提交申请材料齐全，符合规定条件、原则，依照《行政允许法》第三十四条第一款、第三十八条第一款规定，决定准予交通行政允许，准予你依法从事下列活动：本机关将在作出本决定之日起10日内向你颁发、送达证件。（印章）年月日附件6：不予交通行政允许决定书编号：：你于年月日提出申请。经审查，你申请存在问题，不符合规定，依照《行政允许法》第三十八条第二款规定，决定不予交通行政允许。申请人如对本决定不服，可以在收到本决定之日起60日内向申请复议，也可以在收到本决定之日起三个月内直接向人民法院提起行政诉讼。（印章）年月日附件7：延长交通行政允许期限告知书编号：：你于年月日提出申请，已于年月日受理。由于因素，二十日内不能做出行政允许决定。依照《中华人民共和国行政允许法》第四十二条规定，经本行政机关负责人批准，审查期限延长十日，将于年月日前做出决定。特此告知。（印章）年月日附件8-1：200年度机动车维修业年报表填报单位（章）：道路运送经营允许证编号：报送：年月日序号指标名称单位实际数一厂房面积平方米二流动资金万元三固定资产原值万元固定资产净值万元四重要设备台其中1、通用设备台2、专用设备台3、检测设备台五从业人员总计人其中1、财会人员人2、质量检查人员人3、维修技术人员机修人电器人钣金人漆工人其她人4、其她人员人六维修质量纠纷调解次七备注：单位负责人：制表：填表阐明：1、本表由整车维修公司填制并报公司所在地修管所；2、流动资金、固定资产原值、固定资产净值按帐面数填写；3、厂房面积按房产证明数填写。附件8-2：机动车维修公司经济技术指标月报道路经营允许证编号：200年月份填报单位（章）：经济性质：联系电话：序号指标名称单位序列本月实际自年初合计一营业收入元1其中：特约维修站收入元2二利税总额元3三汽车维修量总计辆次41、整车维修辆次52、总成修理辆次6其中：发动机总成大修辆次73、汽车二级维护辆次8其中客车二级维护辆次9货车二级维护辆次10轿车二级维护辆次114、专项修理辆次12四汽车故障救援辆次辆次13五技术设备改造投入万元14六备注：单位负责人：制表：报送日期：填表阐明：1、本表由整车维修公司填制并报公司所在地修管所；2、公司营业收入指标只涉及汽车维修收入，不涉及对外销售配件和车辆收入等；3、技术设备改造投入指标涉及技术、设备等方面新增、更新及改造所用资金。附件9：汽车维修质量纠纷调解申请书编号：申请单位（人）地址电话另一方当事单位（人）地址电话维修车型厂牌送修人接车人进厂日期年月日出厂日期年月日出厂行驶里程或时间维修类别及重要项目修理费用工时费材料费用其他费用机动车维修合同编号竣工出厂合格证编号质保期限申请调解纠纷重要问题及关于证明材料申请单位（人）签字：年月日记录人：如版面不够，请另附纸张。（后同）注：１．此表由投诉方填写；２．此表一式三份，其中一份由道路运政机构负责在3工作日内送达另一方当事人。附件10:汽车维修质量纠纷调解合同书（）调字〔〕号调查鉴定成果鉴定人员（签名）：年月日调解意见双方经协商量定（内容涉及：车辆返修时限、经济损失承担兑现时间、方式）并一致批准自本合同书签字之日起日内互相结清。承修方要积极创造条件使车辆早日运营。调解单位：道路运政机构公章：负责人（签名）年月日当事单位意见负责人（签名）：年月日当事单位另一方意见负责人（签名）：年月日附件11：一、二类汽车维修公司质量信誉考核计分原则考核项目分值（分）评分标准一、设施、设备100接待室、停车场、生产厂房等设施有一项不能满足规定，扣10分，所有不满足规定，不得分；设备每缺一项（或没有外协）扣10分。二、从业人员素质100从业人员配备及获取从业资格证件比例(1)道路运送经理人及技术负责人35未获得从业资格证书持证上岗，不得分。（2）质量检查员、价格结算员、业务接待员、维修技术人员（机修、电器、钣金、涂漆）等核心岗位人员35人员配备达不到开业条件规定，或未获得从业资格证书并持证上岗达不到开业条件规定，不得分。(3)其她从业人员30持证上岗人数占总人数比例100%起，每减少5%，扣3分。三、安全生产801.安全生产制度25无安全生产责任制或安全应急预案，不得分；制度不健全或执行不到位，扣10分/项。各工位设备无安全操作规程，扣5分/工位，不上墙扣2.5分/工位。2.安全保护办法和消防设施25对有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂、压力容器等未单独存储，或无防护办法，或设施无效，扣10分/项；生产厂房和停车场不符合安全和消防规定，扣10分/项。3.安全事故30发生生产安全责任事故，导致人员轻、重伤，扣15分/起；四、维修质量2001.质量保证体系50无质量管理机构，无国家、行业汽车维修原则及有关技术原则、维修技术资料和工艺文献，扣10分/项；质量管理和质量检查制度（质量承诺、进出厂登记、检查、竣工出厂合格证管理、技术档案管理、原则和计量管理、设备管理及维护、人员技术培训制度等）不完善或执行不到位，扣10分/项；维修车辆档案没有一车一档扣10分；记录不完善扣5分。2.维修配件（1）采购登记20采购维修配件未按规定进行登记，扣5分/件；发现一起使用假冒伪劣产品或配件无合格证，不得分。（2）旧件解决15换下配件、总成未交托修复方或未经托修方容许（登记）自行解决，扣5分/件；旧配件或修复件无明确标记，扣5分/件。（3）配件明示15未将原厂件、副厂件、修复件分别表识、明码标价，扣5分/件。3.质量保证50未按规定执行机动车维修质量保证制度，扣10分/辆次；未公示质量保证期，扣10分；公示质量保证期低于国家关于规定，不得分。4.出厂合格证50未按规定签发维修车辆进厂检查单、过程检查单、竣工检查单和竣工出厂合格证，扣10分/辆次；填写不规范或填写内容不全，扣5分/辆次；车辆返修无翻修记录或记录不完整，扣5分/辆次。五、服务质量2001.服务明示20未公示服务机构、流程、监督台（涉及服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序，扣5分/项。2.维修透明度40维修项目未与车主沟通，扣10分/辆次；修车现场不可视，扣10分。3.顾客满意度30顾客满意度（以随机征求顾客意见为准）100%起，每减少5%，扣3分。未建立顾客跟踪、回访制度和顾客抱怨受理制度，扣10分/项；有制度无记录，扣5分/项。4.有责投诉60发生一起向行业管理部门投诉且责任在公司，扣30分/次；被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为，扣60分/次。5.服务质量事件50发生重大服务质量事件，扣50分/起。六、遵章守纪200遵章守纪2001、未将机动车维修经营允许证件和《机动车维修标志牌》悬挂在经营场合醒目位置扣10分/次.2、变改名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案扣10分/次。3、未按规定发布机动车维修收费项目、结算工时单价向托修方收费扣15分/辆次。4、公司维修工时单价和工时定额未按规定备案或执行原则高于备案工时定额原则扣10分/辆次。5、只收费不维修或者虚列维修项目扣10分/辆次。6、未使用规定结算清单格式扣5分/辆次。7、未按规定报送记录资料扣10分。8、签发虚假或不签发机动车竣工出厂合格证，或者伪造、倒卖或转借机动车维修出厂合格证扣5分/张。9、未按照关于技术规范进行维修作业扣5分/辆次。10、非法转让、出租机动车维修经营允许证件扣25分/次。七、环保801.环保设施设备30环保设施设备（重要涉及废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等收集、解决设施设备；车间通风、除尘、净化、消声等设施设备）配备或技术状况不能满足规定，扣10分/台（套）。2.维修废物30废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收解决不符合规定，扣20分/项。3.厂区环保20厂区卫生不达标，通风、吸尘、净化、消声效果不符合规定，扣10分/项。八、公司管理401.质量信誉档案建立20未建立，扣20分；公司基本状况、安全生产事故记录、服务质量事件记录、违章经营状况、投诉状况、公司管理状况、公司设施设备状况不完善，扣10分/项。2.计算机管理20为实行计算机信息化管理扣20分/项；建立不完善扣10分。九、加分项目1001.公司形象30进行了公司形象设计，实行了员工统一服装、统一标志并示证上岗，加10分/项2.连锁经营20连锁经营超过3个网点，加20分。3.市厅级以上集体荣誉称号50获得省、市修管所，加10分；获得市、厅级，加20分；获得省、部级以上，加50分。阐明：1、所有项目考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。2、连锁经营是指公司总部按照统一采购、统一配送、统一标记、统一经营方针、统一服务规范和价格规定，建立连锁经营作业原则和管理手册，并由公司总部对连锁经营服务网点经营行为实行监管和约束。附件12:一、二类汽车维修公司质量信誉考核申请表申请级别及自评分数申请单位（章）地址公司基本状况：公司名称地址法人代表公司类别经营范畴分公司名称及地址连锁经营汽车维修公司总部名称及地址上年度公司质量信誉状况总结摘要：（可加附页）二、从业人员：序号姓名性别出生年月从事专业或工种职称或级别证书号备注三、安全生产事故记录事故时间地点死亡人数受伤人数经济损失事故解决状况：事故时间地点死亡人数受伤人数经济损失事故解决状况：四、服务质量事件序号时间通报部门社会影响因素：时间通报部门社会影响因素：时间通报部门社会影响因素：时间通报部门社会影响因素：五、投诉状况投诉件数有责投诉件数六、荣誉称号（获市厅以上集体荣誉称号）序号荣誉称号表扬部门文号备注七、公司设施设备状况1、通用设备序号设备名称数量查验记录其她规定和备注1钻床2电焊及气体保护焊设备3气焊设备4压力机5空气压缩机2、专用设备序号设备名称大中型客车大型货车小型车数量查验记录其她规定和备注1换油设备√2轮胎轮辋拆装设备√3轮胎螺母拆装机√√-4车轮动平衡机√5四轮定位仪--√6转向轮定位仪√√-7制动毂和制动盘维修设备√√-8汽车空调冷媒加注回收设备√-√9总成吊装设备√10汽车举升机--√一类不少于5台11地沟设施√√-一类不少于2条12发动机检测诊断设备√应具备示波器、转速表、发动机检测专用真空表功能。13数字式万用电表√14故障诊断设备--√15气缸压力表√16汽油喷油器清洗及流量测量仪--√17正时仪√18燃油压力表--√19液压油压力表√20连杆校正器√容许外协21无损探伤设备√修理大、中客车必备，其她容许外协22车身清洗设备--√23打磨抛光设备√-√24除尘除垢设备√-√25型材切割机√26车身整形设备√27车身校正设备--√28车架校正设备√√-二类容许外协29悬架实验台--√二类容许外协30喷烤漆房设备√-√31喷油泵实验设备√容许外协32喷油器实验设备√33调漆设备√-√34自动变速器维修设备--√35立式精镗床√36立式珩磨机√37曲轴磨床√38曲轴校正设备√39凸轮轴磨床√40激光淬火设备√41曲轴、飞轮与离合器总成动平衡机√注：“√”------规定具备，“——”--------不规定具备。3、重要检测设备序号设备名称数量查验记录其她规定和备注1声级计2排气分析仪或烟度计3汽车前照灯检测设备二类容许外协4侧滑实验台5制动检查台修理大型货车及二类容许外协6车速表检查台二类容许外协7底盘测功机容许外协注：1、公司应配备与其所承修车型相适应量具、机工具及手工具。量具应定期进行检定。2、公司应配备通用设备、专用设备及检测设备，其规格和数量应与其生产大纲和生产工艺相适应。3、各种设备应符合相应产品技术条件等国标和行业原则规定。4、各种设备应能满足加工、检测精度规定和使用规定。表3所列检测设备应通过型式认定，并按规定经有资质计量检定机构检定合格。5、容许外协设备，应具备合法合同书，并能证明其技术状况规定。4、设施状况接待室状况面积（m2）关于阐明：停车场状况面积（m2）关于阐明：生产厂房状况面积（m2）关于阐明：注：1、接待室（含客户休息室）（1）公司应设有接待室，一类公司面积不少于40m2，二类公司面积不少于20m2。（2）接待室应整洁明亮，明示各类证、照、主修车型、作业项目、工时定额及单价等，并应有客户休息设施。2、停车场（1）公司应有与承修车型、经营规模相适应合法停车场地，一类公司面积不少于200m2，二类公司面积不少于150m2。（2）公司租赁停车场地，应具备合法书面合同书。（3）停车场地面平整坚实，区域界定标志明显。3、生产厂房（1）生产厂房地面应平整坚实，面积应能满足设备工位布置、生产工艺和正常作业，一类公司面积不少于800m2，二类公司面积不少于200m2。（2）租赁生产厂房应具备合法书面合同书。八、一、二类汽车维修公司质量信誉考核记分原则（自查、行业复核）一、二类汽车维修公司质量信誉考核记分原则（自查、行业复核）考核项目分值（分）评分原则实得分数复核得分一、设施、设备100接待室、停车场、生产厂房等设施有一项不能满足规定，扣10分，所有不满足规定，不得分；设备每缺一项（或没有外协）扣10分。二、从业人员素质100从业人员配备及获取从业资格证书比例（1）道路运送经理人及技术负责人35未获得从业资格证书持证上岗，不得分。（2）质量检查员、价格结算员、业务接待员、维修技术人员（机修、电器、钣金、涂漆）等核心岗位人员35人员配备达不到开业条件规定，或未获得从业资格证书并持证上岗达不到开业条件规定，不得分。（3）其她从业人员30持证上岗人数占总人数比例100%起，每减少5%，扣3分三、安全生产801、安全管理制度25无安全生产责任制或安全应急预案，不得分；制度不健全或执行不到位，扣10分/项。各工位设备无安全操作规程伍，扣5分/工位，不上墙扣2.5分/工位。2、安全保护办法和消防设施25对有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂、压力容器等未单独存储，或无防护办法，或实行无效，扣10分/项；生产厂房和停车场不符合安全和消防规定，扣10分/项。3、安全事故30发生安全责任事故，导致人员轻、重伤，扣15分/起。四、维修质量2001、质量保证体系50无质量管理构造，无国家、行业汽车维修原则及有关技术原则、维修技术资料和工艺文献，扣10分/项；质量管理和质量检查制度（质量承诺、进出厂登记、检查、竣工出厂合格证管理、维护、人员技术培训制度等）不完善或执行不到位，扣10分/项；维修车辆档案没有一车一档扣10分；记录不完善扣5分。

2、维修配件（1）采购登记20采购维修配件未按规定进行登记，扣5分/件；发现一起使用假冒伪劣产品或配件无合格证，不得分。（2）旧件解决15换下配件、总成未交托修方或未经托修方容许（登记）自行解决，扣5分/件；旧件或修复件无明确标记，扣5分/件。（3）配件明示15未将原厂件、副厂件、修复件分别标记、明码标价，扣5分/件。3、质量保证50未按规定执行机动车维修质量保证制度，扣10分/辆次；未公示质量保证期，扣10分；公示质量保质期低于国家关于规定，不得分。4、出厂合格证50未按规定签发维修车辆进厂检查单、过程检查单、竣工检查单和竣工合格证，扣10分/辆次；车辆返修无返修记录或记录不完整，扣5分/辆次五、服务质量2001、服务公示20未公示服务机构、流程、监督台（涉及服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序，扣5分/项。2、维修透明度40维修项目未与车主沟通，扣10分/辆次；修车现场不可视，扣10分。3、顾客满意度30顾客满意度（以随机征求顾客意见为准）100%起，每减少5%，扣3分。未建立顾客跟踪、回访制度和顾客抱怨受理制度，扣10分/项；有制度无记录，扣5分/项。4、有责投诉60发生一起向行业管理部门投诉且责任在公司，扣30分/次；被媒体曝光，经查实存在严重损害行业信誉行为，扣60分/次。5、服务质量50发生重大服务质量事件，扣50分/起。六、遵章守纪200遵章守纪2001、未将机动车维修经营允许证件和《机动车维修标志牌》悬挂在经营场合醒目位置扣10分/次。2、变改名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案扣10分/次。3、未按规定发布机动车维修收费项目、工时定额和收费原则或超过发布结算工时定额、结算工时单价向托修方收费扣15分/辆次。4、公司维修工时单价和工时定额未按规定备案或执行原则高于备案工时定额原则扣10分/次。5、只收费不维修200或者虚列维修作业项目扣10分/辆次。6、未使用规定结算清单格式扣5分/辆次。7、未按规定报送记录资料扣10分/次。8、签发虚假或不签发机动车维修出厂合格证，或者伪造、倒卖或转借机动车维修出厂合格证扣5分/张。9、未按照关于技术规范进行维修作业扣5分/辆。10、非法转让、出租机动车维修经营允许证件扣25分/次。七、环保801、环保设施设备30环保设备设施（重要涉及废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等收集、解决设施设备；车间通风、除尘、净化、消声等设施设备）配备或技术状况不能满足规定，扣10分/台（套）。2、维修废物30废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收解决不符合规定，扣20分/项。3、厂区环保20厂区卫生不达标，通风、除尘、净化、消声效果不符合规定，扣10分/项。八、公司管理401、质量信誉档案建立20未建立，扣20分；公司基本状况、安全生产事故记录、服务质量事故记录、违章经营状况、投诉状况、公司管理状况、公司设施设备状况不完善，扣10分/项。2、计算机管理20未实行计算机信息化管理扣20分/项；建立不完善扣10分。九、加分项目1001、公司形象30进行了公司形象设计，实行了员工统一服装、统一标志并持证上岗，加10/项。2、连锁经营20连锁经营超过3个网点，加20分。3、市厅级以上集体荣誉称号50获得省、市级修管所，加10分；市、厅级，加20分；获得省、部级以上，加50分。阐明：1、所有项目考核分，不计负分，扣完本项规定分数为止。2、连锁经营是指公司总部按照统一采购、统一配送、统一标记、统一经营方针、统一服务规范和价格规定，建立连锁经营作业原则和管理手册，并由公司总部对连锁经营服务网点经营实行监管和约束。九、公司法定代表人承诺：本申请表及其她有关材料中提供信息均真实可靠。我承诺将严格遵守《山东省一、二类汽车维修公司质量信誉考核算施办法(试行）》及其她有关规定，如此表中存在故意填写虚假信息，我愿接受修管所依照关于规定作出惩罚决定。法定代表人签名：职务：第三章业务流程图表第一节机动车维修经营允许工作流程1、一、二类维修允许流程图（解释）申请人申请、取件申请人申请、取件申报材料：1、维修各项管理制度文本2、工商机关管理机关出具名称预先核准告知书；3、厂房、场地租赁合同或土地使用权、产权证明；4、设备明细表5、负责人身份证复印件；6、拟聘任重要人员明细表；7、拟聘任人员从业资格证书复印件；8、经营场合平面图；9，机动车维修竣工检测委托合同荣成市汽车维修行业管理所窗口初审修管所评审局长办公会研究签批修管所制作窗口发放不予受理告知书受理告知书补正材料告知书确认申请人身份审核厂房、场地资料审核有关人员资格审核各项制度文本准予或不准予准予允许决定书、经营允许证或者不予允许决定书准予允许决定书、经营允许证或者不予允许决定书内部流转图例：文献流作业指令流一、二类维修允许工作流程解释一、申请人持有关材料，在行政大厅窗口初审，窗口工作人员对准备材料认真查验，如不符合规定应开具不应受理允许告知书，补证材料告知书，如符合规定应开具维修允许受理告知书，移送修管所。二、修管所在接到业户有关材料后：（1）应先拟定申请人身份；（2）按照国标审核公司厂房、场地、设施及环保方面注意问题；（3）审核有关人员资格；（4）审核各项制度文本符合规定由修管所移送局长办公会。三、局长办公会将业户申请讨论，领导签批，准予允许或不准予允许。四、修管所向业户制作准予允许决定书，维修经营允许证或者不予允许决定书。五、窗口发放准予允许决定书，维修允许决定书，维修经营允许证或者不予允许决定书。2、三类维修及摩托车维修流程图（解释）申请人申请、取件申请人申请、取件窗口初审维修管理窗口发放不予受理告知书受理告知书补正材料告知书确认申请人身份2、审核厂房、场地资料3、审核有关人员资格4、审核各项制度文本申报材料：1、维修各项管理制度文本；2、工商行政管理机关出具名称预先核准告知书；3、厂房、场地租赁合同或土地使用权、产权证明；4、设备明细表；5、负责人身份复印件；6、拟聘任重要人员明细表；7、拟聘任人员从业资格证书复印件；8、经营场合平面图；9、机动车维修竣工检测委托合同准予或不准予准予允许决定书、经营允许证或者不予允许决定书准予允许决定书、经营允许证或者不予允许决定书内部流转图例：文献流作业指令流荣成市汽车维修行业管理所三类维修及摩托车维修流程解释一、申请人持有关材料后，由行政大厅窗口初审，窗口工作人员对准备材料认真查验，如不符合规定应开具不应受理告知书，补证材料告知书，如符合规定应开具维修允许受理告知书，移送修管所。二、修管所在接到业户申请后：（1）应先拟定申请人身份；（2）按照国标审核公司厂房、场地、设施及环保方面注意问题；（3）审核有关人员资格；（4）审核各项制度文本符合规定，修管所3日内向业户制作准予允许决定书、维修经营允许证，不符合规定应制作不予允许决定书。三、窗口发放准予允许决定书，维修经营允许证或不予允许决定书。第二节机动车维修业户歇业、停业工作流程图机动车维修业户提出申请机动车维修业户提出申请市直专项维修（含摩托车维修）业户由审批中心交通局窗口受理；二类以上维修业户由运管处维修科受理申报